汽車清洗工藝ppt課件
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復(fù)習(xí)提問,安裝地膠的好處有哪些?,1,情境一 汽車清洗工藝,1、洗車崗位的重要性,(1)洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求 (2)洗車能帶來后續(xù)的增值業(yè)務(wù) (3)保證了洗車的質(zhì)量,才能更好的保證店面形象 (4)洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門最基本的必修課程 (5)洗車是最大眾化的汽車美容,沒有洗車技能作為基礎(chǔ),就不可能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項目。 (6)洗車崗位是個人素養(yǎng)的培訓(xùn)過程,要有積極的心態(tài)不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,得到成長。,2,2、洗車崗位的基本要求,1、形象 穿戴要整潔端莊,上班要佩戴工牌 2、禮儀 對客戶一定要舉止大方,熱情好客,微笑服務(wù),客戶到來時要問候:“您好!歡迎光臨!”,戶離開時要問候:“謝謝光臨,請慢走!” 3、快速、細(xì)致、協(xié)作、互助 快速:工作要利索,迅速。 細(xì)致:工作細(xì)心、用心。 協(xié)作、互助:相互配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。,3,4、愛護(hù)顧客財產(chǎn) 車身外表:發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷,及時告知客戶:“××先生/小姐,車身××部位有劃痕,您知道了嗎?” 車室內(nèi):發(fā)現(xiàn)有手機、錢物、電腦等,及時反映給客戶。溫馨提示:“請您把貴重物品隨身攜帶! 5、愛護(hù)公司財產(chǎn) 工具設(shè)備:輕拿輕放,定期養(yǎng)護(hù)。例如:空壓機、洗車機、水管、吸塵機等。 工耗品:在洗車操作時,按照操作流程,嚴(yán)禁浪費材料。 洗車用水:沖水完畢,即刻關(guān)機,地板很臟時先掃后沖。 6、安全要求 客戶的安全:在開動洗車機時,確認(rèn)客戶及家人是否已離開車輛,車窗是否關(guān)閉,確認(rèn)無誤大聲喊:“開始沖水”! 專職司機在開動車輛前,確認(rèn)周邊5米內(nèi)是否有人和事鳴喇叭,方可移動車輛。同時場內(nèi)移車不得超過5公里每小時。,4,3、洗車過程中的商機,(1)車漆:打蠟、拋光、鍍膜、微紋處理、快速補漆、凹陷修復(fù)等。 (2)室內(nèi):室內(nèi)清洗、室內(nèi)消毒、更換地毯、香水、座椅、座套等 (3)玻璃:玻璃鍍膜、雨刮、玻璃清潔、太陽膜等 (4)底盤:防銹、擋泥板等 (5)輪胎:輪胎、鋼鈴、剎車片、氣嘴、氣嘴蓋、補胎、動平衡、 四輪定位等。,,4、洗車崗位的職業(yè)規(guī)劃,(1)洗車工—美容技師—高級技師 (2)洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理 (3)洗車工—美容技師—高級技師—美容部經(jīng)理— 店總,5,第二部分:設(shè)備、產(chǎn)品、工具,1、設(shè)備類,空壓機,吸塵器,高壓水槍,洗車機,6,2、產(chǎn)品,7,3、流程指引,接車服務(wù),,,送車驗收,8,3、流程指引,腳墊沖洗,,擦拭門邊,儀表護(hù)理,玻璃清理,吹水處理,全車擦干,二次沖洗,,,,,,,內(nèi)飾吸塵,輪轂清理,全車擦拭,噴灑泡沫,全車沖洗,取出腳墊,檢查車窗,調(diào)試水壓,接車服務(wù),,,,,,,,,擦洗底板,,,放置腳墊,,全車質(zhì)檢,,送車驗收,,輪胎護(hù)理,9,3、標(biāo)準(zhǔn)化流程,3.1 接車服務(wù),(1) 迎賓,動作要領(lǐng):服裝整齊、身體自立、雙腳成立正姿勢站立。,注意:輪流安排員工迎賓,等待客戶到來。