以結果為導向超越目標我們說到做到.ppt

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以結果為導向超越目標說到做到,公司的目標：390個百萬升超越400個百萬升。工廠的目標：39010%=39個百萬升40010%=40個百萬升超越39012%=46.8個百萬升40012%=48個百萬升,完成任務結果任務是一個執(zhí)行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實是在完成任務，而不是執(zhí)行，因為你沒有結果！我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的程序負責，完成任務結果！,同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”總經理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經理對老師說：“這樣吧，我現在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現，就可以知道答案了?！笨偨浝戆堰@三個人同時找來，然后對他們說：“現在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復。”一小時后，他們三人都回來了。小王先做了匯報：“那個港口有一個我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結果。”接著，小李把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了總經理。輪到小張的時候，他首先重復報告了毛皮數量、品質等情況，并且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然后表明，他已向總經理助理了解到總經理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個兩家毛皮公司詢問了相關貨的品質、價格等。此時，總經理會心一笑，老師恍然大悟。相信看到這種情況后，任何一個人都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為什么他們的薪水會有這么大的差別。在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清楚我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？,在上面的故事中，小張顯然是現在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅是去做任務，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結果！也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有結果了嗎？這就是“任務”這個假象迷惑人的地方：任務不是結果，不僅不是結果，而且是結果的大敵。我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務結果。,比如領導讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說：“剛賣完?！敝笥秩チ说诙視辏瑺I業(yè)人員說已經去進貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有?？斓街形缌?，小王只好回公司，見到領導后，小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”領導看著滿頭大汗的小王，欲言又止什么是任務？什么是結果？買書是任務，買到書是結果。小王有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供結果。要知道公司是靠結果生存的，如果我們每個人都滿足于苦勞，滿足于“我盡力了，結果做不到我也沒辦法“，那么公司靠什么生存？客戶會因為公司員工很辛苦，但沒有提供優(yōu)質產品就付錢給你？如果我們要任務，那么我們多半得到的是借口，因為完不成的借口有成千上萬，欲找借口，何患無辭？如果我們要結果，那么我們多半得到的是方法，企業(yè)絕大多數的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因為你不執(zhí)著地辦到！比如買書，去買是任務，買到書是結果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經付出了勞動，卻沒有結果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執(zhí)著地要結果，就有很多辦法：方法一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時間。方法二、向書店打聽，或者上網查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領導愿不愿花錢復印。但小王這么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，我不對結果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不是，公司要的是這件事的結果！,考考你是幾段：執(zhí)著于結果有什么不同？任務與結果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結果，導致銷售下降，質量波動，人心浮動，沒有業(yè)績。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務，為什么老板還是不滿意？關鍵就在于，我們沒有把重點放到結果上，被“完成任務”迷惑了。其實在大多數情況下，對于我們想要的結果，不是辦不到，是因為我們沒有執(zhí)著地辦到。