酒店客房領(lǐng)班崗位職責.doc

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文秘知識/崗位職責 酒店客房領(lǐng)班崗位職責 酒店客房領(lǐng)班崗位職責對客房主管理負責；管理員工，檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調(diào)客房服務員的工，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。1、在主管的帶領(lǐng)下,搞好客房的接待服務工作。2、負責檢查樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉(zhuǎn)并達到規(guī)定的標準。3、協(xié)助上級負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。4、協(xié)助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物(*轉(zhuǎn)自實用工作文檔頻道)資的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。6、協(xié)助上級制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。8、協(xié)助上級領(lǐng)導檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎罰處理。10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計，投訴處理分析登記,做好個性化服務。11、關(guān)心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。12、定期進行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區(qū)安全。13、協(xié)助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。