基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案.ppt

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基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,－集語音、數(shù)據(jù)與應(yīng)用于一體的MAS升級解決方案,安徽移動有限公司阜陽分公司2009年3月,目錄,,,,,,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,,,,,,,-全業(yè)務(wù)－無線、有線、語音、數(shù)據(jù)、寬帶、多媒體、行業(yè)應(yīng)用-全市場：個人、家庭、政企,-搶奪市場制高點－家庭、政企,-多業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品-交叉捆綁營銷-價格轉(zhuǎn)移支付,1,2,3,全方位之爭－競爭領(lǐng)域,制高點之爭－競爭重點,融合之爭－競爭手段,電信運營商重組意味著全業(yè)務(wù)、全方位競爭時代的來臨,針對政企市場而言，移動迫切需要能夠發(fā)揮移動優(yōu)勢、可以深度綁定客戶、快速搶占集團(tuán)客戶市場、有效提升集團(tuán)信息化收入的產(chǎn)品,業(yè)務(wù)背景,,,,,,,,,,,,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,MAS作為進(jìn)入集團(tuán)客戶市場的重要產(chǎn)品，經(jīng)過2年的發(fā)展，已擁有了大批客戶,但在全業(yè)務(wù)競爭背景下，存在以下問題與隱患：客戶黏性有待進(jìn)一步提高M(jìn)AS用戶的平均ARPU值偏低與企業(yè)信息系統(tǒng)深度嵌合的MAS功能，其個性化定制要求高實施復(fù)雜，影響了規(guī)模推廣與項目質(zhì)量,MAS產(chǎn)品現(xiàn)狀,市場需求,,集團(tuán)客戶需要什么,現(xiàn)代企業(yè)“開門5件事”：電話、傳真、上網(wǎng)、郵箱、網(wǎng)站企業(yè)關(guān)注：在滿足他們基本通信需求的同時，能否幫助他們提高效率、降低成本,,通過市場抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),83％以上的MAS客戶希望在MAS上能夠?qū)崿F(xiàn)更多的業(yè)務(wù)與應(yīng)用，接近60％的客戶認(rèn)為MAS上不具備語音業(yè)務(wù)功能是個遺憾,目錄,,,,,,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,數(shù)據(jù),語音,業(yè)務(wù)擴展,短信,彩信,郵件,總機,一號通,點擊撥號,電話會議,網(wǎng)絡(luò)傳真,其他,OA,CRM,其他,,,,,集團(tuán)客戶,,投入少、使用成本低、操作與維護(hù)簡單的解決方案,,企業(yè)綜合信息機,,,基于MAS的企業(yè)綜合信息機,集語音、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用于一體的通信解決方案,,MAS,企業(yè)綜合信息機是什么,,企業(yè)綜合信息機是在MAS服務(wù)器基礎(chǔ)上疊加IP語音通訊業(yè)務(wù)模塊，融合使用IP通信與移動通訊技術(shù)，集成提供語音、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用等多項服務(wù)的綜合解決方案。,,,企業(yè)綜合信息機除了實現(xiàn)MAS功能，其最顯著的功能特征就是實現(xiàn)了基于IP的語音通訊功能，將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用緊密結(jié)合，不僅滿足了企業(yè)的基本通訊需求，而且可幫助客戶大幅提高效率、降低成本。,企業(yè)綜合信息機“MAS＋”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖一,,,信息處理及路由,用戶認(rèn)證模塊,遠(yuǎn)程監(jiān)控模塊,QoS模塊,日志處理模塊,業(yè)務(wù)管理接口模塊,行業(yè)網(wǎng)關(guān),短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議模塊,WAP協(xié)議模塊,USSD協(xié)議模塊,ERP適配模塊,OA適配模塊,Email適配模塊,CRM適配模塊,SCM適配模塊,…,業(yè)務(wù)調(diào)度模塊,智能終端通信模塊,接口2,接口1,,語音服務(wù)模塊,,,ERP,OA,EmailServer,CRM,SCM,…,,,彩信協(xié)議模塊,,業(yè)務(wù)導(dǎo)航,路由管理,應(yīng)用發(fā)布,數(shù)據(jù)管理,業(yè)務(wù)管理,系統(tǒng)管理協(xié)議配置,統(tǒng)計分析,集團(tuán)通訊錄管理,管理模塊,呼叫管理,語音服務(wù),個人助理,CTI服務(wù),VoIP,防火墻,郵件應(yīng)用程序,網(wǎng)路服務(wù)器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換基礎(chǔ)框架,分組交換基礎(chǔ)框架,PCWeb瀏覽器,,MAS服務(wù)平臺,,接口3,PSTN/E1,Internet,,主控服務(wù)器,應(yīng)用適配模塊,,,,以MAS1.0為基礎(chǔ)增加語音服務(wù)模塊,在實現(xiàn)MAS原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上增加語音功能。