,模擬測試：經理要我安排會議經理要求我安排次日上午九點開一個會議。在這件事下，什么是任務？什么是結果？通知到所有參會的人員，想要的結果是什么呢？下面是一至九段的不同做法。,一段的做法：發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。二段的做法：抓落實發(fā)通知后，再打一通電話與參會的人確認，確保每個人被及時通知到。三段的做法：重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。四段的做法：勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。,五段的做法：細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是會？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這個議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。六段的做法：做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。七段的做法：發(fā)記錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請求總經理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八段的做法：定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理。九段的做法：做流程把上述過程幫成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系！,請記住，企業(yè)購買的是結果，也就是勞動的結果，而不是勞動。勞動是值錢的，只有勞動的結果才值錢。也就是說，功勞是價值，苦勞卻不是價值。為什么企業(yè)要這樣？因為只有每個人提供的是結果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。但現在，我們不少員工卻把上班當成結果，以為只要上班就可以領工資，這種觀念大大地扭曲了員工與企業(yè)的關系。我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結果才可以交換工資。這就像睡覺一樣，睡覺沒有價值，睡著才有價值，睡覺但睡不著叫什么？叫失眠。失眠不僅沒價值，而且還是一種病。如果我們工作的時候，是完成任務，而不是追求結果，那么就是在睡覺，卻沒有睡著，處于失眠狀態(tài)。所有有執(zhí)行力問題的公司，一定有一部分員工或領導處于這種失眠狀態(tài)。,仍然以安排會議為例。我們閃設想一下執(zhí)行過程吧，如果我僅僅是發(fā)了個通知，所有參會的人若是真的全部參加了會議，你說這是誰的功勞？打電話的我完全可以說是我的結果，在我月底的個人總結中，就會有一條：“總是按時完成上級交代的任務”你還沒話說！假若有人沒有參加會議，那又是誰的責任呢？我會擺出一大堆理由說明這不是他的責任，因為他已經通知了，至于他們有沒有看到？看到了有沒有忘記？是不是因為有事沒有請假？那是他們的責任!但我們只要簡單地做一個假設，如果我們是外包給會議公司又如何？我們的要求是召開會議，所以發(fā)通知不是結果，人到齊才是結果，如果有人不來，那要事先得到批準。否則，人不來就是會議公司的問題。有人不來，我又不知道，那我就有理由不給你付錢！既然這樣，那為什么公司又要給只發(fā)了一個通知的我付錢呢？或者說，同樣是組織會議，你會給一段與九段付同樣的錢嗎？,我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責，而對任務負責，是對工作的程序負責。公司規(guī)模擴大之后，部門就增多，職位多了之后，員工就多。職位和部門一多，員工完成任務的程序就往往會代替實際要做的結果，組織層級就會代替客戶價值。于是，任務往往就會迷惑我們的眼睛。這樣一來，員工就有了無數可以開脫責任的理由：你看他已經盡力了，他已經努力了，沒有功勞也有苦勞?。∪绻覀円铝τ诖蛟煲粋€具有強大執(zhí)行力的團隊，如果你要成為一個優(yōu)秀的執(zhí)行型人才，那么請記住，執(zhí)行永遠都只有一個主題：執(zhí)行是要做結果，而不是完成任務！我們永遠都要鎖定“結果”這個目標，而不是完成任務這個“程序”，因為“完成任務結果”。,讓我們先從一個故事開始說起。英國的一份著名報紙，曾經舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社?；卮鸫蠖嗉性谟懻撃且晃豢茖W家的重要程度上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。結果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單不過了“丟下那個最胖的人“！為什么？因為題目要解決的問題是：“防止熱氣球超重墜毀”，而不是任何其他科學問題。而解決這一問題的底線，就是熱氣球的重量。所以“減重活命”在這個故事里就是底線答案。至于誰能對社會貢獻最大，那是等到科學家能活命之后才能夠討論的問題。,執(zhí)行三要素：信守承諾，結果導向，永不言??！什么樣的人，才是“對自己真正地負責”？一個對自己負責的人，他的身上一定會有三個重要的特點：信守承諾，結果導向，永不言敗！在中國歷史上，劉備本來是一個破落貴族的后代，但他懂得通過廣施仁德、遠播賢名，使之文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針。最終，他以一介織席販履的庶民，成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。在這三國爭霸的過程中，劉備如何實現他的霸業(yè)？劉備清楚自己的弱點，所以他到處尋找有才干文臣，結交有能力的武將，做一番大事信守承諾，永不言敗。比如“結義”是一種承諾，劉備如何實現他的承諾？史書上說得很清楚，他與張飛、關羽吃在一起，睡在一起，由此獲得了張飛和關羽對他的赤膽忠心。