售后服務授權書

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.合同范本售后服務授權書我 xx 清洗設備有限公司授權 xx 為我公司 xx 售后服務公司，處理我公司在唐山地區(qū)的產(chǎn)品售后服務、培訓、維修等事宜。有效期 xx——xx授權單位：（蓋章）授權日期： .合同范本1 售后服務和維保方案（1）質(zhì)保期限：我公司承諾整車質(zhì)保期 3 年，電瓶質(zhì)保 3 年。提供終身維護，質(zhì)保期內(nèi)車輛維修，零部件免費更換，全部軟件永久免費升級服務。（2）對車輛駕駛、維護人員進行技術指導和日常培訓，保障車輛處于最優(yōu)工況。（3）車輛配件及設備特種配件及時供應。（4）所投設備上門服務、終身維護，提供全年無休息日的上門服務，所有設備維修周期均不超過 1 個工作日。在規(guī)定的服務期限內(nèi)，對產(chǎn)品進行定期或不定期的預防維護，使系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。（5）質(zhì)保期內(nèi)保證措施：在質(zhì)保期內(nèi)免費上門保修，接到用戶報修電話，立即電話響應，2 小時內(nèi)現(xiàn)場響應，同時提供易損件、專用工具和維護工具。小型故障 1-2 小時解決，較大故障 2-4 小時解決、排除故障。（6）不能修復的保證措施：質(zhì)保期內(nèi)，所供產(chǎn)品配件發(fā)生嚴重故障無法修復，將以同樣材質(zhì)、同樣規(guī)格的產(chǎn)品予以免費更換。若維修時間過長影響買方使用，我方將提供同類產(chǎn)品供買方備用。（7）質(zhì)保期外保證措施：超過保質(zhì)期/免費維修期，終身上門維修服務， ，只收取配件費用，無其他費用，（8）備品備件供應、耗材及應急供應:我公司建立了科學、專業(yè)的備品管理系統(tǒng)，并制定了緊急采購響應機制，可以應對各種緊急、突發(fā)采購，最大滿足客戶需求。（9）故障的響應時間、處理等方案承諾響應時間：接到用戶報修電話，立即電話響應到達現(xiàn)場時間：4 小時內(nèi)到達現(xiàn)場完成修復時間：小型故障 1-2 小時解決，較大故障 2-4 小時解決、排除故障。.合同范本10） 我司擁有一支一流的售后服務團隊，包含高級技術工 4 名，中級技術工 5 人，并在客戶城市設立售后服務代理商，方便及時地做好售后服務工作2 技術支持1） 、為用戶提供設備的技術咨詢服務，并對所有設備信息的技術參數(shù)、規(guī)格指標、設備配置、功能設置、環(huán)境因素影響等方面提供全套的評估意見及有關的技術建議。2)、提供全套的技術文件、設備資料、操作手冊、使用說明、維護說明：相應質(zhì)檢手續(xù)證明文件等。3） 、負責現(xiàn)場設備的調(diào)試、技術指導、監(jiān)督?，F(xiàn)場調(diào)試是整個工程較為關鍵的環(huán)節(jié)，我方將指派經(jīng)驗豐富的技術、售后人員進現(xiàn)場，指導監(jiān)督整個過程，確保車輛交接和設備調(diào)試達到客戶滿意。4） 、在設備到達指定的交貨地點后，調(diào)試完畢，投入使用前，我方負責跟進培訓。通過培訓使培訓對象熟悉、了解我們的車輛及設備產(chǎn)品。最終達到讓操作人員能獨立、正確操作；維修保養(yǎng)人員能熟練判斷、排除常見故障，保障設備的正常運行；使管理人員全方位的了解設備的運用及維護，提高管理水平，保障安全生產(chǎn)及設備的例行保養(yǎng)與維護 ，強化安全生產(chǎn)意識，提高設備的使用壽命。3 培訓計劃我司產(chǎn)品由于系統(tǒng)的操作及日常一般性維護需要較為專業(yè)的知識與技能，因此必須組織相關工作人員進行系統(tǒng)、全面的培訓（直到使用人員可進行正常操作和使用） ，以保障車輛能長期保持良好的工況。1） 、培訓方式培訓方式采用現(xiàn)場培訓的方式： 我司提供的負責培訓的人員均具備同類設備五年以上的經(jīng)驗，重點針對使用人員、司機、維護人員，通過在現(xiàn)場的一對一培訓，深層次的掌握設備的使用、維護、故障檢修和各種日常操作等。2） 、培訓對象培訓的對象為使用人員、司機、維護人員以及買方管理人員。.