高德拉特問題解決法

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1、高德拉特問題解決法高德拉特問題解決法 ( ( 助你解決個人和組織面臨的各種棘手問題 ) ) 這本書教給你的是解決問題的一套思考和操作方法高德拉特問題解決法。 我們每個人和每個組織在每一天都會面臨各種問題 : : 大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機 構的規(guī)劃方案，小到個人的職業(yè)、生活、財務、人際、家庭等種種瑣碎的問題。其 實所有的問題本質都是簡單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思 路，越過混沌紛擾的表象，直接逼近問題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關 人士的支持，漂亮地解決問題，達成目標。這就是本書要教給你的方法。隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大 家并沒

2、有察覺到什么不同，反而把池塘當成溫泉一樣享受。隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識到問題 的嚴重性。蛙池寓言 (1)(1)很久很久以前，有一個叫做“蛙池”的小池塘，里面住著吉蛙和它的朋友們。 隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大 家并沒有察覺到什么不同，反而把池塘當成溫泉一樣享受。隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識到問題 的嚴重性。有一天，大家突然都感覺很不舒服，臉都燙得發(fā)紅，覺得頭暈目眩。直到此 時，吉蛙才終于發(fā)現(xiàn)了池塘水溫的變化。大家趕緊聚到一起商量，“再這么熱下 去，我們都會變成水煮蛙的?！睘榱松嫦氯?/p>

3、，大家展開了熱烈的討論。結果，蛙池的居民們分成了兩派，一派認為“應該離開池塘”，另一派認為 “應該留在池塘”。如果離開池塘，就會干死，變成脫水蛙。但是，如果留在池塘里，早晚會被煮熟，變成水煮蛙。“留池派”和“離池派”激烈爭論，互不相讓， 一時之間，局面非?；靵y，甚至發(fā)展到爭吵的地步。就在雙方劍拔弩張之際，池水的溫度仍 在不斷上升，整個池塘變得云蒸霧繞，仿佛蒸桑拿一般。就在這個時候，問題解決 戰(zhàn)隊 青蛙挑戰(zhàn)者敢死隊，從迷蒙的霧氣中站了出來。戰(zhàn)隊中的藍蛙首先發(fā)言，他說：“關于消除對立這件事，就交給我來辦吧我 一定運用消云法徹底完成任務。”果然，在使用消云法后，所有對立的問題結構就 清晰地呈現(xiàn)在大家

4、面前了。在深入思考后，可以發(fā)現(xiàn)無論是“不想成為水煮蛙”， 還是“不想成為脫水蛙”的想法，都是實現(xiàn)“繼續(xù)活下去”這一共同目標的必要條 件。因此，雙方的對立也就消除了。然后，青蛙們主動聚集到一起，進行討論，集 思廣益，提出了各種解決問題的建議，最終，決定采用“將水溫較低的河水引入池 塘”的解決方案。可是，仍然有部分青蛙對此懷有抵觸情緒。它們聲稱 ： “我們不是已經撐到現(xiàn) 在了嗎, , 就這樣不是挺好的嗎 , ,如果現(xiàn)在要改變的話，實在太費勁了。況且，還不一 定能成功 , , 吉蛙對它們的盲目樂觀感到非常愕然，轉身離開了。就在這時，橙蛙站了出來，主動說 ： “該到我出手的時候了?！彼蟠蠹?“把握

5、現(xiàn)狀，運用當前現(xiàn)實樹解決問題”。于是，大家通過當前現(xiàn)實樹進行分析， 徹底弄清了現(xiàn)實情況。原來，池水溫度之所以會不斷上升，是由于池底冒出了二氧 化碳，導致水溫急速上升。如果置之不理，則可以預見池水的溫度還會不斷上升， 而且，上升的速度會遠遠超過我們的預期，甚至達到沸騰的程度。在看過當前現(xiàn)實樹后，青蛙們嚇得冒了一身冷汗。都覺得“壞了，不改變恐怕 是不行了”，于是，大家把希望都寄托在引入河水上了。但是，吉蛙對此還是有些 擔心的。就在這個時候，粉蛙跳了出來，大喊道 : : “交給我吧，你們就等著瞧好吧 , , 它對 大家說: : “未來現(xiàn)實樹，快顯靈?！苯酉聛戆l(fā)生什么事了呢 , , 通過未來現(xiàn)實樹，可

6、 以預見將河水引入池塘后，“池水溫度升高”、“變成水煮蛙”、“變成脫水蛙” 等不良效果將發(fā)生徹底轉變，取而代之的是“池水溫度不再上升”、“無煮熟之 憂”、“不會脫水”等積極效果。大家從中看到了光明的未來，心中的勇氣隨之上 涌，準備為實現(xiàn)這一理想而奮斗。雖說如此，吉蛙還是感到不安和懷疑。它擔心引入河水后，池里的水量會激 增，逐漸超過池塘容量，導致池水外溢，最終沖毀池塘。此時，紫蛙站了出來，它拍著胸脯說，“不用擔心，交給我就0K0K 了。”它大聲喊道: : “來吧，跟我一起斬斷負效應枝條?！苯酉聛?，情況發(fā)生怎樣的變化了呢, ,大家想出了一個解決方案，那就是在池塘旁邊再開鑿一個相互連通的新池塘，用來

7、 轉移池塘中逐漸變熱的池水。但是，眼前還有一個大的障礙。那就是通往河川的路上，長滿了帶刺的植物， 它們根本無法到達施工現(xiàn)場。由于這些植物的覆蓋面積實在太大了，憑青蛙們的力 量根本無法穿越，因此，大家都變得垂頭喪氣。正在大家一籌莫展的時候，紅蛙站了出來，笑著說 : :“看來最后還得我來解決 問題?！本o接著，它喊道 : : “過渡目標，發(fā)揮假設條件樹的魔力。”之后，情況發(fā) 生了巨大的變化。通過假設條件樹，大家發(fā)現(xiàn)了過渡目標，那就是開鑿一條路徑， 以便善于跳躍青蛙穿越。吉蛙心里盤算著 : : “這樣一來，應該沒有問題了吧。”但是，它轉念一想，又 閃現(xiàn)出一個問題，那就是 : :在抵達現(xiàn)場以后，應該按照

