IDC運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

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1、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)維管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 1 .服務(wù)目的 為甲方提供包括日常運(yùn)維管理服務(wù)、定期維護(hù)管理服務(wù)、應(yīng)急演練管理服務(wù)和緊急 響應(yīng)服務(wù)在內(nèi)的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)維管理服務(wù)，以保障甲方數(shù)據(jù)中心供配電、空 調(diào)暖通、安防、消防及環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方提供的技術(shù)服務(wù)滿足本合同附 件的要求。 2 .服務(wù)時(shí)間 乙方為甲方提供數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)維管理服務(wù)時(shí)間為 7x24小時(shí)，各項(xiàng)服務(wù)的 響應(yīng)時(shí)間應(yīng)滿足雙方在服務(wù)水平協(xié)議中的要求。 3 .服務(wù)團(tuán)隊(duì) 乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心各模組投入使用的時(shí)間計(jì)劃相應(yīng)配置足夠的專業(yè)技術(shù)人 員，具體如下表: A-1數(shù)據(jù)中心 同時(shí)運(yùn)營服務(wù)的模組數(shù)量

2、 運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)人員配置數(shù)量 1個(gè)模組（1000個(gè)機(jī)柜?）少于50% 面積投入使用 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)27人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管及二線工程師 4人，強(qiáng) 電一線工程師9人，空調(diào)暖通一線工程師 4人，安防、消防一線工 程師9人 1個(gè)模組超過50%面積或2個(gè)模組 均少于50%面積投入使用 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)32人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管及二線工程師 4人，強(qiáng) 電一線工程師9人，空調(diào)暖通一線工程師 9人，安防、消防一線工 程師9人 2個(gè)模組投入使用且其中一個(gè)模組 超過50%面積投入使用 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)36人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管及二線工程師 5人，強(qiáng) 電一線工程師10人，空調(diào)暖通一線工程師 10人，安

3、防、消防一線 工程師10人 3個(gè)模組 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)49人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管及二線工程師 6人，強(qiáng) 電一線工程師14人，空調(diào)暖通一線工程師 14人，安防、消防一線 工程師14人 4個(gè)模組 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)53人，其中：項(xiàng)目經(jīng)理1人，主管及二線工程師 7人，強(qiáng) 電一線工程師15人，空調(diào)暖通一線工程師 15人，安防、消防一線 工程師15人 4 .服務(wù)內(nèi)容 乙方應(yīng)組織數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)， 為甲方數(shù)據(jù)中心提供包括7x24小時(shí)值 班監(jiān)控、日常巡檢、預(yù)防性維護(hù)管理、能耗分析與運(yùn)行優(yōu)化、資產(chǎn)(配置)管理、容量 管理、供應(yīng)商管理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案及演練管理、故障處理及應(yīng)急響應(yīng)在內(nèi)的基本

4、 運(yùn)維管理服務(wù)，具體如下： 4.1 7x24小時(shí)值班監(jiān)控 乙方應(yīng)組織其專業(yè)技術(shù)人員在集中監(jiān)控中心利用數(shù)據(jù)中心環(huán)境動力監(jiān)控系統(tǒng)對供配 電系統(tǒng)、空調(diào)暖通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心溫濕度環(huán)境、漏水監(jiān)測和 CCTV視頻監(jiān)控等進(jìn)行7x24 小時(shí)不間斷值班監(jiān)控，保障甲方數(shù)據(jù)中心運(yùn)行正常。 4.2 日常巡檢 乙方應(yīng)根據(jù)其專業(yè)能力和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，合理設(shè)計(jì)日常巡檢線路和 巡檢內(nèi)容，日常巡檢內(nèi)容如下： 4.2.1 供配電系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 4.2.1.1 高壓開關(guān)柜 (1)抄錄高壓開關(guān)柜計(jì)量表數(shù)值 2 / 21 (2) 巡檢高壓開關(guān)柜斷路器狀態(tài) (3) 巡檢高壓開關(guān)柜工作狀態(tài) (4

