《成功職業(yè)經(jīng)理人》與《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程資料

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1、 實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用 《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》 □誰需要學(xué)習(xí)本課程 ☆民營企業(yè)現(xiàn)任中層主管 ☆民營企業(yè)優(yōu)秀員工和資深員工 ☆民營企業(yè)的儲備主管和希望晉升的員工 □課程的教學(xué)特色 2 課程講解、小組討論， 2 章節(jié)練習(xí)、角色扮演、 2 案例分析 ─課程大綱─ 一、企業(yè)需要什么樣的主管 1.主管定義2.企業(yè)為何需要主管3.八類不受歡迎主管形態(tài)4.現(xiàn)階段企業(yè)需要的主管 二、民營企業(yè)的管理問題和主管應(yīng)避免的問題 1.民營企業(yè)的生存環(huán)境和特點(diǎn)2.民營企業(yè)與外資企業(yè)的差距3.民營企業(yè)執(zhí)行不力的表現(xiàn)和根源4.產(chǎn)生的問題

2、與主管的關(guān)系5.中層主管應(yīng)避免哪些盲區(qū)6.中層主管應(yīng)發(fā)揮哪些功能 三、民營企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)與主管的職責(zé) 1.民營企業(yè)不同發(fā)展階段對管理的要求2.技術(shù)型主管的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢3.主管的管理風(fēng)格 4.主管的職責(zé)“四化” 四、民營企業(yè)中層主管的技能 n PDCA管理技術(shù)1.如何制定和實(shí)施計劃2.如何有效下達(dá)命令3.如何做好有效的溝通4.如何檢查和褒獎 n 授權(quán)技能1.認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格2.主管有效授權(quán)的技巧3.委派部屬職責(zé)之內(nèi)容4.委派部屬職責(zé)的技巧 n 工作教導(dǎo)技巧 1.培育部屬三方式2.系統(tǒng)式培育方法（OFF JT）3.機(jī)會式培育方法（OJT）4.自主式培育方法（SDP）5.OJT問題

3、與對策6.如何輔導(dǎo)員工 n 激勵技巧1.為什么員工的工作態(tài)度愈來愈重要？2.影響態(tài)度的主要因素3.為什么員工工作態(tài)度不佳？4.主管所期望部屬之良好工作態(tài)度5.協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法6.Herzberg激勵理論 n 績效面談技能1.員工的行為圖解2.績效目標(biāo)設(shè)定3.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問題6.如何解決員工績效問題 講師介紹：周黎輝先生 曾供職于國際知名臺資企業(yè)高級管理經(jīng)理并出任企業(yè)培訓(xùn)講師，系統(tǒng)接受臺灣、日本、美國職業(yè)講師訓(xùn)練，總計受訓(xùn)課時達(dá)到900課時，是目前是中國為數(shù)不多的接受中國生產(chǎn)力中心MTP講師訓(xùn)練合格并持有該中心頒發(fā)資格證書的講師之一。

4、課程投資：1200元（資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)），住宿與交通自理。 課程時間： 2012 年04月14日 培訓(xùn)地點(diǎn)：浙大科技園三號會議室 課程咨詢：陳杰 老師:0571- 傳真：0571- 地 址：杭州西湖區(qū)西溪路525號浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號： 戶 名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢有限公司 帳號 1900 1701 0400 01200 開戶行 農(nóng)行杭州文教支行 《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》報名申請表 單 位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓 名 職 務(wù) 聯(lián)系電話 傳 真 手 機(jī) Email

5、 費(fèi)用 共 人，合計： 元 發(fā)票單位名稱： 付款方式 o銀行轉(zhuǎn)帳 o匯款 代訂賓館 請?zhí)顚懞脠竺砗蠡貍髦?571-陳杰 老師（收），以便我們及時安排席 位，此表復(fù)印有效。 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 □課程大綱 第一篇 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與意義 ..禮儀有哪些表現(xiàn)形式..為什么要學(xué)習(xí)禮儀..內(nèi)外兼修塑禮儀 ..做身心健康的現(xiàn)代人 第二篇商務(wù)著裝禮儀 ..最佳男士形象----西裝的選擇、穿著、搭配 ..最佳女士形象----套裙的選擇、穿著、搭配

