電大本科《小企業(yè)管理》期末精編版考試必備小抄.doc

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一、單項選擇題 （師傅帶徒弟）方法是小企業(yè)在職培訓(xùn)中最直接、最為有效的方法。 （忠誠品牌）是有較高知名度且品牌代表一組穩(wěn)定、獨特的利益組合，因而顧客已經(jīng)形成品牌偏好，通常會優(yōu)先選擇的品牌。 (企業(yè)登記注冊)是確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度。 A公司是年凈收益200萬元的小公司，張某打算收購它，于是他尋找了一家剛剛出售的與A公司條件相當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，該企業(yè)的價格收益比是5，那么由此可以斷定A公司的市場價值為（1000）萬元 CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動？（A客戶關(guān)系管理） ERP發(fā)展的第一個階段是（AMRP階段）。 ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動（企業(yè)資源計劃）。 愛立信公司曾因上游企業(yè)―飛利浦芯片廠的火災(zāi)而陷入危機(jī)，被迫退出手機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域。這次危機(jī)屬于（B供應(yīng)危機(jī)）。 幫助創(chuàng)業(yè)者達(dá)到事業(yè)成功的最佳工具是（B制定一份完美的商業(yè)計劃）。 波士頓矩陣法，也就是（B：BCG法），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。 “不是在銷售牛排，而是在銷售‘咝咝’聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（C附加產(chǎn)品） 不完全市場指的是（壟斷競爭市場）。 產(chǎn)品的市場尚未飽和，產(chǎn)品還有改進(jìn)空間且所需成本不高，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的情況下，適宜采取的產(chǎn)品創(chuàng)新類型為（B改進(jìn)型）。 創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C摘要） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組成模式有多種，其中（資本技術(shù)聯(lián)合）的團(tuán)隊模式是最完美的組合。 戴爾”電腦公司既有以工廠化方式提供服務(wù)的低成本，又有高的質(zhì)量。其服務(wù)創(chuàng)新方法是（A工業(yè)化－親密關(guān)系法）。 當(dāng)可以投入的費(fèi)用較少（C引進(jìn)消化型）。 當(dāng)市場上同類品減少，短期內(nèi)也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇是（B撇脂定價） 當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C差異化戰(zhàn)略） 電子計算機(jī)從電子管.晶體管.集成電路進(jìn)入到大規(guī)模集成電路的第四代產(chǎn)品，再到具有人工智能的第五代，這屬于產(chǎn)品創(chuàng)新類型的（C換代型）。 電子商務(wù)的基本過程中不包括（電子商務(wù)技術(shù)架構(gòu)階段）。 對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A運(yùn)營管理） 對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（A文化因素） 對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小企業(yè)，處于成熟階段時，可選用的漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（D：國際化戰(zhàn)略）。 對于香水和昂貴的小汽車來說，應(yīng)采用（C威望定價）技巧。 對于小企業(yè)而言，創(chuàng)新難度大.需要借助于外部的力量進(jìn)行的產(chǎn)品創(chuàng)新類型是（D全新型）。 對中小企業(yè)的劃分沒有（D所有制）的限制。 個人獨資企業(yè)最顯著的特點是（A組建和終止快捷）。 根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和（在職培訓(xùn)）。 根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求, 通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位, 彌補(bǔ)經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 (A聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略)。 供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)以 (B顧客需求)為起點。 購買決策過程的第二個階段是（信息收集）。 購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其基本情況進(jìn)行全面的審查，下列各項內(nèi)容中（員工知識結(jié)構(gòu)）項不屬于審查范圍。 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企為核心能力的基礎(chǔ)是（D企業(yè)資源） 后向非一體化或前向非一體化的縱向收縮，屬于市場退出的（C范圍收縮）。 家族企業(yè)最顯著的特征是(D家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性)。 經(jīng)調(diào)查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動力是（A賺取更高的利潤以改善生活）。 美國“假日旅館”（D個性化服務(wù)法）。 美國微軟公司起訴亞都公司軟件侵權(quán)案，使亞都面臨近千萬的賠償。雙方陷入的危機(jī)屬于（C品牌危機(jī)）。 某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么，小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A集中化戰(zhàn)略） 企業(yè)成長的過程類似樹木成長的過程。小企業(yè)是沿著“工人－小企業(yè)－大企業(yè)”這一過程發(fā)展，大企業(yè)逐漸失去生命力最終讓位于中小企業(yè)。這一理論是（A經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論）。 企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會的第一步是（市場調(diào)研）。 企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法屬于（C：SWOT）。 企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系體現(xiàn)在（B道德比法律有更廣泛的滲透性）。 企業(yè)內(nèi)部專門從事法律事務(wù)的工作人員是（D法律顧問） 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的頒發(fā)部門是（工商行政管理部門）。 人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是（D情感溝通）。 人力資源的實際潛能是有很大潛力可挖的，可以被開發(fā)出來”，這反映的是人力資源的（C無限性）特點。 日本東芝公司為在美國市場推出一款計算機(jī)化的CT掃描儀，省去了那些非顧客必需的、造價昂貴的功能，使得該產(chǎn)品的售價比競爭對手的同類產(chǎn)品便宜，從而牢固地占領(lǐng)市場。這種低成本戰(zhàn)略是(A簡化產(chǎn)品) 日本經(jīng)營學(xué)家認(rèn)為在現(xiàn)代市場中，永遠(yuǎn)存在市場的盲點。由此提出了（C市場縫隙理論）。 商業(yè)計劃的使用者不包括（C政府管理機(jī)構(gòu)）。 商業(yè)計劃書中應(yīng)向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是（B扉頁），其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。 私營企業(yè)申請開辦獲準(zhǔn)后，應(yīng)該在獲準(zhǔn)后的（D30）日內(nèi)提出開業(yè)申請 踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機(jī)會的（B偶然性）特征。 通常，小企業(yè)創(chuàng)立期面臨的最主要危機(jī)是（A資金短缺）。 通過生產(chǎn)過程的創(chuàng)新和自動化達(dá)到降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，一般適用于（A資本密集型）小企業(yè)。 為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)幫意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定無機(jī)物策 略就是（B滲透定價） 我國《合伙企業(yè)法》只承認(rèn)（B普通合伙）形式。 我國會計制度規(guī)定的利潤表采用（C多步式）結(jié)構(gòu)。 我國新制定的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》按（C行業(yè)）對中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了具體規(guī)定。 我國資產(chǎn)負(fù)債表的格式是（賬戶式）。 