8、怎樣的流程開始施工呢 , , 就在 這一剎那，黃蛙跳了出來，說 : : “運用轉換樹，確定工作流程。 ”于是，施工流程 逐漸變得清晰起來了。就在大家馬上要開始施工的時候，吉蛙突然冒出一個想法 : : 既然決定要開工， 不如就開鑿一個比現(xiàn)在更豪華的池塘，創(chuàng)造屬于我們的世外桃源。聽到它的想法 后，朋友們都覺得它是癡人說夢，紛紛取笑它說 : : “你該不是昏頭了吧 , , 這怎么可能 呢, ,憑我們的力量根本辦不到。”就在大家嘲笑吉蛙時，不知從哪兒傳來了一陣聲音 : : “制定可行愿景，朝著理想努力”大家循聲望去，原來說話的是青蛙們的神明蛙神。蛙神下命令道：“藍蛙、橙蛙、粉蛙、紫蛙、紅蛙、黃蛙全都向

9、我集合”隨后，就聽見所有的青蛙都 異口同聲地喊道：“戰(zhàn)略戰(zhàn)術、戰(zhàn)略戰(zhàn)術樹”接著，傳說中的“愿景蛙戰(zhàn)士”終于出現(xiàn)了。大家團結一致，發(fā)揮出了超出想 象的巨大能量，終于實現(xiàn)了理想。新的蛙池落成了。在注入了新的河水以后，吉蛙和它的朋友們每天都過著幸福 的生活。新開鑿的池塘除了用來蓄水外，還增添了新的功能，變成了“青蛙溫 泉”。就這樣，“蛙池”一直保持著欣欣向榮的景象 令人感到可喜可賀前言(1)(1)“一個人如果過于理智，就容易與人發(fā)生摩擦 ; ;如果過于順從感情，就容易為 情緒所左右 ; ; 如果固執(zhí)己見，終將窮途末路 ; ;總而言之，在人世中生活是非常艱辛 的。”這段話摘自夏目漱石的短篇小說草枕，在

10、社會中摸爬滾打的人們對此一定 會有強烈的共鳴。俗話說“事難兩全”，雖然心里暗下決心“覺得非去做不可”， 但是實際去做之后，才發(fā)現(xiàn)會受到許多限制。一旦真正著手去做些什么的時候，立 刻就會體會到什么叫“樹大招風”。就算你的心臟足夠強大，能夠不斷激勵自己“不經歷風雨的洗禮怎能成為參天大樹”，但是，在充滿失敗險境的現(xiàn)實中，還是 經常會陷入“事難兩全”的對立狀態(tài)。如果能夠找到一種普遍適用的方法來化解這 種對立，就事半功倍了。但是，光想著如何去化解對立是不夠的，更重要的是學會如何在對立狀態(tài)之下靈活地運作。 人們其實也了解“應該怎么去做”，也清楚“問題的關鍵在哪里”，也知道“自己必須去做些什么”。但是，一旦

11、進入實際執(zhí)行階段，就會完全陷入“大原則上贊成、具體執(zhí)行上反對”的兩難境地。明明知道自己該做的事，但是，執(zhí)行起來 卻很困難。如果能化解這種對立局面，調動大家的積極性，采取團隊合作的方式， 在一團和氣中齊心協(xié)力完成工作，該有多美妙啊每個人都希望過上幸福的生活，為了實現(xiàn)這一目標，確保安全是不可或缺的。 在這種情況下，維持現(xiàn)狀不變就顯得異常重要 ; ; 從另一個視角來看，為了過上幸福 的生活，需要勇于挑戰(zhàn)既有的局面。為了迎接挑戰(zhàn)，就必須對現(xiàn)狀做出改變。不論是在日常生活、工作上，還是在人生抉擇上，我們都會遇到類似于“改 變”或“不變”的對立，這經常會讓我們感到左右為難。難道就沒有什么有效的方 法，既可以

12、確保安全，又能因應重大挑戰(zhàn)，讓自己的生活中洋溢著幸福的味道，讓 自己的人生過得充實而有意義嗎 , ,實際上，在面臨重大挑戰(zhàn)的時候，前方往往會有陷阱，經常會遭受到強烈的反 擊或報復。人們都害怕出現(xiàn)這種局面，于是，在面臨各種挑戰(zhàn)時，總是顯得過于保 守，認為只要不犯重大錯誤就可以了。本書是以制約理論 (TheoryofConstraints,TOC)(TheoryofConstraints,TOC) 的“思考流程”(ThinkingProcess,TP)(ThinkingProcess,TP)為基礎展開論述的?！八伎剂鞒獭痹阱憻挕八季S能力”方面，是極為有效的工具。與那些只適用于商戰(zhàn)中一般性問題的解決

13、理論相比，這 種思考流程的適用性更廣泛，可以用來解決生活中的問題，并且能夠在不知不覺中 提高使用者的邏輯思維能力。最先提出 TOCTOCS論的高德拉特(EliyahuM.Goldratt)(EliyahuM.Goldratt) 博士曾經說過 : :“我的人生宗旨就是教會人們如何去思考?！痹谒囊簧?，堅守 著兩個理念，那就是 : :“人性本善?！薄笆挛锏谋举|即簡單?！盩OOTOO!論中的各種方法，都是在上述兩個理念的基礎上構建的。TOOTOO!論的適用范圍非常廣泛，基本涵蓋了生產管理、項目管理、供應鏈管理、銷售、營銷、教 育、財會、組織變革等各種領域，并且在短期內不斷取得令人矚目的成果，讓全世

