縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事.doc

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文秘知識/會議發(fā)言稿 縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事 *縣電信分公司滿意服務(wù)紀(jì)事*縣電信分公司2004年在市分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“全省三強(qiáng)”這一戰(zhàn)略性目標(biāo)，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，全面提升技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理和機(jī)制創(chuàng)新能力，走質(zhì)量、效益、速度、規(guī)模并重之路。堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，以誠信服務(wù)吸引用戶，堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，塑造一流的企業(yè)品牌。全體員工在全年的工作中，搶抓機(jī)遇、克難攻堅、乘勢而上、團(tuán)結(jié)拼搏，各項工作進(jìn)展順利，基本完成全年各項任務(wù)，為下一年度的工作打下了扎實的基礎(chǔ)。今年初，我縣分公司對農(nóng)村統(tǒng)包進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)整，根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)低了統(tǒng)包單位正式員工浮動收入的比例，調(diào)低了欠費(fèi)買斷的酬金比例，調(diào)高了業(yè)務(wù)發(fā)展酬金的標(biāo)準(zhǔn)。同時，依據(jù)2003年農(nóng)村統(tǒng)包的成功經(jīng)驗，對非統(tǒng)包的農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)采取欠費(fèi)買斷，并逐步向農(nóng)村統(tǒng)包過渡。在市分公司大客戶部的指導(dǎo)下，進(jìn)一步明確了大客戶經(jīng)理的職責(zé)，按行業(yè)對客戶經(jīng)理服務(wù)的大客戶進(jìn)行了劃分，初步確立了一對一營銷的組織模式。按照這種模式，大客戶經(jīng)理主動營銷工作逐漸展開，獨立營銷能力、協(xié)調(diào)能力、市場敏銳度都有所提高。今年著重開展了對社區(qū)經(jīng)理的營銷能力、業(yè)務(wù)處理能力培訓(xùn)，100%的社區(qū)經(jīng)理參加了兩次市分公司組織的社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)，60%的社區(qū)經(jīng)理掌握或初步掌握了adsl寬帶的安裝。大力發(fā)展了“小靈通”的社會代辦，發(fā)展專業(yè)代辦戶2戶，合作經(jīng)銷戶5戶，為“小靈通”業(yè)務(wù)的增長提供了渠道的保證。今年，隨著商業(yè)客戶市場競爭的加劇，我們加快了商業(yè)客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，指定了4名專業(yè)的商業(yè)客戶經(jīng)理。通過組織培訓(xùn)，使商業(yè)客戶經(jīng)理基本掌握了“商務(wù)長青”、“綠色網(wǎng)盟”加盟、ip超市等業(yè)務(wù)知識，并已經(jīng)有針對性地對其他運(yùn)營商的移動固話、ip分流、網(wǎng)吧策反、ip超市進(jìn)行了營銷和圍剿，為迎接明年更激烈的市場競爭鍛煉了一支專業(yè)化的營銷隊伍。我們要求營銷部門要把工作定位在為一線服務(wù)，為前端服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供參謀。一年以來，營銷部門為各基層單位訂制各種營銷方案12例，積極組織了春節(jié)、世界電信日、寬帶夏季風(fēng)、前湖校區(qū)現(xiàn)場營銷等營銷活動，組織編制了經(jīng)營月報、業(yè)務(wù)發(fā)展周報等信息載體。積極組織營銷人員開展有針對性的營銷工作，在政策和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面加強(qiáng)指導(dǎo)力度，讓營銷人員物開手腳去開拓市場、占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場占有份額，提高電信的影響力。達(dá)到了發(fā)展業(yè)務(wù)和鍛練營銷隊伍的雙重效果。隨著電信市場的競爭的日益加劇，經(jīng)營信息和數(shù)據(jù)有準(zhǔn)確性、及時性非常重要。對經(jīng)營信息全面性的要求不斷提高，后端在這些方面要做到及時提供各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，動態(tài)反應(yīng)各項工作指標(biāo)，能重點對公司經(jīng)營狀況和產(chǎn)品市場進(jìn)行深入的分析，通過各種數(shù)據(jù)橫向、縱向的對比尋找符合新建電信市場發(fā)展的規(guī)律，后端在“決戰(zhàn)120天”的活動中能夠及時提供最新經(jīng)營數(shù)據(jù)，完成各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計，能夠保證領(lǐng)導(dǎo)能及時掌握經(jīng)營動態(tài)和信息。讓廣大員工了解業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)度。前端在繼續(xù)深化自身的改革的基礎(chǔ)上，不斷完善農(nóng)村統(tǒng)包各項考核指標(biāo)，通過與統(tǒng)包責(zé)任人交流溝通，保證了統(tǒng)包單位各項考核指標(biāo)順利完成。完成了*電信大、公、商客的劃分和資料認(rèn)領(lǐng)工作，保證了社區(qū)經(jīng)理所屬用戶資料的準(zhǔn)確性，對社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了多次培訓(xùn)，讓社區(qū)經(jīng)理能熟練掌握營維系統(tǒng)，對*電信的各種資源數(shù)據(jù)進(jìn)行了清查，確保2005年新九七系統(tǒng)的順利正常運(yùn)行。