客戶關(guān)系管理的步驟

1、全面理解 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 的相關(guān)內(nèi)容,本章主要內(nèi)容：）,CRM戰(zhàn)略概述,客戶增長(zhǎng)矩陣,客戶戰(zhàn)略制定,客戶戰(zhàn)略內(nèi)容,戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià),核心活動(dòng),目的和流程,關(guān)鍵維度,CRM遠(yuǎn)景目標(biāo),戰(zhàn)略內(nèi)容,戰(zhàn)略分析,戰(zhàn)略理解,成功因素,第九章 客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,學(xué)會(huì)制定 客戶戰(zhàn)略,1,實(shí)施CRM是一種戰(zhàn)略的、流程的、組織的 和技術(shù)的變革歷程，它觸及企業(yè)內(nèi)部許多獨(dú) 立部門，需要正確處理與許多理念的關(guān)系。,管理理念,管理機(jī)制,管理軟件和技術(shù),CRM戰(zhàn)略概述,客戶增長(zhǎng)矩陣,客戶戰(zhàn)略制定,客戶戰(zhàn)略內(nèi)容,戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià),核心活動(dòng),目的和流程,關(guān)鍵維度,CRM遠(yuǎn)景目標(biāo),戰(zhàn)略內(nèi)容,。

2、第三章 識(shí)別客戶關(guān)系管理中的客戶,3.2 識(shí)別客戶的需求,3.1 選擇識(shí)別客戶的視角,3.3 評(píng)估企業(yè)的客戶,3.1 選擇識(shí)別客戶的視角 案例導(dǎo)入 星巴克的客戶關(guān)系,案例導(dǎo)入,現(xiàn)狀： 年銷售額平均每年增長(zhǎng)20%以上 在過(guò)去十年里，星巴克的股價(jià)上漲了2200% 是商業(yè)周刊全球品牌100強(qiáng)最佳品牌之一 是世界增長(zhǎng)最快的品牌之一,很棒！,成功的原因是什么呢？,案例導(dǎo)入,成功分析： 并不是增長(zhǎng)速度，而是它的廣告支出之少 視“關(guān)系”為資產(chǎn) 通過(guò)反饋增強(qiáng)與客戶的關(guān)系 建立和維護(hù)公司和員工間的信任感和對(duì)公司的信息 鼓勵(lì)授權(quán)、溝通和合作 將關(guān)系模型拓展到供應(yīng)商。

3、開卷考試 客戶關(guān)系管理 綜合練習(xí)題 一 填空題 1 IBM把客戶關(guān)系管理分為三類關(guān)系管理 流程管理 接入管理 涉及企業(yè)識(shí)別 挑選 獲取 保持和發(fā)展客戶的整 2 服務(wù)補(bǔ)救取決于客戶投入的程度 3 客戶投入可以分為三類 客戶本。

4、2020 3 29 1 客戶關(guān)系管理實(shí)用教程 教學(xué)課件第8章客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng) 中國(guó)網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道 內(nèi)容詳見教材 點(diǎn)評(píng) 以客戶為中心 服務(wù)理念的實(shí)施 一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn) 但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略 必須要依賴于強(qiáng)大的CRM軟件系統(tǒng)提供的技術(shù)支持 本例中 網(wǎng)通公司通過(guò)實(shí)施TurboCRM軟件系統(tǒng) 有效地整合了業(yè)務(wù)管理過(guò)程 成功地實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷售渠道的監(jiān)控 進(jìn)而向客戶提供了性價(jià)比。

5、江蘇省徐州財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校授 課 教 案班級(jí)：12證券51 課程：客戶關(guān)系管理 授課日期：2015年 9月 第 1 周課題序號(hào)項(xiàng)目一 初識(shí)客戶關(guān)系管理（CRM）授課形式講授課題名稱任務(wù)一 探尋身邊的客戶關(guān)系管理課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系管理產(chǎn)生原因的分析，樹立以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念，理解客戶關(guān)系管理的含義。能力目標(biāo)能夠使用網(wǎng)絡(luò)百科學(xué)習(xí)新知識(shí)素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感、客戶至上的服務(wù)理念教學(xué)重點(diǎn)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵教學(xué)難點(diǎn)樹立以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念教學(xué)內(nèi)容調(diào)整增加相關(guān)案例學(xué)生知識(shí)與能力準(zhǔn)備百度百科的。

