移動(dòng)公司2008-2010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃-IT支撐系統(tǒng)

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,中國移動(dòng)廣東公司2008-2010年網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃,IT支撐系統(tǒng)規(guī)劃,中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司 2007年 10月,,,報(bào)告研究思路,,,,,廣東公司需求,移動(dòng)集團(tuán)規(guī)劃,e-TOM,用戶訪談?wù){(diào)研,1、IT整體規(guī)劃,2、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,3、管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,4、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,分系統(tǒng)規(guī)劃,整體發(fā)展目標(biāo),整體現(xiàn)狀分析,整體演進(jìn)思路,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要,,,,,投資匯總,,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標(biāo),1,電信企業(yè)運(yùn)營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標(biāo),IT支撐系統(tǒng)整體功能目標(biāo),功能與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進(jìn),2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進(jìn)思路,整體整合思路,,建設(shè)項(xiàng)目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,,,,,IT支撐系統(tǒng)整體目標(biāo),OSS,BSS,MSS,,電信企業(yè)運(yùn)營過程與IT支撐系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),IT支撐系統(tǒng)整體目標(biāo),,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),整體功能目標(biāo)框架模型,,,,,,,,,產(chǎn)品運(yùn)營和準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)開通,業(yè)務(wù)保障,市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理,企業(yè)管理,財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理,綜合管理,資源運(yùn)營與管理,綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理,省集中管理維護(hù)功能,,計(jì)費(fèi),立體化、一體的接觸渠道及管理,多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi),綜合結(jié)算,統(tǒng)一采集,人力資源管理,全專業(yè)的監(jiān)控與分析,訂單的快速受理,詳單查詢,市場(chǎng)經(jīng)營及客服分析,合作伙伴管理,綜合結(jié)算,S/P服務(wù)配置與開通,合作伙伴管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營分析,業(yè)務(wù)資源分析,網(wǎng)絡(luò)資源分析,合作伙伴分析,市場(chǎng)管理,產(chǎn)品目錄管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)效率管理,供應(yīng)鏈管理,,,多業(yè)務(wù)的自動(dòng)配置,,,客戶、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析,,,個(gè)性化、多樣化的主動(dòng)服務(wù),,,,IT服務(wù)管理與安全,業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析與故障處理,營銷與客服工作支撐,業(yè)務(wù)運(yùn)管工作支撐,資源運(yùn)管工作支撐,合作伙伴工作支撐,IT支撐系統(tǒng)整體目標(biāo),整體功能目標(biāo)框架模型與規(guī)劃期IT支撐系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),,,,,,,,,產(chǎn)品運(yùn)營和準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)開通,業(yè)務(wù)保障,市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運(yùn)營與管理,企業(yè)管理,財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理,綜合管理,資源運(yùn)營與管理,綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理,省集中管理維護(hù)功能,,計(jì)費(fèi),立體化、一體的接觸渠道及管理,多業(yè)務(wù)融合計(jì)費(fèi),綜合結(jié)算,統(tǒng)一采集,人力資源管理,全專業(yè)的監(jiān)控與分析,訂單的快速受理,詳單查詢,市場(chǎng)經(jīng)營及客服分析,合作伙伴,綜合結(jié)算,S/P服務(wù)配置與開通,合作伙伴管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營分析,業(yè)務(wù)資源分析,網(wǎng)絡(luò)資源分析,合作伙伴分析,市場(chǎng)管理,產(chǎn)品目錄管理,戰(zhàn)略和企業(yè)規(guī)劃,企業(yè)效率管理,供應(yīng)鏈管理,,,多業(yè)務(wù)的自動(dòng)配置,,,客戶、業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的關(guān)聯(lián)分析,業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、分析與故障處理,,,,IT服務(wù)管理與安全,,,個(gè)性化、多樣化的主動(dòng)服務(wù),經(jīng)營分析,辦公自 