2019年電大考試《市場營銷學(xué)》試卷兩套匯編附全答案

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2019年電大考試《市場營銷學(xué)》試卷兩套匯編附全答案 《市場營銷學(xué)》試卷(1) 一、單項選擇題 1、從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是_________。 A．滿足消費者的需求和欲望 B．獲取利潤 C．求得生存和發(fā)展 D．把商品推銷給消費者 2、戰(zhàn)略主要用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)其_________和使命。 A．利潤 B．目標(biāo) C．銷售 D．管理 3、企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去 。 A．控制環(huán)境 B．征服環(huán)境 C．改造環(huán)境 D．適應(yīng)環(huán)境 4、一般日用生活用品，適合于選擇_________媒介做廣告。 A．人員 B．專業(yè)雜志 C．電視 D．公共關(guān)系 5、對于減少失調(diào)感的購買行為，營銷者要提供完善的_________，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購買決定的正確性。 A．售前服務(wù) B．售后服務(wù) C．售中服務(wù) D．無償服務(wù) 6、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個班的學(xué)生反應(yīng)卻大相經(jīng)庭，這是由于服務(wù)的_________特點引起的。 A．無形性 B．同等性 C．異質(zhì)性 D．易逝性 7、在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，擬定調(diào)研計劃，進行實地調(diào)查，收集第一手資料，如實地反映情況和問題，這是屬于_________。 A．探測性調(diào)研 B．描述性調(diào)研 C．因果關(guān)系調(diào)研 D．定期性調(diào)研 8、同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用_________。 A．產(chǎn)品專業(yè)化 B．市場專業(yè)化 C．無差異營銷 D．差異性營銷 9、市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)_________。 A．多元化 B．避免競爭 C．緊密跟隨 D．專業(yè)化 10、品牌代表著某種商品_________，是其最基本的含義。 A．屬性 B．特征 C．利益 D．名稱 11、投標(biāo)過程中，投標(biāo)商對其價格的確定主要是依據(jù)_________制定的。 A．對競爭者的報價估計 B．企業(yè)自身的成本費用 C．市場需求 D．邊際成本 12、消費品中的便利品的企業(yè)通常采取_________的策略。 A．密集分銷 B．獨家分銷 C．選擇分銷 D．直銷 二、多項選擇題 1、顧客總價值包括_________。 A．商品品牌 B．服務(wù)價值 C．人員價值 D．產(chǎn)品價值 E．形象價值 2、弗洛伊德的無意識動機理論建立在_________等體系的基礎(chǔ)之上。 A．本我 B．忘我 C．自我 D．超我 E．有我 3、屬于產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分變量的有_________。 A．社會階層 B．行業(yè) C．價值觀念 D．地理位置 E．購買標(biāo)準(zhǔn) 4、對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略是_________。 A．集中策略 B．?dāng)U張策略 C．維持策略 D．競爭策略 E．榨取策略 5、批發(fā)商主要有哪些類型？_________ A．商人批發(fā)商 B．經(jīng)銷商 C．經(jīng)紀(jì)人或代理商 D．制造商銷售辦事處 E．倉儲商店 6、市場營銷部門的組織形式為_____________。 A．職能型組織 B．產(chǎn)品（品牌）管理型組織 C．產(chǎn)品／市場管理型組織 D．地區(qū)型組織 E．市場管理型組織 7、服務(wù)通?？蛇\用_________來實現(xiàn)有形展示。 A．實體環(huán)境 B．企業(yè)文化 C．信息溝通 D．價格 E．企業(yè)精神 8、人員推銷與非人員推銷相比，其優(yōu)點表現(xiàn)在_________。 A．信息傳遞的雙向性 B．推銷目的的雙重性 C．銷售范圍的廣闊性 D．推銷過程的靈活性 E．友誼、協(xié)作的長期性 三、判斷題 1、從本世紀(jì)初到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，市場營銷學(xué)的研究內(nèi)容局限于流通領(lǐng)域，真正的市場營銷觀念尚未形成。然而，將市場營銷從企業(yè)生產(chǎn)活動中分離出來做專門研究，無疑是一個創(chuàng)舉。 2、企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。 3、文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。 4、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。 5、描述性調(diào)研主要是收集、整理和分析第二手資料。 6、集中性市場戰(zhàn)略適合于資源薄弱的小企業(yè)。 7、追隨者要與市場領(lǐng)導(dǎo)者和市場挑戰(zhàn)者分擔(dān)新產(chǎn)品開發(fā)等方面所需的經(jīng)費。 8、雖然品牌資產(chǎn)是營銷績效的主要衡量指標(biāo)，但卻很難準(zhǔn)確計量。 9、過分的承諾難以兌現(xiàn)，將會失去顧客的信任，破壞顧客的容忍度，對企業(yè)是不利的。 10、直復(fù)市場營銷使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹立品牌形象。 11、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場管理型組織。 12、與直接出口進入相比，間接出口進入國際市場的優(yōu)點在于有較高的自主決策權(quán)。 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、1937年，美國全國市場營銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會及美國市場營銷學(xué)會合并組成現(xiàn)在的_______________。 2、原以企事業(yè)單位為主要客戶的電腦公司開始向家庭、個人銷售電腦，或拓展新的銷售區(qū)域，這是一種_______________策略。 3、隨著老年人口的絕對數(shù)和相對數(shù)的增加，_______________日漸形成并擴大。 4、組織市場是以某種組織為_______________的購買者所構(gòu)成的市場。 