國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案

《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)》《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案（69頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)（合集）答案計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)謀答案形考任務(wù)題目1機(jī)器人屬F下列哪個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用？選擇一項(xiàng)：a. 科學(xué)計(jì)算b. 模糊邏輯c. 虛擬現(xiàn)實(shí)d. 人工智能題目2人們常說(shuō)的微型計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)稱(chēng)為機(jī)。選擇一項(xiàng)：a. MSb. PCc. ITd. Windows題目34個(gè)字節(jié)是個(gè)二進(jìn)制位.選擇一項(xiàng)：a. 32b. 64c. 24d. 48題目4擴(kuò)展鍵盤(pán)上小鍵盤(pán)區(qū)既可當(dāng)光標(biāo)鍵移動(dòng)光標(biāo)，也可作為數(shù)字輸入鍵，在二者之間切換的鍵是。選擇一項(xiàng)：a. Keylockb. Capslockc. Ctrld. Nunlock下列設(shè)備中不屬于輸出設(shè)備的有一。選擇一項(xiàng)：a. 激光打印機(jī)b. 顯示器c. 掃描儀d. 繪圖儀題目6下列哪種光盤(pán)類(lèi)型可以寫(xiě)入信息？選擇一項(xiàng)：a. CD-ROMb. OHWc. VCDd. DVD-ROM題目7計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，簡(jiǎn)稱(chēng)是.選擇一項(xiàng)：a. CASb. CADc. CAId. CAM題目8IV字節(jié)等于K字節(jié)。選擇一項(xiàng)：a. 1000b. 10c. 10X10d. 1024題目9鍵盤(pán)上的Ctrl鍵叫控制鍵，它使用。選擇一項(xiàng)：a. 只能單獨(dú)b. 有時(shí)與其它鍵配合c. 有時(shí)可單獨(dú)L總是與其它健配合題目10斷電會(huì)使原存放信息消失的存儲(chǔ)器是。選擇一項(xiàng)：a. 光盤(pán)b. 內(nèi)存c. 硬盤(pán)d. 軟盤(pán)題目11計(jì)算機(jī)中用來(lái)表示內(nèi)存儲(chǔ)器容量:大小的最基本單位是選擇一項(xiàng)：a. 字b. 兆c. 位1字節(jié)題目12一般軟件中，放棄當(dāng)前操作的命令鍵是.選擇一項(xiàng)：a. Shiftb. Breakc. Ctrld. Esc題目13計(jì)算機(jī)中所有的信息均以形式存放。選擇一項(xiàng)：a. 八進(jìn)制b. 十進(jìn)制c. 十六進(jìn)制d. 3制題目14“64位微型計(jì)算機(jī)”中的64指的 選擇一項(xiàng)：a. 微機(jī)型號(hào)b. 內(nèi)存容量c. 機(jī)齡長(zhǎng)d. 存儲(chǔ)單位題目15計(jì)算機(jī)術(shù)語(yǔ)中ICT表示-選擇一項(xiàng)：a. 網(wǎng)絡(luò)b. 因特網(wǎng)c. 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)d. 信息通信技術(shù)題目16微型計(jì)算機(jī)中內(nèi)存儲(chǔ)器比外存儲(chǔ)器。選擇一項(xiàng)：a. 運(yùn)算速度慢b. 讀寫(xiě)速度快c. 其他三項(xiàng)都對(duì)d. 存儲(chǔ)容量大題目17微型計(jì)算機(jī)的CPU主要由兩部分構(gòu)成，它們是選擇一項(xiàng)：a. 運(yùn)算器和控制器b. 外存和運(yùn)算器c. 內(nèi)存和外存d. 內(nèi)存和控制器題目18卜列哪項(xiàng)不是超級(jí)計(jì)算機(jī)的用途？選擇一項(xiàng)：a. 石油勘探b. 氣象預(yù)報(bào)c. 汽車(chē)儀秘d. 武器研發(fā)題目19下列術(shù)語(yǔ)中，屬于顯示器性能指標(biāo)的是.選擇一項(xiàng)：a. 精度b.b. 主頻c. 速度題目20根據(jù)軟件的用途，計(jì)算機(jī)軟件一般可分為o選擇一項(xiàng)：a. 系統(tǒng)軟件和管理軟件b. 系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件c. 系統(tǒng)軟件和編譯軟件d. 應(yīng)用軟件和管理軟件題目21造成微機(jī)不能正常工作的原因只可能是硬件故障。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目22舊計(jì)算機(jī)回收再利用有助于環(huán)保。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目23在其它條件都相同的情況下，機(jī)器的主頻越高性能越好。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目24鍵盤(pán)上“Numlock”燈亮?xí)r，小鍵盤(pán)數(shù)字鍵作為光標(biāo)鍵使用，否則，燈熄時(shí)，小鍵盤(pán)數(shù)字鍵當(dāng)數(shù)字鍵使用。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)題目25)按一下Insert鍵,()一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)包括軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)。（選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目26在一般的文本編輯軟件中，如當(dāng)前狀態(tài)為插入狀態(tài)，當(dāng)前狀態(tài)改為改寫(xiě)狀態(tài)，再按一下Insert鍵，又由改寫(xiě)狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椴迦霠顟B(tài)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目27計(jì)算機(jī)只能處理文字、字符和數(shù)值信息。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目28鼠標(biāo)與鍵盤(pán)通常可以通過(guò)PS/2兩個(gè)接口連接到計(jì)算機(jī),選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目29學(xué)生成績(jī)管理系統(tǒng)屬于操作系統(tǒng)。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目30鍵盤(pán)上兩個(gè)回車(chē)鍵的作用是一樣的。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目1在Windows 7中，“資源管理器”的窗口被分成兩部分，其中左部顯示的內(nèi)容是選擇一項(xiàng)：&.當(dāng)前打開(kāi)的文件夾的內(nèi)容b. 系統(tǒng)的樹(shù)形文件夾結(jié)構(gòu)c. 當(dāng)前打開(kāi)的文件夾名稱(chēng)d. 當(dāng)前打開(kāi)的文件夾名稱(chēng)及其內(nèi)容題目2在Windows 7的“資源管理器”或“計(jì)算機(jī)”窗口中,要改變文件或文件夾的顯示方式,應(yīng)進(jìn)行的操作為o選擇一項(xiàng)：a. 在“查看”菜單中逸擇b. 在“編輯”菜單中選擇c. 在“幫助”菜單中選擇d. 在“文件”菜單中選擇題目3在下拉菜單里的各個(gè)操作命令項(xiàng)中有一類(lèi)命令項(xiàng)的右而標(biāo)有省略號(hào)(. )這類(lèi)命令項(xiàng)的執(zhí)行特點(diǎn)是.選擇一項(xiàng)：a. 被選中執(zhí)行時(shí)會(huì)彈出菜單b. 被選中執(zhí)行時(shí)會(huì)要求用戶加以確認(rèn)c. 當(dāng)前情況下不能執(zhí)行t被選中執(zhí)行時(shí)會(huì)彈出對(duì)話框題目4默認(rèn)情況下，如果Windows 7桌面上已經(jīng)有某應(yīng)用程序的圖標(biāo)，要運(yùn)行該程序，可以選擇一項(xiàng)：a. 用鼠標(biāo)左健雙擊該圖標(biāo)b. 用鼠標(biāo)右鍵單擊該圖標(biāo)c. 用鼠標(biāo)右鍵雙擊該圖標(biāo)d. 用鼠標(biāo)左鍵單擊該圖標(biāo)題目5Windows 7中屏幕保護(hù)程序可自行設(shè)置，并可oa. 設(shè)置密碼，但不能設(shè)置等待時(shí)間b. 能設(shè)置密碼，也可設(shè)置等待時(shí)間c. 不能設(shè)置密碼，也不能設(shè)置等待時(shí)間d. 