動(dòng)化類,BOSS,,,,,,客戶支撐網(wǎng)管系統(tǒng),綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),,,專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),,,省市綜合管理一體化類,,,,,,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),運(yùn)營分析類,渠道,客戶服務(wù),業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái),,,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),系統(tǒng)整體目標(biāo),規(guī)劃期IT支撐系統(tǒng)仍分為三大部分：業(yè)務(wù)支撐、管理支撐、網(wǎng)管支撐系統(tǒng)每部分應(yīng)體現(xiàn)“大系統(tǒng)、大平臺(tái)”的原則。 根據(jù)“統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施”的原則，統(tǒng)籌考慮規(guī)劃內(nèi)各系統(tǒng)的建設(shè)，建立定位明確，界面清晰的系統(tǒng)體系。 進(jìn)行企業(yè)服務(wù)總線的試點(diǎn)，逐步對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行改造，提升系統(tǒng)之間信息與功能共享的能力，提高系統(tǒng)的擴(kuò)展能力與靈活性。,整體組成目標(biāo),系統(tǒng)整體目標(biāo),系統(tǒng)架構(gòu)目標(biāo),,,,網(wǎng)絡(luò)資源管理,網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)配置,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控,接觸層,數(shù)據(jù)層,應(yīng)用層,信令監(jiān)測(cè),決策支持,規(guī)劃計(jì)劃管理,辦公管理,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,業(yè)務(wù)受理,客戶服務(wù),計(jì)費(fèi)帳務(wù),運(yùn)維管理,供應(yīng)鏈管理,業(yè)務(wù)管理,客戶數(shù)據(jù),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù),財(cái)務(wù)與資產(chǎn)數(shù)據(jù),安全管理,IT服務(wù)管理,,上層應(yīng)用,,基礎(chǔ) 設(shè)施層,操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),主機(jī),承載網(wǎng),存儲(chǔ)系統(tǒng),安全設(shè)備,,接觸渠道,信息展示,認(rèn)證管理,數(shù)據(jù)整合,基礎(chǔ)設(shè)施整合,應(yīng)用整合,客戶接觸層整合,整合技術(shù),,IT服務(wù)管理與安全,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標(biāo),1,電信企業(yè)運(yùn)營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標(biāo),IT支撐系統(tǒng)整體功能目標(biāo),功能與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進(jìn),2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進(jìn)思路,整體整合思路,,建設(shè)項(xiàng)目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,系統(tǒng)整體現(xiàn)狀分析,整體組成現(xiàn)狀,市公司統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái),,市 公 司,省 公 司,傳輸資源管理系統(tǒng),網(wǎng)管支撐系統(tǒng),專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)WNMS,EOMS系統(tǒng),信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng),SOC安全管理系統(tǒng),在部分市公司延伸,,,BOSS核心,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),客服系統(tǒng),網(wǎng)站,,經(jīng)營分析系統(tǒng),ERP,管理支撐系統(tǒng),IT服務(wù)管理類,,自有管理支撐手段,辦公自動(dòng)化類,區(qū)域中心客服系統(tǒng),短信服務(wù)廳,WAP服務(wù)廳,BOMC,省公司綜合管理類,系統(tǒng)整體現(xiàn)狀分析,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,接觸層,網(wǎng)管支撐系統(tǒng),,,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,管理支撐系統(tǒng),,系統(tǒng)一,,系統(tǒng)二,,系統(tǒng)N,展示,網(wǎng)絡(luò)管理,資源模型,安全管理,展示,信令監(jiān)測(cè),接口協(xié)議,展示,運(yùn)維管理,工作流引擎,,系統(tǒng)一,,系統(tǒng)二,,系統(tǒng)N,接入,業(yè)務(wù)受理,業(yè)務(wù)模型,IT服務(wù)管理、安全管理,接入,客戶服務(wù),客戶模型,接入,計(jì)費(fèi)帳務(wù),計(jì)費(fèi)模型,,,,展示,人力管理,人力模型,IT服務(wù)管理、安全管理,展示,財(cái)務(wù)管理,財(cái)務(wù)模型,展示,辦公管理,工作流引擎,系統(tǒng)一,系統(tǒng)二,系統(tǒng)N,,,應(yīng)用層,數(shù)據(jù)層,,IT服務(wù)管理與安全,網(wǎng)管網(wǎng)、網(wǎng)管機(jī)房等,MDCN網(wǎng)、IT機(jī)房等,MDCN網(wǎng)、IT機(jī)房等,,基礎(chǔ)設(shè)施,系統(tǒng)整體演進(jìn)思路,,,,,2009 