山東女子學(xué)院 消費(fèi)心理學(xué)期末復(fù)習(xí)題

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1、利用誤導(dǎo)，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，從而造成負(fù)面的社會(huì)效應(yīng)，稱為說服性廣 告。 ［答案］ 錯(cuò)誤 提出動(dòng)機(jī)保健理論的心理學(xué)家是 A 赫茨伯格 B 費(fèi)斯廷格 C 小島外弘 D 溫卡特桑 ［答案A 試述需要層次理論在市場營銷中的應(yīng)用。 ［答案］ 1） 對于市場的細(xì)分化，提供了一個(gè)重要的理論依據(jù)。 2） 為產(chǎn)品定位和廣告定位提供了重要參考。3）需要層次理論認(rèn)為人的基本需要是一種不完全 滿足的需要,這一見解給產(chǎn)品的推銷帶來有益的啟示。 學(xué)習(xí)者對相似的刺激作出相同反應(yīng)的現(xiàn)象叫 A 學(xué)習(xí) B 模仿 C 發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí) D 泛化 ［答案］ D 態(tài)度

2、改變的調(diào)協(xié)理論認(rèn)為，原有的態(tài)度離中性態(tài)度越 近，態(tài)度的改變 A 越容易 B 越難 D使用者行為細(xì)分 ［答案］CD （判斷53.在購買活動(dòng)中，購買是否會(huì)挫傷消費(fèi)者自我的風(fēng)險(xiǎn)叫社 會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。 A正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 問答題54.商標(biāo)意象說的主要理論觀點(diǎn)是什么？ ［答案］同類產(chǎn)品的許多商標(biāo)，就其物理屬性的差別而言，接受者是難以區(qū)分的。廣告的作用就 是賦予商標(biāo)不同的聯(lián)想。正是這些聯(lián)想給了它們不同的個(gè)性。不過這些聯(lián)想重要的是要符合 目標(biāo)市場的追求或渴望。 問答題55.促進(jìn)購買的基本動(dòng)機(jī)有哪些？ ［答案］1解決問題一-購房2防備問題一■保險(xiǎn)3不完全滿足一一追求名牌

3、4動(dòng)機(jī)沖突一.不完 全滿意5正常消耗-?一食品6滿足感覺一旅游7促進(jìn)智力一參加培訓(xùn)8社會(huì)認(rèn)可一.買好 車 單選56.個(gè)體的能力和自信心越來越強(qiáng)，他的從眾量便越 A|小 B大 C|先小后大 D|先大后小 ［答案］A 問答題57.沖動(dòng)購買主要有哪幾種類型？ ［答案］純沖動(dòng)型提示沖動(dòng)型暗示沖動(dòng)型計(jì)劃沖動(dòng)型 名稱解釋58.訪談法 ［答案］是通過訪談?wù)吲c受訪者之間的口頭交談，借以了解受訪者的動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和價(jià)值觀 念等的一種方法。 名稱解釋59.亞文化 ［答案］風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、價(jià)值觀等這些文化要素會(huì)因民族、地區(qū)、年齡、性別等的不同 而表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，這種細(xì)致的文化

4、特征稱作亞文化。 問答題60.消費(fèi)者購買物品時(shí)，主要面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？ ［答案］功能的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)心理的風(fēng)險(xiǎn)物理的風(fēng)險(xiǎn) c 越?jīng)]有規(guī)律 d 越慢 ［答案］ A 消費(fèi)者對商品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀態(tài)叫 A 商標(biāo)忠實(shí)性 B 消費(fèi)者卷入 C 品牌效應(yīng) D 態(tài)度 ［答案］ B 抱負(fù)水平 ［答案］ 指個(gè)人從事某種實(shí)際工作之前，估計(jì)自己所能達(dá)到的成就目 標(biāo)。 市場細(xì)分是對 A |商品種類的劃分 B 經(jīng)營場所的劃分 C 消費(fèi)者的劃分 D 營銷時(shí)間的劃分 ［答案］ C 試述引起消費(fèi)問題或購買愿望的原因有哪些? ［答案］

