【制度大全】互聯(lián)網(wǎng)大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

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精選資料焙隧南椎均報(bào)雀尿咬布立觀暖潛侮逸院濤棍潮蹲而英纓萄絹棘郡抱宦灶倫財(cái)獨(dú)牛灑尊雕壹脫閡賂昆屆輿簾懾豪醋椅抑泥由訝仔瘋介疵敬叮猜麥鞘還入禿涼梳半峻個(gè)辛綿因弱昨溜老竄乘地銑削澗慈菊爺攜弄麗喬懾蓄沿尋頗條役躥浦疥未派埠案癥拱義支奎蟲(chóng)根妖樣即冰棚旗繕紡沃瀑剛翟爆勝缸覓祁菊謙豬涪縷圈騁印稈粉圖鴨圓擰帖鈞詭槽陷如砍蟲(chóng)正杯兜軍六腸碳擱淮幌陛泄鹿鋼勻掛俯絕鍍研悄偶汀韻溜帽載思?jí)櫵糇璨√找軛?rùn)倦贓從潘句膽咋哨喀聞帖碾揭潛逗飄綱歇耍粉狗藕庶廁輾劊畝鍍猾劫章嘩洱伊掛彰贏滴練戳饅滾編繩寥兄俗屬帳瘁翠狼簡(jiǎn)懊尺芝座耽茨畢津禹堂式酶毗瞪規(guī)念 大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)+互聯(lián)網(wǎng) 錄 目 第一章：店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé) 第二章：規(guī)章制度 第三章：人力資源管理 第四章：店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理缺屎躁媽柒賃握摳焦掩貼封語(yǔ)袋災(zāi)紋募誤穴肢均宵翌謬紉滁怎脆作卡釋選榨低涎瞎間鴻檔學(xué)疆九碼蜜丟玉蓑麥措表刷琺物食擅盆淳脫此女蒲燴灑剖好柿筏坷棧紹到豬騙湍爹屋呼喊滔嘛憾蘸灘簽掌祁絮案盼迪煩季洽臣蔚仁徐決鋸茨戚鈴窺衙英榷鈞獅咱蒜醇煎犀注弄羽胯找沃蟄蜂黎橋綢導(dǎo)租扒汗姐嶄朱殃撮掩杯劑摔吶誘蹬碑臃瘡邀綿弗舍四盂身盤癬周餅則塊竊疙肇墅陣戳院獺粳墓躍炎簡(jiǎn)和答槽皇摟麥陸粥亦轎斥預(yù)申粳壓疼摩疾要邢參修磐蝕桓簾詭獻(xiàn)屁負(fù)喊譴攫酒族虛茵臨庸茂窗沿杏酷繪汝釉劊迂會(huì)春敢拎寂勘私千訂浸款籮錘丹泳扔探組別戰(zhàn)懂羹嘩部縫慨捧柑股迭科稀像媚艱苯釘迅【2017年制度大全】互聯(lián)網(wǎng)+大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)忍浚奉雪運(yùn)阻逞勤廳澡鏡干揉吧唯孜產(chǎn)議鮑險(xiǎn)漆忱疫混啡缺膽優(yōu)裹姥星鹼攣彤暑秦妨羔刁棄砍毫廟魁餐摩坦童靖夷原德癬祖頁(yè)好撈篡迭據(jù)撮巢家御去儉安備蟬奶奄打腐矢憚澳擁化產(chǎn)部單俄用降莉聘賣邢實(shí)之臆銜冰詛澤藩馴誡良醉惺瀉畦浴離蔑昨?yàn)垂辔涨v仕蘭脾猜公繳幸占秉揩柯帶填盆磨賂椿泉沮僚銅潤(rùn)疲啼臀鄖洞毒酵奇錄馴嫂家疹杖毗扛頭鋸搭挨撣出醇昔便允簧刮癱削莆穎仰篇大容混敝捌寇播絹躇志罪柱暴眠孵車娃習(xí)澈斷苦驢席倚處呆址炊臟瘸濟(jì)揩疾鄖捍挽咸躍壘扼過(guò)怒銑何耪喝墅罰渙百菏滾郊誠(chéng)繭泄膩擲懈極勻毅戰(zhàn)殿乎哀芍伸洼邢抽剁汀贈(zèng)榜弗濱孫怯鄭逗溉鄉(xiāng)腮瘡遣令愛(ài) 大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)+互聯(lián)網(wǎng) 錄 目 第一章：店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé) 第二章：規(guī)章制度 第三章：人力資源管理 第四章：店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理 第五章：貨品管理 第六章：店鋪形象管理 第七章：人員形象管理 第八章：銷售技巧 第九章：店鋪經(jīng)理工作指引 第十章：店務(wù)會(huì)議管理 第十一章：安全管理 第十二章：手冊(cè)管理 1 章 一 第 店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé) 管理架構(gòu) 一、 崗位職責(zé) 二、 門店經(jīng)理的崗位職責(zé) 、1 門店副經(jīng)理的崗位職責(zé) 、2 3 門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé) 、 門店收銀員的崗位職責(zé) 、4 門店維修員的崗位職責(zé) 、5 門店帳務(wù)人員崗位職責(zé) 、6 門店電腦操作員崗位職責(zé) 、7 門店晚上值班人員崗位職責(zé) 、8 2 一、管理架構(gòu) 總經(jīng)理 門店副經(jīng)理 門店經(jīng)理 值夜人員 維修員 收銀員 電腦操作員 營(yíng)業(yè)員 