實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風(fēng)格一致多項功能組合運用(如:通訊錄等),,WebService方式通信設(shè)備插件,B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)移動化插件,數(shù)據(jù)庫方式通信設(shè)備插件,PUSHMAILL插件,行業(yè)網(wǎng)關(guān),短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議子模塊,WAP協(xié)議子模塊,USSD協(xié)議子模塊,應(yīng)用插件,應(yīng)用插件,定位協(xié)議子模塊,接口2,接口1,,語音服務(wù)插件,,,ERP,OA,CRM,SCM,…,,彩信協(xié)議子模塊,,插件資源管理,呼叫管理,語音服務(wù),個人助理,CTI服務(wù),VoIP,防火墻,郵件應(yīng)用程序,網(wǎng)路服務(wù)器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換基礎(chǔ)框架,分組交換基礎(chǔ)框架,PCWeb瀏覽器,,MAS服務(wù)平臺,,PSTN/E1,Internet,,主控服務(wù)器,應(yīng)用適配模塊,,,TCP/IP通信模塊,通信能力接口,業(yè)務(wù)處理,……,插件信息管理,插件狀態(tài)管理,業(yè)務(wù)信息安全,應(yīng)用接入管理,QOS管理,業(yè)務(wù)管理功能支撐,系統(tǒng)維護(hù),網(wǎng)管功能支撐,系統(tǒng)管理,服務(wù)平臺接口,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,管理功能,接口3,,企業(yè)綜合信息機“MAS＋”系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖二,以MAS2.0為基礎(chǔ)并以插件形式體現(xiàn)語音服務(wù)功能,在實現(xiàn)MAS業(yè)務(wù)上增加語音服務(wù)插件。實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風(fēng)格一致符合MAS2.0管理規(guī)范的要求多項功能組合運用(如:通訊錄等),,產(chǎn)品非MAS主要功能列表,典型功能,功能描述,一號多機，將一號通與多個號碼綁定（包括：手機、直線電話、分機等），不漏接電話,功能描述,點擊撥號是由PC客戶端和WebPortal發(fā)起呼叫指示(點擊通訊錄中聯(lián)系人電話)，呼叫由網(wǎng)絡(luò)側(cè)服務(wù)器發(fā)起的呼叫形式。用戶通過PC軟終端或WebPortal指定被叫(選擇通訊錄中聯(lián)系人電話)，然后通過點擊撥號建立主被叫間的呼叫連接。主叫用戶終端先振鈴，主叫摘機聽語言提示，然后被叫用戶終端振鈴，被叫用戶摘機，與主叫通話,功能描述,可以發(fā)起公司內(nèi)部或區(qū)域的電話會議，無論被招集人使用的是座機還是手機；由用戶選擇多個用戶創(chuàng)建多方會話即時消息，被選中的用戶會收到加入該多方會話的邀請，用戶確認(rèn)后可以即時消息多方會話，多方會話中只有創(chuàng)建者可以邀請其他未加入用戶入，多方會話中至少有2人在線（包括創(chuàng)建者）方可創(chuàng)建。創(chuàng)建的同時開始會話，當(dāng)會話方少于2人時，會話結(jié)束，此多方會話被刪除,通訊錄點擊撥號,一號通,電話會議與多方會話即時消息,產(chǎn)品功能,,,,,,組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖,企業(yè)綜合信息機(ＭＡＳ＋),不僅實現(xiàn)了MAS原有的短信的各項功能與業(yè)務(wù)整合的各項應(yīng)用（如：CRM等），更實現(xiàn)了以IP為基礎(chǔ)的語音通訊與語音服務(wù),,企業(yè)綜合信息機MAS＋產(chǎn)品系列,RY1000,RY2000,RY3000,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù):8與16口可以接入:普通話機、IP話機、PC客戶端、手機,,,功能特征:,MAS功能電話交換機即時消息,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：32－96口（可按需配置）可以接入:普通話機、IP話機、手機、PC客戶端,,,功能特征:,MAS功能電話交換機電話會議綜合OA即時消息,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：64－192口（可按需配置）可以接入：普通話機、IP話機、手機、PC客戶端融合實現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)交換、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)審計,,,功能特征:,MAS功能電話交換機綜合OA電話會議即時消息網(wǎng)絡(luò)交換機防火墻、防水墻網(wǎng)絡(luò)審計,目錄,,,,,,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,典型應(yīng)用組網(wǎng)圖,企業(yè)綜合信息機支持以下用戶接入方式：普通電腦普通電話機IP電話機