狹義的競爭優(yōu)勢就是小企業(yè)的（A市場優(yōu)勢）。 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型） 下列不是利潤表的組成要素是（A資產(chǎn)）。 下列不屬于特許方為被特許方提供的資源是(C經(jīng)營自主權(quán))。 下列不屬于小企業(yè)常用財務(wù)報表的是（資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表）。 下列各選項中，（A企業(yè)間拆借和社會籌資）最有利于節(jié)稅。 下列經(jīng)營者中屬于“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者的有（D獨立型經(jīng)營者） 下列哪項在資本市場被認(rèn)為是收購公司股東所能獲得的真正利益（A被收購公司凈資產(chǎn)）。 下列哪一種經(jīng)營者屬于“創(chuàng)業(yè)家型”：（獨立型經(jīng)營者）。 下列四種組織形式中，（集體企業(yè)）不屬于小企業(yè)法定的形式。 下列選項中，哪種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃（B向金融機(jī)構(gòu)借款） 下列營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（C定價）。 下列指標(biāo)中，(C速動比率)是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。 下列屬于企業(yè)內(nèi)部制約性制度內(nèi)容的是：（物資調(diào)配制度）。 現(xiàn)金流量表是經(jīng)現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（B庫存現(xiàn)金） 小企業(yè)把目標(biāo)定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的（B利基經(jīng)營）。 小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D運(yùn)營能力） 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D更好的質(zhì)量，較低的價格） 小企業(yè)處于導(dǎo)入階段，可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（A新市場戰(zhàn)略）。 小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就是（B不斷發(fā)展變化）的。 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種（比較優(yōu)勢） 小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用（銷售百分比法）。 小企業(yè)的員工都應(yīng)該是多面手，能夠掌握多種技能”體現(xiàn)了小企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略的（D綜合性）原則。 小企業(yè)分析宏觀環(huán)境的方法是（PETS法） 小企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢和目標(biāo)市場的情況與要求，專門針對某一類顧客、某一地區(qū)等開展?fàn)I銷活動，這就是小企業(yè)的（A專門化戰(zhàn)略）。 小企業(yè)構(gòu)建管理團(tuán)隊的關(guān)鍵在于各類人才的（A互補(bǔ)性）。 小企業(yè)利基市場營銷取得成功的首要前提是（C選準(zhǔn)利基市場）。 小企業(yè)選聘人才的首要原則是（D德才兼?zhèn)洌? 小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具是 (C面試)。 小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值） 小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是(A最佳資本結(jié)構(gòu)原則) 小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段最為適用的戰(zhàn)略是（C單一細(xì)分戰(zhàn)略）。 小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（B結(jié)構(gòu)化面試） 小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（C反壟斷風(fēng)險） 小張擁有豐富的工作經(jīng)驗和一定量的客戶群，他適宜采用(B創(chuàng)建一家新企業(yè))的形式創(chuàng)業(yè)。 新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C銷售預(yù)測）。 信用銷售對于賣方來說的最大好處是（A增加銷售量）。 需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B抵押貸款） 選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助）。 一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，應(yīng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳這屬于發(fā)展階段中的（C初級應(yīng)用）階段。 一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B相對性原則）。 一些富有的人個出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（B天使投資） 以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B組織障礙） 以下不屬于創(chuàng)業(yè)機(jī)會特征的是（盈利性）。 以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D經(jīng)營自主權(quán)） 以下不屬于網(wǎng)絡(luò)營銷主要特征的是（C經(jīng)濟(jì)化）。 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（技術(shù)分析）。 以下組織形式中，出資人對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的是（公司制企業(yè)）。 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰穆勒認(rèn)為，小企業(yè)存在的根本原因是（它對現(xiàn)存環(huán)境有較強(qiáng)的適應(yīng)性）。 由于各種原因使結(jié)果與預(yù)期發(fā)生背離而導(dǎo)致的利益損失的可能性就是（A風(fēng)險）。 有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B扉頁）中。 有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點”是（C市場縫隙理論）的主要觀點。 在商業(yè)計劃書的寫作中,凡是涉及到數(shù)字的地方一定要提供必要的（定量）分析。 在稅率不變的情況下，如果果物價持續(xù)下降，采用（A先進(jìn)先出法），使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得額，達(dá)到減少所得稅的目的。 在以下營銷組合因素中，能直接產(chǎn)生收人的途徑是（定價）。 在整體產(chǎn)品的概念中，“售后服務(wù)” 屬于產(chǎn)品的（延伸層）。 戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，彼此間參與程度最低的是（許可證協(xié)議）。 整個商業(yè)計劃的第一部分，也是最重要的部分是（A摘要）。 中小企業(yè)劃分的一個重要原則是（D相對性原則） 最早產(chǎn)生的、也是最簡單的組織形式是（A個人獨資企業(yè)）。 最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是（C心里因素） 二、多項選擇題 （A批發(fā)商B零售商C銀行D倉儲公司E廣告代理）是分銷渠道的中間機(jī)構(gòu)。 按危機(jī)來源劃分小企業(yè)遇到的危機(jī)類型，（A供應(yīng)危機(jī)B財務(wù)危機(jī)C品牌危機(jī)）。 按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（C生存型創(chuàng)業(yè)者D機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者） 按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作內(nèi)容包括（計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,決策）。 按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)的因素，它可能遇到的危機(jī)有（B戰(zhàn)略危機(jī)C組織危機(jī)D職能危機(jī)）。 本教材將小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容概括為（B技術(shù)創(chuàng)新C管理創(chuàng)新）。 波特教授認(rèn)為，狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢通常包括以下基本形式（AC）A成本領(lǐng)先C.