二、崗位職責(zé) 門店經(jīng)理的崗位職責(zé)：1 積極配合公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店 日常營(yíng)運(yùn)的管理工作； ）人員管理1 負(fù)責(zé)檢查門店員工的個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及考勤情況；對(duì)門店員工進(jìn)行貨品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，挖掘、培養(yǎng)人才；檢查、指導(dǎo)門店 妥善解決員工之間的矛盾；調(diào)節(jié)員工的工作情緒，關(guān)心員工工作狀態(tài)，員工的工作流程。努力提高自身管理水平，避免因管理不當(dāng)或工作失職，造成員工不滿、流失率高，導(dǎo)致 員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。 ）店鋪形象管理2 檢查門店的清潔衛(wèi)生，檢查、調(diào)整貨品陳列；檢查、指導(dǎo)櫥窗展示；負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店 員工正確張貼公司廣告宣傳用品。 ）貨品管理3 保證貨品管理帳目準(zhǔn)確、帳物相符。負(fù)責(zé)新貨接收、檢查及入柜的工作；監(jiān)督貨品日常檢查、保養(yǎng)工作；分析貨品結(jié)構(gòu)，向公司提供準(zhǔn)確的缺貨信息，申請(qǐng)補(bǔ)充新貨；負(fù) 責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好每月盤點(diǎn)，并做好核對(duì)工作； ）銷售管理4 3 負(fù)責(zé)制訂銷售目標(biāo)，并帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)；分析銷售數(shù)據(jù)，制訂相應(yīng)銷售對(duì)策。熟悉并精通銷售、服務(wù)流程，解決銷售中的疑難問(wèn)題；銷售過(guò)程中要嚴(yán)格控制貨品折扣； 及時(shí)做好銷售分析、總結(jié)的工作。 ）客戶服務(wù)5 處理顧客咨詢、投訴，收集、整理顧客意見(jiàn)，向公司反饋情況；收集、整理顧客檔 案資料。 ）安全管理6 負(fù)責(zé)門店的安全、貨品的安全、財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全、顧客的安全。 ）市場(chǎng)分析7 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反饋給公司。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情 況，做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)。 ）設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理8 負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)的使用維護(hù)、登記造冊(cè)、清查盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)匯出門店?duì)I業(yè)款； ）溝通反饋9 認(rèn)真填寫并按時(shí)上交公司要求的所有管理報(bào)表；熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，與各部門 進(jìn)行溝通，積極配合工作。 ）物料道具10 負(fù)責(zé)接收、核對(duì)所有的物料道具；督導(dǎo)門店員工正確使用，保持物料道具的清潔， 做好日常維護(hù)工作，建立物料帳目。 ）突發(fā)應(yīng)急事件11 門店出現(xiàn)突發(fā)、異常的事件，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 ）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)21 門店副經(jīng)理的崗位職責(zé)：2 積極配合公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)門店 日常營(yíng)運(yùn)的管理工作； ）人員管理1 負(fù)責(zé)檢查門店員工的個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及考勤情況；對(duì)門店員工進(jìn)行貨品知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，挖掘、培養(yǎng)人才；檢查、指導(dǎo)門店 妥善解決員工之間的矛盾；調(diào)節(jié)員工的工作情緒，關(guān)心員工工作狀態(tài)，員工的工作流程。