影響工程項目成功的關(guān)鍵因素分析.doc

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影響工程項目成功的關(guān)鍵因素分析 （中南大學(xué)，湖南長沙，410075） 摘要：工程項目成功是每一個項目管理者的工作目標(biāo)，而影響項目成功的因素眾多，而且如何判定一個工程項目是否成功的標(biāo)準(zhǔn)也一直眾說紛紜。文中首先界定了項目成功的內(nèi)涵，然后從不同利益相關(guān)方和項目全生命周期兩個角度給出了項目成功的標(biāo)準(zhǔn)體系，并綜合給出了評價標(biāo)準(zhǔn)，最后分析了項目經(jīng)理人在內(nèi)的6個影響項目成功的關(guān)鍵因素。 關(guān)鍵詞：工程項目 成功標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵因素 中圖分類號 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 文章編號 Analysis On The Key Factors Influencing The Success of Engineering Projects Chen Y.1 (Central South University ，Changsha Hunan ，410075) Abstract the success of Engineering projects is the goal of every project manager,but factors influencing success are numerous and the standards to judge success haven’t been a voice for a long time.This paper defined the content of project success firstly,then giving the standards system respectively from different stakeholders’views and life cycle,on which it concluded the evaluation criterion based.In the end,the paper analysised the six key factors including project manager. Key words engineering project ;success standard ;key factors 1 引言 傳統(tǒng)的項目成功標(biāo)準(zhǔn)是從微觀角度以“時間進(jìn)度、成本控制、質(zhì)量要求”三個維度來衡量的。這個成功標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)存在了50多年，其間有一些發(fā)展。例如，有學(xué)者就認(rèn)為，項目管理為一個項目的各個方面的計劃、組織、監(jiān)督、控制以及所有涉及其中的人對于在滿足時間、費用、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)下安全地完成項目目標(biāo)的追求。雖然對于項目管理的理解有了一些新發(fā)展，但其成功標(biāo)準(zhǔn)50年來仍舊是時間、費用、質(zhì)量的鐵三角標(biāo)準(zhǔn)，并一直廣泛運用于實際中。而在現(xiàn)實生活中，人們對于項目成功標(biāo)準(zhǔn)的意見卻出現(xiàn)了分歧甚至意見截然相反，時代的發(fā)展也催生了新的需求，不同行業(yè)的項目、項目的不同時期會有不同的成功標(biāo)準(zhǔn)[1]。 2 工程項目成功的標(biāo)準(zhǔn) 對于項目投資人和管理者來說，成功是每個項目的最終目標(biāo)。短期來說，實現(xiàn)預(yù)算不超支和完成項目進(jìn)度是成功的；而長期來說，實現(xiàn)客戶的需求是成功的。成功不僅是一個動態(tài)的過程，同時站在不同項目參與人的角度，對于成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)也有明顯不同，在學(xué)術(shù)界亦如此，而且隨著時間的推移，每個學(xué)者自己的觀點也在發(fā)生變化。缺乏對項目成功普遍使用的定義和標(biāo)準(zhǔn)，就不能判斷一個項目的成敗。因此，Turner（2004）指出在項目開始之前對成功進(jìn)行定義是項目成功的必要條件之一[2]。 2.1 定義 澳大利亞項目管理協(xié)會調(diào)查了150名從事與項目相關(guān)工作的人員，結(jié)果顯示，44.7%的人認(rèn)為項目成功就是項目管理的成功，42%的人認(rèn)為項目成功是項目管理的成功和產(chǎn)品的成功。