民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷方案

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民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷方案 如今的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主 宣傳上主要依靠廣告 媒體以電視 報(bào)刊 戶外為主 因?yàn)閹准裔t(yī) 院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集 已達(dá)到廣告泛濫的地步 致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木 甚至對(duì)廣告內(nèi) 容產(chǎn)生極大的不信任 對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥 由此可見(jiàn)單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù) 瓶頸 加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮 因此 醫(yī)院營(yíng)銷策 劃工作總的思路是 找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位 建立規(guī)范的運(yùn)作流程 致力于不斷創(chuàng)新 建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷模式 醫(yī)院營(yíng)銷要學(xué)會(huì)對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合 以提 高營(yíng)銷效果 我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度 在不 斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度 一 醫(yī)院整體定位 醫(yī)院的定位既不能簡(jiǎn)單的定位為藥品或醫(yī)療器械 也不能綜合成為 模糊和籠統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品 應(yīng)該說(shuō) 醫(yī)院是一個(gè)綜合性的醫(yī)療服務(wù)衛(wèi) 生機(jī)構(gòu) 醫(yī)院的服務(wù)應(yīng)分為核心服務(wù)與增值服務(wù) 1 品質(zhì)定位 醫(yī)療惡性競(jìng)爭(zhēng) 導(dǎo)致資源相對(duì)過(guò)剩 不缺醫(yī)院 只缺優(yōu)質(zhì)和特色醫(yī) 院的產(chǎn)業(yè)時(shí)代 對(duì)于醫(yī)院超千萬(wàn)級(jí)別投資定位 一定要滿足未來(lái) 5 或 10 年內(nèi)市場(chǎng)需 求不褪色 讓投資更富含價(jià)值 醫(yī)院必須長(zhǎng)期打造 6 金 即技 術(shù)含金量 管理含金量 服務(wù)含金量 人才含金量 品牌含金量 體驗(yàn)含金量的 未來(lái)醫(yī)院 形象 2 品牌的戰(zhàn)略定位 在這個(gè)醫(yī)療行業(yè)極度 潰爛 的年代 投入及運(yùn)營(yíng)成本逐漸加大 行業(yè)卻邁過(guò)了高發(fā)期時(shí)代 逐步走下低迷和新的市場(chǎng) 洗牌 中 我們要問(wèn)問(wèn)自己 這個(gè)市場(chǎng)怎么了 中低端市場(chǎng)逐步飽和 行業(yè)同 質(zhì)化經(jīng)營(yíng) 惡性競(jìng)爭(zhēng)逐漸加大時(shí) 醫(yī)院的出路在哪里 如何區(qū)分競(jìng) 爭(zhēng) 如何不被抄襲 跟風(fēng) 1 品牌的競(jìng)爭(zhēng) 獨(dú)一無(wú)二 品牌是作為競(jìng)爭(zhēng)主體區(qū)分醫(yī)院特性 概念和賣點(diǎn)上最具備競(jìng)爭(zhēng)力的 利器 而回歸醫(yī)療本質(zhì)的品牌觀念 則將是未來(lái)民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展 的真實(shí)道路 我建議新以名醫(yī)開(kāi)路 以技術(shù)質(zhì)量為核心的品牌戰(zhàn)略 長(zhǎng)期穩(wěn)定推 進(jìn)新 X 發(fā)展 快 準(zhǔn) 狠 及價(jià)格戰(zhàn)等模式要摒棄 以醫(yī)療服務(wù) 提供價(jià)值性為導(dǎo)向來(lái)創(chuàng)收益 沉下心做品牌 沉下心親民 走入到 目標(biāo)人群中 這樣你就能收獲市場(chǎng)信任 品牌就是累積的價(jià)值 從外輔助病源良性增長(zhǎng) 從內(nèi)潛意識(shí)輔助經(jīng) 營(yíng)升級(jí) 提升消費(fèi)信任粘度 2 品牌的塑造 a 放大品牌優(yōu)勢(shì) 實(shí)施醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策 每月定期邀請(qǐng)省 市 等公家醫(yī)院專家坐診 2 4 天 重點(diǎn)突出內(nèi)經(jīng)營(yíng)專家定位 b 擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢(shì) 通過(guò)新技術(shù) 病種上的創(chuàng)新 擴(kuò)大宣傳 擴(kuò)展與 傳播來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以輔助品牌影響力升級(jí) c 深入的借力 公立醫(yī)院附屬醫(yī)院牌子 性功能障礙研究院 參與 公立醫(yī)院改制 逐步走上靠學(xué)科發(fā)展驅(qū)動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的品牌與內(nèi)涵建 設(shè)之路 重視?？