電子商務(wù)專業(yè)中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析

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1、 題 目： 中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 目 錄 1 緒論 2 1.1研究背景及意義 2 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2 1.2.1國外研究現(xiàn)狀 2 1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 3 2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 3 2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售 3 2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀 4 2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析 6 2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力 6 2.2.2醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景 6 2.3醫(yī)藥電子商務(wù)營銷問題分析 6 2.3.1盈利模式單一，服務(wù)不到位 6 2.3.2電商人才缺乏，競

2、爭軟實力不足 7 3 醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素 7 3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件 7 3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討 7 3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化 7 3.2.2多層安全隱患 7 3.2.3成本居高不下 8 4 優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的對策 8 4.1提高電子商務(wù)營銷水平 8 4.1.1注重醫(yī)藥電商品牌建設(shè)。 8 4.1.2打造產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢。 8 4.1.3培養(yǎng)創(chuàng)新型、專業(yè)化的電商人才 8 4.2優(yōu)化信息鏈和物流鏈 9 4.3完善網(wǎng)上售藥管理 9 4.4搭建信息收集體系 9 結(jié) 論 10 參考文獻(xiàn) 11 致 謝 13

3、 中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 摘要：作為與大眾生命健康息息相關(guān)的行業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)在社會發(fā)展在哪個備受關(guān)注，其自有長久的生命力與良好的占空間。經(jīng)濟發(fā)展新時期，互聯(lián)網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，深入到人們生活的各個環(huán)節(jié)，也成為各行各業(yè)關(guān)注的重點。醫(yī)藥行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新思維下也開始了轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對行業(yè)的引領(lǐng)和促進(jìn)作用不容胡思。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的背景下，醫(yī)藥行業(yè)除了積極做好相關(guān)的業(yè)務(wù)開拓和煩，也獲得了可喜的成績。但是我國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的時間較多，存在這諸多問題與挑戰(zhàn)，本文將句我國醫(yī)藥行業(yè)與電子商務(wù)的融合現(xiàn)狀，探討先關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決措施，以期為相關(guān)管理者提供有價值的參考。

4、 關(guān)鍵詞：醫(yī)藥行業(yè) 電子商務(wù) 資源整合 Abstract: As an industry closely related to the health and life of the public, the pharmaceutical industry has attracted much attention in which areas of social development, its own long-term vitality and good space. In the new era of economic development, the Internet an

5、d the Internet of Things are developing rapidly, penetrating into all aspects of peoples lives, and also becoming the focus of attention of all walks of life. The pharmaceutical industry has also begun to transform under the new thinking of "Internet +". The leading and promoting role of e-commerce

6、in the industry should not be idle. However, under the background of "Internet plus medicine", the pharmaceutical industry has made gratifying achievements in addition to doing a good job in related business development and annoyance. However, there are many problems and challenges in the developmen

7、t of pharmaceutical e-commerce in China. This paper will discuss the current situation of the integration of pharmaceutical industry and e-commerce in China, discuss the key issues and propose corresponding solutions, in order to provide valuable reference for relevant managers. Keywords: pha

8、rmaceutical industry e-commerce resource integration  互聯(lián)網(wǎng)時代為更多的行業(yè)帶來了突破與創(chuàng)新的契機，也影響到了行業(yè)的發(fā)展方向。且隨著人們對健康的關(guān)注度日益增加，醫(yī)藥行業(yè)有了更大的發(fā)展空間，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”的模式也逐漸興起，越來越多的醫(yī)藥電商出現(xiàn)，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。醫(yī)藥電商基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 一方面為人們帶來了更好的消費和服務(wù)體驗，另一方面確有不足之處的存在。本文將圍繞中國醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展問題，探討其發(fā)展現(xiàn)狀與前景，以期能夠為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)更好發(fā)展提供有價值的參考。 1 緒論 1.1研究背景及意義

9、 電子商務(wù)在近幾年的社會發(fā)展非常迅速，它在商業(yè)運營發(fā)展中發(fā)掘出來新的方式，從某些方面來看，已經(jīng)推翻了我國傳統(tǒng)的營銷方式，從空間和時間方面讓雙方的商業(yè)交易更加的便捷和自主。醫(yī)學(xué)藥品是當(dāng)代人民的必需品，所以更加需要和當(dāng)代發(fā)展齊行，也向電子商務(wù)的方面發(fā)展，也可以讓我國人民享受到方便實惠安全的服務(wù)?，F(xiàn)在我國社會的醫(yī)藥企業(yè)的大部分已經(jīng)開始上電商進(jìn)行發(fā)展，也已將開始了醫(yī)藥電商平臺的搭建工作，而且成功申請了電子商務(wù)平臺的構(gòu)建資格。我國目前對于互聯(lián)網(wǎng)藥品交易政策已經(jīng)越來越允許，所以一些相關(guān)人員認(rèn)為我國的醫(yī)藥業(yè)的電子商務(wù)的進(jìn)展也在順利地進(jìn)行中。所以很明顯的我國電子商務(wù)發(fā)展也是順應(yīng)國家風(fēng)向的表現(xiàn)。但是醫(yī)藥電子商