設(shè)置等待時(shí)間，但不能設(shè)置密碼題目6在Windows 7 資源管理器”窗口中，利用“編輯”菜單下的“全部選定”可以一次選擇所有的文件，如果要剔除其中的凡個(gè)文件，應(yīng)進(jìn)行的操作是。選擇一項(xiàng)：a. 用鼠標(biāo)左鍵依次單擊各個(gè)要剔除的文件b. 按住Shift鍵，并用鼠標(biāo)左鍵依次單擊各個(gè)要剔除的文件c. 用鼠標(biāo)右鍵依次單擊各個(gè)要剔除的文件d. 按住Ctrl健，并用眼標(biāo)左健依次單擊各個(gè)要剔除的文件題目7在Windows環(huán)境中鼠標(biāo)主要的三種操作方式是：?jiǎn)螕?、雙擊和?選擇一項(xiàng)：a. 連續(xù)交替按下左右鍵b. 連擊c. 獺d. 與鍵盤(pán)擊鍵配合使用題目8在Windows 7中，用戶可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)窗口，這些窗口可以層疊式或堆疊式排列，要想改變窗口的排列方式，應(yīng)進(jìn)行的操作是。選擇一項(xiàng)：a. 用鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，然后在彈出的快捷菜單中選取要排列的方式b. 先打開(kāi)“資源管理器”窗口，選擇其中的“查看”菜單下的“排列圖標(biāo)”項(xiàng)c. 用院標(biāo)右健單擊“任務(wù)欄”空白處，然后在彝出的快捷菜單中選取要排列的方式d. 先打開(kāi)“我的電腦”窗口，選擇其中的“查看”菜單下的“排列圖標(biāo)”項(xiàng)題目9Windows 7的任務(wù)欄 。選擇一項(xiàng)：a. 可以被隱藏起來(lái)b. 必須被隱藏起來(lái)c. 是否被隱藏起來(lái)，用戶無(wú)法控制d. 不可以被隱藏起來(lái)題目10在Windows 7中管理系統(tǒng)資源的兩個(gè)程序組是。選擇一項(xiàng)：a. “計(jì)算機(jī)”和“控制面板”b. “資源管理器”和“回收站”c. “奏源管理器”和“計(jì)算機(jī)“d. “計(jì)算機(jī)”和“回收站”題目11一個(gè)文件的擴(kuò)展名通常表示。選擇一項(xiàng)：a. 文件的猝b. 文件的版本c. 文件的屬性d. 文件的大小題目12當(dāng)用戶運(yùn)行了多個(gè)程序，這些程序?qū)⒁园粹o的形式出現(xiàn)在選擇一項(xiàng)：a. 菜單欄b. 狀態(tài)欄c. 工具欄d. 任務(wù)欄題目13在操作的許多子菜單中，常常會(huì)出現(xiàn)灰色的菜單項(xiàng)，這 _選擇一項(xiàng)：a. 雙擊灰色的菜單項(xiàng)才能執(zhí)行b. 錯(cuò)誤點(diǎn)擊了其主菜單c. 選驛它按右鍵就可對(duì)菜單操作d. 在當(dāng)前狀態(tài)下，無(wú)此功能題目14在“計(jì)算機(jī)”或“資源管理器”窗口中，使用可以按名稱(chēng)、類(lèi)型、大小、日期排列右區(qū)的內(nèi)容。a. 快捷菜單b. “編輯”菜單c. “文件”菜單d. “切”齡題目15一般來(lái)說(shuō)文件名是由兩部分組成的。選擇一項(xiàng)：a. 基本名和擴(kuò)展名b. 后綴和名稱(chēng)c. 擴(kuò)展名和后綴d. 文件名和基本名題目16在Windows 7環(huán)境中鼠標(biāo)主要的三種操作方式是：?jiǎn)螕?、雙擊和選擇一項(xiàng)：a. 連擊b. 與鍵盤(pán)擊鍵配合使用c. 連續(xù)交替按下左右鍵d. 獺題目17關(guān)于Windows 7的文件組織結(jié)構(gòu)下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的一個(gè) o選擇一項(xiàng)：a. 每個(gè)文件央都有一個(gè)名字b. 映不虹名C.每個(gè)文件夾都可以包含若干“子文件夾”和文件d. 每個(gè)子文件夾都有一個(gè)“父文件夾”題目18在Windows 7 資源管理器”窗口中，如果要一次選擇多個(gè)不相鄰的文件,應(yīng)進(jìn)行的操作是o選擇一項(xiàng)：a. 用鼠標(biāo)左鍵依次單擊各個(gè)文件b. 按住Shift鍵，并用鼠標(biāo)左鍵依次單擊各個(gè)文件c. 按住Ctrl健，并用鼠標(biāo)左健依次單擊各個(gè)文件d. 用鼠標(biāo)左鍵單擊第一個(gè)文件，然后用鼠標(biāo)右鍵單擊各個(gè)文件題目19下面是關(guān)于Windows 7文件名的敘述，錯(cuò)誤的是 。選擇一項(xiàng)：a. 文件名中不區(qū)分大小寫(xiě)字母b. 文件名至多可有8個(gè)字符c. 文件名中允許使用多個(gè)圓點(diǎn)分隔符d. 文件名中允許使用空格題目20為了獲取Windows 7的幫助信息，可以在需要幫助的時(shí)候按鍵。選擇一項(xiàng)：a. F4b. Flc. F2d. F3題目21在使用Windows 7的過(guò)程中，若出現(xiàn)鼠標(biāo)故障.在不能使用鼠標(biāo)的情況下, 可以用鍵盤(pán)打開(kāi)“開(kāi)始”菜單的操作是按“Ctrl+Esc”鍵。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目22在Windows 7中，“任務(wù)欄”只能改變位置不能改變大小。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目23Windows各個(gè)任務(wù)窗口之間可以用Ctrl +Tab組合鍵來(lái)切換。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目24利用Windows資源管理器可對(duì)微機(jī)的幾乎所有軟硬件進(jìn)行管理。題目25移動(dòng)文件或文件夾實(shí)際是把選中的內(nèi)容搬到新的位置.原來(lái)位置的內(nèi)容不存在了。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目26文件夾中可以存放文件和文件夾。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目27鼠標(biāo)左鍵和右鍵的功能是固定不變的。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目28在資源管理器中要同時(shí)選定不相鄰的多個(gè)文件，應(yīng)使用“Shift”鍵。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目29在資源管理器中，將一個(gè)文件圖標(biāo)拖動(dòng)到另一個(gè)驅(qū)動(dòng)器圖標(biāo)上，將移動(dòng)這個(gè)文件到另一個(gè)磁盤(pán)上。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目30在Windows中，中英文輸入方式之間的切換應(yīng)該為Ctrl+Shift鍵。（）例砂3題目1文件傳送協(xié)議的縮寫(xiě)是.選擇一項(xiàng)：a. SNMPb. UDPc. FTPd. UTP題目2Internet上最重要的信息資源是Web網(wǎng)頁(yè)，瀏覽網(wǎng)頁(yè)最常用的軟件是選擇一項(xiàng)：a. Wordb. Internet Explorerc. Foxmaild. Photoshop題目3IE收款央中保存的內(nèi)容是.選擇一項(xiàng)：a. 網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容b. 網(wǎng)頁(yè)的URLc. 網(wǎng)頁(yè)的截圖d. 網(wǎng)頁(yè)的映象題目4如果電子郵件到達(dá)時(shí)，你的電腦沒(méi)有開(kāi)機(jī)，那么電子郵件將選擇一項(xiàng)：a. 過(guò)一會(huì)兒對(duì)方重新發(fā)送b. 永遠(yuǎn)不再發(fā)送c. 保存在II務(wù)商的主機(jī)上d. 退回給發(fā)件人題目5下列關(guān)于Web2. 0的說(shuō)法錯(cuò)誤的是.選擇一項(xiàng)：a. 人們不能件與網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)的編輯b. 人人網(wǎng)是Web2. 0的典型應(yīng)用之一c. 內(nèi)容生產(chǎn)者也可能是消費(fèi)者d. 具有集體智慧的特點(diǎn)題目6萬(wàn)維網(wǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)選擇一項(xiàng)：a. WWb. Internetc. Httpd. Web題目7一座辦公大樓內(nèi)各個(gè)辦公室中的微機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)屬于選擇一項(xiàng)：a. GANb. WANc. LANd. MAN題目8下列四項(xiàng)中，合法的電子郵件地址是.選擇一項(xiàng)：a. em. hxing. com. cnwangb. wang-em. hxing. com. cnc. vangtem. hxing. com. cnd. em. hxing. com. cn-wang題目9根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的大小，網(wǎng)絡(luò)可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和選擇一項(xiàng)：a. Internet 網(wǎng)b. 