5、) 巡檢高壓開關(guān)柜繼電保護(hù)裝置 (5) 巡檢高壓開關(guān)柜的柜體設(shè)備 (6) 巡檢高壓開關(guān)柜微機(jī)綜保設(shè)備 (7) .1.2 變壓器 (1) 抄錄變壓器計(jì)量表數(shù)值 (2) 巡檢變壓器環(huán)境溫度 (3) 巡檢變壓器散熱設(shè)備 (4) 巡檢變壓器溫度 (5) 巡檢變壓器運(yùn)行狀態(tài) (6) 巡檢變壓器冷卻系統(tǒng)設(shè)備 (7) 巡檢變壓器固定件、緊固件 (8) 巡檢變壓器外觀 (9) 巡檢變壓器防護(hù)外殼 (10)巡 檢變壓器控制面板 (10) 1.3 低壓開關(guān)柜 (1) 抄錄低壓開關(guān)柜計(jì)量表數(shù)值 4 / 21 (2) 巡檢低壓開關(guān)柜繼電保護(hù)裝置 (3) 巡檢低壓開關(guān)柜斷路器

6、狀態(tài) (4) 巡檢低壓開關(guān)柜的柜體外觀 (5) 巡檢低壓開關(guān)柜指示燈狀態(tài) 5.2.1.4 九接力巨 (1)巡檢冗接柜的線電壓、電流 (2)巡檢冗接柜的相電壓、電流 (3)巡檢冗接柜外觀安全 (4)巡檢冗接柜的空開狀態(tài) (5)巡檢冗接柜的電壓范圍 (6)巡檢冗接柜的柜體溫度 (7)巡檢冗接柜的避雷器狀態(tài) 5.2.1.5 列頭柜 (1) 巡檢列頭柜的線電壓、電流 (2) 巡檢列頭柜的相電壓、電流 (3) 巡檢列頭柜的外觀安全 (4) 巡檢列頭柜的空開狀態(tài) (5) 巡檢列頭柜的電壓范圍 5 / 21 (4) 巡檢蓄電池組的電池狀態(tài) (7) 巡檢列頭柜的避

7、雷器狀態(tài) 5.2.1.6 UPS (1)巡才領(lǐng)UPS整流器工作狀態(tài) (2)巡才領(lǐng)UPS逆變器工作狀態(tài) (3)巡才領(lǐng)UPS電池組負(fù)載率 ⑷巡才領(lǐng)UPS旁路電壓 (5)巡才敘UPS輸出頻率 (6)巡才敘UPS電池后備時(shí)間 (7)巡才領(lǐng)UPS設(shè)備外觀 (8)巡才領(lǐng)UPS設(shè)備控制面板 (9)巡才領(lǐng)UPS主機(jī)、電池組溫度 (10)巡檢UPS輸出電壓、電池組電壓 (11)巡檢UPS主機(jī)、電池組工作狀態(tài) 5.2.1.7 蓄電池組 (1) 巡檢蓄電池組電壓 (2) 巡檢蓄電池組電流 (5) 巡檢蓄電池組的電池端子連接 4.2.1.8 柴油發(fā)電機(jī)組 機(jī)組巡檢項(xiàng)目 (1) 巡

8、檢機(jī)組外觀 (2) 巡檢機(jī)組冷卻設(shè)備 (3) 巡檢機(jī)組的機(jī)油狀態(tài) (4) 巡檢機(jī)組的燃油狀態(tài) (5) 巡檢機(jī)組的控制面板狀態(tài) (6) 巡檢機(jī)組的報(bào)警信息 (7) 巡檢機(jī)組的供油管道狀態(tài) (8) 巡檢機(jī)組的排氣系統(tǒng) (9) 巡檢機(jī)組的電加熱狀態(tài) (10)巡 檢機(jī)組啟動電池的電壓 機(jī)組運(yùn)行巡檢 (1) 巡檢機(jī)組外觀、震動情況 (2) 巡檢機(jī)組的輸出電壓值及穩(wěn)定情況 (3) 巡檢機(jī)組的輸出電流值及穩(wěn)定情況 7 / 21 (4) 巡檢機(jī)組的輸出電流頻率 (5) 巡檢機(jī)組的油壓 (6) 巡檢機(jī)組的轉(zhuǎn)速 (7) 巡檢機(jī)組的冷卻液溫度 (8) 巡檢機(jī)組的控制面板