平ㄔO(shè) 技術(shù)引入 學(xué)術(shù)發(fā)展與技術(shù)平臺(tái)搭建的長(zhǎng) 期思維和行為 d 服務(wù)的最大化 e 對(duì)于人才和設(shè)備 新技術(shù)要舍得投入 可循序漸進(jìn) 短期內(nèi)先解 決醫(yī)院溫飽問(wèn)題 未來(lái)要逐步跟上行業(yè)前列 以不斷提高技術(shù)和醫(yī) 療質(zhì)量為長(zhǎng)期發(fā)展觀 做好持久戰(zhàn)和長(zhǎng)期規(guī)劃 3 管理的定位 現(xiàn)代化醫(yī)院不再是 老藥膏 管理模式 面對(duì)日漸成熟的市場(chǎng) 對(duì) 于醫(yī)療這一特殊的產(chǎn)品 需要更為嚴(yán)格和專業(yè)化的管理能力 職業(yè) 化經(jīng)理人 必須掌握醫(yī)療核心的經(jīng)營(yíng)觀 營(yíng)銷法 成本觀 技術(shù)型 人才觀等各方面的技能 以構(gòu)建文化作為管理核心方向 大企業(yè)文化管人 中企業(yè)制度管人 小企業(yè)人性化管人 對(duì)于新醫(yī)院來(lái)說(shuō) 需要的就是綜合管理 以文 化熏陶員工接受制度 以人性化輔助制度管理的模式 醫(yī)院文化是有形和無(wú)形的舉措通過(guò)持續(xù)影響而融入到團(tuán)隊(duì)和企業(yè)經(jīng) 營(yíng)管理之中的 視為醫(yī)院發(fā)展的 靈魂 醫(yī)院文化的塑造 應(yīng)該 從企業(yè)的內(nèi)部消化系統(tǒng)完善 加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)完善 同時(shí)設(shè)立醫(yī)院 文化主題 經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行文化包裝 將文化建設(shè)放進(jìn)管理醫(yī)院 中 引領(lǐng)職業(yè)化管理文化新模式 例如 醫(yī)院文化主題 一切從 xin 開(kāi)始 4xin 文化 新 新的開(kāi)始 心 用心工作 辛 辛苦付出 薪 實(shí)現(xiàn)共贏 以文化影響人 用文化吸引人 用文化管人 4 服務(wù)戰(zhàn)略定位 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4 星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)方向 一切以患者為中心 讓看病成為一種享受 服務(wù)結(jié)果 輔助患者經(jīng)濟(jì)觀升值 包裝完善價(jià)值體系 真正用心把 感動(dòng)服務(wù)做到極致 服務(wù)措施 培訓(xùn) 制度 文化 再生學(xué)習(xí) 管理機(jī)制 5 科室發(fā)展定位 市場(chǎng)已不是十年前 以往?？颇Ｊ?市場(chǎng)已漸漸凸顯飽和或疲軟營(yíng) 銷 特別男科或婦科 然新醫(yī)院定位綜合性醫(yī)院 在疲軟市場(chǎng)變化 下再次運(yùn)作 更多會(huì)面臨投資風(fēng)險(xiǎn)及競(jìng)爭(zhēng)薄弱性 比拼經(jīng)濟(jì)投入的 時(shí)代落幕 對(duì)于新 X 的 小綜合 大?？?模式定位上要進(jìn)一步深 耕 圍繞 更精 更細(xì) 未來(lái)要更進(jìn)一步細(xì)分?？?專病 專 家 專贏 專注五大模式 1 細(xì)分?？?專科模式不能變 切記勿將?？迫跒榫C合模式運(yùn)作 樓層分布和科 室布局上要合理區(qū)分?？铺厣?營(yíng)銷策劃上要區(qū)分男婦科 尋找共 通點(diǎn)進(jìn)行策劃 綜合性醫(yī)院的盈利和非盈利科室 必須把握清晰 大眾科室如內(nèi)科 普外科 體檢中心要做足口碑形象 倡導(dǎo)以 名醫(yī)開(kāi)路 低價(jià)診療 高效看病 品質(zhì)服務(wù) 為核心思想進(jìn)行 特別體檢中心 重要在讓 百姓走進(jìn)來(lái) 不賺錢也要做足口碑 加強(qiáng)對(duì)口碑的宣傳力度 為長(zhǎng) 期發(fā)展打好底層基礎(chǔ) 2 細(xì)分專病 比專科更精的是專病 打造特色的經(jīng)營(yíng)體系 以單病種行業(yè)第一概 念形成市場(chǎng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以點(diǎn)帶面 單病種 塑造到區(qū)域第一 形成影響力和競(jìng)爭(zhēng)力 繼而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代?？