物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).doc

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.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求l、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分）2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，有完整的投訴、報(bào)修、維修記錄。4、按照有關(guān)規(guī)定定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理l、對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全：2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，報(bào)建委批復(fù)。3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、維修工24小時(shí)值班，隨叫隨到。三、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理l、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；2、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；小修由物業(yè)完成，大修超過8000元的由本樓業(yè)主共同分擔(dān)。3、保持消防通道無雜物，暢通；4、路燈、樓道燈完好率100%；報(bào)修后1小時(shí)完成。5、小區(qū)內(nèi)的供暖，供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)維修，與物業(yè)無關(guān)。6、自來水小區(qū)內(nèi)的二次加壓供水問題，包括維修（自來水管道）和電費(fèi)的歸屬，都與物業(yè)無關(guān)。因我方接收之前欠下的電費(fèi)原因，給小區(qū)加壓泵停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。7、物業(yè)負(fù)責(zé)接手后樓道聲控?zé)綦娰M(fèi)，廣場(chǎng)路燈電費(fèi)，電梯電費(fèi)，門禁電費(fèi)，樓到消防用電電費(fèi)，物業(yè)辦公室、保安亭的電費(fèi)。之前物業(yè)所欠的所有電費(fèi)和之原因造成的停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。8、業(yè)主電費(fèi)和水費(fèi)的收取和相關(guān)部門另行協(xié)商。9、小區(qū)的路面小修由物業(yè)負(fù)責(zé)，大修起動(dòng)住房專項(xiàng)維修資金。10、接手后物業(yè)將逐步修善或更換小區(qū)內(nèi)的路燈，監(jiān)控，門禁和電梯的 控制系統(tǒng)。11、樓道內(nèi)的自來水管道，維修由物業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主屋內(nèi)部分不管，商業(yè)也是一樣。供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)，電的維修，到業(yè)主家的總空開，后面部分不在維修范圍。商業(yè)部分到總表。四、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾日產(chǎn)日清，每天至少清運(yùn)1次；2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃；電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；垃圾箱每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪；3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；4、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。五、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理；2、對(duì)草坪、化卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)；3、定劃清除綠地雜草、雜物；4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作；5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。六、車輛停放管理對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；結(jié)合車輛管理卡，系統(tǒng)管理。對(duì)原有道路上的停車位還享受免費(fèi)，小區(qū)內(nèi)的 標(biāo)準(zhǔn)停車位， 按每車位800元收取，所收款和業(yè)主委員會(huì)按比率（ ）管理分配，用于基礎(chǔ)投入。七、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理1、保安人員統(tǒng)一著裝，門衛(wèi)室整潔干凈；2、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤；3、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；有完整的巡邏記錄；4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。八、裝飾裝修管理服務(wù)1、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；2、每3日巡查l次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門；3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門。九、物業(yè)檔案資料管理1、有完善的業(yè)主信息登記及入住檔案資料；2、有完善的建筑、水暖、電氣圖紙資料；3、日常管理工作（維修、檢查、接待、回訪）檔案資料齊全。6可編輯修改