汽車裝飾美容店面員工管理制度.doc

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我愛(ài)我的車 有關(guān)規(guī)章制度 一、員工守則 1、熱愛(ài)企業(yè)，努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 2、樹(shù)立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。 3、講信譽(yù)、有自信、有愛(ài)心、有責(zé)任感： 4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 5、認(rèn)賢為師，勤奮工作，為惠博發(fā)展做貢獻(xiàn)。 二、行為規(guī)范 儀表儀容 服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。 1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服； 2、員工要每天修面，發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳朵和衣領(lǐng)； 待人處事 1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問(wèn)到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)； 2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋； 3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿； 4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。 1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。 2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。 3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場(chǎng)所和顧客面前。 4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問(wèn)題。 5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購(gòu)買。 6、某項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務(wù)中保持真誠(chéng)的微笑。 三、工作時(shí)間規(guī)范 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時(shí)內(nèi)視為遲到或早退，超過(guò)—小時(shí)計(jì)為曠工。本月遲到早退累計(jì)三次計(jì)為曠工一天。每月兩天休息日,如不休算滿勤(獎(jiǎng)勵(lì)50元)跟當(dāng)月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當(dāng)月工資/30）元／天； 1、上班： 早晨（（7.30）按時(shí)到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 2、下班： 下班(6.00)不早退，設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、門、窗，安全離崗。 3、工作紀(jì)律要求： 1、工作時(shí)，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等影響工作的事。 2、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場(chǎng)所衛(wèi)生。 3、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食； 4、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。 四、員工離職制度 1、提前三十天公司呈交書(shū)面辭職報(bào)告。經(jīng)公司經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，通知本人。 2‘辭職報(bào)告未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須堅(jiān)守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發(fā)工資） 3、事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。來(lái)不及請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)用電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 五、獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)是公司依據(jù)員工的貢獻(xiàn)及企業(yè)的效益，給員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)金，是企業(yè)激勵(lì)員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。 懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育、有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)有錯(cuò)必改，公司按半年扣罰積分計(jì)算，在罰分的同時(shí)并處經(jīng)濟(jì)處罰，每扣1分處罰5元。 注：被罰分者，半年為一個(gè)期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計(jì)。半年中積分滿20分或超過(guò)20分者，均以除名論處。 積分的劃?rùn)n： 有下列行為一次扣罰1分，并處警告處分： 1、 上班時(shí)未按規(guī)定著裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。 2、上班時(shí)串崗。 3、不愛(ài)護(hù)公物(未造成損壞)。 4、在顧客面前大聲喧嘩、和顧客講話聲高或指手劃腳。 5、長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。 6、對(duì)比較挑剔的顧客表現(xiàn)出不耐煩。 7、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不符合工作規(guī)范要求。 有下列行為一次扣罰2分，并處嚴(yán)重警告處分： 1、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅離崗位。 2、工作期間干私事、吃零食。 3、在接待工作中出現(xiàn)冷(態(tài)度冷漠)、硬(語(yǔ)言生硬)、頂(頂撞顧客)、推(推卸責(zé)任)等現(xiàn)象。 4、工作時(shí)間睡覺(jué)者。 6、對(duì)非本職但有益于公司的工作不協(xié)助者。 7、不服從領(lǐng)導(dǎo)的合理指令及分派的工作。 8、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ)，不講禮貌； 9、無(wú)事生非，挑撥離間，損害同事之間團(tuán)結(jié)。 10、接待顧客不主動(dòng)。 有下列行為一次扣罰5分，并處記過(guò)處分： 1、 未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛者。 有下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理： 1、 在工作場(chǎng)所打架毆斗。 2．不服從公司指令，以致造成嚴(yán)重后果者。 對(duì)違紀(jì)的員工可根據(jù)其表現(xiàn)，予以留職察看處分。 員工有下列情況之一，應(yīng)賠償公司損失： 1、員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重予以處罰；故意損壞的加倍罰款，無(wú)意損壞的視情況予以賠償。 2、未獲得允許擅自駕駛、操作顧客車輛，造成車輛財(cái)產(chǎn)損失。