14、 界都為之驚訝。此外，我們可以毫不夸張地說，這些劃時代的方法基本都是由“思 考流程”創(chuàng)造的。高德拉特博士是當今世界上最享有聲譽的企業(yè)管理大師，作為其代表理論的制 約理論風靡全球。 譯者注就目前而言，TOOTOO!論仍在不斷地發(fā)展完善，它的發(fā)展方式非我們可以從相反的角度重新審視上述情況?！袄麧櫜粩嘣黾印?、“新產品的研發(fā)飛速進展”、“同事間合作愉快”、“會 議和報告書不多，但是業(yè)務卻進展順利”、“客戶滿意度大幅提高”、“工作充滿 熱情”、“在日趨激烈的市場競爭中不斷取勝”、“市場占有率不斷增加”、“銷 售額居高不下”、“營業(yè)能力大幅提高”、“產品市場競爭與日俱增”、“產品價 格穩(wěn)定”、“產品銷路順

15、暢”、“研發(fā)計劃數量較多，但是進展順利”、“生產成 本大幅降低，利潤不斷提高”、“產品一直能夠按期交貨”光是看起來就夠令人歡欣雀躍的了，無論是誰都希望開創(chuàng)出這種局面。對癥療法的局限性 (1)(1)想要解決上述所有問題幾乎是不可能的。就算只解決其中一兩個問題，也要費 盡心思。我們往往會陷入一個怪圈，那就是越了解現(xiàn)實，就越感到無計可施。但 是，面對這些問題，我們絕不能坐以待斃，必須全力以赴，越挫越勇。如果“利潤始終不見增加”，就應該開展成本削減運動 ; ;如果“新產品的研發(fā) 遲遲無法取得進 展”，就應該采取措施加強研發(fā)進程管! ; ;如果“同事間缺乏合作 意識”，就應該在辦公室里掛上“團隊合作”的

16、標語，提醒大家注重合作 ; ; 如果 “會議和報告書多得一塌糊涂”，就應該推進 ITIT 化進程，幫助解決報告書編輯程 序復雜的問題 ; ; 如果“客戶滿意度降低”， 就應該積極開展客戶滿意度調查， 找出 問題的根源所在 ; ; 如果“工作缺乏熱情動力”，就應該鼓勵大家鼓足勇氣、振作精 神; ; 如果“市場競爭日趨激烈”，就應該全力爭勝，甚至不惜降價提高市場競爭力 如果“市場占有率持續(xù)走低”，就應該靜下心來，冷靜分析提高市場占有率的策略 如果“銷售額萎靡不振”，就應該激勵大家的斗志，爭取取得突破 ; ; 如果“營 業(yè)能力下降”，就應該引進先進的管理系統(tǒng)，以便一目了然地把握營業(yè)進展狀況 ; ;

17、如果“產品市場競爭力下降”，就應該研發(fā)新產品，采取新的市場營銷策略 ; ; 如果 “產品價格狂跌不止”，就應該開展促銷活動，采用商品折扣或附帶贈品的方式， 贏得消費者的青睞 ; ; 如果“產品銷路不暢，庫存積壓嚴重”，就應該集中精力，開 展促銷活動，盤活庫存 ; ; 如果“研發(fā)計劃過多”，就應該組織研發(fā)小組加班， 爭取 一個一個順利拿下 ; ; 如果“生產成本居高不下”， 就應該開展“成本節(jié)約月”活 動，千方百計降低成本 ; ; 如果“產品無法按期交貨”，就應該計算產品交貨延遲 率，按月實施生產管理 這些解決措施都是有的放矢的，理應是日常生活中最為有 效的應對策略。但是，令人不可思議的 是，采

18、用這些措施取得顯著成果的案例卻寥寥無幾，這究竟是為什么呢 , , 不良效果的集合 “利潤始終不見增加”、“新產品的研發(fā)遲遲無法取得進展”、“同事間合作 不愉快”、“會議和報告書多得一塌糊涂”、“客戶滿意度降低”、“工作缺乏熱 情動力”、“市場競爭日趨激烈”、“市場占有率持續(xù)走低”、“銷售額萎靡不 振”、“營業(yè)能力下降”、“產品市場競爭力下降”、“產品價格狂跌不止”、“產品銷路不暢”、“研發(fā)計劃過多”、“生產成本居高不下”、“產品無法按期 交貨”這些情況真的就是我們所謂的問題嗎 , , 我們知道“問題是橫亙于目標與現(xiàn)實間 的巨大鴻溝”，如果從這一定義出發(fā)，可以說這些情況都只不過是目標與現(xiàn)實間存

19、在的各種矛盾，與其稱之為問題，不如稱之為不良效果 ( ( UnDesirableUnDesirable EffectsEffects ， UDEUDE。按照正常的思維習慣，在日常生活中面對疾病時，我們總是自然而然地將表 面癥狀和內在病因分開分析。譬如，咳嗽只是一種是癥狀，并不是疾病，而引起咳 嗽的原因才是真正的疾病。根據病因不同，應該采取不同的藥物和方法進行治療， 如果是過敏引起的，就服用抗過敏藥 ; ; 如果是肺炎引起的，就服用治療肺炎的藥物 如果是流感引起的，就應該服用感冒藥?？傊?，治療過程中遵循的根本原則是 : : 針 對病因進行治療，而不是針對癥狀進行治療。為了確診病人的癥狀是上述哪一