苹Ｊ缴?jí) 婦科 核心病種 人流 市場(chǎng)需求量逐步遞增 空間也操作性更大 也是 婦科最大盈利病種之一 重點(diǎn)病種 不孕不育 重點(diǎn)推廣宮腹腔鏡 市場(chǎng)稀缺性 使醫(yī)院富 含競(jìng)爭(zhēng)性 也是區(qū)分 隔離品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一 邊緣病種 宮頸糜爛 婦科疼痛 女性炎癥及其他 男科 核心病種 性功能障礙 未來(lái)男性市場(chǎng)對(duì)于此需求及市場(chǎng)空間會(huì)日 漸加大 同樣也是 高質(zhì)量 患群 重點(diǎn)病種 包皮包莖 男科市場(chǎng)第一大量 但對(duì)于技術(shù)要求不高 因此 要更加細(xì)入研究和引進(jìn)新技術(shù) 以隔開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 可引進(jìn)包 皮吻合器和射流式無(wú)針麻醉期 實(shí)現(xiàn)無(wú)針和無(wú)刀祛包皮概念 邊緣病種 前列腺疾病 性傳播疾病 生殖炎癥及其他 3 細(xì)分專家 細(xì)分專家符合患者日漸挑剔的需求和未來(lái)就醫(yī)發(fā)展觀 滿足各高 中 低端患者需求 更好實(shí)現(xiàn)內(nèi)經(jīng)營(yíng)包裝和患者滿意度 實(shí)行患者自主 選擇專家模式 內(nèi)部建立看兵點(diǎn)將臺(tái) 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)超前性和特色 化競(jìng)爭(zhēng)模式 高級(jí) VIP 特需專家門診 目標(biāo)人群 私營(yíng)企業(yè)主或高收入者 此要求導(dǎo)醫(yī)分診時(shí) 更多地觀 察和判斷患者經(jīng)濟(jì)能力及其他分診制度要求 掛號(hào)量 掛號(hào)量不低于平均值 每天接診不高于 3 人 院內(nèi)布局 全員進(jìn)行包裝和科室包裝等 專家獨(dú)立辦公區(qū)及患者診 療專區(qū) 掛號(hào)診療金等級(jí) 服務(wù)高品質(zhì)化等 對(duì)醫(yī)院及經(jīng)營(yíng) 服務(wù) 等要求更高 更超前 需要做地更精細(xì) 專家來(lái)源 院內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生競(jìng)爭(zhēng)模式 每月實(shí)行優(yōu)勝劣汰制 企 劃上每月規(guī)劃專家獨(dú)立頁(yè)面包裝 形成良性的競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài) 門診時(shí)間 半個(gè)月 1 周期 實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗 營(yíng)銷措施 服務(wù)高品質(zhì)化 掛號(hào)診金不低于 80 元 推廣高端品質(zhì) 院內(nèi)實(shí)行 VIP 會(huì)員卡及長(zhǎng)期建立 VIP 會(huì)員完善制度 下文會(huì)體現(xiàn)大 客服中心的作用 院長(zhǎng)門診 目標(biāo)人群 指定院長(zhǎng)接診 或部分少量病種 如延長(zhǎng) 增粗等 對(duì)疑難雜癥或高技術(shù)含量要求的患者 門診時(shí)間 每周只固定 1 天 掛號(hào)量 只接受提前預(yù)約或個(gè)別特別推薦 每周最多不超過(guò) 2 個(gè) 營(yíng)銷措施 資源稀缺性 高技術(shù)含量性 掛號(hào)診金不低于 100 元 遠(yuǎn)程會(huì)診中心 專家來(lái)源 真正實(shí)現(xiàn)與省內(nèi)或者國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院建立雙邊遠(yuǎn)程會(huì)診模 式 條件不足 可設(shè)置集團(tuán)內(nèi)部全部醫(yī)院統(tǒng)一會(huì)診模式 并展開(kāi)運(yùn) 營(yíng) 主體目的 重點(diǎn)提高醫(yī)院品牌形象及專家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于策劃和市 場(chǎng)專家競(jìng)爭(zhēng)力更上一層樓 參照來(lái)源 XX 醫(yī)院 北京武警空軍總院遠(yuǎn)程會(huì)診中心設(shè)立及操作 目標(biāo)人群 特別針對(duì)高質(zhì)量不孕不育 疑難雜癥及宮腹腔鏡難度高 的病種 掛號(hào)量 每月不超過(guò) 3 個(gè) 門診時(shí)間 臨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排 普通?？