質(zhì)量改進(jìn)工具-新工具.ppt

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第四章質(zhì)量改進(jìn)工具新七工具 新七種質(zhì)量管理工具 1 關(guān)聯(lián)圖法2 系統(tǒng)圖法 樹圖 3 親和圖 4 矩陣圖 5 矩陣數(shù)據(jù)分析法 6 過程決策程序圖法 7 網(wǎng)絡(luò)圖法 新七種工具 時(shí)間 1979年背景 多變復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng) 管理方法的交叉組合應(yīng)用 新方法的特點(diǎn) 把現(xiàn)代化管理方法引入質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)性 多元化的方法考慮并解決問題強(qiáng)調(diào)用圖形對(duì)非量化資料的整理 質(zhì)量管理新七種工具與其它質(zhì)量管理方法的關(guān)系 1 關(guān)聯(lián)圖法 一 概念關(guān)聯(lián)圖是表示事物依存或因果關(guān)系的連線圖 把與事物有關(guān)的各環(huán)節(jié)按相互制約的關(guān)系連成整體 從中找出解決問題應(yīng)從何處入手 用于搞清楚各種復(fù)雜因素相互纏繞的 相互牽連的問題 尋找 發(fā)現(xiàn)各種因素內(nèi)在的因果關(guān)系 用箭頭邏輯性的連接起來 綜合地掌握全貌 找出解決問題的措施 關(guān)聯(lián)圖的箭頭 只反映邏輯關(guān)系 不是工作順序 一般是從原因指向結(jié)果 手段指向目的 因素A 因素C 因素B 因素A受因素B的影響因素B影響因素A 因素C受因素A的影響因素A影響因素C 二 關(guān)聯(lián)圖的用途 1 制定 執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開 分解和落實(shí) 2 分析 研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進(jìn)措施 3 制定開展質(zhì)量管理小組 QC 活動(dòng)的規(guī)劃 4 改善企業(yè)勞動(dòng) 財(cái)務(wù) 外協(xié) 設(shè)備管理等不良的業(yè)務(wù)工作 三 關(guān)聯(lián)圖的類型 1 中央集中型關(guān)聯(lián)圖 單一目的 即把應(yīng)解決的問題或重要的項(xiàng)目安排在中央位置 從和它們最近的因素開始 把有關(guān)系的各因素排列在它的周圍 并逐層展開 如圖所示 2 單向匯集型關(guān)聯(lián)圖 單一目的 即把需要解決的問題或重要項(xiàng)目安排在右 或左 側(cè) 與其相關(guān)聯(lián)的各因素 按主要因果關(guān)系和層次順序從右 或左 側(cè)向左 或右 側(cè)排列 如圖所示 3 關(guān)系表示型關(guān)聯(lián)圖 多目的 主要用來表示各因素間的因果關(guān)系 因此在排列上比較自由靈活 關(guān)聯(lián)圖示例 某廠對(duì)推進(jìn)TQM所要作的一些項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)查 將其調(diào)查結(jié)果做成關(guān)聯(lián)圖 如圖所示 由圖可知 推進(jìn)TQM應(yīng)將哪些項(xiàng)目作為本企業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目 四 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的主要區(qū)別是 因果圖以研究因素對(duì)質(zhì)量之間縱向的關(guān)系為主 以質(zhì)量問題為主干 對(duì)各影響因素逐項(xiàng)整理出它們之間的因果關(guān)系 而關(guān)聯(lián)圖是以分析因素之間橫向關(guān)系為主 找出各因素之間的關(guān)聯(lián)程度 從而達(dá)到解決質(zhì)量問題的目的 具體見表所示 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的對(duì)比表 2 樹圖 系統(tǒng)圖法 TreeDiagram 一 概念能將事物或現(xiàn)象的構(gòu)成或內(nèi)在邏輯關(guān)系展示 分解成樹狀圖 樹圖把所屬關(guān)系或要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施 手段系統(tǒng)的展開 并繪制成圖 以明確問題的重點(diǎn) 尋找最佳解決手段或措施 系統(tǒng)圖就是從樹的分枝結(jié)構(gòu)來探尋解決問題所必須的手段 上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 系統(tǒng)圖的基本形式 二 系統(tǒng)圖的主要用途 1 在開發(fā)新產(chǎn)品中 把用戶要求具體轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)質(zhì)量并將設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開 2 質(zhì)量保證活動(dòng)的展開 建立質(zhì)量保證體系 3 作為因果圖靈活使用 4 用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量 成本 產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開 5 目標(biāo) 方針 實(shí)施事項(xiàng)的展開 6 探求部門職能 管理職能和提高效率的方法 三 繪制樹圖的步驟 1 目的或目標(biāo)要用名詞或短文簡(jiǎn)潔表示出來 2 如存在制約事項(xiàng)必須予以指明 3 對(duì)確立目的或目標(biāo)要多問幾個(gè) 