20、種疾 病導致的，醫(yī)生們往往會采用問診的方法進行診斷。如果病人每年一到春天就會出 現(xiàn)打噴嚏、流眼淚、眼睛干澀等癥狀，醫(yī)生就會判斷該病人可能患有過敏癥，并對 其進行過敏檢查。如果檢查結果為陽性，就可以確診為花粉癥，因為這一系列癥狀 都是由花粉誘發(fā)的。也就是說，雖然病人的表面癥狀各不相同，但其病因卻基本相 同，都是由花粉癥引起的。醫(yī)生們自然要對癥下藥，根據病因采取適當的治療方 法。同樣，如果我們采用這種方式處理周圍存在的各種難題，認真查找出現(xiàn)問題的 根本原因，那么所有的難題豈不都迎刃而解了 , ,下面，我們來探究上述問題產生的 根源。為什么利潤始終不見增長呢 , ,經過細致思考后，我們發(fā)現(xiàn)這種情況是

21、庫存過 多、市場占有率不足、成本居高不下、銷售額萎靡不振等多重原因作用的結果。銷售額萎靡不振是市場競爭日趨激烈，或產品市場競爭力不足導致的，而不是 由營業(yè)能力下降引起的。企業(yè)營業(yè)能力下降難道不是產品缺乏市場競爭力、經常延期交貨或者同事間缺 乏合作精神等不利因素綜合作用的結果嗎 , ,如果產品缺乏市場競爭力，而市場競爭日趨激烈，那么產品價格持續(xù)走低豈不 是必然的趨勢嗎 , ,在日趨激烈的市場競爭中，如果企業(yè)的營業(yè)能力不斷下降，生產的產品缺乏市 場競爭力，根本無法滿足顧客的需求，那么產品的市場占有率不就自然而然地隨之 下降了嗎 , ,產品銷路不暢、庫存過多也是有原因的。隨著顧客滿意度的不斷下降，產

22、品的 市場競爭力會不斷降低，企業(yè)的營業(yè)能力也會隨之不斷下降。這樣一來，庫存積壓 豈不就越來越嚴重了嗎 , ,如果研發(fā)計劃過多，而且同事間缺乏合作意識，那么，產品的研發(fā)進度能快得 了嗎, ,在銷售額萎靡不振、利潤始終不見增長的情況下，上述不良效果會相繼出現(xiàn)。 為了解決這些問題，各種各樣的務虛會必然會泛濫成災，這樣一來，豈不要嚴重損 傷員工的工作熱情了嗎 , ,一旦員工的工作熱情下降，同事間的合作關系豈不就要喪失殆盡了嗎 , , 如果按照這種思維模式來考慮，似乎此前列舉的各種癥結，都與圖 中總結的 情況存在一定的聯(lián)系。對于當事人而言，問題往往是多個外部原因共同作用的結 果。例如，銷售額走低不僅僅是

23、由于管理出現(xiàn)了問題，同樣也是多個問題作用的結 果。造成問題的元兇 通過圖我們可以發(fā)現(xiàn)造成各種不良癥狀的原因往往都在外部，認識到這一點非 常重要。也就是說，正因為原因在外部，我們才可以將造成不良癥狀的理由全都歸 結到外部。如果用圖來表示，大家就會明白，所有的外部現(xiàn)象都是相互聯(lián)系的。因 此，“研發(fā)緩慢”、“競爭力下降”、“經營不景氣”等都是互為因果的，這一點 非常明顯。希望大家認真看一下圖 。在這幅圖中，越靠近下方就越接近問題的根源。因 此，如何解決最靠近底端的現(xiàn)象是至關重要的。可以說，根本原因就在于“缺乏合 作意識”的企業(yè)文化上。但是為什么會出現(xiàn)這種“缺乏合作意識”的企業(yè)文化呢 , , 單靠管理

24、層呼吁“大 家要通力合作”就夠了嗎 , , 是不是只要管理層、中層干部、基層領導和一線員工整 天把“通力合作”的口號掛在嘴邊，大家就能團結一致互助合作了呢 , ,是不是在工作現(xiàn)場掛上標語，或者給每個員工都發(fā)一個印有口號的宣傳單，就 可以增強大家的團結意識，促使每個人積極地投身到工作中呢 , ,如果大家冷靜地思考， 就會發(fā)現(xiàn)“缺乏合作意識”的問題一定存在某種外部誘 因 （ 見圖 ） 。例如，在企業(yè)實行的每位員工單獨考核的目標管理制度下，員工們不得不相互 競爭，就算是項目負責人也面臨著評估機制的壓力，因為管理層會根據各個項目的 核算情況對項目進行總體評估，這樣一來，企業(yè)內部競爭的慘烈程度就可想而知

25、 了。在這種局面下，不管你心地多么善良，恐怕都要不可避免地有所保留，不敢輕 易與競爭對手合作。就我而言，如果面臨這種狀況，一定會全力以赴關注自己和所 在團隊的績效管理，不管上級怎么要求團結合作、相互關懷，也只能當做耳旁風。 退一步講，就算有心想幫助對方，也根本沒有時間和精力。孤軍奮戰(zhàn)的局面我們將“每個人只關注自己的利益，不考慮其他人的局面”稱為“孤軍奮戰(zhàn)的 工作環(huán)境”。但實際上，“孤軍奮戰(zhàn)”的局面并不是自然衍生的，而是由人們的行 為造成的。在提到“孤軍奮戰(zhàn)的局面”時，我們經常會用到“部分適用”這個詞來批評。與之形成鮮 明對照的是“全體適用”，一提到這個詞，大家可能會覺得印象不錯。但細細琢磨 后

26、，就會產生疑問，這種說法是不是太過絕對、太過牽強了。實際上，世界上本來 就沒有什么“全體適用”的理論，所謂的“全體適用”是沒有任何意義的?！叭?體”究竟是指多大范圍呢 , ,從更廣闊的視角來看，設定“全體”這一區(qū)域的行為本 身就是相對的，這恰恰證明了存在比“全體”更大的范圍，相對于這一范圍而言， “全體”只不過是其中的一部分。換句話說，從這個視角來看，“全體適用”也不 過是一種“部分適用”而已。“全體”這個詞本身就容易讓人聯(lián)想到“全體主義” 之類的謬論，聽起來有點兒消極色彩。對于這個詞，我也一直沒有參悟到精髓，直 到有一天，我突然想到了“和”，才覺得茅塞頓開，長久以來的困擾一掃而光。對于每個日

