業(yè)務支撐工作會議參閱材料

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2008年業(yè)務支撐工作會議參閱材料 經營分析篇,業(yè)務支撐系統部,2008年2月,一,二,三,目,錄,營銷管理平臺功能豐富完善 客戶行為分析與應用數據模型研究 經營分析應用推廣機制,四,數據質量管理,,,,,營銷管理平臺擴展對全程精確營銷應用的支撐,地市數據,BOSS 系統 …… ……,集市營銷 應用 提供支撐 營銷管理模塊,全程精確 營銷應用 市場營銷 應用,實時或,營銷活動 執(zhí)行,經分 互動,營銷活動支撐 功能,產品資費管理 支撐功能,準實時 信令處理 分析模塊,營銷管理平臺,?在經營分析系統中建立實時或準實時的信令處理分析模塊，收集客戶的動態(tài)行為信息并分析,?建立營銷規(guī)則庫，結合客戶的實時網絡信令信息，在合適的時機對客戶進行全程精確營銷,?根據前期試點和省公司實際建設情況，江蘇、廣東、重慶、福建、湖北、河南具備網絡信令采集條件的省公司,率先在熱點地區(qū)部署全程精確營銷應用，其他省公司根據業(yè)務發(fā)展的實際需要自行部署,營銷管理平臺擴展對其他專業(yè)化數據集市的支撐,地市數據,其他專業(yè)化,BOSS 系統 …… ……,集市營銷 數據集市 應用 營銷應用 提供支撐 營銷管理模塊,全程精確 營銷應用 市場營銷 應用,實時或,營銷活動 執(zhí)行,經分 互動,營銷活動支撐 功能,產品資費管理 支撐功能,準實時 信令處理 分析模塊,營銷管理平臺 ?通過營銷管理模塊的營銷活動支撐功能和產品資費管理支撐功能來支撐其他 專業(yè)化數據集市（例如集團客戶數據集市）的營銷活動管理和資費產品管理應 用,其他營銷管理平臺功能完善的內容,以客戶為中心，支撐“價格 溝通”的實施 擴充對客戶接觸點營銷的 支撐，推進營銷服務一體 化 完善客戶統一視圖，收集 客戶行為，構建“客戶信息 知識庫”,完善資費信息庫，并共享到各接觸渠道； 豐富對資費設計和審批的支撐功能； 建立資費推薦應用，為老客戶和新客戶推薦資費套餐。 建立營銷規(guī)則庫功能實體和接觸點營銷支撐機制，在客戶通過 接觸渠道享受服務的時候能同時進行交叉營銷 收集分析靜態(tài)和動態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統一視圖， 構建“客戶信息知識庫”，加強企業(yè)對客戶的了解和認識，更 好地支撐營銷和服務,營銷管理平臺功能完善的內容在NG1-經分1擴容工程中落實,一,二,三,目,錄,營銷管理平臺功能豐富完善 客戶行為分析與應用數據模型研究 經營分析應用推廣機制,四,數據質量管理,挖掘客戶特征，分析客戶行為,電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個性化。 經營分析系統海量數據倉庫的建設為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎。,客戶知識： 為時尚、喜,客戶知識：定 位白領精英，,頻繁更換彩鈴歌曲,好交友的年 輕一代。,愛好高爾夫的 有車一族,周末、節(jié)假日經常出入高,爾夫球場 有QQ繳費記錄和經常使用PC登,錄飛信 曾經有超女、快男投票 在上下班途中經常用手機訪問,經常撥打交通臺熱線 使用過三方會議服務,WAP網站 經常下載手機游戲,營銷建議：利用 短信和彩信、網 站作為主營銷渠 道向其推薦一起 玩吧、影音書刊 等新業(yè)務。,營銷建議：通過 客戶經理推薦車 務提醒業(yè)務、一 卡多號、財信通 業(yè)務和贈送高爾 夫VIP會員資 格。