為什么 4 目的或目標(biāo)應(yīng)進(jìn)一步確認(rèn)是否恰當(dāng) 1 確定具體的目的 目標(biāo) 1 可采用頭腦風(fēng)暴法 2 手段和措施可自上而下 自下而上或上下結(jié)合地提出 2 提出手段和措施 3 對(duì)措施 手段進(jìn)行評(píng)價(jià) 措施評(píng)價(jià)用 表示 表示可行 表示調(diào)查后才能確認(rèn) 表示不可行 對(duì)措施 手段進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)注意 1 應(yīng)反復(fù)推敲 不可輕易否定2 離奇的創(chuàng)意往往很有效3 應(yīng)不斷補(bǔ)充和完善 4 繪制手段 措施卡片5 形成樹圖展開6 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實(shí)現(xiàn)7 制定實(shí)施計(jì)劃 樹圖法應(yīng)用實(shí)例 3 KJ法 親和圖 KJ法 又叫親和圖法 是由日本川喜田二郎 KawakidaJiro 提出的一種屬于創(chuàng)造性思考的開發(fā)方法 KJ法就是對(duì)未來的問題 未知的問題 未經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域的問題的有關(guān)事實(shí) 意見 構(gòu)思等語言資料收集起來 按相互接近的要求進(jìn)行統(tǒng)一 從復(fù)雜的現(xiàn)象中整理出思路 以便抓住實(shí)質(zhì) 找出解決問題途徑的一種方法 二 KJ法的主要用途 1 用于認(rèn)識(shí)事物 2 用于形成構(gòu)思 3 用于打破現(xiàn)狀 4 用于徹底更新 5 用于策劃組織工作 6 用于徹底地貫徹方針 二 親和圖的繪制步驟 語言資料的收集是繪制親和圖最重要環(huán)節(jié) 語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而不同 主要方法有 直接觀察法 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法 頭腦風(fēng)暴法 回憶法和內(nèi)省法等 1 確定課題2 收集語言資料3 將語言資料制成卡片4 整理綜合卡片5 繪制親和圖6 應(yīng)用 可根據(jù)親和圖的不同用途和不同目的 采取不同的語言文字資料 各種收集資料方法及其目的 符號(hào)說明 常用 使用 不大使用 不使用 三 親和圖的實(shí)例 未有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃 制定計(jì)劃的方法須改進(jìn) 團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作 要解決資源缺泛?jiǎn)栴} 外來因素影響 計(jì)劃沒有被結(jié)合 公司資源分配不協(xié)調(diào) 計(jì)劃受工作范圍限制 制定方法無標(biāo)準(zhǔn)化 對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明 糾纏在日常問題中 執(zhí)行計(jì)劃手段不清 不符實(shí)際的目標(biāo)造成 計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無關(guān) 團(tuán)體工作沒有全力以赴 各工作組互不信任 各組員沒有盡個(gè)人努力 工作組間沒有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定 團(tuán)體內(nèi)交流有問題 開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠 有他們與我們概念之分 工作組間交流困難 工作組不能解決矛盾 缺少時(shí)間和資源 顧客要求的復(fù)雜性增加投資 資金不足限制機(jī)會(huì) 生產(chǎn)力不滿足需要 銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn) 生產(chǎn)力問題 要求變化過快 引進(jìn)新產(chǎn)品過快造成資源緊張 缺乏輔助工作組計(jì)劃 較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張 政府的新政策 經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性 4 矩陣圖法 一 矩陣圖的概念 矩陣圖與樹圖類似 也是利用展開手法 確定關(guān)鍵點(diǎn)的一種方法 樹圖是縱向展開 即將一個(gè)目的展開為若干層一元性手段 展開到底 以確定主要解決手段 影響原因 矩陣圖是橫向展開 顯示兩個(gè)以上目的或措施之間的相互關(guān)系密切程度 以確定關(guān)鍵點(diǎn) 要求展開到邊 二 矩陣圖的概念圖 表示關(guān)系密切 表示有關(guān)系 表示可能有關(guān)系 注意 不一定是著眼點(diǎn) 關(guān)系密切與著眼點(diǎn)沒有必然聯(lián)系 R R2 L L1 R1 Rj Rn L2 Lj Ln 著眼點(diǎn) Y X C B A L型矩陣圖 L型矩陣圖 T型矩陣圖 A C B D A B C 因素A4 因素A3 因素A2 因素A1 因素B1 因素B2 因素B3 C1 因素C2 因素C3 因素C4 X型矩陣圖 X型矩陣圖 Y型矩陣圖 三 矩陣圖的主要用途 1 新產(chǎn)品開發(fā) 改進(jìn)的著眼點(diǎn) 2 質(zhì)量機(jī)能 功能 展開 3 核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量與設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 管理之間的關(guān)系 4 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 