27、本人而言，“和”這個字都是非常熟悉的，根據廣辭苑 （巖波 書店，第版）中的釋義，“和”有 個意思，即 : : 平穩(wěn)、平和、平緩，如“和氣、 柔和、溫和”等 ; ; 團結、關系融洽，如“一團和氣”、“和解、親和、不和”等 ; ; 協(xié)調、一致、調和，如“和音”、“調和”、“中和”等; ; 兩個以上數字或等式相加所得的值，如“求和”、“總和”等 ; ; 日本古國名稱，“大和國”。如果能 夠改變“孤軍奮戰(zhàn)”的窘境，充分調動大家的積極性，以“和”的心態(tài)團結一致， 精誠合作，為實現(xiàn)共同的目標而努力，必然能開拓出一片廣闊的天地。但是，在現(xiàn)實生活中，真的能夠實現(xiàn)這種局面嗎 , ,為了促使大家團結互助，我 們需

28、要改變些什么呢 , , 如果我們知道應該改變什么，又是否能預測到應該改變成什 么樣子呢 , ,如果我們知道該改變成什么樣子，又是否知道該怎樣去改變呢, ,實際上，現(xiàn)實生活是非常殘酷的，我們每天所面對的都是些不利和消極的因素，這就間接地 促使我們不敢相信理想。全體最適“問題解決法”不用擔心。 接下來， 就讓我?guī)Т蠹視秤巍敖鉀Q問題的森林”。 我們將要介紹的 各種“當前現(xiàn)實樹”將教您如何運用神奇魔法來解決實際問題，如果您能夠熟練地 掌握每種當前現(xiàn)實樹的使用方法，就不用再懼怕任何問題，因為每棵“當前現(xiàn)實 樹”都具有強大的魔力?？梢愿鶕嶋H情況，單獨或組合使用。在實踐過程中，還 可以不斷磨練我們的思維和

29、解決問題的能力。這樣一來，我們對待問題的看法也會 發(fā)生轉變，在面對問題時，不再懼怕，而是把問題當成前進路上的一種挑戰(zhàn)，積極 主動地去解決。專欄原因和結果“利潤究竟在哪 , ,”因果關系是指原因及其導致的結果。圖 是從圖提煉出的示意圖，主要列舉了 “利潤始終不見增加”的原因。從這幅圖來看，“利潤不見增加”到底是原因，還是結果呢 , ,通過對圖的觀察，我們發(fā)現(xiàn)“利潤不見增加”的現(xiàn)象是由于“庫存過 多”“市場占有率持續(xù)走低”銷售額萎靡不振”等多種因素共同作用的結果。一般來說，企業(yè)的管理者都會定期了解企業(yè)的利潤情況，然后，以此為依據， 在月會等場合對員工進行激勵或批評。可以說，管理者們是通過利潤結果進

30、行管理的。我們 一般將這種管理方式稱為“結果主義”。單從直觀感覺而言，“結果主義”這個詞 就帶有消極色彩。從理性的角度來分析，與其在出現(xiàn)結果后亂發(fā)脾氣，還不如在發(fā) 生結果之前，就注意過程的細節(jié)，避免結果向消極的方向發(fā)展?！吧a成本居高不下”、“產品價格下降”愛德華 戴明(Edwards(Edwards DemiDemi ng)ng)博士一直信奉“過程決定質量”的原則。按照他的理論，利潤也是過程的結果。如果想要進行科學管理，就必須重視能夠創(chuàng)造利 潤的過程，這一點非常重要。原因和結果之間存在因果關系。我們平時經常會說: : “這個和那個之間是不是存在某種因果關系呢 , , ”在既有的教育模式下，老

31、師總 是教育學生，“遇到問題時，要多問幾個為什么?！比绻鍪露寄軉?遍“為什 么”，我想大家就不會再受到事物表面現(xiàn)象的迷惑，可以深入地了解到隱藏在背后 的真正原因，并制定出相應的對策。如果對問題進行深入的挖掘，就會發(fā)現(xiàn)越向深 研究，就越接近造成問題的根本原因，只要解決了為數不多的核心問題，其他的小 問題就會像多米諾骨牌一樣迎刃而解。圖 是用箭頭表示各個事物之間的聯(lián)系的。在這里箭頭的作用非常重要。箭頭 所表示的“聯(lián)系”體現(xiàn)了各種不良效果，也就是所謂“問題”之間的因果關系。在 廣辭苑中，對其的解釋為 : : 對事物的規(guī)律性聯(lián)系進行比喻概括的詞語。也就是 說，事物的聯(lián)系是存在規(guī)律的，因此，是非常重要

32、的。通過“箭頭”，可以將看似 沒有聯(lián)系的獨立事物緊密聯(lián)系在一起，有利于人們從邏輯和視覺角度更為清晰把握 因果關系的內在聯(lián)系。如果我們平時能夠多注意發(fā)掘“聯(lián)系”，就可以將看似復雜 的問題轉化為極為簡單的問題，并妥善地解決。因此，我們可以應用這種思維方式 來解決實際問題，不管是日常生活中的小事，還是公司中復雜的人事關系，只要把 握了因果聯(lián)系，就等于找到了解決問題的鑰匙。對立消除法 促使大家達成共識的對立消除法對立是不可避免的，但我們不應就此放棄。下 面我將向大家介紹一種消除對立的方法，它可以在不改變雙方對立立場的前提下，化矛盾和對立于無形。全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法不明確的改變 時下

