《電子商務(wù)運營管理》復(fù)資料

電子商務(wù)運營管理復(fù)習(xí)資料第一章 電子商務(wù)概述本章重點難點1、電子商務(wù)的定義與分類方法 2、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的額區(qū)別和聯(lián)系3、電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn) 4、我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r5、電子商務(wù)發(fā)展趨勢學(xué)習(xí)目的電子商務(wù)的內(nèi)涵和重要性一、單項選擇題1、從通訊的角度看,電子商務(wù)是在Internet 上傳遞信息、產(chǎn)品/服務(wù)或進行支付.2、廣義上的電子商務(wù)的英文名是Electronic Business .3、電子商務(wù)的出發(fā)點和歸宿是商務(wù).4、狹義的電子商務(wù)也可稱作電子交易.5、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化.6、交易性不是電子商務(wù)具有的特點.7、在電子商務(wù)中,安全性是必須考慮的核心問題.8、消費者對企業(yè)不是電子商務(wù)按參與主體的分類.9、人流不是具體商貿(mào)交易過程中包含的部分.10、現(xiàn)金不是電子商務(wù)交易中采用的資金支付形式.11、中國內(nèi)地首部電子商務(wù)立法條例是廣東省電子交易條例.12、聯(lián)合國貿(mào)法會于1996年6月通過了聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會電商務(wù)示范法.13、現(xiàn)金 不是電子商務(wù)的基本組成要素.14、從服務(wù)的角度看,電子商務(wù)是一個工具.15、EDI是 電子數(shù)據(jù)交換 的英文縮寫.16,網(wǎng)上銀行可以提供一天24小時實時服務(wù).二、多項選擇題1、電子商務(wù)的概念包含1商務(wù).2網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)要素.2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比,電子商務(wù)具有1虛擬性低成本 2高效性 3安全性特點.3、電子商務(wù)按參與主體分類可分為1B2C2B2B 3C2C .4、一個具體商貿(mào)交易過程中的管理活動可分為以下1物流 <2>事務(wù)流.5、傳統(tǒng)商貿(mào)交易過程由<1>交易前的準(zhǔn)備<2>貿(mào)易磋商 <3>合同與執(zhí)行、支付與清算環(huán)節(jié)組成 .6、電子商務(wù)中交易所采用的資金支付形式有1信用卡2電子支票 3電子錢包.7、傳統(tǒng)企業(yè)面臨電子商務(wù)引起了1信息技術(shù)的變革2商務(wù)流程的變革 3競爭與合作的變革等方面的變革.8、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為1底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn) 2 底層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)兩層.9、電子商務(wù)在線市場可劃分為1單獨型2開放型3撮合型 4專家型等商業(yè)模式.10、目前,基于XML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有1ebXML 2 RosetteNet 3XML .11、電子商務(wù)的基本組成要素有1網(wǎng)絡(luò) 2認(rèn)證中心 3網(wǎng)上銀行 4配送中心.12、商務(wù)活動的管理機構(gòu)有1工商部門 2稅務(wù)部門 3海關(guān)部門 4經(jīng)貿(mào)部門.13、電子商務(wù)的概念模型包括1交易主體2物資流 3信息流基本要素.14、資金流包括1付款2轉(zhuǎn)賬 3兌換 等過程.15、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)包括1Internet、2Intranet3Extranet.三、名詞解釋題1、事務(wù)流：是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實務(wù)操作過程.2、認(rèn)證中心：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書,使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份.3、聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義：采用電子形式開展商務(wù)活動,它包括在供應(yīng)商、客戶、政府與其參與方之間通過任何電子工具,如EDI、Web技術(shù)、電子等共享非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)信息,并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易.4、專家型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式：專注于為用戶開發(fā)特別功能,為適應(yīng)不同行業(yè)的需要設(shè)計特定功能.5、Web服務(wù)：是指由企業(yè)發(fā)布的完成其特別商務(wù)需求的在線應(yīng)用服務(wù),其他公司或應(yīng)用軟件能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來訪問并使用這項在線服務(wù).四,簡答題1、電子商務(wù)與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比有哪些特點？答：與傳統(tǒng)形式的商務(wù)活動相比,電子商務(wù)具有虛擬性、跨越時空性、低成本、高效性和安全性等明顯的特點.電子商務(wù)的虛擬性主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營的虛擬化和交易過程的虛擬化.電子商務(wù)跨越時空的特點主要表現(xiàn)在電子商務(wù)的開展可以不受時空的限制.電子商務(wù)具有顯見的低成本性,主要表現(xiàn)在：沒有店面租金成本,沒有專門的銷售人員,沒有商品庫存壓力,很低的行銷成本.先進的信息技術(shù)使得整個商業(yè)運轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短,商業(yè)活動的效率得以提高.國際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究,并發(fā)表了SET和SSL等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境.2、電子商務(wù)按交易的參與主體怎樣分類？答：電子商務(wù),按交易的參與主體可以分為以下幾類：1企業(yè)對消費者B2C；2企業(yè)對企業(yè)B2B；3消費者對消費者C2C；4企業(yè)對政府B2G；5消費者對政府C2G.3、電子商務(wù)的概念模型由哪些基本要素構(gòu)成？答：電子商務(wù)的概念模型由以下交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流和物資流這6個基本要素構(gòu)成.交易主體：能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象.電子市場：EC實體從事商品和服務(wù)交換的場所.交易事務(wù)：EC實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容.物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道.資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換等過程.信息流：既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持和售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單和轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽和中介信譽等.4、電子商務(wù)的基本組成要素有哪些？答：電子商務(wù)的基本組成要素有網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行和商家等.網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet和Extranet網(wǎng)絡(luò).