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1、人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)1第七講 員工培訓(xùn)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)2 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。培訓(xùn)是現(xiàn)代社會(huì)背景下的是現(xiàn)代社會(huì)背景下的“殺手锏殺手锏”，誰(shuí)擁，誰(shuí)擁有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或有了它，誰(shuí)就預(yù)示著成功。只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)自愿把自己的企業(yè)推向懸崖的人才會(huì)對(duì)培訓(xùn)置若罔聞。培訓(xùn)置若罔聞。 松下幸之助松下幸之助人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)3一、員工培訓(xùn)的目的v培訓(xùn)的目的：育道德建
2、觀點(diǎn)傳知識(shí)培技能 培訓(xùn)中的知和能：反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的兩個(gè)特征：強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性：知：為解決實(shí)際問題而研究和建立的概念、原理等；能：能見實(shí)效、可操作。多元性、復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性軟性的、間接的硬性的、直接的培訓(xùn)中的知、能分類：一是基礎(chǔ)知識(shí)；二是專業(yè)知識(shí)；三是廣度知識(shí)。能力：硬能力：技術(shù)性專業(yè)能力軟能力：人際、溝通、沖突處理能力、獨(dú)立解決問題的能力等人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)4培訓(xùn)的基本作用：改善員工績(jī)效知識(shí)技能培訓(xùn)項(xiàng)目態(tài)度動(dòng)機(jī)行為績(jī)效圖1 培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)5二、員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型1。需求確定2。目標(biāo)設(shè)置3。計(jì)劃擬定4?；顒?dòng)進(jìn)行5。總結(jié)評(píng)價(jià)情況分析：組織工作個(gè)人1，技
3、能培養(yǎng)2。知識(shí)傳授3。態(tài)度轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理 第七講 員工培訓(xùn)6系統(tǒng)培訓(xùn)模式確定培訓(xùn)需求計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)7（一）、如何確定培訓(xùn)的需求培訓(xùn)的五培訓(xùn)的五W理論理論確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面確定培訓(xùn)需求的三個(gè)層面對(duì)環(huán)境支持體系的分析對(duì)環(huán)境支持體系的分析人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)8培訓(xùn)的五W理論Why 為什么要培訓(xùn)？Whom對(duì)誰(shuí)培訓(xùn)？What 培訓(xùn)什么內(nèi)容？Who 誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)？How 如何培訓(xùn)？人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)9企業(yè)需求與培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)反饋溝通人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)10培訓(xùn)需求分析模式是否在
4、現(xiàn)有績(jī)效水平與理想水平間存在差距工作的哪些方面存在差距哪些人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)是否需要培訓(xùn) 需要哪些方面的培訓(xùn)需要多少培訓(xùn) 哪些人員需要培訓(xùn)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)11個(gè)人層面的培訓(xùn)需求（缺口理論）希望的技能水平現(xiàn)有的技能水平所需的培訓(xùn)水平人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)12（二）培訓(xùn)目標(biāo)的確定4目標(biāo)要有激勵(lì)性： 激勵(lì)可以強(qiáng)化受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)4目標(biāo)要有一定的難度： 使受訓(xùn)者感到有一定的挑戰(zhàn)（但不望而生畏）4目標(biāo)要進(jìn)行具體分解4目標(biāo)不僅影響受訓(xùn)者的動(dòng)機(jī)，而且影響培訓(xùn)者的期望；而培訓(xùn)者對(duì)受訓(xùn)者的期望大小在相當(dāng)程度上決定著受訓(xùn)者的表現(xiàn)。此即培訓(xùn)中的“皮格馬利翁效應(yīng)”： 希臘神話中塞浦路斯國(guó)王，用象牙雕
5、塑了一位名叫加拉蒂亞的少女，不久，他就陷入了對(duì)雕塑的熱戀。由于他虔誠(chéng)的祈禱，愛和美的神賦予了加拉蒂亞真正的生命。他的熱切愿望使他的期望變成了現(xiàn)實(shí)。 強(qiáng)化理論認(rèn)為，積極的強(qiáng)化可使行為逐漸接近理想的目標(biāo)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)13皮格馬利翁效應(yīng) 1968年，美國(guó)心理學(xué)家羅森塔爾和賈可布森做了個(gè)實(shí)驗(yàn)： 他們來(lái)到一所小學(xué)，隨意從每班抽3名學(xué)生共18人寫在一張表格上，極為認(rèn)真地告訴校長(zhǎng)、老師，并透露給這些學(xué)生說(shuō)：這些名單上的學(xué)生被鑒定為“新近開的花朵”，具有在不久將來(lái)產(chǎn)生“學(xué)業(yè)刺激”的潛力。其實(shí)，這份名單是隨意擬定的，根本沒有依據(jù)智能測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。但8個(gè)月后再次進(jìn)行智能測(cè)驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)了奇跡：凡被列入此名