9、狀態(tài) (9) 巡檢機(jī)組的報(bào)警信息 4.2.2 空調(diào)暖通系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 4.2.2.1 冷水機(jī)組 (1) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器進(jìn)水溫度 (2) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器出水溫度 (3) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器蒸發(fā)溫度 (4) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器蒸發(fā)壓力 (5) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器進(jìn)水壓力 (6) 巡檢冷水機(jī)組蒸發(fā)器出水壓力 (7) 巡檢冷水機(jī)組冷凝器進(jìn)水溫度 (8) 巡檢冷水機(jī)組冷凝器出水溫度 (9) 巡檢冷水機(jī)組冷凝器冷凝溫度 (10)巡 檢冷水機(jī)組冷凝器進(jìn)水壓力 9 / 21 (11)巡 檢冷水機(jī)組冷凝器出水壓力 (12)巡 檢冷水機(jī)組的機(jī)油油壓 (13)巡 檢冷

10、水機(jī)組的機(jī)油油溫 (14)巡 檢冷水機(jī)組的機(jī)油油位 (15)巡 檢冷水機(jī)組的電機(jī)總電壓 (16)巡 檢冷水機(jī)組的電機(jī)總電流 (17)巡 檢冷水機(jī)組的外觀 (18)巡 檢冷水機(jī)組運(yùn)行狀態(tài) 4.2.2.2 冷卻塔 (1) 巡檢冷卻塔外觀 (2) 巡檢冷卻塔運(yùn)行狀態(tài) (3) 巡檢冷卻塔散熱設(shè)備狀態(tài) (4) 巡檢冷卻塔液位狀態(tài) (5) 巡檢冷卻塔防凍設(shè)備狀態(tài) (6) .2.3 水泵設(shè)備 (1) 巡檢水泵進(jìn)水壓力 (2) 巡檢水泵出水壓力 (3) 巡檢水泵外殼溫度 10 / 21 4.2.2.6 新風(fēng)機(jī)組 (5) 巡檢水泵外觀安全 4.2.2.4 板換設(shè)備

11、 (1) 巡檢板換外觀安全 (2) 巡檢板換冷卻水進(jìn)水溫度 (3) 巡檢板換冷卻水進(jìn)水壓力 (4) 巡檢板換冷卻水出水溫度 (5) 巡檢板換冷卻水出水壓力 (6) 巡檢板換冷凍水進(jìn)水溫度 (7) 巡檢板換冷凍水進(jìn)水壓力 (8) 巡檢板換冷凍水出水溫度 (9) 巡檢板換冷凍水出水壓力 (10)巡 檢板換管路、閥門使用狀態(tài) (10) 2.5 集、分水器系統(tǒng) (1) 巡檢集、分水器使用溫度 (2) 巡檢集、分水器進(jìn)、出水壓力 (3) 巡檢集、分水器外觀安全性 (1) 巡檢機(jī)組設(shè)備外觀安全 (2) 巡檢機(jī)組工作頻率 (3) 巡檢機(jī)組供風(fēng)風(fēng)壓 (4) 巡檢機(jī)組供風(fēng)溫濕度

12、 (5) 巡檢機(jī)組電加熱工作狀態(tài) (6) .2.7 精密空調(diào)機(jī)組 (1) 巡檢機(jī)組出風(fēng)溫、濕度 (2) 巡檢機(jī)組回風(fēng)溫、濕度 (3) 巡檢機(jī)組外觀安全性 (4) 巡檢機(jī)組設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) (5) 巡檢機(jī)組空開狀態(tài) (6) 巡檢機(jī)組風(fēng)機(jī)狀態(tài) (7) 巡檢機(jī)組控制面板 (8) 巡檢機(jī)組設(shè)備報(bào)警信息 (9) 巡檢機(jī)組管路、閥門狀態(tài) (10) 2.8 水處理設(shè)備 (1) 巡檢旁流水處理器 13 / 21 (4) 巡檢手動報(bào)警按鈕復(fù)位情況 (3) 巡檢全自動軟水器 (4) 巡檢自動定壓補(bǔ)水排氣裝置 4.2.3 消防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 4.2.3.1 消火栓 (1)