,10,(2) 引導(dǎo)車輛進(jìn)入洗車工位,動作要領(lǐng):左手平直伸出與肩平齊,手心向外,右手與左手平齊,手心向下,指引客戶進(jìn)入洗車工位,身體隨車向前,左手手掌不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺, 并高喊“進(jìn)~!進(jìn)~!進(jìn)~!”,注意:動作清晰、聲音宏亮。,11,(3) 引導(dǎo)車輛停好沖洗位,動作要領(lǐng): 左、右手掌伸直,同時向前推直到手臂伸直,同時口喊“?!薄昂谩保?注意事項: 動作清晰,聲音洪亮!,12,(4) 打開車門,主動向客戶問好,動作要領(lǐng): 打開車門,向客戶30~45度鞠躬,并微笑的說:“先生!您好!歡迎光臨!”,注意: 車未停好,嚴(yán)禁打開車門。,13,(5) 從顧客手中接過鑰匙,動作要領(lǐng): 左手靠背,右手彎曲45度,掌心平直接過鑰匙。,注意:提醒客戶將門窗關(guān)好,14,(6) 環(huán)車檢查,動作要領(lǐng): 檢查車身是否有劃痕 ,檢查車門及天窗是否緊閉。檢查完畢后高喊:“檢查完畢!”,注意: 如發(fā)現(xiàn)車身劃痕應(yīng)及時告知客戶并請客戶確認(rèn)。,,15,(7) 開接車單,并請客戶在作業(yè)單上簽字確認(rèn),動作要領(lǐng): (服務(wù)顧問)提前準(zhǔn)備好洗車工單,筆并記錄車型、車牌、來店時間、預(yù)計交車時間。請客戶出示會員卡,并請客戶到休息區(qū)休息。,注意: 如客戶要離開,前臺客服人員將車輛鑰匙牌與停車卡一并交與客戶,微笑的對客戶說:“您好,您收好,請慢走!”,16,情境演練,王先生過來洗車,請你模擬接車流程,17,動作要領(lǐng):先打開水槍對準(zhǔn)地面或車輪部位進(jìn)行調(diào)試,壓力適中。,(1) 調(diào)試水槍壓力,注意: 避免未調(diào)試前直接對車身沖水,以免損傷車漆。,3.2 外部沖洗,18,注意: 水管不能碰到漆面,以免刮傷車漆。,(2) 全車沖水,動作要領(lǐng): 身體距車身1米左右,左手握水管,右手握高壓水槍,自車身由上到下,由前到后再由后至前,整個過程繞車身一周完成沖水,底盤、輪框都要沖干凈。,19,注意: 噴嘴不能打到車身,不要噴的滿地都是。,(3) 噴灑蠟水洗車液,動作要領(lǐng): 身體距車身0.5~1米左右,左手握噴管右手握噴槍,由上到下,由前到后再由后至前噴灑,繞車身一周完成,要噴灑均勻,并無浪費。手工噴灑洗車液一定要均勻,,20,動作要領(lǐng): 把洗車手套穿上分上部、下部擦拭。左手靠背,右手擦拭,順序是由上到下,由前至后操作,最后擦拭下裙邊部位。擦拭力量適中不要漏擦。最后用海綿清潔輪胎。,(4)擦拭車身,注意:禁止身上有硬物以防刮傷車漆。禁止上下部手套混用。,21,動作要領(lǐng): 身體距車身1米左右,左手握水管,右手握高壓水槍,自車身由上到下,由前到后再由后至前,繞車身一周完成。,注意: 必須將死角泡沫沖洗干凈,沖水完畢進(jìn)行自檢,未洗干凈的車輛進(jìn)行返工,重洗!,(5) 第二次沖水,22,動作要領(lǐng): 沖水完畢時;高喊:“沖水完畢!”。把高壓水管靠邊擺放整齊,并將高壓水槍歸回原位。,(6) 高壓水管歸位,注意: 禁止水管放在地面,以免車輪輾破水管。,23,動作要領(lǐng): 環(huán)車身一周,仔細(xì)檢查,要特別注意邊角部位。,(7) 洗車自檢,注意:底盤、輪框、胎鈴是檢查重點。,,24,注意: 非指定人員不得擅自移動車輛,場內(nèi)移車速度不得超過5KM/H。,(8)指引車輛離開沖車工位,動作要領(lǐng): 右手平直伸出與肩平齊,手心向外,左手與右手平齊手心向下,右手不斷向車輛行進(jìn)方向揮擺。,25,3.3 室內(nèi)外清潔擦干,動作要領(lǐng)及注意事項:同上(接車服務(wù)2、3)。,(1) 指引車輛進(jìn)入擦車工位,,26,注意: 拉毛巾到前擋玻璃時,雨刮上的水要在毛巾上抖干凈,注意天線、車標(biāo)等。,(2) 擦拭車身水漬,動作要領(lǐng): 兩人一組,使用大毛巾在前或后車牌高喊:“開始!”兩人各持毛巾一端拉緊,毛巾從前至后或從后至前進(jìn)行拖水,拖水完畢后再按相反方向重復(fù)操作一次,再兩人各自雙手持毛巾兩端從前至后擦拭車身兩側(cè)水份。