廣域網(wǎng)c. 校園網(wǎng)d. 互聯(lián)網(wǎng)題目10以下不是計(jì)算機(jī)病毒的發(fā)作癥狀？選擇一項(xiàng):a. USB接口故障b. 發(fā)出奇怪的聲音c. 經(jīng)常執(zhí)行的軟件突然無(wú)法運(yùn)行d. 經(jīng)常無(wú)故自動(dòng)重啟題目11Internet采用域名是因?yàn)椤＿x擇一項(xiàng)：a. 一臺(tái)主機(jī)必須用IP地址和域名共同標(biāo)識(shí)b. IP地址不能惟一標(biāo)識(shí)一臺(tái)主機(jī)c. 一臺(tái)主機(jī)必須用域名標(biāo)識(shí)a. ip mt不便世憶題目12一個(gè)家庭用戶要辦理加入Internet手續(xù)，應(yīng)找選擇一項(xiàng)：a. ASPb. CNNICc. ICPd. ISP題目13下列有關(guān)因特網(wǎng)的敘述，的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。選擇一項(xiàng)：a. 因特網(wǎng)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)b. 因特網(wǎng)是國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)c. 因特網(wǎng)上提供了多種信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)d. 萬(wàn)策網(wǎng)就是因特網(wǎng)題目14在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可下載自己喜歡的信息是=選擇一項(xiàng)：a. 聲音和影視文件b. 其他三個(gè)選項(xiàng)都可以c. 圖片d. 文本題目15以下關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的.選擇一項(xiàng)：a. 應(yīng)用范圍有交通運(yùn)輸、健康監(jiān)護(hù)等b. 不會(huì)使用到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)c. 將物件連接起來(lái)形成的因特網(wǎng)d. 可能會(huì)利用激光掃描器來(lái)獲取信息題目16計(jì)算機(jī)病毒是指選擇一項(xiàng)：a. 細(xì)菌感染b. 生物病毒感染c. 特制的具有破亦性的程序d. 被損壞的程序題目17Flashget 是。選擇一項(xiàng)：a. 郵件管理軟件b. FTP軟件c. 搜索引擎d. 即時(shí)通信軟件題目18Web上每一個(gè)頁(yè)都有一個(gè)獨(dú)立的地址，這些地址稱(chēng)作統(tǒng)一資源定位器.即選擇一項(xiàng)：a. URLb. HTTPc. WWWd. TCP題目19Foxma i 1軟件的作用是。選擇一項(xiàng)：a. 磁盤(pán)管理b. 文件管理C.網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)1郵件管理題目20計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最突出的優(yōu)點(diǎn)是.選擇一項(xiàng)：a. 運(yùn)算速度快b. 存儲(chǔ)容量大c. 運(yùn)算精度高4資源共存題目21如果沒(méi)有固定的計(jì)算機(jī)，使用郵件最好的方式是使用基于Web方式的電子郵件。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目22上網(wǎng)速度的快慢主要取決于CPU的處理速度。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目23發(fā)送電子郵件時(shí)，一次發(fā)送操作只能發(fā)送一個(gè)給接收者。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目24不同的網(wǎng)絡(luò)均采用相同的協(xié)議。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目25發(fā)郵件時(shí)，“主題”可省略，但收件人的E-mail地址是必須的。錯(cuò)題目26計(jì)算機(jī)病毒會(huì)破壞磁盤(pán)上數(shù)據(jù)和程序，或進(jìn)內(nèi)存干擾正常程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的情況也可能損壞計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目27選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目28一條微博最多可以編輯180個(gè)字。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目29使用電子郵件的首要條件是擁有一個(gè)電子信箱.電子信箱是由提供電子函件服務(wù)的機(jī)構(gòu)，為用戶在與因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上的磁盤(pán)上開(kāi)辟的一塊存儲(chǔ)區(qū)域。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目30FTP提供了因特網(wǎng)上任意兩臺(tái)計(jì)算機(jī)相互傳輸文件的機(jī)制，因此它是用戶獲得大量Internet資源的重要方法之一。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)屐任務(wù)4題目1在Word的編輯狀態(tài)打開(kāi)了兩個(gè)文檔，對(duì)其中一個(gè)文檔沒(méi)作任何修改，隨后單擊此Word文檔窗口標(biāo)題欄右側(cè)的“關(guān)閉”按鈕則o選擇一項(xiàng)：a. 僅該文檔富口被關(guān)閉b. 所有文檔及Word程序全被關(guān)閉c. 僅Word程序未被關(guān)閉d. 所有文檔全未被關(guān)閉題目2若要在打印文檔之前預(yù)覽應(yīng)使用的命令是。選擇一項(xiàng)：a. 快速訪問(wèn)工具欄中的“打印”圖標(biāo)b. “頁(yè)面布局”功能選項(xiàng)長(zhǎng)中的“稿紙?jiān)O(shè)置”命令c. “文件|打印”功能選項(xiàng)中右邊的窗口d. “開(kāi)始”功能選項(xiàng)卡中的“段落”命令題目3在Word的編輯狀態(tài)，打開(kāi)了一個(gè)文檔，進(jìn)行“保存”操作后，該文檔 選擇一項(xiàng)：a. 保存后文檔被關(guān)閉b. 可以保存在新建文件夾下c. 被保砂原文砂下d. 可以保存在已有的其他文件夾下題目4當(dāng)新插入的剪貼畫(huà)擋住原來(lái)的對(duì)象時(shí)，下列哪種說(shuō)法不正確o選擇一項(xiàng)：a. 可以調(diào)整剪貼畫(huà)的位置b. 只能刪除這個(gè)剪貼畫(huà)，更換大小合適的剪貼畫(huà)c. 調(diào)整剪貼畫(huà)的疊放次序，將被遮擋的對(duì)象提前d. 可以調(diào)整剪貼畫(huà)的大小題目5Word中，如果用戶錯(cuò)誤的刪除了文本，可用快速訪問(wèn)工具欄中的按鈕將被刪除的文本恢復(fù)到屏幕上。選擇一項(xiàng)：a. 剪切b. 恢復(fù)c. 蛔d. 粘貼題目6在Word中，每個(gè)段落選擇一項(xiàng)：a. 以句號(hào)結(jié)束b. 由Word fl動(dòng)設(shè)定結(jié)束c. 以空格結(jié)束1以用戶輸入Enter健結(jié)束題目7若分欄的欄間需要一條分隔線，則應(yīng)-選擇一項(xiàng)：a. 選擇“視圖|窗口”功能選項(xiàng)中的“拆分”命令。b. 選擇“頁(yè)面布局I頁(yè)面設(shè)置”功能選項(xiàng)中的“分欄”然后進(jìn)行相關(guān)設(shè)置c. 選擇“插入”功能選項(xiàng)中的“制表位”然后進(jìn)行相關(guān)設(shè)置d. 利用繪圖工具欄中的直線，在欄間畫(huà)一條線題目8關(guān)于Word的頁(yè)碼編輯功能，下列說(shuō)法不正確的是.選擇一項(xiàng)：a. 頁(yè)碼可以按居中、居右排列b. 可以不從第一頁(yè)開(kāi)始出現(xiàn)頁(yè)碼c. 頁(yè)碼可以放在頁(yè)眉，也可以放在頁(yè)腳d. 起始頁(yè)碼只能是1題目9在Word文檔中要設(shè)置“頁(yè)邊距”，則應(yīng)該使用 。選擇一項(xiàng)：a. “頁(yè)面布局”功能選項(xiàng)K中的“稿紙?jiān)O(shè)置”命令b. “開(kāi)始”功能選項(xiàng)卡中的“字體”命令c. “文件|打印”選項(xiàng)卡中的“頁(yè)面設(shè)置”命令d. “開(kāi)始”功能選項(xiàng)卡中的“段落”命令題目10在文本中插入一個(gè)圖片，應(yīng)在以下哪個(gè)功能區(qū)中進(jìn)行選擇一項(xiàng)：a. 頁(yè)面布局b. 開(kāi)始C.