電子商務(wù)用戶：包括企業(yè)用戶和個人用戶.認(rèn)證中心CA：是被法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書,使網(wǎng)上交易的各方都能夠互相確認(rèn)身份.配送中心：接受商家的送貨要求,組織運送無法從網(wǎng)上直接得到的商品,跟蹤產(chǎn)品的流向,將商品送到消費者手中.網(wǎng)上銀行：在Internet網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù),為商務(wù)交易中的用戶和商家提供24小時實時服務(wù).商務(wù)活動的管理機構(gòu)：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門.五、論述題傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系.答：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程不同.雖然兩者的運作過程同樣有交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易的磋商、合同的簽訂與執(zhí)行和支付過程等環(huán)節(jié),但是交易具體使用的運作方法是完全不同的.在傳統(tǒng)商務(wù)運作過程中,交易前準(zhǔn)備主要是靠四大傳統(tǒng)媒體獲得商品信息,而電子商務(wù)則主要是依賴企業(yè)的Web頁面.傳統(tǒng)商務(wù)的貿(mào)易磋商過程主要是口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程；而電子商務(wù)的貿(mào)易磋商過程則將紙面單證在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的支持下變成電子化的記錄、文件和報文的過程,并且由專門的數(shù)據(jù)交換協(xié)議保證了網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的正確性、安全性和快速的特點.在磋商過程完成后,傳統(tǒng)商務(wù)中交易雙方要以書面形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同,而電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)保證了交易雙方所有的貿(mào)易磋商文件的正確性和可靠性.傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)務(wù)中的支付一般有支票和現(xiàn)金兩種方式,而在電子商務(wù)中交易的資金支付采用信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等形式以在網(wǎng)上支付的方式進行.盡管傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)之間有區(qū)別,但千萬不能認(rèn)為傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)是完全不同的、對立的兩件事,或者認(rèn)為電子商務(wù)將會取代全部的傳統(tǒng)商務(wù)過程.實際上應(yīng)該把電子商務(wù)看成是傳統(tǒng)商務(wù)的的擴展和延伸.第二章 電子商務(wù)的基本模式本章重點難點1、電子商務(wù)的總框架和應(yīng)用框架的組成、結(jié)構(gòu)2、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成和分類3、電子商務(wù)的參與對象4、電子商務(wù)基本模式的分類、特點與發(fā)展趨勢5、我國電子商務(wù)的發(fā)展策略學(xué)習(xí)目的了解和掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)、基本模式與發(fā)展策略一、單項選擇1、電子流不屬于電子商務(wù)活動的要素.2、因特網(wǎng)上使用最廣泛的通信協(xié)議是 .3、電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱是 政策法律 .4、運送貨物不屬于電子商務(wù)的基本功能.5、各種電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)是電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺.6、電子商務(wù)發(fā)展的最早模式B2B7、阿里巴巴的電子商務(wù)模式是 交易所式B2B 8、網(wǎng)上消費者的需求不具差異性不屬于網(wǎng)上消費需求的特點.9、C2C是一種消費者與消費者之間的電子商務(wù).10、電子商務(wù)的總框架可以表述為3F+2S+P,其中P表示 政策法規(guī).11、 信息流 是反映的是物流的移動與資金流流向細(xì)節(jié)的具體描述.12、英文全稱是 Hyper Text Transfer Protocol.13、電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然技術(shù)型支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn).14、超文本標(biāo)注語言的英文縮寫是HTML.15、在基于Internet的電子商務(wù)系統(tǒng)中,網(wǎng)絡(luò)平臺的功能一般由 ISP承擔(dān).16、對買方或賣方而言,B2B公司作為獨立的第三方存在的B2B電子商務(wù)模式是中立模式.二、多項選擇1、電子商務(wù)的支柱有1公共政策和法律與隱私問題 2多媒體與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 2、電子商務(wù)的應(yīng)用層次有1一般業(yè)務(wù)服務(wù)層2信息傳輸層3信息發(fā)布層4網(wǎng)絡(luò)層 .3、影響消費者網(wǎng)上購物的因素有<1> 商品的價格 2 購物的時間 3 購買的商品 4 商品的選擇范圍5商品的新穎性.4、電子商務(wù)認(rèn)證中心需要具備功能有<1>證書發(fā)放2證書更新3證書撤銷4證書驗證.5、B2B模式根據(jù)交易機制的不同,可以分為<1>產(chǎn)品目錄式2拍賣式 3交易所式 4 社區(qū)式 .6、面向B2B電子商務(wù)的信息系統(tǒng)可分為三個層次<1>基于Intranet的信息系統(tǒng) 2基于Extranet的信息系統(tǒng) 3基于Internet的信息系統(tǒng).7、屬于信息發(fā)布層有<1> HTML 2Java3 8、完整的電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該由部分組成 <1> 網(wǎng)絡(luò)平臺2電子商務(wù) 3客戶服務(wù)中心 4支付網(wǎng)關(guān) 5認(rèn)證中心和物流中心.9、按企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同,B2B模式可以分為< 1>以交易為中心的B2B 2 電子商務(wù) 3以供需為中心的B2B電子商務(wù) 4 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù).10、關(guān)于EM的說法正確的是1建立Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上 2 是一個虛擬的交易環(huán)境 3 EM中的交易主體可以通過EM提供的電子化交易信息和交易工具建立起點對點和一對多的交易通道 .11、在商務(wù)活動的四種基本流中1商流2資金流3信息流是能在網(wǎng)上完成的.12、網(wǎng)上消費者的購買過程包括1誘發(fā)需求 2收集信息3比較選擇4 購買決策 5購后評價等階段.三、名詞解釋1、電子商務(wù)支付系統(tǒng)：是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,它指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段交換商品或服務(wù),即使用包括電子現(xiàn)金、信用卡、借記卡、智能儲值卡等的致富信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu),來實現(xiàn)電子支付.2、B2B模式：是一種基于Internet,以企業(yè)為交易主體,以銀行電子支付和結(jié)算為手段,以企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式.3、物流：把貨物按購物者指定的地點進行實體的移動,包括運輸、配送、保管、包裝、裝卸、流通加工與物流信息處理等一系列有關(guān)物品的事項.4、電子交易市場EM：在Internet技術(shù)和其他電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上,通過一組動態(tài)的Web應(yīng)用程序和其他應(yīng)用程序吧交易雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境.5、ASP應(yīng)用服務(wù)提供商：一般指通過網(wǎng)絡(luò)以租賃形式給企業(yè)提供應(yīng)用軟件的服務(wù),即在與ASP共同簽署協(xié)議的基礎(chǔ)上,客戶將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商,服務(wù)商將保證這些業(yè)務(wù)流程的運作.