年,2008 年,2010 年,建成卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中心，完善面向客服網(wǎng)絡(luò)信息展示系統(tǒng),網(wǎng)管支撐系統(tǒng),業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,,2007年,,實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營管理試點(diǎn),具備較強(qiáng)的集中化生產(chǎn)維護(hù)能力,初步具備跨專業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理及綜合的統(tǒng)計(jì)分析等能力,繼續(xù)完善三大專業(yè)網(wǎng)管，持續(xù)提升管理維護(hù)能力,豐富展現(xiàn)內(nèi)容與形式,加強(qiáng)資源管理、集中監(jiān)控、話單分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析等綜合管理能力,持續(xù)提升安全管理能力,逐步完善業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用的支撐,初步實(shí)現(xiàn)客服與BOSS的融合，電子渠道的建設(shè)完善，加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)的能力,進(jìn)一步加強(qiáng)BOSS與客服、渠道的融合，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)能力,持續(xù)提升IT服務(wù)與安全管理能力,完成智能網(wǎng)用戶回割BOSS,逐步推進(jìn)融合計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)對(duì)部分品牌用戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)支撐,增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶支撐能力,管理支撐系統(tǒng),持續(xù)提升IT服務(wù)與安全管理能力,加強(qiáng)ERP系統(tǒng)建設(shè)，初步進(jìn)行系統(tǒng)的架構(gòu)改造,全面開展省市綜合管理一體化建設(shè),逐步加強(qiáng)對(duì)管理層的決策支撐能力,完善省市綜合管理一體化建設(shè)，加強(qiáng)系統(tǒng)間的整合；,完善系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)改造，加強(qiáng)系統(tǒng)資源整合和互動(dòng),不斷豐富辦公自動(dòng)化類系統(tǒng)功能，逐步進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)改造，加強(qiáng)信息展示層面的整合；,系統(tǒng)整合,“整合”貫穿了規(guī)劃期整個(gè)IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)工作,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的“整合”,通過綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理、綜合告警監(jiān)控等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了多專業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理層面的整合,BOSS與客服系統(tǒng)的整合 電子渠道的整合,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的“整合”,,,通過管理信息系統(tǒng)一體化，實(shí)現(xiàn)了“橫、縱”兩個(gè)層面系統(tǒng)的整合,管理支撐系統(tǒng)的“整合”,,IT整體規(guī)劃目錄,,,整體目標(biāo),1,電信企業(yè)運(yùn)營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標(biāo),IT支撐系統(tǒng)整體功能目標(biāo),功能與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進(jìn),2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進(jìn)思路,整體整合思路,,建設(shè)項(xiàng)目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進(jìn)思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,,,,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)的組成,綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),,,傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng),信