標(biāo)新立異 常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E附錄） 創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（A擁有專利技術(shù)B擁有工作經(jīng)驗D擁有一定量的客戶群E獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金） 創(chuàng)建一家屬于自己的企業(yè)不是一件輕而易舉的事情,必須具備一定的客觀條件,例如（擁有專利技術(shù),擁有一定量的創(chuàng)業(yè)資金,擁有工作經(jīng)驗和一定量的顧客群體）。 創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（B上市標(biāo)準(zhǔn)不同D服務(wù)對象不同E交易制度不同） 創(chuàng)業(yè)風(fēng)險主要來源于（A管理風(fēng)險B市場風(fēng)險C技術(shù)風(fēng)險D資金風(fēng)險）。 創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有自身獨到的特征，比如（B偶然性C普遍性D消逝性）。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊可分為(B群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊C有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊)。 創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前．必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括(B市場狀況C財務(wù)狀況D出售原因)。 從受許人的角度來看，特許經(jīng)營的缺點有(A經(jīng)營方式?jīng)]有自主權(quán)D必須支付昂貴的特許經(jīng)營費(fèi)E必須接受統(tǒng)一的供貨價格)。 促成顧客初次購買的策略包括（ACE）。A營銷人員要努力提高顧客對產(chǎn)品的直觀感覺價值 C充分利用人員價值和形象價值的促銷作用 E根據(jù)顧客需要和企業(yè)的資源能力條件，有選擇地提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值 促銷組合包括（A廣告B人員推銷C銷售促進(jìn)D公共關(guān)系） 大型企業(yè)難以具備的、中小企業(yè)獨具的特點是（ABCDE）A.數(shù)量多、分布廣B.體制靈活、組織精干C.管理水平相對較低D.產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱E"家族"色彩濃 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)的營銷策略是（A進(jìn)入新的細(xì)分市場B進(jìn)入新的分銷渠道E改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣） 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（A市場改進(jìn)B產(chǎn)品改進(jìn)D營銷組合改進(jìn)） 導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的主要矛盾有（A有些成員的能力不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展B團(tuán)隊思想沒有統(tǒng)一，成員的經(jīng)營理念與方式不一致C團(tuán)隊成員的性格、個性、興趣不合D創(chuàng)立初期缺乏一個明確的利潤分配方案）。 電子商務(wù)高級應(yīng)用的基本功能模塊包括 （A企業(yè)資源計劃B客戶關(guān)系管理D供應(yīng)鏈管理）。 對小企業(yè)競爭優(yōu)勢的認(rèn)識，許多企業(yè)家存在一些誤區(qū)，如（B小企業(yè)與大企業(yè)根本不可能在同一起跑線上競爭C對于小企業(yè)而言，好的商業(yè)機(jī)會已經(jīng)消失了E小企業(yè)應(yīng)選擇成長迅速的行業(yè)）。 對小企業(yè)行業(yè)選擇進(jìn)行分析的代表人物有（A施太萊B官俊榮C莫斯D太田一郎）。 對一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行（B企業(yè)的賬面價值C企業(yè)收益的未來趨勢D近年企業(yè)的收益狀況） 法律規(guī)定，公司制企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)中應(yīng)包括（董事會、股東大會、監(jiān)事會、外部董事）。 反映小企業(yè)流動資產(chǎn)管理能力的指標(biāo)包括（A應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)B應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D存貨周轉(zhuǎn)率）。 服務(wù)型小企業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（B交通是否便利C顧客的數(shù)量和質(zhì)量D周邊的商業(yè)氛圍）等因素。 個人獨資企業(yè)的優(yōu)點體現(xiàn)為（A組建和終止容易B創(chuàng)建成本低C稅后利潤歸個人所有D決策權(quán)完全集中于企業(yè)主E沒有信息披露的限制）。 各國界定小企業(yè)普遍采用的指標(biāo)有（B從業(yè)人數(shù)C銷售額E資產(chǎn)總額）。 根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面（A競爭對手的未來目標(biāo)B競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競爭對手的潛在能力） 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有（A服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、B：手工制品業(yè)D原料來源分散的行業(yè)E生產(chǎn)地區(qū)性產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)）。 根據(jù)經(jīng)營者的特質(zhì)，可以把小企業(yè)經(jīng)營者劃分為（“技術(shù)專家型” 經(jīng)營者、“鼓動家型” 經(jīng)營者、“戰(zhàn)略家型” 經(jīng)營者）。 根據(jù)我國公司法規(guī)定，公司具有如下特征（A是依法設(shè)立的社會經(jīng)濟(jì)組織B是企業(yè)法人C所有權(quán)歸股東所有D決策權(quán)最終由股東共同控制E以營利為目的的法人團(tuán)體）。 根據(jù)熊彼特的分析，屬于創(chuàng)新活動的情況是（A生產(chǎn)新產(chǎn)品B使用新技術(shù)C開辟新市場D采用新的組織形式E發(fā)現(xiàn)和控制原材料的新來源）。 供應(yīng)鏈中流動的資源有（A物流B信息流E資金流）。 購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點有(A可能受原企業(yè)不良形象的影響B(tài)若原企業(yè)效益差，增加貸款的難度C企業(yè)文化難以改變D廠房設(shè)備老舊)。 廣告目標(biāo)的類型有（A通知型廣告目標(biāo)C說服型廣告目標(biāo)D提醒型廣告目標(biāo)） 廣義的電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，高級應(yīng)用階段包括〔企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理） 合伙企業(yè)的缺點主要有（A普通合伙人的無限連帶責(zé)任B潛在的個性和權(quán)利沖突C企業(yè)壽命不會太久D產(chǎn)權(quán)流動、企業(yè)規(guī)模和融資能力受限制E合伙人之間的關(guān)系較難處理，管理協(xié)調(diào)成本較高）。 衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括（B流動比率D速動比率E現(xiàn)金比率） 基本應(yīng)用階段的電子商務(wù)主要包括（A電子商務(wù)基礎(chǔ)B初級網(wǎng)絡(luò)營銷）。 家族企業(yè)的特征有(ABD)。A人文色彩濃厚B以創(chuàng)始人為核心組成企業(yè)決策中心D家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性 家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（A經(jīng)營管理成本低C用人成本低E融資成本低） 家族企業(yè)最顯著的特征是（創(chuàng)始人是企業(yè)主要決策者、家庭與企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和利益的一致性）。 交易費(fèi)用是指一系列制度成本，包括(ABCDE)。A談判成本B實施契約的成本 C監(jiān)督管理成本D信息成本E界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本 結(jié)合我國實際,小型企業(yè)的管理應(yīng)該堅持以下原則(B建立合理的董事會決策制度C聘用專業(yè)化管理隊伍D逐步實現(xiàn)決策民主化E明確家族成員的股權(quán)占有狀況)。 可以用來評價小企業(yè)發(fā)展的指標(biāo)是(A員工數(shù)量B資產(chǎn)規(guī)模 C銷售額D競爭能力)。 客戶關(guān)系管理的基本功能模塊有（營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系、銷售管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及支持平臺子系統(tǒng)） 邁克爾波特在《競爭優(yōu)勢》一書中，對行業(yè)中的競爭力量進(jìn)行了分析，這些力量是（B潛在進(jìn)入者的威脅C供應(yīng)商的討價還價能力、D購買商的討價還價能力E替代產(chǎn)品的威脅）。 