6、是什么讓生活更有意義 當(dāng)人們都親如近鄰 當(dāng)你我之間不再隔閡 或者你我她他都不再隔閡 當(dāng)你的低語(yǔ)有了一個(gè)聽眾 或者全世界都來(lái)做你的聽眾 當(dāng)你能及時(shí)獲得資訊 當(dāng)訊息能隨時(shí)跟上你的腳步 當(dāng)你可以撫平一個(gè)人的傷痛 也。

7、客戶關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得 工商管理 內(nèi)容提要 通過(guò)對(duì)客戶關(guān)系的學(xué)習(xí) 讓我學(xué)到了很多知識(shí) 在本篇論文中 首先了解了客戶關(guān)系的含義 從而得出了它在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用 它可以對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用 合理的使。

8、如何加強(qiáng)客戶關(guān)系管理（講稿）一、客戶的內(nèi)涵（一）客戶的定義：是對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有特定需求的群體，也就是說(shuō)，產(chǎn)品或服務(wù)的最終使用者或接受者。它是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以維持的根本保證。比如說(shuō)你是甲方，對(duì)方是乙方，你向乙方提供服務(wù)，產(chǎn)品，勞務(wù)，加工等等，乙方支付你費(fèi)用，那乙方就是你甲方的客戶了.當(dāng)然沒有產(chǎn)生交易的是潛在客戶.比如移動(dòng)，聯(lián)通為我們提供電信服務(wù)，我們就是他的客戶，我自己開家店。

9、客戶關(guān)系管理,第一章 客戶關(guān)系管理概述,一、 客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因,CRM的產(chǎn)生，是市場(chǎng)需求和管理理念更新的需要，是企業(yè)管理模式和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的要求，是電子化浪潮和信息技術(shù)支持等因素推動(dòng)和促成的結(jié)果。

10、課程教案課程名稱： 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)學(xué) 時(shí)： 48 面向?qū)I(yè)： 物流管理 授課教師： 授課時(shí)間： 20152016學(xué)年第一學(xué)期 宏觀教學(xué)設(shè)計(jì)l 宏觀教學(xué)設(shè)計(jì)的目的是對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和整體優(yōu)化?；厩闆r課程性質(zhì)專業(yè)基礎(chǔ)課（ ）或?qū)I(yè)課（ ）；理論課（ ）或?qū)嵱?xùn)課（ ）教材名稱及出版信息客戶關(guān)系管理 蔡瑞林主編、北京交通大學(xué)出版社 2012年11月第3次印刷教學(xué)時(shí)數(shù)48理論教學(xué)：24學(xué)時(shí)習(xí)題討論：8 學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)： 8學(xué)時(shí)電化教學(xué)：參觀：學(xué)時(shí)其它： 案例8學(xué)時(shí)考核方式考試授課性質(zhì)新課（）或舊課（）課程在專業(yè)培養(yǎng)中的地位、作用以及與前后課程（。

11、王老吉 王老吉客戶關(guān)系管理 客戶開發(fā) 第二組 背景資料 創(chuàng)立于清道光年間在 中華老字號(hào)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)榜 中排行第五用廣州王老吉 香港王老吉 加多寶王老吉共同使用 2000年以前偏安廣東2002年銷售一億多2004年銷售突破十。

12、2020 3 26 客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)CustomerRelationshipManagementPractice NeusoftInstituteofInformation 2020 3 26 自我介紹 營(yíng)銷教研室王佳18678295127 2020 3 26 課程簡(jiǎn)介 1 1課程設(shè)置 2020 3 26 26 Mar 20 2 1目標(biāo)設(shè)計(jì) 循環(huán) 改進(jìn) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)崗位客戶關(guān)系管理專員售前支持專。