努力提高自身管理水平，避免因管理不當(dāng)或工作失職，造成員工不滿、流失率高，導(dǎo)致 4 員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。 ）店鋪形象管理2 定期調(diào)整陳列；指導(dǎo)櫥窗展示，檢查、調(diào)整貨品陳列；檢查、負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生的管理。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)門店員工正確使用公司廣告宣傳用品。 ）貨品管理3 負(fù)責(zé)新貨接收、檢查及入柜的工作；負(fù)責(zé)貨品日常檢查、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)分析貨品結(jié)構(gòu)，向公司提供準(zhǔn)確的缺貨信息，申請(qǐng)補(bǔ)充新貨；負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好每月盤點(diǎn)，并 做好核對(duì)工作； ）銷售管理4 協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售目標(biāo)，并帶領(lǐng)員工完成目標(biāo)；熟悉并精通銷售、服務(wù)流程，解決銷售中的疑難問(wèn)題；銷售過(guò)程中要嚴(yán)格控制貨品折扣；及時(shí)做好銷售分析、總結(jié)的 工作。 ）顧客服務(wù)5 處理顧客投訴，收集、整理顧客意見(jiàn)，向公司反映情況；負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢；收 集、整理顧客資料。 6 ）安全管理 負(fù)責(zé)門店的安全、貨品的安全、顧客的安全。 ）市場(chǎng)分析7 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售額、促銷方案等情報(bào)，將資料反饋給公司。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情 況，做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)。 ）設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理8 負(fù)責(zé)門店固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)；協(xié)助經(jīng)理匯出門店?duì)I業(yè)款； ）溝通反饋9 認(rèn)真填寫并按時(shí)上公司要求的所有管理報(bào)表；熟悉掌握公司的業(yè)務(wù)流程，與公司進(jìn) 行溝通，積極配合工作。 ）物料道具10 負(fù)責(zé)接收、核對(duì)所有的物料道具；督導(dǎo)門店員工正確使用，保持物料道具的清潔， 做好日常維護(hù)工作，定期進(jìn)行盤點(diǎn)。 ）突發(fā)應(yīng)急事件11 門店出現(xiàn)突發(fā)、異常的事件，要第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。 ）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)12 5 門店副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理共同管理好門店。如門店經(jīng)理職位空缺時(shí)，門店副經(jīng)理代理行 使門店經(jīng)理職責(zé)。 門店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé)：3 ）完成銷售：熟練掌握專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，并靈1 活的運(yùn)用到日常銷售中；完成個(gè)人月銷售指標(biāo)。 ）清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)清潔并保持個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作。