由此可見，項目成功、項目管理的成功和產(chǎn)品的成功三者經(jīng)常被混淆，這三者的關(guān)系理應(yīng)如下：項目管理的成功肯定能促進(jìn)項目的成功，這兩者之間是正相關(guān)，但是成功的項目管理并不能阻擋項目的失敗；項目的成功包括項目管理的成功和產(chǎn)品的成功；項目管理的成功影響產(chǎn)品的成功，但從屬于產(chǎn)品的成功，產(chǎn)品的成功與目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，項目管理成功與投入產(chǎn)出相關(guān)聯(lián)。從以上說明可以看出，項目的成功具有更大的內(nèi)涵和外延，項目管理的成功只是項目成功的一部分。此處，將工程項目的業(yè)務(wù)價值考慮在內(nèi)，定義項目成功=（按時+預(yù)算之內(nèi)）業(yè)務(wù)價值[3]。根據(jù)這一評判方法，項目應(yīng)提供下列四個項目價值驅(qū)動中的一個或者多個：①成本降低；②業(yè)務(wù)增長；③速度和效率提高；④保持運營合規(guī)。這一定義意味著項目所帶來的業(yè)務(wù)價值越高，獲得的成功也就越大。它還意味著，如果項目帶來了業(yè)務(wù)價值，即使沒能在預(yù)算內(nèi)按時完成，仍可視為成功的項目。反之則不成立，即沒有帶來業(yè)務(wù)價值但在預(yù)算內(nèi)按時完成的項目不應(yīng)視為成功的項目。 2.2 不同利益相關(guān)者的成功標(biāo)準(zhǔn) 由于一般工程項目的利益相關(guān)者眾多，判斷工程項目成功標(biāo)準(zhǔn)從不同的價值角度出發(fā)必然有不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。要完整地表述工程項目的成功標(biāo)準(zhǔn)必須綜合考慮項目各利益相關(guān)方對項目產(chǎn)品的價值要求。通常一個工程項目的利益相關(guān)方包括項目發(fā)起人、項目所有者、項目實施者以及項目使用者。針對項目價值對象承載的不同，項目成功的標(biāo)準(zhǔn)對不同的利益方是不同的，從各個利益相關(guān)者的價值取向出發(fā)，其考量項目是否成功可以將工程項目成功標(biāo)準(zhǔn)全面化、具體化，從而協(xié)調(diào)項目相關(guān)各方的工作加強(qiáng)彼此的溝通。表1是利益相關(guān)各方項目成功標(biāo)準(zhǔn)簡表，表中顯示了各利益參與方的成功標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點和實現(xiàn)時間是不同的。 表1 各利益相關(guān)方項目成功的標(biāo)準(zhǔn) 利益相關(guān)方 成功標(biāo)準(zhǔn) 判定時間 發(fā)起人 項目設(shè)想目標(biāo)達(dá)到 項目價值得到體現(xiàn) 項目完全結(jié)束 項目完全結(jié)束 所有者 項目價值實現(xiàn)順利 滿足使用者要求 收回投資并達(dá)到預(yù)期收益 項目完全結(jié)束 使用階段 使用階段 實施者 實施者獲利 項目成本、質(zhì)量、進(jìn)度 項目安全性 實施階段 實施階段結(jié)束 使用階段 使用者 項目適用性、功能性 使用階段 2.3 基于全壽命周期的項目成功標(biāo)準(zhǔn) 工程項目生命周期從項目設(shè)想開始到使用期完成的后期處理，整個持續(xù)時間較長，工程項目從開始到結(jié)束本身就是一個有機(jī)的整體，其生命周期各個階段之間存在不可割裂的聯(lián)系[4]，在確定工程成功標(biāo)準(zhǔn)時不能將各個階段分開單獨考慮。工程項目的成功不僅僅是各個階段性成功的累加，而且具有相互影響的復(fù)雜關(guān)系，因為在工程項目進(jìn)行的各個階段的工作量不同，資源運用與分配必然導(dǎo)致各階段項目成功影響因素不同，同時，還要考慮各影響因素的權(quán)重。一般將工程項目分為：工程項目策劃和準(zhǔn)備階段、工程項目實施階段和工程項目使用階段。表2是基于全壽命周期的工程項目成功標(biāo)準(zhǔn)。工程項目全壽命周期各個階段成本標(biāo)準(zhǔn)的界定，便于項目各參與方在全局上考慮各自工作性質(zhì)，使各方既保持全局觀，又具有一定針對性。 