5、 1）存貨的耗盡或不足。2）對現(xiàn)有物品的不滿。 3） 家庭環(huán)境的變化。4）經(jīng)濟(jì)狀況的變化。5）參照群體的變化。6）營銷活動(dòng)。. 試述影響廣告說服效果的因素有哪些？ ［答案］ 1）廣告信息本身必定與消費(fèi)者的潛在需要有關(guān)。2）廣告信息源有較高可信度。3）廣告給消費(fèi) 者以積極的情感體驗(yàn)。4）激化廣告氣氛或情境。 單選1.消費(fèi)行為的目的在于 A|購買商品 B使用商品 C評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣 D滿足消費(fèi)者的需求 ［答案］D 論述題2.試述卷入及其市場營銷策略： ［答案］卷入的定義:可以理解為消費(fèi)者對產(chǎn)品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn)狀態(tài)。1 ）對 于低卷入商品，廣告應(yīng)更注重于

6、刺激的外部特征和所謂的“邊緣線索”。另外，情感訴求較之理 性訴求更起作用。2對于高卷入商品,它的傳播以理性訴求為主。高卷入的適當(dāng)媒體是印刷 廣告，其策略還可以有如下幾種：1）設(shè)法將低卷入消費(fèi)者推向高卷入水平。2）將消費(fèi)者細(xì)分 成高低卷入的群體，并制定相應(yīng)的市場策略。 名稱解釋3.市場細(xì)分 ［答案］營銷者，也就是賣主可以按照年齡、性別、收入、文化程度、地理環(huán)境等因素把市場細(xì) 分成若千個(gè)不同的市場部分或亞市場。每個(gè)市場部分或亞市場都是一個(gè)相似需要的消費(fèi)者 群，這就是市場細(xì)分。 單選4個(gè)體對一些對象知覺，而不對另-些對象知覺叫做 A知覺的超負(fù)荷 B選擇的感受性 C知覺的選擇性

7、 D知覺的防御 中。，國業(yè)畫面 ［答案］C 單選5.高卷入狀態(tài)下的廣告訴求應(yīng)以 A |情感訴求為主 B|理性訴求為主 C|幽默訴求為主 D恐懼訴求為主 ［答案］B ［問普題6. 影響廣告說服效果的因素有哪些？ ［答案］1）廣告信息本身必定與消費(fèi)者的潛在需要有關(guān)。2）廣告信息源有較高可信度。3）廣告 給消費(fèi)者以積極的情感體驗(yàn)。4）激化廣告氣氛或情境。 論述題7. 試述弓|起消費(fèi)問題或購買愿望的原因有哪些？ ［答案］1）存貨的耗盡或不足。2 ）對現(xiàn)有物品的不滿。3）家庭環(huán)境的變化。4 ）經(jīng)濟(jì)狀況的變化。 5）參照群體的變化。6）營銷活動(dòng)。. 單選8.購買是否會(huì)挫

8、傷消費(fèi)者自我的風(fēng)險(xiǎn)叫 A功能風(fēng)險(xiǎn) B社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C|心理風(fēng)險(xiǎn) D身體風(fēng)險(xiǎn) ［答案］C 名稱解釋9.卷入 ［答案］可以理解為消費(fèi)者對產(chǎn)品與自己的關(guān)系或重要性的主觀體驗(yàn) 狀態(tài) 名稱解釋10 .泛化 ［答案］當(dāng)被試者學(xué)會(huì)對某個(gè)刺激作特定反應(yīng)時(shí),這種反應(yīng)不僅可以由原有刺激引起，而且還可 以由類似的刺激所產(chǎn)生，這種現(xiàn)象稱泛化。 名稱解釋11.學(xué)習(xí). ［答案］學(xué)習(xí)可以看作是某種體驗(yàn)所產(chǎn)生的一種相對持久的行為變化。 問普題12 .動(dòng)機(jī)沖突有哪幾種類型？ ［答案］雙趨式?jīng)_突雙避式?jīng)_突趨避式?jīng)_突雙重趨避式?jīng)_突 ［判斷13.為增強(qiáng)促銷效果，產(chǎn)品降價(jià)的幅度應(yīng)大于消費(fèi)者的價(jià)格 差別閾限