美國學(xué)者麥卡錫將企業(yè)可以控制的主要營銷管理手段分為（A產(chǎn)品B價格D促銷E地點）。 美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（A欲望B能力C資本E氣質(zhì)） 面對企業(yè)成長期的主要危機(jī)，小企業(yè)通常采取的策略有（A全面降低成本C調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略E引進(jìn)人才）。 目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（A集權(quán)式的組織模式C創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理D具有家長的示范效應(yīng)） 企業(yè)登記注冊是行使國家管理經(jīng)濟(jì)職能的一項行政監(jiān)督管理制度，主要包括（A營業(yè)登記D企業(yè)法人登記）。 企業(yè)抵御和化解風(fēng)險的途徑包括（A投資主體分散化B提高企業(yè)管理水平C增強(qiáng)企業(yè)實力D．減少風(fēng)險投資規(guī)模）。 企業(yè)對廣告活動的管理包括（A確定目標(biāo)B編制預(yù)算C設(shè)計信息與選擇媒體D效果衡量或測量）。 企業(yè)管理制度創(chuàng)新可以分為兩種(A內(nèi)部制度創(chuàng)新D外部制度創(chuàng)新)。 企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(ACDE)。A工作壓力大、負(fù)擔(dān)重C工作時間長D管理工作繁雜E隨時準(zhǔn)備承受經(jīng)營失敗的風(fēng)險 企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面,分別是 (BCD)。B技能培訓(xùn)C知識培訓(xùn)D態(tài)度培訓(xùn) 企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（A產(chǎn)品B價格D心理因素E促銷） 企業(yè)團(tuán)隊有（A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊C平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊E資本技術(shù)聯(lián)合型 的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊）等模式。 請順序排列出，小企業(yè)采取目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟：（ACD）。A市場細(xì)分C市場定位D目標(biāo)市場選擇　 人力資源的特點包括（A戰(zhàn)略性B稀缺性D周期性E時效性）。 如果你是一個小企業(yè)家，你會選擇的行業(yè)有（A印刷行業(yè)B模具制造C樂器制造業(yè)D衣帽制造業(yè)）。 商業(yè)計劃的使用者包括（風(fēng)險投資者、創(chuàng)業(yè)者、供應(yīng)商）。 商業(yè)計劃的外部使用者包括（C顧客D供應(yīng)商E投資者）。 商業(yè)計劃是一份全方位的項目計劃，它從企業(yè)內(nèi)部的（A人員B制度C企業(yè)的產(chǎn)品D營銷和市場）等各方面對即將展開的商業(yè)項目進(jìn)行可行性分析。 商業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾個方面，其中包括（A獨特性B管理團(tuán)隊C財務(wù)規(guī)劃E風(fēng)險和退出）。 實行雙重課稅的組織形式為（C有限責(zé)任公司D股份有限公司）。 世界各國普遍采用的小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)包括（資產(chǎn)總額、員工人數(shù)、銷售額）。 市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（B市場需求的差異E購買者的差異）。 逃稅、避稅、節(jié)稅的區(qū)別在于（A逃稅是違法的,避稅是不道德的,節(jié)稅是政策予以鼓勵的C逃稅和避稅都削弱了國家的宏觀調(diào)控能力）。 投資者的退出機(jī)制有（MBO、立即銷售、兼并、IPO）。 網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（A《B—B》C《B—C》D《C—C》）。 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主要功能有（A訂貨功能C結(jié)算功能D配送功能）。 下列選項中，（CD）屬于研究創(chuàng)業(yè)機(jī)會。C市場調(diào)研D案頭分析 下列戰(zhàn)略中屬于小企業(yè)的職能戰(zhàn)略的有（A市場營銷戰(zhàn)略C研發(fā)戰(zhàn)略E人力資源戰(zhàn)略）。 下列屬于創(chuàng)業(yè)風(fēng)險來源的是（管理風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險）。 下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（A企業(yè)資源計劃B客戶關(guān)系管理C初級網(wǎng)絡(luò)營銷D電子商務(wù)基礎(chǔ)E供應(yīng)鏈管理）。 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新B分配制度創(chuàng)新D用工制度創(chuàng)新）。 下列屬于企業(yè)管理制度創(chuàng)新內(nèi)容的是（A內(nèi)部制度創(chuàng)新 B薪酬制度創(chuàng)新C財務(wù)制度創(chuàng)新）。 下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是 (C紡織品D副食品)。 下列屬于小企業(yè)退出障礙的是（A心理障礙C制度障礙D物質(zhì)障礙）。 下選項中，(A消費(fèi)群體專門化C地理區(qū)域?qū)ｉT化D經(jīng)營特色專門化E產(chǎn)品專門化)屬于小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略。 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（庫存現(xiàn)金、銀行存款、其它貨幣資金、現(xiàn)金等價物） 小企業(yè)采取差異化戰(zhàn)略時，應(yīng)注意的事項（A處理好產(chǎn)品的差異化與成本之間的關(guān)系D運(yùn)用專利權(quán)保護(hù)自己E處理好服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系）。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（A成本過高、B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競爭對手的模仿D購買者對差異的敏感度降低） 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（A有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙C有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價能力E有助于小企業(yè)降低替代品的威脅）方面。 小企業(yè)常用的財務(wù)報表有（A資產(chǎn)負(fù)債表B利潤表D現(xiàn)金流量表）。 小企業(yè)常用的風(fēng)險防范策略主要有（A風(fēng)險回避B風(fēng)險轉(zhuǎn)移C風(fēng)險降低D風(fēng)險分散E風(fēng)險承擔(dān)） 小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要（B利基經(jīng)營C差異化經(jīng)營D特許經(jīng)營）。 小企業(yè)創(chuàng)立之前所進(jìn)行的市場調(diào)研，應(yīng)該達(dá)到以下目的（A對市場細(xì)分，明確目標(biāo)市場B評估市場容量C了解競爭對手的基本情況D確定合理價位E了解相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的情況）。 小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括（A產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新B思想創(chuàng)新C管理制度創(chuàng)新D管理模式創(chuàng)新）等。 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資淅的配置應(yīng)遵循（A績效性原則D長期發(fā)展原則E社會效益原則）等原則。 小企業(yè)從成長角度可分為（A創(chuàng)業(yè)期B成長期C成熟期D規(guī)范期E重建期） 小企業(yè)存在與發(fā)展的基本理論包括（ABCD）A經(jīng)濟(jì)進(jìn)化論B不完全市場理論C規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論D產(chǎn)業(yè)分工理論 小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（B籌資風(fēng)險C投資風(fēng)險D資金回收風(fēng)險E利益分配風(fēng)險） 小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（A籌資活動B投資活動C利益分配活動） 小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括（政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境）。 小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在負(fù)債和權(quán)益之間進(jìn)行選擇時必須考慮的因素有（企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險、表決控制權(quán)的問題）。 