駐場服務(wù)行為規(guī)范-IT運(yùn)維外包服務(wù)駐場工程師規(guī)范.doc

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天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 駐場工程師服務(wù)行為規(guī)范V1.0 日期 作者 版本 修改記錄 20**-01-08 ** 1.0 First Edition 一、 工作時間安排 1． 工作和值班時間為周一至周五每日8：30—18：00 2． 值班人員為**與**。 3． 項目經(jīng)理**不定期在**工作。 二、 行為規(guī)范 第一條 公司天條： 1. 不利用工作之便謀取私利； 2. 不收受紅包； 3. 不從事第二職業(yè)； 4. 工薪保密； 第二條 工程師著裝規(guī)范 1. 工程師在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得體、莊重；著西裝、打領(lǐng)帶，夏季時，可著襯衣（長、短袖），打領(lǐng)帶； 2. 工作時間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋，不戴帽子，不得著牛仔衣褲、既無領(lǐng)又無袖的服裝； 3. 工程師應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整齊； 4. 平時加班原則上按上班時間要求著裝,公休日加班可著便裝，但仍不得赤腳穿涼鞋、拖鞋,不得穿短褲、以及既無領(lǐng)又無袖的服裝。 第三條 工作場所紀(jì)律 1. 工作時間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進(jìn)食； 2. 工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行娛樂活動； 3. 工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲； 4. 工程師在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙； 5. 工程師與客戶員工要互相尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不做有損于團(tuán)結(jié)的事。 第四條 作息 1. 工程師必須嚴(yán)格遵守駐場的考勤制度； 2. 工程師應(yīng)在自己的工作崗位上認(rèn)真工作，不得擅自離開工作崗位； 第五條 接待交往 1. 工程師應(yīng)在外部會客區(qū)或臨時會客區(qū)接待來訪客人，不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。特殊情況，須在前臺登記經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)入辦公區(qū)，進(jìn)入辦公區(qū)不得影響他人的工作； 2. 工程師與駐場客戶的交往要恪守開拓、高效、誠信、求實的宗旨，提供優(yōu)良服務(wù)，接待客戶 態(tài)度熱情、謙和禮貌。 第六條 接聽電話 1. 工程師接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！我是（駐場工程師名字）”。 2. 工程師在開放式辦公環(huán)境中，通話時應(yīng)控制音量，以不影響鄰桌人員正常辦公為準(zhǔn)。 3. 禁止私人電話。 第七條 使用公物 1. 工程師應(yīng)愛護(hù)駐場辦公樓的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞駐場公共財物和將財物占為己有； 2. 禁止在辦公家具上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。 第八條 用餐、飲水 1. 工程師飲水應(yīng)使用個人水杯，接待來客可使用一次性紙杯； 2. 用餐在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁用餐。 第八條 辦公環(huán)境 1. 工程師應(yīng)合理使用駐場的辦公位，保持桌面和周圍環(huán)境的整潔； 2. 辦公桌上除個別得獎物品外，不得放置與工作無關(guān)的用品； 3. 辦公桌椅、計算機(jī)表面不得有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物品、材料擺放整齊，個人辦公區(qū)內(nèi)不得隨意張貼資料，各部門公用辦公設(shè)備指定專人負(fù)責(zé)管理； 4. 工程師使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公區(qū)內(nèi)； 5. 為保持公共區(qū)域和個人辦公位的衛(wèi)生，工程師應(yīng)按規(guī)定處置各類廢棄物，請將廢棄物入簍，剩水、剩茶等倒入衛(wèi)生間的茶漏或飲水機(jī)前水桶； 6. 駐場辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工位，不得隨意占用,存放設(shè)備、資料等； 7. 不得在更衣柜、文件柜、飲水機(jī)頂部或窗臺放置資料、設(shè)備、工藝品、獎牌等物品。 第九條 安全保衛(wèi) 1. 工程師應(yīng)自覺維護(hù)治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損駐場公司安全的行為，工程師都有責(zé)任加以指正、制止； 2. 工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各類文件、資料，外出工作或下班時鎖好貴重物品和重要文件； 3. 下班離開辦公室時，使用人應(yīng)關(guān)閉不必要的設(shè)備電源； 4. 工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品（不得將現(xiàn)金和個人貴重物品存放在公司），防止遺失。 第十條 消防安全 1. 工程師必須遵守防火安全管理規(guī)定，確保使用電器設(shè)備的安全； 2. 未經(jīng)許可，任何工程師不準(zhǔn)把易燃、易爆等危險物品帶入駐場辦公樓； 3. 工程師發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故隱患，應(yīng)及時報告物業(yè)管理部或?qū)懽謽潜０膊?，并盡可能采取有效措施消除隱患。 第十一條 懲罰 有下列過失行為之一者，記過一次： 1. 不按規(guī)定著裝。 2. 經(jīng)檢查個人辦公桌面和周圍環(huán)境不符合要求者。 3. 不按規(guī)定接打電話。 4. 在禁止吸煙的區(qū)域內(nèi)吸煙。 5. 衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)辦公位及辦公設(shè)備表面有手可觸的灰塵。 6. 未經(jīng)批準(zhǔn)將外來人員帶入辦公區(qū)。 7. 未經(jīng)批準(zhǔn)在辦公區(qū)堆放紙箱、產(chǎn)品、資料等。 8. 下班不關(guān)機(jī)和相關(guān)設(shè)備電源。 9. 在非指定區(qū)域隨處張貼發(fā)布信息。 10. 在辦公區(qū)域內(nèi)聊天、大聲喧嘩。 11. 因個人過失行為損壞辦公樓地面、墻壁及辦公設(shè)備，造成公司財物損失的。 12. 在辦公桌椅上亂刻亂畫亂寫亂貼。 13. 在電腦上玩游戲。 14. 在辦公樓內(nèi)進(jìn)餐。 15. 其他過失行為。 第十二條 一月內(nèi)三次以上犯有同一過失行為者，給予警告一次，扣除部分獎金；造成公物損失的，同時視情節(jié) 賠償損失。 第十三條 工程師過失行為性質(zhì)嚴(yán)重、影響極壞的，上報公司給予相應(yīng)處分。 1. 連續(xù)兩月因同一過失受警告者，給予嚴(yán)重警告處分。 2. 連續(xù)三月因同一過失受警告者，給予記過處分或留公司查看。 3. 經(jīng)以上處分仍不改正者，予以除名。 第十四條 對工程師的處罰均作記錄，每月向經(jīng)理通報一次，并在下月工資中執(zhí)行處罰。 第十五條 附則 1. 駐場IT主管和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對本規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。 2. 本規(guī)范解釋權(quán)屬于**。 3. 本規(guī)定自 20**年1月8日起執(zhí)行。