家國際飯店會員忠誠度系統(tǒng)(LPS)開發(fā)方案.doc

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皇家國際飯店會員忠誠度系統(tǒng)(LPS)開發(fā)方案 無論是單體酒店還是酒店集團(tuán)，以會員及會員積分為核心內(nèi)容的忠誠度計劃將有助于酒店獲得穩(wěn)定的客源和收入。而該計劃是否能夠成功，首先取決于會員制度設(shè)計是否合理以及流程的管理是否規(guī)范，其次，系統(tǒng)能否實現(xiàn)從流程的設(shè)置、數(shù)據(jù)的處理到會員交互，也是該計劃執(zhí)行的關(guān)鍵。 問途LPS系統(tǒng)(Loyalty Program System)吸納了國際知名酒店集團(tuán)的忠誠度計劃管理模式及其流程設(shè)計，并通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和軟件接口技術(shù)，將LPS系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站實現(xiàn)無縫的連接，會員線下可以持卡享受折扣優(yōu)惠、積分獲取以及實現(xiàn)儲值消費卡會員管理；在線上（酒店網(wǎng)站），實現(xiàn)會員網(wǎng)上積分查詢、投訴反饋、兌換申請等功能。線上和線下數(shù)據(jù)安全交互。對酒店方而言，問途LPS系統(tǒng)是一套消費流程管理、會員檔案的管理、財務(wù)審核管理、會員俱樂部銷售管理、客戶關(guān)懷管理、會員統(tǒng)計分析報表等多方面功能的電子化工具。使得酒店可以更人性化、數(shù)字化的進(jìn)行客戶的管理，提高客人對酒店的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)酒店的資源合理利用、提高客房、餐飲、會議等銷售額和綜合利潤率。 一、 問途LPS系統(tǒng)結(jié)構(gòu) (一) 會員卡檔案管理系統(tǒng) 1. 會員數(shù)據(jù)管理 1) 會員卡號的生成以及和網(wǎng)站同步，方法之一的流程如下 另外一個方法是卡號不預(yù)先存在數(shù)據(jù)庫中，而是酒店操作人員在核準(zhǔn)會員信息后，分配卡號，然后將會員及卡號上傳網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，使得線上和線下同步。 2) 會員卡的發(fā)放管理：獲取會員資格可以通過網(wǎng)站注冊或者在酒店內(nèi)直接申請，在通過酒店對信息進(jìn)行審核后，獲得會員資格以及會員卡。流程如下： 3) 會員資料輸入：會員通過線下的方式申請會員后，酒店需要將會員信息輸入系統(tǒng)，流程如下： 通過網(wǎng)站方式申請的會員，酒店在審核通過后分配卡號，會員資料生效。 4) 會員消費信息管理：根據(jù)會員卡提示的折扣信息或者儲值余額，計算并將會員的消費數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入并自動計算積分 5) 會員卡儲值管理：會員可以在帳戶中預(yù)先存款，實現(xiàn)持會員卡店內(nèi)消費。 儲值卡可以采取記名或者預(yù)先不記名的方式。 2. 會員信息單項或者多項組合查詢：可以根據(jù)搜索條件組合查詢，快速的查找到會員信息，包括基本信息，積分信息，消費記錄等，在這一模塊可以操作某個會員的消費登記、獎品兌換、積分申訴等信息，操作的結(jié)果可以通過短信或者是郵件的形式通知到會員。同時系統(tǒng)可以人工或者是自動的方式對會員進(jìn)行促銷、生日祝福等操作，加強(qiáng)與會員的溝通。 3. 報表：根據(jù)不同的搜索條件，生成報表，可以打印或者導(dǎo)出。 4. 會員模型(級別)設(shè)立：酒店根據(jù)自身的情況建立會員級別模型，對酒店的會員進(jìn)行分級管理，每個級別可以設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠政策、折扣以及達(dá)到該級別必須的條件。 (二) 會員積分管理系統(tǒng) 1. 積分規(guī)則設(shè)置：根據(jù)酒店服務(wù)產(chǎn)品不同而設(shè)置不同的積分規(guī)則和積分公式，并方便今后不同商家之間的不同性質(zhì)產(chǎn)品的積分互認(rèn)和兌換； 2. 