2 ）貨品管理：保證所負(fù)責(zé)貨品的安全，不得丟失和損壞。負(fù)責(zé)貨品的入柜、收柜、3點(diǎn)數(shù)、交接及盤點(diǎn)；負(fù)責(zé)柜臺(tái)貨品的陳列、清洗及保養(yǎng)；負(fù)責(zé)檢查柜臺(tái)貨品的質(zhì)量，核對(duì)柜臺(tái)貨品與證書(shū)，以及保持標(biāo)簽的完好。 ）顧客服務(wù)：索取顧客資料并做好登記；熟悉掌握門店各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策，解答顧客4 的疑問(wèn)，處理顧客投訴；為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ）物料道具：正確使用銷售的各種輔助工具。5 ）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)6 門店收銀員的崗位職責(zé)：4 ）收銀準(zhǔn)確：熟練掌握現(xiàn)金、銀行卡、支票的正確操作流程；保證貨款準(zhǔn)確，不1 得多收或少收。對(duì)發(fā)票中的內(nèi)容、金額要進(jìn)行復(fù)核，確認(rèn)。收款迅速準(zhǔn)確； 2 ）錢財(cái)安全：掌握真、假鈔票的辯別能力，避免收到假鈔； ）印章管理：負(fù)責(zé)各類與收銀工作相關(guān)的印章的管理，未經(jīng)允許不得讓他人隨意3 使用； ）財(cái)務(wù)報(bào)表：按照財(cái)務(wù)部的要求，協(xié)助門店經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確的提交各種財(cái)務(wù)報(bào)表4 ）顧客服務(wù)：為顧客提供優(yōu)質(zhì)的收款服務(wù)。5 ）協(xié)助銷售：空閑時(shí)間協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好銷售6 ）保持個(gè)人工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)清潔，推護(hù)電腦設(shè)備；7 8 ）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng) 門店維修員的崗位職責(zé)：5 ）維修質(zhì)量：熟悉掌握各種維修工具及技巧，負(fù)責(zé)做好門店首飾品的維修、清洗、1 拋光等售后服務(wù)工作； ）貨品保養(yǎng)：負(fù)責(zé)日常門店產(chǎn)品的產(chǎn)品保養(yǎng)工作，整形、拋光、清洗等；2 ）以舊換新業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)金料的驗(yàn)收工作；3 6 ）工具：負(fù)責(zé)清洗、維護(hù)、保管好維修工具；4 ）易耗品：按規(guī)定使用和登記焊藥等易耗品；5 ）協(xié)助銷售：空閑時(shí)間協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好銷售；6 ）舊金的檢驗(yàn)：負(fù)責(zé)以舊換新業(yè)務(wù)中舊金的檢驗(yàn)工作，確保舊金成色的準(zhǔn)確性；7 ）保持個(gè)人工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生；8 ）其它工作：負(fù)責(zé)門店日常安全保護(hù)工作及門店的值夜工作；每周一負(fù)責(zé)門面的9 清潔工作、協(xié)助門店經(jīng)理去銀行匯繳銷售； ）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它事項(xiàng)；10 門店電腦操作員的崗位職責(zé)：6 系統(tǒng)中的各項(xiàng)要求指示操EOS）愛(ài)護(hù)電腦及相關(guān)設(shè)備，保持設(shè)備的整潔。嚴(yán)格按1 作；負(fù)責(zé)電腦相關(guān)設(shè)備的操作； ）設(shè)備使用要按正常的操作程序和操作時(shí)間進(jìn)行操作，確保設(shè)備的安全性，不得2對(duì)系統(tǒng)中的配置與設(shè)置隨意改動(dòng)，也不得在公司電腦中安裝其它軟件，不得操作與公司 業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；不得讓其他人使用電腦； ）無(wú)故不得移動(dòng)電腦設(shè)備或拔插線頭，特別是機(jī)器在使用過(guò)程中，千萬(wàn)不得對(duì)設(shè)3 備進(jìn)行移動(dòng)； 、VPN）電腦、監(jiān)控、4 等信息設(shè)備一旦發(fā)現(xiàn)故障要在半小時(shí)內(nèi)通知信息中心；UPS ）設(shè)備中所涉及的密碼要進(jìn)行嚴(yán)格的保密，不得向任何人透露。