四、簡答題1、簡述信息流、物流和資金流的關(guān)系.答：信息流、物流和資金流的關(guān)系可以歸納為下述兩個方面：1相互分離,各自獨立.信息雖然來自對物流、資金流特征的描述與客觀反映,但它又與物流、資金流分離,獨自成為一種物流、資金流說明的載體.2相互聯(lián)系,三位一體.物流、資金流、信息流的形成是商品流通不斷發(fā)展的必然結(jié)果,它們在商品交換的過程中有機地統(tǒng)一起來,有信息流提供與時準(zhǔn)確的相關(guān)資料,由資金流按合同條款要求完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換.2、簡述一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具有的特點.答：1連接性.包括企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)和企業(yè)外部互連.2協(xié)同性.不僅要求在物理上互連,更為重要的是電子商務(wù)系統(tǒng)的各個角色之間的協(xié)同工作,實現(xiàn)真正的互連.3安全可靠性.由于電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)一般較為復(fù)雜,因此要求易于管理、安全可靠.4多選擇性.電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的多種選擇性.5適應(yīng)性.隨著電子商務(wù)系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)的需求不斷變化、信息技術(shù)產(chǎn)品的發(fā)展與換代,需要制定電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)過度策略,并提供相應(yīng)的技術(shù).3、簡述B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢.答：1降低企業(yè)的采購和銷售成本； 2優(yōu)化企業(yè)的庫存；3縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期； 4促進買賣雙方信息交流；5全天候無間斷工作.4、簡述企業(yè)建設(shè)信息系統(tǒng)的步驟.答：1建立供應(yīng)鏈系統(tǒng)； 2建立財務(wù)系統(tǒng)；3建立生產(chǎn)制造系統(tǒng)；4建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；5建立決策支持系統(tǒng).五、論述題1、在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上,以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)與資本市場鞏固了自己的地位.而誕生在中國的全球獨一無二的阿里巴巴B2B模式,被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng)模式并肩的第五大模式,成為資本市場追逐的新熱點.在基于交易機制的B2B電子商務(wù)模式分類中,阿里巴巴模式屬于哪一類？請簡述該類模式的內(nèi)容.結(jié)合B2B電子商務(wù)的優(yōu)點,談?wù)劙⒗锇桶统晒Φ脑?？答?交易所式B2B電子商務(wù)模式.2交易所式,一般為按產(chǎn)業(yè)或行業(yè)細(xì)分的"大宗商品"提供的交易市場.由于采取相對標(biāo)準(zhǔn)的合約與嚴(yán)格的交易管理方法,安全和交易量問題都比較容易解決.通過交易市場提供的價格信息,賣方可即使削減過量存貨；買方也可通過快捷、方便、規(guī)范化的交易,滿足立即購買的需求.3>阿里巴巴電子商務(wù)模式取得成功主要有以下幾個的原因：第一,專做信息流,匯聚大量的市場供求信息.第二,阿里巴巴采用本土化的建設(shè)方式,針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言,簡易可讀,這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體.第三,在起步階段,放低會員準(zhǔn)入門檻,以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶.第四,阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù).第五,適度但比較成功的市場運作,比如福布斯評選,提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力.相關(guān)阿里巴巴：全球互聯(lián)網(wǎng)的新焦點2007年10月08日14:58 民營經(jīng)濟報本報訊全球互聯(lián)網(wǎng)市場下一個新的焦點將誕生在中國,眾多業(yè)內(nèi)資深人士絲毫不懷疑這一點. 在全球互聯(lián)網(wǎng)市場上,以Google、Yahoo、eBay和Amazon為代表的四大互聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)在業(yè)務(wù)與資本市場鞏固了自己的地位.而誕生在中國的全球獨一無二的阿里巴巴B2B模式,被認(rèn)為是與上述全球四大互聯(lián)網(wǎng)模式并肩的第五大模式,成為資本市場追逐的新熱點. 首創(chuàng)全球獨一無二的B2B模式美國權(quán)威市場觀察<Marketwatch>專欄作家、技術(shù)產(chǎn)業(yè)分析師約翰·德沃拉克<JohnC.Dvorak>曾撰文指出：中國互聯(lián)網(wǎng)公司存在的一個問題是大量模仿美國的類似.例如百度與Google、淘寶網(wǎng)與eBay、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與亞馬遜,而中國唯一一家半原創(chuàng)公司是阿里巴巴,該與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)類似,在交易中扮演著"非居間化投資"中間人的角色. 而實際上,約翰·德沃拉克<JohnC.Dvorak>所說的與20世紀(jì)90年代末美國大量出現(xiàn)的電子商務(wù)類似并不確切,因為兩者模式有著根本上的不同.事實上,美國的B2B電子商務(wù)后來并沒有成功,而中國的阿里巴巴卻成功了. 例如創(chuàng)建于1996年的Ariba曾經(jīng)是美國B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的偶像,它創(chuàng)建了通過以電子采購幫助IBM和思科等大公司節(jié)省采購成本來收取會員費用的B2B模式,但隨著大公司逐漸建立自己的電子商務(wù)體系,Ariba不可避免面臨崩盤的局面.而牢牢扎根于中國最廣企業(yè)土壤中的阿里巴巴卻越發(fā)生機勃勃,并蘊含著驚人的、無法估量的巨大潛力.阿里巴巴為占據(jù)金字塔底層中90%位置,但沒有實力建立自身電子商務(wù)體系的中小企業(yè),搭建了通往互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的橋梁,幫助中小企業(yè)創(chuàng)造了巨大的價值.從這一點上說,阿里巴巴無疑是全球互聯(lián)網(wǎng)市場上獨一無二的創(chuàng)新,它打破了以往商業(yè)社會從上而下建立商業(yè)模式的固定思維.令人值得驕傲的是,阿里巴巴誕生在中國,有著全球最多人口的新興市場,其無可估量的巨大潛力足以震撼所有的經(jīng)濟學(xué)家. 實際上,從誕生開始,圍繞中小企業(yè)的阿里巴巴B2B模式就一直得到權(quán)威領(lǐng)域的肯定.連續(xù)7年,阿里巴巴公司被美國福布斯雜志評選為全球最佳B2B.2007年7月,財富·小企業(yè)雜志<FORTUNESmallBusiness>選出6家全球企業(yè)家首選的商業(yè),阿里巴巴是亞洲唯一入選的商業(yè).該雜志評論說阿里巴巴為來自全球的數(shù)百萬賣家和買家進行貿(mào)易配對,幫助全球商人擺脫地域和空間限制,在一個寬廣遼闊的范圍內(nèi)尋找到合適匹配的商業(yè)伙伴.