即便后來曹操用高官厚祿與赤兔寶馬利誘關羽，最后也沒有引起關羽一絲動搖之心。,對結果負責：使我們痛苦的，必使我們強大多數時候，我們往往會碰到一些看似不可能完成，甚至你認為不合理的任務都會降臨在你的頭上，而公司正等待著你的結果。這時，你自然的反應可能是反感、排斥、質疑因為當你被要求完成這項任務，并被要求提供結果時，就意味著你正在承擔一種責任。所有的人在本性中，都有一個自然的傾向，就是逃避責任。但所有的人要進步就必須通過責任的磨煉，所有成功的執(zhí)行人才，就是那些對自己有責任感的人。因此，如果責任來臨的時候，請背負起責任。千萬別逃避，要對自己負責。請記住，使我們痛苦的，必使我們強大！對結果負責，對自我負責。對自己負起責任來，等待你的才會是成功！,三星開發(fā)筆記本電腦要比索尼公司晚得多。但是現在三星的新產品活力十足，新品不斷，而索尼的新產品卻是“千呼萬喚始出來”。當年，索尼的筆記本電腦因為設計精巧而在市場上很暢銷。三星公司為了與索尼公司的經典產品一比高下，決心開發(fā)出比索尼Vaio更輕更薄的新款筆記本電腦。于是，三星高層要求研發(fā)人員按照比索尼公司同類產品“薄至少1厘米”的高標準來努力。盡管，這在當時看來，幾乎是一個不可能完成的任務，但是三星的研發(fā)人員經過8次反反復復的實驗與提高，還是實現了這個看似不可能完成的目標。當時主攻技術創(chuàng)新的陳大濟（2003年3月被任命為韓國信息通信部部長），帶領研發(fā)團隊接手了這項艱巨的任務。當初，也正是全球經濟不景氣，其他企業(yè)紛紛減縮研發(fā)經費之際，而陳大濟和研發(fā)人員們勇敢地承擔起責任，并沒有因為“這是不可能完成的任務”而放棄努力。因為他們知道，如果實現不了比索尼產品“薄至少一厘米”的結果，三星筆記本電腦就超不過索尼，就沒有三星的強大！對結果負責，對公司的責任感，讓三星的研發(fā)人員不斷克服技術難題，成功地實現了在別人看來不可能實現的結果。當全球最大的計算機公司戴爾看到三星的這些產品后大吃一驚，趕緊派人到三星采購。為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購合約，使三星一下成為全球高端筆記本最大的企業(yè)之一。,結果，由自己掌握進入公司，就意味著你的人生中，你每天都要用結果來交換自己的工資，也要用結果來證明自己的價值。結果怎樣，與其他人無關，只在于你是不是一名合格的員工或合格的管理者，在于你是不是真正地對企業(yè)，對自己有價值！請記住，任何偉大的人生，都是你每天結果的累加。沒有每天的結果，就沒有結果的偉大。這說明，你的人生價值，完全掌握在你的手中！所以只要努力去做，努力實現學習的結果，日積月累，終得大成。反觀一些一開始就努力的人，他們努力了一段時間之后，感覺成功離自己太遠，然后選擇放棄。為什么古人有大器晚成一說？原因就在于，成功是由結果累積的，所以只有累積，就一定有成功的一天，大器，不過是結果累積的時間長些罷了。速效，成的大多是小器。要成大器，就要耐得住寂寞。所以人生的結果怎樣，價值如何，與其他人無關，這是你自己決定！,結果，即人生價值，完全掌握在自己的手中！自度、自助、自救：我們只幫助那些自救的人,我們經?？吹竭@樣的情況，有很多看來貧苦的乞丐，站在街上行乞，他們伸出手，并不會有很多人去幫助。我們也會看到這種場景，一個年輕力壯的小伙子，推著一輛很重的車在上坡的時候，反而會有很多人上前幫助。為什么年老的乞丐在街上行乞，卻沒有多少人幫助？為什么一個年輕力壯的小伙子，在推車上坡的時候，卻會有很多人上前幫助？更重要的是，人們在幫助乞丐的時候，心里充滿的是同情。而在幫助年輕力壯的小伙子推車的時候，人們心里充滿的，卻是對小伙子的尊敬！這之中的差別，多么值得我們品味?。‘斘覀冊诼裨惯@個社會是如此冷漠，人性是如此淡漠的時候，請想想吧，你是街上站著的乞丐，還是大汗淋漓的推車小伙？渴求幫助的人反而得不到幫助，無論你多么值得幫助，也無論你的境況是多么值得同情！不渴求幫助的人的反而得到幫助，無論你是多么年輕力壯，也無論你擁有多大財富！人們只愿意幫助自救的奮斗者，鄙視賣弄傷口的乞丐，上帝只幫助那些不愿意放棄自己的人！這就是我們這個社會的幫助邏輯！所以無論在工作中，還是在生活中，當你無助、遇到瓶頸時，請想想這一邏輯吧。然后？然后問問自己，我是處于乞丐的位置，還是在大汗淋漓地推車？自助者天助，否則誰也幫不了你！無論你多么需要幫助！,心態(tài)決定行動行動,來自“結果心態(tài)”心態(tài)創(chuàng)造行動，行動創(chuàng)造結果，這就是商業(yè)的心態(tài)。我們的所有努力，目的在于“給客戶提供一個實實在在的產品，并且使客戶覺得物有所值”。如果我們想要一個滿意的“商業(yè)結果”，那么我們首先要樹立一種能夠激發(fā)行動的“商業(yè)心態(tài)”。,我覺得，結果心態(tài)最偉大的地方在于，結果心態(tài)是一種積極主動的心態(tài)。結果心態(tài)提醒我們，不要再把眼光停留在結果上，不要把心態(tài)局限在公司給你的回報上，因為那樣并不能夠幫你改變現狀。反過來，要把眼光放在創(chuàng)造結果的原因上，要把心態(tài)放在如何為公司創(chuàng)造更多的價值上。有了這樣的心態(tài)，你就不再把命運交給別人！眼光盯在報酬上，就會埋怨公司的工資標準，只要公司不改變，我們就不行動，結果是雙輸！而眼光盯在提高工資的原因創(chuàng)造價值上，我們就會積極主動地改變我們的行為，積極主動地多創(chuàng)造價值。這是雙贏！有了結果心態(tài)，我們的命運就從此掌握在自己手中。公司有問題并不是你不行動、不為公司創(chuàng)造價值的理由！這正像別人罵你并不是你罵人的理由一樣。我們不罵人是出于做人的原則，而不是因為誰罵或是不罵我們！,賣報老漢的營銷：為什么結果心態(tài)能夠讓我們致富？,我曾經讀過這么一個故事，覺得非常確切地說明了結果心態(tài)如何幫助我們致富。這個故事說的是兩年前，老漢在工廠下崗了。下崗工資就那么少，生活的壓力使得老漢開始打算賣報掙錢。幾經挑選，發(fā)現35路車總讓人流量大、車次多，于是選定在35路車總站賣報。車站一共三個賣報人，賣的是同樣的報紙。老漢冥思苦想，有了！