10、務(wù)的發(fā)展還需隨著時間和經(jīng)驗的沉積才可以更好的服務(wù)我國的人民。在數(shù)據(jù)看來，我國的線上藥品銷售額度在不斷增長，但是我國的電子商務(wù)發(fā)展時間過短，對于國外的經(jīng)驗借鑒也不足，所以現(xiàn)在的網(wǎng)上交易仍然存在很多的問題。藥品是關(guān)乎我國人民身體健康安全的東西，所以必須建立健全我國的藥品制造流程，形成完善的監(jiān)督監(jiān)察體系制度，編制可行的行業(yè)規(guī)則，才可以在網(wǎng)上藥品銷售時將問題降到最低，從而保護消費者的健康和交易信息的安全服務(wù)，才可以讓購買者更加放心的對藥品進(jìn)行購買，對購買體系的信任度提升，從而促進(jìn)消費者對于網(wǎng)上購買藥物的信任度，使其習(xí)慣于網(wǎng)上購買的這種方式，醫(yī)藥行業(yè)也應(yīng)該在這種電商的環(huán)境中不斷提升藥品的質(zhì)量和自身的服務(wù)

11、，從而形成一種良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)我國醫(yī)藥電商的順利發(fā)展。 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.2.1國外研究現(xiàn)狀 Kubiak Wlodzimierz（2015）從人才需求的角度探討了醫(yī)藥與電子商務(wù)融合發(fā)展的問題，指出醫(yī)藥電商的發(fā)展需要創(chuàng)建出適和社會發(fā)展的人才培養(yǎng)制度，著重培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)人才，增強人才的實踐和科學(xué)的利用力，醫(yī)學(xué)培養(yǎng)制度的完善有利于培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才從而保障行業(yè)的發(fā)展。 Tarig Elraiyah（2016）指出，醫(yī)藥行業(yè)蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新，也是促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的保障水平的途徑之一。它對醫(yī)學(xué)專業(yè)的后續(xù)發(fā)展和人類壽命的長短和質(zhì)量起著尤為重要的影響，研制新的藥品并且使其服務(wù)與人類

12、，而且創(chuàng)新發(fā)展醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營模式，使他服務(wù)于人民，有利于人民。 Holger J. Schnemann（2017）指出醫(yī)藥電商想要良性發(fā)展就要制定完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)監(jiān)督法律法規(guī)，并且讓電商企業(yè)對其嚴(yán)格的遵守。一定要對網(wǎng)上的藥品信息進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，仔細(xì)審核發(fā)布的廣告和信息，嚴(yán)格監(jiān)督和管理互聯(lián)網(wǎng)交易和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。 1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 趙莎莎（2018）通過對電子商務(wù)這一領(lǐng)域的各方面條件的深入研究，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)要想健康發(fā)展，一方面十分需要良好的經(jīng)濟水平的支持，另一方面，也需要符合行業(yè)現(xiàn)狀的各種數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時，還需要對產(chǎn)業(yè)資源進(jìn)行有效的分配整理。 劉秋風(fēng),田侃（2018）提出線

13、上的那些藥品網(wǎng)店要想持續(xù)健康發(fā)展，就應(yīng)該不斷完善內(nèi)外部的管理模式。在國家政策的指導(dǎo)下，依照法律要求，嚴(yán)格按照行業(yè)行規(guī)，不斷深化道德責(zé)任感，就會形成一套科學(xué)的藥品網(wǎng)店的管理模式。 孫志政（2018）提出，中國醫(yī)藥電子商務(wù)雖然近年來興起并迅速發(fā)展，但是整體發(fā)展水平有待提高，依據(jù)中國醫(yī)藥物資協(xié)會數(shù)據(jù)（如圖1-1）表明，2017 年醫(yī)藥電商銷售總額占比不到 1%（約為 152 億），相對來說銷售份額較小。 圖1-1 2017 年中國醫(yī)藥零售銷售總額占比情況 張鳴鳴（2017）通過研究，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的現(xiàn)代，大眾的目光正時刻注意著醫(yī)藥在網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)發(fā)展。那么這些企業(yè)想要發(fā)展壯大自身，想