13、巡檢箱體、箱門的外觀與開啟狀態(tài) (2) 巡檢消火栓使用環(huán)境 (3) 巡檢消火栓外觀安全 (4) 巡檢消火栓配套設(shè)備配置情況 (5) 巡檢閥門外觀與開啟狀態(tài) (6) .3.2 火災(zāi)探測器 (1) 巡檢火災(zāi)探測器外觀 (2) 巡檢火災(zāi)探測器使用環(huán)境 (3) 巡檢火災(zāi)探測器工作狀態(tài) (4) .3.3 手動報(bào)警按鈕 (1) 巡檢手動報(bào)警按鈕外觀 (2) 巡檢手動報(bào)警按鈕使用環(huán)境 (5) 巡檢手動報(bào)警按鈕通話質(zhì)量與復(fù)位插口 4.2.3.4 聲光報(bào)警器 (1) 巡檢聲光報(bào)警器外觀 (2) 巡檢聲光報(bào)警器使用環(huán)境 (3) 巡檢聲光報(bào)警器工作狀態(tài) (4) .3.5 安全出口標(biāo)

14、志 (1) 巡檢安全出口標(biāo)志工作狀態(tài) (2) 巡檢安全出口標(biāo)志外觀安全 (3) 巡檢安全出口標(biāo)志線路安全 (4) .3.6 消火栓啟泵按鈕 (1) 巡檢消火栓啟泵按鈕外觀安全 (2) 巡檢消火栓啟泵按鈕使用環(huán)境 (3) 巡檢消火栓啟泵按鈕復(fù)位情況 (4) 巡檢消火栓啟泵按鈕線路安全 (5) 巡檢消火栓啟泵按鈕復(fù)位情況 (6) .3.7 消防聯(lián)動主機(jī) (1) 巡檢消防主機(jī)、操作臺外觀安全 16 / 21 (5) 巡檢氣體滅火控制盤線路安全 (3) 巡檢消防主機(jī)線路安全 (4) 巡檢消防主機(jī)故障信息顯示、記錄 (5) 巡檢消防主機(jī)報(bào)警信息顯示、記錄 (6)

15、 巡檢消防主機(jī)復(fù)位情況 (7) 巡檢消防主機(jī)控制鑰匙使用情況 (8) 巡檢消防主機(jī)各項(xiàng)指示燈、工作燈狀態(tài) (9) 巡檢消防主機(jī)各聯(lián)絡(luò)設(shè)備工作狀態(tài) (10)巡 檢消防主機(jī)主備用電源的電流電壓 (10) 3.8 消防應(yīng)急電話 (1) 巡檢消防應(yīng)急電話外觀安全 (2) 巡檢消防應(yīng)急電話使用環(huán)境 (3) 巡檢消防應(yīng)急電話現(xiàn)場使用性能 (4) .3.9 氣體滅火控制盤 (1) 巡檢氣體滅火控制盤報(bào)警信息 (2) 巡檢氣體滅火控制盤啟、停按鈕保護(hù)情況 (3) 巡檢氣體滅火控制盤外觀安全 (4) .3.10 滅火器設(shè)備 (1) 巡檢滅火器年檢情況 (2) 巡檢滅火器軟管使用安全

16、性 (3) 巡檢滅火器壓力值范圍 (4) 巡檢滅火器外觀安全性 (5) 巡檢滅火器使用環(huán)境和類型 (6) 巡檢滅火器鉛封情況 (7) .3.11 現(xiàn)場氣體緊急啟停按鈕 (1) 巡檢氣體緊急啟停按鈕復(fù)位情況 (2) 巡檢氣體緊急啟停按鈕外觀安全 4.2.4 安防系統(tǒng)巡檢內(nèi)容 4.2.4.1 閉路電視監(jiān)控設(shè)備 (1) 巡檢攝像機(jī)外觀安全性、使用性 (2) 巡檢監(jiān)視器外觀及圖像顯示質(zhì)量 (3) 巡檢視頻矩陣線路安全及散熱裝置 (4) 巡檢矩陣切換器操作靈敏度 (5) 巡檢硬盤錄像機(jī)工作指示燈狀態(tài) 19 / 21 4.2.4.2 門禁系統(tǒng) (1) 巡檢讀卡器外

17、觀及靈敏度 (2) 巡檢門禁控制器外觀及靈敏度 (3) 巡檢出門按鈕外觀及靈敏度 (4) 巡檢寫卡器外觀及線路安全 (5) .4.3 紅外周界報(bào)警系統(tǒng) (1) 巡檢紅外探測器外觀、靈敏度 (2) 巡檢報(bào)警主機(jī)報(bào)警信息、設(shè)備外觀 (3) 巡檢聯(lián)動設(shè)備的反應(yīng)靈敏度 1.3 預(yù)防性維護(hù)管理 乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況并結(jié)合供應(yīng)商合同條款合理制定預(yù) 防性維護(hù)計(jì)劃，監(jiān)督、管理供應(yīng)商共同嚴(yán)格執(zhí)行，確保甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行 良好并盡量延長設(shè)備使用壽命。 1.4 能耗分析及運(yùn)行優(yōu)化 乙方應(yīng)合理制定數(shù)據(jù)中心能耗分析管理制度，每月定期采集、整理數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)中 心

