招標(biāo)師《招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理》精講講義DOC

《招標(biāo)師《招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理》精講講義DOC》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《招標(biāo)師《招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理》精講講義DOC（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理 第一部分（16*1+4*2=24？） 1.1項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 項(xiàng)目的生命周期 開(kāi)始階段 在這一階段主要是提出項(xiàng)目概念，進(jìn)行項(xiàng)目界定，成立項(xiàng)目基本組織。 計(jì)劃階段 做出具體研究和策劃，制定項(xiàng)目的各項(xiàng)基本目標(biāo)，再由項(xiàng)目發(fā)起人或投資人對(duì)此審核論證、完成認(rèn)定。 執(zhí)行和控制階段 在這一階段需要進(jìn)行項(xiàng)目的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，并完成項(xiàng)目的生產(chǎn)。 結(jié)束階段 在這一階段要進(jìn)行項(xiàng)目成果的交接、總結(jié)項(xiàng)目的執(zhí)行情況和經(jīng)驗(yàn)，解體項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)。在項(xiàng)目成果交接后設(shè)置一個(gè)對(duì)成果提供保證和進(jìn)行必要改進(jìn)的任務(wù)，也納入此階段。 項(xiàng)目生命周期和階段劃分具有如下特點(diǎn)： ? ①各項(xiàng)目階段按照順序首尾銜接，

2、以明確定義的可交付成果為各階段完成標(biāo)志。 ? ②項(xiàng)目資源投入強(qiáng)度在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)較低，此后逐漸提高，進(jìn)入項(xiàng)目后期接近結(jié)束時(shí)又迅速下降。 ? ③隨著項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性逐漸降低。外界因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度也逐漸減弱。 ? 所以，項(xiàng)目的初期對(duì)項(xiàng)目成本和項(xiàng)目產(chǎn)品的影響能力最高，隨項(xiàng)目推進(jìn)不斷降低，反應(yīng)在項(xiàng)目的變更成本上和糾錯(cuò)成本上是隨著項(xiàng)目推進(jìn)而增加。 項(xiàng)目利益相關(guān)方 ? 項(xiàng)目利益相關(guān)方分兩種，第一種是直接參與項(xiàng)目?jī)?nèi)部的，另外一種不直接參與到項(xiàng) 目?jī)?nèi)部的，如政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體、社會(huì)群體、行業(yè)組織、項(xiàng)目成果的用戶等。 ? 在利益相關(guān)方中，項(xiàng)目的發(fā)起人或投資人，有權(quán)決定項(xiàng)目是否啟動(dòng)

3、并持續(xù)進(jìn)行，所以既是項(xiàng)目的主要決策方，也是項(xiàng)目總體目標(biāo)的制定者。 項(xiàng)目經(jīng)理 ? 由業(yè)主指派的項(xiàng)目經(jīng)理及其領(lǐng)導(dǎo)的管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目管理的核心。項(xiàng)目經(jīng)理接受發(fā)起人和業(yè)主的授權(quán)，對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有主要的責(zé)任，并在項(xiàng)目全過(guò)程的每一階段扮演著管理的主角。 項(xiàng)目目標(biāo)管理 ? 項(xiàng)目總體管理目標(biāo)的制定職能由項(xiàng)目的業(yè)主承擔(dān)，分解的目標(biāo)不能與項(xiàng)目總體目標(biāo)產(chǎn)生沖突。 ? 項(xiàng)目范圍管理中的項(xiàng)目許可證、工作任務(wù)書(shū)和工 作分解結(jié)構(gòu)這三項(xiàng)重要管理成果就是由淺人深對(duì)項(xiàng)目做出的整體制約性描述，它們既是確定目標(biāo) 參數(shù)的主要依據(jù)，也是表述目標(biāo)管理的最適宜的載體。 項(xiàng)目管理方案 ? 項(xiàng)目管理方案的特點(diǎn)。 ? ①預(yù)見(jiàn)性

4、 ? ②針對(duì)性 ? ③操作性 ? ④指令性 項(xiàng)目的績(jī)效管理及考核 ? 績(jī)效管理及考核一般由下述幾項(xiàng)內(nèi)容組成： ? ①績(jī)效管理計(jì)劃。作為績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。 ? ②績(jī)效監(jiān)控： ? ③績(jī)效考核與評(píng)價(jià) ? ④項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告 ? 狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測(cè)、變更申請(qǐng)。 項(xiàng)目過(guò)程管理 ? 項(xiàng)目管理流程一般可分為以下兩種： ? ①瀑布式管理流程。即在一項(xiàng)管理工作中，第一個(gè)管理任務(wù)包所含工作的完成將構(gòu)成下一個(gè)管理 任務(wù)包所含工作開(kāi)始進(jìn)行的充分和必要條件，并使管理流程呈單線式分布。 ? ②網(wǎng)絡(luò)式管理流程。即第一個(gè)管理任務(wù)包所含工作的完成將構(gòu)成同一項(xiàng)管理工作所含多個(gè)其他管 理任務(wù)包開(kāi)始

5、進(jìn)行的條件或條件之一，使管理流程呈多線式網(wǎng)絡(luò)狀分布。 2.項(xiàng)目范圍管理 ? 項(xiàng)目范圍管理的關(guān)鍵在于識(shí)別和控制哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)，哪些工作不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)。(解決的是項(xiàng)目的空間問(wèn)題)。 ? 通過(guò)項(xiàng)目范圍定義一般可形成項(xiàng)目管理的最重要成果，分別為項(xiàng)目許可證、工作說(shuō)明書(shū)和工作分解結(jié)構(gòu)。 3.項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 項(xiàng)目時(shí)間管理主要包括以下工作過(guò)程： – 1)進(jìn)度定義。進(jìn)度定義的成果為具有合適的精細(xì)度和層級(jí)劃分、可完整描述項(xiàng)目全部工作與進(jìn)度的清單。 – 2)工作排序。工作排序的主要成果為表達(dá)項(xiàng)目各工作間邏輯關(guān)系的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。 ? 工作之間的邏輯關(guān)系主要包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體

6、表現(xiàn)為平行、順序和搭接。 ? 3)工作時(shí)間估計(jì)。 ? 4)進(jìn)度計(jì)劃制訂。對(duì)于較復(fù)雜項(xiàng)目，則一般需安排出其關(guān)鍵路線。 ? 制訂進(jìn)度計(jì)劃的常用方法包括關(guān)鍵路線法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、圖示評(píng)審技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審技術(shù)。 ? 進(jìn)度計(jì)劃的常用表示方法包括里程碑圖、橫道圖(也稱“甘特圖”)和時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖等。 ? 5)進(jìn)度控制。 4.項(xiàng)目成本管理 ? 1)制訂資源計(jì)劃。資源分配按照工作分解結(jié)構(gòu)中的最低層級(jí)——工作包層面進(jìn)行。 ? 2)成本估算與預(yù)算。概算和預(yù)算必須建立在較詳細(xì)的技術(shù)文件基礎(chǔ)之上，既復(fù)雜又耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。因此在項(xiàng)目生命周期的開(kāi)始階段，項(xiàng)目的技術(shù)文件尚不確定，對(duì)成本只需做出匡算和估算，雖然不夠