,經常撥打券商電話 經常有港澳漫游話單,分群特征,離網概率,離網原因,客戶交互概況,整合的投訴歷史,整合的咨詢歷史,客戶聯絡歷史,購買行為,消費行為,未來的溝通,銷售概率,渠道偏好,聯絡時間偏好,服務內容偏好,性格和愛好,反感的業(yè)務,家庭情況,繳費方式,使用的產品,使用的服務功能,接受的營銷offer,享受的客戶服務,帳單信息,使用清單,繳費記錄,辦理時間地點,辦理的渠道,辦理業(yè)務種類,業(yè)務辦理日志,洞察客戶知識，完善客戶統一視圖,收集分析靜態(tài)和動態(tài)的客戶行為與偏好，完善客戶統一視圖， 構建“客戶信息知識庫” ，增強對客戶的了解和認識,客戶分析信息,客戶交互信息,客戶偏好,服務與產品,客戶預測信息,高級資料,業(yè)務辦理信息,帳戶信息,,,推薦產品的維度,營銷策略,產品策略,新產品交叉銷售 新產品疊加銷售,產品開發(fā) 產品優(yōu)化 產品退出,推薦 產品,客戶關懷挽留 客戶價值提升 客戶話務量提升 …,被,偏好渠道的維度,營銷管理模塊的協同渠道 10086熱線營銷,過往歷史對主動營 銷接受度低的用戶,網上服務廳推 介 服務廳推介,動 營,以客戶為導向 進行產品設計,客 戶 接 觸 響 應 模 型,渠 道 偏 好 度 過往歷史對主動營 模,偏好短信人群,尊敬的全球 通客戶， 申。。,空中充值推介 短信主動營銷 外呼主動營銷,銷 主 動 營,銷接受度高的用戶 型,非短信偏好人群,（按不同時 段）,銷,客戶全渠道接觸分析、推薦與管理,,以客戶為中心，進行客戶、產品、渠道的最佳適配,手機報精確營銷--根據用戶的內容偏好，通過對現有手機報業(yè)務中報紙的分,營銷案例 案例應用,新聞 體育,個性化 營銷,旅游,可能使用手機報 業(yè)務的客戶,客戶內容 偏好模型,娛樂,休閑 案例效果,120000 100000 80000 60000 40000 20000 0,行動組,對照組,20.00% 15.00% 10.00% 5.00% 0.00%,其中： 體育類推薦成功率為36.23% ,相比對照組提升22.64 倍； 休閑娛樂類推薦成功率27.82% ,相比對照組提升 17.39倍； 熱辣評說類推薦成功率18.24% ,相比對照組提升 11.4倍；,活動名單數,成功率,…….,類，針對不同內容偏好的客戶推薦相應內容的手機報，滿足用戶對個性化移動信息服務的需要.,加強應用數據模型研究,積極開展SP欺詐監(jiān)控模型、渠道選址模型、渠道效益評估模型、客戶生命周 期模型、欠費風險識別模型等應用數據模型研究，拓展經營分析應用深度,SP欺詐監(jiān)控 模型,渠道選址模型,根據SP話單、客戶賬單等信息 建立SP欺詐監(jiān)控模型，識別SP 自消費行為，有效控制欠費 欠費風險識別 模型 通過客戶帳務信息、歷史消 費信息、歷史繳費行為、實 時消費行為等信息來建立欠 費風險識別模型，及時識別 語音、增值業(yè)務欠費風險， 有效控制欠費,08年應用數據模 型研究主要方向 客戶生命 周期模型 根據客戶所處的不同生命周 期，針對性地提供產品和服 務，延長客戶生命周期。,根據實體渠道分布情況、業(yè) 務受理情況和客戶渠道使用 偏好來建立渠道選址模型， 輔助進行渠道選址工作 渠道效益評估 模型 根據渠道成本、渠道收益、 客戶滿意度提升等信息建立 渠道效益評估模型，有效評 價渠道盈虧情況，對渠道進 行進行精細化管理,A,B,分析研究成果推廣工作方式,各省根據自身經分支撐 工作實際需要，進行客 戶行為分析和應用數據,各省通過應用共享平臺 每半年至少上報一份客 戶行為分析材料和一種,模型研究。 將客戶行為分析和應用,各省自行開展,全國經驗交流,應用數據模型。 總部有重點地組織全國,數據模型研究成果用于 經分應用實際，解決市 場運營難點、熱點問題,工作方式,范圍的客戶行為分析和 應用數據模型經驗交流 會，及時總結交流各公 司的經驗,依據評優(yōu)工作得到的優(yōu) 秀應用數據模型核心研 究成果，組織編寫相關 技術實施方案，在全國 范圍內進行推廣實施,D 全國應用推廣,C 全國總結評比,在階段交流的基礎上設 定評比標準，進行應用 數據模型評優(yōu),一,二,三,目,錄,營銷管理平臺功能豐富完善 客戶行為分析與應用數據模型研究 經營分析應用推廣機制,四,數據質量管理,07年經分推廣工作面臨的問題和存在的不足,經分應用發(fā)展不平衡 東西部省公司之間，省公司各地市之間經分應用范圍與應用水平存在較大差異，應用支 撐能力參差不齊。