小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（小企業(yè)獲利能力分析、小企業(yè)短期償債能力分析、小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析、小企業(yè)長期償債能力分析）。 小企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)所具有的獨特的優(yōu)勢。主要包括（A經(jīng)營管理優(yōu)勢C人力資源優(yōu)勢D財務(wù)管理優(yōu)勢、E技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢） 小企業(yè)的外部環(huán)境可以劃分為（宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境、微觀環(huán)境）。 小企業(yè)的微觀環(huán)境包括（A消費(fèi)者B供應(yīng)商C競爭者D聯(lián)盟者）。 小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力分析包括（A流動資產(chǎn)管理能力分析C固定資產(chǎn)管理能力分析D總資產(chǎn)管理能力分析）。 小企業(yè)法定組織形式有（A合伙企業(yè)B公司制企業(yè)D個人獨資企業(yè)）。 小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（B低成本戰(zhàn)略C差異化戰(zhàn)略D市場細(xì)分戰(zhàn)略）。 小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，可以采取的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（B市場滲透戰(zhàn)略C市場競爭戰(zhàn)略E產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略）。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇有（B穩(wěn)定性戰(zhàn)略D轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略E緊縮性戰(zhàn)略）。 小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是一個完整的體系，通?？梢詣澐譃椋ˋ企業(yè)戰(zhàn)略C職能戰(zhàn)略）。 小企業(yè)考察擬聘用人員的方式有（A面試B能力測試C品行鑒定D工作情景模擬）。 小企業(yè)可獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD）。A應(yīng)付賬款C商業(yè)票據(jù)D預(yù)收賬款 小企業(yè)可以通過多種方法保持其競爭優(yōu)勢，如下哪些選項屬于小企業(yè)常用的方法（不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)人本管理與人力資源開發(fā)、加強(qiáng)外部合作、多利基市場營銷）。 小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（A實干家B創(chuàng)新者D多面手E縝密型人才）。 小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循如下原則：（適用原則、按勞分配原則、超前性原則）。 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（A激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進(jìn)行B物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合D避免平均主義） 小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（A確定培訓(xùn)需求B制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃C選擇培訓(xùn)方法D實施培訓(xùn)計劃E評估培訓(xùn)效果） 小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（A保障員工權(quán)益的責(zé)任B自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任C保護(hù)社會利益的責(zé)任D保護(hù)債權(quán)人的債任E保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任） 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（A撇脂定價C跟蹤定價E滲透定價） 小企業(yè)退出市場的策略有（A企業(yè)上市B企業(yè)改制C企業(yè)出售） 小企業(yè)往往根據(jù)市場環(huán)境和自身條件, 選擇下列(A地區(qū)資源導(dǎo)向型、C產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型、E“夾縫”發(fā)展型)經(jīng)營戰(zhàn)略中的一種。 小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用的外部人力資源包括（A與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系B聘請專業(yè)技術(shù)或管理人員C聘請國內(nèi)外專家、學(xué)者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導(dǎo)E聘請離退休人員）。 小企業(yè)選聘人才常用的渠道有（A就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)B廣告招聘C內(nèi)部選拔D個人推薦）。 小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施（A建立科學(xué)的人才選撥任用和人才內(nèi)部流動動制度B建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重與員工的情感交流和心理溝通） 小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B設(shè)施選址和布置C生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計） 小企業(yè)在發(fā)展過程中，需要大量的資金，因此它必然要承擔(dān)一定的投資風(fēng)險，如（A利率風(fēng)險C流動性風(fēng)險E購買力風(fēng)險）。 小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括（A德才兼?zhèn)銫不拘一格，能力至上D內(nèi)部優(yōu)先E量才適用） 小企業(yè)在市場中必須承擔(dān)的風(fēng)險有（A經(jīng)營風(fēng)險C財務(wù)風(fēng)險D投資風(fēng)險）。 小企業(yè)在選擇團(tuán)隊成員時，應(yīng)考慮的問題有（A人才所具有的一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)B公司的整體策略D整體的協(xié)調(diào)一致）。 小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其主要影響因素有（B企業(yè)在潛在獲利能力D融資風(fēng)險E表決控制權(quán)） 行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)入壁壘，這些障礙主要包括（）等內(nèi)容。（A難以獲得必要的原材料B較難開拓分銷渠道D對專有技術(shù)的控制） 虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式有（虛擬生產(chǎn)、人員虛擬、功能（職能）虛擬、策略聯(lián)盟）。 衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲取資源(A管理資源B技術(shù)資源D顧客資源) 一般來說，當(dāng)某產(chǎn)品屬（A非基本需求C支出額相對較大D價格認(rèn)同度較低E可替代程度高）的情況下，顧客對價格的敏感程度高。 一份精彩的商業(yè)計劃需要企業(yè)投入一定的人力、物力和時間,因而企業(yè)應(yīng)為準(zhǔn)備該計劃設(shè)計一張總?cè)粘瘫?并列出(ABCDE)等事項。A必須完成的任務(wù)B優(yōu)先度C負(fù)責(zé)人D任務(wù)開始時間 E任務(wù)完成時間 一份完整的商業(yè)計劃書的格式應(yīng)包括（A封面B扉頁C目錄D內(nèi)容E附錄）。 一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（A創(chuàng)新能力B專業(yè)知識C經(jīng)營能力D心理承受能力）。 一個好的利基市場應(yīng)該具備以下特點（A市場需求足夠大B市場有潛力C市場是空白的D小企業(yè)可以獲利E小企業(yè)掌握足夠的資源）。 一個好的審閱者可以對商業(yè)計劃書提供一種外部的客觀評價，這種外部審閱者主要指（B律師C生產(chǎn)技術(shù)專家D會計師事務(wù)所E市場營銷專家）。 以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（C經(jīng)濟(jì)效益分析D技術(shù)分析）。 以下有關(guān)產(chǎn)品組合描述正確的有（A產(chǎn)品組合的寬度反映了企業(yè)經(jīng)營的范圍的大小B產(chǎn)品組合的長度反映了企業(yè)市場覆蓋的程度或企業(yè)的專業(yè)化程度C產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度能反映各個產(chǎn)品線之間相互支持、協(xié)同）。 