手機,E1/,企業(yè)綜合信息機通過E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼入呼出功能企業(yè)綜合信息機通過S口與PBXO口相聯(lián)企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能PBX下普通電話通過企業(yè)綜合信息機實現(xiàn)呼入呼出功能PBX下電話呼入呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBXS口與O口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用組網(wǎng)圖（前置方案）,,普通話機,PBX,IP話機+PC+軟電話,,,,企業(yè)側(cè),普通話機,PC+軟電話,企業(yè)綜合信息機,PC+普通話機,PSTN/E1,,FXS口,FXO口,E1,呼入,呼出,PBXPSTN/E1(電信)接入再接普通電話實現(xiàn)呼入功能PBX通過S口輸出接入企業(yè)綜合信息機O口,實現(xiàn)企業(yè)綜合信息機下各類電話呼入功能企業(yè)綜合信息機通過鐵通E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼出功能企業(yè)綜合信息機通過O口與PBXS口對連實現(xiàn)PBX下普通電話實現(xiàn)呼出功能企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能企業(yè)綜合信息機下終端呼入與PBX下電話呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBXO口與S口的連接線數(shù),,,,,,,已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用組網(wǎng)圖（旁路方案）,,目錄,,,,,,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,企業(yè)綜合信息機與傳統(tǒng)PBX的區(qū)別,傳統(tǒng)PBX功能單一（只有語音）傳統(tǒng)PBX擴展性差，擴容升級投資大傳統(tǒng)PBX異地組網(wǎng)靈活性不足，投資大且費用高傳統(tǒng)PBX安裝設(shè)置維護(hù)復(fù)雜傳統(tǒng)PBX難以與企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行集成，從而無法實現(xiàn)集語音、數(shù)據(jù)、應(yīng)用于一體的高效解決方案運營商難以對分布在各個企業(yè)的傳統(tǒng)PBX進(jìn)行有效管理,傳統(tǒng)PBX,,企業(yè)綜合信息機,,“融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用”更能提升工作效率并降低成本企業(yè)綜合信息機將電話、傳真、郵箱、綜合OA等企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用在原有MAS基礎(chǔ)上進(jìn)行有效融合，不僅能較好滿足企業(yè)電話及傳真等基本通訊需求，而且比傳統(tǒng)解決方案更能在幫助企業(yè)提升工作效率的同時降低成本實施簡便、投資不浪費企業(yè)綜合信息機由MAS服務(wù)器升級而來，安裝方便、實施便捷、擴容簡單，同時能夠有效保護(hù)原有MAS投資靈活性強，用戶使用簡單、方便企業(yè)綜合信息機能夠采用多種方式靈活與企業(yè)原有的PBX系統(tǒng)相連接，既保護(hù)了原有系統(tǒng)的投資，又可最大限度地不改變用戶原有使用習(xí)慣集中管理運營商可對分布在企業(yè)的綜合信息機進(jìn)行遠(yuǎn)程集中管理,,,,,比較,企業(yè)綜合信息機能給企業(yè)帶來什么,,,更省錢,,,,,,,,更高效,企業(yè),更方便,企業(yè)異地分支機構(gòu)實現(xiàn)互聯(lián)，讓內(nèi)部通信費用變成“零”；節(jié)省市話、長話、國際電話費用；,-實現(xiàn)異地分機或虛擬分機，座機隨身帶；-點擊呼叫功能，撥打電話更方便；-手機共振，讓你永不漏接重要電話；-語音郵箱，找不到你可以給你留言，而且可發(fā)到你的郵箱；,更多豐富的業(yè)務(wù)功能包括一號通、來電彈屏、電話會議、IVR等讓企業(yè)的經(jīng)營管理更高效,企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,,,,,,給移動帶來,通過語音、傳真等業(yè)務(wù)可深度綁定客戶,語音業(yè)務(wù)應(yīng)用的普適性使企業(yè)綜合信息機便于快速放量推廣，能夠幫助移動快速搶占集團(tuán)客戶，同時能配合移動專線與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開展,提升MAS用戶ARPU值，實現(xiàn)MAS收入的良性增長,基于MAS，通過將語音等業(yè)務(wù)與企業(yè)OA應(yīng)用進(jìn)行有效融合的方式幫助企業(yè)提升工作效率，為將來深度行業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣使用奠定基礎(chǔ),企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性：作為基于IP、融合了語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的企業(yè)綜合信息機，其使用離不開專