《汽車維修企業(yè)管理》教案.doc

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教 案20172018學年第1學期課 程 名 稱汽車維修企業(yè)管理系(院、部)家政管理系教研室(實驗室)汽車與運用與維修授 課 班 級16專汽主 講 教 師李坤學時理論學時：40實踐學時：32時間2017年8月-2018年1月家政管理系制二一七年 月汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第1章汽車維修企業(yè)概述授課學時 6學時教學目的通過本章的學習，了解我國汽車維修行業(yè)的發(fā)展過程以及未來汽車維修行業(yè)發(fā)展的趨勢和方向，掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展特點，了解有關(guān)汽車維修制度的變革情況。教學重點我國汽車維修業(yè)的發(fā)展過程和特點；汽車維修企業(yè)的特點和作用；汽車維修企業(yè)的類型；汽車維修企業(yè)的注冊與變更教學難點現(xiàn)代汽車維修業(yè)發(fā)展的趨勢和新的維修觀念教 具 和媒體使用板書與多媒體課件教學方法講授 教學過程一、 汽車維修企業(yè)的特點和作用1. 汽車維修企業(yè)的概念2. 汽車維修企業(yè)的特點3. 汽車維修企業(yè)的作用4. 汽車維修企業(yè)的類型二、 汽車維修企業(yè)的注冊與變更5. 汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件6. 汽車維修企業(yè)的籌建7. 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶立項、開業(yè)、變更審批程序8. 汽車維修企業(yè)的年度審驗三、 課堂討論1. 汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)的關(guān)系？2. 同學們在日常生活中見到的4S店有哪些？思考題作 業(yè)P27 三1、4汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學時 6學時教學目的知道車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、類型、編制原則和編制方法。知道生產(chǎn)進度和生產(chǎn)統(tǒng)計管理以及生產(chǎn)的安全管理內(nèi)容。教學重點理解調(diào)度的概念、作用、調(diào)度機構(gòu)的設置、調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務和汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式；知道汽車維修服務的核心流程的內(nèi)容和要求教學難點生產(chǎn)現(xiàn)場和人員的安全管理內(nèi)涵教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授教學過程一、 汽車維修生產(chǎn)的基礎管理1. 車輛維修生產(chǎn)計劃車輛維修生產(chǎn)計劃的作用、維修生產(chǎn)計劃的分類、編制維修生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃的編制、生產(chǎn)計劃的實施2. 維修生產(chǎn)調(diào)度調(diào)度的概念、調(diào)度的作用、調(diào)度機構(gòu)、對調(diào)度人員的要求、維修生產(chǎn)調(diào)度的基本任務、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度方式3. 生產(chǎn)進度與生產(chǎn)統(tǒng)計生產(chǎn)進度檢查、生產(chǎn)統(tǒng)計4. 生產(chǎn)安全管理安全教育與安全責任制 、生產(chǎn)現(xiàn)場管理5. 生產(chǎn)勞動管理綜合作業(yè)法、專業(yè)分工法二、 汽車維修服務核心流程1. 概述維修服務核心流程的涵義、作用2. 汽車維修企業(yè)的業(yè)務核心流程三、 課堂討論以富士康公司為例討論企業(yè)安全管理的重要性；思考題作 業(yè)P61 五 1、3、4汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第2章汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理授課學時 6學時教學目的知道維修生產(chǎn)管理模式的類別和特點；知道業(yè)務接待應具備的基本素質(zhì)；知道汽車維修收費管理的措施教學重點汽車維修收費項目標準與計算方法、制定維修工時定額的基本原則教學難點汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 維修生產(chǎn)管理模式1. 維修生產(chǎn)管理原則2. 維修生產(chǎn)管理模式傳統(tǒng)管理模式、團隊式管理模式、傳統(tǒng)管理模式與團隊管理模式的比較二、 汽車維修收費管理1. 汽車維修收費管理的措施2. 汽車維修收費項目標準與計算方法汽車維修工時費用、材料費用、其他費用三、 汽車維修工時定額與時間控制1. 汽車維修工時定額的類別汽車大修工時定額 、汽車總成大修工時定額、汽車維護工時定額 、汽車小修工時定額2. 制訂汽車維修工時定額的原則與方法(1)經(jīng)驗估計法 (2)統(tǒng)計分析法 (3)技術(shù)測定法 (4)類比法（5)典型定額法 (6)幅度控制法3. 維修工時定額指標4. 維修的時間控制四、 課堂討論汽車維修實際維修時間和維修工時定額關(guān)系思考題作 業(yè)P61 五 5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學時 6學時教學目的知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務、知道汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的崗位職責教學重點汽車維護、修理的原則、分類及主要內(nèi)容教學難點汽車維護工藝的組織形式教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理概述1. 汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的基本任務2. 