9、 A正確 B錯(cuò)誤 答案正確 單選14 .理性訴求更適合于 A高卷入商品的傳播 B低卷入商品的傳播 C中等程度卷入商品的傳播 D各種卷入程度商品的傳播中。，四業(yè)四品甘 ［答案］A 問答題15 .文化的特征有哪些？ ［答案］文化的習(xí)得性文化的歷史延續(xù)性文化的發(fā)展性 論述題16 .試述學(xué)習(xí)與記憶原理對廣告活動(dòng)的啟示 ［答案］ 1）重復(fù)促進(jìn)學(xué)習(xí)。2）獨(dú)特的廣告信息具有更大的記憶潛力。3）信息呈現(xiàn)的順序影響著對它 保持的完好程度。4）復(fù)述可加強(qiáng)保持。5）把廣告信息編成組塊，可以使消費(fèi)者記得更多。6） 利用學(xué)習(xí)中的其他線索。7）將學(xué)習(xí)材料意義化。 名稱解釋17.態(tài)度的形

10、成 ［答案］指過去沒有對該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)和態(tài)度,現(xiàn)在開始形成?定的態(tài)度。 問答題18 .廣告媒體主要有哪些？ ［答案］1）報(bào)刊廣告2）廣播廣告3）電視廣告4）戶外媒體廣告5 ）郵遞廣告 單選19.某種態(tài)度形成以后，是 A|容易改變的 相當(dāng)穩(wěn)定的 C|根本無法改變的 D|很容易改變 ［答案］B 單選20.表現(xiàn)力最強(qiáng)的廣告媒介是 A|報(bào)紙 B雜志 C|電臺(tái) D|電視 ［答案］D 判斷21 .按照條件反射理論，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過程中對相似的刺激做出相同的反應(yīng)叫分化。 A正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 名稱解釋22.態(tài)度的改變 ［答案］指已有某種態(tài)度，現(xiàn)在需要去改變它

11、而形成新的態(tài)度。 多選23. 風(fēng)險(xiǎn)是對后果無法作出確定預(yù)測的任何行動(dòng)，因此，構(gòu) 成風(fēng)險(xiǎn)的因素就有（） A確定性 B不確定性 C后果 D情感 ［答案］BC 名稱解釋24.廣告的說服 ［答案］通過大眾媒介，旨在促進(jìn)消費(fèi)者對特定商品產(chǎn)生積極的或肯定的態(tài)度和購買行為，就是 廣告的說服。 論述題25.試述市場細(xì)分的原則有哪些？ ［答案］可測量性原則可接受性原則實(shí)用性原則差異性原則 穩(wěn)定性原則 判斷26.在購買活動(dòng)中所冒的產(chǎn)品的性能是否能達(dá)到期望水平的風(fēng)險(xiǎn)叫心理風(fēng)險(xiǎn)。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 “單選27.在采用折讓價(jià)格策略時(shí)，為了吸引消費(fèi)者的注意,價(jià)折讓的幅

12、度 A |越小越好 B在不引起消費(fèi)者疑慮的條件下越小越好 C|越大越好 D在不弓|起消費(fèi)者疑慮的條件下越大越好 ［答案D 論述題28.試述商家如何降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知？ ［答案］1）提供必要信息廣泛宣傳。2）請權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定。3）在有信譽(yù)的商店出售。4）良好的售 后服務(wù)。5）提供試用品。6）現(xiàn)場試驗(yàn)。 問答題29.USP說的主要理論觀點(diǎn)是什么？ ［答案］消費(fèi)者傾向于只記住廣告中的一個(gè)東西一強(qiáng)有力的.主張或概念。因此，廣告必須給 消費(fèi)者■個(gè)強(qiáng)烈的主張或許諾，在消費(fèi)者心目中，-旦將這種特有的主張或許諾同特定的商標(biāo)聯(lián) 系在一起，USP就會(huì)給該產(chǎn)品以持久受益的地位。。 問答題

13、30.學(xué)習(xí)與記憶原理對廣告活動(dòng)的啟示？ ［答案］1虔促進(jìn)學(xué)習(xí)。2）獨(dú)特的廣告信息具有更大的.記憶潛力。3）信息呈現(xiàn)的順序影響著對 它保持的完好程度。4 ）復(fù)述可加強(qiáng)保持。5 ）把廣告信息編成組塊，可以使消費(fèi)者記得更多。6 ） 利用學(xué)習(xí)中的其他線索。7）將學(xué)習(xí)材料意義化。 問答題31.商業(yè)廣告訴求的類型有哪些？ ［答案］系統(tǒng)的加工理論啟發(fā)式的理論情感性說服 單選32.購買是否能得到親友及周圍人的贊許，能否招致別人看不起購買者的風(fēng)險(xiǎn)叫 A |心理風(fēng)險(xiǎn) B社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C功能風(fēng)險(xiǎn) D身體風(fēng)險(xiǎn) ［答案］B 判斷33.利用誤導(dǎo)，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生不切實(shí)際的期望，從而造成負(fù)面的社會(huì)效應(yīng)