另兩個賣報的都是各有一個小攤點，在車站的左右兩邊。老漢決定，帶報紙到等車的人群中和車廂里叫賣。一段時間下來，老漢還總結了一些門道：等車的人中一般中青年男的喜歡買報紙，上車的人中一般有座位的人喜歡買報紙并喜歡一邊吃早點一邊看（消費者分析），有重大新聞時報紙賣的特別多（銷售數據分析）。于是，老漢又有了新創(chuàng)意。每天叫賣報紙進，不再叫喚快報、晨報之類。而是換了種叫法，根據新聞來叫（價值點）。什么伏明霞嫁給53歲的梁錦松啦、王菲為什么要嫁李亞鵬啦、一個婦檢察長的墮落啦、超級女聲中國移動賺了多少錢等等。,果然，這一招十分見效！原先許多沒打算買的人都紛紛買報紙。幾天下來，老漢發(fā)現，每天賣的報紙居然比平時多了一半！但老漢發(fā)現，這樣的估法對男士很管用，但對女士或有錢人不怎么管用，他細細觀察，發(fā)現女士與有錢人有的會帶自己的雜志或書來看（根據客戶做細分，懂得客戶價值）。于是，他就有意誤解地給女士與有錢人推銷雜志：給女士推薦服裝美容雜志、給有錢人推銷中國企業(yè)家、銷售與市場之類的管理雜志。結果十分奏效，這一下利潤就大多了，一本雜志的利潤等于好幾十份報紙呢！老漢的這一做法，被一個房地產公司的老總注意到了。他也是老漢的顧客，和老漢熟悉之后，這位老總給了他一個生意：在一些高檔雜志與經濟類報紙中夾送他們的售房廣告，那個老板每個月給他1000元（幾乎相當于他賣報的全月收入）。有了這一經驗，老漢還會根據什么雜志好賣做一些優(yōu)惠，比如說買一本讀者關一份早報等等，因為雜志賺的比較多。另外，老漢還為一些慢慢熟悉起來的顧客提供訂報服務，并買了一部手機，給經常買報的顧客送名片，承諾可以提供獨特預留報紙或雜志服務。這樣做了大約半年左右，車站的一家報攤由于生意不太好就不賣了，于是老漢就接下這個地方支起了自己的報攤。但老漢又有不同：買了政府統(tǒng)一制作的報亭，氣派又美觀（有統(tǒng)一的VI，有助于提升形象）。,老漢的女兒周末在肯德基打工，經常帶回一些優(yōu)惠券。于是，這又成了老漢促銷的獨特武器！買報紙雜志一份，贈送肯德基優(yōu)惠券一份。慢慢地，很多人就只到他這兒買報紙雜志了。老漢這個報亭良好的地理位置和巨大的銷量，很快就被可口可樂公司發(fā)現了，他們安排業(yè)務人員門，在老漢的報亭里張貼可口可樂的宣傳畫，安放了小冰箱。于是，老漢的報亭不僅變得更漂亮更醒目，還能收一些宣傳費，而且增加了賣飲料的收入。就這樣一直做了兩年，老漢的賣報生意有聲有色。每月的收入都不低于4000元。現在，老漢又有了新的目標，老漢打算收購邊上的報亭，再開幾個報亭，把女兒將來讀研的錢也掙到手！老漢賣報賣出這樣的成績，還真是賣出了一套經營哲學。細細思考起來，老漢的做法其實并沒有多么高深的技巧，最關鍵的就是老漢時時圍繞“把報紙賣出去”這個結果，因為只有把報紙賣出去，才能實實在在地賺到錢。老漢的所有舉措無不圍繞這個結果進行。老漢的故事告訴我們：成功來自對結果的執(zhí)著追求。,結果心態(tài)：不是想要，而是一定要當有一天你的上司問你要某個結果時，你在執(zhí)行前，不是考慮能不能成功，而是下定決定即使失敗也要執(zhí)行，關鍵是建立必勝的信念和決心，堅決貫徹執(zhí)行決策，盡最大力量獲得決策時所要的結果。,在結果面前，你需要一個“一定要實現”的決心！“除了妻兒，一切都要變”：對結果不是想要，而是一定要IT業(yè)界流傳著韓國三星集團總裁李健熙的一句名言：“除了妻兒，一切都要變?！边@句話，也正是當年李健熙下定決心帶領三星集團勵精圖治、發(fā)奮改革的真實寫照。1987年，李健熙從父親李秉哲喆手中接過三星集團這個大攤子，1993年開始重塑三星，并且提出了這個“除了妻兒都要變”的口號。,當時，李健熙決心給“沉睡中的三星一劑猛藥，一個改革的信號彈”。于是，變革就從改變上下班工作時間開始，將原來的“朝九晚五”變成“朝七晚四”，20萬員工都將提前兩上小時上班。進行這種大規(guī)模的變革會遇到很多方面的阻力，介是李健熙相信，如果下了這個決心，振興三星的日子就會遙不可及。三星人從此意識到“改革開始了”，很多人從以前的閑散的心態(tài)中恢復過來，開始利用早下班的時間學習外語、培訓進修，這些努力為日后三星集團擴展海外市場打下了堅實的基礎。1997年時，韓國受到東南亞金融危機的強烈影響，很多韓國大企業(yè)紛紛破產倒閉，舉國上下損失嚴重，三星集團也難免受到影響。危機重重下，李健熙決心再次重整三星，他對員工說：“為了公司，生命、財產，甚至名譽都可以拋棄。”李健熙擁有如此強烈的危機感與決心，在他的帶領下，三星集團制定了明確的戰(zhàn)略方向，堅定不移地執(zhí)行戰(zhàn)略，變革在不斷推進，影響深遠。直到2002年年底，三星集團已經躋身全球IT行業(yè)前20名，連一向驕傲的索尼都為之汗顏。為了表明“一定要結果”，而不是簡單的“想要”，三星不惜將上班時間提前兩個小時，20萬員工生活習慣從此改變。從中我們可以看出李健熙的變革決心之大。這就是結果心態(tài)的一個最好說明：優(yōu)秀的成功者對結果不是“想要”，而是“一定要”！無論付出多大代價，都要達到。,結果心態(tài)三要素：心態(tài)如何決定行動面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么你就會看見風雨過后的彩虹。吃了才知道梨子的滋味：結果心態(tài)的第一要素是行動思維什么叫行動思維？我們新買一臺電視機，會不會看完說明書之后再去看電視？通常不會。我們往往是接上電源以后先按播放鍵再說。按了播放鍵以后有問題，再去看說明收，這就叫行動思維。結果心態(tài)的第一要素就是行動思維。我們在現實生活中，往往就是按這種行動思維做事的。,行動思維解決問題的方式，不是找最好的方法，而是找最快的立即見效的方法。比如我們買了新手機以后，一定把說明書擱在一邊，先看自己會不會用，不會用，也不一定先去看說明書，而是先問賣手機的人，告訴我如何撥電話、發(fā)短信。這個過程有點像吃梨。無論你怎么研究梨的分子結構，如果你不親自吃，你就永遠不知道梨究竟是什么滋味。所以在執(zhí)行意義上，學問不是第一位的，實踐才是第一位的，丹事要親自做一遍。如果你不吃梨，你就不知道梨是什么滋味。,用80美元周游世界：結果心態(tài)的第二要素是合作這是一個真實的故事。