表2 全生命周期各階段成功標(biāo)準(zhǔn) 項目階段 成功標(biāo)準(zhǔn) 項目策劃 和準(zhǔn)備階段 項目設(shè)想合理 項目目標(biāo)論證合理，目標(biāo)明確 項目所處環(huán)境分析明確合理 項目可行性分析科學(xué)合理 項目初步設(shè)計和設(shè)計科學(xué)合理 項目實施階段 工程項目組織設(shè)計科學(xué)合理 項目進(jìn)度符合計劃 項目實施成本控制嚴(yán)格 工程項目質(zhì)量滿足要求 項目實施工程安全無事故 項目實施對周邊相關(guān)環(huán)境影響小 項目運行階段 項目使用功能得到良好體現(xiàn) 項目運行經(jīng)濟(jì)效益得到體現(xiàn) 項目技術(shù)指標(biāo)滿足要求 項目所具有的社會效益得到體現(xiàn) 項目特殊功能得到滿足 2.4 工程項目成功評價標(biāo)準(zhǔn)體系 如前文所述，最開始評價一個工程項目是否成功，主要是看質(zhì)量、成本、時間，后又演變?yōu)闀r間、成本、項目實施情況的“鐵三角”評價標(biāo)準(zhǔn)。Chan A. P. C.和Chan A. P. L.（2004）在時間、成本、質(zhì)量的基礎(chǔ)上增加了使用者的期望、參與者的滿意、符合環(huán)境保護(hù)的要求、健康、安全以及有商業(yè)價值等，作為項目成功標(biāo)準(zhǔn)[5]。通過分析實際工程案例，本文增加運營效益和工程創(chuàng)新這兩個指標(biāo)，然后提出如圖2所示的框架圖，結(jié)合表1和表2來評價工程項目的成功。 圖1 工程項目成功評價標(biāo)準(zhǔn)體系圖 3 影響工程項目成功的關(guān)鍵因素 3.1 利益相關(guān)方的目標(biāo)共識 促進(jìn)項目有關(guān)各方就項目目標(biāo)達(dá)成共識，顧客參與，項目經(jīng)理、項目團(tuán)隊、顧客之間有效溝通，正確計劃，清楚的需求描述等都是必要的。而更重要的是，在項目提案或項目建議書中所定義的項目目標(biāo)必須明確、具體，要盡量用定量化的語言進(jìn)行描述，遵循“SMART”原則，使項目目標(biāo)容易被溝通和理解，要使項目團(tuán)隊成員確信項目目標(biāo)是能夠達(dá)到的，并且確保每個成員能夠結(jié)合項目目標(biāo)確定個人的具體目標(biāo)，把責(zé)任落實到人，只有這樣才能起到很好的激勵作用。 3.2 項目計劃完備周密 任何項目要保證實現(xiàn)項目目標(biāo)，必須制定一系列計劃，包括項目進(jìn)度計劃、成本計劃、人力資源分配計劃、采購計劃、風(fēng)險管理計劃、質(zhì)量計劃及項目集成計劃等。根據(jù)這些計劃，就可以對項目的各項活動和任務(wù)的完成做出系統(tǒng)的安排。項目經(jīng)理作為項目計劃的主要制定者和決策者，對項目計劃工作負(fù)有主要責(zé)任。制定計劃時須遵循目的性、系統(tǒng)相關(guān)性、經(jīng)濟(jì)性和動態(tài)性原則，依此制定的計劃有利于項目落實責(zé)任，制定各項任務(wù)的時間表，明確各項任務(wù)所需的人力、物力、財力，使每個成員明確自己的工作目標(biāo)、工作方法、工作途徑、工作期限要求，保證項目進(jìn)行過程中項目團(tuán)隊成員和項目干系人之間的交流、溝通與協(xié)作，使得項目各項工作協(xié)調(diào)一致，增加客戶滿意度，也是為項目的跟蹤控制提供基礎(chǔ)。 3.3 建立有效的溝通機(jī)制 成功的項目離不開有效的溝通。只有項目團(tuán)隊成員之間、項目利益相關(guān)者之間順暢高效地進(jìn)行溝通，他們才能了解項目組織的目標(biāo)和方向，才能減少誤會和矛盾，消除沖突，在項目組織計劃和工作任務(wù)等方面達(dá)成一致的看法，發(fā)揮積極性和主動性，團(tuán)結(jié)一致地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力[6]。在項目溝通中，要遵守以下原則：溝通之前應(yīng)該將要溝通的內(nèi)容和時間予以充分明確；要根據(jù)溝通目的和信息接收者的情況確定出溝通中使用的話語和言詞（編碼）；要選擇合適的溝通渠道、方式和環(huán)境與氛圍；在溝通中要認(rèn)真傾聽和觀察對方，以確定溝通的效果和分辨對方提供信息的真?zhèn)?；要充分使用反饋這一溝通技術(shù)手段，使溝通雙方能夠相互充分的理解；要跟蹤和驗證溝通的效果。 3.4 項目經(jīng)理的選用 項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，是工程項目成功的關(guān)鍵因素。項目經(jīng)理不僅要具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、控制、公關(guān)能力，還要具備較高的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，要有施工技術(shù)、有施工經(jīng)驗，熟知施工組織設(shè)計、掌握施工預(yù)算，能看懂財會報表，只有這樣才能經(jīng)營頭腦清晰、決策正確果斷、管理控制有方、當(dāng)家理財有術(shù)等，這是順利實現(xiàn)項目目標(biāo)的關(guān)鍵所在。