7、精確，但不失為最適宜的成本計(jì)劃管理方法。 ? 3)成本控制。 ? 成本控制系統(tǒng)以績(jī)效衡量指標(biāo)為基礎(chǔ)，每當(dāng)發(fā)生項(xiàng)目范圍變更時(shí)，也要求對(duì)基本預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。 5.項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量控制工作可借助的常用工具包括：用于尋找和判斷影響質(zhì)量的主次因素的排列圖(帕累托圖)、用于分析導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題主要原因的因果分析圖(魚(yú)刺圖)等。 6.項(xiàng)目人力資源管理 ? 一方面是對(duì)外在因素(即人員數(shù)量及其專業(yè)構(gòu)成比例等量的方面)的管理；另一方面是對(duì)內(nèi)在因素(即人員心理和行為等質(zhì)的方面)的管理。 項(xiàng)目人力資源管理主要包括如下工作過(guò)程： ? 1)項(xiàng)目組織與人力資源計(jì)劃。具體包括制定組織規(guī)劃(明確組織結(jié)構(gòu)形式、分

8、工及授權(quán)等)、制定人員配備計(jì)劃、制定團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)發(fā)計(jì)劃(培訓(xùn)、考評(píng)和激勵(lì)等)。 ? 2)人員選擇及配備。 ? 3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。即通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，使個(gè)體員工具有必要的知識(shí)和技能并不斷發(fā)展。 7.項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目溝通管理主要包括以下工作過(guò)程： ? 1）編制溝通計(jì)劃 ? 2）信息發(fā)布 ? 3）績(jī)效報(bào)告 ? 績(jī)效報(bào)告應(yīng)包括進(jìn)度、費(fèi)用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面項(xiàng)目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀、與計(jì)劃偏差情況、未來(lái)預(yù)期等信息。 8.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 對(duì)主要的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行帕累托分析以評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的大小，在風(fēng)險(xiǎn)管理中，應(yīng)首先識(shí)別對(duì)項(xiàng)目可能會(huì)產(chǎn)生最嚴(yán)重影響的事件，通

9、過(guò)將注意力集中于那些占整體10％—20％的最大的風(fēng)險(xiǎn)，就有可能解決影響項(xiàng)目大約80％的總體風(fēng)險(xiǎn)量。 在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中可以采用多種應(yīng)對(duì)辦法，包括： ? ①消除風(fēng)險(xiǎn)。（也叫風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避） ? ②降低風(fēng)險(xiǎn)。 ? ③分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（也叫風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移） ? ④消解風(fēng)險(xiǎn)（含風(fēng)險(xiǎn)自留方式）。 項(xiàng)目管理任務(wù)的三個(gè)層面 ? 九大任務(wù)可以分為三個(gè)不同的層面： ? 第一層面：包括范圍與質(zhì)量管理、時(shí)間進(jìn)度管理、費(fèi)用管理，是外在的項(xiàng)目管理任務(wù)，客戶直接關(guān)注的重點(diǎn)是第一層面管理任務(wù)的完成情況。 ? 第二層面：包括溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理和采購(gòu)管理，是內(nèi)在的項(xiàng)目管理任務(wù)，客戶對(duì)此一般不直接關(guān)注，但項(xiàng)目的管理者

10、則必須對(duì)此予以足夠的關(guān)注。 ? 第三層面：綜合管理，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果。 1.3項(xiàng)目管理組織 ? 項(xiàng)目管理組織方式 ? 常見(jiàn)的項(xiàng)目管理組織方式包括項(xiàng)目式組織、職能式組織、矩陣式組織，其中矩陣式組織還可細(xì)分為強(qiáng)矩陣和弱矩陣兩類組織。 項(xiàng)目式組織 ? 1）特征。 ? 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員均只有一個(gè)上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理是直接即不通過(guò)職能部門(mén)的，所以他們之間是一種直線的命令式關(guān)系。 ? ①上一級(jí)組織系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的組織關(guān)系明確、責(zé)任界定清晰； ? ②各個(gè)項(xiàng)目部與配屬人員責(zé)權(quán)明確，直面項(xiàng)目任務(wù)，管控易于落實(shí)； ? ③項(xiàng)目經(jīng)理是每個(gè)成員唯一的直接上級(jí)，命令源單一。 職能式組織

11、 ? 特征: ? 1）上一級(jí)組織系統(tǒng)已設(shè)立了職能機(jī)構(gòu)，往往成為一層事業(yè)部式的管理組織； ? 2）項(xiàng)目管理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的管理往往需通過(guò)多個(gè)內(nèi)設(shè)的職能機(jī)構(gòu)完成。 矩陣式組織 ? 特征： ? 1）項(xiàng)目的上一級(jí)組織的管理規(guī)模較大，存在利用管理規(guī)模效益的可能； ? 2）上一級(jí)組織已在該系統(tǒng)層面設(shè)立了專業(yè)分工細(xì)化的職能部門(mén)； ? 3）在面臨項(xiàng)目管理任務(wù)時(shí)，同時(shí)設(shè)立了分別的項(xiàng)目管理部門(mén)； ? 4）項(xiàng)目部與各職能部聯(lián)合管理同一項(xiàng)目。 矩陣式組織又可分為強(qiáng)矩陣和弱矩陣。 ? ①?gòu)?qiáng)矩陣組織。項(xiàng)目部門(mén)本身仍處于項(xiàng)目管理主導(dǎo)的組織方式。職能部門(mén)向項(xiàng)目部提供的是咨詢性意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)最終的主

12、要管理責(zé)任。 ? ②弱矩陣組織。項(xiàng)目部門(mén)不處于主導(dǎo)地位，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)職能部門(mén)發(fā)出的是支持工作的請(qǐng)求，職能部門(mén)承擔(dān)最終的主要管理責(zé)任。 項(xiàng)目管理組織方式的選擇 .項(xiàng)目式組織 –適合于項(xiàng)目上一級(jí)組織內(nèi)部尚未設(shè)立專業(yè)職能部門(mén)、總體管理規(guī)模較小的項(xiàng)目管理的情況； –該上一級(jí)組織同時(shí)實(shí)施的往往是單一項(xiàng)目，甚至只是偶爾實(shí)施這類項(xiàng)目； –項(xiàng)目技術(shù)與管理的構(gòu)成相對(duì)簡(jiǎn)單，所需項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)規(guī)模較小，項(xiàng)目部配置的力量自身就可承擔(dān)并勝任全部項(xiàng)目管理需求。 .職能式組織 –適合于項(xiàng)目的上一級(jí)組織已在內(nèi)部設(shè)立了專業(yè)性職能部門(mén)作為項(xiàng)目管理的支持體系； –該單位在同一時(shí)期內(nèi)往往執(zhí)行多個(gè)專業(yè)性類似的項(xiàng)目

13、； –項(xiàng)目運(yùn)行較為規(guī)律、變動(dòng)性較小使得內(nèi)部管理工作的協(xié)調(diào)不太困難； –項(xiàng)目實(shí)施期較短，不值得組建又解散項(xiàng)目式組織的情況； –項(xiàng)目的專業(yè)技術(shù)與管理構(gòu)成復(fù)雜，非一般項(xiàng)目部層面的管理人員能夠獨(dú)自勝任。 .矩陣式組織 –項(xiàng)目上一級(jí)組織內(nèi)已設(shè)立專業(yè)性職能部門(mén)的作為項(xiàng)目管理的支持體系； –項(xiàng)目技術(shù)與管理較為復(fù)雜，項(xiàng)目部人員需要上一級(jí)組織專業(yè)支持系統(tǒng)高素質(zhì)人員給予業(yè)務(wù)支持或指導(dǎo)； –項(xiàng)目實(shí)施期較長(zhǎng)，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作量大且較為困難； –其中的強(qiáng)矩陣方更適合項(xiàng)目規(guī)模較大、內(nèi)外部協(xié)調(diào)困難較多、派遣的項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力又較強(qiáng)的情況； –反之則可采用弱矩陣方式。 組合式組織 –適合在項(xiàng)目上一級(jí)組

