中國(guó)郵政——行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵詳解

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,第三篇,行為識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)涵詳解,3.1 組織行為模型 3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型 3.3 員工行為模型,3.1 組織行為模型,組織行為 ——經(jīng)營(yíng)管理行為——體現(xiàn)中國(guó)郵政核心理念和價(jià)值追求組織行為模型——以中國(guó)郵政核心理念為遵循，基于現(xiàn)實(shí)的內(nèi)外部環(huán)境和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求，甄選出影響組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵行為，總結(jié)其核心內(nèi)容、驅(qū)動(dòng)機(jī)制、方法流程和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行模型化提煉與概括，形成郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的行為指引和行動(dòng)規(guī)范。,3,3.1 組織行為模型——是什么？,3.1 組織行為模型——有什么？,架構(gòu)：傳播經(jīng)營(yíng)理念 明晰總體架構(gòu)建設(shè)目標(biāo) 梳理管控模式管理體制 構(gòu)建戰(zhàn)略績(jī)效管理體系,支撐：打造戰(zhàn)斗單元 打造企業(yè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 指導(dǎo)各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)行為 提升支撐企業(yè)發(fā)展效能,規(guī)矩：強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)規(guī)范 體現(xiàn)用戶至上價(jià)值理念 規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為 追求用戶滿意超越期望,保障：構(gòu)建人才體系 強(qiáng)化人才為本價(jià)值理念 構(gòu)建人才發(fā)展關(guān)鍵邏輯 提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力,4,指引：指導(dǎo)質(zhì)量管理 遵循制度規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 推動(dòng)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn) 提升品牌價(jià)值和美譽(yù)度,核心：統(tǒng)一戰(zhàn)略共識(shí) 戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心 戰(zhàn)略格局支撐戰(zhàn)略目標(biāo) 統(tǒng)一思想形成戰(zhàn)略共識(shí),總體架構(gòu)及邏輯關(guān)系：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層是核心，組織建設(shè)層是支撐，運(yùn)營(yíng)管理層是保障,3.1.1 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,5,“一體”——以郵政窗口資源為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展的線上線下相結(jié)合的綜合便民服務(wù)平臺(tái)。 “兩翼”——“金融翼”是指以銀行服務(wù)為基礎(chǔ)，包括保險(xiǎn)、證券、投行、資產(chǎn)管理等在內(nèi)的綜合性 金融產(chǎn)品及服務(wù)?！凹倪f翼”是指中國(guó)郵政所經(jīng)營(yíng)的各類寄遞業(yè)務(wù)。 “一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——打造以郵政核心資源為基礎(chǔ)的“一體”平臺(tái)，做優(yōu)做強(qiáng)金融和寄遞“兩翼”業(yè)務(wù)，構(gòu)建以“一體”為根基、“兩翼”為驅(qū)動(dòng)，各板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的經(jīng)營(yíng)發(fā)展格局。,3.1.1 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——模型及釋義,以“建設(shè)世界一流郵政企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引 以成為向社會(huì)提供綜合服務(wù)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)為發(fā)展定位 概括了“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵，展示了“一體強(qiáng)大、兩翼齊飛、協(xié)同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展新格局 支撐戰(zhàn)略落地的重點(diǎn)舉措,3.1.1 經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略——模型及釋義,在“一體兩翼”經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下： 整合資源創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，打造業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)極，“十三五”期間著力打造中郵保險(xiǎn)、包裹快遞、農(nóng)村電商三個(gè)新的增長(zhǎng)極。 完善資本運(yùn)營(yíng)體系，探索產(chǎn)融發(fā)展之路，“十三五”期間重點(diǎn)圍繞資產(chǎn)與業(yè)務(wù)重組、完善金融產(chǎn)業(yè)鏈、完善物流產(chǎn)業(yè)鏈布局，推進(jìn)“一體兩翼”戰(zhàn)略實(shí)施。,3.1.2 組織管理模型,8,組織管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)和人事安排，它通過組織設(shè)計(jì)來整合企業(yè)能力，通過建立規(guī)則有效配置企業(yè)資源和激發(fā)活力，通過組織運(yùn)作和組織調(diào)整確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。組織管理模型基于中央深化國(guó)有企業(yè)改革的要求和中國(guó)郵政組織管理改革的實(shí)踐，梳理了總體組織架構(gòu)、管控模式和管理體制機(jī)制等要素，提煉概括為“中國(guó)郵政組織管理鉆石模型”。