14、要在這個市場行業(yè)有自己的立足之地，那么，就要找好出發(fā)點。消費者是奠定網(wǎng)上醫(yī)藥店鋪成敗的最關(guān)鍵因素，只有擁有足夠多的用戶，才能不斷發(fā)展自己，這就需要企業(yè)從用戶方面出發(fā)，多為消費者考慮，不斷完善自身服務(wù)體系，為廣大用戶提供值得信賴的商品，同時，不斷創(chuàng)造安全可靠的財務(wù)交易環(huán)境，以及商品信息平臺。 2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 電子商務(wù)（E-commerce 或 E-business），指的是商業(yè)交易多方主體借助計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）實現(xiàn)網(wǎng)上商務(wù)交易行為的過程。關(guān)于藥品這一領(lǐng)域的電子商務(wù)，藥品生產(chǎn)者，醫(yī)療機構(gòu)，還有藥品交易信息等是其最關(guān)鍵的經(jīng)濟構(gòu)成主體。同時可以把醫(yī)藥電子商務(wù)的深層含義概

15、括為醫(yī)藥信息運營，各種資源信息的集合，藥品商務(wù)的交流和協(xié)作。 2.1醫(yī)藥電子商務(wù)模式發(fā)展探討 2.1.1醫(yī)藥行業(yè)的銷售 在現(xiàn)代社會的快速發(fā)展下，與之成正比的是，人們隨之增長的消費能力以及生活品質(zhì)?，F(xiàn)在人們越來越關(guān)注自身的健康狀況，因此醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展在這一時期十分迅速。從上個世紀(jì)末開始，我國醫(yī)藥行業(yè)不斷體現(xiàn)出各方面的優(yōu)勢，特別是在生育生產(chǎn)，抗震救災(zāi)，防疫，軍需這些方面。能夠從國家官方提出的一些文章和資料中看出，從上個世紀(jì)70年代末，也就是我國開始進(jìn)行改革開放以來，醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展趨勢就十分良好穩(wěn)健。因此在分析各種情況和資料的條件下，我看得出來，我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展前景仍十分良好。 表2-

16、1 2015-2018 年零售藥品規(guī)模（單位：億元） 年份 2015 2016 2017 2018 銷售額 1547 1799 2021 2206 表2-2 2015-2018年零售藥品 OTC/RX 規(guī)模（單位：億元） 年份 OTC RX 藥材類 總計 2015 872 579 95 1547 2016 996 677 127 1799 2017 1110 752 159 2021 2018 1208 816 182 2206 GR 8.79% 8.53% 14.59% 9.15% 表2-3 2015

17、-2018 年零售化學(xué)藥/中成藥規(guī)模（單位：億元） 年份 化學(xué)藥 中成藥 藥材類 總計 2015 779 673 95 1547 2016 893 779 127 1799 2017 972 890 159 2021 2018 1057 966 182 2206 GR 8.78% 8.58% 14.59% 9.15% 從中康 CMH 發(fā)布的中國藥品銷售數(shù)據(jù)資料可以看出，我國醫(yī)藥行業(yè)為逐年增長發(fā)展趨勢。其中增長最為穩(wěn)健的是化學(xué)藥和中成藥，可以在上表中看到具體的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。通過以上數(shù)據(jù)研究能夠看出，我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展具有巨大潛力。醫(yī)藥

18、這一物品與人們的生活和健康聯(lián)系緊密，因此這一產(chǎn)業(yè)正在用別出心裁的形式體現(xiàn)自身的價值。 圖2-1 2013-2018年我國國內(nèi)藥品消費市場情況 從上圖的資料中看出，這些年，我國的藥品的銷售趨勢是逐年不斷增長的。在這五年的時間里，由于，每年都有額度在不斷增長，于是與之相對應(yīng)的基數(shù)也就不斷增大，因此，數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)的增長率每年都有小幅度下降，它的最根本原因并不是因為銷售原因。 通過以上研究表明，這些年來，不論是醫(yī)藥的銷售總額，還是醫(yī)藥的各個零售額，他們在圖表中的數(shù)據(jù)資料，都明確的表明了我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?，未來可期? 2.1.2醫(yī)藥電子商務(wù)模式現(xiàn)狀 從我國醫(yī)藥的銷售模式看來，處

