中學主題班會 學會溝通課件

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1、游戲規(guī)則：游戲規(guī)則：1 1、每組傳一句話，每組的第一位同學上講臺來領取一、每組傳一句話，每組的第一位同學上講臺來領取一張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，回張紙條，上面有一句話，看完之后記住紙條上的話，回到自己的位置。到自己的位置。2 2、聽到、聽到“開始開始”的指令后，第一位同學悄悄地傳給第的指令后，第一位同學悄悄地傳給第二位同學，聲音要小，不能讓下一個人聽見，每人只能二位同學，聲音要小，不能讓下一個人聽見，每人只能說一遍，第二位傳給第三位說一遍，第二位傳給第三位依次傳下去，直到最后依次傳下去，直到最后一位同學將自己聽到的話寫到黑板上。一位同學將自己聽到的話寫到黑板上。3 3、傳話

2、正確、速度快的小組就獲勝。、傳話正確、速度快的小組就獲勝。活動程序：活動程序：1 1、分發(fā)、分發(fā)“最佳配圖最佳配圖”資料，每位同學一張。資料，每位同學一張。2 2、請每位同學根據(jù)自己的理解，在、請每位同學根據(jù)自己的理解，在2 2分鐘內(nèi)把分鐘內(nèi)把1010個個圖案作兩兩配對。要求不討論，獨立完成。圖案作兩兩配對。要求不討論，獨立完成。3 3、全班交流、全班交流“最佳配圖最佳配圖”，說出各自的理由。，說出各自的理由。案例一：案例一： 一次，一次，陳舒陳舒買了一支新鋼筆，把它給買了一支新鋼筆，把它給自己自己的好朋友的好朋友王偉王偉看?？础Ｍ鮽ネ鮽ヒ矊σ矊﹃愂骊愂娴匿摴P贊不絕口。可沒過幾天，的鋼筆贊不絕

3、口。可沒過幾天，陳舒陳舒的鋼筆丟了。就在的鋼筆丟了。就在陳舒陳舒丟鋼筆的丟鋼筆的第二天，第二天，王偉王偉也拿著一支和也拿著一支和陳舒陳舒一模一樣的筆。一模一樣的筆。陳舒陳舒以為是以為是王偉王偉拿的，拿的，很很生氣，一把搶過筆并和王偉爭吵起來，甚至生氣，一把搶過筆并和王偉爭吵起來，甚至還對別的同學說還對別的同學說王偉王偉是小偷。是小偷。同學們都用異樣的眼光看待同學們都用異樣的眼光看待王偉王偉，王偉王偉很苦惱。很苦惱。后來陳舒后來陳舒在在家中家中找到了自找到了自己的鋼筆己的鋼筆，發(fā)現(xiàn)自己發(fā)現(xiàn)自己錯怪了錯怪了王偉王偉，很后悔，很后悔，想道歉想道歉但又不知怎么但又不知怎么說才說才好。好。案例二：案例二

4、： 坐在莉莉后排的同學陳昊在上課時常常玩筆并發(fā)出聲音坐在莉莉后排的同學陳昊在上課時常常玩筆并發(fā)出聲音，有時還拿筆有時還拿筆捅莉莉，這讓莉莉很難受而且沒辦法專心上課。莉莉多次提醒陳昊，可陳捅莉莉，這讓莉莉很難受而且沒辦法專心上課。莉莉多次提醒陳昊，可陳昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生氣，但又無可奈何。有一次上課，昊都不管，依然我行我素。莉莉十分生氣，但又無可奈何。有一次上課，莉莉提醒陳昊時，氣急之下推了一把陳昊，被老師看見了，還受到老師的莉莉提醒陳昊時，氣急之下推了一把陳昊，被老師看見了，還受到老師的批評。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她批評。莉莉深感委屈，心里很不是滋味，她該怎么辦呢？該怎么