各省需加強重視和投入。 貴州、青海、江西、海南、西藏、云南、陜西、內蒙古等省公司經分應用支撐人員不到 位，沒有滿足與市場部門經分應用推廣人員達到5：1的要求，請保障專崗人員盡快到位 部分省支撐部門應用開發(fā)推廣與業(yè)務部門存在脫節(jié)現象，要增強與業(yè)務部門在需求分 析、流程優(yōu)化等方面溝通協作的主動性，練好內功。 營銷管理應用推廣不夠深入，應用范圍有限，效果有待提升 部分未將營銷管理平臺部署到各個地市的省公司需要將此部分應用部署到所有地市 營銷管理流程需結合當地實際進行優(yōu)化 部分省營銷互動接口效率不高，營銷執(zhí)行、評估優(yōu)化尚未真正形成閉環(huán)，制約了應用的 推廣 對地市一線人員日常工作支撐不夠到位 對一線人員的信息收集能力和分析支撐能力有待提升 對一線應用需求、使用意見建議的收集反饋不夠，功能界面有待優(yōu)化，訪問方式需要在 保障信息安全的前提下，根據工作特點多樣化靈活化，可以支持一線客戶經理通過手機 WAP等多種方式訪問系統加強日常工作的支撐能力,建立經分應用推廣常態(tài)化機制,與業(yè)務部門聯合，完善應用推廣機制，通過以下六方面的舉 措，促進經分應用的迅速推廣 推廣工作專人化,專題應用效益化 交流培訓常規(guī)化,應用推廣 重點 應用推廣平臺化,推廣流程規(guī)范化 案例評優(yōu)制度化,1.,：,2.,3.,1.,2.,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(1),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,完善經分應用推廣組織機構 經分應用推廣領導小組 組長：公司分管副總經理 組員 業(yè)務、支撐部門負責人,與業(yè)務部門的良好互動貫穿應用推廣全過程 應用需求階段分工協作 業(yè)務部門牽頭，支撐部門參與系統需求調研，需求 說明書的編寫，并由業(yè)務部門最終確認需求。,省業(yè)務部門 專職應用推廣人員,省業(yè)務支撐部門 應用開發(fā)管理人員,集成商建設 支撐團隊,日常的開發(fā)需求由雙方進行需求分析和整合，由業(yè) 務部門最終確認，由業(yè)務支撐部門組織開發(fā)。 需求開發(fā)的緊急程度和完成時限等由雙方共同協 商，并定期召開溝通會，通報開發(fā)的進度及問題， 推進后繼工作,經分應用推廣工作小組組長,市公司市場部專職 應用推廣人員 市公司各相關部門,市公司市場部專職 應用推廣人員 市公司各相關部門,系統割接和需求上線前，組織業(yè)務部門及一線使用 人員參與最終用戶測試工作。 支撐部門負責完善應用功能，優(yōu)化應用數據模型,應用人員 市公司應用推廣團隊 縣公司應 縣公司應 用人員 用人員,縣公司應 用人員,應用人員 市公司應用推廣團隊 縣公司應 縣公司應 縣公司應 用人員 用人員 用人員,應用推廣階段分工協作 1. 各省所有地市配置專職經分推廣員，負責對地市公 司進行經分系統的使用指導、培訓等，同時收集使 用人員的需求。 2. 對于推廣過程中發(fā)現的系統問題或易用性問題及時 提交省應用推廣小組處理。 3. 共同跟蹤評估應用效果,應用測試、上線階段分工協作,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(2),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,通過實際應用，發(fā)現新的業(yè)務熱點，提升經營能力,6.應用提升,通過考核相關指標加強經分在實際中的應用,5.考核引導,基于經營績效的效果分析和跟蹤,4.效果評估,3.應用推廣 2.完善,在全網范圍推廣使用 對問題修正，完善流程,1. 試點,個別省或地市試點，檢驗業(yè)務的可行性，發(fā)現需要修正的問題,制定并落實《經營分析系統需求管理及應用推廣辦法》，對專題分析應用從需求調研收集、需求設計開發(fā)、需,求業(yè)務應用到需求效益評估的全過程進行規(guī)范化。