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng),綜合網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng),全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng),,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中心,集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng),省公司運(yùn)維網(wǎng)站,IT支撐系統(tǒng)承載網(wǎng),市統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái),業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng),綜合告警監(jiān)控系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),無線網(wǎng)優(yōu)平臺(tái),基站信息化,遠(yuǎn)程Console,安全管理系統(tǒng),輔助應(yīng)用工具,客戶支撐類,綜合類網(wǎng)管,專業(yè)類網(wǎng)管,基礎(chǔ)設(shè)施,,綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),,,傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng),信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng),,面向客服網(wǎng)絡(luò)信息展現(xiàn)系統(tǒng),網(wǎng)管網(wǎng),市統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái),業(yè)務(wù)撥測(cè)系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng),輔助應(yīng)用工具,系統(tǒng)組成目標(biāo),系統(tǒng)組成現(xiàn)狀,注：帶虛框的系統(tǒng)表示目前正在建設(shè)，計(jì)劃于2007年底或2008年初建成。,安全管理系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,系統(tǒng)演進(jìn)思路,繼續(xù)完善WNMS、IPNET、傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行； 建立健全與信息展示相關(guān)的系統(tǒng)，提升對(duì)內(nèi)部客戶的支撐能力； 以集團(tuán)業(yè)務(wù)的開通為切入點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的試點(diǎn)； 增加網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng)的面向決策層、面向客戶、面向業(yè)務(wù)的上層應(yīng)用功能。,深化三大網(wǎng)管系統(tǒng)支撐能力，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)配置、告警監(jiān)控、資源管理等功能； 完善EOMS，實(shí)現(xiàn)省市運(yùn)維工作的流程化與信息化； 擴(kuò)大資源管理系統(tǒng)覆蓋范圍，基本具備全網(wǎng)絡(luò)綜合管理能力。,應(yīng)基本建成具有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)維護(hù)、信息展示、客戶服務(wù)、市場(chǎng)支撐、業(yè)務(wù)監(jiān)控等功能的完整的網(wǎng)管支撐系統(tǒng)體系； 提高服務(wù)開通與服務(wù)保障的自動(dòng)化水平,提高端到端的維護(hù)能力,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作一體化。,2008年,2009年,強(qiáng)化基礎(chǔ)生產(chǎn)維護(hù)能力,向業(yè)務(wù)管理與客戶服務(wù)延伸,全面支撐企業(yè)運(yùn)營,,,,2010年,年度建設(shè)內(nèi)容,2008年主要建設(shè)項(xiàng)目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項(xiàng)目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中心（新建）,,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái) 信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（四期） 數(shù)據(jù)承載網(wǎng)綜合測(cè)試平臺(tái) 業(yè)務(wù)監(jiān)控支撐系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 GSM網(wǎng)維護(hù)輔助支撐平臺(tái) IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團(tuán)公司推廣的傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級(jí)動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運(yùn)維網(wǎng)站（新建） 網(wǎng)管網(wǎng)擴(kuò)容及優(yōu)化服務(wù) 遠(yuǎn)程Console系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺(tái)三期,網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,系統(tǒng)服務(wù)器的軟硬件采購。,包括動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）的升級(jí)擴(kuò)容、基于UNMP的應(yīng)用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：31962萬元包含了省市公司及網(wǎng)管機(jī)房搬遷涉及到的投資。