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶的接入有效推動專線與寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展：企業(yè)的日常運營離不開語音與結(jié)合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用，企業(yè)迫切需要能夠有效提高溝通效率與管理效率的綜合信息工具，企業(yè)綜合信息機的推廣使用將有力帶動移動專線與互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展凸顯差異化競爭優(yōu)勢、深度綁定客戶：在全業(yè)務(wù)競爭背景下，結(jié)合企業(yè)綜合信息機的移動寬帶與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)可使移動具備與其他運營商的差異化競爭優(yōu)勢，不僅更易于被客戶所接受，而且可有效深度綁定客戶,案例,舉例：蘇州某汽車配件公司總部在蘇州(45人)，分公司有北京、廣州、重慶、南通(各8人),企業(yè)日常費用現(xiàn)狀：,2）費用產(chǎn)生方向總部：,1）月日常費用,40%,30%,20%,10%,分部：,50%,30%,5%,15%,備注:(單元:人民幣元),企業(yè)使用企業(yè)終合信息機后費用：,2）費用節(jié)省比較,1）月日常費用,,,,,備注:(單元:人民幣元),案例,,,,,目錄,,,,,,1、業(yè)務(wù)背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應(yīng)用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,目標(biāo)客戶對象,,,具有異地分支機構(gòu)的企業(yè)外呼電話話務(wù)量大的銷售或服務(wù)型企業(yè),優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,,目標(biāo)客戶,,現(xiàn)有MAS存量客戶（MAS產(chǎn)品升級）,最優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,,次優(yōu)先發(fā)展的目標(biāo)客戶：,信息化程度較高，具有較成熟的內(nèi)部局域網(wǎng)的企業(yè),資費套餐建議,以企業(yè)綜合信息機的用戶話機接口數(shù)作為收費依據(jù)，將MAS功能費、短信通訊費、電話通訊費等打包捆綁，例：針對48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，推出每口每月80元的資費套餐包（含500分鐘外呼本地電話費、200條短信以及企業(yè)綜合信息機功能費）企業(yè)安裝了一臺48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，則該企業(yè)每月保底消費8048＝3840元,根據(jù)“案例”中企業(yè)1）總部安裝48口RY2000企業(yè)綜合信息機月支出為8048＝3480元，2）各分部安裝8口RY1000企業(yè)綜合信息機月支出為8084＝2560元，3）企業(yè)合計支出3480+2560=6040元/月4）企業(yè)除去使用企業(yè)綜合信息機成本后每月仍節(jié)省7479-6040=1439元,,營銷建議,首先針對已有MAS客戶進(jìn)行MAS的升級推廣，在提高客戶黏性的同時提升MAS產(chǎn)品收入，同時逐步建立口碑效應(yīng)總結(jié)已有MAS客戶的升級推廣經(jīng)驗，針對潛在客戶進(jìn)行規(guī)模推廣,MAS用戶,現(xiàn)有應(yīng)用:1)即時短信、短信群發(fā)、短信互動2)即時彩信、彩信群發(fā)、彩信互動3)業(yè)務(wù)接入(包括:OA、CRM等)存在問題:1)局限于短信、彩信應(yīng)用,功能單一2)部分客戶活躍度不高,無法滿足企業(yè)基本通訊需求,營銷建議:1)重點推出MAS升級方案“企業(yè)綜合信息機”(MAS+)2)強調(diào)語音的整合,滿足企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)需求之一同時豐富原有產(chǎn)品功能3)突出客戶省錢、省力、高效的產(chǎn)品特性,,,升級模式建議：硬件疊加、軟件升級；由移動客戶經(jīng)理上門升級（服務(wù)人員提供支持）,,不僅實現(xiàn)了MAS原有的短信的各項功能與業(yè)務(wù)整合的各項應(yīng)用（如：OA、CRM等），更實現(xiàn)了以IP為基礎(chǔ)的語音通訊與語音服務(wù),,MAS服務(wù)器附加語音功能（企業(yè)綜合信息機）,CRM,營銷建議,面向MAS現(xiàn)有客戶的建議方案,企業(yè)綜合信息機業(yè)務(wù)已在蘇州地區(qū)開始試點，同時配合蘇州移動的專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)入企業(yè)，得到了企業(yè)一致認(rèn)可。試點企業(yè)主要偏重于貿(mào)易、物流、制造、教育等行業(yè)。試點業(yè)務(wù)類型主要是ＭＡＳ客戶增加語音功能試點營銷策略主要是ＭＡＳ客戶的二次營銷并帶動專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)接入，或?qū)＞€、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)組合企業(yè)綜合信息機業(yè)務(wù)接入,,蘇州業(yè)務(wù)試點開展情況,謝謝！,