,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(3),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,引導市場人員在日常工作中積極主動通過經分的支撐進行精細化營銷，總部 制定下發(fā)2008年經分應用案例評優(yōu)辦法，省公司制定省內經營分析系統應用 案例評優(yōu)制度。 ?落實2008年經分應用案例評優(yōu)辦法 –每半年組織省公司經分應用專家虛擬團隊進行一次應用評優(yōu) –對獲獎應用組織全網應用推廣 ?省內制定并執(zhí)行應用案例評優(yōu)辦法 –設置應用案例專項獎，每季度組織各地市公司評優(yōu)一次 –分片區(qū)組織優(yōu)秀案例交流、現場演示體驗,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(4),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,通過建設一系列的電子應用模塊，為經分的應用推廣提供支撐 –經驗交流模塊案例共享 –經驗交流模塊專題討論 –…,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(5),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,定期上報交流 –每月上報重點應用開發(fā)與推廣工作月度總結 –借助重點應用模塊的功能，開展針對業(yè)務熱點、重點工作的專題分析應用，每雙月上報典型 案例和全網業(yè)務相關的專題分析報告，跟蹤應用效果 –每季度上報全網業(yè)務相關重點應用需求，省內培訓交流材料、專題應用使用手冊 –每半年上報成熟應用的數據模型和應用效益評估結果 內容創(chuàng)新： 將經營分析系統推廣當作“內部營銷”，細分客戶（中高層管理人員、經營分 析人員、普通用戶）、了解分層分優(yōu)先級需求、組織內容進行針對性培訓。 培訓方式： –借助流媒體進行操作培訓； –結合具體案例和應用效果進行培訓； –現場培訓和電視電話會議相結合。 培訓頻次： –每季度全省統一的培訓在2次以上； –分公司自行組織不定期培訓。,1,2,3,4,建立經分應用推廣常態(tài)化機制(6),1,2,3,4,5,6,推廣工作專人化,推廣流程規(guī)范化,案例評優(yōu)制度化,應用推廣平臺化,交流培訓常規(guī)化,專題應用效益化,1. 引入專題分析的效益評估機制。由使用單位牽頭分析應用效益評 估，實現圍繞效益的有效激勵。效益評估包括以下方面：,序號,評定方面 經濟效益 管理效益,說明 包括直接經濟效益和間接經濟效益 。由 業(yè)務 部門 牽頭 ，省 公司虛擬團隊參加，評審確定。 由業(yè)務部門牽頭，業(yè)務支撐部門和 省公 司虛 擬團 隊參 加， 評審確定。,由業(yè)務部門牽頭，業(yè)務支撐部門、 省公 司虛 擬團 隊評 審確 決策支持能力 定，如成果具有支持整個業(yè)務線條 絕大 部分 分析 決策 的能 力或成果的應用達到了及時洞察市場變化的要求。,創(chuàng)新特色,由業(yè)務部門牽頭，業(yè)務支撐部門、 省公 司虛 擬團 隊參 加評 審確定。,2. 在合理效益評估的基礎上,共享及推廣省公司專題分析應用經驗，不斷提升專題分析整體應用效益。 3. 定期會合各專業(yè)部門開展經營分析系統專題分析應用競賽，優(yōu)秀項目 全國通報表揚,促進高效益專題的應用推廣。,底前,能，優(yōu),切實落實重點應用的推廣工作,上報全年重點應用需求,編制業(yè)務技術規(guī)范(方案),與業(yè)務部門聯合召開應用推 廣布置會,?接觸點營銷服務應用推廣,加強需 求管理,強化應 用規(guī)劃,省公司成立專項應用推廣項 目組，上報人員名單和重點 應用模塊的開發(fā)推廣計劃 下發(fā)08年應用推廣評比辦法,08年4月 ?