合同范本3） 、培訓時間（1）集中培訓安排時間為 3-5 天，直到使用人員可進行正常操作和使用，并在設備交接前完成。（2）現(xiàn)場培訓在驗收時進行。4） 、培訓內(nèi)容（1）學習車輛的基本原理、構成和功能的描述。（2）學習車輛結構和車內(nèi)布局安排，學習車輛的簡單維修、電器機械故障排除、學習車輛的使用和操作。（3）學習設備的日常使用、操作規(guī)范、簡單故障診斷排除、日常故障的處理維護等。（4）學習車輛各個系統(tǒng)部件（設備）的檢查、調(diào)整和維護。（5）基本操作技能培訓。5）培訓費用培訓中所產(chǎn)生的費用全部由我司承擔。6）培訓教材由我公司技術及售后人員編制。4 生產(chǎn)組織方案當技術資料準備好后，就進入生產(chǎn)組織階段，確保產(chǎn)品全過程在全面有效的質(zhì)量保證管理體系控制下進行，確保以“優(yōu)質(zhì)”產(chǎn)品交付?！锊牧喜少徔刂品桨冈诓牧喜少忂^程中，我司科學地制訂材料采購計劃，簽訂合同，并按照計劃和合同，采購原材料，并保證所采購的材料在數(shù)量和質(zhì)量上，都滿足生產(chǎn)過程的需要。1) 我司指定出廠驗收人員，組織對材料的完成情況進行確認，根據(jù)采購合同或協(xié)議在規(guī)定的場所，按設計文件要求進行出廠驗收。2) 為保證采購材料實物安全完整，材料到貨后，對于需要質(zhì)量檢驗應先質(zhì)檢，經(jīng)質(zhì)檢合格后方可驗收入庫?！镌O備制造過程中的焊接要求1) 人員要求：所有進行焊接操作的人員必須持有焊接上崗許可證。.合同范本2) 焊接：規(guī)范按 Q/Qh69、Q/Qh70、Q/Qh71 規(guī)定的要求進行。檢驗、驗收方案當車輛開始進行加工制造時，我司的檢驗部門也開始同步進行產(chǎn)品檢驗工作。產(chǎn)品檢驗分工人自檢、零件檢驗、部件檢驗、單機場內(nèi)調(diào)試驗收、現(xiàn)場調(diào)試驗收。在廠內(nèi)生產(chǎn)的零部件，根據(jù)技術要求、工藝規(guī)定，每道工序，零部件都是 100%的檢驗。按技術規(guī)格的要求試車；以證實各種機構的動作正確無誤、限位開關，絕緣、保護電路和設備的工作情況已調(diào)整正確無誤，并保證其性能完全符合技術規(guī)格的要求。5 運輸組織方案根據(jù)與貴方所簽合同采用的運輸方式及有關要求，對產(chǎn)品進行包裝和防護，設備包裝符合包裝技術條件及能滿足長距離運輸條件要求。并負責完好無損地把產(chǎn)品運輸?shù)侥康牡亍? 測試方案1）.嚴格按照合同要求，提供符合設計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品；2）.嚴格檢查和控制原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量。3） ．保證所供貨物加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。4） ．對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、性能、技術接口、服務等方面問題負全部責任。按合同規(guī)定的關鍵部件分包商必須符合有關資質(zhì)的要求，并經(jīng)需方認可。5） ．按合同規(guī)定向需方或監(jiān)造單位提供有關部門標準和圖紙，并為需方及監(jiān)造代表提供方便,對貨物的質(zhì)量、工期進行全過程跟蹤。6）.為所供的貨物在制造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供貨物盡快進行免費更換、修理，直到需方滿意為止。7）.在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)缺件及其他原因引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。 。8）.我司安排經(jīng)驗豐富的技術、售后專業(yè)人員派進現(xiàn)場，負責現(xiàn)場設備的調(diào)試、技術指導，監(jiān)督整個過程，確保車輛交接和設備調(diào)試達到客戶滿意。.合同范本