工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告.doc
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工作總結(jié)/銀行工作總結(jié) 工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告 按照行黨委的工作要求,現(xiàn)將我部20xx年工商銀行柜員年度總結(jié)報(bào)告如下。 一、上半年工作總結(jié) 1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理,始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,今年4月,按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn),在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上,我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較,新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重,且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì),操作性強(qiáng),更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后,在20xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。 新辦法頒布后,我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則,并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》,責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題,能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的,則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通,匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí),我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),按照新辦法的要求,對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪,并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月,但,從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看,我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,已經(jīng)有了明顯的改善和提高。 上半年,在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí),我部還指派部分機(jī)構(gòu),積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),并于今年4月和5月,先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查,均取得了較好的成績(jī)。 2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試,是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線,分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn),無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn),我部在年初就向全轄發(fā)出通知,要求各機(jī)構(gòu)化整為零,組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練,爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日,按照省行工會(huì)的總體安排,我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試,全行500余名員工踴躍參加,實(shí)際測(cè)評(píng)40余場(chǎng),實(shí)際參測(cè)800余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),有200余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平,全轄參測(cè)員工合格率近100%。 3、對(duì)外宣傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作,及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng),以圖文并茂的形式,向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,擴(kuò)大分行的影響力,提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),上半年,我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份,登載率100%。 需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,去年末,我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵,今年初,市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī),不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪,通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪,來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。 ***[/page] 4、職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排,我部于今年3月,積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,集中組織員工接種乙肝疫苗,目前,該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。 今年5月,我部還按黨委的要求,負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作,并于5月底,完成了訂購(gòu)合同的簽署,和全行1200多名員工的量體工作。 5、黨務(wù)工作 根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,上半年,我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真篩選入黨積極分子,并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前,參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè),擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。 6、企業(yè)文化建設(shè)工作 為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境,活躍員工文化生活,上半年,我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。 春節(jié)前夕,組織召開(kāi)全行20xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初,為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬,組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng),等等。上述活動(dòng)的成功舉辦,大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力,和分行黨委的凝聚力,均取得了預(yù)期的效果。 7、其他工作 6月中旬,省行舉辦全省20xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示,從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備,到活動(dòng)的順利開(kāi)展,均投入了大量的時(shí)間和人力。活動(dòng)結(jié)束后,我部的各項(xiàng)工作,得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。 二、上半年工作中存在的主要問(wèn)題 1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,但,在日常管理工作中,考評(píng)線條還顯粗獷,考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。 2、在省行舉辦的20xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中,我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名,這一成績(jī),與我行在全省的定位不相匹配,員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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- 工商銀行 年度 總結(jié)報(bào)告
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