增值業(yè)務分析應用推廣 ?集團客戶離網預警及價值 評估應用推廣,完善功 持續(xù)優(yōu)化 化模型 應用管理 流程 應用評,編制應 用方案 組織開 發(fā),業(yè)務支撐部門組織應用開發(fā) 省公司應用試點或先期實施 完善應用功能，優(yōu)化應用模型 組織面向地市一線的應用培訓 分片區(qū)組織案例評優(yōu),08年6月 底前,08年9月 底前,08年12月,估,應用實 施,底前 省公司組織應用運營，形成應用實 例，跟蹤評估應用效果,聯合業(yè)務部門組織省公司應用試點或 先期實施總結，評估應用效果、推廣 價值和可復制性 聯合業(yè)務部門組織應用交流會以及面 向一線的培訓，推廣重點應用，交流 共享經驗,省公司組織地市應用案例評優(yōu) 組織全國案例評優(yōu) 組織應用推廣評比 完成應用案例匯編,一,二,三,目,錄,營銷管理平臺功能豐富完善 客戶行為分析與應用數據模型研究 經營分析應用推廣機制,四,數據質量管理,數據質量保障工作面臨的問題和不足,部分省對于經分數據質量的重要性認識不足 經營分析工作要提倡建設與質量并重 對經分數據質量工作的復雜度認識不足 經分的數據質量問題是由多方面的原因造成的, 業(yè)務管理, 上游系統, 經 分自身等都可以成為數據質量問題的來源. 數據質量問題的解決需要綜合 努力 不能認為經分自身產生的問題才是問題, 對于經分暴露的上游系統問題要 分析到位,及時溝通、解決、反映問題 在經分數據質量工作上對于OneCM戰(zhàn)略的落實不足 指標口徑的統一工作還需要大力貫徹與落實,2008年數據質量保障工作要點,不斷完善數據質量工作,切實保障應用推廣效果 完善兩級數據質量監(jiān)控與管理手段,提升整體數據質量 集中資源,保障重點業(yè)務和應用 繼續(xù)優(yōu)化考核規(guī)則 完善自查與互動機制,作為考核的有效補充 加強數據統計口徑規(guī)范化管理,提高數據的一致性 數據字典的落實與跟蹤 重點解決數據的一致性 管理手段:不定期的檢查 加強異常數據的監(jiān)控與分析,做市場的“守望者” 逐步建立與上游系統的協調工作機制 加強經驗交流與培訓,(1) 集中資源，保障重點業(yè)務和應用,渠道（空中充值點、全網性渠道合作伙伴、社會渠道酬金、社會渠道、社會 渠道業(yè)務量、自建手機賣場、自營渠道、自營渠道業(yè)務量等）,市場經營 增值業(yè)務 集團客戶,品牌專題（動感地帶：包含貢獻類、運營類、競爭類、重點項目類等4類共 111個指標） 全網積分服務計劃 用戶欠費 WAP業(yè)務數據、局數據 SP局數據、涉及SP局數據的各類話單 飛信、無線音樂、手機報 彩鈴、彩信等重點夢網業(yè)務 集團客戶賬單、集團統付收入與個人非統付收入 MAS/ADC業(yè)務收入、業(yè)務量 行業(yè)應用客戶端 跨省跨國集團客戶資料，包括客戶基礎資料、客戶經理資料,1,2,3,4,(2) 完善一經數據完好率考核辦法,提高及時性達標要求 細化接口上傳時限 提高滿分獲取要求 提高管理響應要求 增加數據一次性上傳準確率 考核要求 數據質量管理平臺的考查要 求一并加入準確性考核規(guī)則,增加剛性指標比重 突出接口級和業(yè)務規(guī)范級數 據校驗規(guī)則 降低純業(yè)務級指標校驗范圍 加大違規(guī)懲罰力度 準確性考核全部采用扣分制 對故意漏傳或誤傳的現象一 經發(fā)現嚴肅處理,(2.1) 提高及時性達標要求,細化接口上傳時限要求 根據各接口的重要性和影響面，細化成更多層級、多批次上傳 每月初上傳的月接口由原來的兩個批次細化為三個批次，將帳務數據和詳單 匯總數據由原來的10日前上傳適當提前，逐步實現接口提速 進一步提高達標要求 及時率指標計算公式不變，獲取滿分的要求由原來的99.5％適當提高，按照線 性比率的方式計分,(2.2) 增加剛性指標比重,現行規(guī)則中符合剛性檢查要求的繼續(xù)延用，共46條 