19、方藥的模式基本穩(wěn)定，他的銷售必須有專門的許可認(rèn)證。病人必須通過合法的醫(yī)療及專業(yè)醫(yī)生診斷，開具有效的用藥處方，才能憑此單購買到處方藥，并且在專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。非處方藥的銷售模式則經(jīng)過各個時期都有變化，最開始則是，最簡單的直線銷售模式，則藥品直接從醫(yī)生販賣到病人手中，再然后則是，出現(xiàn)了許多藥店代理銷售各種藥品，病人可以自己選擇，而到了現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)店的藥品交易不斷發(fā)展流行。因此最主要的銷售模式有以下幾種： 模式一： 圖2-2 醫(yī)藥電子商務(wù)模式一 這種銷售模式是一種最為傳統(tǒng)的模式，其中各個級的別主要領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)濟都是獨立的，他們需要各自負(fù)擔(dān)起自己的各種成本，與此同時不斷實現(xiàn)自己的利益

20、。為了實現(xiàn)自己最大的利益，各級營商會將這些產(chǎn)生的成本加負(fù)在藥品的價格上，因此最終利益受到損害的會是消費者，并且這種傳統(tǒng)的模式會產(chǎn)生資源重復(fù)的問題，因此在運行過程中所產(chǎn)生的成本會過高，同時效率較低，并不利于醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展。 模式二： 圖2-3 醫(yī)藥電子商務(wù)模式二 模式二是以一個級別為主導(dǎo)的批發(fā)銷售模式，上圖可以看出是以生產(chǎn)企業(yè)為主導(dǎo)。因此能夠看出，這種模式中生產(chǎn)企業(yè)處于主導(dǎo)地位，擁有較大的權(quán)力。已知相應(yīng)產(chǎn)生的物流運輸中心，在藥物的配送發(fā)貨方面能夠?qū)崿F(xiàn)效率最大化，降低各環(huán)節(jié)的運輸成本。同時存在的問題是，要建立與之相匹配的物流運輸中心，締約的分銷渠道在某些方面確實能夠提高銷售，但是消費者

21、只能直接從藥店里購買藥品，同時他們在購買的時候具有選擇的權(quán)利，藥店里的醫(yī)師我給出的意見和建議，有可能會引導(dǎo)消費者的購買意向。 模式三： 圖2-4 醫(yī)藥電子商務(wù)模式三 上圖可以看出這種模式是以流通企業(yè)為主的，能夠帶隊大程度上展現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性，同時充分利用它們的優(yōu)勢資源，從而帶動藥品銷售的發(fā)展。那么，從另一方面來說，企業(yè)也可以利用自身的優(yōu)勢從中獲得一定的權(quán)力，從而降低其中的成本，為消費者帶來便利。因此這種模式在很大程度上能夠促進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域的健康發(fā)展，實現(xiàn)共贏。 在經(jīng)濟快速發(fā)展的現(xiàn)如今，實體藥店的銷售不斷出現(xiàn)銷售弊端。傳統(tǒng)的銷售模式流通環(huán)節(jié)過多，產(chǎn)生的額外成本過高，生產(chǎn)企業(yè)總是會

22、受到流通企業(yè)的限制，附加成本不斷增加在藥品價格上，消費者的購買壓力增大。其中最為重要的是，多級銷售模式不利于國家的監(jiān)督與管理，同時藥品的質(zhì)量與安全不能得到保障，消費者難以維權(quán)。 2.2基于SWOT的醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展前景分析 2.2.1醫(yī)藥行業(yè)市場潛力 （1）優(yōu)勢和劣勢 長久以來，由于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與百姓的生活和健康息息相關(guān)，同時聯(lián)系到國家的穩(wěn)定與發(fā)展，因此他的發(fā)展一直很受關(guān)注。特別是在改革開放后，人們在生活的各個方面的意識都在不斷提高，更加關(guān)注自身健康與生活品質(zhì)，因此醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)在國家經(jīng)濟中也占據(jù)十分重要的地位。哪怕是在國際金融危機中，它的發(fā)展也十分穩(wěn)健。 人們的日常生活處處都離不開醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)

23、，但與此同時存在的問題是，我國醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的門檻較高，難以進(jìn)入，同時消費者在選藥購藥方面的安全問題難以得到保障。 （2）機遇與挑戰(zhàn) 國家日益重視對互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟建設(shè)，因此我國的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)得到了較快的發(fā)展。各種各樣的電商模式都在不斷的發(fā)展壯大，因此給這些電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)更多的機遇，別引導(dǎo)他們向其他領(lǐng)域發(fā)展擴大。這間接促進(jìn)了醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)走向電子商務(wù)。 那些獲得網(wǎng)上交易許可證的藥品企業(yè)，也偏偏沒有充足的客源，這就直接導(dǎo)致了銷售業(yè)績不景氣的。因此也就導(dǎo)致了醫(yī)藥電商們在選擇何種模式時產(chǎn)生疑慮。國家不斷完善開放網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的政策。這就要求電商要選擇新的，適合自身的發(fā)展模式。 2.2.2醫(yī)藥電子商