14、織與項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)層面出現(xiàn)特殊情況、具有特別要求、且采用前述任何一種單一的管理組織方式均不太適合的項(xiàng)目或項(xiàng)目群的管理； –項(xiàng)目規(guī)模巨大，須在項(xiàng)目?jī)?nèi)部設(shè)置專業(yè)職能部門(mén)的，此時(shí)在項(xiàng)目上一級(jí)組織層面對(duì)項(xiàng)目的管理組織方式是 項(xiàng)目式的，但在項(xiàng)目?jī)?nèi)部的組織方式卻又是職能式的； –在項(xiàng)目上一級(jí)組織有多個(gè)下屬項(xiàng)目散布于靠近總部的區(qū)域，適合采用職能式組織，但同時(shí)也有一些項(xiàng)目地 處遠(yuǎn)離總部的另一地域不便使用總部支持系統(tǒng)，需在另一地域設(shè)立小型分部支持系統(tǒng)的。 多項(xiàng)目的集成管理方法與技巧 .多項(xiàng)目集成管理的組織方式一般為項(xiàng)目群管理方式； .多項(xiàng)目集成管理的技巧一般是項(xiàng)目組合管理； .項(xiàng)目化管理 .項(xiàng)

15、目群管理利用將多個(gè)項(xiàng)目歸類成群（組），使管理規(guī)模擴(kuò)大、可達(dá)至內(nèi)部專業(yè)分工細(xì)化、資源共享，以取得管理質(zhì)量提高、成本下降的效果。 .項(xiàng)目群是矩陣式管理組織方式的特殊運(yùn)用。 .項(xiàng)目群組織方式既可以與項(xiàng)目式管理組織方式結(jié)合，也可以與矩陣式管理組織方式結(jié)合運(yùn)用。 .第二部分工程建設(shè)項(xiàng)目管理（15*1+5*2=25） 項(xiàng)目生命周期與階段劃分 .設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段需要形成方案設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)和編制可行性研究報(bào)告 .國(guó)際上，認(rèn)為方案設(shè)計(jì)是編制可行性研究報(bào)告的基礎(chǔ)及一部分，所有方案設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)的范疇。 .對(duì)于非工業(yè)項(xiàng)目而言，動(dòng)用前準(zhǔn)備階段不存在。 設(shè)計(jì)工作一般被劃分為方案設(shè)計(jì)（或稱為“工程方案與可行性研

16、究”）、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)三個(gè)階段。 .四階段劃分的意義在于明確了立項(xiàng)決策和審定投資決策合成整體的項(xiàng)目策劃決策階段，與國(guó)內(nèi)習(xí)慣相一致。 參與方及其利益相關(guān)方 .業(yè)主是工程建設(shè)項(xiàng)目的出資人和項(xiàng)目權(quán)益的所有者，承擔(dān)項(xiàng)目投資的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，有權(quán)決定項(xiàng)目的功能決策和定位、建設(shè)與投資規(guī)模的限度、項(xiàng)目的各項(xiàng)總體管理目標(biāo)、項(xiàng)目運(yùn)作的模式，并確定項(xiàng)目的其他參與方等。 項(xiàng)目利益相關(guān)方項(xiàng)目訴求與管理目標(biāo) 業(yè)主：投資少、風(fēng)險(xiǎn)小、周期短、收益高、無(wú)遺留的質(zhì)量與法律問(wèn)題 管理咨詢方：報(bào)酬合理、業(yè)主信任、信息及時(shí)準(zhǔn)確、決策迅速 設(shè)計(jì)、施工、供貨等承包商：明確及時(shí)的指令、準(zhǔn)確詳盡的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)、清晰正確的施工圖

17、、標(biāo)準(zhǔn)的貨物規(guī)格、充分的生產(chǎn)與施工周期、最小限度的變更指令、及時(shí)的付款、豐厚的利潤(rùn) 其他（如政府、金融、公眾）：項(xiàng)目實(shí)施與國(guó)家的政策、法律、目標(biāo)一致，安全收回貸款或撤回?fù)?dān)保，良好的社會(huì)效益與使用功能，工程質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)污染及環(huán)境破壞 各參與方介入項(xiàng)目的周期 .業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的介入必須是全過(guò)程的。 .管理咨詢方介入項(xiàng)目的時(shí)間依業(yè)主方委托方式與時(shí)間的不同而不同。 .施工方介入項(xiàng)目的開(kāi)始期卻因項(xiàng)目管理模式的不同而有所不同，并與其前置條件——招標(biāo)圖紙的完備情況相互銜接。 項(xiàng)目管理的實(shí)施方法 1）線性順序法（圖2-3） –這一實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)是明確劃分工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、招標(biāo)采購(gòu)與施工過(guò)程，在完成前一

18、項(xiàng)全部工作后，再進(jìn)行下一步工作。 2）快速路徑法（圖2-4） –這一實(shí)施過(guò)程的特點(diǎn)是相應(yīng)工程的采購(gòu)與施工是可以分步驟實(shí)施的，實(shí)施可明顯地縮短項(xiàng)目總的實(shí)施周期，但其風(fēng)險(xiǎn)與弊端也是顯而易見(jiàn)的 項(xiàng)目常用的管理模式 .建造管理模式（CM）（圖2-6）： –對(duì)有關(guān)子項(xiàng)工程采取依次性發(fā)包，其技術(shù)基礎(chǔ)是快速路徑法。 –由業(yè)主直接就每個(gè)分項(xiàng)工程與專業(yè)承包商簽訂平行的承包合同。 –最大優(yōu)點(diǎn)是可以縮短工程從設(shè)計(jì)到竣工的周期，從而減少投資、降低風(fēng)險(xiǎn)。 .管理承包模式（MC）（圖2-7）： –業(yè)主要求管理承包商提出保證最大工程費(fèi)用，作為承包基數(shù)，超支由管理承包商承擔(dān)，結(jié)余與業(yè)主分成。 –合同關(guān)系建

19、立在設(shè)計(jì)方與管理承包商之間。 –中國(guó)的代建制就是基于中國(guó)式的管理承包模式。 工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) .工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)包括財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的技術(shù)基礎(chǔ)是有關(guān)現(xiàn)金流量和資金時(shí)間價(jià)值的知識(shí)。 .資金時(shí)間價(jià)值的含義：–用于投資，增值； –存入銀行，犧牲使用價(jià)值。 名義利率和實(shí)際利率 –復(fù)利法 –計(jì)息周期不同 –項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中應(yīng)采用實(shí)際利率 .基準(zhǔn)收益率影響因素： –資金成本和機(jī)會(huì)成本 –投資風(fēng)險(xiǎn) –通貨膨脹 .基準(zhǔn)收益率應(yīng)大于貸款利率 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) ①凈現(xiàn)值---評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：NPV≥0可以投資；NPV≤0不可以投

