學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》心得體會(huì).doc
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學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》心得體會(huì) 在我們的生活工作中,使人疲憊不堪的往往不是遠(yuǎn)方的高山,而是鞋里的一粒沙子,所以汪中求說,大禮不辭小讓,細(xì)節(jié)決定成敗。通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí),從汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》中,我受到不少啟發(fā),也更深地懂得了注重細(xì)節(jié)是勝任工作的根本,忽視細(xì)節(jié)是工作失敗的源頭。細(xì)節(jié)管理如此重要,那什么是細(xì)節(jié)呢?汪中求給我們舉了一個(gè)買豆?jié){的事例。 汪中求到豆?jié){店買豆?jié){,服務(wù)員問他要冷的還是熱的,汪中求說要溫的,但服務(wù)員遞給他的豆?jié){卻把他的嘴給燙了。汪中求問服務(wù)員,他要的是溫豆?jié){,為什么給他的卻是熱豆?jié){,服務(wù)員漫不經(jīng)心地說,你不要冷豆?jié){,當(dāng)然只能給你熱豆?jié){了。 服務(wù)員簡單地將豆?jié){分為冷熱2種,而實(shí)際上溫度除了冷熱之外,還有更細(xì)的劃分,比喻0℃、20℃、50℃、80℃等等差別,而這種差別就是細(xì)節(jié)。汪中求通過這個(gè)事例很生動(dòng)地告訴我們,在我們的生活工作中,我們經(jīng)常會(huì)不自覺地忽略掉細(xì)節(jié),而面對(duì)因?yàn)楹鲆暭?xì)節(jié)所造成的失誤,又滿不在乎地認(rèn)為那種差錯(cuò)只是小事一樁,沒什么大不了,努力為自己開脫,不斷替自己辯解,殊不知,這種小失誤背后隱藏著巨大的危險(xiǎn),埋伏著可怕的災(zāi)難。 從小事說,還是說說那個(gè)豆?jié){吧。試想一下,如果服務(wù)員不注意細(xì)節(jié),把很熱的豆?jié){當(dāng)作溫的豆?jié){買給顧客,而顧客也不注意細(xì)節(jié),把熱豆?jié){直接遞給了還不懂事的幼兒吸吮,其后果會(huì)怎樣呢?自然會(huì)小孩哭,大人叫,店里一片亂糟糟。所以汪中求說,一家好的豆?jié){店,應(yīng)該按溫度的高低將出售的豆?jié){分類,一個(gè)好的服務(wù)員也應(yīng)該按顧客的實(shí)際需要,為顧客提供溫度適合的豆?jié){。 把汪中求的“細(xì)節(jié)決定成敗”的理論運(yùn)用到我們的工作之中,也是很有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義的,就我的工作性質(zhì)而言,工作中是否細(xì)心、工作中是否注意細(xì)節(jié),直接決定我的工作成果是否有意義,工作能力能否得到認(rèn)可。 我的工作崗位事情比較雜,常常是手頭的事還沒有處理完,又有幾件事等著去做,或是做一件事時(shí),不斷要暫時(shí)停下來去處理別的事情。人的行為取決于思維,而我不是一個(gè)思維敏捷的人。因?yàn)槟芰τ邢?,事情一多,心里一急,再加上思維反復(fù)打斷,常使我頭腦混亂,工作中失誤頻頻。 沒有看《細(xì)節(jié)決定成敗》以前,我總覺得自己工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任心也強(qiáng),雖然偶爾犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,那也是有客觀原因的,那都是盡心盡力之外的意外,都是可以原諒的。但看了《細(xì)節(jié)決定成敗》后,我才明白什么叫“千里之堤,潰于蟻穴”,才明白那些我自認(rèn)為不重要的小錯(cuò),關(guān)乎到公司的形象,關(guān)乎到公司的利益,關(guān)乎到工作效率的高低,也關(guān)乎到能否捧穩(wěn)自己手里的飯碗。 打印文稿是我的工作之一。有時(shí)因?yàn)樽约捍笠?,有時(shí)因?yàn)闀r(shí)間倉促,我打印的文稿常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)字、漏字、多字的情況,以前遇到這種情況,我雖然感到慚愧,也不斷自責(zé),但每次改正之后,總覺得只是多浪費(fèi)幾張紙,多浪費(fèi)一點(diǎn)墨而已,并沒有覺得這是多么嚴(yán)重的過失??戳恕都?xì)節(jié)決定成敗》后,汪中求所說的“看不到細(xì)節(jié),或不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人,就是缺乏認(rèn)真的工作態(tài)度”讓我大為汗顏,確實(shí),我在打印過程中一再出現(xiàn)失誤,最主要的原因是對(duì)自己要求太低,工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),而這種要求太低和不嚴(yán)謹(jǐn)所帶來的后果,有時(shí)可能不僅僅是一點(diǎn)浪費(fèi)。