18、能耗進(jìn)行分析，并根據(jù)能耗分析結(jié)果對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方案進(jìn)行優(yōu)化、調(diào) 整，確保甲方數(shù)據(jù)中心能耗指標(biāo)合理。 20 / 21 4.5 資產(chǎn)（配置）管理 乙方應(yīng)根據(jù)乙方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備情況建立設(shè)備資產(chǎn)（配置）庫清單，并根據(jù) 實(shí)際情況及時(shí)維護(hù)、更新。 1.6 變更管理 乙方應(yīng)對項(xiàng)目運(yùn)維管理過程中需要進(jìn)行的變更活動建立變更管理流程，對所有變更 申請進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估、審批（重要變更還須經(jīng)甲方審批同意） ，所有變更必須在審批通過后 方能執(zhí)行。 1.7 容量管理及布局規(guī)劃 乙方應(yīng)根據(jù)甲方數(shù)據(jù)中心供配電、制冷和空間情況建立數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施容量管理 庫清單，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)

19、維護(hù)、更新。 在甲方新增或調(diào)整 IT 設(shè)備、機(jī)柜時(shí)，乙方應(yīng)根據(jù)容量管理數(shù)據(jù)提供布局規(guī)劃建議方 案。 1.8 供應(yīng)商管理 乙方運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)甲方提供的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商合同整理形成年 度合格供應(yīng)商目錄，并協(xié)助甲方監(jiān)督、管理供應(yīng)商按照合同條款提供相應(yīng)服務(wù)。 乙方還應(yīng)對供應(yīng)商服務(wù)行為進(jìn)行記錄并向甲方提供考核建議，在此基礎(chǔ)上維護(hù)、更 新年度合格供應(yīng)商目錄。 21 / 21 1.9 應(yīng)急預(yù)案及演練管理 乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)評估結(jié)果制定合理的應(yīng)急 預(yù)案和演練計(jì)劃，并在演練計(jì)劃報(bào)甲方審批通過后按計(jì)劃組織相關(guān)各方進(jìn)行演練。 1.10 故

20、障處理及應(yīng)急響應(yīng) 乙方應(yīng)與建立故障處理流程及通報(bào)機(jī)制并報(bào)甲方審批通過后執(zhí)行，故障處理工單應(yīng) 及時(shí)填寫并留存?zhèn)洳椤? 5 . 服務(wù)文檔管理 乙方應(yīng)妥善保存提供服務(wù)過程中各項(xiàng)文檔和記錄，定期向甲方提交相關(guān)服務(wù)報(bào)告。 5.1 工作記錄 乙方日常工作需有記錄，記錄文件應(yīng)妥善保存，甲方有權(quán)查閱相關(guān)記錄，具體包括： (1) 供配電系統(tǒng)工作記錄，記錄供電系統(tǒng)監(jiān)控、巡檢、維修和維護(hù)、保養(yǎng)情況； (2) 空調(diào)暖通系統(tǒng)工作記錄， 記錄空調(diào)暖通系統(tǒng)監(jiān)控、 巡檢、 維修和維護(hù)、 保養(yǎng)情況； ； (3) 安防、消防工作記錄，記錄安防、消防系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢、維修和維護(hù)等情況； ； (4) 事件管理、問題

21、管理、變更管理、配置管理、供應(yīng)商管理和容量管理流程的工單 和活動記錄等。 5.2 工作文檔 乙方相關(guān)工作應(yīng)形成相應(yīng)工作文檔，各項(xiàng)文檔應(yīng)妥善保存。具體包括： (1)供配電系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計(jì)劃； (2)空調(diào)暖通系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計(jì)劃； (3)安防、消防系統(tǒng)技術(shù)手冊和工作計(jì)劃； (4)事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、供應(yīng)商管理和容量管理流程的流程 文檔。 5.3 基礎(chǔ)設(shè)施基本運(yùn)維管理服務(wù)月度報(bào)告 乙方每月向甲方提供運(yùn)維區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理服務(wù)月度報(bào)告，具體包括： (1)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維月報(bào)(含流程報(bào)告)； (2)能耗分析報(bào)告。 6 .服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整 甲乙雙方根據(jù)乙