33、最流行的詞語可能就要屬“改變”了。不管在日本，還是在國外，不管在 企業(yè)，還是在政壇，或者電視臺的脫口秀節(jié)目中，隨時隨地都能聽到“改變”這個 詞。一提到“改變”，往往給人一種積 極、主動的感覺。但實際上，這種觀念是 片面的，既然有“做出改變”的一方，必然就有“被迫改”的一方。如果“被迫改 變”的一方表現(xiàn)出強烈的抗拒心理，就會被列為反對勢力，甚至被簡單地歸為消極 勢力，這種情況時有發(fā)生。“改變”是一個充滿奇妙力量的詞語。如果使用“改 變”這個詞，會出現(xiàn)各種各樣的情況。比如，我們要去改變什么 , ,改成什么樣 , ,怎樣 去改變, ,但在實際生活中，幾乎從沒有人是認真弄清這些問題后，再去考慮“改變”

34、 的。在工作上，上司往往命令大家“做出改變來看看”。員工們接到命令后，會覺得一頭霧 水，不知道“到底要改變什么”，礙于面子問題，又不好意思直接去問。結果，只 好安慰自己“雖然不是十分了解，但是，憑自己的理解去做就行了”、“有機會的 話，一定要跟上司說說自己的想法”、“下次，可能有機會發(fā)表自己的意見” 最 終，只能老老實實地應承上司“一定照辦”。這樣不知不覺間，隨著時間的推移， 自己也做到了領導的位置，卻完全忘記了當時的情景，也像以前的上司一樣，開始 命令周圍的員工“做出改變”，完全不管應該改變什么。非常不可思議。抵觸的 6 6 個層次一提到改變，大家往往會產生抵觸情緒 。比如 : : 認為打算

35、花大力氣解決的問題根本算不上問題 ; ; 無法就解決問題的方式達成一致 ; ;認為憑這種方法根本解決不了問題 ; ;認為如果采用了這種方法，就會導致各種消極結果 ; ; 認為在按照提議的方法解決問題時，會遇到阻礙，根本無法實現(xiàn) ; ; 對未知情況感到恐慌。如果能夠從下面 個方面來看問題，就會消除 在 TOCTOC!論中，將其稱之為抵觸的 個層次。 譯者注針對改變的抵觸情緒。改變什么 , ,改變成什么 , ,怎么改變 , ,同時，這 個方面也是本書的邏輯線索。在讀完本書后，希望讀者朋友們能將上述 種抵觸心理轉化為下述 種心理。對打算花大力氣解決的問題持認同態(tài)度 ; ;就解決問題的方式達成一致 ;

36、 ;認為憑這種方法完全可以解決問題 ; ;認為如果采用了這種方法，不會導致各種消極結果 ; ;認為在按照提議的方法解決問題時，可能會遇到阻礙，但可以采用積極的方法 回避所有問題。對實現(xiàn)目標的前景充滿信心?！案淖儭焙汀安蛔儭钡膶α⒚鎸Ω淖儯环矫?，人們往往認為，為了幸福生活，需要確保安全，因此，最 好不要改變目前的生活狀況。另一方面，又認為，為了幸福地生活，需要進行必要 的挑戰(zhàn)，因此，最好還是做出改變。 無論是在人際關系復雜的公司，還是在日常 生活中，人們總要面對這種對立，一方面主張“改變”，另一方面又主張“保持現(xiàn) 狀”，這充分體現(xiàn)了內心的矛盾。同樣，不同的人之間也存在這種對立。一方面，對方認為

37、為了幸福地生活，需 要確保安全。因此，最好不要改變目前的生活狀況 ; ; 另一方面，自己則認為為了幸 福地生活，需要不斷進行挑戰(zhàn)。因此，最好還是做出改變。雖然，圖 中只有 個簡 單的項目，但其中蘊含的道理卻是難以估量的。為什么對方會對改變抱有否定態(tài)度，認為“為 了幸福地生活，需要確保安全”呢 , , 追求安全感是每個人的天性，無論是誰都不可 避免。只要存在危險，不管是否危及生命，都很難 讓人幸福地生活下去，只要明確了這一點就不難理 解人們?yōu)槭裁床辉敢庾龀龈淖兞恕?為什么自己會堅持要改變，認為“為了幸福地 生活，需要不斷進行挑戰(zhàn)”呢 , , 如果挑戰(zhàn)成功，就會體會到極大的成就感。成 就感越大，得

38、到的成果就越大，從中感受到的幸福 感就越強烈。不論成功與否，光是挑戰(zhàn)的行為就充 滿了樂趣。如果僅僅考慮圖 中用虛線劃出的 個部 分，就會發(fā)現(xiàn)，為了獲得幸福的生活，無論是想確保安全，還是想挑戰(zhàn)都不能 算錯。如果能夠在確保安全的前提下，努力嘗試挑戰(zhàn)，反而能夠體會到最暢快的成功感。根 據馬斯洛的人類需求層次理論 （ 見圖 ） ，人們除了“對安全的需求”以外，還有 “期待獲得他人認可和自尊心的要求”以及“自我實現(xiàn)的需求”?？梢哉f，“確保 安全”和“追求挑全體最適 問題解決入門 高德拉特問題解決法 戰(zhàn)”都是人類的本性，無論哪一方面都是不可或缺的，最為理想的狀況就是兩 者平衡發(fā)展。從日常生活的角度來看，只

39、有在安心的基礎上，才有可能實現(xiàn)追求挑 戰(zhàn)的目標。那么，人們?yōu)槭裁从终J為“為了確保安全，最好不要進行改變”呢 , , 此前，經 過多次努力到了這一步，今后就算不進行挑戰(zhàn)，也能維持下去。如果要改變的話， 就要承擔相應的風險，可能會破壞現(xiàn)有的穩(wěn)定生活，這是非?？膳碌?。此外，對于 積極倡導改變的人們而言，如果遭遇到慘痛的失敗，就會對挑戰(zhàn)產生逆反心理。大 家經常說“人們不愿意輕易去做改變”，但實際上，一旦發(fā)生改變，往往會遭到強 烈的反抗，最終導致改革遭遇挫折。可見，一旦挑戰(zhàn)失敗，后果非常嚴重。甚至可 能葬送掉費盡力氣打下來的根基。那么，人們?yōu)槭裁从终J為“為了確保安全，需要進行改變”呢 , ,情況是在不斷