24、務(wù)發(fā)展前景 目前，融合和跨界成為醫(yī)藥行業(yè)今后增長的新趨勢。 第一，社會各界將會增加對醫(yī)藥行業(yè)的資本投入。隨著國家政策的不斷完善和一些有利條件的出現(xiàn)各種社會資本對其投入將巨增。隨著各種良好，各行各業(yè)都會愈加重視醫(yī)藥電子商務(wù)。這就導(dǎo)致了，醫(yī)藥企業(yè)會擴充自身資本，同時，各電商巨頭也會對醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資。 第二，會不斷出現(xiàn)處方藥電商。對于醫(yī)藥行業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展，我國及其相關(guān)部門從來都是相當(dāng)關(guān)注的。因此國家不僅大力支持醫(yī)藥電商的發(fā)展，同時還在盡力研究如何安全有效的在網(wǎng)絡(luò)上銷售處方藥，這樣既可以保證醫(yī)藥電商的發(fā)展，我能夠維護國家的社會穩(wěn)定。 第三，會不斷促進(jìn)商業(yè)健康保險的發(fā)展。國家的某些

25、政策能夠不斷推進(jìn)健康保險業(yè)的發(fā)展，同時，商業(yè)健康保險能夠減輕人們你要保健的的壓力，還可以作為醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的助力。 綜上所述，社會經(jīng)濟環(huán)境、國家相關(guān)政策、民眾需求都為醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展提供了助力。在各方力量的共同努力下，其將朝更健康有序的方向發(fā)展，起著利國利民的作用。 2.3醫(yī)藥電子商務(wù)營銷問題分析 根據(jù)中國醫(yī)藥材料協(xié)會的相關(guān)研究顯示，對于醫(yī)藥電子商務(wù)，銷售份額所占比例相對較低。對于許多傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)支持的商業(yè)平臺來說，目前的銷售份額并不理想。就部分企業(yè)而言，藥店不利用電子商務(wù)平臺轉(zhuǎn)型為“服務(wù)商”，但“為了銷售而銷售”的理念依舊存在。涵蓋的關(guān)鍵問題具體如下： 2.3.1盈利模式單一，

26、服務(wù)不到位 就當(dāng)前來看，許多藥店以商品銷售為主要收入來源，但網(wǎng)上品種和服務(wù)受到限制，但企業(yè)線下實體的依舊存在無限潛力等待的去開發(fā)，健康監(jiān)測、線下優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)也沒有得到很好的發(fā)展，具體包括：慢性病引導(dǎo)、郵政便利等。注重與整合。在推廣成本方面，由于平臺擴展知名度能力十分局限，除目前業(yè)務(wù)合作伙伴外，幾乎沒有非行業(yè)聯(lián)盟合作伙伴為了進(jìn)行廣告推廣，將平臺頁面買下，推廣收入的比例并不是很高。造成這種情況的原因主要有兩種，一方面對平臺的認(rèn)識有限，另一方面在服務(wù)費用上，當(dāng)前，藥店的平臺注冊費、醫(yī)生治療費和物流配送費都屬于服務(wù)費收入的范疇。但在現(xiàn)階段，由于平臺務(wù)必將競爭力的推廣下去，目前的具體包括名醫(yī)咨詢費、三

27、方跳掛號費等一系列服務(wù)均為免費的，利潤沒有取得預(yù)計達(dá)到的目標(biāo)。關(guān)鍵是因為企業(yè)線下業(yè)務(wù)推廣和服務(wù)做的不到位，線下的健康檢測設(shè)備十分缺乏。 平臺服務(wù)系統(tǒng)不完善。藥店還沒有做到精細(xì)化服務(wù)，需要更仔細(xì)地把握消費者對于市場的需求。缺乏人性化服務(wù)的物流配送和處理方式不夠細(xì)節(jié)化是關(guān)鍵因素，對營銷活動中的顧客心理和消費粘性認(rèn)識不足，稍有僵硬化的促銷活動模式，吸引力嚴(yán)重匱乏，消費者保護措施和企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2.3.2電商人才缺乏，競爭軟實力不足 整個醫(yī)療電子商務(wù)的關(guān)鍵關(guān)鍵在于客服團隊的好壞。它也是聯(lián)系消費者最直接的群體。對藥品、器械和保健品而言，消費者在線購買方式其他商品存在很大差

