開題報告旅游專業(yè)互聯網+時代下曲沃縣鄉(xiāng)村旅游服務創(chuàng)新研究

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1、 學位論文題目 互聯網+時代下曲沃縣鄉(xiāng)村旅游服務創(chuàng)新研究 選 題 依 據 與 文 獻 回 顧 一、論文的選題背景和研究意義（包括理論意義和現實意義）。 （一）選題背景 互聯網的興起使得世界發(fā)生了翻天覆地的改變，互聯網的便利性也極大的改變了人們的思維方式，作為一種新的媒介形式，互聯網改變了信息的傳播模式和傳播速度，也改變了商業(yè)模式。而旅游業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)不同，互聯網的發(fā)展為全球信息傳遞與溝通創(chuàng)造了一個極為廣闊的平臺，也為旅游市場提供一個新的契機，互聯網的種種天然特性正好符合旅游

2、發(fā)展需要，互聯網改變了旅游業(yè)原有的運作模式。鄉(xiāng)村旅游為城市居民提供了休閑去處，隨著鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，城市居民在得到休閑娛樂的同時，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟的發(fā)展也注入了新的活力，為減輕城鄉(xiāng)居民收入差距做出了突出貢獻。隨著互聯網的飛速發(fā)展，大數據時代已經到來，傳統(tǒng)的經營方式和經營理念已經無法適應新時期的發(fā)展需要，互聯網和鄉(xiāng)村旅游的結合是當今旅游發(fā)展的重要理念。 《國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018-2022年）》是中央農村工作領導小組辦公室提出的鄉(xiāng)村振興規(guī)劃。2018年5月31日開始實行，針對2018年中央一號文件最大的亮點，中央農村工作領導小組辦公室主任韓俊在國新辦新聞發(fā)布會上表示，文件提出要走中國特色社會主義

3、鄉(xiāng)村振興道路，并搭建起實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的“四梁八柱”頂層設計。在國家政策的引導下，各地均根據各地發(fā)展的現狀和需要分類有序推進鄉(xiāng)村振興。鄉(xiāng)村旅游作為鄉(xiāng)村振興的一大方面，對其進行轉型升級極為必要，而鄉(xiāng)村旅游中固有的景觀等在短期內無法進行改變，故而需要在鄉(xiāng)村旅游服務方面進行調整，提升服務質量，以吸引更多的游客。在當前“互聯網+旅游”的背景下，對該問題進行探討極為必要。 （二）選題意義 1.現實意義 我國已經進入互聯網信息化時代，可是對于互聯網+旅游的研究僅停留在概念層次，缺少對互聯網+背景下新渠道新模式的研究，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展渠道受到限制，宣傳度得不到提升，隨著信息化時代的到來，旅游行業(yè)

4、也迎來了發(fā)展的重要時期，結合互聯網在信息資源上的優(yōu)勢所在，推動傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展，促進農村經濟產業(yè)結構的調整。在本文所開展的研究中，希望能夠通過互聯網信息化這一技術角度切入研究，結合傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展遇到的問題，提出相應的措施，以實現鄉(xiāng)村旅游服務的轉型升級。故而從現實意義上來講，對鄉(xiāng)村旅游服務的升級具有重要的意義。 2.理論意義 隨著旅游市場的不斷發(fā)展和旅游產業(yè)規(guī)模的擴大，關于旅游服務的研究需求大大增加，且研究成果顯著。其中，旅游行業(yè)管理的體制優(yōu)化、信息化技術的應用與影響、旅游產品的創(chuàng)新和開發(fā)、旅游服務的發(fā)展瓶頸和趨勢都是旅游服務研究的重點目標。在“互聯網＋”的概念提出來后，“互聯網＋旅游”背