40、變化發(fā)展的。在激烈的市場競爭中，可謂逆水行舟，不進則退。 競爭環(huán)境非但不會緩和，反而會日趨激烈。在這樣殘酷的競爭中，如果不適時地做 出改變，失敗的風險就會增加。達爾文認為，“能夠生存下來的物種，不是力量最 強大的，也不是智商最高的，而是適應能力最強的”。如此看來，改變是不可或 缺的。下面，我們再來看一下上文中論述的對立結構 （見圖 ） 。對于實現(xiàn)的目標而 言，“幸福生活”“確保安全”和“挑戰(zhàn)”都是必要的條件，這兩者并不是對立 的。相反，如果想實現(xiàn)目標，還需要確保兩者之間的平衡。但是，實現(xiàn)這兩個假定 的行為，即“改變”和“不變”，卻是對立的。只要理解了這一點，就邁出了妥善 解決雙方對立的第一步。

41、這是因為雙方存在共同的目標，只要找到同時滿足雙方要 求的方法就可以了。消除對立的“錯誤假設”不管你愿不愿意接受，上述 個項目都是對現(xiàn)實情況的真實反映。這些項目都 是我們做出的“假設”，不一定是事實 （見圖 ） 。例如，在“確保安全”的前提下，之所以要“避免做出改變”，是因為我們做出了“以前一直干得不錯”的假 設。總之，這些項目可能是事實，也可能是主觀“錯誤假設”。如果我們能夠靜下心來，逐一對這些事項進行分析，就可以發(fā)現(xiàn)簡單有效的方 法，從而在滿足雙方要求的前提下，思考出解決問題的策略。下面，我們再來分析一下對立沖突的結構。如圖 所示，在分析過程中，真正 存在對立關系的只有 個箭頭?？梢哉f，正是

42、這 個箭頭構成了對立。在這個箭頭中，一定包含導致對立關系的某種錯誤假設。我們需要做的就是，進行探討研究，消除這些錯誤假設，避免對立沖突，最終 思考出協(xié)調解決問題的方法。因此，我們應該對這些箭頭進行分析，明確其假設條 件，然后，一一進行驗證，從中尋找錯誤假設，并研討解決方案。但是，這一過程 非常耗費精力，那么我們是否能夠創(chuàng)造一種新方法，快速有效地解決問題呢 , ,簡單有效的“對 ? ?自 ? ?時? ?妙”法下面，我將向大家介紹一種極為簡單實用的方法，這種方法可以從“對 ? ? 自? ?時? ?妙” 個方向出發(fā)，輕松消除各種對立矛 盾。尊重對方要求法在“對 ? ?自? ?時? ?妙”法中，最開始

43、是通過思考，明確如何通過自己的行為來滿 足對方的要求。例如，在圖 的“對立 ”中，對方可能對“改變”持有疑慮，認為 改變后的結果會帶來消極影響，造成“無法確保安全”的局面。我們可以就此進行 認真研究，通過提問，分析對方為什么會產生這種錯誤假設。對方為什么會認為經過“改變”之后就“無法確保安全”了呢 , ,用來引出對方錯誤假設的提問難道就沒有什么方法既能實現(xiàn)“改變”，又能 “確保安全”了嗎 , ,用來推導解決方法的提問如果你提出這些問題，對方一定會認真思考。因為“改變”本身并不一定會威 脅到“安全”。仔細考慮一下，就會發(fā)現(xiàn)通過改變可以帶來超出預期的良好效果， 有時甚至會促進安全，實現(xiàn)前所未有的穩(wěn)

44、定局面。這樣一來，表面看似對立的兩個 因素就不再對立了?？梢哉f，它們之間的對立完全是由錯誤假設造成的。如此看來，只要消除了錯誤假設，就可以輕松地化解兩者之間的對立。針對 “改變必然會帶來不穩(wěn)定因素，從而影響安全”的錯誤假設，我們只需要證明“經 過改變之后，可以更好地確保安全”，就可以順利地解決問題。實際上，對方的真 實想法是“確保安全”，這才是對方真正關注的重點。我們需要做的就是實現(xiàn)對方 的要求。這種方法的精髓在于通過自己的行為滿足對方的要求。換句話說，就是先了解 對方的真實想法，即“確保安全”，然后采取策略滿足對方的愿望。實際上，對方 的要求就是對方內心的真實想法。在“尊重對方要求”法中，我

45、們需要以“關懷”為基礎，充分重視對方的真實想 法，關注對方的內心感受，站在對方的立場上思考問題，明確對方的具體要求，只 有這樣才能化解雙方的對立，實現(xiàn)雙贏的目標。尊重自己要求法第 種方法是尊重自己的要求。在這種方法中，需要考慮對方的行為是否可以 充分滿足自己的要求。我們可以仿照剛才的方法進行提問。為什么認為不做出“改變”，就“不能挑戰(zhàn)”呢 , ,用來引出錯誤假設的提問難道就沒有什么方法既不需要“改變”，又能“實現(xiàn) 挑戰(zhàn)”嗎 , ,用來推導解決問題方法的提問這種方法主要以對方的行為為著眼點，希望通過對方希望的行為來滿足自己的要求。如果仔細考慮一下，我們可能會發(fā)現(xiàn)某種方法，可以在不改變的條件下，達