28、距。他們多數(shù)靠專業(yè)推薦來選取藥品。所以，這對醫(yī)療電子商務(wù)客戶服務(wù)的專業(yè)性有很高水平的要求?？墒蔷湍壳岸?，在實踐前，大部分藥房電子商務(wù)平臺的客服對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識并沒有真正掌握。缺乏組織學(xué)習(xí)能力，不能夠?qū)I(yè)化平臺營銷運作，業(yè)務(wù)能力嚴(yán)重匱乏。另一個對于整個電子商務(wù)環(huán)節(jié)，物流也是必不可少的。平臺要想擴展商業(yè)規(guī)模，就務(wù)必對物流每一環(huán)節(jié)都要做到極致。可是，大部分藥房幾乎不會配備物流跟蹤系統(tǒng)，無法及時更新訂單配送進(jìn)程，對客戶的消費體驗產(chǎn)生了不小的影響。 3 醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展條件與制約因素 3.1醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的條件 醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的建立與發(fā)展與需要內(nèi)外部條件的結(jié)合。內(nèi)部條件包括指企業(yè)資質(zhì)、

29、物流配送以及電子商務(wù)網(wǎng)站平臺的建立。 企業(yè)資質(zhì)指的是經(jīng)營電子商務(wù)的醫(yī)藥企業(yè)必須有的條件，其借助互聯(lián)網(wǎng)對顧客銷售藥品，提供相關(guān)服務(wù)，那么他就需要具備一定的資質(zhì)，從健全的互聯(lián)網(wǎng)到安全的交易保障，以及完善的售后服務(wù)，都需要有良好的制度去保障。最后，關(guān)于電子商務(wù)門戶網(wǎng)真，其實面向消費者的窗口，是服務(wù)企業(yè)的平臺，先關(guān)的交易雙方信息、商品及服務(wù)信息等數(shù)據(jù)的交換和灰匯集都需要這樣一個平臺。 外部條件在主要在于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》 和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》的獲得。 3.2醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展制約因素探討 3.2.1技術(shù)信息有待優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)平臺上整個醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)流程得以實現(xiàn)，必須依靠

30、技術(shù)上的大量支持。現(xiàn)如今，相關(guān)技術(shù)并不是十分先進(jìn)，并沒有整合有效的信息，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)受到重重阻礙。第一，在消費過程中很難獲得證據(jù)。通過有效的信息應(yīng)該作為交易雙方交易憑證，將自身的合法權(quán)益維護到底。應(yīng)自動生成這些信息的集成，并且這信息不能被更改，第三方實施監(jiān)督。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，成熟、可靠、可行的技術(shù)必不可少。第二，整個過程難以監(jiān)督。為了將有效的監(jiān)管落實到實處，我們需要技術(shù)上的相關(guān)支持，例如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管碼識別技術(shù)、防偽技術(shù)等。第三，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要借助網(wǎng)絡(luò)支付與醫(yī)療保障系統(tǒng)對接技術(shù)、假藥鑒定技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)處方鑒別技術(shù)等多項技術(shù)。 3.2.2多層安全隱患 （1）藥品采購和安全用藥。為了獲取非法利

31、益，許多企業(yè)經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告宣傳虛假藥品，將產(chǎn)品功效夸大，引誘消費。尤其存在不法分子通過網(wǎng)站平臺建立假藥、迷藥、毒藥銷售網(wǎng)，人民購藥、藥品安全受到威脅，對社會秩序也造成很大的影響。并且，即使是具有相關(guān)的專業(yè)知識，在通常情況下，為了識別真?zhèn)危麄円脖仨氁揽繉I(yè)設(shè)備。所以，由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和專業(yè)知識和技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)藥品交易過程中，造成了藥品采購和藥品安全的隱患，對可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的健康造成了極大的影響。 （2）網(wǎng)絡(luò)支付安全。線上支付是網(wǎng)絡(luò)藥物交易中最常見的方式。目前，網(wǎng)絡(luò)支付的安全性還沒有形成解決方案受到一致認(rèn)可。比如書，線上商店無法落實訂單是否由經(jīng)過認(rèn)證的消費者發(fā)出；完成