不同層級的詳單匯總數據之間的交叉驗證規(guī)則，24條 匯總詳單與抽樣詳單之間的交叉驗證規(guī)則，7條 帳務收入平衡關系檢查，1條 業(yè)務合規(guī)性要求檢查，2條 業(yè)務運行統計規(guī)律檢查，3條 重點業(yè)務指標異常波動監(jiān)控，9條 新設計接口級和業(yè)務規(guī)范級檢查規(guī)則，共99條 主外鍵關聯檢查，10條 關鍵字段維值分布檢查，11條 業(yè)務合規(guī)性與業(yè)務規(guī)則定義檢查，74條 重點指標日月平衡關系檢查，4條,(2.3) 提高管理響應要求,提高管理響應要求，一并納入準確性考核指標計分 增加一次性上傳準確率考核要求，對無故重傳接口的，適當扣減當月 考核分數 強化數據質量管理平臺考查要求，提升平臺響應效率： 自查報表上報情況 問題答復情況 以上考查項目均直接納入準確性考核規(guī)則，不再單獨設置響應指標,4,(3) 加強數據質量日常監(jiān)控與自查工作,依托一級經營分析系統數據質量管理平臺，加強對兩級經營分析 系統接口數據質量問題的管理和數據質量問題的知識總結 1 結合業(yè)務部門最關心的數據質量方面 的問題及時調整省公司自查內容，彌 補考核和接口檢查的不足,強化數據質量管理平臺的 考核要求，加入自查模板 的執(zhí)行情況考核等,數據質量 管理平臺 加強知識整理工作，完善知識形 成和積累過程，構建數據質量知 識庫 3,對已經發(fā)生問題進行總結與 2 分類，進行定量定性的分析. 進行數據質量問題的專項提 升。,–,–,–,–,–,(3) 加強數據質量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù)),自查規(guī)則修訂 2008年在原有3大類4個主題61項日自查規(guī)則和3大類6個主題36項月自查規(guī)則的基 礎上, 結合業(yè)務需求，對自查模板進行兩次修訂，擬上、下半年各一次 2008年第一次修改包含內容：1）加強SP相關數據的自查力度；2)新增接口數據質 量監(jiān)控；3)刪除質量情況比較穩(wěn)定的規(guī)則 數據質量問題分析制度化 質量月報－對已經發(fā)生問題的總結分析和分類工作，每月提供分析報告，包括問題 的出現頻率、嚴重程度、解決方法及難易程度等進行定性的分析 質量跟蹤報告－跟蹤問題的處理過程，加強對問題所涉及的流程的改進，加強問題 所涉及的其他系統或其他部門問題的分析、跟蹤、協調解決 質量分析報告－根據數據質量問題的處理情況，總結并提出提出整改計劃,(3) 加強數據質量日常監(jiān)控與自查工作 (續(xù)),知識庫相關工作 – 優(yōu)化知識分類，促進知識積累和沉淀 – 完善知識管理模塊，擴大知識來源 借鑒“維基百科” 的概念,充分調動省公司積極性，擴展省公司人員成為知識的撰寫者和 維護者 – 建立好的激勵機制和管理手段，不斷改善知識管理的環(huán)境。 建立知識發(fā)布數量等的統計與衡量機制。 對省公司的管理機制 第34頁,(4) 加強數據統計口徑規(guī)范化管理,以數據字典為基礎，加強兩級經營分析系統統計指標口徑的統一管理 根據業(yè)務發(fā)展和各部門需求變化，參照綜合統計定報制度的相關規(guī)定，適時 修訂全網數據字典，進一步規(guī)范經營分析系統的指標名稱和釋義，按照同名 同義的原則保障兩級系統的指標口徑一致性。 要求各公司對本省個性化的指標定義和統計口徑進行梳理，確保統計口徑的 一致性和準確性; 年內將采用不定期專題檢查的形式，對各公司的落實情況 進行檢查。 推動一級經營分析系統元數據管理模塊的開發(fā)和應用，初步探索通過兩級元 數據聯動確保統計數據口徑一致性的手段,,(4) 加強數據統計口徑規(guī)范化管理(續(xù)),年內總部將采用不定期專項檢查的形式，對各公司的落實情況進行檢查，對統計口 徑不一致指標較多和數據差異較大的省份將進行通報，對先進經驗將在全國推廣 工作安排：分三個階段 自查整改階段 各公司根據《數據字典》要求，對統計口徑有差異的個性化指標需進行詳細解釋說明并報總部備 案。 