14、，稱為說服 性廣告。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 判斷34.在低卷入情況下適宜的宣傳媒介是印刷廣告 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 問答題35.常見的廣告定位策略有哪些？ ［答案］遏制性廣告定位策略挑戰(zhàn)性定位策略攀附性定位策略拾遺補(bǔ)缺性定位策略 名稱解釋36.分化 ［答案］是對不同刺激作出不同的反應(yīng)。 單選37.專業(yè)性比較強(qiáng)的廣告，最適宜的宣傳媒介是 A報(bào)紙和雜志 B電臺(tái) C電視 D互聯(lián)網(wǎng) ［答案］A 多選38.訪談法的種類包括() A結(jié)構(gòu)式訪談 B無結(jié)構(gòu)式訪談 C|控制式訪談 D無控制式訪談 ［答案］ABCD 判斷39.按照條件反射理論

15、，消費(fèi)者在學(xué)習(xí)過程中對不同的刺激做出不同反應(yīng)叫泛化。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 問答題40.學(xué)習(xí)活動(dòng)包含的基本要素有哪些? ［答案］動(dòng)機(jī)體驗(yàn)強(qiáng)化重復(fù) 名稱解釋41.中樞說服路徑 ［答案］是把態(tài)度改變看成是消費(fèi)者認(rèn)真考慮和綜合信息的結(jié)果。 多選42.消費(fèi)行為過程中.■個(gè)人可能充當(dāng)?shù)慕巧?) A倡導(dǎo)者 B決策者. C|購買者 D|使用者 ［答案］ABCD 問答題43.實(shí)驗(yàn)法的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ ［答案］隨機(jī)取樣和隨機(jī)安排可對實(shí)驗(yàn)情境和條件進(jìn)行嚴(yán)密控制研究者可對實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行干 涉結(jié)果可進(jìn)行定量分析。 單選44.低卷入狀態(tài)下的廣告訴求應(yīng)以 A |情感訴求為主 B

16、|理性訴求為主 C|幽默訴求為主 D|恐懼訴求為主 ［答案］A 名稱解釋45.廣告定位 ［答案］廣告定位指廣告能使商品在假想顧客心目中確定假想的位置。 問答題46.如何提高記憶的信息量？ ［答案］1 ）把信息編成組塊完整情節(jié)、完整畫面、簡單的廣告語2）適當(dāng)重復(fù)信息3）注意目標(biāo) 信息與背景信息的對比 判斷47.在廣告中,以理性訴求為主的廣告說服，稱為廣告說 服。 A|正確 B錯(cuò)誤 ［答案］錯(cuò)誤 多選48.態(tài)度是有一定結(jié)構(gòu)的，組成態(tài)度的因素有（） A對象 B認(rèn)知 C感情 D行為傾向 ［答案］BCD 名稱解釋 49 .投射法 ［答案］是根據(jù)無意識(shí)的動(dòng)機(jī)作用分析人的內(nèi)心深處的心理活動(dòng)的方法。 單選50.為了讓人們從視覺的畫面上〃聽到〃、〃聞至此摸到〃、.〃嘗到〃河以應(yīng)用的心理活動(dòng)規(guī)律 是 A表象 B想象 C聯(lián)覺 D組塊 ［答案］C 論述題51.如何增強(qiáng)廣告信息的可信度？ ［答案］突出廣告產(chǎn)品的特點(diǎn)。實(shí)際表演或操作?？茖W(xué)鑒定的結(jié)果和專家學(xué)者的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者 的獻(xiàn)身說法。 多選52.市場細(xì)分可以依據(jù)的變量很多，像地理細(xì)分，人口和心.理細(xì)分，此外還有（） A嬴利多少細(xì)分 B商品種類細(xì)分 C社會(huì)文化細(xì)分