漆t(yī)生診室 參照集團(tuán)現(xiàn)在模式 不多重復(fù) 手術(shù)室專家門診 看兵點(diǎn)將 患者交完費(fèi)后可再選擇 但診療收費(fèi)不一樣 重點(diǎn)拉開(kāi) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)發(fā)力度 高技術(shù)型團(tuán)隊(duì) 因涉及到微創(chuàng)婦科 那么對(duì)檢驗(yàn)等輔助部門 手術(shù)醫(yī)生 急救專家 技術(shù)型接診醫(yī)生 高級(jí)護(hù)理要求則更為高 必須提高醫(yī)院綜合搶救 能力 預(yù)防各種安全隱患 需要打造一支專業(yè)化 高技術(shù)化醫(yī)護(hù)團(tuán) 隊(duì) 而非現(xiàn)在的 三腳醫(yī)生 隊(duì)伍 4 細(xì)分專贏 贏在 20 20 技術(shù)類病種 住院率 高端人群 利潤(rùn)病種 贏在管理細(xì)節(jié) 贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 贏在優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏在就醫(yī)療效 贏在價(jià)值而不是價(jià)格 5 細(xì)分專注 專注看好病永遠(yuǎn)是患者的第一關(guān)注 對(duì)于內(nèi)涵和品質(zhì)建設(shè) 民營(yíng)醫(yī) 院都存在嚴(yán)重的漏風(fēng)現(xiàn)象 未來(lái)要高度專注醫(yī)療質(zhì)量和保障工作 以質(zhì)量為核心的醫(yī)務(wù)觀念 增設(shè)業(yè)務(wù)院長(zhǎng) 醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)等醫(yī)療科室 全程把控醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題 引進(jìn)公立醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療管理模式 二 醫(yī)院營(yíng)銷半徑規(guī)劃 新地理位置具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) 是為 X 市最中心商業(yè)圈 地址的 優(yōu)勢(shì)在一定程度上提高知名度和醫(yī)院曝光率 同樣會(huì)潛意識(shí)提高消 費(fèi)觀念 但 如何把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為 行業(yè)第一地位是最核心問(wèn)題 以 建立獨(dú)特的市場(chǎng)第一的概念來(lái)進(jìn)行企劃 經(jīng)營(yíng)思路 1 營(yíng)銷半徑 全市 作為市區(qū)平臺(tái) 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì) 新的醫(yī)院要擴(kuò)大醫(yī)院 的營(yíng)銷半徑 品牌影響力 在營(yíng)銷上要勇于突破 擴(kuò)大影響力到全 市 合理分配營(yíng)銷費(fèi)用 選擇適合的渠道和媒介推廣宣傳醫(yī)院 2 病種的設(shè)定 傳統(tǒng)男婦科病種 難以與市場(chǎng)一般進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 要深入剖析病種特點(diǎn) 進(jìn)行包裝及推廣 另外推廣上尋求差異化 如 四維彩超 宮腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù) 疑難 雜癥 等競(jìng)爭(zhēng)少 醫(yī)療資源稀缺的病種 具體上述細(xì)分專病已點(diǎn)到 3 人群目標(biāo)定位 人群年齡 80 90 后醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)的主體 所有營(yíng)銷廣告或推廣方向圍繞其進(jìn) 行開(kāi)展 人群質(zhì)量 錯(cuò)誤定位 只做中高端 要考慮醫(yī)院的發(fā)展周期 新 X 醫(yī)院剛搬遷 作為市場(chǎng)進(jìn)入期 80 要做大眾市場(chǎng) 以親民 普及為醫(yī)院首要目標(biāo) 試想舊 X 以前日均門診量 6 人 多么少的掛號(hào)量 對(duì)于公立醫(yī)院半 個(gè)科室都不如 如何壯大 待成熟期再專業(yè)策劃炒作小眾市場(chǎng) 中高端 以提高整體經(jīng)濟(jì)沖擊力 人群性質(zhì) 民營(yíng)醫(yī)院做不大 做不強(qiáng) 醫(yī)療報(bào)銷是影響最大因素之一 醫(yī)保 新農(nóng)合為未來(lái)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展所必備條件之一 要積極審批 加大力 度申請(qǐng)到 短期內(nèi)醫(yī)院以外來(lái)工及小部分中高層消費(fèi)者為主 長(zhǎng)期 創(chuàng)立品牌后 要形成與公立醫(yī)院相競(jìng)爭(zhēng)的格局 不能將目光再受限 與小門診之間的競(jìng)爭(zhēng) 做一家能適應(yīng)各種本地 外地低 中 高消費(fèi) 者的醫(yī)院 4 專家影響力放大 試問(wèn)人民醫(yī)院靠什么吸引全市患者 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院差距在哪里 患者 不僅對(duì) 公立 的信任 更在于對(duì)于其專家 技術(shù)實(shí)力的信任 以 期能安全解決自身疾病困擾 名醫(yī)效應(yīng) 足可以改變醫(yī)院格局 專家是醫(yī)療質(zhì)量的第一保障 也 是患者追求看病的重要原因之一 要重視學(xué)科專家建設(shè)工作 聘請(qǐng) 本市著名微創(chuàng)手術(shù)專家 