,27,注意:每一個門邊的底邊一定要重點擦拭。,(4) 擦拭門邊,動作要領(lǐng): 從上到下把門邊框水漬與污漬擦拭干凈。,28,注意: 如有貴重物品遺留在地毯上及時通告!嚴(yán)禁將地毯上的灰塵,散落在車內(nèi)。,(5) 取出腳墊,動作要領(lǐng):雙手把地毯兩邊卷起,小心仔細(xì)的取出。,29,動作要領(lǐng): 使用刷子把地毯的灰粒刷干凈,只能往一個方向去刷。 塑料腳墊直接用高壓水槍沖洗干凈,然后涼干。,(6) 清潔腳墊,注意:刷地毯時刷子沾點水。,,30,動作要領(lǐng): 用吸管在地毯上來回吸,一定要把灰塵與沙粒干凈,吸座椅時用手掌拍打幾下再去吸。吸后尾箱時,用左手把吸管抬起,右手拿著吸嘴來回把沙粒與灰塵吸干凈。,(7) 吸塵,注意: 吸嘴禁止刮傷桃木,不要忘記清潔煙灰缸等。禁止吸塵機刮碰到車漆。,,31,動作要領(lǐng): 使用專用的毛巾把儀表臺,方向盤等擦拭干凈。,(8) 擦拭儀表盤,注意: 音響、空調(diào)、中控鎖、燈光等按鈕。,32,動作要領(lǐng): 使用專用的毛巾把座椅從上到下擦拭干凈。,注意:毛巾不能太濕。,(9) 擦拭室內(nèi),動作要領(lǐng): 使用專用的毛巾把玻璃內(nèi)、外側(cè)的水漬、污漬擦拭干凈。,(10) 清潔玻璃,注意: 不要弄壞玻璃上的太陽膜.,33,注意:氣嘴頭必須套上軟質(zhì)的保護(hù)膠,避免刮傷車漆。,(3) 吹干,動作要領(lǐng): 按從上而下的順序繞車身一周完成吹水,一邊吹水一邊用車身外表毛巾將從縫隙處吹出來的水擦干凈。,34,動作要領(lǐng): 平整將腳墊放入指定位置,塑料腳墊要用毛巾將其水分擦干。,(11) 腳墊歸位,注意: 腳墊上的物品要歸位,如棒球鎖等。,動作要領(lǐng): 噴少許表板蠟于海綿球,在操作部位來回均勻擦拭至光亮。,注意: 不要噴的過多,不要噴到玻璃、漆面等部位。,(12) 上光護(hù)理,35,注意:節(jié)約材料,不要弄的滿地都是。,(13) 胎鈴清潔,(14) 輪胎上光護(hù)理,動作要領(lǐng):使用輪胎刷細(xì)致刷洗。,注意:刷洗后再用毛巾擦拭。,動作要領(lǐng):用排刷沾少許輪胎蠟,繞輪胎邊均勻擦拭,直到光亮。,36,注意:不合格返工并記錄責(zé)任人。,(15) 自檢,(16) 質(zhì)檢,動作要領(lǐng):小組長對整個施工過程全面檢查,檢查無誤后叫質(zhì)檢人員對車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查。,動作要領(lǐng):質(zhì)檢檢查完畢后,知會前臺車輛完工。,注意:檢查不合格馬上返工。,37,情境演練,王先生的車子外部已洗完,請你模擬室內(nèi)外清潔擦干流程,38,3.3 送車服務(wù),(1)交車,動作要領(lǐng):前臺人員將鑰匙、施工單交到客戶手上。,注意事項:回收鑰匙牌、停車卡等。,39,動作要領(lǐng):為顧客擺放上車腳墊,左手打開車門,右手靠背,請客戶入車。致歡送詞:“您好,歡迎再次光臨?!?(2)微笑送車,,,40,第四部分:質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),4、上光護(hù)理:上光均勻,表面光亮。,1、車表部分:車表光亮、無任何污漬、水痕、泥引等。,2、室內(nèi)部分:無塵、無泥沙、無雜物,儀表盤、座椅表面干凈。,3、內(nèi)外玻璃:清潔、光亮。,6、底盤部位:無泥無沙。,5、輪胎部位:清潔、光亮、無污。,41,第五部分:施工效果,1、完成四合一蠟水洗車清潔、護(hù)理后,會在車身形成一層保 護(hù)膜,保護(hù)車漆;,2、有抗靜電、防塵、防酸雨、防紫外線、防腐蝕等多重功效;,3、車身光亮度高,遇水光澤不變,不易沾塵;,4、此操作為無劃痕精致洗車,對車漆面無任何損傷;,5、儀表盤、車身外塑膠裝飾條光亮。,注:完整流程施工時間為30分鐘。,42,作業(yè),,43,- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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