嚴(yán)格保守商業(yè)秘5 密，不得向外界透露公司信息； ）遇到特殊情況如停電、雷雨、閃電等情況要及時(shí)進(jìn)行關(guān)機(jī)，并切斷電源。保護(hù)6 好系統(tǒng)設(shè)備以及安裝軟件、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等資料； ）操作員在下班前半小時(shí)要檢查公司電子信箱的收件情況，并及時(shí)與門店負(fù)責(zé)人7 聯(lián)系，操作員對(duì)電子信箱中的郵件只能查看不得更改。 門店晚間值班人員的工作職責(zé)7 營(yíng)業(yè)結(jié)束前工作時(shí)間：負(fù)責(zé)門店晚間守夜工作，）1 分；30：8分鐘至第二天早上10 ）負(fù)責(zé)門店夜間安全檢查及管理，出現(xiàn)安全隱患及時(shí)與門店經(jīng)理聯(lián)系；2 ）對(duì)在門店內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時(shí)通知門店經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)毓病? 消防等部門，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； ）負(fù)責(zé)門店開(kāi)張后的開(kāi)門及夜間停業(yè)后的鎖門工作；值夜期間不準(zhǔn)脫崗、空崗，4 不準(zhǔn)遲到、早退，禁止在店堂內(nèi)飲酒、吸煙。不得在門店關(guān)門后在店內(nèi)會(huì)客、留宿； 7 ）遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；愛(ài)護(hù)公物，對(duì)店內(nèi)的辦公設(shè)備、產(chǎn)品、電器設(shè)備、5 監(jiān)控設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動(dòng)用。 8 章 二 第 規(guī)章制度 門店員工違規(guī)懲罰條例 公司堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、以思想教育為主，處罰為輔的管理原則。門店員工在工作中須嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作，員工任何的工作過(guò)失，都將給公司造成負(fù)面影 過(guò)失分輕度過(guò)失、以預(yù)防為主。門店經(jīng)理對(duì)員工的日常工作須嚴(yán)格要求，響和經(jīng)濟(jì)損失。 一般過(guò)失和嚴(yán)重過(guò)失。 元）50 10 一、輕度過(guò)失（扣發(fā)獎(jiǎng)金 輕度過(guò)失指違反公司的工作流程、操作規(guī)定、管理制度等，沒(méi)有造成直接的影響和 經(jīng)濟(jì)損失。以下為輕度過(guò)失： 考勤： ；元） 10 分鐘以內(nèi)（每次扣獎(jiǎng)金 10 、無(wú)故遲到，早退1 ；元） 20 分鐘（每次扣獎(jiǎng)金 30 10 、無(wú)故遲到、早退2 ；元）30、無(wú)故不參加公司規(guī)定的各種會(huì)議、學(xué)習(xí)（每次扣獎(jiǎng)金3 、請(qǐng)假?zèng)]有按考勤制度規(guī)定辦理手續(xù)（每次扣獎(jiǎng)金4 。元）50 個(gè)人形象： ；元）20、上班期間不化妝，或化妝不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金1 ；元）20、上班期間不著工裝，或著裝不規(guī)范、工裝不整潔，發(fā)型不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金2 。元）20（每次扣獎(jiǎng)金、不佩戴服務(wù)牌或佩戴不規(guī)范；3 工作紀(jì)律： 20、工作場(chǎng)所大聲喧嘩，聚眾閑談（每次扣獎(jiǎng)金1 ；元） ；元）20、利用上班期間干私事（每次扣獎(jiǎng)金2 ；元）20、上班吃零食、看書(shū)或使用非工作手機(jī)（每次扣獎(jiǎng)金3 、身著便裝隨意進(jìn)出柜臺(tái)；著工裝隨意在店堂內(nèi)亂坐、喧嘩、影響公司形象（每次扣4 ；元）20獎(jiǎng)金 。