5 了解市場(chǎng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性 6 明確項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 7 探討現(xiàn)有材料 元器件 技術(shù)的應(yīng)用新領(lǐng)域 四 繪制矩陣圖的步驟 1 確定事項(xiàng) 首先確定需組合哪些事項(xiàng) 解決什么問題 2 選擇對(duì)應(yīng)的因素群 找出與問題有關(guān)的屬于同一水平的對(duì)應(yīng)因素 這是繪制矩陣圖的關(guān)鍵 3 選擇適用的矩陣圖類型 4 根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 集思廣益 征求意見 展開討論 用理性分析和經(jīng)驗(yàn)分析的方法 用符號(hào)在對(duì)應(yīng)的因素群交點(diǎn)上做出相應(yīng)關(guān)聯(lián)程度的標(biāo)志 5 在列或行的終端 對(duì)有關(guān)系或有強(qiáng)烈關(guān)系 密切關(guān)系的符號(hào)做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 以明確解決問題的著眼點(diǎn)和重點(diǎn) 五 矩陣圖應(yīng)用實(shí)例 運(yùn)用矩陣圖實(shí)施質(zhì)量機(jī)能展開QFD示意圖 某西式快餐店想改進(jìn)漢堡包得質(zhì)量案例 1 5 強(qiáng)相關(guān) 相關(guān) 弱相關(guān) 低 高 例某公司為了分析日常管理與產(chǎn)品銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時(shí) 畫了如圖所示的T型矩陣圖 其評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高的項(xiàng)目將對(duì)銷售有較大的影響 系統(tǒng)圖和矩陣圖的組合 5 過程決策程序圖法 一 概念過程決策程序圖法又叫PDPC圖法 Processdecisionprogramchart 在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí) 為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和解決問題 事先進(jìn)行必要的計(jì)劃或設(shè)計(jì) 預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題 分別確定每種情況下的對(duì)策和處理程序 以便把事物引向理想的結(jié)果 二 應(yīng)用PDPC法的步驟 方法 逐次展開型 第一階段 在計(jì)劃階段 根據(jù)已有的資料提出所想到的可能會(huì)發(fā)生的各種問題 不存僥幸心理 盡量不要遺漏 并準(zhǔn)備好解決它的措施 以提高達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)確度 例 目前A0點(diǎn)不合格率很高 欲降到不合格率較低的理想狀態(tài)Z 過程決策程序圖 第二階段 實(shí)施中的隨機(jī)應(yīng)變 對(duì)于潛在的質(zhì)量問題 第一階段的所有判斷未必適用 可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題 每隔一定時(shí)間 以所得情報(bào)為基礎(chǔ) 為提高達(dá)到目標(biāo)Z的成功的可能性而采取進(jìn)一步措施的階段 PDPC法示例 總結(jié) QC新七大手法 1 親和圖法從渾沌的狀態(tài)中 未知 未經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域 將來的問題 將所收集到的語言資料 根據(jù)其相互間的類似性 親和性 來分類 將問題明確化 2 關(guān)聯(lián)圖法對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問題 針對(duì)問題將原因群展開成1次 2次原因 將其因果關(guān)系明朗化 以找出主要原因 必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目 3 系統(tǒng)圖法為了達(dá)成所決定的目的與目標(biāo) 依 目的 手段 系列做有系統(tǒng)的展開 以尋求最適當(dāng)手段及策略的方法 又稱樹形圖或家系圖 4 箭形圖法以上達(dá)成的目的必要實(shí)施事項(xiàng) 作業(yè) 手段等 為主體 依時(shí)間序列的順序 連結(jié)成網(wǎng)狀的箭形圖 而訂定最適當(dāng)?shù)娜粘逃?jì)畫 有效率地管理進(jìn)度 PERT 計(jì)畫評(píng)審術(shù) 表現(xiàn)日程計(jì)畫之圖 即是箭形圖法 5 PDPC法針對(duì)計(jì)劃的實(shí)施 隨著事態(tài)的進(jìn)展而設(shè)想各種結(jié)果 問題 制定出能獲得理想結(jié)果的過程 6 矩陣圖法利用一元性的排列 找出其相對(duì)因素 探索出問題之所在 問題形態(tài) 也可從二元性關(guān)系中 獲得解決問題的構(gòu)想 7 矩陣數(shù)據(jù)解析法又稱為主成分分析法 是多變量解析法中的一個(gè)解析方法 可將矩陣圖中排列之眾多數(shù)據(jù)作整理及預(yù)測(cè) 為新QC七大手法中 唯一的數(shù)值資料解析法 多用于市場(chǎng)調(diào)查 及工程問題之解析 案例新 舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用 QCC品管圈 QC小組 使用的新 舊七種手法就是本書中所說的新 舊七種工具 新 舊七種工具在QCC品管圈中的應(yīng)用 需要大家掌握的知識(shí) 掌握新七個(gè)工具在質(zhì)量管理中的運(yùn)用