有一位叫羅伯特克里斯托弗的美國人，想用80美元來周游世界，他堅信自己能如愿以償。于是，羅伯特找出一張紙，寫下他為用80美元周游世界所做的準備：1、設法領取到一份可以上船當海員的文件；2、去警署中領無犯罪記錄證明；3、取得YMCA（美國青年會）的會籍；4、考取一個國際駕駛執(zhí)照，找來一套世界地圖；5、與一家大公司簽訂合同，為之提供所經國家和地區(qū)的土壤樣品；6、同一家航空公司簽訂協(xié)議，可免費搭機，但要拍攝照片為公司做宣傳；于是，當羅伯特完成上述的準備后，年僅26歲的他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始自己的旅行。,以下是他旅行的一些經歷：1、在加拿大巴芬島的一個小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為廚師拍照；2、在愛爾蘭，花4.8美元買了4箱香煙，從巴黎到維也納，費用是送船長1箱香煙；3、從維也納到瑞士，列車穿山越嶺，只需4包香煙；4、給伊拉克運輸公司的經理和職員攝影，結果免費到達伊朗的德黑蘭；5、在泰國，由于提供給酒店老板某一地區(qū)的資料，受到酒店貴賓式的待遇；最終，通過為達到目標而設置的一系列巧妙的計劃，羅伯實現了他用80美元周游世界的夢想。羅伯特克里斯托弗在這里實現了一個似乎不可能實現的目標，很重要的一點，就是他不是把結果僅僅定義于自己的能力上，而是把結果定義于他人的合作上。對于大部分目標來說，靠自己的力量，大多是不可能完成的，但超越自己，借力打力，我們就可以創(chuàng)造奇跡！,成功需要百折不饒的心：結果心態(tài)的第三要素是永不放棄曾經，有一個年輕人去見一位智者?！罢垎?，怎樣才能成功呢？”年輕人恭敬地問。智者微微一笑，遞給年輕人一顆花生：“它有什么特點？”年輕人愕然。“用力捏捏它?！敝钦哒f。年輕人用力一捏，當然被他碎的花生殼，卻留下了花生仁?！霸俅甏晁??！敝钦哒f。年輕人照著他的話做，花生紅色的皮也被自己搓掉了，只留下白白的果實?！霸儆昧δ笏！敝钦哒f。年輕人用力地捏，但是花生仁還是沒有被捏碎。,“用手搓搓看。”智者說。當然，什么也搓不下來?！半m屢遭挫折，卻有一顆堅強的百折不撓的心。這就是成功的秘密?！敝钦哒f。成功的秘訣之一，就是擁有一顆堅強的百折不撓的心，勇敢、堅持不懈地游向成功的彼岸。面對你想要的結果，付出行動，在這條路上，也許你會面臨險阻，你會磕磕碰碰，你會等待若干次失敗的考驗，但這都算什么呢？只要你堅守信念，勇敢面對，永不放棄，那么人就會看見風雨過后的彩虹。,行動決定結果行動才能出結果,結果來自行動有人落魄不得志的中年人，天天做白日夢沉浸在“運氣好、中彩票、發(fā)大財”的幻想中。于是，他每隔兩三天就到教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。第一次到教堂時，跪在圣壇前，他虔誠地底語：“上帝啊，請念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！”幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：“上帝啊，為何不讓我中彩票？我愿意更謙卑地服從您，求您讓我中一次彩票吧！阿門！”又過了幾天，他再次出現在教堂，同樣重復他的祈禱。如此周而復始，不間斷地祈求著。直到有一天，他跪著：“我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有困難，我愿終身侍奉您”就在這時，圣壇的上空發(fā)出一陣莊嚴的聲音：“我一直在聆聽你的禱告，可是最起碼，你也該先去買一張彩票吧！”事后，有人問他：“你為什么不買彩票??？”他說：“我買過，但是從來沒中過獎。”“那你為什么還要祈禱？”“因為我要等上帝回答我！”,行動不一定有結果，但不行動一定不會有結果。無論你如何思考，無論你思考了什么，也不論你思考的水平有多高，都不可能通過思考獲得結果執(zhí)行能力，它永遠只能從行動中獲得，不可能通過思考獲得！執(zhí)行最基本、最本質的東西，就是這么簡單：想要結果，首先要行動。如果沒有行動，上帝也幫不了你。,蜜蜂和蒼蠅的不同選擇科學家們曾做過這樣一個實驗。在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動?？茖W家們發(fā)現，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動關，等待它們的結果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。行動就會有收獲，行動就會出結果，但快速的行動，更能保證我們得到想要的結果。要想取得結果，就要付出行動，而最重要的是，要在最短的時間內付出行動，速度第一。因為面對生存問題，我們沒有多余的時間。,行動時請注意：重點，只有一個在解決問題的程序上，先從解決最緊迫、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再來一個一個地解決其他事。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。記住，重點只有一個！,重點，為什么只能有一個小張畢業(yè)后的五六年，幾乎每年換一份工作。先是在辦公室當文秘，一年后保健品很紅火，就應聘到一家生物制藥公司去當推銷員，沒干多久，保健品也干不下去了。這時，有位朋友拉她去一家營銷策劃公司，月薪還不錯，于是她第二天就去報到上班了。這回總算干滿了一年，收入雖然比以前多了些，但是離奔向“小康”還是有很大差距。一次偶然的機會，小張又碰上一位已經開了一家小貿易公司的老同學，他正忙著從廣東往北京倒騰一些熱門商品，“錢”景誘人啊，正需要幫手。小張毫不猶豫就加盟了他的貿易公司。半年后，公司生意轉淡，于是小張又投奔了一家廣告公司。沒過多久，滿街都是拉廣告的業(yè)務人員，小張又決定去報社當記者每次只要去別的公司能賺到比原先那家公司更多的錢，小和都會欣然前往。這樣折騰來、折騰去，也過了好遠銷年，雖然小張也賺到了一些小錢，生活也得到了一些改善，可是每每靜下來，小張卻發(fā)現自己其實一事無成老同學聚會，很多在當年看來從事并不熱門行業(yè)的同學，通過這些年的堅持與努力，如今在業(yè)界已經小有成就，開著自己的私家轎車來參加老同學聚會。