32、交易后，對如何安全存儲或銷毀此類數(shù)據(jù)沒有做任何提及。 （3）消費者信息安全。在線上買賣藥物過程中，消費者的重要個人信息因為交易而在網(wǎng)上保留，如姓名、電話、家庭住址等個人隱私。在網(wǎng)絡(luò)支付過程中，在互聯(lián)網(wǎng)中，買賣雙方的銀行賬戶、密碼等信息也務(wù)必留下痕跡。 3.2.3成本居高不下 建立藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)在線銷售平臺并不容易?，F(xiàn)如今，由《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》提出，申請藥品網(wǎng)絡(luò)商業(yè)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售平臺的制藥企業(yè)必須按照法律設(shè)立，擁有貼合要求的生產(chǎn)、倉儲、物流設(shè)備。研發(fā)藥品生產(chǎn)技術(shù)、購置設(shè)備、建設(shè)倉庫、配置物流中心等需要大量資金和專業(yè)職員，特別是在配送物流過程中，一定要達(dá)到國家指定的新型GPS定位

33、系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。針對于銷售，這就使制藥企業(yè)投入大量精力和資金。 4 優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)的對策 4.1提高電子商務(wù)營銷水平 4.1.1注重醫(yī)藥電商品牌建設(shè)。 為了使得公司的外部平臺品牌形象和公司的競爭優(yōu)勢得以提升，電子商務(wù)平臺需要借助醫(yī)藥企業(yè)原品牌影響力和區(qū)域內(nèi)線下實體店的吸引力的方式。由于線下實體受到大家的一致好評，公司的聲譽將在一定程度上轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺上。 4.1.2打造產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢。 制藥公司在產(chǎn)品方面應(yīng)將線上營銷與線下資源相互融合，對各企業(yè)合作繼續(xù)拓展，使得商品質(zhì)量得以保障，做好售后服務(wù)，區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品渠道不斷擴展規(guī)模。就服務(wù)而言，可以創(chuàng)造一個簡單、易用、功能完善的線上藥品

34、購物平臺。無論是通過個人電腦、手機還是其他移動終端，它都能讓消費者完成在線訂單更加的輕松方便。與此同時，醫(yī)藥企業(yè)的電子商務(wù)平臺與當(dāng)?shù)氐姆?wù)特色相融合，其中包括手機支付、物業(yè)支付、團購當(dāng)?shù)刈》抠Y源等多項便捷手段，而其他主流電子商務(wù)企業(yè)則更難以運營本地化服務(wù)，與京東、天貓等主流電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭大大的減少了。對當(dāng)?shù)刂扑幤髽I(yè)的優(yōu)勢充分發(fā)揮，將本地化服務(wù)實現(xiàn)最大化。 4.1.3培養(yǎng)創(chuàng)新型、專業(yè)化的電商人才 一方面要加強專業(yè)技能培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)水平。就目前醫(yī)藥電商市場的發(fā)展現(xiàn)狀來說，存在著發(fā)展過快同時又人力不足的問題，這直接導(dǎo)致了很多醫(yī)藥企業(yè)沒辦法嚴(yán)格按照專業(yè)能力挑選員工，非專業(yè)人員的大量頂替只能

35、緩解一時之需，并不能真正解決問題，還會對未來的持續(xù)發(fā)展有消極影響。因此企業(yè)對于員工專業(yè)能力的增強理應(yīng)刻不容緩，企業(yè)應(yīng)致力于打造具有專業(yè)能力和素養(yǎng)的醫(yī)藥電商人才，這就需要企業(yè)結(jié)合自身情況設(shè)計出適合本企業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)體系。通過企業(yè)的培訓(xùn)，使醫(yī)藥客服人員們能夠在相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)的氛圍中不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)，成為符合工作的醫(yī)藥電商人才。 另一方面，也要提升員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。創(chuàng)新精神在現(xiàn)如今是發(fā)展的重要推動力量，人需要這種精神，我們應(yīng)該與時俱進(jìn)來面臨未來的發(fā)展，而不是一成不變。對于醫(yī)藥行業(yè)來說，也是如此。醫(yī)藥企業(yè)能否占據(jù)市場地位的重要因素與創(chuàng)新密切相關(guān)，市場競爭逐漸激烈的大環(huán)境

36、下，能否將新想法和創(chuàng)新等付諸于實際對于醫(yī)藥擬企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要。一個具有充分創(chuàng)造力創(chuàng)新力的學(xué)習(xí)型組織正是企業(yè)未來的發(fā)展趨向，只有這樣才能有效的開發(fā)市場潛力，將人力和知識合理結(jié)合運用于企業(yè)。 4.2優(yōu)化信息鏈和物流鏈 在這個網(wǎng)絡(luò)新時代，存在著多種虛假信息和不良信息。如何對這些不良信息識別和消除，使消費者更加高效率的獲取信息服務(wù)，多方仍需努力。特別是藥品信息專業(yè)性強、影響力大，建立權(quán)威并且專業(yè)、第三方管理運營平臺最為關(guān)鍵，讓消費者享受到專業(yè)的信息服務(wù)。整合藥品信息資源，第三方運營的藥物信息平臺的建立，一方面可以為消費者查詢藥品更為方便，另一方面藥品企業(yè)信息傳播成本大大縮減，避免非法公司發(fā)布