視圖L插入題目11在Word中，Ctrl+A快捷鍵的作用，等效于用鼠標(biāo)在文檔選定區(qū)中連擊三下。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目12Word中，實(shí)施剪切與刪除的意義相同，都是將內(nèi)容清除，不能作它用。（選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目13在Word打印預(yù)覽時(shí)，打印機(jī)必須處于開(kāi)啟狀態(tài)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目14在Word的編輯狀態(tài)下，執(zhí)行“粘貼”命令就是將剪貼板中的內(nèi)容復(fù)制到當(dāng)前插入點(diǎn)處。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目15在Word表格中，選定表格后按Delete鍵,可以刪除整個(gè)表格。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)屐任務(wù)5題目1Excel中輸入的數(shù)值數(shù)據(jù)默認(rèn)狀態(tài)下在單元格中選擇一項(xiàng)：a.右對(duì)齊b. 左對(duì)齊c. 不確定d. 居中題目2在 Excel 中，“Sheet2!C2” 中的 Sheet2 表示=選擇一項(xiàng)：a. 工作簿名b. 單元格名c. 工作表名d. 公式名題目3如果給某個(gè)單元格設(shè)置的小數(shù)位數(shù)為2,則輸入12345時(shí)顯示選擇一項(xiàng)：a. 1234500b. 12345.00c. 12345d. 123.45題目4在Excel中,若要在一個(gè)單元格內(nèi)顯示多行文本，應(yīng)該在單元格格式中設(shè)置選擇一項(xiàng)：a. 自動(dòng)換行b. 縮小字體填充c. 合并單元格d. 數(shù)字題目5在Excel中，清除數(shù)據(jù)針對(duì)的對(duì)象是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)清除后，單元格本身選擇一項(xiàng)：a. 向上移動(dòng)b. 向下移動(dòng)c. 向右移動(dòng)L仍留在原位置題目6若要選中整張工作表，方法是.選擇一項(xiàng):a. 單擊單元格b.b. 單擊行標(biāo)題c. 單擊列標(biāo)題題目7一般情況下，Excel的行標(biāo)題為選擇一項(xiàng)：a. I, II, III.b. A, B, C.c. 1, 2, 3d. 甲，乙，丙.題目8在Excel中，下列哪個(gè)函數(shù)表示求“平均值”：選擇一項(xiàng)：a. AVERAGEb. IFc. SUMd. MAX題目9在Excel工作表中，第11行第14列單元格地址可表示為_(kāi)選擇一項(xiàng)：a. Milb. Nilc. MIOd. N10題目10在缺省狀態(tài)下，工作簿窗口中顯示有張工作表選擇一項(xiàng)：a. 1b. 3c. 2題目11Excel工作薄就是工作表。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目12Excel 中,在 A1 中輸入 =B3+B4+B5” 等價(jià)于輸入 =SUM(B3:B5)選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目13當(dāng)要輸入一批有規(guī)律的數(shù)據(jù)時(shí)，為減少輸入的工作量.應(yīng)當(dāng)用Excel的口動(dòng)填充功能。()選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目14在Excel中自動(dòng)篩選一經(jīng)實(shí)施就不能取消，所以要慎重。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目15Excel中，錄入公式時(shí)，前面必須添加“=”號(hào)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)6題目1在PowerPoint中，停止幻燈片播放的快捷鍵是.選擇一項(xiàng)：a. Escb. Enterc. Shift在PowerPoint演示文稿中，設(shè)計(jì)“動(dòng)畫(huà)”的作用是。選擇一項(xiàng)：&.設(shè)置當(dāng)前幻燈片的動(dòng)畫(huà)預(yù)覽方式b. 設(shè)置當(dāng)前幻燈片的切換方式c. 設(shè)置當(dāng)前幻燈片的放映方式1設(shè)置當(dāng)前幻燈片中對(duì)象的動(dòng)畫(huà)方式題目3在PowerPoint的幻燈片瀏覽視圖下，不能完成的操作是.選擇一項(xiàng)：a. 編輯個(gè)別幻燈片內(nèi)容b. 復(fù)制個(gè)別幻燈片c. 調(diào)整個(gè)別幻燈片位置d. 刪除個(gè)別幻燈片題目4在PowerPoint中，如果要同時(shí)選中幾個(gè)對(duì)象,按住 ，逐個(gè)單擊待選的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：a. Ctrlb. Altc. Shiftd. Tab題目5在美化演示文稿版面時(shí)，以下不正確的說(shuō)法是o選擇一項(xiàng)：a. 可以對(duì)某張幻燈片的背景進(jìn)行設(shè)置b. 可以對(duì)某張幻燈片修改配色方案c. 套用主題后將使整套演示文稿有統(tǒng)一的風(fēng)格d. 使用主題、修改用色方案、設(shè)置背景，都只能使各張幻燈片風(fēng)格統(tǒng)一題目6PowerPoint 2010演示文稿的擴(kuò)展名是。選擇一項(xiàng)：a. pptxb. ppsxc. pptd. potx題目7在PowerPoint中，采用“另存為”命令，不能將文件保存為。選擇一項(xiàng)：a. PowerPoint 放映（*. ppsx）b. 大綱/RTF 文件（. rtf）c. 文本文件（*. txt）d. PDF 文件（*.pdf）題目8在演示文稿中，備注視圖中的注釋信息在文稿放映時(shí)o選擇一項(xiàng)：a. 會(huì)顯示b. 顯示一部分c. 不會(huì)顯示d. 顯示標(biāo)題題目9單擊PowerPoint “文件”選項(xiàng)長(zhǎng)下的“最近所用文件”命令，所顯示的文件是選擇一項(xiàng)：a. 正在使用的文件名b. 擴(kuò)展名為ppix的文件名c. 最近被PowerPoint軟件處理過(guò)的文件名d. 正在打印的文件名題目10在PowerPoint中，新建演示文稿已選定某一主題，此時(shí)在文稿中增加一張新幻燈片時(shí)，新幻燈片的主題將選擇一項(xiàng)：a. 采用默認(rèn)型主題b. 用戶指定另外主題c. 采用已選定*d. 隨機(jī)選擇任意主題題目11幻燈片上插入對(duì)象的位置與版式無(wú)關(guān)，都插在中央。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目12幻燈片中使用了某種主題以后就不能進(jìn)行調(diào)整了。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目13幻燈片中使用了某種主題以后就不能進(jìn)行調(diào)整了。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目14在PowerPoint中，要停止放映幻燈片，只要按Esc即可。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目15在PowerPoint幻燈片切換中，不可以設(shè)置持續(xù)時(shí)間。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)課答案瞬任務(wù)I測(cè)驗(yàn)一（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是最優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)里）題目11. 在產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提出關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者是（）。選擇一項(xiàng)：A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克琨C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是持續(xù)性交易，核心是（）。選擇一項(xiàng)：A. 關(guān)系B. 利潤(rùn)C(jī). 合作D. 競(jìng)合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享，可以使公司贏得支持和合作。因此，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)必須注重（）選擇一項(xiàng)：A. 信息的反復(fù)溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時(shí)溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實(shí)質(zhì)利益和關(guān)系利益之分，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是（）選擇一項(xiàng)：A. 