20、資 ②內(nèi)部收益率---評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：FIRR≥ic項(xiàng)目盈利能力達(dá)到預(yù)期可以接受；FIRR≤ic不可以以接受 ③投資回收期---評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：Pt≤Pc項(xiàng)目盈利能力達(dá)到預(yù)期可以接受；Pt≥Pc不可以以接受 工程項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) .財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)是在國(guó)家現(xiàn)行財(cái)稅制度和價(jià)格體系的前提下，計(jì)算項(xiàng)目范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)效益和費(fèi)用，分析項(xiàng)目的盈利能力、清償能力和財(cái)務(wù)生存能力，從而評(píng)價(jià)建設(shè)項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上的可行性。 .對(duì)于經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，主要是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的盈利能力、償債能力和財(cái)務(wù)生存能力；對(duì)于非經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目，可以只評(píng)價(jià)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)生存能力。 .盈利能力指標(biāo)：凈現(xiàn)值、投資收益率、內(nèi)部回收期 .償債能力指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率、利息備付率、

21、償債備付率 .財(cái)務(wù)生存能力指標(biāo)：凈現(xiàn)金流量、累計(jì)盈余資金 不確定分析 .不確定分析的目的是找出對(duì)項(xiàng)目效益具有較大影響的不確定因素，并確定其敏感度，從而為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析提供基礎(chǔ)和依據(jù)。 .包括盈虧平衡分析和敏感性分析。 .盈虧平衡分析只能用于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，不能用于國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)。 1）盈虧平衡分析 –盈虧平衡點(diǎn)是指項(xiàng)目的盈利與虧損的平衡點(diǎn)，采用產(chǎn)量表示的盈虧平衡點(diǎn)計(jì)算公式如下： –BEP產(chǎn)量＝年固定成本／（單位產(chǎn)品價(jià)格－單位產(chǎn)品可變成本－單位產(chǎn)品營(yíng)業(yè)稅金及附加） –盈虧平衡點(diǎn)越低，表明項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)出品數(shù)量變化的適應(yīng)能力越強(qiáng)，項(xiàng)目的抗風(fēng)險(xiǎn)能力也就越強(qiáng)。 2）敏感性分析 –A.敏感

22、度系數(shù)，是項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)變化的百分率與影響因素變化率的比值，敏感度系數(shù)越高，說(shuō)明該因素對(duì)項(xiàng)目的影響越大。 –B.臨界點(diǎn)，又稱轉(zhuǎn)換值，是指影響因素的變化導(dǎo)致項(xiàng)目結(jié)論由可行變?yōu)椴豢尚袝r(shí)的臨界數(shù)值，臨界點(diǎn)越低，說(shuō)明影響因素對(duì)項(xiàng)目的影響越大。 –敏感度越高，說(shuō)明該因素對(duì)項(xiàng)目的影響越大。 工程項(xiàng)目社會(huì)評(píng)價(jià) .主要內(nèi)容： –1）社會(huì)影響分析； –2）項(xiàng)目于所在地的相互適應(yīng)性分析； –3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分析。 .基本步驟： –1）社會(huì)資料調(diào)查 –2）識(shí)別影響和風(fēng)險(xiǎn)因素 –3）方案的改進(jìn)與優(yōu)化 工程項(xiàng)目環(huán)境評(píng)價(jià) 原則：–①符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和環(huán)境功能規(guī)劃的要求； –②堅(jiān)持污染物

23、排放總量控制和達(dá)標(biāo)排放的要求； –③堅(jiān)持“三同時(shí)”原則；同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。 –④力求環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一； –⑤注重資源的綜合利用。 .環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件： 1）實(shí)行審批制的項(xiàng)目：應(yīng)在報(bào)送可行性研究報(bào)告之前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批 2）實(shí)行核準(zhǔn)制的項(xiàng)目：應(yīng)在提交項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告之前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批 3）實(shí)行備案制的項(xiàng)目：應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)工前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批 工程項(xiàng)目各參與方管理的集成 .業(yè)主、管理咨詢方、設(shè)計(jì)方、施工方的項(xiàng)目管理集成。 .工程建設(shè)項(xiàng)目管理的基本依據(jù)： –《工程項(xiàng)目管理導(dǎo)則》（試行） –《建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范》（GB/T5

24、03262006） –《建設(shè)項(xiàng)目工程總承包管理規(guī)范》（GB/T50358-2005）。 項(xiàng)目各階段業(yè)主方的工作內(nèi)容 .初步?jīng)Q策階段 .設(shè)計(jì)準(zhǔn)備與審定決策階段 .工程設(shè)計(jì)與計(jì)劃階段 .施工階段 .試生產(chǎn)階段 .保修階段 項(xiàng)目管理實(shí)施模式 （1）業(yè)主方自設(shè)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施管理，一般僅適用于三類情況： 一是業(yè)主方常年進(jìn)行工程建設(shè)項(xiàng)目投資，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，具有所投資項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)與能力； 二是因投資項(xiàng)目較小、周期很短而較難委托專業(yè)項(xiàng)目管理； 三是因保密等特殊情況。 （2）業(yè)主方委托專業(yè)管理咨詢單位代理管理 –業(yè)主方不設(shè)立專業(yè)的項(xiàng)目管理架構(gòu)，只派出管

25、理代表或監(jiān)管代表做項(xiàng)目的決策與監(jiān)督性工作，而將狹義管理工作的主體部分委托專業(yè)的管理咨詢單位承擔(dān)。 （3）業(yè)主方與管理咨詢單位的一體化項(xiàng)目管理 –一體化管理可減少雙方工作交接的困難與時(shí)間，也有助于解決一些項(xiàng)目后期由業(yè)主方運(yùn)營(yíng)管理而項(xiàng)目管理咨詢單位對(duì)運(yùn)營(yíng)不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題。 –但采用此種實(shí)施方式的最大問(wèn)題是，兩個(gè)管理團(tuán)隊(duì)可能具有不同的企業(yè)文化、工資體系、工作系統(tǒng)，機(jī)構(gòu)的融合存在風(fēng)險(xiǎn)，雙方各自的管理責(zé)任也很難劃分清楚。 （4）由專業(yè)項(xiàng)目管理單位進(jìn)行管理承包 –基本分工方式與上述委托代理式管理相似，但管理咨詢單位不但承擔(dān)合同范圍的管理工作，而且還對(duì)合同約定的管理目標(biāo)進(jìn)行承包，即如不能實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)

26、，該管理咨詢單位承擔(dān)以管理承包額為基數(shù)的經(jīng)濟(jì)處罰。 工程建設(shè)項(xiàng)目的進(jìn)度管理 .項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的類型： （1）不同深度的計(jì)劃（總體規(guī)劃、總控制規(guī)劃、系統(tǒng)進(jìn)度計(jì)劃、單項(xiàng)和單位進(jìn)度計(jì)劃） （2）不同功能的計(jì)劃（控制性、指導(dǎo)性、實(shí)施性進(jìn)度計(jì)劃） （3）不同項(xiàng)目參與方各自的計(jì)劃（業(yè)、勘、設(shè)、施、設(shè)） （4）不同周期的計(jì)劃（年度、周、月） .進(jìn)度管理的基礎(chǔ)是進(jìn)度計(jì)劃的策劃和編制，管理的核心是使計(jì)劃安排與項(xiàng)目進(jìn)度的執(zhí)行系統(tǒng)有效結(jié)合。 .業(yè)主方是唯一介入工程建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程管理的項(xiàng)目參與方。 .對(duì)于大型復(fù)雜建設(shè)工程項(xiàng)目，進(jìn)度計(jì)劃體系一般不少于三個(gè)層級(jí)： .第一級(jí)計(jì)劃—總控