此外,就在今年9月,阿里巴巴在德國榮獲2007年WhartonInfosys商業(yè)創(chuàng)新獎<WhartonInfosysBusinessTransformationAward或WIBTA,WIBTA旨在獎勵對于業(yè)界和社會影響深遠(yuǎn)的信息科技成就和創(chuàng)新思維>.評審委員會對阿里巴巴公司強勁的營運增長和市場領(lǐng)先地位印象深刻,認(rèn)為阿里巴巴公司開拓了一個嶄新的方法推動世界貿(mào)易. 中小企業(yè)是世界電子商務(wù)的未來經(jīng)濟學(xué)家認(rèn)為,隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展,世界制造中心正在向中國轉(zhuǎn)移,中國中小企業(yè)將成為中國乃至經(jīng)濟發(fā)展的引擎.在前不久舉辦的中小企業(yè)高峰會上,阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官馬云表示,中小企業(yè)成為了亞洲經(jīng)濟發(fā)展的火車頭,也將是全世界電子商務(wù)的未來. 電子商務(wù)將帶領(lǐng)中小企業(yè)跨越自身缺陷以更快的速度發(fā)展壯大,同時中小企業(yè)也將成就電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展.中小企業(yè)在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上找到了最好的生存方式.借助阿里巴巴的電子商務(wù)平臺,再小的企業(yè)也有機會與全球買家達成業(yè)務(wù),而國際買家也能在阿里巴巴平臺上最快捷地找到適合自己的供應(yīng)商.馬云指出：電子商務(wù)改寫了商業(yè)世界,讓中小企業(yè)可以在公平賽場上享有推銷品牌的新機會,不久的將來,也許靈活的中小企業(yè)就可以利用電子商務(wù)去擊敗大企業(yè). 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,阿里巴巴的B2B電子商務(wù)服務(wù)適應(yīng)了中國經(jīng)濟的特點,讓中小企業(yè)能以最低成本開展其業(yè)務(wù),而此時龐大的中小企業(yè)市場反過來又將極大推動阿里巴巴B2B電子商務(wù)的發(fā)展,成就全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的光輝前景.傾力打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個年輕的行業(yè),而電子商務(wù)無疑仍是襁褓中的嬰兒,整個產(chǎn)業(yè)鏈仍在建設(shè)當(dāng)中.而有勇氣和有能力做這件事情的,目前只有阿里巴巴. 在阿里巴巴有一個簡單的夢想,就是從"meetatAlibaba"到"workatAlibaba"、"meetatAlibaba"是電子商務(wù)的初級階段,在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺上,全球的買家與賣家在這里相遇,達成交易.而"workatAlibaba"則是要讓在阿里巴巴電子商務(wù)平臺上的企業(yè)實現(xiàn)全貿(mào)易環(huán)節(jié),從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務(wù)服務(wù)等等一系列的企業(yè)經(jīng)營活動都能在阿里巴巴平臺上實現(xiàn). 這看似簡單夢想的背后,是一個龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國. 阿里巴巴集團的擴展史就是阿里巴巴和馬云為打造全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的實踐足跡.繼1998年12月馬云和其它17位創(chuàng)始人在中國杭州發(fā)布了首個網(wǎng)上貿(mào)易市場"阿里巴巴在線"<B2B>之后,2003年5月又推出個人電子商務(wù)淘寶網(wǎng)<C2C>,并建立了中小企業(yè)和個人可數(shù)目化管理的電子商務(wù)誠信記錄,在中國首次創(chuàng)建了電子商務(wù)誠信體系.2003年10月,阿里巴巴又首開先河,推出在線支付系統(tǒng)支付寶,解決了電子商務(wù)的另一大難題.此后,阿里巴巴和馬云又意識到搜索對于電子商務(wù)發(fā)展的重要性,于2005年10月與雅虎公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,并接手雅虎中國的業(yè)務(wù).2007年1月,阿里巴巴建立了企業(yè)軟件服務(wù)公司阿里軟件,為中小企業(yè)提供軟件管理服務(wù),使得"workatAlibaba"的夢想越來越近. 但阿里巴巴前進的道路并未停止.在前不久阿里巴巴網(wǎng)商大會上,馬云表示：我們決定在未來幾年以內(nèi)在產(chǎn)業(yè)鏈上做重大的改革,將投資100億建立電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈.我們可以預(yù)見,不久的將來,一個龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國將浮出水面. 阿里巴巴國際路線圖浮出水面成功的模式可以復(fù)制,阿里巴巴已將目光投向國際市場. 今年9月,阿里巴巴B2B總裁衛(wèi)哲首次公開披露阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)未來的國際化路線.衛(wèi)哲透露,阿里巴巴B2B國際化遵循先易后難的策略,將從#起步,再到#,然后才進軍日本. 衛(wèi)哲表示,阿里巴巴電子商務(wù)的產(chǎn)品特性決定了阿里巴巴必須國際化的方向,而且軟銀、雅虎的戰(zhàn)略投資結(jié)構(gòu)使得阿里巴巴本身具備國際化的良好基礎(chǔ).之所以選擇#作為阿里巴巴國際化的第一站,#和#等華人社區(qū)與大陸擁有許多共性的地方,數(shù)據(jù)顯示從#地區(qū)來的用戶占了相當(dāng)比例,是阿里巴巴嘗試國際化非常好的起點.對于日本市場,衛(wèi)哲充滿信心,"軟銀和雅虎在日本的資源,將成為阿里巴巴進軍日本獲得成功的保證". 前美國沃爾瑪全球采辦總裁崔仁輔今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集團,出任阿里巴巴B2B公司和淘寶網(wǎng)董事,主要推進阿里巴巴的國際化步伐.崔仁輔認(rèn)為,阿里巴巴已經(jīng)具有成熟商業(yè)模式、國際化的團隊和投資結(jié)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)沒有國界,應(yīng)盡早推進集團的國際化進程. 同時,今年馬云出任軟銀集團董事也預(yù)示著阿里巴巴集團的全球布局更為清晰.馬云在今年的網(wǎng)商大會上表示："我自己覺得光在杭州發(fā)展網(wǎng)商不行,光在中國發(fā)展網(wǎng)商不行,必須在全世界形成一個世界性的網(wǎng)商,互聯(lián)網(wǎng)是全球性的,電子商務(wù)也必須是全球性的."請從企業(yè)管理的角度談?wù)劙l(fā)展B2C電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)運用的發(fā)展策略.答：1企業(yè)的戰(zhàn)略定位要適當(dāng).在B2C電子商務(wù)中,企業(yè)與消費者之間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,出現(xiàn)了新的價值連接,產(chǎn)生了新的價值機會.開展B2C電子商務(wù)的首要問題就是對企業(yè)經(jīng)營帶來什么樣的價值進行戰(zhàn)略定位,如企業(yè)開展B2C電子商務(wù),是希望開拓新的產(chǎn)品或服務(wù)項目,還是延伸現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場空間.不同的戰(zhàn)略定位將帶來不同的經(jīng)營效果.2協(xié)調(diào)市場渠道.B2C電子商務(wù)的開展勢必導(dǎo)致市場渠道的開拓和延伸,有可能對原有的渠道關(guān)系造成一定的沖突,這就需要企業(yè)管理人員進行有效的協(xié)調(diào).B2C電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道可能會與原有的傳統(tǒng)營銷渠道相互補充、相互促進,從而給企業(yè)帶來更大的收益.如零售企業(yè)在Internet上發(fā)表內(nèi)容豐富、圖文并茂的產(chǎn)品信息并與時進行更新,或利用Internet與時為消費者提供技術(shù)支持等,這些做法能夠促進企業(yè)與消費者之間的交流,強化原有的市場渠道,進一步提高市場份額.