22、方提供的服務(wù)內(nèi)容以及甲方的檢查結(jié)果共同對乙方所提供的服務(wù)進(jìn) 行評估(評估的量化方法見下表，SLA指標(biāo)屬性參見本附件第7條“數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施 運(yùn)維管理外包服務(wù)的服務(wù)水平約定”),以雙方達(dá)成的評估結(jié)果作為扣減基本服務(wù)費(fèi)的依 據(jù)，并在應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)時(shí)予以扣減。 服務(wù)狀況 水平卜降 輕微偏離 偏離 嚴(yán)重偏離 條件說明 在當(dāng)月服務(wù)日歷天 內(nèi),違反SLA指標(biāo) 屬性中3類指標(biāo)的 項(xiàng)數(shù)學(xué)2次 在當(dāng)月服務(wù)日歷天內(nèi)， 違反SLA指標(biāo)屬性中2 類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù))2次，或 違反SLA指標(biāo)屬性中3 類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù))4次 在當(dāng)月服務(wù)日歷天內(nèi)， 違反SLA指標(biāo)屬性中1 類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù))1次，

23、或 2類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù))4次， 或違反SLA指標(biāo)屬性中 在當(dāng)月服務(wù)日歷天內(nèi)， 違反SLA指標(biāo)屬性中1 類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù))2次  3類指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)）6次 調(diào)整方式 扣減當(dāng)月基本服務(wù) 費(fèi)之1 % 扣減當(dāng)月基本服務(wù)費(fèi)之 2% 扣減當(dāng)月基本服務(wù)費(fèi)之 3% 扣減當(dāng)月基本服務(wù)費(fèi)之 5% 當(dāng)違反SLA的指標(biāo)涉及不止一種類別時(shí)，取扣減金額高者。 7 .數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理外包服務(wù)的服務(wù)水平約定 序號 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)分項(xiàng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)屬性 （類） 1 數(shù)據(jù)中心值班 監(jiān)控 值班和監(jiān)控 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定值班監(jiān)控制度及方案 3 7

24、 X 24小時(shí)按照要求進(jìn)行現(xiàn)場值守 2 按要求填寫值班記錄并保存?zhèn)洳? 3 每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查 3 2 日常巡檢 供配電系統(tǒng)巡檢 根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計(jì)劃及巡檢方案 3 每兩小時(shí)一次按計(jì)劃與方案進(jìn)行巡檢 2 按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳? 3 每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查 3 空調(diào)暖通系統(tǒng)巡檢 根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計(jì)劃及巡檢方案 3 每兩小時(shí)一次按計(jì)劃與方案進(jìn)行巡檢 2 按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳? 3 每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查 3 消防系統(tǒng)巡檢 根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計(jì)劃及巡檢方案 3

25、 每兩小時(shí)一次按計(jì)劃與方案進(jìn)行巡檢 2 按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳? 3 每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查 3 安防系統(tǒng)巡檢 根據(jù)現(xiàn)場情況合理制定巡檢計(jì)劃及巡檢方案 3 每兩小時(shí)一次按計(jì)劃與方案進(jìn)行巡檢 2 按要求填寫巡檢記錄并保存?zhèn)洳? 3 每月完成工作質(zhì)量自查并保存自查記錄備查 3 3 預(yù)防性維護(hù)管 理 供電系統(tǒng)維護(hù) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃 3 每季度至少一次按計(jì)劃完成維護(hù)、保養(yǎng)工作 2 按要求填寫維護(hù)、保養(yǎng)記錄并保存?zhèn)洳? 3 維護(hù)、保養(yǎng)方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳? 3 空調(diào)暖通系統(tǒng)維護(hù) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定維護(hù)、保