5、辦呢？ 在你的生活中有沒有因為缺少溝通在你的生活中有沒有因為缺少溝通而產(chǎn)生的誤會？而產(chǎn)生的誤會？ 通過今天的學習，你是否能運用美通過今天的學習，你是否能運用美好的語言和行動勇敢地、主動地與對方好的語言和行動勇敢地、主動地與對方溝通？溝通？ 有效溝通的基本功（一）聽 聽的五個境界傾聽技巧四項基本要求：專注；同理心；接納；完整負責意愿。洗耳恭聽十大絕招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向對方表示你想聆聽；避免分心；要設身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！傾聽的層次：- 我在：安排一個好的環(huán)境。- 我在聽：鼓勵對方說話、保持適當沉 默、表示同感。-

6、 我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反 映事實、表示了解。聽到的不僅是話，還有對方話的后面真正想要表達的意思。（二）問 “問”的分類 *開放性問題 *封閉性問題開放式封閉式益處避免自以為是；可獲得足夠的信息；在對方不察覺的情況下控制局面；讓對方覺得在主導談話，給對方制造參與感；有利于氣氛的和諧；有利于打破尷尬局面；很快了解對方的想法；可用來鎖定對方的意圖；可用來確認聽到的情況是否正確；弊處需要更長的時間；要求對方參與。在對方不愿意參與的情況下會面臨僵局；有走題的危險；容易自以為是。用得不恰當?shù)臅r候容易自以為得到正確的結論，需要問很多的問題才能夠了解情況；容易制造負面氣氛；方便了那些不肯合作的人；（

7、三）說 1、語言表達基本功- 語法的作用： 詞匯的作用： 修辭的作用： 語氣語調(diào) 的作用：把話說對把話說準把話說好表達出心意和立場有效的表達技巧：四種情感把握：J激勵與從容大度；J真誠、可靠與關懷；J熱情與活力；J權威。六種媒介運用：理念、形象、語言；儀表；語氣；眼神；身體語言；幽默感。2、講究詞語之美 1）多說商量，尊重的話； 2）多說寬容，諒解的話； 3）多說關懷，體貼的話； 4）多說贊美，鼓勵的話；3、選擇“說”的環(huán)境 環(huán)境嘈雜時不說； 環(huán)境與己方不利時不說； 善于營造最佳環(huán)境4、選擇“說”的時機 對方心情不好時不說； 對方專注于其他事情時不說； 對方抗拒時不說； 善于把握最佳時機5、說

8、服和勸導語言技巧 人際交往中，許多地方都離不開說服。說服別人轉變看法是有意義的，但也是不容易的。 說服要注意什么呢？1、首先是取得對方的信任，這是進 行說服的基礎。2、其次，說服要針對對方的心理， 這是成功的關健.（四）答 1、選擇回答的時機- *并非有問必答 *記錄所有的問題 *先思考成熟 *對方真正需要時才回答 2、回答的技巧- *先幫對方理出頭緒 *歸納出最關鍵的問題 *必要時用筆作答 留心傾聽 接受不同的意見，不要為自己辯護 講述你的理解，檢查是否正確 要求澄清 評估你所聽到的 從其它地方搜集更多的資料 采取適當?shù)男袆咏邮芊答伷摺⒎钦Z言溝通基本類型解釋和例子身體動作 手勢、表情、眼神、

9、身體部位身體特點 體型、姿勢、體味、膚色、發(fā)色副 語 言 音質、音量、語速、語調(diào)、大笑空間利用 座位布置、談話距離自然環(huán)境 房間構造、擺設、裝潢、光線、噪音、整潔度；時 間遲、早、等待、文化差異。 與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。 但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。 即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由于畏懼或是

10、受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。 對事實或感受做正面反應，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。 比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關心的事” b.“你所關心的某某事是怎么回事

11、啊？” c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差！我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她

12、的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結束工作?！?如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像“有可能是”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗?！币陨线@些總比你說“你應該怎么怎么樣”好得多。 求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么（盡可能不產(chǎn)生分歧）？把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。 大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎。 提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。