27、制計(jì)劃（前急后松，5%10%的裕量） .第二級(jí)計(jì)劃—專業(yè)工程進(jìn)度計(jì)劃（非可執(zhí)行計(jì)劃，只是指導(dǎo)三級(jí)計(jì)劃的工具和基礎(chǔ)） .第三級(jí)計(jì)劃—短周期工程綜合進(jìn)度計(jì)劃（完全的實(shí)施性或操作性計(jì)劃） 項(xiàng)目管理的核心角色 .業(yè)主及其聘用的管理咨詢單位所做的進(jìn)度管理工作處于核心地位。 .進(jìn)度管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)控制和重復(fù)循環(huán)的過(guò)程 進(jìn)度計(jì)劃的編制 .技術(shù)手段： –橫道圖——最常見(jiàn)且被最廣泛應(yīng)用 –關(guān)鍵路徑法——最常用的數(shù)學(xué)分析技術(shù) –管理軟件的使用——注重適用性 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) .時(shí)差：指工作的機(jī)動(dòng)時(shí)間，分為自由時(shí)差和總時(shí)差。 .自由時(shí)差：在不影響其緊后工作最早

28、開(kāi)始時(shí)間的前提下，本工作可利用的機(jī)動(dòng)時(shí)間。 .總時(shí)差：在不影響計(jì)劃完工工期的前提下，本工作可以利用的機(jī)動(dòng)時(shí)間。 .總時(shí)差計(jì)算： –最遲開(kāi)始-最早開(kāi)始 –最遲完成-最早完成 .自由時(shí)差： –今后工作的最早開(kāi)始-本工作的最早完成 .關(guān)鍵線路： .各條路徑中，持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的路徑。 .計(jì)算工期等于計(jì)劃工期的情況下，關(guān)鍵線路總時(shí)差為零，即關(guān)鍵線路上所有工作總時(shí)差均為零。 .確定方法：路徑最長(zhǎng)法+時(shí)差最小法 工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理 .質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃的重要成果之一 .施工單位的質(zhì)量計(jì)劃用于施工單位向業(yè)主表明其質(zhì)量管理方針等，展現(xiàn)施工單位對(duì)質(zhì)量責(zé)任的承諾和保證。 .質(zhì)量計(jì)劃編制主

29、體是施工單位 .質(zhì)量計(jì)劃編制經(jīng)完成企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，工程監(jiān)理或建設(shè)單位批準(zhǔn)確認(rèn)后執(zhí)行 .質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容也可在施工組織設(shè)計(jì)中體現(xiàn)。 .施工階段的質(zhì)量自控主體是施工單位和供應(yīng)主體，不能因?yàn)楸O(jiān)控主體的存在和監(jiān)控責(zé)任的實(shí)施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。 .工程質(zhì)量的監(jiān)控主體是建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位及政府。 .施工質(zhì)量的過(guò)程控制 .施工生產(chǎn)過(guò)程活動(dòng)控制，一方面包括質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置和管理等，另一方面針對(duì)施工活動(dòng)的設(shè)計(jì)和其他施工變更等實(shí)施有效的變更控制 .《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定最低保修期限為： 1）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

30、； 2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年； 3）供熱與供冷系統(tǒng)保修期為兩個(gè)采暖期和供熱期； 4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程保修期為2年； 5）其他項(xiàng)目的保修期限由承發(fā)包雙方在合同中規(guī)定。 .建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日算起。 .施工過(guò)程中，隱蔽工程在隱蔽前通知建設(shè)單位(或工程監(jiān)理單位)進(jìn)行驗(yàn)收，并形成驗(yàn)收文件； .分部分項(xiàng)工程完成，應(yīng)在施工單位自行驗(yàn)收合格后，通知建設(shè)單位(或工程監(jiān)理單位)驗(yàn)收，重要的分部分項(xiàng)工程應(yīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)單位參加驗(yàn)收； .建設(shè)工程施工質(zhì)量檢查評(píng)定驗(yàn)收的基本內(nèi)容： –檢驗(yàn)批、分部分項(xiàng)工程內(nèi)容的抽樣檢查 –

31、施工質(zhì)量保證資料的檢查，包括全過(guò)程技術(shù)質(zhì)量管理資料等 –工程外觀質(zhì)量的檢查和確認(rèn) .工程質(zhì)量不符合要求的處理 勘察設(shè)計(jì)成果存在缺陷——根據(jù)規(guī)定及時(shí)實(shí)施完善 經(jīng)返工或更換設(shè)備的工程——必須重新檢查驗(yàn)收 經(jīng)有資質(zhì)的單位鑒定達(dá)到設(shè)計(jì)要求——予以驗(yàn)收 經(jīng)返修或加固處理可以滿足使用要求——按規(guī)定驗(yàn)收 經(jīng)返修或加固處理不滿足要求——嚴(yán)禁通過(guò)驗(yàn)收 工程項(xiàng)目施工安全管理 .五種常見(jiàn)傷害：坍塌、觸電、高空墜落、物體打擊和機(jī)械傷害。 .方針：安全第一，預(yù)防為主 .目標(biāo)：健康安全和財(cái)產(chǎn)免受損失，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。 工程項(xiàng)目施工環(huán)境管理 .主要體現(xiàn)：設(shè)計(jì)方案和施工環(huán)境的控制 設(shè)計(jì)方案——間接影

32、響 施工過(guò)程——直接影響 工程建設(shè)投資構(gòu)成圖 .建設(shè)投資中的工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用、基本預(yù)備費(fèi)屬于靜態(tài)投資部分。 .漲價(jià)預(yù)備費(fèi)和建設(shè)期利息屬于動(dòng)態(tài)投資部分。 工程設(shè)計(jì)與計(jì)劃階段投資管理 .工程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)階段是整個(gè)工程造價(jià)控制的龍頭。 .初步設(shè)計(jì)對(duì)投資的影響約為45%，施工圖設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段對(duì)投資的影響約為40%，期間可能插入的技術(shù)設(shè)計(jì)影響約為40%。 合同簽訂于施工階段 .工程造價(jià)控制的主要內(nèi)容使建筑安裝工程造價(jià)的管理。 .項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程的核心是通過(guò)標(biāo)底、招標(biāo)控制價(jià)、投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制最終形成合同價(jià)格，為施工階段的造價(jià)管理奠定基礎(chǔ)。 .投標(biāo)報(bào)價(jià)的編制依據(jù)： 企業(yè)定額；招標(biāo)文

33、件；市場(chǎng)價(jià)格信息 .投標(biāo)報(bào)價(jià)技巧的選擇和應(yīng)用：不平衡報(bào)價(jià)法 多方案報(bào)價(jià)法 增加建議方案法突然降價(jià)法 無(wú)利潤(rùn)報(bào)價(jià)法 分包商報(bào)價(jià)的選用 .招標(biāo)人防范不平衡報(bào)價(jià)的措施：提高招標(biāo)圖紙的設(shè)計(jì)深度和質(zhì)量 提高工程量清單編制質(zhì)量 限制嚴(yán)重的不平衡報(bào)價(jià)：編制合理的招標(biāo)控制價(jià)，加重對(duì)不平衡報(bào)價(jià)的懲罰措施 改善評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專家構(gòu)成 .工程預(yù)付款：包工包料工程中，施工企業(yè)需要有一定量的備料周轉(zhuǎn)金，在合同中約定發(fā)包人在開(kāi)工前撥付承包人一定限額的工程預(yù)付款 .原則上預(yù)付比例不低于合同金額的10%，不高于合同金額的30%，重大項(xiàng)目可以逐年按照工程計(jì)劃支付。 .質(zhì)量保證金：從第一個(gè)付款周期開(kāi)