5、景下旅游服務的研究是一個研究盲點，關于該部分的理論也偏少，在充分閱讀相應的理論后，筆者將“全域旅游”理論融于其中進行探究。故而從理論上來講，本文的研究可以在一定程度上對全域旅游理論起到一定的補充作用。 二、國內外研究文獻綜述，即國內外研究現狀、發(fā)展趨勢分析等（附主要參考文獻）。 （一）國外研究現狀 （1）關于互聯網與互聯網+ Vivian[1]（2017）指出所謂的“互聯網+”是指一種全新的業(yè)態(tài)，是將互聯網融合進各個行業(yè)中，將傳統(tǒng)業(yè)態(tài)促成一種新的業(yè)態(tài)形式。而互聯網+的實質就是將互聯網技術作為橋梁，融合到產業(yè)中，替代傳統(tǒng)業(yè)態(tài)所不能滿足于人們的，以激發(fā)業(yè)態(tài)新的活力，在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)無法完全滿足人

6、們需求的同時，一種以”+”的形式出現的新的業(yè)態(tài)能夠滿足人們的需要。對于旅游業(yè)來說，也應當如此。 Asensio[2]（2015）通過調查分析了日本用戶在移動互聯網的狀況，指出文化與社會因素是如何影響其發(fā)展的，同時指出集體導向的用戶特征在移動互聯網發(fā)展過程影響巨大。同時其還通過聚類分析指出用戶可分為四大類，其中白領，學生，比較富裕的人群，是移動互聯網的主要使用群體。當前人們通過互聯網搜尋旅游景點等等也極為常見，所以旅游景點必須也要都知道“互聯網+”。 Tam[3]（2016）認為應用輕便快捷的特點是移動互聯網的優(yōu)越性，是傳統(tǒng)PC上網無法比擬的，同時其還指出，終端、網絡和服務是移動互聯網的三個

7、要素，移動互聯網不僅不受地點和時間限制，而且更加快捷、輕便、及時，送是傳統(tǒng)互聯網所欠缺的。實現“互聯網+”，必須要充分利用PC端以及移動端，這樣方能實現旅游行業(yè)的轉型。 （2）互聯網與旅游業(yè)相結合的研究 Mihalek[4]（2016）提出了TIEES模型，提出實時性、一致性、地點、環(huán)境和社會化等是旅游相關應用的五個環(huán)境類型。 Mohamed[5]（2017）指出在旅游產業(yè)發(fā)展中，互聯網+旅游又可以稱為智慧旅游的一種形式，即在鄉(xiāng)村旅游點通過互聯網高科技信息化手段共同打造鄉(xiāng)村旅游智慧化，做到全民監(jiān)督，旅客安全，網格化治理，利用互聯網實行景區(qū)智能監(jiān)控平臺、舉報投訴平臺等，使鄉(xiāng)村旅游做到“互聯

8、網+農業(yè)+文化+旅游”。 Crawford[6]（2017）通過抽樣研究，對影響旅游信息服務質量的主要因素進行分析，提出服務過程中的價值、價格和便捷是關鍵因素。 Medina[7]（2016）對旅游者滿意度影響因素進行調查，提出旅游者是否會繼續(xù)使用原商家提供的服務取決于旅游者的感知價值。研究發(fā)現，旅游者越是滿意，越愿意繼續(xù)選擇原來的商家與服務。 Frank[8]（2015）介紹了移動互聯網結合旅游產業(yè)的機遇與發(fā)展前景，旅游者在旅游過程中的事前、事中、事后的旅游查詢、服務等事項都能通過移動互聯網在線旅游得實現，旅游者可根據自身的需求設定不同的旅游線路，還可靈活的進行調整 Jorge[

9、9]（2017）認為標準化的移動互聯網技術應用能起到節(jié)約成本的效果；同時，移動互聯網應用的多元化特點又能滿足旅游者日益?zhèn)€性化的需求，提升消費者體驗效果。 （二）國內研究現狀 （1）關于互聯網與互聯網+ 賀愛琳[10]（2014）基于移動互聯網要素，認為終端、網絡和服務是重要要素，終端包括IPAD、手機等手持設備，網絡是指CDMA等，而服務則包含基本信息服務遠程登錄、查詢信息、網絡新聞論壇等。實現“互聯網+”，必須要對這些設備進行充分的利用。這樣方能將“互聯網+旅游”的作用充分發(fā)揮。 柳百萍[11]（2017）將我國移動互聯網信息服務與是本日進行對比。指出我國移動互聯網需加強技術、市場、

