《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱安排

《《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱安排》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱安排（7頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、《職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱 課程名 《職業(yè)素養(yǎng)》 課程 簡(jiǎn)介 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)，規(guī)范員工職業(yè)形象，提升培訓(xùn)對(duì)象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過(guò)運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升行政辦公人員職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)員工主動(dòng)精神，使行政辦公人員不斷超越自我，喜悅工作。 課程 收益 通過(guò)對(duì)人員進(jìn)職場(chǎng)人員進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的修煉，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，提升服務(wù)意識(shí)及自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技術(shù)，有效提升工作水平、質(zhì)量、精神面貌及行為效果。 主講老師 李春蓉：服務(wù)管理專(zhuān)家

2、、教育部禮儀訓(xùn)練師、全國(guó)星級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)師、中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、 全國(guó)女性形象工程禮儀培訓(xùn)師、第45屆世界體操錦標(biāo)賽志愿者培訓(xùn)師。 課程時(shí)長(zhǎng) 6課時(shí)（1天） 授課形式 專(zhuān)業(yè)講授+情景模擬+互動(dòng)游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)答疑 課 程 大 綱 第一篇：工作責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練 ——體驗(yàn)責(zé)任 贏得信賴(lài)踏職場(chǎng) 目標(biāo)：責(zé)任是職業(yè)基本精神，通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)，提升職業(yè)擔(dān)當(dāng)精神。 子項(xiàng)：工作情感、工作責(zé)任、工作目標(biāo)。 案例：◆35個(gè)緊急電話(huà)； ◆責(zé)任感—企業(yè)不老的精神； ◆職責(zé)有千鈞之重。 訓(xùn)練效果： ◆培養(yǎng)員工良好的工作情

3、懷； ◆樹(shù)立員工從目標(biāo)認(rèn)識(shí)責(zé)任意識(shí)； ◆幫助員工樹(shù)立擔(dān)起責(zé)任理念—取決于行動(dòng)。 講授分享 視頻教學(xué) 繪畫(huà)教學(xué) 小組討論 課 程 大 綱 第二篇：質(zhì)量訓(xùn)練 ——認(rèn)知質(zhì)量 打造職業(yè)達(dá)人 目標(biāo)：職業(yè)質(zhì)量是人際交往、情商管理和專(zhuān)業(yè)能力的綜合體現(xiàn)，運(yùn)用體驗(yàn)式參與法，幫助員工進(jìn)行職業(yè)質(zhì)量規(guī)劃和提升。 子項(xiàng)：人際交往技巧、情商管理。 案例： ◆根深葉茂花更香； ◆解析“奔馳”； ◆張瑞敏“砸冰箱”； ◆歷經(jīng)“拷打”終不“毀”； ◆李開(kāi)復(fù)的三封信。 訓(xùn)練效果： ◆明確和諧愉快的人際環(huán)境是工作質(zhì)量的保證； ◆運(yùn)用自我覺(jué)察、情緒管理、自我激勵(lì)、沖動(dòng)控制等情

4、商維度提升工作質(zhì)量。 人物雕塑 講授分享 案例分析 學(xué)員分享 課 程 大 綱 第三篇：規(guī)范意識(shí)訓(xùn)練 ——感受規(guī)范 維護(hù)方圓踏職場(chǎng) 目標(biāo)：規(guī)范是職業(yè)基本要求，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行時(shí)間觀念、充分運(yùn)用崗位案例，借鑒先進(jìn)行規(guī)范理論幫助學(xué)生提升規(guī)范意識(shí)。 子項(xiàng)：時(shí)間控制、6S管理。 案例： ◆ 他竊取了公司機(jī)密； ◆ 好人終有好報(bào)； ◆一步之遙； ◆ 一定要找到你； ◆此一時(shí),彼一時(shí)。 訓(xùn)練效果： ◆ 學(xué)會(huì)運(yùn)用時(shí)間矩陣處理事件； ◆ 6S管理理論活用工作生活中以提升規(guī)范意識(shí)。 講授分享 分解示范 案例分析

5、 視頻教學(xué) 學(xué)員分享 情景演練 課 程 大 綱 第四篇：服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練 ——服務(wù)為王 禮儀相彰 目標(biāo)：擁有服務(wù)意識(shí)是職業(yè)要求，高服務(wù)需要員工掌握有效溝通技巧，危機(jī)管理的基本方法； 子項(xiàng)：有效溝通、危機(jī)管理。 案例： ◆向背影鞠躬； ◆快捷的服務(wù)； ◆山本夫人的專(zhuān)機(jī)； ◆海爾的“星級(jí)服務(wù)”。 訓(xùn)練效果： ◆運(yùn)用溝通技巧提升工作服務(wù)水平； ◆避免七種工作惡習(xí)； ◆學(xué)會(huì)為同事服務(wù)。 講授分享 游戲體驗(yàn) 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場(chǎng)答疑 課 程 大 綱 第五篇：態(tài)度管理訓(xùn)練 ——

6、用態(tài)度塑造職業(yè)精神 目標(biāo)：通過(guò)一系列的訓(xùn)練, 通過(guò)改變員工的態(tài)度來(lái)影響和改變他們對(duì)待學(xué)習(xí)和工作的行為。 子項(xiàng)：心態(tài)管理 感恩態(tài)度 案例： ◆展示惠崇和尚與蘇東坡的案例； ◆我的感恩獻(xiàn)給誰(shuí)； ◆羅斯福的故事。 訓(xùn)練效果： ◆培養(yǎng)員工積極主動(dòng)的心態(tài)，獲取工作樂(lè)趣； ◆保持對(duì)工作的新鮮感； ◆提高工作受挫力； ◆運(yùn)用感恩精神對(duì)待一切工作。 游戲體驗(yàn) 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場(chǎng)答疑 課 程 大 綱 第六篇：快樂(lè)工作動(dòng)力訓(xùn)練 ——我的工作我作主 目標(biāo)：通過(guò)訓(xùn)練崗位特定的動(dòng)作，修正辦公室人員的不良工作習(xí)慣，保護(hù)身體又健康快樂(lè)工作。 案例分析 情景演練 小組討論 備注：以上為教學(xué)大綱，教學(xué)時(shí)可適當(dāng)調(diào)整順序。 友情提示：部分文檔來(lái)自網(wǎng)絡(luò)整理，供您參考！文檔可復(fù)制、編制，期待您的好評(píng)與關(guān)注！ 7 / 7