,年度建設(shè)內(nèi)容,2009年主要建設(shè)項(xiàng)目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項(xiàng)目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中心,,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái) 信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 綜合告警監(jiān)控系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 GSM網(wǎng)維護(hù)輔助支撐平臺(tái) IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團(tuán)傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級(jí)動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運(yùn)維網(wǎng)站 網(wǎng)管網(wǎng)擴(kuò)容及優(yōu)化服務(wù) 遠(yuǎn)程Console系統(tǒng),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺(tái),網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,完成大部分網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作。,包括動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）的升級(jí)擴(kuò)容、基于UNMP的應(yīng)用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：30050 萬元，包含了省市公司及網(wǎng)管機(jī)房搬遷涉及到的投資。,年度建設(shè)內(nèi)容,2010年主要建設(shè)項(xiàng)目,客戶支撐類系統(tǒng),建設(shè)項(xiàng)目,卓越網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中心 集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)綜合管理系統(tǒng),,系統(tǒng)類型,綜合類網(wǎng)管系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng) 省級(jí)無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺(tái) 信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 綜合告警監(jiān)控系統(tǒng) 全業(yè)務(wù)質(zhì)量綜合分析系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營分析系統(tǒng),專業(yè)類網(wǎng)管系統(tǒng),綜合話務(wù)網(wǎng)管集中化改造 IP綜合網(wǎng)管集中化改造 集團(tuán)傳輸綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 傳送網(wǎng)網(wǎng)管輔助分析與優(yōu)化改造 省級(jí)動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容,基礎(chǔ)設(shè)施,省公司運(yùn)維網(wǎng)站 網(wǎng)管網(wǎng)擴(kuò)容及優(yōu)化服務(wù) 遠(yuǎn)程Console系統(tǒng) 統(tǒng)一存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò),IT服務(wù)管理與安全,SOC安全管理平臺(tái),網(wǎng)維中心搬遷,市公司投資,基本完成網(wǎng)管系統(tǒng)的搬遷工作。,包括動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、市統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）的升級(jí)擴(kuò)容、基于UNMP的應(yīng)用系統(tǒng)。,本年網(wǎng)管支撐系統(tǒng)投資額：28750 萬元，包含了省市公司及網(wǎng)管機(jī)房搬遷涉及到的投資。,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,管理支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進(jìn)思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,,基礎(chǔ)設(shè)施,管理支撐系統(tǒng)組成,系統(tǒng)組成目標(biāo),系統(tǒng)組成現(xiàn)狀,,,企業(yè)信 息門戶,個(gè)人門戶,,OA,移動(dòng)辦公,…,多媒體辦公,版主博客,ERP,省市綜合管理一體化類,市場(chǎng)類,客服類,網(wǎng)絡(luò)類,綜合類,人力資源管理,財(cái)務(wù)管理,投資規(guī)劃管理,物流管理,采購管理,合同管理,資產(chǎn)管理,工程項(xiàng)目管理,,運(yùn)營分析類,辦公自 動(dòng)化類,合作伙 伴門戶,,,,,,,OA,,…,,版主博客,ERP,,,辦公自 動(dòng)化類,,,,IT服務(wù)管理與安全,,人力資源管理,,,財(cái)務(wù)管理,,,投資規(guī)劃管理,,,采購管理,,,合同管理,,,物流管理,,,工程項(xiàng)目管理,,,資產(chǎn)管理,,,合作伙 伴門戶,個(gè)人門戶,MDCN網(wǎng),,,需要完善和整合的重點(diǎn),,安全類系統(tǒng),,IT服務(wù)管理類,,移動(dòng)辦公,多媒體辦公,企業(yè)信 