10、社會背景和商業(yè)模式等方面的整合來提升水平。我國旅游行業(yè)也當如此，多加強旅游行業(yè)的互聯網水平。 陳曉磬[12]（2016）通過實證分析，提出互聯網具備多種盈利模式，包括廣告商業(yè)模式、軟件服務商業(yè)模式、、終端服務商業(yè)模式、FON類商業(yè)模式、電信和廣電雙網運營商業(yè)模式，以及傳統(tǒng)商業(yè)模式共六種。各行各業(yè)均可以將這六方面應用到行業(yè)發(fā)展中，從而實現行業(yè)的進步，也真正的實現“互聯網+”。 （2）互聯網與旅游業(yè)相結合的研究 劉濤[13]（2015）通過開展細致的研究，對鄉(xiāng)村旅游有著較為全面的認識，在他的觀點，鄉(xiāng)村旅游并不是在鄉(xiāng)村地區(qū)所開展簡單的旅游活動。相反，鄉(xiāng)村旅游由于不同國家文化和歷史風貌的不同，鄉(xiāng)

11、村旅游也存在著一定的差異。各地為實現自身的發(fā)展，必須要從該區(qū)域的特點出發(fā)，與“互聯網+”相連，最終實現自身的進步與發(fā)展。 李祗輝[14]（2017）指出鄉(xiāng)村旅游主要是以城市居民為服務對象的旅游模式，其以鄉(xiāng)村的自然風光和傳統(tǒng)習俗為吸引點，用來滿足城市居民對于鄉(xiāng)村生活的向往和渴求，實現接近自然、了解自然的目的。故而對其任何開發(fā)不能離開其本源。 閆金娟[15]（2016）指出鄉(xiāng)村旅游是在鄉(xiāng)村地區(qū)開展的旅游活動，其主要是以鄉(xiāng)村獨特的自然風情作為旅游景點，因此，鄉(xiāng)村旅游更加注重鄉(xiāng)村的自然風情和風俗，并不過度依賴資本和人文景點，此類旅游方式更加的貼近生活，屬于農業(yè)旅游的特殊表現之一。所以在對其進行開發(fā)

12、或者升級改造之時，必須要保障其與自然的貼切之處。 （三）研究述評 國內外對“互聯網+”以及“鄉(xiāng)村旅游服務”的升級均有一定的研究，但是對“互聯網+”的研究重在對互聯網的應用之上，對“鄉(xiāng)村旅游服務”的探究則偏重自然景觀的方面的升級。 （四）主要參考文獻 [1]Vivian. Analysis on the Development Strategy of Rural Ecotourism in Internet accelerated speed Times[J]. Medicina Clínica (English Edition),2017,149(2). [2]Asensio.Res

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19、量提升策略研究[D].湘潭大學,2015. [25]王婧. 基于服務共享中心的鄉(xiāng)村旅游運營模式及決策模型研究[D].浙江工商大學,2017. [26]謝錢. 鄉(xiāng)村旅游服務質量評價研究[D].浙江財經學院,2016. [27]趙雄偉. 鄉(xiāng)村旅游服務質量評價指標體系研究[D].福建農林大學,2015. [28]楊楊. 鄉(xiāng)村徒步旅游服務質量對游客忠誠的影響研究[D].華南理工大學,2014. [29]成捷. 廣州市“林家樂”空間布局與設計模式研究[D].廣州大學,2012. [30]杜瑞宏. 基于區(qū)域整合視角下的山區(qū)鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃研究[J].華中科技大學,2013. [31]呂利云. 基

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22、視角下景郊型鄉(xiāng)村旅游地發(fā)展模式研究[N].華僑大學,2014. [45]謝立虹. 長沙市“農家樂”星級標準評價體系的研究[N].中南林業(yè)科技大學,2017. [46]楊友寶. 東北地區(qū)旅游地域系統(tǒng)演化的空間效應研究[N].東北師范大學,2016. [47]陳太仰. 鄉(xiāng)村旅游成衡陽旅游新增長極[N]. 衡陽日報,2015-10-24(001). [48]李智勇. 服務質量越好 “水仙花朵”越多[N]. 福州日報,2016-07-27(002). [49]楊帆. 可持續(xù)發(fā)展視角下的云南鄉(xiāng)村旅游標準化工作思考[A]. 中國標準化協會.標準化改革與發(fā)展之機遇——第十二屆中國標準化論壇論文集[