26、養(yǎng)計(jì)劃 3 每季度至少一次按計(jì)劃完成維護(hù)、保養(yǎng)工作 2 按要求填寫維護(hù)、保養(yǎng)記錄并保存?zhèn)洳? 3 維護(hù)、保養(yǎng)方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳? 3 消防系統(tǒng)維護(hù) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定維護(hù)、保養(yǎng)及測試計(jì)劃 3 每季度至少一次按計(jì)劃完成維護(hù)、保養(yǎng)及測試工作 2  按要求填寫維護(hù)、保養(yǎng)及測試記錄并保存?zhèn)洳? 3 維護(hù)、保養(yǎng)及測試方案和結(jié)果評估保存?zhèn)洳? 3 安防系統(tǒng)維護(hù) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定維護(hù)、保養(yǎng)及測試計(jì)劃 3 每季度至少一次按計(jì)劃完成維護(hù)、保養(yǎng)及測試工作 2 按要求填寫維護(hù)、保養(yǎng)及測試記錄并保存?zhèn)洳? 3 維護(hù)、保養(yǎng)及測試方案和結(jié)果評估保存?zhèn)?/p>

27、查 3 機(jī)房環(huán)境動力監(jiān)控 系統(tǒng)維護(hù)、測試 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理制定維護(hù)、測試計(jì)劃 3 每季度至少一次按計(jì)劃完成維護(hù)、測試工作 2 按要求填寫維護(hù)、測試記錄并保存?zhèn)洳? 3 維護(hù)、測試方案及結(jié)果評估保存?zhèn)洳? 3 4 能耗分析及運(yùn) 行優(yōu)化 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行能耗 分析并針對性優(yōu)化 根據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行不同階段（尤其是前期負(fù)載較小階段）合 理制定各系統(tǒng)運(yùn)行方案，建立能耗分析制度并對數(shù)據(jù)中心運(yùn) 行及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，確保數(shù)據(jù)中心 PUE指標(biāo)合理，能耗會議記 錄保存并備查 3 5 資產(chǎn)（配置）管 理 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備資產(chǎn) （配置）管理 建立資產(chǎn)（配置）管理流程并遵照執(zhí)行，配置

28、管理流程文檔、 配置管理清單和配置管理流程活動記錄保存并備查 3 6 變更管理 對項(xiàng)目所有變更進(jìn) 行管控 建立變更管理流程并遵照執(zhí)行，流程文檔、活動記錄和變更 管理工單備查 3 7 容量管理及布 局規(guī)劃 對機(jī)房容量進(jìn)行管 理并提供布局建議 建立機(jī)房供電、制冷和空間容量管理流程并遵照執(zhí)行，流程 文檔、活動記錄和容量管理清單保存?zhèn)洳椋皶r(shí)為甲方機(jī)房 布局提供建議方案 3 8 供應(yīng)商管理 對基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)第 三方供應(yīng)商進(jìn)行管 理 建立機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)第三方供應(yīng)商管理流程，流程文檔、 活動記錄、年度合格供應(yīng)商目錄和供應(yīng)商行為記錄卡保存?zhèn)?查 3 9 應(yīng)急預(yù)案及

29、演 練管理 基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)急預(yù)案 及演練 根據(jù)數(shù)據(jù)中心各模塊專業(yè)系統(tǒng)實(shí)際情況制定機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng) 急預(yù)案和演練計(jì)劃，并按計(jì)劃在征求業(yè)主及客戶同意的前提 下組織演練。應(yīng)急預(yù)案、演練計(jì)劃和演練記錄保存?zhèn)洳? 2 10 故障響應(yīng)及處 理 設(shè)備故障及時(shí)響應(yīng) 建立規(guī)范的事件管理流程，通過值班監(jiān)控及巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)故 障或突發(fā)事件，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，按流程進(jìn)行處理 1 故障（事件）工單按要求填寫并保存?zhèn)洳? 2 11 棍告及其他文 卜當(dāng) 技術(shù)手冊文檔 強(qiáng)電、空調(diào)暖通、消防、安防專業(yè)技術(shù)手冊保存?zhèn)洳? 3 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維報(bào)告 （含流程報(bào)告） 每月15日前提交上一月度運(yùn)維報(bào)告，對每月數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè) 施各專業(yè)系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行管理及流程執(zhí)行情況進(jìn)行分析、總 結(jié) 2 能耗分析報(bào)告 每月15日前提交上一月度能耗分析報(bào)告，每月最后一天采集 數(shù)據(jù)中心能耗數(shù)據(jù)并進(jìn)行匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決 問題，對數(shù)據(jù)中心運(yùn)行方案進(jìn)行針對性優(yōu)化 2 26 / 21