試想一下,如果因?yàn)槭д`,讓送出去的文件材料上原本應(yīng)該是“湖北安豐達(dá)紡織有限公司”的落款打成“湖北安豐紡織有限公司”,或是將原本應(yīng)該是“萬”的單位打成“千萬”,那會(huì)給公司帶來多大、多壞的影響?所以,面對(duì)失誤,我不能再一味給自己找借口,不能再輕輕松松原諒自己,而是要用更大的熱情、更謹(jǐn)慎的態(tài)度投入到工作之中,時(shí)刻把弦繃緊,力爭讓自己打印出的文稿材料更準(zhǔn)確、更完善。 核算工資是我的工作之二。核算工資是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?,絕不可以出現(xiàn)任何錯(cuò)誤和閃失。所以每次核算工資時(shí),我的壓力都非常大,常常在核算工資和發(fā)放工資的幾天里,忐忑不安,滿心惶恐,很怕在某個(gè)時(shí)候突然有領(lǐng)導(dǎo)或職工找我,說我計(jì)算或提供的某個(gè)數(shù)據(jù)弄錯(cuò)了??戳恕都?xì)節(jié)決定成敗》后,汪中求所說的“以極高的效率完成根本不需要做的工作,是最大的無用功”和“1%的錯(cuò)誤會(huì)帶來100%的失敗,100-1=0”讓我內(nèi)心受到很大震動(dòng)。確實(shí),核算工資固然需要投入大量的時(shí)間和精力,但如果這種投入弄錯(cuò)了方向和方式,那么所做的工作就會(huì)事倍功半,甚至可能變得毫無意義。另一方面,如果投入了大量的時(shí)間和精力去核對(duì)和檢查99%的范圍,卻在慣性思維下忽視了1%的角落,那么這種一時(shí)的大意或過分的自信,很可能讓自己所付出的辛苦,不僅得不到回報(bào),甚至?xí)屪约合萑雰呻y的境地。因此在今生的工作中,我首先不能讓自己盲目投入時(shí)間和精力,而要從細(xì)處著手,多思考、多觀察、多積累工作經(jīng)驗(yàn),掌握正確的操作方法和技巧,努力提高工作質(zhì)量。另一方面在核對(duì)工資的過程中,一定要認(rèn)真仔細(xì)、面面俱到,決不漏過任何一個(gè)細(xì)微的地方,決不放過任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。 保險(xiǎn)的增減核對(duì)是我的工作之三。保險(xiǎn)的增減與《勞動(dòng)合同》和工資直接掛鉤,是一份極細(xì)致和嚴(yán)肅的事情。保險(xiǎn)人員的增減必須與工資表、《勞動(dòng)合同》以及送出的名單金額一一對(duì)應(yīng),否則就會(huì)埋下大麻煩。但因?yàn)楣敬蟛糠质寝r(nóng)民工,對(duì)簽合同和交保險(xiǎn)的意識(shí)不強(qiáng),所以經(jīng)常出現(xiàn)職工簽合同要求交保險(xiǎn),但在工資表中扣了保險(xiǎn)個(gè)人部分后,又提出要求不交保險(xiǎn)或改交保險(xiǎn)。以前,我對(duì)因保險(xiǎn)反復(fù)變動(dòng)而不得不經(jīng)常修改其它各類相應(yīng)數(shù)據(jù)感到很煩,但看了《細(xì)節(jié)決定成敗》后,汪中求所說的“每天問一遍自己:是你解決了問題,還是你成了問題的一部分?”讓我深受感觸。我的崗位本身就是為職工解決問題,為公司解決問題的,而保險(xiǎn)是個(gè)非常敏感的問題,處理不好就可能帶來人事糾紛,產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,為公司留下隱患。所以,在今后的工作中,我一定要用平和的心態(tài)去面對(duì)各種的變故,做好保險(xiǎn)的解釋宣傳工作,做好保險(xiǎn)變動(dòng)的相應(yīng)分析和記錄工作,用充足的耐心和細(xì)心,將保險(xiǎn)的工作認(rèn)真妥善地處理好。 汪中求說“細(xì)節(jié)源于態(tài)度,細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”,通過學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》,不僅對(duì)我從事的文稿打印、工資核算、保險(xiǎn)的增減核對(duì)深有啟發(fā),對(duì)我從事的其它工作,比喻收發(fā)信件、來客接待、宣傳活動(dòng)、計(jì)劃生育等都有很大的指導(dǎo)意義。它讓我懂得,細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小事物和情節(jié)。我們應(yīng)該做精益求精的忠實(shí)執(zhí)行者,應(yīng)該改變心浮氣燥、淺嘗輒止的毛病,應(yīng)該杜絕麻痹大意、考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié),應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待工作、細(xì)心觀察、防患于未然,應(yīng)該將小事做細(xì)做好,并在細(xì)節(jié)中享受工作的樂趣,使自己能圓滿完成公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 樂嬋- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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