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24、理論，對互聯網、鄉(xiāng)村旅游服務、互聯網+旅游、全域旅游以及SWOT分析法等進行概述，為全文奠定理論基礎； 第三部分是對曲沃縣旅游服務現狀及調研概況的概述，指出曲沃縣旅游服務現狀，同時對相關調查數據進行分析； 第四部分探究了曲沃縣旅游服務存在的問題及問題成因； 第五部分從SWOT分析法的角度出發(fā)，探究了曲沃縣旅游服務升級轉型的必要性及可行性。 第六部分指出了曲沃縣旅游服務升級轉型的舉措，即搭建鄉(xiāng)村旅游智慧平臺、提升旅游服務水平以及充分實現“互聯網+旅游”。 最后進行總結與展望。 （二）研究目標 文章主要的研究目標如下所示： 其一，對相關概念及理論進行深入了解，并學會靈活運用這些理論

25、； 其二，探究出曲沃縣旅游服務存在的問題及問題成因； 其三，依據上文分析有針對性的提出曲沃縣旅游服務升級轉型的舉措。 （三）擬解決的關鍵問題 文章是對“互聯網+旅游”時代鄉(xiāng)村旅游服務轉型升級進行的探究，故而明晰曲沃縣旅游服務存在的問題及問題成因，并且提出相應的策略，即為文章需要解決的關鍵問題。 研 究 方 法 、 思 路 及 可 行 性 分 析 ， 創(chuàng) 新 之 處 四、論文擬采取的研究方法、研究思路及可行性分析等。 （一

26、）研究思路 文章研究思路如下圖所示： 緒論 歸納和總結 相關研究借鑒 搜集閱讀文獻 概念與理論 曲沃縣旅游服務現狀及調研概況 曲沃縣旅游服務調研數據 曲沃縣旅游服務現狀 曲沃縣旅游服務存在的問題及問題成因 旅游服務升級轉型的舉措 旅游方面 結語 曲沃縣旅游服務調研數據分析 曲沃縣旅游服務調研概況 曲沃縣旅游服務存在的問題 曲沃縣旅游服務存在問題的成因 旅游服務創(chuàng)新水平 旅游服務信息化水平 旅游服務信用 “互聯網+旅游”方面 （二）研究方法

27、 1.文獻資料法 通過搜索知網、萬方等數據庫以及圖書館的文獻資料，對國內外關于鄉(xiāng)村旅游服務以及“互聯網+”的相關文獻進行整理、分析，在充分了解相關理論研究成果及發(fā)展趨勢的基礎上，選擇本研究的落腳點、方法和創(chuàng)新思路。同時通過文獻分析，對理論與調查情況進行整合，最后結合實踐與理論提出相應的解決策略。 2.問卷調查法 在理論研究的基礎上，制定契合的問卷調查表，對曲沃縣居民以及到該處旅游的游客進行問卷調查，并隨機進行訪談，使文章更具真實性。 （三）可行性分析 因為作者所在的學校位于山西省，不僅可以有效的方法問卷，還可以進行實地考察，方便有效、客觀的了解其運營狀況。另外，有導師的詳細指導

28、以及其他人的幫助，使論文能更好的進行。 五、論文的創(chuàng)新之處。 其一，國內對“互聯網+”的研究較多，但是將“互聯網+”與鄉(xiāng)村旅游服務聯結起來的則偏少，多數只是從較為寬泛的角度，指出在“互聯網+”下，如何實現旅游整個行業(yè)的發(fā)展，筆者重點探究“互聯網+”與“鄉(xiāng)村旅游服務”的結合，具備一定的創(chuàng)新性。 其二，全域旅游理論的應用?？v觀國內外文獻，對旅游業(yè)的研究，雖有從全域旅游理論出發(fā)進行探究的文章，但是卻并沒有將其應用于“鄉(xiāng)村旅游服務”之上，故而本文的研究在該方面具備創(chuàng)新。  基 本 框 架