,9,3.1.2 組織管理——模型及釋義,明確了中國(guó)郵政集團(tuán)公司作為大型現(xiàn)代控股集團(tuán)的定位。 確立了集團(tuán)對(duì)三大板塊的管控模式。 各板塊經(jīng)營(yíng)主體實(shí)行總分公司制的管理體制，組織架構(gòu)以直線職能制為主建立，探索推進(jìn)扁平化管理。 以戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建，保障集團(tuán)戰(zhàn)略落地實(shí)施，促進(jìn)科學(xué)管理和高效運(yùn)營(yíng)。,10,3.1.3 人才發(fā)展模型,人才發(fā)展模型的價(jià)值作用,中國(guó)郵政歷來高度重視人才工作，始終堅(jiān)持把人才發(fā)展作為優(yōu)先戰(zhàn)略。人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源，在郵政深化改革和轉(zhuǎn)型發(fā)展中起著戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和決定性作用。人才發(fā)展模型基于人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略內(nèi)涵要求、郵政人才發(fā)展規(guī)劃以及集團(tuán)公司人才發(fā)展實(shí)踐，系統(tǒng)梳理總結(jié)了郵政企業(yè)人才發(fā)展規(guī)律，包括人才標(biāo)準(zhǔn)、人才盤點(diǎn)、人才配置、人才開發(fā)、人才激勵(lì)等 5 方面內(nèi)容，提煉概括為“中國(guó)郵政人才發(fā)展 5D 模型”。,11,3.1.3 人才發(fā)展——模型及釋義,“中國(guó)郵政人才發(fā)展 5D 模型”通過解碼郵政發(fā)展戰(zhàn)略，建立組織能力體系，緊密圍繞郵政人才觀，按照建立人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、有效開展人才盤點(diǎn)、科學(xué)進(jìn)行人才配置、大力實(shí)施人才開發(fā)、不斷強(qiáng)化人才激勵(lì)的發(fā)展邏輯，構(gòu)建人才發(fā)展體系，形成人才優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,12,3.1.3 人才發(fā)展——有哪些實(shí)踐？,13,3.1.3 人才發(fā)展——有哪些實(shí)踐？,3.1.3 人才發(fā)展——有哪些實(shí)踐？,總結(jié)：把握人才發(fā)展的關(guān)鍵邏輯，推動(dòng)人才強(qiáng)郵戰(zhàn)略落地,15,3.1.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——模型及釋義,16,3.1.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——模型及釋義,17,3.1.4 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,2019/4/4,3.1.5 質(zhì)量管理——理論基礎(chǔ),質(zhì)量管理模型的價(jià)值作用,,,ISO9000質(zhì)量管理體系,,,全面質(zhì)量管理,,,精益質(zhì)量管理,,,PDCA質(zhì)量環(huán) （通用 模型 ）,P (plan) 計(jì)劃：通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃；D (Do) 實(shí)施：實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。C (check) 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)實(shí)施情況和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A (act)處置：根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，成功的經(jīng)驗(yàn)可納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。,全過程管理：要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制，通過每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。全企業(yè)管理： 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。全員的管理：把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。以預(yù)防為主, 進(jìn)行事前控制。 用數(shù)據(jù)說話, 依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料，對(duì)存在問題作出正確判斷并采取正確措施。,顧客為中心：產(chǎn)品與服務(wù)； 領(lǐng)導(dǎo)作用：確定方向、提供資源、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造內(nèi)部環(huán)境； 全員參與：質(zhì)量管理有賴于全員參與； 過程控制：每一個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)過程 系統(tǒng)方法：相互關(guān)聯(lián)的過程成為系統(tǒng)，對(duì)各個(gè)過程進(jìn)行管理， 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn)：不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率； 基于事實(shí)的決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，事實(shí)和信息為基礎(chǔ)； 與供方互利的關(guān)系：供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。,員工職業(yè)化:企業(yè)角度組成要素包括:文化理念、任職資格、組織管理、激勵(lì)機(jī)制、考評(píng)機(jī)制、職業(yè)發(fā)展;員工角度組成要素包括:職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能。 生產(chǎn)系統(tǒng)化:JIT/MRP、生產(chǎn)布局、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、5S、目視/看板等。 工序標(biāo)準(zhǔn)化: 5M1E(人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)) 六大要素,通過5M1E要素的標(biāo)準(zhǔn)化保障工序質(zhì)量和效率; 度量精細(xì)化:六類指標(biāo),西格瑪水平(Z)、工序能力指數(shù)、 合格率、不良質(zhì)量成本、價(jià)值識(shí)別度量、浪費(fèi)識(shí)別度量。 