但是,網(wǎng)絡(luò)渠道也可能與原有的市場渠道產(chǎn)生一定的沖突,是企業(yè)面臨兩難的抉擇.因此,企業(yè)在開展B2C電子商務(wù)時,應(yīng)認(rèn)真分析市場渠道變化與協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本與收益,從而做出正確的決策.3加強信息管理.企業(yè)所發(fā)布的信息必須有利于改善企業(yè)形象,提高品牌知名度和信譽,有利于消除原有的市場交易障礙,因此企業(yè)應(yīng)進行認(rèn)真的市場調(diào)研和信息篩選.企業(yè)的信息管理工作應(yīng)注重在Internet上與用戶的交互作用,通過信息交流了解顧客需求,為之提供更有價值的信息服務(wù),從而形成獨特的市場競爭優(yōu)勢.4加強對交易定價的管理.企業(yè)在確定產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售價格的時候,必須考慮到是否與傳統(tǒng)市場的產(chǎn)品價格結(jié)構(gòu)相一致.在采用差別化定價是列出不同的配送成本,以免產(chǎn)生不利于企業(yè)的市場反應(yīng).第三章 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施本章重點難點1、技術(shù)概況 2、標(biāo)記語言3、 4、Internet、Intranet和Extranet5、互聯(lián)網(wǎng)的接入方案學(xué)習(xí)目的掌握電子支付與電子貨幣的內(nèi)容和方法一、單項選擇題1、企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)的基石是 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施.2、最普遍且最能為大眾所接受的計算機網(wǎng)絡(luò)分類方法是按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小分類.3、電子商務(wù)活動的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò).4、TCP/IP協(xié)議體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分是互聯(lián)網(wǎng)層.5、ISO/OSI RM一共分為 7 層.6、OSI模型中的最高層是應(yīng)用層.7、在IOS/OSI RM中,應(yīng)用層是最高層.8、TCP/IP協(xié)議一共分為 3 層.9、IP地址由 32位二進制數(shù)構(gòu)成.10、適用于擁有大量主機的網(wǎng)絡(luò)的IP地址是 A類地址.11、企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)類型中應(yīng)用最廣泛的是以太網(wǎng) .12、設(shè)計文件格式與內(nèi)文所在的HTML標(biāo)記是 <BODY></BODY>.13、目前中國家庭使用最廣泛的互聯(lián)網(wǎng)接入方式是 ADSL .14、ADSL與以往調(diào)制解調(diào)技術(shù)的主要區(qū)別在于其上下行速率是非對稱的.15、ISDN的全稱是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng).16、<br>屬于空標(biāo)記.二、多項選擇題1、從技術(shù)上看,電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)由1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 2企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的連接 3電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)三部分構(gòu)成.2、ATM技術(shù)可以應(yīng)用于的領(lǐng)域有1多媒體 2電視會議 3遠(yuǎn)程教學(xué) 4視頻點播5IP互聯(lián).3、一個簡化格式的XML文檔必須遵從的原則有1至少有一個元素遵守XML規(guī)范 2除了保留實體外,所有的試題都要聲明.4、常用的網(wǎng)頁制作工具有1Frontpage20002 InterDev3DreamWeaver 4Fireworks MX 2004.5、被稱為網(wǎng)頁制作"三劍客"的是1DreamWeaver 2 Flash 3 Fireworks .6、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)DDN可提供的業(yè)務(wù)有1多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線 2一點對多點通信業(yè)務(wù) 3語音/G3 業(yè)務(wù)4VPN業(yè)務(wù) 5高速數(shù)據(jù)傳輸.7、Extranet可以是1公共網(wǎng)絡(luò)2專用網(wǎng)絡(luò) 3虛擬專用網(wǎng)絡(luò)等網(wǎng)絡(luò)類型中的任意一種.8、電子商務(wù)服務(wù)器可分為1虛擬服務(wù)器 2托管服務(wù)器 3獨立服務(wù)器 三種.9、計算機網(wǎng)絡(luò)按交換與傳輸體制可分為1分組交換網(wǎng)2ATM網(wǎng) 3幀中繼網(wǎng).10、計算機網(wǎng)絡(luò)按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為1總線網(wǎng) 2環(huán)形網(wǎng) 3星形網(wǎng) 4樹形網(wǎng) .11、按"網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小"可分為1局域網(wǎng)2城域網(wǎng) 3 廣域網(wǎng) 4、移動網(wǎng).12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP協(xié)議多的是1表示層 2會話層.三、名詞解釋1、計算機網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng),通過通信設(shè)備和線路將其連接起來,由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng).2、TCP/IP協(xié)議：是一組由不同協(xié)議所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳送協(xié)議族,它可以在任何一種物理網(wǎng)絡(luò)上運行,使網(wǎng)絡(luò)之間相互通信.3、HTML：是一種建立網(wǎng)頁文件的語言,通過標(biāo)記式的指令,將影像、聲音、圖片和文字等連結(jié)顯示出來.4、ATM：是一種全新的交換技術(shù),將成為新世紀(jì)通信技術(shù)的主流.它是在分組交換技術(shù)上發(fā)展起來的快速分組交換技術(shù),它采用統(tǒng)計時分復(fù)用技術(shù),并且綜合吸收了分組交換高效率和電路交換速度快的優(yōu)點,針對分組交換速率比較低的缺陷,利用電路交換幾乎與協(xié)議處理無關(guān)的特點,通過高性能的硬件設(shè)備來提高處理速度,實現(xiàn)高速化傳輸.5、Extranet：是指用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò).它是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)間范圍內(nèi)的延伸.它支持企業(yè)和企業(yè)之間的商務(wù)過程連接和信息共享,從而實現(xiàn)企業(yè)間的信息交流,業(yè)務(wù)控制和協(xié)同工作.四、簡答題1、 簡述TCP/IP協(xié)議的特點.答：TCP/IP協(xié)議的特點有：1適應(yīng)于各種異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)；2可靠的端到端協(xié)議IP,確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃裕?與操作系統(tǒng)緊密結(jié)合,目前,幾乎所有流行的操作系統(tǒng)都將TCP/IP作為其內(nèi)核的一部分；4通信效率高.2、 簡述ATM的特點.