29、 六、論文的基本框架。 本文是對“互聯網+旅游”背景下鄉(xiāng)村旅游服務轉型升級問題進行的探究，文章在概述了研究的背景、意義以及相關概念之后，以臨汾市襄汾縣曲沃縣為案例進行了詳細的分析，指出其中存在的問題，點明其旅游服務轉型升級的必要性，最后提出相應的解決措施。文章具體大綱如下所示： 互聯網+時代下曲沃縣鄉(xiāng)村旅游服務創(chuàng)新研究 摘要 關鍵詞： 一、緒論 （一）研究背景及意義 1.研究背景 2.研究意義 （二）國內外研究綜述 1.國外研究現狀 2.國內研究現狀 3.國內外研究述評 （三）研究內容及方法 1.研究內容 2.研

30、究方法 （四）研究重點及創(chuàng)新點 1.研究重點 2.創(chuàng)新點 （五）研究思路圖 二、概念界定及相關理論 （一）概念界定 1.互聯網 2.鄉(xiāng)村旅游服務 3.互聯網+旅游 （二）相關理論 1.全域旅游 2.RMP分析法 三、曲沃縣旅游服務現狀及調研概況 （一）曲沃縣旅游服務現狀 1.曲沃縣概況 2.曲沃縣旅游資源情況 3.曲沃縣旅游規(guī)劃 4.曲沃縣旅游服務發(fā)展現狀 （二）曲沃縣旅游服務調研概況 1.調研目的及方式 2.調研對象及樣本 （三）曲沃縣旅游服務調研數據及分析 1.基本信息分析 2.互聯網使用情況分析 3.曲沃縣旅游服務基本情況及分析 4.曲

31、沃縣旅游服務滿意度基本情況及分析 5.曲沃縣旅游服務信息化水平基本情況及分析 （四）基于RMP分析法的曲沃縣旅游服務升級的必要性與可行性 1.資源角度 2.市場角度 3.產品角度 四、全域旅游視角下曲沃縣旅游服務存在的問題及問題成因 （一）曲沃縣旅游服務存在的問題 1.旅游服務支持資源缺失 （1）旅游市場競爭無序致使信用缺失 （2）旅游管理部門信用缺失 （3）旅游目的地市場信用缺失 2.旅游服務產品較少 （1）旅游服務產品沒有以顧客體驗為導向 （2）旅游產品偏少難以滿足顧客需求 （3）旅游服務創(chuàng)新模式單一 3.旅游服務未全面面向市場 （1）未建立專業(yè)咨詢服務信

32、息平臺 （2）景區(qū)尚未全面覆蓋4G網絡 （二）曲沃縣旅游服務存在問題的成因 3.旅游服務支持資源缺失的成因 （1）政府層面成因 （2）旅游企業(yè)層面成因 （3）旅游者自身層面成因 2.旅游服務產品方面能力偏低成因 （1）對互聯網的認識不足 （2）沒有構建智慧旅游信息平臺 （3）創(chuàng)新性低所引發(fā)的消極影響 3.旅游服務市場化水平較低的成因 （1）信息技術服務能力不足 （2）缺乏信息化服務觀念及能力 五、曲沃縣旅游服務升級轉型的舉措 （一）充分實現“互聯網+旅游” 1.提升互聯網營銷能力 2.提升交通等智能化水平 3.建立旅游網絡信用體系 （二）搭建鄉(xiāng)村旅游智慧平

33、臺 1.平臺工作流與資金流 2.平臺運營策略 3.平臺合作伙伴關系 （三）提升旅游服務水平 1.重視游客旅游體驗 2.加大景區(qū)4G網絡覆蓋 3.完善咨詢服務站點 六、結論與展望 （一）結論 （二）展望 研 究 進 度 七、論文的研究進度。 論文進度如下所示： 序號 階段及內容 起訖日期 階段成果形式 1 收集相關資料，進行充分的篩選、論證、比較和分析 論文的初步構想 2 文獻綜述 文獻綜述 3 開題報告 開題報告 4 寫作初稿 論文初稿 5 根據導師意見修改初稿完成論文二稿? 論文二稿 6 根據導師意見修改，完成論文三稿 論文三稿 7 根據導師意見修改，并最終定稿? 論文定稿 注：本開題報告書一式四份，學生、導師組、學院、研究生學院各留一份。 14