項目經(jīng)理是企業(yè)法定代表人在企業(yè)承包的施工項目上的委托代理人，直接負(fù)責(zé)工程項目施工的組織實施，對建設(shè)工程項目施工過程全面負(fù)責(zé)，還是項目有關(guān)各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶，是項目管理的核心，負(fù)責(zé)溝通、協(xié)商、解決人與人之間各種矛盾、沖突、糾紛，是各種重要指標(biāo)、決策、計劃、方案、措施、制度的決策人和制定者，對項目目標(biāo)的實現(xiàn)作用巨大[7]。 3.5 有效的項目范圍控制 確定項目范圍就是定義項目的工作邊界，明確項目的目標(biāo)和主要的項目或交付成果。確定項目范圍對項目管理來說有如下作用：一是為項目實施提供任務(wù)范圍的框架，有助于清楚地分派責(zé)任；二是便于確定進(jìn)度測量和控制的基準(zhǔn)，進(jìn)而對項目的實施進(jìn)行有效的控制；三是提高費用、時間和資源估算的準(zhǔn)確性。而對項目范圍進(jìn)行定義和控制的過程就是項目范圍管理，主要包含五個過程：啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實及范圍變更控制。 3.6 管理層支持 一般來說，一個項目經(jīng)理并不具備制定決策以完成項目所要求的完全的正式的權(quán)威。他們需要依賴傳統(tǒng)管理模式下的管理人員來提供人員和設(shè)備、制定政策性決策和清除組織障礙。如果不能使那些傳統(tǒng)的管理人員支持自己的決策，項目經(jīng)理就不能取得成功。作為職能管理部門，最有效的管理支持就是使項目經(jīng)理“在正確的時間獲得正確的人員”和“基于項目團(tuán)隊實際情況做出及時決策”。項目主辦者，具有正式的組織權(quán)力，是項目獲得成功的首要支持力量，其主要工作是在項目規(guī)劃和實施各階段進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，幫助項目團(tuán)隊取得成功。在項目計劃的制定階段，他們必須建立項目的特色，也就是說，他們必須幫助項目經(jīng)理明確表達(dá)項目的目標(biāo)和現(xiàn)實情況，決定為了完成項目需要提供的支持力度。項目實施過程中，項目主辦者在一個更高層面上開展工作，他們核查進(jìn)度、預(yù)算和質(zhì)量中的主要信息，確保項目滿足顧客的需要和他們的期望。項目主辦者要充分信任項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊，及時而有力地幫助解決項目過程中碰到的各種問題和困難，積極、主動地出謀劃策，必要時親自參與項目，并愿意承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。 4 結(jié)論 工程項目成功標(biāo)準(zhǔn)是一個復(fù)雜的并且常常是一個虛幻的結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)的確定有著很大的困難，但是確定項目成功標(biāo)準(zhǔn)，對項目進(jìn)行有效的實施是至關(guān)重要的。以下是需要進(jìn)一步探討的幾個問題： （1） 確定項目成功標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從組織戰(zhàn)略的高度進(jìn)行，關(guān)注組織長遠(yuǎn)的利益，如市場地位的獲得和技術(shù)上取得領(lǐng)先地位，對項目成功的評價應(yīng)關(guān)注項目整個生命周期，如建筑項目要50年，甚至100年。 （2）從某種意義上說，成功是一個主觀的概念，要關(guān)注項目參與各方的評價，不同視角和競爭價值的風(fēng)險群體在實踐中取得一致的看法是非常困難的。 （3）項目成功細(xì)分的維度越多，這些不同標(biāo)準(zhǔn)之間越有可能發(fā)生沖突，甚至得出完全矛盾的結(jié)論。 參考文獻(xiàn) [1]李立江.項目成功與失敗的標(biāo)準(zhǔn)研究 [J].河北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2006，11(5):69-71 [2]Turner,J.R .,Muller,R . 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