影響消費(fèi)者購買行為的個人因素主要包括（A年齡B生命周期階段D生活方式E職業(yè)）。 影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（A經(jīng)營費(fèi)用B主營業(yè)務(wù)收入）。 影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（A成本因素B市場位置因素C人力資源因素D基礎(chǔ)設(shè)施因素） 與大企業(yè)經(jīng)營者相比，小企業(yè)經(jīng)營者的特點表現(xiàn)為（A自主性B靈活性C冒險性D集團(tuán)性）。 與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨具的特點是（A數(shù)量多、分布廣B體制靈活、組織精干C管理水平相對較低D產(chǎn)出規(guī)模小、競爭力弱）。 與目標(biāo)市場的吸引力相抵消的競爭力量有（ABDE）。A現(xiàn)有企業(yè)間的競爭B購買者的討價還價能力D替代產(chǎn)品的威脅E潛在進(jìn)入者的威脅 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（定價策略、分銷策略、促銷策略）。 在成熟期企業(yè)可以采取的營銷策略有（B產(chǎn)品改進(jìn)C營銷組合改進(jìn)D市場改進(jìn)）。 在企業(yè)的道德規(guī)范建設(shè)中應(yīng)主要考慮（ACE）。A領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)C對員工的引導(dǎo) E企業(yè)文化的基本價值取向 在我國，合伙人的形式有（有限合伙人、隱名合伙人、普通合伙人）。 摘要是商業(yè)計劃的主要組成部分，必須具有強(qiáng)烈的吸引力和說服力，這一部分描述的內(nèi)容應(yīng)包括（A報價C商機(jī)和戰(zhàn)略D競爭優(yōu)勢和盈利能力E企業(yè)理念和特征的描述）。 職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素，可以廣泛運(yùn)用于多個方面，如（A員工招聘B績效考評C薪酬設(shè)計D員工培訓(xùn)）。 準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系） 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益）。 資產(chǎn)價值評估法反映的是企業(yè)資產(chǎn)的市場價值，具體方法有（調(diào)整賬面價值法、重置價值法、清算價值法）。 三、判斷題 2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補(bǔ)了我國中小企業(yè)立法的空白。《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》 A公司的年凈收益300萬元，與其相類似公司的價格收益比是5，那么A公司的市場價值就是60萬元。A公司的市場價值就是1500萬元 按照企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)致危機(jī)得因素，企業(yè)可能遇到得危機(jī)有突發(fā)性危機(jī)、組織危機(jī)和職能危機(jī)?！? 保護(hù)社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)任擔(dān)義務(wù)。（） 避稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，從而達(dá)到減輕稅負(fù)目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。X：節(jié)稅 財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險。小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四方面：籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。（） 參觀考察是小企業(yè)經(jīng)營者能力開發(fā)的途徑之一。（√） 產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，即技術(shù)化階段和產(chǎn)品化階段。錯，產(chǎn)品化階段和商業(yè)化階段 產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風(fēng)險的原因之一。是造成技術(shù)風(fēng)險的原因之一 創(chuàng)建新企業(yè)融資比較困難，經(jīng)濟(jì)效益也不穩(wěn)定，難以吸引人才。（√） 創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。X只要滿足其中某一項要求，就有可能創(chuàng)業(yè)成功 創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（√） 創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（） 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在組建時不公要考慮團(tuán)隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。（√） 創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是同環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型企業(yè)者。（） 創(chuàng)業(yè)者要想獲得成功，客觀上需要了解社會環(huán)境因素，并能夠從中找到突破口；主觀上也應(yīng)該具有一定的能力。（√） 創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期，必須制定一個企業(yè)規(guī)劃，即長期的遠(yuǎn)景規(guī)劃。（） 從時間的相對性來看,小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的?！? 從時間上看，一個國家范圍內(nèi)，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（√） 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（√） 低成本戰(zhàn)略只對大公司有效，因為大公司可以追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本。（） 電子商務(wù)是指通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體交互技術(shù)等，使企業(yè)在創(chuàng)造和提供顧客價值上，獲得在傳統(tǒng)營銷中所不具有的一些獨特優(yōu)勢而開展的電子化營銷。（）網(wǎng)絡(luò)營銷 定價時價格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取降價策略。X：高,或價格彈性低的產(chǎn)品應(yīng)采取提價策略 “獨立自主，按照自己的意愿行動”是小企業(yè)創(chuàng)立者最主要和最直接的動機(jī)。 “爭取更高的利潤，改善生活狀況” 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（√） 對現(xiàn)存企業(yè)的審查可以聘請專門機(jī)構(gòu)進(jìn)行，專家的評估意見要絕對服從。專家的評估意見不可盲從，買者必須有自己的觀點，最好向有購買經(jīng)驗的人士咨詢，以取得間接經(jīng)驗。 對小企業(yè)最具吸引力的行業(yè)，必定是成長最迅速的行業(yè)。（） 對一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價值評估，決定價格的最重要因素是企業(yè)近幾年的收益。X：企業(yè)未來的收益 對于小企業(yè)來說，人才不是水平越高越好，而是越適用越好。（√） 對于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（） 對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明一償還流動動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者業(yè)說，流動動比率也是越高越好。（） 多利基市場營銷能為小企業(yè)發(fā)展提供更多的選擇，保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢持續(xù)下去。（√） 法律與道德都能起到懲惡、勸善的作用。（） 法人企業(yè)的出資人一般對企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶責(zé)任。（） 費(fèi)用是利潤表的組成要素。√ 風(fēng)險是客觀存在的，無法回避和消除，但它是可測量的。 √ 個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（） 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（√） 股份公司和合伙企業(yè)都是具有法人資格的企業(yè)組織形式。X合伙企業(yè)不具有法人資格。 股份有限公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)董事會。X：股東大會 管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的保證。錯 管理團(tuán)隊就是“精英團(tuán)隊”，是強(qiáng)者的結(jié)合。X管理團(tuán)隊的組建最重要的是各類人才的互補(bǔ)性和相互的平衡。 規(guī)避風(fēng)險就是“居安思危”。（） 合伙企業(yè)是以合伙人的共同財產(chǎn)為基礎(chǔ)建立的。