檢查要求：各公司要認真做好經分數據質量檢查工作，檢查統計口徑存在不一致的情況，分析原 因，提出解決的舉措和建議，對重大問題要及時上報并提出采取的措施，進一步明確數據處理流 程和責任，促進經分工作質量的提高，堅決杜絕經分數據弄虛作假現象發(fā)生。 自查工作結束后，各公司要寫出自查報告，報送公司總部業(yè)務支撐系統部。報告的主要內容包 括：檢查采取的方式方法、數據差錯的原因及檢查結果處理情況、當前經分工作中存在的問題、 解決措施和建議。 專項檢查階段 抽查工作是保證檢查取得切實成效的關鍵環(huán)節(jié)?？偛扛鶕鞴緮祿蠄笄闆r和自查報告的情 況，安排對部分?。▍^(qū)、市）進行統計數據質量的重點抽查。 處理和總結提高階段 對在檢查中發(fā)現的各種弄虛作假行為，總部將嚴格進行處理。對在檢查中工作表現突出，數據質 量高的公司，總部將給予通報表揚，并總結經驗向全國推廣。,(5) 加強異常數據的監(jiān)控與分析,加強針對異常數據的監(jiān)控與分析，明確數據異常的性質，定位數據異常的責 任，及時向相關單位反饋，全面提升各業(yè)務環(huán)節(jié)管理水平,業(yè)務活動 異常 數據質量 問題,對于異常數據 所反映的業(yè)務 活動異常：分 析到位，及時 反映，做市場 的守望者 對于異常數據 反映出的數據 質量問題：明 確責任，及時 溝通、解決,(5) 加強異常數據的監(jiān)控與分析（續(xù)）,倡導日常數據的分析與監(jiān)控: 將有合理業(yè)務解釋的數據異常同數據質量引起的 數據異常區(qū)分開來，消除不該有的負面影響，同時提升經分戰(zhàn)線員工的“經 營分析”水平，打造從系統建設、應用推廣到信息運營的復合型團隊。 建立全程監(jiān)控、提前預警、快速響應、有力支撐的閉環(huán)管理流程: 做市場的守 望者，通過指標異常波動的分析，對潛在的問題提前發(fā)現，實時向源系統或 相關部門反映，把可能的問題和業(yè)務異?？刂圃谧钚》秶畠?。 實施經驗交流、案例評比等管理措施激勵: 配合全員經分戰(zhàn)略，提高數據異常 分析與監(jiān)控的能力，對有效改善上游系統流程或業(yè)務執(zhí)行效率、提升業(yè)務管 理水平的優(yōu)秀案例進行交流與共享，總部統一組織全網案例評比活動。 ETL處理流,程監(jiān)控 倉庫數據關,異常 發(fā)現,內部 自查,源系統 協查,溝通 解決,鍵指標監(jiān)控,(6)逐步建立與上游系統的協調工作機制,進行與BOSS系統的數據質量協調機制的試點 初步建立BOSS系統數據更改對經營分析系統的自動通知手段 及時、自動發(fā)現BOSS系統的相關數據更改； 初步建立對BOSS系統相關數據修改內容自動獲取的手段； 建立經營分析系統數據更新保障的機制； 初步建立經營分析系統與BOSS系統間的數據質量管理指標 梳理數據指標的具體定義和口徑，避免歧義 初步建立相關數據的數據質量管理指標, 從源頭把關數據質量,(7) 數據質量工作經驗交流與培訓,加強對元數據管理, 數據質量監(jiān)控等工作的交流和培訓 經驗交流與知識共享 通過片區(qū)會,專項研討會等形式進行省間經驗交流 參考維基百科模式,通過數據質量管理平臺的知識共享模塊開展數據質量工作知識 共享 培訓工作: 元數據管理、數據質量監(jiān)控與管理培訓 數據質量管理研討會議主要議程,一經數據質量指標考核 部分調整的考核規(guī)則介紹 新規(guī)則的介紹等 指標口徑統一 介紹部分08年新的指標口徑 描述指標口徑統一的原則 元數據的基本概念介紹 元數據的基本概念 元數據相關標準CWM介紹 元數據實施的關鍵技術內容 元數據對數據質量管理的意義,數據質量管理介紹 數據質量問題的分類和概述 數據質量與上游系統的關系 業(yè)務問題對數據質量的影響 經營分析系統數據質量管理介紹 數據質量管理的關鍵問題 數據質量監(jiān)控技術 數據質量監(jiān)控概念 數據質量監(jiān)控的實現方式 關鍵技術,