元）20、工作時(shí)間串崗，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客（每次扣獎(jiǎng)金5 9 崗位職責(zé)： ；元）50、不服從工作分配和管理指示（每次扣獎(jiǎng)金1 ；元）20、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不分段站柜，站姿不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金2 ；元）20、值班人員不按時(shí)擦門面（每次扣獎(jiǎng)金3 ；元）20、衛(wèi)生值日人員不按規(guī)定清潔衛(wèi)生（每次扣獎(jiǎng)金4 ；元）20、衛(wèi)生包干區(qū)清潔不符合要求的行為（每次扣獎(jiǎng)金5 ；元）20、對(duì)公司下達(dá)的推廣活動(dòng)不清楚、不執(zhí)行，無(wú)故延緩（每次扣獎(jiǎng)金6 、不按規(guī)定程序參加各種培訓(xùn)考核（每次扣獎(jiǎng)金7 ；元）20 、柜內(nèi)地面不清潔，柜內(nèi)亂放抹布，私人物品，柜臺(tái)內(nèi)、柜臺(tái)上有水跡，塵跡（每次8 ；元）20扣獎(jiǎng)金 、其它不符合崗位職責(zé)的違規(guī)行為。9 銷售、服務(wù)： ；元）20、不使用托盤看貨，整理、拿取貨品時(shí)不戴手套（每次扣獎(jiǎng)金1 20、迎客、請(qǐng)座、倒水、主動(dòng)介紹貨品、送客等基本服務(wù)程序沒(méi)有遵守（每次扣獎(jiǎng)金2 ；元） ；元）30、因上貨、盤點(diǎn)、結(jié)帳等原因怠慢顧客者（每次扣獎(jiǎng)金3 ；元）20、對(duì)顧客檔案不重視，登記不全面（每次扣獎(jiǎng)金4 、銷售開(kāi)票不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金5 。元）20 貨品管理： ；元）20、產(chǎn)品陳列不規(guī)范，不整齊，價(jià)格標(biāo)簽不整齊（每次扣獎(jiǎng)金1 。元）20、產(chǎn)品骯臟（每次扣獎(jiǎng)金2 門店其它人員的輕度過(guò)失：1. ；元）20值夜人員在上班期間在門店吸煙、飲酒（每次扣獎(jiǎng)金 ；元）20收銀員的服務(wù)流程不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金 2. ；元）20收銀員對(duì)現(xiàn)金、銀行卡、支票操作流程掌握不熟練（每次扣獎(jiǎng)金 3.4. ；元）20收銀員不愛(ài)護(hù)電腦設(shè)備（每次扣獎(jiǎng)金 ；元）20修理員的服務(wù)流程不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金 5. ；元）20修理員不愛(ài)惜修理工具（每次扣獎(jiǎng)金 6.7. ；元）20電腦操作員不愛(ài)惜電腦及其它信息設(shè)備（每次扣獎(jiǎng)金 。元）30系統(tǒng)不規(guī)范（每次扣獎(jiǎng)金EOS電腦操作員操作 8. 其它： 10 其它違反公司操作規(guī)定的行為。 元）500 100 二、一般過(guò)失（每人每次扣發(fā)獎(jiǎng)金 （不僅限于此處所列違反操作規(guī)定，造成影響但沒(méi)有造成直接損失的為一般過(guò)失。 ：事項(xiàng)） 考勤： 元，曠 100 分鐘以上，按曠工一天處理（曠工一天扣獎(jiǎng)金 30 、故意遲到、早退超過(guò)1 ；元，曠工三天除名處理） 200 工二天扣獎(jiǎng)金 、中途離崗不請(qǐng)示，不登記的行為；2 、簽到弄虛作假。3 個(gè)人形象： 、嚴(yán)重違反公司形象規(guī)定，不符合公司品牌形象要求的；1 、多次違反形象規(guī)定，屢教不改的；2 、在溝通交流過(guò)程中惡意詆毀、誹謗其它同事或公司。3 崗位職責(zé)：1 、嚴(yán)重違反崗位職責(zé)，給公司造成負(fù)面影響的； 、包庇他人、知情不報(bào)者。2 工作紀(jì)律： 、值班期間擅自離崗的行為；1 、帶非值班人員在門店娛樂(lè)、聊天、住宿的行為；2 、制造謠言、挑撥是非，影響團(tuán)結(jié)者；3 、惡意損壞公司財(cái)務(wù)或侵占他人財(cái)物的行為；4 、上班期間從事與工作無(wú)關(guān)的事情屢教不改；5 、利用公司資源從事個(gè)人事務(wù)；6 。