小張把這些變化都看在眼里，一種對未來的擔憂從心中泛起，這些年沒有重點、沒有目標地工作，使她對人生與事業(yè)的要領日漸模糊，不知道自己除了想賺錢，是否還有其他事業(yè)的追求，將來怎么辦？,當你什么都想做，那大多數結果是什么都做不好。與其這樣，還不如干脆只做一件事，慢慢地累積力量，總有一天會聚沙成塔。體現重點的最簡單的做法，就是每段時間定一個主題，一切圍繞主題做。也許有人會反對，事情都是相互關聯的程序上，先從解決最緊迫、最重要的事情開始，把這個事情解決了以后，再一個一個地解決其他事，會順利得多。如果你一開始就全抓的話，反而解決不好。,行動時，不要給自己太多借口當事情都做完了，無論你有一千個理由，你有一萬個理由都不重要，重要的是這個事情的結果是什么？因為我們要緊記一個“結果原理”我們是靠結果生存的，我們不可能靠理由生存，沒有結果，我們就不能生存。,窮人：一千個窮困的理由從前，有一個富人見一個窮人很可憐，于是，大發(fā)善心愿意幫助他致富。富人送給窮人一頭耕牛，囑咐他好好開荒，等春天來了撒上種子，秋天就可以遠離貧窮了。窮人滿懷希望地開始開荒。可是，沒過幾天，牛要吃草，人要吃飯，日子比過去還難。窮人就想不如把牛賣了，買幾只羊，先殺一只吃，剩下的還可以生小羊，長大了拿去賣，這樣，還可以賺更多的錢。窮人將計劃付諸了行動。只是，當他吃了一只羊后，小羊卻遲遲沒有生下來，日子又艱難了，他忍不住又吃了一只窮人想這樣下去不行，不如把羊賣了，買成雞，雞生蛋的速度要快一些，雞蛋立刻可以賺錢，日子立刻可以好轉。窮人將自己的計劃再次付諸了行動。,但是雞生蛋的日子也很慢，挨餓的生活還是沒有改變。于是，他忍不住殺了雞，就這樣，直到他殺到還剩最后一只雞時，窮人感到他的理想快要徹底崩潰了。窮人想，致富是無望了，還不如把最后一只雞賣了，打一壺酒，三杯下肚，萬事不愁。很快，春天來了，發(fā)善心的富人興致勃勃地送來種子，赫然發(fā)現，窮人正在就著咸菜喝酒，牛早就沒有了，房子依然一貧如洗。我們很多人都有過致富的夢想，甚至有過很多機遇，盼望著成功，也付出過一定的行動，但為什么我們仍然窮？在多數情況下，我們努力是因為我們對未來充滿希望。同樣，在多數情況下，我們放棄是因為我們找到了放棄希望的理由或借口。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就開始放縱自己的生命。窮人，永遠有著一千個窮困的理由。賣掉牛、賣掉羊、賣掉雞當他賣牛、賣羊、賣雞的時候，其實他失去的并不是牛、羊、雞等，而是他對未來的希望。與此同時，他收獲了自己為什么窮的理由。一旦窮也成為一種理由的時候，生命就失去希望了。,如何建立一個強大的中層決勝于中層：找準位置從乘客到司機.當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風景。,中層員工的位置在哪里？太陽表面的溫度在1萬度以上，但是為什么它連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張白紙?zhí)h，距離越遠，作用力就越?。坏诙?，它的大部分熱量都被大氣層折射和損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了。陽光普照的結果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不高。但是我們有辦法讓太陽把紙點著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的光聚焦到一點，就可以把紙點燃。如果我們把公司戰(zhàn)略比喻成太陽，把客戶價值比喻成紙，那么中層又是什么？中層員工在太陽面前，只有兩種選擇：要么做大氣層，把高層戰(zhàn)略的大部分熱量都折射和損耗掉；要么做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點，把紙點燃。所以對于中層來講，是做大氣層還是做放大鏡？這是所有員工必須回答的首要問題。,如何做放大鏡而不是做大氣層？首先，要找準位置，就是把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙的距離必須有一個恰當的位置，這樣才能把紙點燃。員工道德要把位置找準，太遠了不行，太近了也不行。在你提拔一個中層經理的時候，那么最好細細觀察一下他有沒有這種現象：第一，經常與下屬肆意談論上司；第二，經常因為自己部門的問題而責難別人；第三，經常認為部門的問題是別人的問題。如果有這種現象，我們就可以簡單地下一個結論：這個人雖然當了經理，但是心態(tài)還是一個員工。所以大多數中層最大的問題就是：職位變了，但是思維還在基層員工的層次。中層要找準位置，然而這個位置不是老板去幫他找，是自己給自己找。自己怎么找呢？就是從乘客變成司機，做員工是做乘客，而做經理是做司機。當你是乘客的時候，你可以打瞌睡，你可以看外面的風景。但是當你是司機的時候，你會發(fā)現你的心境完全變了，你的眼睛會一直盯著前方，你不能打瞌睡，也不能隨便看風景。位置變了，眼光和心境都會發(fā)生相應的變化。但大多數中層經理在執(zhí)行上犯的問題是，人是司機了，可眼光和心境還是乘客。如果你是司機，但你還停留在乘客的思維，那么無論你的水平有多高，你都不是一個好司機。從這種角度出發(fā)，檢驗一個中層是否優(yōu)秀的標準非常簡單，就看他們的思維在哪個層次？比如你如果是HR經理，你的思維就應該在HR經理的層次，如果你還是以普通員工的思維看待人力資源工作，那你就不是一個合格的HR經理。,在壓力下成長，從乘客變司機那么怎么做才能從乘客變成司機呢？有這么一個小故事。從前，有一個人在高山之巔的巢穴里抓了一只幼鷹，他把幼鷹帶回家之后就養(yǎng)在雞籠里。從此這只幼鷹和雞天天吃在一起，玩在一起，慢慢地它以為自己就是一只雞。終于，等到這只鷹慢慢地長大了，那個人想把它訓練成一只獵鷹，可是鷹已經搞不清楚自己到底是鷹還是雞？它沒有任何想飛的愿望。主人試了好多辦法都毫無效果，最后主人把鷹帶到山頂上，再一下子把鷹扔下去，這時這只鷹像塊石頭似得直掉下去，慌亂這中拼命地拍打它的翅膀，終于它能飛起來了。