瀛得消費(fèi)者的信賴(lài)與合作B. K得公眾的時(shí)與合作C. 祇得競(jìng)爭(zhēng)者的信賴(lài)與合作D. 贛得政府的信賴(lài)與合作題目55. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的中心是（）選擇一項(xiàng)：A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠(chéng)題目66. 客戶忠誠(chéng)的前提是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠(chéng)D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關(guān)鍵條件是（）選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求的滴足B. 客戶以最低價(jià)購(gòu)物C. 客戶忠誠(chéng)度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度是（）選擇一項(xiàng)：A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠(chéng)度C. 客戶標(biāo)度D. 客戶重購(gòu)度題目99. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮交互過(guò)程、對(duì)話過(guò)程和價(jià)值過(guò)程，其中（）。選擇一項(xiàng)：A. 價(jià)值過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通側(cè)面B. 核心，是要害唳C. 對(duì)話過(guò)程是核心，是要害過(guò)程D. 價(jià)值過(guò)程是核心，是要害過(guò)程題目1010. 對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的溝通支持過(guò)程叫（）。選擇一項(xiàng)：A. 交互過(guò)程B.B. 使用過(guò)程C. 價(jià)值過(guò)程題目1111. 客戶對(duì)與某公司交互過(guò)程和結(jié)果的主觀感知是（）。選擇一項(xiàng):A. 客戶價(jià)值的前提B. 客戶價(jià)值的基礎(chǔ)C. 客戶價(jià)值的本質(zhì)D. 客戶價(jià)值的核心題目1212. 邁克爾波特在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一書(shū)中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于公司能為客戶（）。 選擇一項(xiàng)：A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務(wù)D. 創(chuàng)造的價(jià)值題目1313. 松下幸之助曾說(shuō)過(guò)的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，首先必須創(chuàng)造名牌人”，這形象地說(shuō)明了（）。選擇一項(xiàng)：A. 形象價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性B. 成本對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性C. 品牌對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性D. 人員價(jià)值對(duì)提高產(chǎn)品價(jià)值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標(biāo)等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使用價(jià)值B. 形象價(jià)值C. 人員價(jià)值D. 質(zhì)量?jī)r(jià)值題目1515. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)是被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新來(lái)源的（）。 選擇一項(xiàng)：A. 客戶價(jià)值B. 分銷(xiāo)商價(jià)值C. 供應(yīng)商價(jià)值D. 公司價(jià)值 題目1616. 從單個(gè)情景的角度眾多學(xué)者都認(rèn)為，基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評(píng)價(jià)被稱(chēng)為（）。選擇一項(xiàng)：A. 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值B. 使用價(jià)值C. 客戶價(jià)值D. 公司價(jià)值題目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，然后將他們從高到低排隊(duì)，其中公司 的重點(diǎn)客戶是指（）。選擇一項(xiàng)：A. D類(lèi)客戶B. A建戶C. B類(lèi)客戶D. C類(lèi)客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的客戶是（）。選擇一項(xiàng)：A. 40%構(gòu)成最高層的客戶B. 10%構(gòu)成最高層的客戶C. 20%構(gòu)成錄高層的客戶D. 30%構(gòu)成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中，公司最有價(jià)值的、忠實(shí)的客戶是（）選擇一項(xiàng)：A. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是（）。選擇一項(xiàng)：A. B類(lèi)客戶B. C類(lèi)客戶C. A瘁戶D. D類(lèi)客戶二、多項(xiàng)選擇甦（在各慰的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母垃在括號(hào)里，多逸、錯(cuò)選均不得分）題目211. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 信息論B. 傳播學(xué)C. 協(xié)同論D. 博弈論E. 系統(tǒng)論題目222. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）=選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 以盈利為目的B. 是一種雙向的信息溝通過(guò)程C. 以互利雙豪為出發(fā)點(diǎn)D. 以協(xié)同和溝曜為重賽基礎(chǔ)E. 信息反憒具有及時(shí)性題目233. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)效益原則B. 隨機(jī)溝通原則C. 承諾信任原則D. 主動(dòng)溝通原則E. 互惠互利原則題目244. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)D. *關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)題目255. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分銷(xiāo)商市場(chǎng)B. 彩響者市場(chǎng)C. 營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)D. 供應(yīng)船場(chǎng)E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)題目266. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 確保忠誠(chéng)B. 忠誠(chéng)需求C. 滿足需求D. 發(fā)現(xiàn)需求E. 服務(wù)需求題目277. 客戶很不滿意的特征為（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 憤慨B. 抵抗C. 此傳D. 蜥E. 惱怒題目288. 客戶很滿意的特征是（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 螟B(niǎo). 夠謝C. 滿足D.舉報(bào)E. 會(huì)意題目299. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 二關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E. Y關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3010. 有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃 分為（）.