改進(jìn)持續(xù)化 :六類要素:市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、工具方法、測(cè)量評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲措施。這六類措施是改進(jìn)持續(xù)化的保障條件。,,19,,,,,,重結(jié)果、輕過程,,重考核、輕管理,重視質(zhì)量指標(biāo)掛鉤考核，缺乏科學(xué)、有效的管理方法， 專門的質(zhì)量培訓(xùn)存在不足,,重環(huán)節(jié)、輕流程,重視服務(wù)作業(yè)的環(huán)節(jié)質(zhì)量，利用信息化手段對(duì)全流程 質(zhì)量的管控存在不足，導(dǎo)致質(zhì)量穩(wěn)定性較差,重局部、輕整體,重視責(zé)任主體自身的局部質(zhì)量，缺乏對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的 系統(tǒng)管理，導(dǎo)致質(zhì)量區(qū)域性差異較大,重視質(zhì)量結(jié)果的事后監(jiān)督，缺乏事前防范和事中控制，主動(dòng)客服、暗查暗訪等方式的應(yīng)用存在不足,,質(zhì)量指標(biāo)較為全面：已建立各類業(yè)務(wù)的質(zhì)量測(cè)評(píng)、考核指標(biāo)體系質(zhì)量監(jiān)控手段多樣：已使用運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、客戶服務(wù)、視察檢查等多種手段技術(shù)支撐得到應(yīng)用：已應(yīng)用各類業(yè)務(wù)的信息平臺(tái)、監(jiān)控系統(tǒng)等支撐技術(shù),,已有成果,,3.1.5 質(zhì)量管理——現(xiàn)狀分析,存在問題,20,3.1.5 質(zhì)量管理——模型及釋義,以質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度文件為基本遵循，通過組織驅(qū)動(dòng)和方法驅(qū)動(dòng)，保證質(zhì)量管理過程按照五階段落實(shí)到位，推動(dòng)質(zhì)量水平持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)品牌美譽(yù)度的不斷提升。,21,3.1.5 質(zhì)量管理——模型及釋義,3.1.6 服務(wù)規(guī)范——設(shè)計(jì)思路,22,,,傳承郵政服務(wù)宗旨 和核心價(jià)值觀 凝練規(guī)范要素,圍繞四要素建立 郵政服務(wù)規(guī)范 文化模型,郵務(wù)板塊—— 郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、郵政投遞服務(wù)規(guī)范、 11185呼叫中心服務(wù)規(guī)范、 速遞物流板塊—— 郵政特快專遞攬收投遞服務(wù)規(guī)范、11183呼叫中 心服務(wù)規(guī)范、郵政速遞業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范 銀行板塊—— 郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)規(guī) 范、95580客服中心服務(wù)規(guī)范,各類服務(wù)規(guī)范,,企業(yè)層面,郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、村郵站服務(wù)規(guī)范、寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理規(guī)定、快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、各大快遞企業(yè)服務(wù)理念、中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范……,,行業(yè) 層面,“四要素模型”,凝練規(guī)范要素,從服務(wù)道德層面凝練 從服務(wù)執(zhí)行層面凝練 從服務(wù)效率層面凝練 從服務(wù)保障層面凝練,傳承服務(wù)宗旨和核心價(jià)值觀,人民郵政為人民 用戶至上 員工為本,3.1.6 服務(wù)規(guī)范——模型及釋義,23,以郵政服務(wù)方針及相關(guān)制度文件為基本遵循，在提供各項(xiàng)服務(wù)的過程中，以用戶為中心，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“誠(chéng)信守規(guī)”“協(xié)同合作”“高效準(zhǔn)確”“安全方便”，滿足用戶需求，超越用戶期待，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。,3.1.6 服務(wù)規(guī)范——模型及釋義,01,02,03,04,3.1 組織行為模型——價(jià)值作用,25,2019/4/4,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,古人是怎么看待領(lǐng)導(dǎo)者的,將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也 ——孫子兵法太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂“我自然”。 ——老子道德經(jīng),,領(lǐng)導(dǎo)者行為模型是特定的外部環(huán)境與組織內(nèi)部要求下，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為要項(xiàng)的集合體 ； 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型就是一套“模具”，是領(lǐng)導(dǎo)者的行為標(biāo)準(zhǔn)。,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,3.2 模型的構(gòu)架設(shè)計(jì)及內(nèi)涵分析,領(lǐng)導(dǎo)者行為模型堅(jiān)持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的設(shè)計(jì)思路，從“政治素質(zhì)”和“專業(yè)能力”兩個(gè)維度進(jìn)行提煉，每個(gè)維度提煉出 5 項(xiàng)關(guān)鍵要素，簡(jiǎn)稱中國(guó)郵政領(lǐng)導(dǎo)者行為“五 + 五”模型。 “政治素質(zhì)”遵循中央“好干部”的五條標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)新時(shí)期干部的核心素質(zhì)要求。 “專業(yè)能力” 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的關(guān)鍵能力要求。 形狀解讀：內(nèi)環(huán)為外環(huán)行為提供內(nèi)在動(dòng)力與價(jià)值理念支撐；外環(huán)是內(nèi)環(huán)的外化表現(xiàn)。