6、單的學(xué)生，不但成績(jī)提高很快，而且性格開朗，求知欲望強(qiáng)烈，與教師的感情特別深厚。再后來(lái)這18個(gè)人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績(jī)。 他們借用希臘神話中一王子的名字，將這個(gè)實(shí)驗(yàn)命名為：4“皮格馬利翁效應(yīng)”。即期望心理中的共鳴現(xiàn)象 傳說(shuō)，皮格馬利翁愛上了一座少女塑像，在他熱忱的期望下，塑像變成活人，并與之結(jié)為夫妻。人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)14（三）擬定培訓(xùn)計(jì)劃4確定培訓(xùn)內(nèi)容4確定培訓(xùn)師4確定教材4確定培訓(xùn)地點(diǎn)4準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備4決定培訓(xùn)時(shí)間4發(fā)通知4辦理各種手續(xù)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)15培訓(xùn)內(nèi)容的制定確定學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇培訓(xùn)策略和媒體合理安排教學(xué)進(jìn)度教學(xué)過(guò)程的實(shí)施和分析評(píng)價(jià)結(jié)果的分析形成優(yōu)
7、化的教學(xué)方案修正優(yōu)化教學(xué)目標(biāo)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)16（四）培訓(xùn)的實(shí)施4實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)并有效監(jiān)控： 教學(xué)內(nèi)容是否超出規(guī)劃？ 中間教學(xué)效果如何？人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)17（五）培訓(xùn)的評(píng)估+評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)+要以目標(biāo)為基礎(chǔ)要以目標(biāo)為基礎(chǔ)+要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配+要具體、要可操作要具體、要可操作+評(píng)估模式評(píng)估模式人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)18柯氏評(píng)估模式培訓(xùn)層次的評(píng)估受訓(xùn)者反應(yīng)評(píng)估知識(shí)層次的評(píng)估工作表現(xiàn)的評(píng)估組織績(jī)效的評(píng)估人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)19培訓(xùn)效果的評(píng)估與反饋4培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層次：反應(yīng)層次：?jiǎn)柧頊y(cè)試受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的總體感受；學(xué)習(xí)層次：書面測(cè)試、操作測(cè)
8、試、情景模擬等，測(cè)試其培訓(xùn)前后的知識(shí)、技能和態(tài)度的變化；行為層次：運(yùn)用3600測(cè)試受訓(xùn)者的行為、態(tài)度、方式與業(yè)績(jī)的改善程度；結(jié)果層次：個(gè)人產(chǎn)出、貢獻(xiàn)及組織效益等。4量化測(cè)定：TE=（E2-E1）*TS*T-C1. 其中：TE=培訓(xùn)效益人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)20培訓(xùn)效果的量化測(cè)定TE=（E2E1）TSTC 其中： TE=培訓(xùn)效益 E1=培訓(xùn)前每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益 E2=培訓(xùn)后每個(gè)受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益 TS=培訓(xùn)的人數(shù) T=培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限 C=培訓(xùn)成本 例；某公司開辦一推銷員培訓(xùn)班，受訓(xùn)人數(shù)為20人，時(shí)間3天，培訓(xùn)費(fèi)10萬(wàn)元，受訓(xùn)前、后每位推銷員一年的銷售凈利潤(rùn)分別為10萬(wàn)元和1
9、1萬(wàn)元，培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年。 根據(jù)上述公式，可得： TE=（11-10）20310=50（萬(wàn)元） 該公司的培訓(xùn)效益為50萬(wàn)元，投資回報(bào)率=5010=500%人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)21培訓(xùn)效果測(cè)定方案設(shè)計(jì)測(cè)定測(cè)定測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定測(cè)定測(cè)定2培訓(xùn)測(cè)定1測(cè)定4培訓(xùn)測(cè)定3方案4 對(duì)照測(cè)定方案3 多重測(cè)定方案2 前后測(cè)定方案1 簡(jiǎn)單測(cè)定培訓(xùn)測(cè)定測(cè)定培訓(xùn)培訓(xùn)組對(duì)照組人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)22 環(huán)境支持體系分析培訓(xùn)培訓(xùn)的工作環(huán)境培訓(xùn)的一般環(huán)境制度設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)者組織支持自然的人口的社會(huì)的經(jīng)濟(jì)的政治的教育的技術(shù)的文化的人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)23阿什里德模式離散階段整合階段聚焦階段