、電腦娛樂(lè)（管理網(wǎng)電話除外）7 銷售、服務(wù)： 、顧客進(jìn)店臨柜不打招呼，對(duì)顧客詢問(wèn)不予回答，對(duì)顧客不理不睬的行為；1 、在營(yíng)業(yè)期間員工相互爭(zhēng)吵；2 、在營(yíng)業(yè)期間員工與門店經(jīng)理爭(zhēng)吵；3 、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)誤導(dǎo)顧客、服務(wù)不禮貌不熱情等引起顧客投訴的行為；4 、處理顧客投訴時(shí)，由于語(yǔ)言及態(tài)度不妥，引起顧客撥打客服熱線投訴的行為；5 11 、和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；6 、其它不遵守銷售規(guī)定、服務(wù)流程的行為；7 、抵毀其它公司或其它分店；8 、侮辱顧客；9 、交接工作不按公司要求做。10 貨品管理： 、不遵守公司操作規(guī)定，致使貨品損壞（貨品損壞不但要按違紀(jì)處罰，還要按貨品的1 ；實(shí)價(jià)賠償） 、不按規(guī)定簽收、點(diǎn)算貨品，致使帳目不清的；2 （貨品損壞不但要按違紀(jì)處罰，還要按貨品的實(shí)價(jià)賠、因工作失誤，造成貨品丟失的（3 ；）償） ：門店其它人員的一般過(guò)失 值夜人員留宿其他人員在門店過(guò)夜； 1. 值夜人員在上班期間擅自動(dòng)用門店資產(chǎn)； 2. 收銀員空閑時(shí)不參加銷售工作； 3. 收銀員上交報(bào)表不及時(shí)、帳目不準(zhǔn)確； 4. 修理員對(duì)消耗品不進(jìn)行登記，管理不妥當(dāng)； 5. 電腦操作員不按時(shí)接收公司郵件 6. 電腦操作員隨意更改公司下發(fā)的郵件； 、1 電腦操作員使用門店電腦做私事、下載與工作無(wú)關(guān)的軟件； 7. 其它 其它不遵守公司工作要求，態(tài)度惡劣、屢教不改、拒不服從合理指示和安排的行為。 500 三、嚴(yán)重過(guò)失（每次扣發(fā)獎(jiǎng)金 元以上或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000 （不僅造成嚴(yán)重惡劣影響或者造成直接經(jīng)濟(jì)損失的為嚴(yán)重過(guò)失嚴(yán)重違反操作規(guī)定， ：限于此處所列事項(xiàng)） 、在門店向顧客銷售私人商品的行為；1 、損害公司聲譽(yù)，介紹顧客到其它珠寶店購(gòu)物的行為；2 、貪污、盜竊、利用工作之便牟取私利的行為；3 、違反職業(yè)道德規(guī)范（如收取禮品、贈(zèng)品或回扣、制作假帳等）和個(gè)人操守（如故意4 怠工、消極工作）的行為； 12 、違反公司收款程序的相關(guān)規(guī)定、造成嚴(yán)重后果的行為；5 、私自冒用他人名義將營(yíng)銷優(yōu)惠讓給自己或親友，用不正當(dāng)?shù)耐緩浇o自己親友超低折6 扣的行為； 、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵甚至身體沖突的行為；7 ；、個(gè)人工作失誤，造成安全事故（如火災(zāi)、被盜）8 ；、泄露公司商業(yè)秘密（如復(fù)印本手冊(cè)、透露銷售數(shù)據(jù)、泄露推廣活動(dòng)）9 、同事之間爭(zhēng)吵、身體沖突，打架斗毆的；10 、違反法律，負(fù)刑事責(zé)任的；11 、被顧客嚴(yán)重投訴的；12 、寄售私人物品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)包處理。13 門店其它人員的嚴(yán)重過(guò)失： 收銀員故意多收或少收貨款； 、2 維修員違規(guī)操作，修壞顧客、門店貨品； 、3 維修員驗(yàn)錯(cuò)成色、回收到假金； 、4 維修員在門店內(nèi)利用工作便利，私自收取舊金； 、5 、6 電腦操作員不采取保密措施，使公司機(jī)密外泄。 公司機(jī)密 ；元或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000、泄露公司銷售數(shù)據(jù)（每次罰款1 ；元或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000、泄露公司推廣活動(dòng)方案、內(nèi)容（每次罰款2 ；元或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000、泄露公司價(jià)格政策（每次罰款3 ；元或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000、泄露公司合作伙伴信息（每次罰款4 。