息門戶,注：,,基礎(chǔ)設(shè)施,,,,IT服務(wù)管理與安全,MDCN網(wǎng),綜合應(yīng)用平臺(tái),安全類系統(tǒng)平臺(tái),IT服務(wù)管理類,省公司綜合管理類,綜合報(bào)表 系統(tǒng),IT項(xiàng)目管 理系統(tǒng),,檔案綜合 管理系統(tǒng),,……,綜合應(yīng)用平臺(tái),缺乏企業(yè)級(jí)的運(yùn)營分析類系統(tǒng),,,,深化管理信息一體化工作,擴(kuò)大系統(tǒng)支撐范圍，初步進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)改造及底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一，全面推廣IT服務(wù)管理和信息安全體系建設(shè)： 加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的擴(kuò)展建設(shè)和省市管理信息一體化建設(shè)； 豐富辦公自動(dòng)化類系統(tǒng)功能，加強(qiáng)系統(tǒng)展示層面的整合； 局部范圍內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)面向服務(wù)技術(shù)架構(gòu)的改造； 建設(shè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用處理中心，初步對(duì)底層硬件設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一； 全面推廣IT服務(wù)管理系統(tǒng),加強(qiáng)安全體系建設(shè)。,全面推進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)改造及底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一，加強(qiáng)系統(tǒng)資源整合和互動(dòng)： 初步進(jìn)行企業(yè)級(jí)運(yùn)營分析類系統(tǒng)建設(shè)； 全面推進(jìn)系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的改造與統(tǒng)一； 加強(qiáng)系統(tǒng)間協(xié)同和互動(dòng)； 全面推廣管理支撐系統(tǒng)底層硬件設(shè)施的統(tǒng)一； 完善IT服務(wù)管理系統(tǒng)及安全體系建設(shè)；,提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)變化的能力及決策支撐能力，全面支撐企業(yè)管理： 完善運(yùn)營分析類系統(tǒng)建設(shè)； 完善管理支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的統(tǒng)一； 提升系統(tǒng)靈活性，加強(qiáng)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)變化能力； 提升IT服務(wù)管理系統(tǒng)及安全體系建設(shè)；,2008年,強(qiáng)化系統(tǒng)建設(shè)，全面推進(jìn)管理信息一體化工作,2009年,2010年,全面支撐企業(yè)管理,系統(tǒng)演進(jìn)思路,2008年主要建設(shè)項(xiàng)目,ERP,建設(shè)項(xiàng)目,合同管理系統(tǒng)3期建設(shè) 財(cái)務(wù)集中化系統(tǒng)建設(shè) 項(xiàng)目管理體系完善 規(guī)劃技術(shù)信息管理平臺(tái)建設(shè) 資產(chǎn)實(shí)物管理系統(tǒng)建設(shè) 人力系統(tǒng)建設(shè) 采購管理系統(tǒng)功能完善及擴(kuò)展 ERP 平臺(tái)建設(shè),系統(tǒng)類型,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動(dòng)化類,省公司綜合應(yīng)用平臺(tái)功能擴(kuò)展 統(tǒng)一信息平臺(tái)功能擴(kuò)展及優(yōu)化 綜合信息網(wǎng)功能拓展 全省OA系統(tǒng)功能完善 合作伙伴門戶建設(shè) CMPROXY擴(kuò)容,基礎(chǔ)設(shè)施,信息系統(tǒng)性能應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目 網(wǎng)管平臺(tái)性能擴(kuò)容與功能升級(jí) IT服務(wù)管理平臺(tái)建設(shè) 電子運(yùn)維系統(tǒng)EOMS 企業(yè)信息網(wǎng)用戶集中管理系統(tǒng),,安全體系建設(shè)項(xiàng)目 終端桌面單點(diǎn)登錄平臺(tái)建設(shè),服務(wù)管理,IT,安全,企業(yè)級(jí)應(yīng)用處理中心 MDCN骨干網(wǎng)絡(luò)改造 全球通及外圍點(diǎn)局域網(wǎng)擴(kuò)容項(xiàng)目 電視會(huì)議系統(tǒng)升級(jí),IT服務(wù)管理與安全,年度建設(shè)內(nèi)容,本年度投資額： 22236萬元,年度建設(shè)內(nèi)容,ERP,建設(shè)項(xiàng)目,ERP系統(tǒng)架構(gòu)改造,系統(tǒng)類型,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動(dòng)化類,省公司綜合應(yīng)用平臺(tái)功能擴(kuò)展 統(tǒng)一信息平臺(tái)功能擴(kuò)展及優(yōu)化 綜合信息網(wǎng)功能拓展 全省OA系統(tǒng)功能完善,,運(yùn)營分析類,管理數(shù)據(jù)交換中心,基礎(chǔ)設(shè)施,電子運(yùn)維系統(tǒng)EOMS完善 IT服務(wù)管理系統(tǒng)功能完善 網(wǎng)管平臺(tái)完善 終端桌面單點(diǎn)登錄平臺(tái)完善,2009年,ERP,ERP系統(tǒng)完善,省市綜合管理一體化類,省市管理信息一體化建設(shè),辦公自動(dòng)化類,省公司綜合應(yīng)用平臺(tái)功能擴(kuò)展 