酒店 服務(wù)人員的五項修練3-笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力（PPT 20）

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怎樣防止別人偷走你的微笑,誰偷走了你的微笑,照照鏡子：微笑訓(xùn)練,,微 笑,微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 微笑會使對方富有，但不會使你變窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)； 沒有微笑，你就不會這樣富有和強大； 有了微笑，你就會富而不貧； 微笑能給家庭帶來幸福； 能給生意帶來好運，給你帶來友誼； 它會使疲倦者感到愉悅； 使失意者感到歡快； 使悲哀者感到溫暖； 它是疾病的最好藥方； 微笑買不著、討不來、借不到、偷不走； 微笑是無價之寶； 有人過于勞累，發(fā)不出微笑； 把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。,游戲,請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。,誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。,情景2,人際關(guān)系偷走了你的微笑。,情景3,生活的瑣事偷走了你的微笑。,境由心造,阿Q精神 感恩 設(shè)身處地 辯證理論 自我激勵,,,,,,什么是微笑服務(wù)？,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,,,不要表達(dá)過度,微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑,微笑的三結(jié)合,與眼睛的結(jié)合 與語言的結(jié)合 與身體的結(jié)合,與眼睛的結(jié)合,當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。,與語言的結(jié)合,要： 微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。 不要： 光笑不說 或 光說不笑,與身體的結(jié)合,身體語言的運用我們將在后面第九，第十講里詳細(xì)介紹。這里只強調(diào)微笑要與正確的身體語言想結(jié)合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。,你是否能把微笑留給客戶,以下是服務(wù)人員在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？,當(dāng)我生氣的時候，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。 我緊張的時候，臉會漲紅，講話速度會很快。 我疲勞的時候，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。 別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。 大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。,有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。 即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。 我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。 我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。,同學(xué)們,來學(xué)校和回家的路上要注意安全,同學(xué)們,來學(xué)校和回家的路上要注意安全,