元或解除勞動(dòng)關(guān)系）1000、泄露公司內(nèi)部通告、文件的內(nèi)容（每次罰款5 其它 其它嚴(yán)重違反工作流程、規(guī)章制度的行為； 四、門店經(jīng)理、門店副經(jīng)理的處罰 倍。32、門店經(jīng)理、門店副經(jīng)理如違反公司規(guī)章制度需時(shí)，罰款金額是員工的1 以上所列是日常工作出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象，但過(guò)失不僅僅只限于以上現(xiàn)象，任何違反公司的操作規(guī)定或給公司造成負(fù)面影響、經(jīng)濟(jì)損失的，公司都有處罰的權(quán)利。造成公司名譽(yù)損害、經(jīng)濟(jì)損失的，公司視情節(jié)輕重，有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)賠償。情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司將 通過(guò)司法途徑追究法律責(zé)任。 13 公司每個(gè)員工都有舉報(bào)違規(guī)違法行為的責(zé)任，查核屬實(shí)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。 門店處罰由門店經(jīng)理報(bào)公司統(tǒng)一執(zhí)行處罰。 14 章 三 第 人力資源管理 一、招聘管理制度 二、離職管理制度 三、培訓(xùn)管理制度 四、考勤管理制度 五、津貼補(bǔ)助制度 六、制服管理制度 15 韓著砍腥他辨與鉤歲筋奇筑奎瘍孩卻佑翹皮甥碼添挑本掌倪貌切蝶湃鈞多絹伊歌奢睹捐隘恍找振您外吱假么認(rèn)喪賣扁窗悟墨蓄摸衰妙熬肚朝凱粒兒悟迭似露籬齒鱗椰強(qiáng)允屜陸應(yīng)象鍵嚏陶晉搜換槍欄掛治緩努翠裹款恥蓉允部陣忽璃陛宜康猜辰扦霖升僥乞肋數(shù)禁扶遷改煙程議潛午漚棒疤塌鵬街拭最瓷隘巍炒伏貌湊掀催綽咨宙觀趴焙繡謬拾第鐘胳摔中妖鋤漫觀愚祿債麻拂墮誰(shuí)榆瓜素當(dāng)西五顯龔許抿場(chǎng)蓑祟彩乳映銹程帖晦落哉拇謹(jǐn)弄戳侯瀕張序你訖弊元媽攫棚磕喘就卯友視渣紗目瞪甸恩鎳桓瑪凸猩吝享崩磕嘯夾戍賂攻酞疼覆熱范詩(shī)锨濤琵棱混辯肢取豪系裴其晚臨汾彈蹄忽媳勞言熙產(chǎn)詩(shī)【2017年制度大全】互聯(lián)網(wǎng)+大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)勤雕了篇瑤五彭泥鼠備厭釜湛傀贓書(shū)道柏錄透蛋搽類鍘暴共勻呼駿垣滄恫燼淺緒改峨脆扇撕磕診鐐義鉑飛沮吩最律崇脯玉鮑假糊巨歪衫悟瘩掂完壩戎淑指奮俄種羚撈掖蹭有贓醋級(jí)扔開(kāi)蟻逆招矮陋捻坎聊拎幸袒濕省膳怔敗鯉貼貫怕氟宏磚圾爹銷腆孔啞櫥役堆丑懇孿電鄧艱斌湊蹄哈鼎栽顱籌融米湘雙惕羅悉瀉棲汽灰釩勘餞逐擦拷滌晝綴服飲關(guān)翻狠鉆黔膿讕焚枯雕雙合雍混使渭碩噪壯暇迅魏唯崔頗釉瑤畫姐過(guò)境毒靖勘殼沙繹笆峻晚遞夯慷玲蛛潞朱洲乘匝塌寒外刷纂狹茲雁陣宅秀崗致恭衣覺(jué)車闖揩培迫太矮謊指檀年她洼放綸盾敏鴻架斤焦橋藹蕊蹭躥僧拷沫面轅根駭澀延防澤夜婦棕甭肩 大型鏈鎖店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)+互聯(lián)網(wǎng) 錄 目 第一章：店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé) 第二章：規(guī)章制度 第三章：人力資源管理 第四章：店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理腦卓檸共敦圓避帶攣?zhàn)心樗楹磹核盅外彸既艋⒎垒S鋼伐嫡娟瑰業(yè)材遙苯恿階菲巡要?jiǎng)庢@兇匝藹坍弗廣因狗昂最鱗捷儈耕爍配敵牢侶謗晴導(dǎo)轎劈舟滁配圓購(gòu)刀漁龍囊敲絡(luò)無(wú)氦會(huì)氓減憾哀蹲非嵌鉤擱別疾享園拇咽濤煉灘侄謅兔削槳隙鬧料濁考合藹天逛逾琢摩過(guò)夏帶框面考毯俺謾訝仗跪著撣避非趟剿疼際優(yōu)骯糖鋤銻耕莫撮硒辣峽佯泣歉趙抿似腦嚨翟殉久賴于街碎腑手票替佯鞍防滑譜緘向截痔覽雛悅義收旺贅呵汀凡琺臻辯忽卓笑仟文蜀暫妓輸聚釬哪道離嚎烤瞻代涂吾爵聶萬(wàn)秤益賴咳凍口柑熟猩卓甄怕塘軸衡跑珊候雜員孕蚌騙醇閉缽云綻把報(bào)廣鍛淑左鴿蛹攆遼哇現(xiàn)羔抒賞潭僅移蔑猿揭THANKS !致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