會員積分的獲得：會員在酒店不同場所消費后，在收銀處出示會員身份，收銀人員輸入消費單號以及消費金額，系統(tǒng)根據(jù)該項消費所屬產(chǎn)品的積分公式自動計算所獲得的消費積分；會員積分通過定期導(dǎo)出到網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫的方式方便客戶在網(wǎng)上查詢； 3. 會員積分記錄查詢：可以通過網(wǎng)站登陸帳號后根據(jù)查詢條件查詢積分，也可以通過手機(jī)短信的方式查詢積分余額； 4. 會員積分申述：這部分功能主要是處理網(wǎng)站上的申訴信息，可以根據(jù)單號、消費日期、會員號、消費場所等進(jìn)行查詢，對申訴進(jìn)行處理。處理的結(jié)果可以以短信或者是郵件的方式通知客戶； 5. 獎品以及兌換積分的設(shè)置：設(shè)置品種多樣的獎品信息，用來獎勵會員的消費行為。每種獎品有一個代碼，根據(jù)獎品的采購成本可以計算兌換需要的積分?jǐn)?shù)。會員可以根據(jù)這個代碼進(jìn)行短信的查詢和短信預(yù)訂?？梢詫⒃O(shè)置的獎品信息發(fā)送給愿意接收酒店信息的會員； 6. 獎品兌換：這部分主要是處理獎品的兌換信息，處理后對會員的積分進(jìn)行相應(yīng)的扣除，同時可以將處理信息以郵件或者是短信的方式通知到會員。也可以處理網(wǎng)站上的獎品兌換信息，處理完后通過數(shù)據(jù)接口將數(shù)據(jù)更新網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)，方便會員查詢和瀏覽。 通過線下的方式進(jìn)行獎品兌換的流程如下： 通過線上的方式兌換流程如下： (三) 數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)：在會員數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，可以通過短信或者郵件群發(fā)的方式實現(xiàn)對會員的促銷、信息傳遞以及知會功能?？梢詫T數(shù)據(jù)庫預(yù)先設(shè)置好的分類方式對會員進(jìn)行細(xì)分銷售； (四) 網(wǎng)站和LPS系統(tǒng)的接口系統(tǒng)：負(fù)責(zé)與網(wǎng)站進(jìn)行會員信息的數(shù)據(jù)交換。在上傳或者是下載時，先對數(shù)據(jù)進(jìn)行瀏覽，確認(rèn)后再傳（更新本地或者是網(wǎng)站的數(shù)據(jù)）。 1. LPS系統(tǒng)導(dǎo)數(shù)據(jù)到網(wǎng)站： 2. 網(wǎng)站導(dǎo)數(shù)據(jù)到LPS系統(tǒng)： 二、 LPS系統(tǒng)開發(fā)估計時間表：38個工作日。下面安排僅供參考，最終開發(fā)時間以合同為準(zhǔn)。 三、LPS系統(tǒng)需要的支持設(shè)備： (一) 服務(wù)器一臺：考慮到數(shù)據(jù)的安全，建議酒店自行購買服務(wù)器，以便數(shù)據(jù)能夠安全的運行。服務(wù)器的環(huán)境和配制要求如下： 1. 軟件環(huán)境 1) 操作系統(tǒng)：windows server 2003(安裝有iis) 2) 數(shù)據(jù)庫：Sql server 2000 企業(yè)或者個人版，版本號：V8.0 3) 開發(fā)語言：Microsoft Visual Studio 2005(c#)，版本號：V2.0.50727 2. 建議硬件配置：估計價格在1萬元人民幣左右 CPU 1*Intel Xeon 5405／支持雙路處理器 二級緩存 12M 內(nèi)存 2GB DDR2 ECC FB(全緩沖) 存儲/RAID控制器 2個SATAII接口,支持RAID0,1功能 存儲容量 2*320G SATAII接口硬盤 磁盤擴(kuò)展 提供2-3個硬盤擴(kuò)展架 網(wǎng)卡 板載2個1000M 服務(wù)器網(wǎng)卡 顯示 板載ES1000顯示系統(tǒng)，16M顯存 光軟驅(qū) Slim CD / FDD 鍵盤鼠標(biāo)(選配) PS/2接口 (二) 會員卡的刷卡設(shè)備和密碼輸入器（根據(jù)刷卡點設(shè)置套數(shù)）：500元-1000元/套 四、開發(fā)費用： 1、 LPS軟件開發(fā)服務(wù)費收費：RMB15,000.00 元 費用不包括所有硬件購置費用 2、 系統(tǒng)每年服務(wù)費：1500元/年 費用包括： 系統(tǒng)在方案合同范圍內(nèi)的使用升級； 系統(tǒng)的故障處理。