統(tǒng)一信息平臺(tái)功能擴(kuò)展及優(yōu)化 全省OA系統(tǒng)功能完善,運(yùn)營分析類,管理數(shù)據(jù)交換中心完善,2010年,MDCN網(wǎng)完善 企業(yè)級(jí)應(yīng)用處理中心,IT服務(wù)管理與安全,基礎(chǔ)設(shè)施,電子運(yùn)維系統(tǒng)EOMS完善 IT服務(wù)管理系統(tǒng)功能完善 安全類平臺(tái)建設(shè)與完善 終端桌面單點(diǎn)登錄平臺(tái)完善,MDCN網(wǎng)完善 企業(yè)級(jí)應(yīng)用處理中心,IT服務(wù)管理與安全,,本年度投資額： 18300萬元,本年度投資額： 18500萬元,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃概要目錄,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)組成分析,1,2,系統(tǒng)演進(jìn)思路,3,年度建設(shè)內(nèi)容,規(guī)劃期業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的組成目標(biāo)與現(xiàn)狀,,,,,銷售管理,渠道管理,客戶管理,客戶服務(wù),市場(chǎng)管理,服務(wù)開通,產(chǎn)品管理,綜合采集與預(yù)處理,融合計(jì)費(fèi)帳務(wù),訂單與服務(wù)請(qǐng)求管理,業(yè)務(wù)資源管理,基礎(chǔ)功能,綜合結(jié)算,合作伙伴管理,,渠道分析,…,資源管理,資費(fèi)預(yù)演,投訴處理,客戶分析,集團(tuán)客戶,精細(xì)營銷,經(jīng)營分析,10086,網(wǎng)站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSS,,,IT服務(wù)管理與安全（BOMC）,安全管理,IT服務(wù)管理,,業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控,業(yè)務(wù)活動(dòng)分析,…,,目標(biāo),,,,,營銷管理,渠道管理,客戶管理,客戶服務(wù),服務(wù)開通,產(chǎn)品管理,綜合采集,準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi),綜合帳務(wù),訂單與服務(wù)請(qǐng)求管理,資源管理,基礎(chǔ)功能,綜合結(jié)算,合作伙伴管理,,渠道分析,…,資源管理,資費(fèi)預(yù)演,投訴處理,客戶分析,集團(tuán)客戶,精細(xì)營銷,經(jīng)營分析,10086,網(wǎng)站,短信,JAVA,WAP,USSD,BOSSH核心,,IT服務(wù)管理與安全（BOMC）,安全管理,IT服務(wù)管理,,業(yè)務(wù)運(yùn)營管理,實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi),現(xiàn)狀,,新建部分,,重點(diǎn)加強(qiáng)部分,市場(chǎng)管理,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的演進(jìn)思路,2008年,2009年,強(qiáng)化業(yè)務(wù)與客服支撐能力,全面提升對(duì)業(yè)務(wù)支撐能力,全面支撐企業(yè)運(yùn)營,,,,2010年,BOSS2.0的完善 BOSS3.0的全面上線，實(shí)現(xiàn) 對(duì)集客及行業(yè)應(yīng)用的初步支撐 對(duì)現(xiàn)有客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的融合； 對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步支撐 電子渠道的全面建設(shè)、推廣及整合 實(shí)現(xiàn)對(duì)全省智能網(wǎng)用戶回割的支撐 客服系統(tǒng)做好和BOSS的融合同時(shí)，進(jìn)行多媒體呼叫中心、管控業(yè)務(wù)邏輯全省集中及相關(guān)的擴(kuò)容工作。經(jīng)營分析系統(tǒng)：豐富數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)集市建設(shè)內(nèi)容、豐富分析主題，強(qiáng)化對(duì)客服業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和分析。 加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)安全建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)費(fèi)的數(shù)據(jù)級(jí)容災(zāi)， 業(yè)務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)的建設(shè) 根據(jù)集團(tuán)的安排，開展NGBOSS相關(guān)工作,融合計(jì)費(fèi)的深入，進(jìn)行對(duì)全球通和動(dòng)感地帶用戶的融合計(jì)費(fèi) 客戶接觸渠道的全面整合（包括界面、信息），實(shí)現(xiàn)一體化的渠道體系。 繼續(xù)強(qiáng)化客服、電子渠道與BOSS的融合。 經(jīng)營分析系統(tǒng)：根據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、集客業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)的開展情況及需求進(jìn)行關(guān)注主題的分析及性能擴(kuò)展。 實(shí)現(xiàn)對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)用級(jí)容災(zāi)、營業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用級(jí)容災(zāi) 完善對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè) 進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全及IT服務(wù)管理的完善。 