34、始，在每次進(jìn)度款支付中，扣留質(zhì)量保證金，直到金額達(dá)到約定比例為止。 .約定缺陷責(zé)任期滿，承包人完成缺陷責(zé)任的，承包人申請(qǐng)，發(fā)包人返還。 .變更的估價(jià)：承包人提出，經(jīng)發(fā)包人審核同意后調(diào)整。 調(diào)整原則如下：合同中已有適用的，按合同已有的價(jià)格變更 合同中只有類似的，可參照類似的價(jià)格變更 合同中沒(méi)有適用或類似的，協(xié)商一致確定價(jià)格變更 工程建設(shè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 .常用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法：PEST分析法；故障樹(shù)法；專家調(diào)查法；幕景分析法 .風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，采用定性定量分析方法，估計(jì)各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重程度。 .常用的方法：故障樹(shù)法；蒙特卡羅法；影像圖法 .風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：

35、綜合考慮風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)主體的承受能力，確定風(fēng)險(xiǎn)處置措施對(duì)系統(tǒng)的影響程度。 .常用評(píng)價(jià)方法：層次分析法；等風(fēng)險(xiǎn)圖法；模糊數(shù)學(xué)法 .風(fēng)險(xiǎn)處置：應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取的措施。 .常用的方法：風(fēng)險(xiǎn)回避；風(fēng)險(xiǎn)控制；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移(設(shè)定保護(hù)性合同條款\工程擔(dān)保\)工程保險(xiǎn) 工程保險(xiǎn) .工程相關(guān)保險(xiǎn):相關(guān)人員保險(xiǎn)；施工機(jī)具保險(xiǎn)；相關(guān)職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)；其他險(xiǎn)種 .工程保險(xiǎn)原則：保險(xiǎn)利益原則；損害補(bǔ)償原則；近因原則；最大誠(chéng)信原則 第三部分 (1)貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理（12*1+4*2=20?） (2)服務(wù)項(xiàng)目管理 4.1貨物生產(chǎn)過(guò)程及管理 .貨物生產(chǎn)系統(tǒng) –生產(chǎn)系統(tǒng)是生產(chǎn)制造企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)

36、子系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng)的管理具有三個(gè)職能，分別是計(jì)劃、組織和控制。 知識(shí)點(diǎn)：研究與開(kāi)發(fā)管理 .研究和開(kāi)發(fā)分類：.一般來(lái)說(shuō)可以分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開(kāi)發(fā)研究三大類。 .生產(chǎn)制造企業(yè)的研發(fā)主要出于開(kāi)發(fā)研究的層面。 .開(kāi)發(fā)研究的主要特征，是以生產(chǎn)產(chǎn)品為目的，將基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究與市場(chǎng)需求和具體的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。 .當(dāng)前企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)已經(jīng)從原來(lái)的以制造為中心，轉(zhuǎn)移到研發(fā)和客戶服務(wù)兩個(gè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，形成啞鈴式戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)。 知識(shí)點(diǎn)：生產(chǎn)過(guò)程管理 .廣義的生產(chǎn)過(guò)程，是指一個(gè)新產(chǎn)品從構(gòu)思開(kāi)發(fā)到投產(chǎn)銷(xiāo)售需要經(jīng)過(guò)的全過(guò)程。 .狹義的生產(chǎn)過(guò)程，是指按照產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙完成一個(gè)批次產(chǎn)品加工的單一過(guò)程。 .生產(chǎn)管理

37、的目的：通過(guò)合理組織生產(chǎn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 .具體任務(wù)：采用合理的組織形式和建立完善的運(yùn)行機(jī)制。 知識(shí)點(diǎn)：庫(kù)存管理 .庫(kù)存管理：是對(duì)庫(kù)存物料進(jìn)行計(jì)劃和控制的過(guò)程。 .庫(kù)存控制的首要任務(wù)：是根據(jù)產(chǎn)品計(jì)劃來(lái)控制合理的庫(kù)存規(guī)模。 .庫(kù)存的信息化管理：?首先對(duì)物料進(jìn)行科學(xué)分類、編碼 ?重視倉(cāng)庫(kù)和貨位的基礎(chǔ)數(shù)據(jù):說(shuō)明物料存在的位置、數(shù)量、狀態(tài)和資金占用情況 .說(shuō)明在制品庫(kù)存與工序之間的關(guān)系 .物料追溯 ?盡量采用條形碼或自動(dòng)識(shí)別設(shè)施 ④注意維護(hù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性 3.2貨物的質(zhì)量管理與監(jiān)督 .知識(shí)點(diǎn)：售后服務(wù)的質(zhì)量保障 .貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安

38、裝、維修、保養(yǎng)、保質(zhì)期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。 .質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)：通常因產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、裝配及原材料缺陷等原因引起的質(zhì)量缺陷或破壞，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的維修或者更換備配件。 .抱怨處理 .緊急需求：包括用戶的特殊需求和因意外原因遇到困難時(shí)提供的緊急支援。 知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)外部質(zhì)量監(jiān)督 .質(zhì)量監(jiān)督的種類：國(guó)家監(jiān)督；行業(yè)監(jiān)督；社會(huì)監(jiān)督 .國(guó)家監(jiān)督的監(jiān)督手段：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度（3C）；工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可制度 .行業(yè)監(jiān)督：由社會(huì)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、檢測(cè)、認(rèn)證等方式對(duì)產(chǎn)品制造企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 .依合同約定方式的質(zhì)量監(jiān)督:安排監(jiān)理監(jiān)造 驗(yàn)收后

39、付清款項(xiàng) 質(zhì)量付款保函 知識(shí)點(diǎn)：節(jié)能環(huán)保質(zhì)量要求 .四類產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能的標(biāo)志： .中國(guó)環(huán)境標(biāo)志：屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)志 .以企業(yè)生命為準(zhǔn)繩的第三方評(píng)審體系 .節(jié)能標(biāo)識(shí)：接近于國(guó)際先進(jìn)水平 .能源效率標(biāo)志：屬于國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)志 4.3國(guó)內(nèi)貿(mào)易過(guò)程的項(xiàng)目化管理 .國(guó)內(nèi)貿(mào)易的交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)是買(mǎi)賣(mài)合同的主要貿(mào)易條件 .交貨時(shí)間：按時(shí)交貨、提前交貨或延遲交貨 .交貨地點(diǎn)：工廠交付和用戶現(xiàn)場(chǎng)交付。 ?工廠交付：貨物連同其損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方 ?用戶現(xiàn)場(chǎng)交付：賣(mài)方保證貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和質(zhì)量。 4.1服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)項(xiàng)目管理概述 .服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)涵： ?可交付物為無(wú)形

40、服務(wù) ?是一種高知識(shí)含量的定制性服務(wù) .只有具備高知識(shí)含量和定制化特點(diǎn)，才能稱為服務(wù)項(xiàng)目。 .服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)： ?目標(biāo)受整體項(xiàng)目目標(biāo)約束 .服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)必須服從于整體項(xiàng)目的目標(biāo) ?高智力性 .服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)中，采購(gòu)人一般不采用最低投標(biāo)價(jià)法，而是綜合考慮服務(wù)方的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、人員及知識(shí)水平等。 .服務(wù)項(xiàng)目管理基本原則 ?覆蓋服務(wù)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期: .獲取階段 .調(diào)研階段 .服務(wù)方案提出階段 .成果提交階段 .指導(dǎo)實(shí)施階段 .追蹤和評(píng)價(jià)階段 ?用系統(tǒng)的思想來(lái)管理服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)項(xiàng)目生命周期與項(xiàng)目管理 .獲取階段 √招標(biāo)采購(gòu)方式 √非招標(biāo)采購(gòu)方式： .單