學(xué)者 以此放大專家形象及影響力 打破 常規(guī) 吸引全市的患者就診 5 醫(yī)院的特殊能力放大 尋求特色化醫(yī)療需求 深入挖掘醫(yī)院的特殊診療或特色 進(jìn)而放大 醫(yī)院的特殊能力 然后滿足他們 就成功了 如 首家中西醫(yī)結(jié)合 婦科醫(yī)院 中醫(yī)特色養(yǎng)生減肥中心在 XX 醫(yī)院成立 女性健康 SPA 中心 以溫泉加中醫(yī)泡浴 無(wú)手術(shù)開(kāi)刀 輕松治愈各類婦科炎癥 產(chǎn) 后形體恢復(fù)中心 重點(diǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)后炎癥等 這就是醫(yī)院的特殊能 力 三 新醫(yī)院的品牌轉(zhuǎn)型過(guò)程 對(duì)于新醫(yī)院的定位上 切勿操之過(guò)急 否則就會(huì)出現(xiàn)短期內(nèi)經(jīng)營(yíng)短 路 自我迷失等情況 在舊 X 遷址期間 要扎實(shí)底層建筑 穩(wěn)步推 進(jìn) 才不會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身 定位上要重點(diǎn)以現(xiàn)有基礎(chǔ)上如何提高 新增科室或未來(lái)定位科室的發(fā)展上清晰 品牌及醫(yī)院的全面轉(zhuǎn)型要 分成 3 期進(jìn)行 醫(yī)院定位的周期 3 月份進(jìn)入期 6 個(gè)月成長(zhǎng)期 12 個(gè)月成熟期 1 進(jìn)入期 3 個(gè)月 進(jìn)入期也叫 動(dòng)蕩期 當(dāng)長(zhǎng)期樹(shù)立的品牌遭遇自我 瓦解 時(shí) 一步之錯(cuò)就可能動(dòng)全身 如王老吉和加多寶的專利之爭(zhēng) 加多寶潰 敗 并因此戰(zhàn)略 升級(jí) 為金罐包裝 實(shí)則對(duì)于長(zhǎng)期的品牌沉淀產(chǎn) 生巨大沖擊力 短期內(nèi)想要轉(zhuǎn)變用戶的紅罐涼茶思想則異常艱難 它需要重新投入更大的營(yíng)銷及市場(chǎng)認(rèn)知代價(jià) 對(duì)于新的品牌進(jìn)入期 必須加大營(yíng)銷投入力度 不能盲目地控制進(jìn) 入市場(chǎng)費(fèi)用 而營(yíng)銷體系構(gòu)建及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控則異常重要 它意味 著醫(yī)院將來(lái)面臨巨大的投資及不可控風(fēng)險(xiǎn) 同樣沖擊現(xiàn)有市場(chǎng)份額 2 進(jìn)入期的營(yíng)銷體系目的 營(yíng)銷上以 新增 升級(jí) 而不是 全面換裝 進(jìn)行營(yíng)銷體系 要成 功使現(xiàn)有基礎(chǔ)安全渡過(guò)進(jìn)入期 是為第一要素 男科營(yíng)銷總體費(fèi)用 以月 10 遞減 進(jìn)入期要平穩(wěn)過(guò)度而不冒進(jìn) 以免加劇成本再投入 及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 網(wǎng)絡(luò) 新媒體等營(yíng)銷 傳統(tǒng)媒體本身的收視率 可信力 影響力大幅下降 微信弱化了微 博 移動(dòng)抑制了 PC 而移動(dòng) 微信 新媒體等異軍突起 然我們卻 無(wú)及時(shí)把握住時(shí)機(jī) 以致于深深地陷進(jìn)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)拉鋸戰(zhàn) 深入到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播的終端 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引領(lǐng)營(yíng)銷突破 分 析各種網(wǎng)絡(luò)媒體及宣傳渠道 加大對(duì)移動(dòng)端的重視 拓展網(wǎng)絡(luò)第三 平臺(tái)廣告資源 形成聯(lián)盟及網(wǎng)絡(luò)品牌影響力 切勿看一時(shí)之成績(jī) 而否決各類渠道效率 總體費(fèi)用及操作不變 以穩(wěn)固現(xiàn)有患者量 加緊網(wǎng)絡(luò)工作建設(shè)及準(zhǔn) 入 新增營(yíng)銷費(fèi)用用于婦科網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期 網(wǎng)絡(luò)部建議增設(shè)婦科新項(xiàng) 目專組 或?qū)嵭袐D科短期外包制 用最快的時(shí)間完成任務(wù) 新媒體營(yíng)銷重點(diǎn)用于婦科發(fā)展 暫不推廣男科 最好以病毒式媒體 微信及 QQ 強(qiáng)制營(yíng)銷 大量網(wǎng)盟 第三方平臺(tái)廣告 新聞源媒體 等植入 以期最大化速度擴(kuò)散婦科網(wǎng)絡(luò)品牌 不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)效率 以百度漏斗模式進(jìn)行各部分拆解 逐步完善各 階段工作效率 從部門內(nèi)消化關(guān)開(kāi)始進(jìn)行全面變革 管理 設(shè)立全 新的獎(jiǎng)罰機(jī)制 一切從人開(kāi)始變 戶外媒體 