答：ATM的特點有：1靈活性：按需要動態(tài)分配電路帶寬,可以將一條物理傳輸通道動態(tài)地劃分若干個子信道,每個子信道都能夠提供不同速率的業(yè)務(wù).2高速率：ATM簡化了協(xié)議的控制,時延少,傳輸速率高,可滿足局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通信的各種業(yè)務(wù)要求.3多業(yè)務(wù)：ATM網(wǎng)絡(luò)作為多業(yè)務(wù)接入平臺,可以滿足數(shù)據(jù),語音,圖像等不同傳輸速率的數(shù)字業(yè)務(wù)要求.4可靠性：ATM網(wǎng)絡(luò)提供良好的質(zhì)量保證機制,可以保證視頻點播等寬帶實時業(yè)務(wù)的實現(xiàn).5安全性：用戶占用的帶寬相互獨立,完全消除共享帶寬帶來的非法入侵等不安全因素.3、簡述ADSL技術(shù)的特點.答：ADSL的技術(shù)特點是：1高速傳輸.提供上、下行不對稱的傳輸帶寬,下行速率最高達到8Mpbs,上行速率最高達到1Mpbs.2上網(wǎng)、打 互不干擾.ADSL數(shù)據(jù)信號和 音頻信號以頻分復(fù)用原理調(diào)制于各自頻段互不干擾.您上網(wǎng)的同時可以撥打或接聽 ,避免了撥號上網(wǎng)時不能使用 的煩惱.3獨享帶寬、安全可靠.ADSL利用中國電信深入千家萬戶的 網(wǎng)絡(luò),先天形成星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造,骨干網(wǎng)絡(luò)采用中國電信遍布全城全國的光纖傳輸,各結(jié)點采用ATM寬帶交換機處理交換信息,信息傳遞快速可靠安全.4安裝快捷方便.在現(xiàn)有 線上安裝ADSL,只需在用戶側(cè)安裝一臺ADSLModem.最重要的是,你無須為寬帶上網(wǎng)而重新布設(shè)或變動線路.5價格實惠.ADSL業(yè)務(wù)上網(wǎng)資費構(gòu)成為基本月租費+信息費,無需支付上網(wǎng)通信費即 費.4、簡述XML的優(yōu)勢.答：XML的優(yōu)勢有：1XML可以廣泛的運用于web的任何地方；2XML可以滿足網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求；3使用XML將使編程更加簡單；4XML便于學(xué)習(xí)和創(chuàng)建；5XML代碼將清晰和便于閱讀理解.五、論述題1、試論述TCP/IP協(xié)議各層的功能.答：TCP/IP協(xié)議各層的功能如下：1應(yīng)用層.應(yīng)用層包含所有的高層應(yīng)用協(xié)議.2傳輸層.傳輸層主要包含各種傳輸控制協(xié)議.功能是使源端和目標(biāo)端主機上的對等實體可以進行會話.傳輸控制協(xié)議TCP是一個面向連接的協(xié)議,允許從一臺機器發(fā)出的字節(jié)流無差錯的發(fā)往互聯(lián)網(wǎng)上的其他機器.用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議UDP是一個不可靠的、無連接協(xié)議,用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成這些功能的應(yīng)用程序.3互聯(lián)網(wǎng)層.互聯(lián)網(wǎng)層是整個體系結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵部分.它定義了正式的分組格式和協(xié)議,功能就是使主機可以把分組發(fā)往任何網(wǎng)絡(luò)并使分組獨立地傳向目標(biāo).這些分組到達的順序和發(fā)送的順序可能不同,因此如果需要按順序發(fā)送與接收時,高層必須對分組排序.2、試論述虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器和獨立服務(wù)器內(nèi)容、特點和作用.答：網(wǎng)上銀行產(chǎn)生與發(fā)展綜合起來有以下方面的原因：1虛擬服務(wù)器是采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干個主機.實際上是將真實的硬盤空間分成若干份,然后租給不同用戶,每一臺被分割的主機都具有獨立的域名和IP地址,但共享真實主機的CPU、RAM、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等.運行時由用戶遠(yuǎn)程操作屬于自己的那一塊,而這一塊對任何用戶而言,就是一臺"完整"的服務(wù)器,與真實獨立的主機功能完全一樣.虛擬主機到Internet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng),用戶到虛擬主機的連接可采公共 網(wǎng)PSTN、一線通INDN、ADSL等.采用虛擬主機技術(shù)的用戶只需對自己的信息進行遠(yuǎn)程維護,而無需對硬件、操作系統(tǒng)和通信線路進行維護.因此虛擬主機技術(shù)可以為廣型企業(yè)或初次建立的企業(yè)節(jié)省大量人力物力與一系列繁瑣的工作.2服務(wù)器托管是指用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房,日常系統(tǒng)維護由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進行,可為企業(yè)節(jié)約大量的維護資金.服務(wù)器可以自己購買,也可以由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商代購.采用這種方式的服務(wù)器系統(tǒng),企業(yè)可以有很高和很靈活的控制權(quán)限,能夠決定服務(wù)質(zhì)量和其他一些重要的問題.服務(wù)器托管不僅能夠解決足夠多的訪問量和數(shù)據(jù)查詢. 互聯(lián)服務(wù)商到Internet的連接一般采用高速寬帶網(wǎng),用戶到互聯(lián)服務(wù)商的連接可采公共 網(wǎng)PSTN、一線通INDN等.3獨立服務(wù)器是用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護管理完全由自己操作.這種方式可以由用戶自己完全掌握電子商務(wù)系統(tǒng)從建立到運作的每一個環(huán)節(jié),可以高度控制應(yīng)用服務(wù),但是在資源的準(zhǔn)備、人員的培訓(xùn)以與系統(tǒng)的搭建都必須自己完成的要求下,獨立服務(wù)器的建立是一個復(fù)雜、龐大、成本很高的工作.企業(yè)自己建造服務(wù)器主要考慮的內(nèi)容有硬件配置、系統(tǒng)平臺、接入方式、防火墻、數(shù)據(jù)庫和人員配備等問題.第四章 電子商務(wù)安全技術(shù)本章重點難點1、電子商務(wù)安全威脅的內(nèi)容2、信息加密技術(shù)的原理與分類3、防火墻技術(shù)的功能與種類4、認(rèn)證技術(shù)的內(nèi)容與原理5、安全交易協(xié)議內(nèi)容與特點學(xué)習(xí)目的了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的內(nèi)容與原理一、單項選擇1、在通信過程中,第三方截獲信息并修改了交易雙發(fā)的內(nèi)容,這種行為屬于傳輸信道的安全威脅中的篡改 .2、數(shù)據(jù)安全技術(shù)的核心是 數(shù)據(jù)加密.3、數(shù)字簽名可以驗證網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)馁Q(mào)易合同的真實性.數(shù)字簽名描述錯誤的是發(fā)送者能夠保證傳輸過程中的安全性.4、根據(jù)傳統(tǒng)的代換加密算法,利用下圖的代換表對明文CHINA進行加密,則密文是代換表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW XEFLY .5、在對稱加密系統(tǒng)中,對于具有n個用戶的網(wǎng)絡(luò),需要多少個密鑰n <n-1>/2 .6、SET 協(xié)議又稱為 安全電子交易協(xié)議 .7、DES是對稱加密算法系統(tǒng).8、RSA屬于非對稱加密算法系統(tǒng).9、對稱加密也稱私有密鑰加密.10、身份認(rèn)證技術(shù)中,安全性最高,但技術(shù)復(fù)雜的是生物學(xué)特征.11、SET是以信用卡為基礎(chǔ)的安全電子支付協(xié)議.12、電子簽名法的通過,標(biāo)志著我國首部"真正意義上的信息化法律"已正式誕生,并于2005年4月1日起施行.13、在因特網(wǎng)上,利用銀行卡進行支付的核心問題是如何保證支付信息的安全傳輸和身份認(rèn)證.09年4月自考真題14、非對稱密鑰體制的優(yōu)點是算法較簡單,容易實現(xiàn).09年4月自考真題15、SSL協(xié)議最初是由Netscape公司研究制定的. 