41、一來(lái)源采購(gòu) .競(jìng)爭(zhēng)性談判 詳細(xì)需求調(diào)研階段 √組建項(xiàng)目組 √詳細(xì)需求調(diào)查分析 √項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)確定 .基礎(chǔ)目標(biāo) .管理任務(wù) .服務(wù)方案提出階段 √服務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃 √服務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 √服務(wù)項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃 √服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃 .目標(biāo)：制定出項(xiàng)目的預(yù)算，為項(xiàng)目執(zhí)行和控制確定基準(zhǔn)。 .服務(wù)項(xiàng)目成本計(jì)劃需要明確以下內(nèi)容： √服務(wù)項(xiàng)目總金額：包括人員的酬金、可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 √咨詢?nèi)藛T酬金的預(yù)算明細(xì) √可報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的預(yù)算明細(xì) √不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用 知識(shí)點(diǎn)：我國(guó)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)評(píng)審方法 .最低投標(biāo)價(jià)法 .綜合評(píng)估法：現(xiàn)階段設(shè)計(jì)、勘察和監(jiān)理服務(wù)招標(biāo)采購(gòu)的評(píng)審 方

42、法大多采用綜合評(píng)估法。 .法律法規(guī)允許的其他評(píng)標(biāo)辦法 .評(píng)價(jià)內(nèi)容：√咨詢服務(wù)方法和途徑 √服務(wù)方資歷和經(jīng)驗(yàn) √團(tuán)隊(duì)人員 √服務(wù)報(bào)價(jià) 4.4服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 .人力資源規(guī)劃 .團(tuán)隊(duì)組建與管理:√責(zé)任分配矩陣 √項(xiàng)目經(jīng)理與咨詢專家管理 .咨詢專家在服務(wù)項(xiàng)目中的角色： .建議者 .診斷者 .分析者 4.5工程咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理 .工程咨詢成果質(zhì)量評(píng)價(jià)方法要求進(jìn)行三層次評(píng)價(jià)： √階段性評(píng)價(jià) √成果評(píng)價(jià) √實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià) .階段性評(píng)價(jià) .由工程咨詢單位在每一個(gè)工作階段完成后，進(jìn)行內(nèi)部的評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾正。 .成果評(píng)價(jià) .咨詢成果完成后，會(huì)同委托單位共同

43、進(jìn)行評(píng)價(jià)，是反映工程咨詢單位和相關(guān)負(fù)責(zé)人工作成果質(zhì)量的正式評(píng)價(jià)，是咨詢單位質(zhì)量信譽(yù)的主要標(biāo)志。 .實(shí)施結(jié)果評(píng)價(jià) .咨詢成果提交后一定期間內(nèi)，由工程咨詢單位進(jìn)行回訪評(píng)價(jià)。 投融資服務(wù)項(xiàng)目管理 .投融資服務(wù)的內(nèi)容:.主要貫穿于項(xiàng)目生命周期中的開(kāi)始階段和計(jì)劃階段。 .投資決策服務(wù)：主要集中在開(kāi)始階段 .工作內(nèi)容包括： √投資機(jī)會(huì)研究 √項(xiàng)目建議書(shū) √項(xiàng)目可行性研究 √項(xiàng)目評(píng)估及決策 知識(shí)點(diǎn)：投融資服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 .包括兩個(gè)方面：結(jié)果質(zhì)量+過(guò)程質(zhì)量 .投融資服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)，主要是通過(guò)過(guò)程質(zhì)量的控制。 .結(jié)果質(zhì)量：用定性的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) .過(guò)程質(zhì)量：需要強(qiáng)化 √進(jìn)行詳細(xì)的

44、需求分析 √做好質(zhì)量計(jì)劃 √建立良好的質(zhì)量保證措施 4.7物流服務(wù)項(xiàng)目管理 .無(wú)考點(diǎn) 科技研發(fā)與咨詢服務(wù)項(xiàng)目管理 .其核心是當(dāng)事人就新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)，分為委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。 .技術(shù)合同無(wú)效及解除的特殊情形： √非法壟斷技術(shù) √妨礙技術(shù)進(jìn)步 √侵害他人技術(shù)成果 第五部分招標(biāo)采購(gòu)的項(xiàng)目化管理 5.1招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理概述 .質(zhì)量管理的特點(diǎn)： √質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)難以預(yù)先確定 √服務(wù)的提供與使用具有同步性 √招標(biāo)內(nèi)容的多樣性 .招標(biāo)服務(wù)的度量尺度： √功能性 √經(jīng)濟(jì)性 √時(shí)間性 .進(jìn)度管理的特點(diǎn)： √必須服從于整體項(xiàng)目

45、進(jìn)度要求 √合理性和緊湊性 .成本管理的特點(diǎn)： √人力資源及其相關(guān)費(fèi)用占據(jù)很大比例 √合理組建團(tuán)隊(duì)并確定適當(dāng)?shù)慕M織模式是關(guān)鍵 .組織管理的特點(diǎn)： √單一項(xiàng)目需要人力資源量少 √適宜食用項(xiàng)目群式管理 √項(xiàng)目集成，協(xié)調(diào)溝通 知識(shí)點(diǎn)：招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理任務(wù) 序號(hào)任務(wù)主要工作內(nèi)容 1綜合管理:編制招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，確定目標(biāo)任務(wù)，確定招標(biāo)采購(gòu)的管理流程計(jì)劃和制定控制措施，協(xié)調(diào)各種資源并實(shí)施. 2范圍管理:界定招標(biāo)范圍和招標(biāo)服務(wù)工作范圍，合理劃分標(biāo)段與合同包3 3時(shí)間管理:確定招標(biāo)工作各環(huán)節(jié)的順序，測(cè)算所持續(xù)的時(shí)間，編制進(jìn)度計(jì)劃，按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行控制 4成本管理:制定人力資源使用計(jì)劃，

46、作出各種成本估算，編制成本預(yù)算，進(jìn)行成本控制 5質(zhì)量管理：分析招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證體系、技術(shù)文件，驗(yàn)收程序、標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行過(guò)程控制。 6人力資源管理：確定項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的形式，選派與項(xiàng)目相適應(yīng)的人員，組建團(tuán)隊(duì)，分配任務(wù)。 7溝通管理：制定與政府監(jiān)管部門(mén)、委托人等相關(guān)人員的溝通計(jì)劃，利用或建立信息體系。編制溝通管理的措施，執(zhí)行情況報(bào)告；制定團(tuán)隊(duì)成員之間交流與溝通計(jì)劃并實(shí)施 8風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施 9采購(gòu)管理：收集并分析市場(chǎng)信息，分析是否需要招標(biāo)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)以外的資源（價(jià)格信息、咨詢專家、合作企業(yè)），制定計(jì)劃并實(shí)施。 知識(shí)點(diǎn)：工作分解