所以說，如果沒有一種拼命的環(huán)境，就不可能有拼命的人。,沒有最好，只有更好在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。但是在成功者的字典里，永遠沒有“最好”，只有“更好”。只有第一，沒有第二在世界的體育大賽中，永遠都是第一名的天下，哪怕第二名與第一名只差0.1秒。讓我們來看看2004年雅典奧運會的金牌排行榜：美國第一、中國第二、俄羅斯第三。排名國家/地區(qū)金牌銀牌銅牌總數001美國353929103002中國32171463003俄羅斯27273891雖然以獎牌總數計算，俄羅斯比中國多了29枚，但是中國的排名反而在俄羅斯的前面。這是為什么？因為我們是按金牌，也就是按第一名總數來排名。,鎖定責任,才能鎖定結果鎖定責任始終鎖定你肩上的責任。凡是有計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果。當責任變動時，也要讓對方清楚責任已經跳到了你的身上。責任是一只猴子,閉上眼想想，我們是不是常常會碰到這樣的情況：每天，當你推開公司大門時，有位員工迎面上來問：“您昨天布置我們做的事，現在出了點問題，您看這個事情怎么解決？”在通常的情況下，你會如何回答？比較常用的回答方式是兩種：一種是，“我想一想，一會兒再告訴你”；另外一種是，“這件事應當如何如何處理”。我們每天都會碰到大量這類事，但你想過沒有，這可能是一場不知不覺的“陰謀”，這場陰謀的名字叫“逃避責任”或“逃避風險”。,讓我們來分析一下。如果把責任比喻成一只猴子，在你進辦公室之前，所有應當完成的工作都應當是布置好的。每人有每人的工作，每人有每人的責任，但是在下屬請示你之后，情況發(fā)生了什么變化呢？你會發(fā)現大大多數情況下，猴子跳到了你的身上。比如下屬請示你的時候，如果你的回答是第一種：我想一想，一會再告訴你。那么半小時后，你會發(fā)現這個下屬就站在你的門口，敲你的門：“領導，這個問題您考慮的怎么樣了？”注意，本來這個問題是需要他解決的，是應當你去檢查他完成得怎么樣了，可現在是什么情況呢？現在是他來問你：“您考慮得怎么樣了？”,第二種情況下又如何呢？幾天之后你過去檢查結果，發(fā)現出了問題，于是你很不高興地問：“這處事情你怎么做成這個樣子了？”員工也會很快回答你：“那不是您告訴我這樣去做的嗎？”在這種情況下，是你領導他，還是他領導你呢？或者說是你管理他，還是他管理你呢？我們每一個人的本性里，始終都在重復一個主題，這個主題就是“回避風險”。而責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉眼之間，責任這只猴子就會跳到你的身上。為什么在企業(yè)中，位置愈高越忙碌，你不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日？原因就在于，責任這只猴子全在你身上呀！,為什么同樣的產品，在不同人的手里會有不同的結果？我們是否真的能夠十分清楚地說出，寶潔的洗發(fā)水和索膚特的洗發(fā)水，有什么明確的區(qū)別嗎？或許很多人都不能夠，但是在消費的時候我們卻毫不猶豫地選擇了自己心目中的品牌。為什么幾乎差不多的產品在不同的公司，在不同人的手中會有不同的結果？結論只有一句話：做得好的公司，猴子各就各位員工勇于承擔責任；做得不好的公司，猴子上竄下跳員工相互推卸責任。鎖定猴子，解鈴還需系鈴人如何鎖定猴子？入口在哪里呢？解鈴還需系鈴人。我們首先要懂得下屬做事的方式，才能夠防止他們的猴子跳到我們身上。一般說來，員工有五種工作方式：,1等著做；2問著做；3提出建議，等著結果再做；4主動做，邊做邊匯報；5主動做，然后按程序匯報。如果你想盡量讓猴子待在下屬身上，那么你就要盡力消除第一種和第二種情況。在“等著做”或“問著做”的情況下，猴子最有可能跳回自己的肩上。,在這一點上，海爾是個榜樣。海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝地發(fā)現這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！小條上是什么？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。猴子在誰的身上？海爾在考核準則上規(guī)定：如果玻璃臟了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！如果玻璃臟了，責任這只猴子鎖定在檢查的人身上，而不會被推卸到擦玻璃的員工身上，絕對不會發(fā)生猴子上竄下跳的現象。,這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然后把這545項責任落落實到每個人的身上。在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監(jiān)督人，有詳細的工作內容及考核標準。如此形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據?！边@種管理的核心是，我們不再去想個人工作態(tài)度如何，我們要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確制定兩個責任人，各有各自的明確責任。凡事都要做到“責任到人”?！叭巳硕脊苁拢率掠腥斯堋?，這就是海爾能夠成為中國企業(yè)榜樣的重要原因。哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛(wèi)生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產、銷售？始終鎖定你肩上的責任。凡是有計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果。當責任變動時，也要讓對方清楚責任已經跳到了你的身上。,永遠做重要而不緊急的事你的時間是永遠守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？