未來(lái)是品牌價(jià)值的年代 一個(gè)好品牌 能為醫(yī)院創(chuàng)造很多價(jià)值及影 響力 也是新醫(yī)院必須面臨的選擇 快或長(zhǎng) 戶外用在進(jìn)入期內(nèi)實(shí)行 全面更換版面及品牌價(jià)值定位工作 進(jìn)入期對(duì)于戶外要平穩(wěn)布控 對(duì)于戶外媒體的布局及效率是考核總經(jīng)理市場(chǎng)觀 大局觀的最重要 評(píng)判之一 它就像下一盤棋 當(dāng)你落子前 你已然知道全部計(jì)劃及 下一步該如何辦 未來(lái)將走向何方 好的戶外廣告布局 有助于提 升整體營(yíng)銷效率 對(duì)于其他廣告起到相輔相成的作用 不斷影響患 者的選擇 加深對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 而不是東拼西湊 看到一塊位 置好的就簽合同 它真正決定了醫(yī)院的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 方向 媒體精準(zhǔn)度 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等的判斷 DM 媒體 實(shí)行三條線 三方面共同營(yíng)銷 即 DM 媒體采用綜合性 男性?？?婦科?？齐s志或 DM 媒體結(jié)合 城市與城鎮(zhèn)實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn) PK 低質(zhì)量并 行的營(yíng)銷布局 同時(shí)擴(kuò)增 2 對(duì)廣告組 雜志以中高端 低端黑白 城 市 城鎮(zhèn) 3 7 綜合性雜志 黑白 32P 定位輻射圈城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng) 成本約 0 4 元 本 以量為前提 擴(kuò)大營(yíng)銷半徑 實(shí)行短期市場(chǎng)預(yù)熱及知名度提 高 占總量約 50 及以上 男科雜志 每月比以往遞減 15 廣告量 減少以往固定場(chǎng)所發(fā)放 以流動(dòng)人口及流動(dòng)場(chǎng)所為主要投放區(qū)域 不擴(kuò)大營(yíng)銷半徑 固守原 男科市場(chǎng) 以城市圈及到診高效率地區(qū)為主 占總量約 20 婦科雜志 每月比以往遞增 15 廣告量 以城市為主逐步擴(kuò)散營(yíng)銷 半徑為主要戰(zhàn)略 占總量約 30 市場(chǎng)部設(shè)立 在進(jìn)入期即開(kāi)始籌備 不盲于急功近利 要逐步市場(chǎng)先消化醫(yī)院轉(zhuǎn) 型信息 這樣方能最大化發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值 進(jìn)入期第 1 個(gè)月 增收主管 1 名 業(yè)務(wù)員 2 人 通過(guò)開(kāi)展義診 活 動(dòng) 工廠 單位體檢合作 宣傳擴(kuò)大局部知曉度及婦科相關(guān)業(yè)務(wù) 一定要讓社會(huì)團(tuán)體走進(jìn)來(lái) 體驗(yàn)良好口碑和服務(wù)出去 進(jìn)入期第 2 個(gè)月 增收 2 人 專項(xiàng)開(kāi)展市場(chǎng)藥店組 重點(diǎn)攻占藥店 終端試紙工作 進(jìn)入期第 3 個(gè)月 增收 5 人 專項(xiàng)開(kāi)展市場(chǎng)轉(zhuǎn)診組 擴(kuò)大營(yíng)銷半徑 新聞媒體 以前有操作電臺(tái) 報(bào)紙等新聞媒體經(jīng)驗(yàn) 暫不了解 X 各大媒體情況 未對(duì)其投入 效率進(jìn)行深入分析 暫不多言 初步建議可以嘗試請(qǐng)電 視臺(tái)主持人代言醫(yī)院 欄目深度合作 媒體新聞定期炒作 特定頻 道 特定時(shí)間段投入特定病種 精確鎖定特定患者群 后期監(jiān)視廣 告效率再得出評(píng)論 其他 分階段 渠道盡量全面鋪開(kāi) 收割效率 建立效率監(jiān)管機(jī)制 分析 渠道性價(jià)比及延續(xù)性 競(jìng)爭(zhēng)力 繼而減少無(wú)用渠道比例 放大高效 渠道功能 整合渠道 綜合渠道發(fā)展策略 擺脫單一渠道風(fēng)險(xiǎn)及瓶 頸 投資人的格局代表醫(yī)院將來(lái)發(fā)展的格局 前期醫(yī)院運(yùn)營(yíng)要摒除什么 都不做 成本一直降低的想法 而是要根據(jù)市場(chǎng)需求量多大 投入 未來(lái)回報(bào)率多高等方向綜合判斷開(kāi)支 收入比 廣告拉鋸戰(zhàn)將來(lái)得逐步縮減成本 更加重視終端營(yíng)銷 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和 活動(dòng)策劃等聚焦美譽(yù)和品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷投入 對(duì)于醫(yī)院品牌的維 護(hù)尤為重要 注 其余不細(xì)談 對(duì)于成長(zhǎng)期和成熟期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃暫未考慮清晰 對(duì)于所有營(yíng)銷的廣告費(fèi)比例 暫不列出 畢竟對(duì)于市場(chǎng)及醫(yī)院的前 期運(yùn)營(yíng)情況不清 