13、簡(jiǎn)稱，即為 “ 客 戶關(guān)系管理”。際上是一種市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的管理思想，它是 以客戶為核心的經(jīng)營(yíng)理念在企業(yè)內(nèi)部推廣的結(jié)果?？蛻絷P(guān)系管理，按字面意思可以拆分為三個(gè)關(guān)鍵詞：客戶、關(guān)系、管理。但若對(duì)其從邏輯關(guān)系的角度分析，需要從后面往前來(lái)看。管理，意味著 于企業(yè)管理的范疇，涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面。關(guān)系，意味著這種管理是一種關(guān)系管理。人類自形成社會(huì)之后，就存在人與人的關(guān)系；在工業(yè)生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)之后，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè) 與人的關(guān)系就日益復(fù)雜重要，而且越來(lái)越影響著企業(yè)的發(fā)展，所以形成了關(guān)系管理的。

14、客戶關(guān)系管理,1,一組數(shù)據(jù),向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，然而，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50% 如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，則可將利潤(rùn)增長(zhǎng)85% 向新客戶進(jìn)行推銷的花費(fèi)是向現(xiàn)有客戶推銷所花費(fèi)的6倍 以客戶為導(dǎo)向的公司的利潤(rùn)比非以客戶為導(dǎo)向的公司利潤(rùn)高出60%,2,為什么要關(guān)注客戶關(guān)系,消費(fèi)者從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，主導(dǎo)產(chǎn)品走向 （例：食客要求酒店引進(jìn)新菜式和要求商家打折、互聯(lián)網(wǎng)上的手機(jī)論壇和消費(fèi)者集群） 消費(fèi)者要求參與、有歸屬感及被傾聽和關(guān)注 （例：日本松本清、芭達(dá)雅拋空心菜、高爾夫活動(dòng)的真正吸引力、美國(guó)的汽。

15、客戶關(guān)系管理 講義 項(xiàng)目一 初識(shí)CRM 重點(diǎn) 1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 2 客戶關(guān)系管理的分類 3 CRM系統(tǒng)的操作 任務(wù)一 尋找身邊的客戶關(guān)系管理 一 客戶關(guān)系管理的概念 企業(yè)在核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)中 為求競(jìng)爭(zhēng)制勝和快速成長(zhǎng) 樹立。

16、沃 爾 瑪 客 戶 關(guān) 系 管 理 宋毅 20111349 2011級(jí)物流管理班 一 CRM簡(jiǎn)介 CRM是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體戰(zhàn)略 它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù) 運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù) 挖掘客戶的需求特征。

17、1 內(nèi)容提要 客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的 CRM的含義 變化的原點(diǎn) CRM的核心價(jià)值 CRM的發(fā)展趨勢(shì) CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵要素 案例分析 寶供CRM發(fā)展歷程 2 客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn)的目的 通過(guò)這次客戶關(guān)系管理知識(shí)培訓(xùn) 使各位與會(huì)者能夠 增強(qiáng)對(duì)于客戶關(guān)系管理主要概念的認(rèn)識(shí)與理解了解客戶關(guān)系管理的核心價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)通過(guò)案例學(xué)習(xí) 借鑒其他企業(yè)發(fā)展CRM的經(jīng)驗(yàn) 3 生意越來(lái)越難 生產(chǎn)過(guò)剩 產(chǎn)品同質(zhì)化。

18、店鋪客戶管理 2011年05月 一 客戶管理簡(jiǎn)述二 客戶關(guān)系的建立與維護(hù)三 客戶資料的分類整理四 客戶溝通技巧五 如何妥善處理客戶投訴 目錄 一 客戶管理簡(jiǎn)述 客戶管理 讓上帝心滿意足 客戶是誰(shuí) 長(zhǎng)期維持客戶的忠誠(chéng)度 利潤(rùn)的來(lái)源及保證 客戶管理的目的 觀念 積累 要消除一個(gè)負(fù)面影響 需要12個(gè)正面影響才能彌補(bǔ) 企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi) 往往要多花25 50 的成本 100位滿意的客戶 可能。