永遠做得要而不緊急的事。時間管理的“象限法”：你的一生如何度過？大凡能夠在事業(yè)上做出卓越成績的人，都是時間管理的專家。,時間管理的出發(fā)點，在于學會處理事情的優(yōu)先次序，先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”也就是我們通常采用的“第二象限組織法”。請看下圖。第一象限是重要又急迫的事。諸如應付難纏的客戶、準時完成工作、住院開刀等等。第二象限是重要但不緊急的事。比如，包括長期的規(guī)劃、問題的發(fā)掘與預防、參加培訓、向上級提出問題處理建議等等。第三象限屬于不緊急也不重要的事。既然不重要也不緊急，那就不值得花時間在這個象限。第四象限是緊急但不重要的事。表面看似第一象限，因為迫切的呼聲會讓我們產生“這件事很重要”的錯覺實際上就算重要也是對別人而言。電話、會議、突來訪客都屬于這一類。我們花很多時間在這個里面打轉，自以為是在第一象限，其實只是在第四象限徘徊。,現在我們不妨回顧一下上周的生活與工作，你在哪個象限花的時間最多？請注意，在劃分第一和每三象限時要特別小心，急迫的事很容易被誤認為重要的事。其實二者的區(qū)別就在于這件事是否有助于完成某種重要的目標，如果答案是否定的，便應歸入第三象限。要學會把時間花在第二象限，做重要而不緊迫的事。那樣才會減少重要的事進入第一象限，變得緊急。,真正的執(zhí)行：48字執(zhí)行真經,認真第一，聰明第二人總是喜歡動點“聰明”的小腦筋，以為因此可以什么事都搞定，然而卻常常在關鍵時刻出現失誤。而有執(zhí)行力的人，在內心卻是建立一個信念，世界上的事只有認認真真、踏踏實實地做，才可能換來成功。一個真正認真負責的人，認真做事，執(zhí)著一生。“小魯班”造房漏風漏雨度晚年,結果提前，自我退后在市場競爭的意義上，以人為本指的是以別人（消費者）為本，而不是以自己為本。要獲得客戶價值，就要“結果提前，自我退后”，或者說“必須拋棄以自我為中心，而以結果為中心”。只有這樣，我們每一個人所做的東西才能體現消費者的價值，而不是體現自我的價值。而所有這一切，都在說明一個重要的執(zhí)行原則：結果提前，自我退后。,鎖定目標，專注重復“鎖定目標，專注重復”的意思是說，我們一遍遍地做，我們才能夠做得更好。我們之所以做得更好，不是因為我們比別人聰明，而是比別人更用功，比別人更專注于一點。專注造就偉大的成就“鎖定目標，專注重復”的意思是說，我們一遍遍地做，我們才能夠做得更好。我們之所以做的更好，不是因為我們比別人聰明，而是比別人更用功，比別人更專注于一點。張瑞敏曾經講過，“什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”執(zhí)行的真謗就在于此，把簡單的事情重復做就很不簡單，能夠鎖定目標，不斷重復一件事，用一生去做一件事，就是執(zhí)行。因此，“結果提前，自我退后，鎖定目標，專注重復”，這16個字，不僅指出了成功的道理，而且還告誡我們，之所以不能取得成功，很可能就是因為忽視了那些最簡單的道理。每一個最容易被忽視的就是結果（客戶），自從我出發(fā)，想當然地做事；第二個最容易出現的現象是花心：一件事做兩下就以為自己會了，就不再用心鉆研，或者做一點兒覺得差不多了就去做別的事，換去換來，結果是一輩子無所成就。,決心第一，成敗第二執(zhí)行前的“決心原理”如果不想做事的話，任何人都可以找一百個、一萬個理由出來不做它，這個時候只有一件事可以發(fā)生作用，就是你想不想做。,溫州女孩擦鞋攢出“老板夢”,速度第一，完美第二一旦開始執(zhí)行，速度是第一位的，完美是第二位的。戰(zhàn)場上兵刃相見，商場上斗智斗勇，誰先出手，就可能決定勝負。,戰(zhàn)場上的速度，該出手時就出手,結果第一，理由第二如果沒有結果，那么所有的理由都沒有價值，因為執(zhí)行的目的要的就是結果?！敖Y果”意識是現代一種很重要的處事態(tài)度。,美國兵一個月學會德語,結果第一，理由第二，執(zhí)行的本質就在于抓住結果，實現預期結果，沒有結果一切理由都不存在。反過來講，如果沒有結果，那么所有的理由都沒有價值，因為執(zhí)行的目的要的就是結果。,48字真經：一箭洞穿執(zhí)行力真正有效的管理，是用組織、制度或文化來實現執(zhí)行，通過一套組織、程序來約束越軌行為，用文化（比如客戶第一）內在地改變觀念。大道無術：打造結果提前、認真第一的執(zhí)行文化,什么是執(zhí)行文化？執(zhí)行文化最基本的內核是什么？我們在這里強調8個字：認真第一，聰明第二。這里強調的顯然是不要過分信賴個人的“聰明”和“才智”，而是要依靠制度和全體員工的認真。這同時也意味著，大凡偉大的公司，文化必定是單一的，而凡平庸的公司，都有各色花樣的“上司文化”、“部門文化”。什么是執(zhí)行的方針？在這里我們總結了16個字：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復。在執(zhí)行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，將“自我”隱藏在程序與流程之后，圍繞目標培養(yǎng)員工職業(yè)化精神，由此，才能保證執(zhí)行的效果。執(zhí)行的關鍵在于流程保障。決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結果第一，理由第二。這24字戰(zhàn)略其實是執(zhí)行流程中把握的三個要點。首先是事前，要把握什么？在開始執(zhí)行前，需要把握的要點是決心第一，成敗第二。對已經決定了的任何事，信心在第一位的，對風險的估計應當是在決策前，一旦決定了，討論成敗就更多是借口。其次是事中，要把握什么？在執(zhí)行進行的過程中，需要把握的要點是速度第一，完美第二。我們在執(zhí)行中常常有這種現象，曾經為得不到100而放棄，結果卻是0，若干成功經驗和挫折告訴我們：0.10！最后是事后，要把握什么？在執(zhí)行結束之后，需要把握的要點是結果第一，理由第二。責任是通過對行動結果的獎罰建立起來的，我們要建立起一種對事不對人的執(zhí)行機制重要的不是去討論失敗理由，而是針對結果建立起責任與權利對稱！,謝謝！,