技術(shù)管理的組織機構(gòu)及崗位職責二、 汽車維護技術(shù)管理1. 汽車維護制度實行汽車維護的重要性2. 汽車維護的原則預防為主、定期檢測、強制維護3. 汽車維護的分類4. 各級維護周期汽車日常維護通常是在每日出車前、行車中和收車后進行。一級維護周期為1500 2000km(或1020天)；二級維護周期為10000 12000km(或2 3個月)。5. 汽車維護主要內(nèi)容6. 汽車維護生產(chǎn)工藝日常維護技術(shù)規(guī)范、.一級維護維護技術(shù)規(guī)范、二級維護技術(shù)規(guī)范7. 汽車維護工藝流程8. 汽車維護工藝的組織形式全能工段式 、專業(yè)工段式三、 汽車修理技術(shù)管理1. 汽車修理的分類2. 汽車和總成送修前技術(shù)鑒定3. 汽車和總成的送修規(guī)定4. 汽車和總成大修的送修標志5. 修竣出廠車輛裝備規(guī)定6. 汽車修理方法就車修理法 、混裝修理法、總成互換修理法7. 汽車修理工藝四、 課堂討論討論同學們家中的車是怎樣進行維護和維修的？思考題作 業(yè)P97 四、1、2汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第3章汽車維修企業(yè)技術(shù)管理授課學時 6學時教學目的知道汽車檢測的類型和常用檢測項目、知道技術(shù)責任事故的原因、責任劃分及處理原則教學重點掌握發(fā)動機大修竣工檢驗技術(shù)要求和大修竣工檢驗規(guī)定 教學難點發(fā)動機大修竣工檢驗規(guī)定教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 汽車修理技術(shù)檢驗1. 汽車修理技術(shù)標準國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準2. 整車技術(shù)檢驗3. 總成技術(shù)檢驗發(fā)動機大修竣工檢驗技術(shù)要求、發(fā)動機大修竣工檢驗規(guī)定、零部件技術(shù)檢驗二、 汽車檢測與診斷1. 汽車的檢測與診斷概述A. 汽車檢測的分類：(1)安全環(huán)保檢測 (2)綜合性能檢測 (3)故障檢測B. 汽車故障診斷的目的和方法 人工經(jīng)驗診斷法、儀器設備診斷法、自診斷法2. 汽車檢測診斷技術(shù)的發(fā)展概況3. 汽車維修的檢測項目與工藝布局三、 技術(shù)責任事故及處理1. 技術(shù)責任事故A. 技術(shù)責任事故種類：行車交通事故；機電設備事故；維修質(zhì)量事故；經(jīng)營商務事故；工傷事故等。B. 技術(shù)責任事故的原因C. 技術(shù)責任事故損失費2. 技術(shù)責任事故處理四、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責任事故后應當如何處理？思考題作 業(yè)P97 四、4、5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第4章汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理授課學時 6學時教學目的知道質(zhì)量和質(zhì)量管理的概念、了解質(zhì)量管理的發(fā)展階段、知道最常用的數(shù)理統(tǒng)計分析方法、知道汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容、知道汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用、內(nèi)容和方法、知道汽車維修的投訴處理與執(zhí)法檢查規(guī)定教學重點全面質(zhì)量管理的基本特點和常用方法、全面質(zhì)量管理小組的基本要求和實施步驟、汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和工作步驟教學難點PDCA工作循環(huán)過程的組成教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 汽車維修質(zhì)量管理概述1. 質(zhì)量與質(zhì)量管理2. 質(zhì)量管理的發(fā)展情況3. 汽車維修質(zhì)量管理任務和管理機構(gòu)二、 全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組1. 全面質(zhì)量管理的指導思想與基本宗旨2. 全面質(zhì)量管理的基本特點3. 全面質(zhì)量管理的基本方法4. 全面質(zhì)量管理的基本要求和實施步驟5. 質(zhì)量管理小組三、 汽車維修質(zhì)量檢驗1. 汽車維修質(zhì)量檢驗的方法和步驟2. 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及內(nèi)容3. 汽車維修質(zhì)量檢驗的標準4. 汽車維修質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)要求5. 現(xiàn)代汽車維修質(zhì)量檢驗技術(shù)四、 汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督1. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的作用2. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的設置3. 汽車維修行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容和方法五、 課堂討論積極討論出現(xiàn)不同性質(zhì)技術(shù)責任事故后應當如何處理？思考題作 業(yè)P128 三5、8汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第5章汽車維修合同的管理授課學時 6學時教學目的知道汽車維修合同的特征和作用；知道汽車維修合同的主要內(nèi)容；熟悉汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式；學會填寫汽車維修合同；知道承修方和托修方的義務；知道汽車維修合同管理機構(gòu)及其職責。