46、到挑戰(zhàn)的效果 （見圖 ） 。首先，我們需要再次對“不改變現(xiàn)狀就不能挑戰(zhàn)”的錯誤假設進行分析。實際 上，產生這種假設的原因無非是因為固有的“偏見”，堅持認為想要“挑戰(zhàn)”就必 須“改變”。如果能意識到這一點，就會發(fā)現(xiàn)真正要做的就是找到“無需改變就能成功進行 挑戰(zhàn)的方法”。此前在未做出改變的條件下，一切都井然有序地運轉，這其中必然 有某種深刻的原因。我們只需要調動大家的積極性，一起對這一原因進行分析，就 可以發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)過程中無論如何也不可改變的要素。換句話全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法說，只有在滿足了這些不可改變的要素后，才能發(fā)現(xiàn)合理進行挑戰(zhàn)的方法，從 而實現(xiàn)大的飛躍。這種方法的精髓在于通過

47、對方的行為來滿足自己的要求。換句話 說，在這種方法中，對方根本不必改變自己的行為，因此，可以順利地完成挑戰(zhàn)， 其效果非常不錯。在尊重對方要求法中，主要是通過尊重對方內心的真實想法來達 到目的; ; 與之相對，在尊重自己的要求法中，主要是通過尊重對方的行為來達到目 的。時地制宜法這是一種根據時間和場合來區(qū)分雙方行為的方法。以對立為例（ 見圖 0 0） ，我們可以使用這種方法來探討為什么自己和對方的行為會發(fā)生對立 , , 是否可以根據時 間和場合分別選擇行為呢 , ,讓對立逐漸消失的消云法在這種情況下，我們可以將下列問題作為消除對立的突破口?！案淖儭焙汀安蛔儭痹谑裁辞闆r下會發(fā)生對立 , ,用來引出

48、錯誤假設的提問 我們是否可以制定一個規(guī)則，規(guī)定在某種條件下，可以進行“改變”，而在另 一種條件下，則避免“改變”，以此實現(xiàn)兩者的平衡 , ,用來推導解決方法的提問 通過上述提問，我們發(fā)現(xiàn)這不單純是“改變”和“不變”的對立，我們可以制 定一個規(guī)則，根據時間和場合的不同，對“改變”或“不變”進行選擇。比方說， 在某種條件下，“不能進行改變”，但如果具備了其他條件，就變得“可以改變” 了。我們平時經常說“要因時因地制宜”，但是，具體是什么時間，什么場合，則 往往容易流于空談。因此，我們必須制定一個統(tǒng)一的標準，明確在什么時間，什么 場合下，應該做出怎樣的選擇。只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)“改變”和“不變”之間并

49、非 存在絕對的對立。第三妙策法 如果過于執(zhí)拗于“改變”和“不變”的爭論，可能會造成彼此之間的誤解，認 為對方的視野狹窄，形成不良印象。如果大家都認同“確保安全”和“挑戰(zhàn)”的共 同目標都是為了“爭取幸福生活”，那么雙方就可以從更為廣闊的視野出發(fā)，在爭 取幸福的目標指引下，尋找除了“改變”和“不變”之外的“第三妙策” （ 見圖 ） 。為了實現(xiàn)這一目標，我們需要按照下述方式進行提問。為什么認為“確保安全”和“挑戰(zhàn)”不能同時共存 , , 用來引出錯誤假設的提問難道就沒有既可以“確保安全”，又可以“實現(xiàn)挑 戰(zhàn)”的方法嗎 , ,用來推導解決方法的提問 這樣一來，就可以從一個全新的視角出發(fā)，避免過分糾纏于“

50、改變”和“不 變”的無休止爭論。從而節(jié)省下大量精力，圍繞著共同目標，展開建設性的討論。通過上述提問，可以調動成員的積極性，促使他們認真思考解決問題的方法。有 時，成員們會提出富于實踐性的妙策，為實現(xiàn)目標做出貢獻，這種情況并不少見。這種消除對立的方法包括“尊重對方要求法”、“尊重自己要求法”、“時地 制宜法”和“第三妙策法”等四種方法。我們取每種方法中具有代表意義的一個 字，即“對方”的“對”、 “自己”的“自”、 “時地”的“時”以及“妙策”的 “妙”，將其簡稱為“對 ? ?自 ? ?妙 ? ?時”法。無論四種方法中的哪一種，都充分尊重 了潛藏在彼此行為中的“要求”，可以說，這些方法是充滿人文

51、關懷的，對于人們 內心修為的培養(yǎng)具有重要的意義。全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法問，可以在確保利益的基礎上，順利地消解對立，實現(xiàn)雙贏。一提到“雙 贏”，大家往往會想到“自己和對方都能從某件事中獲益”，但是經過仔細揣摩， 就會覺得似乎缺少了某個重要因素。為什么能夠在確保雙方利益的基礎上消除對立 呢, , 主要是由于對立雙方存在一個共同的目標，那就是“追求幸福生活”。這樣看 來，與其將關注的焦點聚集到“改變”和“不變”的對立上，還不如集中力量去發(fā) 現(xiàn)彼此之間的共同目標，尋求解決問題的最佳方案。這種成功的例子在商界是屢見 不鮮的。在近江出身的商人中間，流傳著“三贏”的成功箴言，即“兼顧顧客、自 己和社會的利益”。無論什么樣的生意，都不能脫離社會單獨存在。既然這樣，每 個商人都必須尊重商業(yè)規(guī)律，為社會服務，否則是無法取得成功的。只要堅持為社 會服務的道德基礎，無論是現(xiàn)在，還是將來，都能在競爭激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之 地。在“雙贏”的對立消除法中，雙方必須先明確這一公認的理念。我們這里所談 論的共同目標實際上就是“追求幸福生活”?？峙逻@也是全人類的共同理想，如果 在“改變”和“不變”的對立中加入“追求幸福生活”的共同目標，就可