,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型內(nèi)涵解釋——政治素質(zhì),2013年6月28日，在全國(guó)組織工作會(huì)議上的講話，習(xí)近平用20字概括了“好干部”的標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)郵政是大型國(guó)有企業(yè)，郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先是黨的干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的行為要符合黨中央對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)干部的要求。將黨中央對(duì)“好干部”的五條標(biāo)準(zhǔn)作為領(lǐng)導(dǎo)者行為模型核心素質(zhì)，既是郵政企業(yè)落實(shí)中央全面從嚴(yán)治黨要求的重要體現(xiàn)，又是對(duì)新時(shí)期郵政企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部行為要求的發(fā)展和完善。,要對(duì)黨忠誠(chéng)、勇于創(chuàng)新、治企有方、興企有為、清正廉潔； 要堅(jiān)定信念、任事?lián)?dāng)，牢記自己的第一職責(zé)是為黨工作； 要牢固樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)； 要把愛黨、憂黨、興黨、護(hù)黨落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作中； 要迎難而上、開拓進(jìn)取，帶領(lǐng)廣大干部職工開創(chuàng)企業(yè)發(fā)展新局面。,——全國(guó)國(guó)有企業(yè)黨的建設(shè)工作會(huì)議（2016年10月10日）,關(guān)于對(duì)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)人的要求,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在郵政企業(yè)改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)中發(fā)揮重要作用，在謀劃與推動(dòng)郵政 事業(yè)發(fā)展過程中，過硬的專業(yè)能力是其必備本領(lǐng)。圍繞推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵能力要求，提煉 5 項(xiàng)要素—— 以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向?yàn)橹敢?以協(xié)同創(chuàng)新為導(dǎo)向 以高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為支撐 以卓越運(yùn)營(yíng)為保障 以贏得市場(chǎng)為目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,領(lǐng)導(dǎo)者行為“專業(yè)能力”內(nèi)涵解釋1,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,領(lǐng)導(dǎo)者行為“專業(yè)能力”內(nèi)涵解釋2,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,領(lǐng)導(dǎo)者行為“專業(yè)能力”內(nèi)涵解釋3,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,領(lǐng)導(dǎo)者行為“專業(yè)能力”內(nèi)涵解釋4,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型及釋義,領(lǐng)導(dǎo)者行為“專業(yè)能力”內(nèi)涵解釋5,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型——模型應(yīng)用,3.3 員工行為模型,3.3 員工行為模型——價(jià)值作用,40,員工行為模型是在深入研究社會(huì)主義核心價(jià)值觀、郵政經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法等內(nèi)容基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出契合郵政企業(yè)實(shí)際、彰顯郵政企業(yè)文化、支撐郵政企業(yè)發(fā)展的員工行為要項(xiàng)集合體。,員工行為“五力”模型,內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,外化能力,目標(biāo)效力,中國(guó)郵政員工行為模型，又簡(jiǎn)稱“五力”模型，是以“冰山模型”為理論基礎(chǔ)，以“金字塔”為參照藍(lán)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成。該模型由向心力、學(xué)習(xí)力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務(wù)力等五個(gè)因子構(gòu)成。每個(gè)“力”之間既相互銜接、互為因果，又由表及里、層層遞進(jìn)，體現(xiàn)組織與個(gè)人、企業(yè)與客戶、內(nèi)在品質(zhì)與外在能力等多個(gè)層面對(duì)員工行為能力的集中要求。,3.3 員工行為模型——構(gòu)建方法論,41,3.3 員工行為模型——模型及釋義,模型由動(dòng)力層、能力層和效力層三個(gè)層級(jí)構(gòu)成。 動(dòng)力層置于模型底部，包含“責(zé)任忠誠(chéng)”和“學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”兩項(xiàng)關(guān)鍵要素，是驅(qū)動(dòng)員工與企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力； 能力層置于模型中部，包含“協(xié)作進(jìn)取”和“專業(yè)精湛”兩項(xiàng)關(guān)鍵要素，是企業(yè)對(duì)員工行為的具體外化要求； 效力層置于模型頂部，包含“價(jià)值創(chuàng)造”一項(xiàng)關(guān)鍵要素，是員工行為的目標(biāo)導(dǎo)向與核心價(jià)值體現(xiàn)。,42,3.3 員工行為模型——模型及釋義,動(dòng) 力 層,3.3 員工行為模型——模型及釋義,動(dòng) 力 層,3.3 員工行為模型——模型及釋義,能 力 層,3.3 員工行為模型——模型及釋義,能 力 層,3.3 員工行為模型——模型及釋義,效 力 層,3.3 員工行為模型——模型應(yīng)用,3 行為識(shí)別系統(tǒng)——中國(guó)郵政企業(yè)發(fā)展的行動(dòng)規(guī)范,3.1 組織行為模型,3.3 員工行為模型,3.2 領(lǐng)導(dǎo)者行為模型,