08年4月自考真題二、多項選擇題1、電子商務(wù)的安全威脅可以從1客戶信息的安全威脅 2傳輸鏈路的安全威脅 3電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅方面去討論2、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三大殺手是 1惡意代碼 2木馬病毒.3、#性一般通過加密技術(shù)對傳輸?shù)男畔⑦M行加密處理來實現(xiàn),常用的加密技術(shù)有1對稱加密 2非對稱加密.4、電子商務(wù)的安全需求有1信息的#性 2信息的完整性3不可抵賴性.5、1977年1月,美國政府頒布：采納IBM公司設(shè)計的方案作為非#數(shù)據(jù)的正是數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DES.DES算法的入口參數(shù)有 1Key 2Data Mode 6、一般而言,數(shù)字證書的類型有<1>個人數(shù)字證書 2服務(wù)器數(shù)字證書3企業(yè)證書.7、根據(jù)防范的方式和側(cè)重點的不同,防火墻可分為1包過濾 2代理服務(wù) .8、DES密碼算法的要求包括1提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)保護,防止數(shù)據(jù)未經(jīng)授權(quán)的泄露和未被察覺的修改；2具有相當(dāng)高的復(fù)雜性,使得破譯的開銷超過可能獲得的利益,同時又要便于理解和掌握；3 DES密碼體制的安全性應(yīng)該不依賴于算法的#,其安全性僅以加密密鑰的#為基礎(chǔ)；4實現(xiàn)經(jīng)濟,運行有效,并且適用于多種完全不同的應(yīng)用.9、屬于散列算法的有1MD2 2 MD4 3 MD5 4 SHA-1.10、1 相對于不對稱加密算法,對稱加密算法比較快捷 2 PKI的核心組成部分是CA 這兩種說法是正確.11、關(guān)于SET與SSL的說法,正確的有<1> SET的缺陷在于成本昂貴2SET的優(yōu)點在于其靈活性,即可使用系統(tǒng)的部分或全部 3SET的采用比率較SSL高.12、數(shù)字簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名的差別是：<1>手寫簽名可能被偽造,數(shù)字簽名不會；2手寫簽名是被簽署文件的物理組成部分,而數(shù)字簽名不是；3手寫簽名不易拷貝,而數(shù)字簽名正好相反；4手寫簽名是通過與一個真實的手寫簽名比較來進行驗證,而數(shù)字簽名是通過一個公開的驗證算法來驗證.三、名詞解釋題1、防火墻：是指設(shè)置在可信任的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和不可信的公共網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間的一系列部件的組合,它是一類防范措施的總稱,是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型.2、數(shù)字簽名：利用一套規(guī)則和一個參數(shù)對數(shù)據(jù)計算所得的結(jié)果,用此結(jié)果能夠確認(rèn)簽名者的身份和數(shù)據(jù)的完整性.3、非對稱加密技術(shù)：也稱公開密鑰加密,它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼,其中一個叫公開密鑰,可以隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通信的人；第二個是私有密鑰,由用戶自己秘密保存,私有密鑰持有者對信息進行解密.4、數(shù)字證書：是指網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù),由一個權(quán)威機構(gòu)發(fā)行的,人們可以在交往中用它來識別對方的身份.5、認(rèn)證中心：是認(rèn)證機構(gòu)的國際通稱,指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理和取消數(shù)字證書的機構(gòu).四、簡答題1、簡述系統(tǒng)安全威脅的內(nèi)容.答：一是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全性：目前流行的操作系統(tǒng)均存在安全漏洞；二是來自外部的安全威脅：非企業(yè)用戶會通過網(wǎng)絡(luò)漏洞攻擊系統(tǒng)；三是來自內(nèi)部用戶的安全威脅：企業(yè)內(nèi)部通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)非法登錄服務(wù)器,修改或竊取信息；四是通信協(xié)議軟件本身缺乏安全性：如TCP/IP協(xié)議,IP連接時沒有安全設(shè)計的；五是應(yīng)用服務(wù)器安全：許多應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)在訪問控制與安全通信方面考慮得不周全.2、簡述計算機網(wǎng)絡(luò)完全的內(nèi)容和特征.答：包括計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全等.其特征是針對計算機網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問題,實施網(wǎng)絡(luò)安全增強方案,以保證計算機網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo).3、簡述防火墻的基本功能.答：1隔離風(fēng)險區(qū)域.防火墻處于安全區(qū)域與風(fēng)險區(qū)域之間,能隔離內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)與風(fēng)險區(qū)域之間的連接.2強化網(wǎng)絡(luò)安全策略.通過以防火墻為中心的安全方案配置,能將所有安全軟件配置在防火墻上.3限制訪問內(nèi)部信息.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)有只提供內(nèi)部員工或某些管理人員訪問的特殊信息,防火墻可以實現(xiàn)相關(guān)安全策略上的訪問限制.4進行監(jiān)控審計.對可疑動作進行報警,收集網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用情況等.4、簡述SSL安全協(xié)議主要提供的服務(wù).答：1用戶和服務(wù)器的合法性認(rèn)證.認(rèn)證用戶和服務(wù)器的合法性,使得它們能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機和服務(wù)器上.2加密數(shù)據(jù)以隱藏被傳送的數(shù)據(jù).安全套接層協(xié)議所采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰技術(shù),也有公開密鑰技術(shù).在客戶機與服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換之前,交換SSL初始握手信息,在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)對其加密.3保護數(shù)據(jù)的完整性.安全套接層協(xié)議采用Hash函數(shù)和#共享的方法來提供信息的完整性服務(wù),建立客戶機與服務(wù)器之間的安全通道,是所有經(jīng)過安全套接層協(xié)議處理的業(yè)務(wù)在傳輸過程中能全部完整準(zhǔn)確無誤地到達目的地.5、說明加密的基本原理.答:加密/解密的原理如下：在發(fā)送端將數(shù)據(jù)變換成某種難以理解的形式,并在接收端進行反變換,以恢復(fù)數(shù)據(jù)的原樣.加密/解密的關(guān)鍵是,加密/解密算法的提出和加密/解密木塊的實現(xiàn).在加密系統(tǒng)中,算法是公開的,#的核心在于密鑰.密鑰就是一串參與加密的字符串,算法在密鑰的控制下進行操作,對應(yīng)不同的密鑰,相同的算法和相同的明文可以產(chǎn)生完全不同的密文,從而密鑰可以充分地發(fā)揮已設(shè)計的加密算法的作用.五、論述題1、試述RSA加密算法中密鑰的計算方法；并根據(jù)該方法計算：為計算方便取p=3,q=5,e=3時的一組公鑰私鑰對；如果明文為7,計算密文.<2008年10月自考真題>答：1計算方法：獨立選取兩個大素數(shù)：p,q；計算n=pq；計算小于n并且與n互質(zhì)的整數(shù)的個數(shù)<n>=<p-1><q-1>隨機選取加密密鑰e；要求e滿足1e<n>,并且和<n>互質(zhì)；最后利用Euclid算法計算解密密鑰d,滿足ed=1<mod<<n>>. 其中n,d也要互質(zhì),e,n為公鑰,d為私鑰.2計算密鑰對：n=3×5=15<n>=2×4=8e=3由ed=1<mod<<n>>得d=33計算密文：當(dāng)明文為7時,密文為7×7×7mod15=132、談?wù)剶?shù)字證書目前的主要應(yīng)用.答：1網(wǎng)上交易.利用數(shù)字安全證書的認(rèn)證技術(shù),對交易雙方進行身份確認(rèn)以與資質(zhì)的審核,確保交易者信息的唯一性和不可抵賴性,保護了交易各方的利益,實現(xiàn)安全交易.2安全電子.