10、組織的培訓(xùn)職能發(fā)展水平人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)24三、員工培訓(xùn)的方式與方法4（一）培訓(xùn)的兩大方式4（二）培訓(xùn)中的兩種學(xué)習(xí)方式4（三）三維學(xué)習(xí)立方體4（四）員工培訓(xùn)的基本方法人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)25（一）培訓(xùn)的兩大方式+以培訓(xùn)者為中心的方式 (Trainer Controlled)+以學(xué)習(xí)者為中心的方式(Learner Controlled)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)26兩大培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)者為中心學(xué)習(xí)者為中心學(xué)員參與程度低高*理論 講授*案例研究*角色扮演*計(jì)算機(jī)輔助*視聽教學(xué)簡(jiǎn)單知識(shí)*自學(xué)*合同式學(xué)習(xí)*函授復(fù)雜知識(shí)內(nèi)容內(nèi)容人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)27（二）培訓(xùn)中的
11、兩種學(xué)習(xí)方式4 從組織行為學(xué)角度看，有兩種性質(zhì)不同的學(xué) 習(xí)： 代理性學(xué)習(xí)：非第一手知識(shí)，別人的經(jīng)驗(yàn)、閱歷和結(jié)論； 親驗(yàn)性學(xué)習(xí)：第一手經(jīng)歷與技能，親身體驗(yàn)所得。人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)28（三）三維學(xué)習(xí)立方體實(shí)踐自主交往ABCEDGHF人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)29（四）員工培訓(xùn)的基本方法4授課4讀書4電影4錄像4游戲4研討會(huì)4T小組4角色扮演4工作輪換4案例分析4計(jì)劃性指導(dǎo)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)30 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較內(nèi)容方法效果等級(jí)獲得知識(shí)轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究 4 5 1 5 1 4研討會(huì) 1 3 4 4 5 2授課 8 7
12、 7 8 7 3游戲 5 4 2 3 2 7電影 6 6 8 6 4 5計(jì)劃性指導(dǎo) 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小組 7 1 5 2 6 8人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)31四、員工培訓(xùn)的主要類型4新進(jìn)員工引導(dǎo)培訓(xùn)（職前教育）4管理人員培訓(xùn) 總經(jīng)理技能培訓(xùn) 經(jīng)理技能培訓(xùn) 基層管理者培訓(xùn)4科技人員培訓(xùn)4操作人員培訓(xùn)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)32（一）新員工引導(dǎo)培訓(xùn)4企業(yè)概況4企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念4企業(yè)主要政策和組織結(jié)構(gòu)4員工規(guī)范與行為守則4企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng)4安全與事故預(yù)防4員工權(quán)力和工會(huì)4職能部門介紹4具體工作責(zé)任與權(quán)力4企業(yè)規(guī)章制度4工作場(chǎng)所與工作時(shí)間4新員工的上級(jí)、
13、同事和下級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)33新員工對(duì)單位的期望4獲得應(yīng)有的尊重4獲得對(duì)環(huán)境和職務(wù)的了解4獲得發(fā)展與成功的機(jī)會(huì)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)34（二）管理人員培訓(xùn)4追求卓越心態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)技能、4人際關(guān)系技能、聆聽技能、4團(tuán)隊(duì)建設(shè)、 時(shí)間管理、4解決問題技能、決策技能、4開會(huì)技能、 信息溝通、4公共演講技能、員工激勵(lì)、4戰(zhàn)略管理、 談判技巧、4組織發(fā)展、 企業(yè)再造等。人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)35 五、培訓(xùn)與開發(fā)中的主要問題及其對(duì)策4（一）培訓(xùn)師的選擇與培養(yǎng)： 考慮三個(gè)維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力。卓越型培訓(xùn)師專業(yè)型培訓(xùn)師技巧型培訓(xùn)師演講型培訓(xùn)師膚潛型培訓(xùn)師講師型培