根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排，進(jìn)行NGBOSS 的相關(guān)建設(shè)試點(diǎn)工作,對(duì)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容完善。 實(shí)現(xiàn)對(duì)全球通和動(dòng)感地帶用戶的融合計(jì)費(fèi)。 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)及擴(kuò)容 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的全面容災(zāi) 根據(jù)需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的安全及IT服務(wù)管理的完善。 根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一安排，進(jìn)行NGBOSS 的相關(guān)建設(shè)及試點(diǎn)工作,2008年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容,建設(shè)項(xiàng)目,,系統(tǒng)類型,BOSS,客服擴(kuò)容、知識(shí)庫集中建設(shè) 客服質(zhì)量管理一體化運(yùn)作、質(zhì)量檢測(cè)等業(yè)務(wù)管理支撐 電話客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)建設(shè),,子類,10086,門戶網(wǎng)站的擴(kuò)容 短信、USSD、JAVA、WAP等電子渠道的建設(shè)及擴(kuò)容,除10086外的電子渠道,BOSS2.0的優(yōu)化 BOSS3.0的建設(shè) 智能網(wǎng)回割帶來的BOSS核心系統(tǒng)的擴(kuò)容改造 電話營銷需求管理 電子商務(wù)訂單管理,核心系統(tǒng),經(jīng)營分析,經(jīng)分2.0的建設(shè) 全程精確化營銷,其它,12580（屬于業(yè)務(wù)系統(tǒng)）,12580網(wǎng)站建設(shè) 12580系統(tǒng)及座席擴(kuò)容。,由于2008年是將10086及電子渠道融入到BOSS統(tǒng)一考慮的第一年，為清晰闡述需求，特將10086與渠道項(xiàng)目進(jìn)行明示。,本年度投資額：84423 萬元,IT服務(wù)管理與安全,BOSS容災(zāi)及測(cè)試系統(tǒng)建設(shè) BOMC擴(kuò)容及安全系統(tǒng)建設(shè)(含BOSS與經(jīng)分),2009-2010年業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容,建設(shè)項(xiàng)目,,系統(tǒng)類型,,BOSS,遵循集團(tuán)NGBOSS的安排，進(jìn)行相關(guān)建設(shè) 電子渠道的擴(kuò)容及完善 10086多媒體化建設(shè) 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)覆蓋全球通及動(dòng)感地帶用戶 客戶接觸渠道的全面整合,經(jīng)營分析,經(jīng)分的建設(shè)完善,IT服務(wù)管理與安全,容災(zāi)建設(shè)：營業(yè)帳務(wù)實(shí)現(xiàn)完全應(yīng)用級(jí)容災(zāi)；計(jì)費(fèi)結(jié)算模塊實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)級(jí)容災(zāi) BOSS網(wǎng)管的完善,,BOSS,遵循集團(tuán)NGBOSS的安排，進(jìn)行相關(guān)建設(shè) BOSS系統(tǒng)的擴(kuò)容完善 電子渠道的擴(kuò)容及完善 10086擴(kuò)容及多媒體化完善 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的全省推廣 電話客戶經(jīng)理系統(tǒng)的擴(kuò)容,經(jīng)營分析,經(jīng)分的完善及擴(kuò)容,IT服務(wù)管理與安全,容災(zāi)建設(shè)：全面實(shí)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)容災(zāi) BOSS網(wǎng)管的完善,2009年,2010年,本年度投資額：83900萬元,本年度投資額：90500萬元,IT整體規(guī)劃綱要,,,整體目標(biāo),1,電信企業(yè)運(yùn)營過程與IT支撐系統(tǒng),IT支撐系統(tǒng)整體組成目標(biāo),IT支撐系統(tǒng)整體功能目標(biāo),功能與系統(tǒng)的對(duì)應(yīng),,系統(tǒng)規(guī)劃概要,3,網(wǎng)管支撐系統(tǒng)規(guī)劃,管理支撐系統(tǒng)規(guī)劃,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃,,整體現(xiàn)狀與演進(jìn),2,系統(tǒng)整體組成現(xiàn)狀,系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)狀,整體演進(jìn)思路,整體整合思路,,建設(shè)項(xiàng)目投資,4,2008年投資需求,2009年投資需求,2010年投資需求,2008年-2010年投資匯總,對(duì)地市投資需求的考慮： 網(wǎng)管支撐系統(tǒng)：已涵蓋市公司投資，市公司項(xiàng)目包括省管由市公司申報(bào)以及市公司自建兩種類型。 管理支撐系統(tǒng)：今年ITC推進(jìn)管理信息系統(tǒng)省市一體化思路，由省公司統(tǒng)一提出地市公司的管理支撐系統(tǒng)投資需求。上表中的管理支撐系統(tǒng)投資已涵蓋地市需求的考慮。 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心的要求，不再單獨(dú)考慮地市投資。,2008年IT支撐系統(tǒng)投資說明,2008年-2010年投資匯總,2009,年系統(tǒng)投資,2010,年系統(tǒng)投資,,