47、結(jié)構(gòu)（WBS） .反應(yīng)招標(biāo)該夠過(guò)程所包含工作的相依分解示意圖 .包含了招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程的所有工作及活動(dòng) .結(jié)構(gòu)層次越下層，定義越詳細(xì) 知識(shí)點(diǎn)：里程碑計(jì)劃 .是以項(xiàng)目中某些重要事件的完成或開(kāi)始時(shí)點(diǎn)為基準(zhǔn)所編制的計(jì)劃 .是進(jìn)度計(jì)劃的表達(dá)方式之一 .實(shí)質(zhì)是一種進(jìn)度目標(biāo)計(jì)劃 .通常可有橫道圖或網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá) 知識(shí)點(diǎn)：橫道圖 .表示進(jìn)度或活動(dòng)起始時(shí)間和活動(dòng)過(guò)程 .優(yōu)點(diǎn)：直觀、簡(jiǎn)單、易于制作、便于理解 .不足：不能系統(tǒng)表達(dá)邏輯關(guān)系，難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析，難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化 .適用于：小型項(xiàng)目 .種類： √帶有時(shí)差網(wǎng)絡(luò)圖 √帶有邏輯關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)圖 知識(shí)點(diǎn)：排列圖法 .是一

48、種通過(guò)排序，尋找影響質(zhì)量的主要因素的方法。 .按照累計(jì)頻率分三部分： 0-80%,——A類——主要因素 80%-90%——B類——次要因素 90%-100%——C類——一般因素 知識(shí)點(diǎn)：費(fèi)用估計(jì)法 .常用于成本控制 .包括：類比估計(jì)法、自上而下估計(jì)法、自下而上估計(jì)法 .擬采購(gòu)項(xiàng)目詳細(xì)資料缺乏時(shí)，可有效使用 .花費(fèi)較小，準(zhǔn)確性較低 .有效性取決于選取的類似項(xiàng)目是否與擬采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上的相似度。 5.2招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目管理方案 .編制招標(biāo)采購(gòu)管理方案的注意事項(xiàng) √設(shè)定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) √經(jīng)濟(jì)性 √注重工作效率和工作質(zhì)量的均衡 √風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分配 √反欺詐及腐敗 √回避利

49、益沖突 5.3招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目的計(jì)劃編制 .招標(biāo)工作排序： √項(xiàng)目招標(biāo)工作表：是排序確定的基礎(chǔ) √項(xiàng)目的特征 √工藝關(guān)系的確定：是排序確定的基礎(chǔ) √組織關(guān)系的確定 √外部制約條件的確定 √招標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的限制和假設(shè) .制定進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)： √項(xiàng)目采購(gòu)時(shí)間要求 √項(xiàng)目采購(gòu)的特點(diǎn) √項(xiàng)目采購(gòu)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件 √各項(xiàng)工作的時(shí)間估計(jì) √限制和約束 .進(jìn)度計(jì)劃編制步驟： √工作任務(wù)分解，工作先后排序 √估計(jì)工作延續(xù)時(shí)間 √確定招標(biāo)工作時(shí)間進(jìn)度 √平衡管理因素的相互關(guān)系 √應(yīng)用相應(yīng)工具編制 5.4質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制 工作內(nèi)容 控制目標(biāo) 主要方法 主要措施 質(zhì)

50、量控制 1.招標(biāo)程序合法； 2.價(jià)格合理低價(jià)； 3.合同完善無(wú)歧義； 4.中標(biāo)、合同、結(jié)算價(jià)格基本一致 1.責(zé)任分配矩陣； 2.排列圖 3.抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)； 4.流程圖 1.嚴(yán)格執(zhí)行法定程序； 2.建設(shè)市場(chǎng)信息庫(kù)并充分利用公共信息平臺(tái)； 3.采取事前預(yù)測(cè)、事中檢查、糾正、事后總結(jié)、評(píng)價(jià)； 4.招標(biāo)文件系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯合理，避免投訴 進(jìn)度控制 1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成全部招標(biāo)工作； 2.滿足建設(shè)項(xiàng)目（生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)）整體進(jìn)度的要求； 1.工作結(jié)構(gòu)分解； 2.里程碑計(jì)劃； 3.甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖； 4.項(xiàng)目管理軟件 1.準(zhǔn)確、完整的理解委托人的意圖，提供完整的備案材

51、料，與行政監(jiān)督管理部門(mén)充分溝通，及時(shí)反饋過(guò)程問(wèn)題。 2.掌握項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃對(duì)招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間表的要求； 3.有效的做好項(xiàng)目和子項(xiàng)目工作的時(shí)間順序和搭接關(guān)系； 4.對(duì)里程碑計(jì)劃和重要招標(biāo)工作環(huán)節(jié)設(shè)置檢查點(diǎn)并定期進(jìn)行考核。 費(fèi)用控制 在滿足質(zhì)量、進(jìn)度要求的前提下，使采購(gòu)成本和費(fèi)用最低 1.類比估計(jì)法； 2.自上而下估計(jì)法； 3.自下而上估計(jì)法 4.費(fèi)用計(jì)劃曲線 1.建立費(fèi)用管理（申報(bào)、報(bào)銷(xiāo)等）制度、標(biāo)準(zhǔn)及審核、審批程序； 2.厲行節(jié)約，減少額外費(fèi)用支出； 3.合理安排人力資源，避免間歇式工作，采用招標(biāo)項(xiàng)目群管理方式；充分利用信息和共享資源 5.5溝通與信息管理 .

52、無(wú)考點(diǎn) 5.6風(fēng)險(xiǎn)與合同管理 .信息不完備是形成風(fēng)險(xiǎn)的主要原因 .信息不對(duì)稱，是招標(biāo)項(xiàng)目主體行為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源。目前主要采用資格預(yù)審、評(píng)標(biāo)和簽訂合同等手段來(lái)控制。 知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容 .風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn) .內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)： √人為風(fēng)險(xiǎn) √管理風(fēng)險(xiǎn) .外部風(fēng)險(xiǎn)： √經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) √政策風(fēng)險(xiǎn) .圖5-8招標(biāo)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)圖 .風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估： .因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)主要是人為原因造成的，所以主要選擇主觀概率估計(jì)法。 .風(fēng)險(xiǎn)控制： .只要識(shí)別和量化影響招標(biāo)采購(gòu)主要目標(biāo)的重要風(fēng)險(xiǎn)，就可以基本達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理的目的。 知識(shí)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)控制常用方法 1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)： √資格預(yù)

53、審 √保證招標(biāo)文件質(zhì)量 √制定合理的評(píng)標(biāo)方法 √合同主要條款科學(xué)、嚴(yán)密設(shè)置 2）降低風(fēng)險(xiǎn)： √風(fēng)險(xiǎn)分散 √風(fēng)險(xiǎn)分離 √風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) √后備應(yīng)急措施 √選擇資質(zhì)高并同類業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)好的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu) 3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)： √合同履約擔(dān)保 √投標(biāo)擔(dān)保 √保證保險(xiǎn) 4）消解風(fēng)險(xiǎn) √風(fēng)險(xiǎn)自留 √對(duì)價(jià)格模糊的原材料通過(guò)甲供方式消解風(fēng)險(xiǎn)。 知識(shí)點(diǎn)：實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制 .開(kāi)標(biāo)前的風(fēng)險(xiǎn)處置 √嚴(yán)格資格預(yù)審 √科學(xué)策劃和編制招標(biāo)文件 √投標(biāo)擔(dān)保 .開(kāi)標(biāo)后的風(fēng)險(xiǎn)處置 √確保按照招標(biāo)文件制定的評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行評(píng)標(biāo) √對(duì)評(píng)標(biāo)報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真嚴(yán)格的審查