后期將進(jìn)一步完善 制定合理的營(yíng)銷體系構(gòu)成 在控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí) 合理化進(jìn)行營(yíng)銷落地 四 根據(jù)醫(yī)院找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位 充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用 醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色 如 何定位 這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的 因此 我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)拓展 品牌推廣 客 戶管理 科室指導(dǎo) 服務(wù)培訓(xùn) 其主要任務(wù)是 1 戰(zhàn)略規(guī)劃 充分利用各種信息 對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析 從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策 提供依據(jù) 做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 2 市場(chǎng)拓展 通過(guò)拜訪客戶 市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng) 增加醫(yī)院客戶 量 提高客戶忠誠(chéng)度 通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù) 設(shè)備和資金 或 者輸出我們的技術(shù)與管理品牌 廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它 相關(guān)項(xiàng)目的合作 提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率 3 品牌推廣 與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合 充分利用各種傳播媒介 健康講 座 義診 舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式 做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推 廣與宣傳工作 不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象 4 客戶管理 建立重點(diǎn)客戶檔案 包括團(tuán)體與個(gè)人 做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反 饋工作 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系 建立忠誠(chéng)客 戶群 特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理 提高與大客戶的關(guān)系 層級(jí) 形成利益共同體 抓好客戶服務(wù)中心的管理工作 為顧客提 供診前 診中 診后完善 全面 高品質(zhì)的一體化服務(wù) 指導(dǎo)全院 臨床科室 臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與 管理工作 形成院 科 個(gè)人三個(gè)層面的客戶群 對(duì)院 科 個(gè)人 三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理 消滅服務(wù)盲點(diǎn) 提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各 環(huán)節(jié)的滿意度 5 科室指導(dǎo) 經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào) 對(duì)全院醫(yī)療服 務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo) 協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為 使 醫(yī)療流程更加合理 縮短客戶等候時(shí)間等 6 服務(wù)培訓(xùn) 做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn) 配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù) 技能培訓(xùn) 指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練 提高全員營(yíng)銷水平 根據(jù)以上職能定位 將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度 今后 營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定 規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作 五 現(xiàn)代企業(yè) 最大的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是人才 任何企業(yè)想壯大規(guī)?