（） 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（） 合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的一種類型，這種聯(lián)盟的目的不僅僅為了高額的投資回報率，而且體現(xiàn)了聯(lián)盟企業(yè)之間的戰(zhàn)略意圖?！? 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（） 核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊比群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊更強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊構(gòu)成中所扮演的角色。（） 核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊后有創(chuàng)業(yè)點子，而群體性創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊則是先有創(chuàng)業(yè)點子再有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。（） 橫向聯(lián)合經(jīng)營是指大企業(yè)將產(chǎn)品的部分零部件、工藝或服務(wù)，層層轉(zhuǎn)包給小企業(yè)的一種生產(chǎn)方式。（） 貨幣結(jié)算可以分為現(xiàn)金結(jié)算和支票結(jié)算兩種。轉(zhuǎn)賬結(jié)算兩種 機(jī)不可失，時不再來”這句話形容創(chuàng)業(yè)機(jī)會具有風(fēng)險性。（） 集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（） 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（） 家族企業(yè)難以吸納外來優(yōu)秀人才，人事安排也常常因人而設(shè)，所以家族企業(yè)很難發(fā)展成為國際領(lǐng)先的跨國企業(yè)。（） 價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（） 降低工資費(fèi)用的低成本戰(zhàn)略更適于資本密集型行業(yè)的小企業(yè)。（） 近年來。我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（√） 勞動力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。人力資源、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。（） 目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（） 聘用“閑置人才” 是小企業(yè)引進(jìn)人才的方法之一?！伴e置人才” 就是在原單位無所事事的人員。“閑置人才” 就是在原單位用非所學(xué)、用非所長而自己企業(yè)急需用的對口人才 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度，或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（） 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進(jìn)入。X市場的進(jìn)入和市場的退出兩個方面。 企業(yè)規(guī)模收益遞增有一限度，超過它，將會出現(xiàn)規(guī)模收益遞減、這就是適度經(jīng)濟(jì)理論。 這就是規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論。 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水閏定位在市場薪酬水平之上，以合證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（√） 企業(yè)危機(jī)的最顯著特點是其突發(fā)性?！? 企業(yè)信用策略中的消費(fèi)者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、長期付款信用和信用卡等類型。分期付款信用 企業(yè)主計劃預(yù)計實現(xiàn)的企業(yè)規(guī)模和盈利水平與企業(yè)的組織形式無關(guān)。（） 群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊比有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊更穩(wěn)定。錯 人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想。（√） 人力資源是取之不盡，用之不竭的資源。（） 如果你想擁有一家自己的企業(yè)，卻又不想為繁瑣的開業(yè)手續(xù)所累，那么你最好選擇購買現(xiàn)存企業(yè)的途徑。√ 商業(yè)計劃的開發(fā)可能會形成有利于小企業(yè)的機(jī)會，僅僅有一項計劃意味著企業(yè)會自動獲得成功。() 商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。X投資者 商業(yè)計劃是一部關(guān)于企業(yè)的過去、現(xiàn)在的完整描述。（） 甚至是稅收政策予經(jīng)引導(dǎo)和鼓勵。（√） 世界各國對小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)是不相同的。√ 市場風(fēng)險主要是由于產(chǎn)品市場的多變性引起的。（） 市場縫隙戰(zhàn)略是一種企業(yè)開拓市場的個性戰(zhàn)略，是一種能夠充分反應(yīng)中小企業(yè)特性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展戰(zhàn)略?！? 適應(yīng)性強(qiáng)是中小企業(yè)存在的根本原因。（√） 書面的商業(yè)計劃對于確保系統(tǒng)覆蓋新企業(yè)的重要特征是必不可少的。（√） 稅法規(guī)定，納稅人如果沒有應(yīng)稅收入和所得，就不需要去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報。錯，納稅人無論有沒有應(yīng)稅收入和所得，都必須去稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報。 隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，交易費(fèi)用遞增，組織費(fèi)用遞減，故此兩種費(fèi)用之和最小處的企業(yè)規(guī)模不一定很大。X交易費(fèi)用遞減，組織費(fèi)用遞增。 損益表是一張動態(tài)報表，用來反應(yīng)企業(yè)在報表日的資產(chǎn)負(fù)債狀況。錯 用來反映在報表日的經(jīng)營成果。 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺形態(tài)。（） 所謂相對性就是從企業(yè)的所有制結(jié)構(gòu)上來進(jìn)行觀察。（） 所謂薪酬 ，就是指員工因為雇用關(guān)系而從雇主那里獲得的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（） 所有的一家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策 略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（） SWOT分析法是分析企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略形式的一種非常簡便的方法?！? 逃稅、避稅、節(jié)稅中只有逃稅是違法的。（√） 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范。（√） 特許經(jīng)營是一種致富捷徑，不存在風(fēng)險。（） 特許經(jīng)營中特許人和受許人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系.而是相互獨立的法律主體。（√） 投資者寧愿選擇一流的設(shè)備加二流的管理人才也不愿選擇一流的管理者加二流的設(shè)備。（） 網(wǎng)絡(luò)營銷的定價應(yīng)比傳統(tǒng)營銷高15%左右，采取高價策略。（） 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（√） 我們通常所說的管理團(tuán)隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（） 向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在封面中。內(nèi)容應(yīng)標(biāo)示在扉頁中 小企業(yè)不可能與大企業(yè)在同一起跑線上競爭，它是不可能獲利的。（） 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。√ 小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變。是不斷發(fā)展變化的 小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。√ 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)心僅僅是為了提高員工的知問供水平和操作技能。（） 小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求,通常采用市場價值評估法. 小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（√） 小企業(yè)激勵員工時應(yīng)遵循“平均激勵”的原則。