14、訓(xùn)師敏感型培訓(xùn)師弱型培訓(xùn)師人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)36（二）培訓(xùn)預(yù)算4國(guó)際大公司：1%3%；最高：7%；4我國(guó)目前：低于1%4企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算的使用； 方案1； 30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其他費(fèi)用，30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，30%送外培訓(xùn)，10%機(jī)動(dòng)。 方案2： 50%內(nèi)部培訓(xùn)，40%送外培訓(xùn)，10%機(jī)動(dòng)。人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)37總結(jié)：什么是培訓(xùn)？為什么是現(xiàn)在+為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？為什么是現(xiàn)在培訓(xùn)顯得如此的重要？+什么是培訓(xùn)？什么是培訓(xùn)？+培訓(xùn)的四大要素培訓(xùn)的四大要素+培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的類型人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)38培訓(xùn)的使命（一）+人力資源資源管理學(xué)家人力資源
15、資源管理學(xué)家O.Gleen stahl認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：認(rèn)為培訓(xùn)的使命是：引導(dǎo)新員工引導(dǎo)新員工 (Induction and Orientation)改善績(jī)效改善績(jī)效 (Performance Improvement)提升員工價(jià)值提升員工價(jià)值(Broadening Staff Usefulness)開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能開發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)技能(Developing Top Leading)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)39培訓(xùn)的使命（二）+我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：我們認(rèn)為培訓(xùn)的使命應(yīng)著眼于：學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)認(rèn)知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共同工作和生活學(xué)會(huì)共同工作和生活促進(jìn)個(gè)人發(fā)展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)促進(jìn)個(gè)人發(fā)展進(jìn)而
16、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)40現(xiàn)代培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別傳統(tǒng)的培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)教育觀學(xué)校教育的補(bǔ)充對(duì)“企業(yè)人”的改造特征注重技能教育注重對(duì)解決問題的能力、溝通能力的訓(xùn)練學(xué)習(xí)行為 教什么，學(xué)什么學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮培訓(xùn)責(zé)任 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任工作單位、學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任成功關(guān)鍵培訓(xùn)者知識(shí)水平和教學(xué)能力學(xué)員的積極參與人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)41東西方培訓(xùn)觀的區(qū)別西方培訓(xùn)觀西方培訓(xùn)觀培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是為了增加員工的能力培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是作為競(jìng)爭(zhēng)的利器培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是變革的前奏培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了建立企業(yè)文化培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備培訓(xùn)是為了進(jìn)行人力資本的儲(chǔ)備中國(guó)培訓(xùn)觀中國(guó)培訓(xùn)觀培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是一種福利、獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)是作為提升的依據(jù)培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失培訓(xùn)往往會(huì)增加員工的流失人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)42培訓(xùn)四大要素模式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)者學(xué)習(xí)者人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)43過(guò)渡型培訓(xùn)模式目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)遠(yuǎn)景使命價(jià)值非系統(tǒng)性探索實(shí)現(xiàn)人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)44謝謝你！Thank You! 人力資源管理 第七講 員工培訓(xùn)45
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