選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3111. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的，一般可分為（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 伙#系營(yíng)銷(xiāo)D. 基本取系營(yíng)精E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3212. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，即（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 溝通過(guò)程B. XtiSilgC. 發(fā)展過(guò)程D. 妞唳E. 價(jià)值過(guò)程題目3313. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程包括一系列的因素.如（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 直接溝通B. 大眾溝通活動(dòng)C. 公共關(guān)系D. 產(chǎn)品創(chuàng)新E. 銷(xiāo)告活動(dòng)題目3414. 客戶總價(jià)值具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 人員價(jià)值B. 產(chǎn)品價(jià)值C. 形象價(jià)值D. 服務(wù)價(jià)值E. 使用價(jià)值題目3515. 客戶總成木具體包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 銷(xiāo)傳成本B. 精神成本C. 時(shí)間成本D. 貨幣成本E. 體力成本題目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來(lái)，其中（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 15%的客戶為A類(lèi)客戶B. 65%的客戶為C類(lèi)客戶C. 25%的客戶為B類(lèi)客戶D. 20%的客戶為B類(lèi)客戶E. 30%的客戶為B類(lèi)客戶題目3717. 在客戶金字塔模型中，四類(lèi)客戶分別是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 鉛層B. 鉆石層C. 題D. 白金層E. 黃金層題目3818. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. D類(lèi)客戶是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)B. A類(lèi)客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源C. C類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)D. A類(lèi)和D類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)E. B類(lèi)客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)題目3919. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成長(zhǎng)期E. 考察期題目4020. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶意圖推算法B. 銷(xiāo)售人員童見(jiàn)綜合法C. 市場(chǎng)測(cè)赫D. 專(zhuān)家意見(jiàn)法E. 價(jià)值判斷法三、判斷題題目411. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是從交易營(yíng)銷(xiāo)概念衍生、發(fā)展而來(lái)的。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目422. 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為各種營(yíng)銷(xiāo)伙伴關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營(yíng) 銷(xiāo)所必需的基本技術(shù)條件。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目433. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想是怎樣使客戶成為自己長(zhǎng)期的伙伴，并共同謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其核心是建立、發(fā)展與客戶、公眾 連續(xù)性的良好關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目444. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中與各關(guān)系方建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，并且只考慮眼前，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目455. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的客戶僅指產(chǎn)品的最終用戶，不包括分銷(xiāo)商、批發(fā)商、零傳商、物流商、廣告商等供應(yīng)鏈上的成員。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目466. 渠道沖突的存在是一個(gè)偶然事實(shí)，在任何產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中都是可以避免的。選擇一項(xiàng)：對(duì)題目477. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐表明，客戶滿意和客戶的行為忠誠(chéng)之間并不總是強(qiáng)正相關(guān)關(guān)系。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目488. 互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的分銷(xiāo)渠道，很大程度上改變了客戶的購(gòu)物習(xí)慣，他們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品越來(lái)越便利，這使得很多習(xí)慣 型忠誠(chéng)客戶的忠誠(chéng)度大大降低。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目499. 從某種意義上講，公司應(yīng)該不惜一切代價(jià)致力于金面的甚至極端的客戶滿意。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5010. 成功的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程，其中交互過(guò)程是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心，是要害過(guò)程。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5111. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品不包括關(guān)系本身及其運(yùn)作的方式和客戶需求滿足的過(guò)程。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5212. 客戶感知價(jià)值是指客戶對(duì)公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價(jià)值的主觀認(rèn)知，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價(jià)值概念。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò) 題目5313. 公司為客戶提供優(yōu)異價(jià)值的能力被視為是20世紀(jì)90年代最成功的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之一。如何將資源最大程度地、有效 地轉(zhuǎn)化為客戶感知價(jià)值，這將是公司構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5414. 客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出價(jià)值最高、成本最低，即價(jià)格最小化 的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購(gòu)的對(duì)象。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5515. 