《前期物業(yè)管理》PPT課件.ppt

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第三章前期物業(yè)管理 ShanghaiTechnicalCollegeofUrbanManagement 上海城市管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院 第一節(jié)建設(shè)單位必須做的工作 一 提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的要求 二 制定業(yè)主臨時(shí)公約及房屋使用說(shuō)明書(shū) 三 選聘物業(yè)管理企業(yè) 四 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 五 配置物業(yè)管理用房 承諾書(shū)本人 單位 已詳細(xì)閱讀并理解建設(shè)單位制定的 業(yè)主臨時(shí)公約 同意遵守本公約內(nèi)的一切條款 如有違約 愿承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任 特簽署本承諾書(shū)購(gòu)房人簽章年月日 房屋使用說(shuō)明書(shū) 基本內(nèi)容 1 開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 設(shè)計(jì)單位 施工單位 監(jiān)理單位名稱(chēng) 2 建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型 承重墻體平面布置說(shuō)明 3 自來(lái)水 雨污水 強(qiáng)弱電 燃?xì)?熱力 通風(fēng)等設(shè)施容量 配置 管線走向的說(shuō)明 4 有關(guān)設(shè)施安裝預(yù)留位置的說(shuō)明 安裝的注意事項(xiàng) 5 門(mén) 窗類(lèi)型 使用注意事項(xiàng) 6 配電負(fù)荷說(shuō)明 7 裝飾裝修注意事項(xiàng) 8 房屋公用面積使用規(guī)定說(shuō)明 9 房屋外立面使用 底層天井使用 封陽(yáng)臺(tái)的說(shuō)明 10 小區(qū)公用設(shè)施使用 維護(hù)等說(shuō)明 四 簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同 一 前期物業(yè)服務(wù)合同訂立的原則 二 前期物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì) 三 前期物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容 第二節(jié)受聘的物業(yè)管理企業(yè)必須做的工作 一 組建項(xiàng)目物業(yè)管理處 部 一 小區(qū)經(jīng)理必備知識(shí)和能力 二 小區(qū)經(jīng)理 管理員應(yīng)取得崗位資質(zhì) 1 小區(qū)經(jīng)理必備知識(shí) 1 了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng) 管理等基本知識(shí) 2 熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī) 掌握本地區(qū)有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定 收費(fèi)定價(jià)規(guī)定等 3 掌握房屋完損等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量檢測(cè)方法和安全管理的基本知識(shí) 4 掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn) 5 掌握房屋結(jié)構(gòu) 設(shè)備 設(shè)施等修繕 維護(hù) 的基本知識(shí) 6 掌握有關(guān)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí) 2 小區(qū)經(jīng)理必備能力 1 具有建立健全部門(mén)崗位責(zé)任制和部門(mén)管理規(guī)章制度的能力 2 具有制定工作計(jì)劃 并組織實(shí)施的能力 3 具有及時(shí)處理房屋 設(shè)備 設(shè)施的搶救排險(xiǎn)和火警救護(hù)等突發(fā)事件能力 4 具有宣傳教育 組織各類(lèi)物業(yè)管理活動(dòng)及處理一般矛盾的能力 5 具有處理物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力 6 具有熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的能力 二 制定落實(shí)物業(yè)管理方案 一 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置情況 人員組成及人員情況 二 物業(yè)管理服務(wù)的理念 三 物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 四 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量 三 制定企業(yè)內(nèi)部管理制度 一 目標(biāo)責(zé)任制度 1 含義 所謂目標(biāo)責(zé)任 就是物業(yè)管理企業(yè)管理層 管理服務(wù)層等共同制定經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)目標(biāo) 使人人從中受到激勵(lì) 使企業(yè)成員通過(guò)自我控制 獨(dú)立自主地為完成企業(yè)目標(biāo)承擔(dān)自己相應(yīng)責(zé)任 2 內(nèi)容 1 經(jīng)營(yíng)規(guī)模目標(biāo) 2 經(jīng)營(yíng)效益目標(biāo) 3 規(guī)模 效益總目標(biāo)自上而下向各部門(mén) 管理處等層層展開(kāi) 二 崗位責(zé)任制度 1 含義 所謂崗位責(zé)任 是指物業(yè)管理企業(yè)因經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)需要制定明確的設(shè)置崗位 由崗位設(shè)定人員 人員工作責(zé)任內(nèi)容 及其相應(yīng)的利益和必須承擔(dān)的責(zé)任等的制度 2 制定的原則 1 目標(biāo)和要求是一致的 2 結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)方向 經(jīng)營(yíng)要求制定 3 根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域房屋建筑及相關(guān)的設(shè)施 設(shè)備和場(chǎng)地的具體情況來(lái)制定 3 類(lèi)別 1 管理處經(jīng)理 主任 崗位責(zé)任制度 2 管理員 管理服務(wù)人員崗位責(zé)任制度 三 財(cái)務(wù)管理制度 1 財(cái)務(wù)部門(mén)的設(shè)立 人員編制 人員崗位職責(zé)2 企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)成本 費(fèi)用收支審核規(guī)定3 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)定4 財(cái)務(wù)分析有關(guān)規(guī)定5 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采用酬金制形式的 第三節(jié)前期物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容 一 做好物業(yè)查驗(yàn)工作 一 承接查驗(yàn)的性質(zhì)和依據(jù) 二 物業(yè)承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 三 承接驗(yàn)收的程序 四 承接驗(yàn)收的意義 五 承接查驗(yàn)中發(fā)生問(wèn)題處理方式 二 樓宇入伙 一 樓宇入伙的概念 二 樓宇入伙時(shí) 物業(yè)管理企業(yè)必須做的工作 三 樓宇入伙的一般程序 四 樓宇入伙中必須注意的幾個(gè)事項(xiàng) 五 入住通知書(shū) 交付使用書(shū) 業(yè)主情況表等文件 三 裝飾裝修管理 一 裝飾裝修行為有關(guān)問(wèn)題界定 二 物業(yè)管理企業(yè)在裝飾裝修管理中做的工作