6、..職業(yè)著裝技巧和規(guī)范 ..協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng) ..不同場合的著裝 第三篇優(yōu)雅儀容儀態(tài) ..發(fā)式美觀自然微笑 ..化妝的得體視線 ..皮包和配飾禮儀 ..站姿的挺拔 ..坐姿須端正 ..行姿宜優(yōu)美 ..蹲姿宜典雅 ..手勢要準(zhǔn)確 ..表情應(yīng)親切 第四篇 辦公環(huán)境禮儀 ..座位安排禮儀 ..創(chuàng)造整潔的辦公環(huán)境 ..適度的音量和語速 ..尊重他人的空間 第五篇有效溝通的技巧 ---談吐禮儀 ..有效溝通的基礎(chǔ)---傾聽、表達(dá) ..如何處理矛盾沖突 辦公室問候稱呼禮儀和語言規(guī)范 對待上下級關(guān)系的藝術(shù) 匯報及聽取匯報的方法 換位思考和同理心 ..管理自己的情緒 第六篇商務(wù)交際的禮

7、儀細(xì)節(jié) 拜訪禮儀 介紹禮儀----如何自我介紹、他人介紹、集體介紹 握手傳情 交換名片 邀請和被邀請禮儀 商務(wù)乘車的禮儀 乘坐電梯的禮儀 ..饋贈禮儀 第七篇 電話禮儀 電話禮儀要點(diǎn) 電話拜訪禮儀 電話接聽禮儀 特定情景下如何接聽電話 .如何掛斷電話 第八篇 商務(wù)接待的禮儀 迎客禮儀-身份對等 禮賓秩序 接待準(zhǔn)備 熱情迎候 全程陪同 奉茶禮儀 ..禮貌送別 第九篇 商務(wù)會議的禮儀 會議的基本要求---準(zhǔn)時參會、服飾得體、發(fā)言簡明、虛心傾聽、做好會議記錄 ..新聞發(fā)布會----準(zhǔn)備、書面資料準(zhǔn)備、程序 ..茶話會----會議主題、來賓確定、座次安排、會議議程 ..

8、會議組織和接待的要求 第十篇 商務(wù)用餐禮儀 ..禮貌入席 ..舉止文雅 ..交談適度 ..商務(wù)餐的主要類型 ..商務(wù)宴請之西餐禮儀--席位安排、餐具使用、西餐吃法 ..商務(wù)宴請之中餐禮儀--席位安排、進(jìn)餐規(guī)則、飲酒與祝酒 講師簡介 ：田李紅女士 美國西海岸大學(xué) MBA，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院培訓(xùn)講師。歷任知名企業(yè)新聞公關(guān)部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，有豐富的企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 曾接受復(fù)旦大學(xué)、美國西海岸系統(tǒng) MBA課程學(xué)習(xí)，美國人本管理 LIFO長處管理與長處發(fā)展課程培訓(xùn)；曾接受英國巴斯大學(xué)商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)和專業(yè)訓(xùn)練，1995年榮獲世界F1

9、摩托艇錦標(biāo)賽杭州站禮儀小姐稱號。 課程投資：1200元（資料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、中餐費(fèi)），住宿與交通自理。 課程時間： 2012 年04月15日 培訓(xùn)地點(diǎn)：浙大科技園三號會議室 課程咨詢：陳杰 老師:0571- 傳真：0571- 地 址：杭州西湖區(qū)西溪路525號浙大科技園東區(qū)3樓316室 匯款帳號： 戶 名 杭州聚杰企業(yè)管理咨詢有限公司 帳號 1900 1701 0400 01200 開戶行 農(nóng)行杭州文教支行 《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》報名申請表 單 位 郵編 企業(yè)人數(shù) 姓 名 職 務(wù) 聯(lián)系電話

10、 傳 真 手 機(jī) Email 費(fèi)用 共 人，合計： 元 發(fā)票單位名稱： 付款方式 o銀行轉(zhuǎn)帳 o匯款 代訂賓館 請?zhí)顚懞脠竺砗蠡貍髦?571-陳杰 老師（收），以便我們及時安排席 位，此表復(fù)印有效。 絕大多數(shù)人，開始了一次在家門口享受體育盛會的人生體驗(yàn)。而我們的志愿者卻開始了一段嶄新的跋涉，許許多多個日子在積淀，許許多多份努力在累加，為了這個盛大的時刻，每一個人都在心中奮力的吶喊：亞運(yùn)，我們準(zhǔn)備好了!3 聚杰咨詢 0571-