；虬l(fā)展 永遠(yuǎn)要把人才放在第一位 因?yàn)槿瞬?是企業(yè)最大利潤(rùn)動(dòng)力來(lái)源 人才是最大的核心資產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 道理都懂 但試問(wèn) X 集團(tuán)靠 什么吸引人才 為人才投資了什么 如何有效管理人才 如何留住 人才等 人力資源現(xiàn)狀 優(yōu)質(zhì)管理人才緊缺 基層員工穩(wěn)定性差 員工職業(yè) 技能不足 家族成員多 人事缺乏考核制度 優(yōu)勝劣汰不明顯 員 工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足 基層培訓(xùn)不足等 影響 削弱管理實(shí)權(quán) 降低考核標(biāo)準(zhǔn) 影響人事決策 執(zhí)行效率打 折 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)困難等 設(shè)立長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才機(jī)制 設(shè)立集團(tuán)人力資源辦 專職 從渠道招聘到現(xiàn)場(chǎng)招聘 面試 試用期考核 帶教導(dǎo)師安排等 形成一系列綜合人力資源考評(píng) 醫(yī)院長(zhǎng)期建立員工人事檔案 實(shí)現(xiàn)員工晉級(jí) 調(diào)薪 獎(jiǎng)罰等有 效激勵(lì) 讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展觀 實(shí)行公司統(tǒng)一制度 下發(fā)各醫(yī)院 嚴(yán)格引進(jìn)專業(yè)制度化管理企 業(yè) 加強(qiáng)各醫(yī)院規(guī)范管理 人才儲(chǔ)備 對(duì)應(yīng)聘 入職 離職等員工資料進(jìn)行整合 優(yōu)缺互 補(bǔ) 實(shí)現(xiàn)人才流通 滿足各單位日常人事需求 定期員工培訓(xùn) 下到各單位進(jìn)行員工職業(yè)培訓(xùn) 協(xié)助醫(yī)院總經(jīng) 理提高職工綜合素質(zhì) 代表集團(tuán) 定期組織相關(guān)活動(dòng) 安排中高層定期會(huì)議制 各種 公司會(huì)議記錄備案等 緊密聯(lián)系各醫(yī)院 實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀思路共享 相互學(xué)習(xí) 共促進(jìn)步 日常公司需要人員臨時(shí)調(diào)換或共享時(shí) 做好充足準(zhǔn)備 挖掘人才 專業(yè)的事 交給專業(yè)的人去干 好的人才永遠(yuǎn)需要 主動(dòng)出擊 行業(yè)優(yōu)秀人才要加大力度挖掘 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好文事工作等 另外 營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合 增加我院專家在各種公開(kāi)場(chǎng) 合的露面機(jī)會(huì) 盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專 業(yè)委員 本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委 政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委 員等 如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院 或 者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字 那正說(shuō)明我們的醫(yī)院 和專家都有了品牌形象 企業(yè)的運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷的方略 不管多么先進(jìn) 都不可能現(xiàn)做現(xiàn)效果 而是貴在堅(jiān)持 因?yàn)橄Ｍ?效果 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力只在堅(jiān)持中產(chǎn)生并 發(fā)揚(yáng)光大 如同偉大是熬出來(lái)的一樣 馬海祥博客點(diǎn)評(píng) 競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有 無(wú)處不在 逆水行舟不進(jìn)則退 那種平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)求生存 小富即安求太平的思想只能喪失最佳發(fā)展的 機(jī)遇 我們要轉(zhuǎn)換觀念 勇于創(chuàng)新 把握機(jī)遇迎接來(lái)自各方面的挑 戰(zhàn) 聲明 本文轉(zhuǎn)載僅作分享 如侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們 必予以整改或刪除 謝謝您 推薦閱讀