公司只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給客戶，即優(yōu)異的客戶價(jià)值，才能造就并保留忠誠(chéng)的客戶，從而在競(jìng)爭(zhēng)中 立于不敗之地。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5616. 20世紀(jì)80年代以來(lái)，客戶忠誠(chéng)已成為理論界和公司界共同關(guān)注的焦點(diǎn)，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5717. 客戶流失計(jì)算法的缺陷是，只能預(yù)測(cè)某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客 戶的平均終生價(jià)值。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目5818. 利用EV=CB+(AVXP)公式計(jì)算的結(jié)果，最前面的80%的客戶為B類(lèi)客戶，也就是公司的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò) 題目5919. 在客戶金字塔模型中，白金層描述了公司最有價(jià)值的客戶。他們對(duì)于價(jià)格不是過(guò)度敏感，愿意購(gòu)買(mǎi)和嘗試新產(chǎn)品 或服務(wù)，是公司的忠實(shí)客戶。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目6020. 客戶終生價(jià)值是指每個(gè)客戶在未來(lái)可能為公司帶來(lái)的收益總和。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)形考任務(wù)2測(cè)驗(yàn)二（40分）一、單項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是是優(yōu)答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)埴在括號(hào)里）題目11. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的組織保證是（）。選擇一項(xiàng)：A. 制定嚴(yán)格的管理制度B. 建立高素質(zhì)的員工隊(duì)伍C. 構(gòu)建統(tǒng)一的獎(jiǎng)勵(lì)制度D. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)題目22. 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的第一步，完善關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念的必要手段是指（）。選擇一項(xiàng)：A. 實(shí)旅客戶關(guān)系管理B. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C. 實(shí)施服務(wù)外包策略D. 構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力題目33. 在客戶關(guān)系管理的各個(gè)階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是（）。選擇一項(xiàng)：A. 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D.購(gòu)解析題目44. 有一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，具有高度客戶忠誠(chéng)度的公司一般同時(shí)也具有（）。選擇一項(xiàng)：A較高的員工忠誠(chéng)度B. 較高的管理團(tuán)隊(duì)C. 較好的客戶關(guān)系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時(shí)，應(yīng)該制訂并堅(jiān)持的首要原則是（K選擇一項(xiàng)：A. 經(jīng)濟(jì)性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項(xiàng)：A. 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方式B. 協(xié)同制營(yíng)銷(xiāo)方式C. 傳播式營(yíng)銷(xiāo)方式D. 傳銷(xiāo)制營(yíng)銷(xiāo)方式題目77. 定制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是（）選擇一項(xiàng)：A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的（）。選擇一項(xiàng)：A. 適應(yīng)市場(chǎng)能力B. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C. 核心競(jìng)爭(zhēng)能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新型的營(yíng) 銷(xiāo)方式，即（）。選擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)C. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)D. 定制營(yíng)銷(xiāo)題目1010. 定制營(yíng)銷(xiāo)思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個(gè)性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價(jià)值多元化題目1111. 目前，為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了（）.選擇一項(xiàng)：A. 俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)B. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)C. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)題目1212. 定制營(yíng)銷(xiāo)是指公司在（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)客戶個(gè)體的特定需求來(lái)進(jìn)行市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。選擇一項(xiàng)：A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)的首要作用是（）。選擇一項(xiàng)：A. 使客戶成為長(zhǎng)期、忠誠(chéng)的客戶B. 經(jīng)常性溝通，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)C. 希助公司找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位D. 降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率題目1414. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的最大缺陷是（）。選擇一項(xiàng)：A. 可能降低服務(wù)水平B. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)甫同C. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿D. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是充分考慮客戶的實(shí)際需求，通過(guò)（）帶動(dòng)全新的營(yíng)銷(xiāo)視角。 選擇一項(xiàng)：A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷(xiāo)D. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)題目1616. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持客戶關(guān)系階段B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段題目1717. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)工作的第一步是（）。選擇一項(xiàng)：A. 客戶激勵(lì)B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開(kāi)發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是（）。選擇一項(xiàng)：A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤(rùn)率低D. 