（） 小企業(yè)可以通過各種方式來降低風(fēng)險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等?！? 小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（√） 小企業(yè)普遍采用的獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略是低成本戰(zhàn)略。是差異化戰(zhàn)略 小企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)品的新穎性、實用性，它實施的競爭戰(zhàn)略屬于低成本戰(zhàn)略。X：屬于差異化戰(zhàn)略。 小企業(yè)選聘人才時最常用的一種工具是能力測試。X：是面試 小企業(yè)要盡快發(fā)展壯大，必須從創(chuàng)業(yè)初期就全力以赴注重創(chuàng)新。創(chuàng)業(yè)初期的小企業(yè)，根基不牢，不可能有實力去搞創(chuàng)新，只有通過節(jié)約生產(chǎn)成本，獲取差額利潤 小企業(yè)引進(jìn)人才時應(yīng)不惜一切代價。（） 小企業(yè)在各個方面都采取差異化是不必要的也是不可能的。（√） 小企業(yè)在制定遠(yuǎn)景規(guī)劃時，其行業(yè)范圍的確定應(yīng)符合一元化經(jīng)營的原則?！? 小企業(yè)制度的設(shè)計和實施是一個動態(tài)的范疇，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部條件的變化要不斷進(jìn)行創(chuàng)新與變革。√ 小型企業(yè)的實際規(guī)?？偸桥c經(jīng)營額密切相關(guān)的。（） 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的 基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。 （） 虛擬企業(yè)是法律意義上完整的經(jīng)濟(jì)實體，因此它具備獨立的法人資格。X：不是完整的法人實體，不具備獨立的法人資格。 選人是企業(yè)成敗存亡的首要因素，也是企業(yè)人事管理的基本內(nèi)容。（） 一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。（） 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（） 一個企業(yè)不斷調(diào)整其產(chǎn)品組合的寬度.深度和關(guān)聯(lián)程度，可以大大提高企業(yè)的市場競爭力。（√） 依照法定程序，確認(rèn)企業(yè)的法人資格或營業(yè)資格，必須進(jìn)行企業(yè)登記注冊?！? 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒馬赫認(rèn)為，大規(guī)模的企業(yè)生產(chǎn)導(dǎo)致環(huán)境污染和資源枯竭，而小企業(yè)適應(yīng)了人類對環(huán)境保護(hù)的要求。√ 影響消費(fèi)者購買行為的主要困素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括在文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（） 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（） 與“繼承者型”經(jīng)營者相比，“創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者具有更強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)精神。（） 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（√） 與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。（√） 在采用銷售百分比預(yù)測新辦小企業(yè)的資產(chǎn)需求時，資產(chǎn)同銷售收入的比率關(guān)系在同一行業(yè)是相對穩(wěn)定的。（√） 在進(jìn)行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越低。錯，在進(jìn)行籌資決策時，只要資產(chǎn)收益率比借款利率高，借款越多，則凈資產(chǎn)收益率越高。 在適用累進(jìn)稅率的條件下，先稅后利的稅收負(fù)擔(dān)重于先利后稅的稅收負(fù)擔(dān)?！? 債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金。比如民間借貸。（√） 注重實效的一個突出表現(xiàn)是，中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新比大企業(yè)具有更高的效率。（√） 轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少或消除風(fēng)險侵害和避免損失。（） 轉(zhuǎn)移風(fēng)險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提。（√） 資產(chǎn)、收人和費(fèi)用構(gòu)成利潤表的三要素。利潤、收人和費(fèi)用 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務(wù)信息。（） 最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)?！盃幦∽罡叩睦麧櫍纳粕顮顩r” 四.名詞解釋 PETS法：PETS是四個英文單詞的縮寫。PETS法就是通過對影響小企業(yè)經(jīng)營的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和社會文化環(huán)境的單獨分析與綜合分析，及時了解黨和國家的方針政策、法律法規(guī)的精神，了解國內(nèi)外宏觀環(huán)境的變化與發(fā)展趨勢，從而發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境中的機(jī)會，趨利避害，獲取競爭優(yōu)勢。 不完全市場:既非完全競爭亦非完全壟斷的市場，即壟斷競爭市場是不完全市場。 財務(wù)風(fēng)險：是指企業(yè)利用財務(wù)杠桿收益而進(jìn)行負(fù)債投資時增加破產(chǎn)機(jī)會或普通股利大幅變動而帶來的風(fēng)險。 差異化戰(zhàn)略：指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。 產(chǎn)品：是能夠提供給市場用來滿足某種需要和欲望的任何東西。一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。 產(chǎn)品創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新產(chǎn)品的過程。技術(shù)上的改變，可以是原有產(chǎn)品質(zhì)量的改善，性能的提高，外觀的改變，也可能是完全不同的全新產(chǎn)品。 產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從投入市場到退出市場所經(jīng)歷的全部過程。 產(chǎn)品組合：是一個制造商或經(jīng)銷商所提供給顧客的一組產(chǎn)品，它包括若干產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。 創(chuàng)業(yè)機(jī)會:是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在社會經(jīng)濟(jì)活動過程中形成和產(chǎn)生得一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素,它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機(jī)。 “創(chuàng)業(yè)家型”經(jīng)營者：通過市場調(diào)查、籌集資金、籌備基本設(shè)備、招聘員工等而使一個新企業(yè)付諸于現(xiàn)實，并運(yùn)用自己的智慧與管理技能等經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營者。 促銷組合：就是營銷傳播工具組合，主要由五種傳播工具組成，即：廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售和直復(fù)營銷。 代理特許：是指特許代理商經(jīng)特許人授權(quán)為特許人招募加盟者。特許代理商作為特許人得一個服務(wù)機(jī)構(gòu)，代表特許人招募加盟者，為加盟者提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢、監(jiān)督和支持。 單體特許：是指特許人賦予受許人在某個地點開設(shè)一家加盟店的權(quán)利。特許人與加盟者直接簽訂特許合同，受許人親自參與店鋪的運(yùn)營。 電子商務(wù)：是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動捕獲數(shù)據(jù)等。 分銷渠道：是促使產(chǎn)品、服務(wù)通過交換被順利轉(zhuǎn)移給最終用戶或顧客，由若干相互依存的組織或機(jī)構(gòu)組成的系統(tǒng)。 服務(wù)創(chuàng)新：是指企業(yè)首次向市場提供在技術(shù)上有某些改變的新服務(wù)的過程。 個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。 公司：即公司制企業(yè)，是依照公司法組建并登記的以營利為目的的企業(yè)法人。 供應(yīng)鏈管理：就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運(yùn)，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成(整合)化管理的過程。 顧客滿意：指一個人通過對某一產(chǎn)品