口腔診所營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)策劃方案.doc

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文秘知識(shí)/策劃方案 口腔診所營(yíng)銷(xiāo)詳細(xì)策劃方案 　　一、口腔醫(yī)療市場(chǎng)分析 　　(1)、消費(fèi)者對(duì)口腔衛(wèi)生保健的需求 　　口腔衛(wèi)生保健需求和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、人口的文化水平的提高是緊密相關(guān)的。以北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院為例，80年代日門(mén)診量平均為800人，90年代日門(mén)診量平均為1500人，新世紀(jì)日門(mén)診病人量平均為2200人。 　?。?）、目前全國(guó)口腔疾病情況 　　據(jù)最新的全國(guó)口腔流行病調(diào)查資料，以至少患以下一種口腔疾病計(jì)算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結(jié)石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為97.6%，該資料還表明94.8%的人群需要專(zhuān)業(yè)干預(yù)而未治療。根據(jù)筆者對(duì)長(zhǎng)春市的調(diào)查結(jié)果表明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子（18歲以下）看牙醫(yī)的家長(zhǎng)只有7%。同時(shí)，隨著食物結(jié)構(gòu)的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢(shì)。 　　（3）、發(fā)展私立口腔診所的市場(chǎng)前景 　　人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要多次訪問(wèn)口腔醫(yī)師。即使現(xiàn)在沒(méi)有牙病，也應(yīng)定期作口腔健康檢查，只靠少數(shù)大醫(yī)院是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的。因此世界各國(guó)的牙科醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均采取在社區(qū)中呈合理網(wǎng)狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國(guó)牙科醫(yī)師在私人診所服務(wù)的人數(shù)和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科服務(wù)的人數(shù)比為8：2，德國(guó)為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國(guó)的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作。北京大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長(zhǎng)張震康指出，發(fā)展社區(qū)口腔診所是我國(guó)口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。 　　二、市場(chǎng)定位 　?。ǘㄎ坏哪康呐c原則） 　　每個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及它提供的服務(wù)，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定。通過(guò)對(duì)診所定位、對(duì)診所提供的服務(wù)定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會(huì)到口腔診所比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有哪些優(yōu)勢(shì)，從而在眾多醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇我們，信賴(lài)我們。 　　雖然診所的規(guī)模有限、資金有限，在短時(shí)間內(nèi)很難做到大而全，但卻可以從市場(chǎng)的補(bǔ)缺者入手，成為一小塊市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，確定市場(chǎng)定位原則為避免正面沖突，著手空白市場(chǎng)，突出“有信賴(lài)的醫(yī)生”這一最重要因素，揚(yáng)長(zhǎng)避短。 　　三、問(wèn)題與回答： 　?、俣椭鞯目谇辉\所有開(kāi)了很多年，其中大部分還是老顧客，這里就存在著一個(gè)老顧客價(jià)格的問(wèn)題？對(duì)待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢？ 　　1、答：對(duì)待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢?！皶?huì)員制度” 　　個(gè)人建議，①新價(jià)格+會(huì)員卡消費(fèi)次數(shù)（返卷）②建立老顧客個(gè)人檔案，辦理會(huì)員制度。持會(huì)員卡“折”數(shù)消費(fèi)③回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者醫(yī)療上的） 　?、趦r(jià)格問(wèn)題，對(duì)待老顧客是否應(yīng)該用新的價(jià)格。新的價(jià)格會(huì)不會(huì)使老顧客的不快而是他們流失？為了以后長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光怎么樣處理好新價(jià)格與老顧客共融的理想效果？ 　　2、會(huì)，一開(kāi)始的時(shí)候肯定會(huì)。當(dāng)顧客或是病人特別是老顧客看到新的價(jià)格時(shí)候的第一感覺(jué)就是和他們心中傳統(tǒng)的價(jià)格等心理產(chǎn)生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導(dǎo)病人們把這種心理偏差給糾正和引導(dǎo)到我們新的價(jià)格上面來(lái)，以求得老顧客對(duì)新價(jià)格的接受者就需要我們?nèi)ビ檬鑼?dǎo)的手法去實(shí)施回答一中的口腔診所銷(xiāo)售策略。