37、為了獲取利潤而引誘消費者的信息。 現(xiàn)如今，中國醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)配送物流主要是由醫(yī)療企業(yè)集團獨自建立的物流平臺為基礎(chǔ)的?？墒沁@種自營物流還有很多的缺點。例如，藥品運輸?shù)沫h(huán)節(jié)和水平大大提高，藥品運輸成本也提高了不少，消耗了公司大量的營運資金，藥品物流配送的速度也降低了。所以，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，發(fā)展第三方物流來提升企業(yè)的競爭力是最好的解決方案。藥品物流配送資源配置的完善，專業(yè)的藥物物流團隊將藥品配送的任務(wù)完成，一方面可以縮減藥物生產(chǎn)公司自身的運轉(zhuǎn)資金，另一方面對提高物流配送效率很有幫助，在運輸途中，減少藥品的損耗。藥品物流配送的服務(wù)也有極大的提高。 4.3完善網(wǎng)上售藥管理 由國家食品藥品監(jiān)督管理

38、局制定的相關(guān)條例，一定數(shù)量的執(zhí)業(yè)醫(yī)師必須配備網(wǎng)絡(luò)平臺，開展互聯(lián)網(wǎng)藥品交易以及信息服務(wù)，為消費者提供藥品購買和使用的專業(yè)指導(dǎo)。醫(yī)學(xué)涉及到人們的生活質(zhì)量甚至生命安全，一點粗心也不能容忍。特別是在網(wǎng)絡(luò)上專門給予大眾導(dǎo)向的醫(yī)師，他們提供的導(dǎo)向和建議對消費者購買藥物的想法和藥物方法的選擇有更直接的影響。所以，駐點醫(yī)師不但需要參加職業(yè)資格考試并且接受定期職業(yè)考核，還一定要周期性培訓(xùn)和考核職業(yè)道德，并且在相關(guān)部門建立的權(quán)威平臺上將其資格證書和服務(wù)行為展示。公眾隨時監(jiān)督。另外，國家立法機關(guān)應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)和約束其行為，以防止不良企業(yè)混水摸魚，引誘醫(yī)生為了自身利益，誤導(dǎo)消費者購買藥品，造成不可彌補的影響

39、。 4.4搭建信息收集體系 對制藥企業(yè)來說，收集醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息意義重大。隨著制藥企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，制藥企業(yè)對國內(nèi)外經(jīng)營狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、財政政策、社會需要等關(guān)鍵信息的需求很大。所以，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息檢索平臺應(yīng)將客觀、真實、有效的信息提供給消費者，特別是制藥網(wǎng)絡(luò)商業(yè)市場供求關(guān)系信息。另一方面，對制藥網(wǎng)絡(luò)商業(yè)客戶的需求，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息的也十分重要。本世紀(jì)的商業(yè)競爭在于商品或服務(wù)的質(zhì)量和個性的差異。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)信息搜索平臺應(yīng)致力于使消費者咨詢和留言的需求得以滿足，以收集和解讀消費者的需要。 結(jié) 論 醫(yī)療產(chǎn)業(yè)使關(guān)系到人民生活質(zhì)量和人身安全的產(chǎn)業(yè)之一，其發(fā)展穩(wěn)定并且可持續(xù)。大規(guī)模普及互

40、聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)商業(yè)逐漸取代了傳統(tǒng)的交易方式。近年來按照中國網(wǎng)絡(luò)商業(yè)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，醫(yī)療銷售產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)正逐年成上升趨勢。國家大力發(fā)展格式醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)，并為此出臺各項政策。然而，發(fā)展醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式并非一夜之間就能完成。對信息鏈和物流鏈進(jìn)行優(yōu)化整理，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售管理的完善，信息采集系統(tǒng)的搭建，相關(guān)政策的不斷深化改革，也是21世紀(jì)社會發(fā)展經(jīng)濟的關(guān)鍵。  參考文獻(xiàn) [1]丁汀. B2B醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[J]. 財會學(xué)習(xí),2019(01):115-116. [2]孫同祎. 電子商務(wù)環(huán)境下實體藥店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展風(fēng)險分析[J]. 現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版),2019(01):215.

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