士氣低下題目1919. 在供應(yīng)商選擇QCDS四個(gè)原則中最重要的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 品質(zhì)，即 QualityB. 交貨期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 害后服務(wù)，即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本所在。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更重要的目的是（）。選擇一項(xiàng)：A. 保持原有客戶B. 客戶開(kāi)發(fā)C. 爭(zhēng)取新客戶D. 客戶定位二、多項(xiàng)選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個(gè)以上的正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)里，多選、錯(cuò)選均不得分）題目211. 密切與客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系需要做的工作有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 做好客戶再生B. 院處理客戶蜘C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍D. 化解客戶抱怨E. 航個(gè)人聯(lián)系題目222. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 體現(xiàn)整體JK務(wù)思路B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率C. 領(lǐng)導(dǎo)重視D. 客戶參與E. 圍繞客戶需求題目233. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中，控制的內(nèi)容主要有（）=選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 營(yíng)銷(xiāo)成本控制B. 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制C. 營(yíng)銷(xiāo)人員控制D. 營(yíng)銷(xiāo)渠道控制E. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制題目244. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成木的核心內(nèi)容包括（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 機(jī)會(huì)成本B. 人力成本C. 貨幣成本D. 時(shí)間成本E. 盈利成本題目255. 定制營(yíng)銷(xiāo)中，具體產(chǎn)品策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 產(chǎn)品綠色化B. 產(chǎn)品鮑合化C. 產(chǎn)品配件通用化D. 產(chǎn)品多能化E. 生產(chǎn)科技化6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有（）。 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 精確性、隱蔽性B. 科學(xué)性、合理性C. 復(fù)雜性、多變性D. 可測(cè)度、可測(cè)試E. 低成本、高效率題目277. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 租賃運(yùn)B. 縱向協(xié)作方式C. 橫向協(xié)作方式D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式E. 購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)方式題目288. 頻繁營(yíng)銷(xiāo)的缺陷表現(xiàn)在（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 客戶忠誠(chéng)度降低B. 可能降低服務(wù)水平C. 客戶退出成本增加D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿E. 客戶容易轉(zhuǎn)移題目299. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)B. 終墻促銷(xiāo)C. 路演D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)E. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)題目3010. 一般來(lái)說(shuō)，定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A. 復(fù)雜型定制B. 定制C. 消費(fèi)型定制D. 合作型定制E. 選擇型定制題目3111. 客戶市場(chǎng)關(guān)系包括（）選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 合作伙伴關(guān)系B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C. 球關(guān)系D. 合縱關(guān)系E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下重要階段（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 解除客戶關(guān)系階段B. 稽定客戶關(guān)系階段C. 建立客戶關(guān)系階段D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段E. 保持客戶關(guān)系階段題目3313. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以靈活運(yùn)用的策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 分擔(dān)策略B. 激勵(lì)策略C. 創(chuàng)斷策略D. 共享策略E. 互惠策略題目3414. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有（）。A. 更新漠念B. 相互信任C. 雙向選擇D. 戰(zhàn)略合作E. 合同保障題目3515. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原姻是（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 公司形象成本B. 成本C. 管后服務(wù)D. 質(zhì)量E. 交貨期題目3616. 選擇分銷(xiāo)商要堅(jiān)持的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 目標(biāo)一致原則B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則C. 角色分工原則D. 共同愿景原則E. 經(jīng)濟(jì)效益原則題目3717. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，可供選擇的分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 一體化策略B. 多元化策略C. 復(fù)合策略D. 化解渠道沖突策略E. 激勵(lì)策略題目3818. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.合縱式關(guān)系酬B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 岫式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B.股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)題目3919. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略C. 征詢(xún)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略題目4020. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，必須靈活運(yùn)用以下策略（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A. 員工傾策略B. 員工致富策略C. 員工解雇策略D. 員工雇用策略E. 員工培訓(xùn)策略三、判斷題題目411. 設(shè)立高效的管理機(jī)構(gòu)是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)取的組織保證。選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)題目42