教學重點汽車維修合同簽訂的原則教學難點汽車維修合同糾紛調(diào)解和仲裁的程序教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 汽車維修合同概述1. 汽車維修合同的概念2. 汽車維修合同的特征3. 汽車維修合同的作用4. 汽乍維修合同的主要內(nèi)容二、 汽車維修合同的使用1. 汽車維修合同的簽訂原則、范圍及形式2. 汽車維修合同示范文本與填寫規(guī)范3. 汽車維修合同的履行4. 汽車維修合同的變更和解除5. 汽車維修合同的擔保三、 汽車維修合同的管理事務1. 汽車維修合同管理機構(gòu)及其職責2. 汽車維修合同的簽證3. 汽車維修合同糾紛的調(diào)解4. 汽車維修合同的仲裁四、 課堂討論積極討論現(xiàn)實生活中碰到那些合同詐騙現(xiàn)象？思考題作 業(yè)P138 1、2、3、5、6汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第6章汽車維修企業(yè)物資與設備的管理授課學時 6學時教學目的了解汽車維修物資管理的意義和任務；汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理流程；汽車維修物資的采購與庫房管理流程教學重點汽車維修物資消耗定額的制定和修訂方法。 教學難點汽車配件庫存管理的基本要求及方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 汽車維修物資管理1. 汽車維修物資管理的意義和任務2. 汽車維修物資的分類、定額、發(fā)放及管理3. 汽車維修物資的采購與庫房管理二、 汽車配件管理1. 汽車配件2. 配件管理事務3. 配件庫存管理倉庫管理、卡賬管理、庫存盤點 4. 物資庫存管理庫存管理的目標就是在確保倉儲安全的前提下，通過綜合分析，使庫存費用、訂貨費用、缺貨損失之總和最小。三、 汽車維修設備管理1. 汽車維修設備的分類2. 維修設備管理事務3. 固定資產(chǎn)的折舊四、 課堂討論積極討論作為一個庫房管理者的主要職責？思考題作 業(yè)P177 三1、2、3、5、7汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學時 6學時教學目的了解人力資源管理的基本概念、特性、特點與基本原理、功能及人力資源規(guī)劃概念教學重點人力資源管理的基本原理；組織設計的具體內(nèi)容、步驟、原則和方法教學難點人力資源供求平衡方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 人力資源管理概述1. 人力資源管理的基本概念2. 人力資源管理的特性3. 人力資源管理的特點與基本原理4. 人力資源管理的功能5. 人力資源管理的目標與任務6. 人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的比較7. 人力資源管理機構(gòu)的設置二、 組織設計和崗位研究1. 組織設計的具體內(nèi)容2. 組織設計的步驟3. 組織機構(gòu)設置的原則和方法4. 汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式5. 工作職責6. 崗位研究7. 崗位說明書的編寫三、 人力資源規(guī)劃1. 人力資源規(guī)劃在企業(yè)中的作用2. 人力資源規(guī)劃原則3. 制訂人力資源規(guī)劃的程序4. 人力資源規(guī)劃的方法5. 人力資源供求平衡方法6. 人力資源規(guī)劃信息系統(tǒng)7. 汽車維修行業(yè)人力資源信息系統(tǒng)8. 人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容思考題作 業(yè)P221 四1、2、3、4、5汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第7章汽車維修企業(yè)人力資源管理授課學時 6學時教學目的知道員工聘用的基本條件、基本原則、基本程序；績效考評的作用、內(nèi)容和方法教學重點績效考評的方法教學難點激勵的使用教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 員工招聘1. 員工聘用的基本條件2. 員工聘用的基本原則3. 員工招聘的基本程序二、 員工的培訓1. 員工培訓的必要性2. 員工培訓的形式3. 員工培訓的內(nèi)容4. 員工培訓制度三、 員工的績效考評1. 績效考評的作用2. 績效考評的內(nèi)容3. 績效考評的方法4. 部門績效考評的方法5. 績效考評實施過程中需要考慮的問題四、 報酬與激勵1. 報酬2. 激勵五、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題作 業(yè)P221 四7、8、10汽車維修企業(yè)管理課程教案授課內(nèi)容第8章質(zhì)量管理體系認證和5s管理授課學時 6學時教學目的知道推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的意義和目的；掌握5S的實施步驟教學重點建立和實施質(zhì)量管理體系的具體步驟；5S的內(nèi)容教學難點5S的實施方法教 具 和媒體使用多媒體課件、板書教學方法講授法教學過程一、 ISO9000質(zhì)量管理體系認證1. 推行ISO9000質(zhì)量管理體系認證的意義和目的2. ISO9000質(zhì)量管理體系基礎知識3. 通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證的準備工作4. 質(zhì)量管理體系的建立5. 質(zhì)量管理體系的保持6. 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進7. ISO9000質(zhì)量管理體系的認證二、 5S管理1. 5S的內(nèi)容2. 5S管理的作用3. 5S管理的實施及檢查三、 課堂討論積極討論是不是激勵時工資給的越高越好？思考題作 業(yè)P252 二3、5