的發(fā)送方利用接收方的公開密鑰對進行加密,接收方用自己的私有密鑰,確保了在傳輸過程#息的安全性、完整性和唯一性.3無紙化辦公.網(wǎng)上辦公室系統(tǒng)綜合國內(nèi)政府、企事業(yè)單位的辦公特點,提供了一個虛擬的辦公環(huán)境,并在該系統(tǒng)中嵌入數(shù)字認(rèn)證技術(shù),展開網(wǎng)上政文的上傳下達,通過網(wǎng)絡(luò)連接各個崗位的工作人員,通過數(shù)字安全證書進行數(shù)字加密和數(shù)字簽名,實行跨部門運作,實現(xiàn)安全便捷的網(wǎng)上辦公.4網(wǎng)上招標(biāo).以為那個的招投標(biāo)受時間、地域、人文的影響,存在著許多弊病,例如外地投標(biāo)者的不便、招投標(biāo)各方的資質(zhì),以與招標(biāo)單位之間存在的貓膩關(guān)系.而實行網(wǎng)上的公開招投標(biāo),經(jīng)貿(mào)委利用數(shù)字安全證書對企業(yè)進行身份確認(rèn),招投標(biāo)企業(yè)只有在通過經(jīng)貿(mào)委的身份和資質(zhì)審核后,才可以在網(wǎng)上展開招投標(biāo)活動,從而確保了招投標(biāo)企業(yè)的安全性和合法性,雙發(fā)企業(yè)通過安全網(wǎng)絡(luò)通道了解和確認(rèn)對方的信息,選擇符合自己條件的合作伙伴,確保網(wǎng)上的招投標(biāo)在一種安全、透明、信任、合法和高效的環(huán)境下進行.通過該網(wǎng)上招投標(biāo)形同,使企業(yè)能夠制定正確的投資取向,根據(jù)自身的實際情況,選擇合適的合作者.5政府公共服務(wù).為企業(yè)使用政府提供網(wǎng)上的工商管理、稅務(wù)管理、報關(guān)等業(yè)務(wù)作數(shù)字身份標(biāo)識,也為政府對個人社會福利金管理作個人身份標(biāo)識.6電子金融服務(wù).數(shù)字證書在電子銀行、網(wǎng)絡(luò)證券交易中作為客戶的數(shù)字身份標(biāo)識,對保護金融網(wǎng)絡(luò)安全和客戶資金安全起到重要的作用.第五章 電子支付與電子貨幣本章重點難點1、電子支付和電子支付概述 2、電子支付的金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)3、電子支付工具 4、主要的電子支付應(yīng)用軟件5、網(wǎng)上銀行學(xué)習(xí)目的掌握電子支付與電子貨幣的內(nèi)容和方法一、單項選擇題1、電子貨幣和傳統(tǒng)貨幣一樣,本質(zhì)上都是充當(dāng)一般等價物的特殊商品.2、在 因特網(wǎng)上開展電子支付已成為現(xiàn)代支付系統(tǒng)的發(fā)展趨勢.3、中國第一家SWIFT會員是中國銀行.4、電子商務(wù)的核心是金融服務(wù)貨幣支付.5、中國的國家支付體系是APS.6、中國目前的支付系統(tǒng)中,負(fù)責(zé)處理一地跨行支付的清算與結(jié)算的是電子聯(lián)行.7、FSTC系統(tǒng)中,"電子支票處理器"的核心部分是EPH服務(wù)器.8、電子支付中最常用的工具是信用卡.9、世界上最早的電子錢包系統(tǒng)Mondex是由英國西敏寺銀行開發(fā)的.10、網(wǎng)上銀行發(fā)展的根本原因是對服務(wù)成本和獲取行業(yè)競爭優(yōu)勢的考慮 .11、商戶系統(tǒng)不是開展電子銀行服務(wù)必要條件.12、中國國家支付體系中的核心應(yīng)用系統(tǒng)是CANPS大額資金轉(zhuǎn)賬系統(tǒng).13、從嚴(yán)格意義上來講,電子支付是一種 業(yè)務(wù)過程 14、實現(xiàn)電子商務(wù)的電子支付的關(guān)鍵是 電子支付工具與支付協(xié)議.15、電子支付的大眾化網(wǎng)絡(luò)平臺是因特網(wǎng).二、多項選擇題1、典型的電子貨幣包括1電子貨幣 2電子支票 3電子信用卡 .2、電子支付系統(tǒng)的參與者主要有1金融機構(gòu)或銀行2收款人或付款人 3支付網(wǎng)關(guān) 4金融專用網(wǎng) .3、中國銀行的SWIFT網(wǎng)絡(luò)的特點是1風(fēng)險監(jiān)控2加強銀行管理 3處理自動化 4保障銀行資金安全.4、SWIFT網(wǎng)絡(luò)的組成部分有1系統(tǒng)控制處理機 2片處理機 3地區(qū)處理機 4SWIFT訪問點 5遠(yuǎn)程訪問點.5、中國目前的支付系統(tǒng)可以劃分為1同城清算所2三級聯(lián)行系統(tǒng)3電子聯(lián)行 4支付卡授信系統(tǒng) 5郵政支付系統(tǒng) 幾個相對獨立的分系統(tǒng).6、電子現(xiàn)金最簡單的形式包括1初始化協(xié)議2提款協(xié)議 3支付協(xié)議 4存款協(xié)議幾個安全協(xié)議過程.7、電子現(xiàn)金系統(tǒng)根據(jù)其交易的載體可分為1基于賬戶的電子現(xiàn)金系統(tǒng) 2基于代金券的電子現(xiàn)金系統(tǒng).8、電子現(xiàn)金具有的基本特征1獨立性 2不可重復(fù)花費3匿名性 4不可偽造性5可傳遞性和可分性.9、電子現(xiàn)金的解決方案有1eCash 2NetCash 3CyberCoin 4Visa .10、電子支票網(wǎng)上解決方案有1 Netbill方案2FTSC方案3 Echeck .11、從技術(shù)角度看,網(wǎng)絡(luò)銀行至少需要1商戶系統(tǒng) 2支付網(wǎng)關(guān) 3安全認(rèn)證 4電子錢包 4個部分組成.12、FSTC確定的4種不同支付方案是1鎖箱方案"2"資金轉(zhuǎn)賬"方案 3"兌現(xiàn)和轉(zhuǎn)賬"方案 三、名詞解釋1、電子支付系統(tǒng)：指消費者,商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳遞到銀行或相應(yīng)機構(gòu),以實現(xiàn)貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)的支付系統(tǒng).2、電子貨幣：是指采用電子技術(shù)和通信手段在市場上流通的、按照法定貨幣單位來反映商品價值的信用貨幣.或答：是指零售支付機制中,通過銷售終端,不同的電子設(shè)備之間與在公開網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行支付的儲值和預(yù)付支付機制.或答：是指以電子形式儲存于消費者持有的電子設(shè)備,依現(xiàn)行貨幣單位計算的貨幣價值.3、支付的金融系統(tǒng)：是指一個國家或地區(qū)對伴隨著經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的交易者之間、金融機構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系進行清償?shù)囊幌盗薪M織和安排.4、電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點,利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式.5、電子錢包：是顧客在電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具,是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包,可以由持卡人用來進行安全電子交易和儲存交易記錄的應(yīng)用軟件,通常設(shè)置在用戶終端的計算機上.四、簡答題1、簡述電子貨幣的特征.答：電子貨幣的特征有：1集儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算等多種功能為一體.在使用和結(jié)算過程中,簡化了傳統(tǒng)貨幣的復(fù)雜程序,不僅減少了印鈔、發(fā)行、流通等費用支出,同時節(jié)省了社會勞動,并為客戶提供更多的金融服務(wù),促進了商品交易的實現(xiàn).2一些電子貨幣的使用和結(jié)算不受時間、地點和服務(wù)對象的限制.3以計算機技術(shù)為依托,進行儲存、支付和流通.4使用簡便、安全、迅速、可靠.2、簡述電子現(xiàn)金支付方式存在的問題.答：電子現(xiàn)金支付方式存在的問題主要有：1只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金,而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù).2成本較高.3存在現(xiàn)金兌換問題.4風(fēng)險較大.3、簡述電子支票支付流程,并圖示.答：電子支票支付流程可分為以下幾個步驟：1消費者和商家達成購銷協(xié)議并選擇用電子支票支付；2消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票,同時向銀行發(fā)出付款通知單；