5、在市場營銷決策過程中，營銷經(jīng)理需要_______________與微觀營銷環(huán)境各方面的信息，營銷信息系統(tǒng)的任務(wù)即是適時提供所需信息，并作為決策的依據(jù)。 6、新產(chǎn)品在引入階段可采用_______________營銷戰(zhàn)略。 7、市場利基者發(fā)展的關(guān)鍵是實現(xiàn)_______________。 8、品牌的實質(zhì)，是賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、_______________和服務(wù)的一貫性的承諾。 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場 2、信息 3、產(chǎn)品組合 4、批發(fā) 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 1、簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。 2、市場細(xì)分對企業(yè)市場營銷有何積極意義？ 3、簡述品牌策略的主要類型？ 4、開展國際營銷有哪些重要意義？ 《市場營銷學(xué)》試卷(3)參考答案 一、單項選擇題（每小題1分，共12分。） 1、A 2、B 3、D 4、C 5、B 6、C 7、B 8、C 9、D 10、A 11、A 12、A 二、多項選擇題（每小題1分，共8分。） 1、BCDE 2、ACD 3、BDE 4、ACE 5、ACD 6、ABCDE 7、ACD 8、ABDE 三、判斷題（每小題1分，共12分。） 1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、√ 9、√ 10、× 11、× 12、× 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、美國市場營銷學(xué)會（AMA） 2、市場開發(fā) 3、銀色市場 4、購買單位 5、宏觀（營銷環(huán)境） 6、無差異 7、專業(yè)化 8、利益 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成。 2、信息是事物運動狀態(tài)以及運動方式的表象，由數(shù)據(jù)、文本、聲音和圖像4種形態(tài)組成。 3、產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目的組合或結(jié)構(gòu)，即企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。 4、批發(fā)是指一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者商業(yè)用途而進行購買的人的活動。 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 參考答案要點： 1、企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展要求的反映，又是這家企業(yè)對未來較長時期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤考慮。（3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。 2、市場細(xì)分被西方企業(yè)譽為具有創(chuàng)造性的新概念，對企業(yè)營銷具有積極的意義和作用：（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場機會。市場細(xì)分可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)有吸引力的市場環(huán)境機會，充分發(fā)揮企業(yè)的資源條件，滿足需求，獲取良好的營銷效益；（2）有利于掌握目標(biāo)市場的特點。通過市場細(xì)分，企業(yè)能準(zhǔn)確分析和把握各細(xì)分市場的需求特征；（3）有利于制定市場營銷組合策略。最佳的營銷組合只能是市場細(xì)分的結(jié)果；（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。市場細(xì)分能幫助企業(yè)分清競爭者的優(yōu)勢和劣勢，找到競爭取勝的關(guān)鍵和突破口。 3、品牌策略有以下幾種主要類型：（1）品牌有無策略；（2）品牌歸屬策略；（3）品牌統(tǒng)分策略，再細(xì)分為統(tǒng)一品牌、個別品牌、分類品牌及企業(yè)名稱加個別品牌策略；（4）品牌擴展策略；（5）多品牌策略；（6）品牌重新定位策略。 4、開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）通過出口創(chuàng)匯，引進先進的科學(xué)技術(shù)可加快本國的經(jīng)濟發(fā)展；（2）通過擴大銷售，擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益；（3）通過國際營銷，可更大范圍的捕捉市場機會，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險；（4）通過國際市場競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長。 《市場營銷學(xué)》試卷(2) 一、單項選擇題 1、當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為_________，并將這種情況稱為相互市場營銷。 A．市場營銷者 B．相互市場營銷者 C．生產(chǎn)者 D．推銷者 2、具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是_________。 A．問號類 B．明星類 C．奶牛類 D．瘦狗類 3、威脅水平高而機會水平低的業(yè)務(wù)是 。 A．理想業(yè)務(wù) B．冒險業(yè)務(wù) C．成熟業(yè)務(wù) D．困難業(yè)務(wù) 4、開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和起點是_________。 A．公共關(guān)系調(diào)查 B．公共關(guān)系計劃 C．公共關(guān)系實施 D．公共關(guān)系策略選擇 5、組織市場需求的波動幅度_________消費者市場需求的波動幅度。 A．小于 B．大于 C．等于 D．都不是 6、服務(wù)質(zhì)量同顧客的感受關(guān)系很大，質(zhì)量的好壞取決于顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實際感受的服務(wù)水平的對比。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個_________。 A．主觀范疇 B．客觀范疇 C．道德范疇 D．文化范疇 7、隨著行業(yè)營銷費用的增加，刺激消費的力度加大，市場需求一般會隨之增大，但當(dāng)營銷費用超過一定水平后，就不能進一步促進需求，市場需求達到極限值，這個極限值被叫做_________。 A．市場需求 B．企業(yè)需求 C．市場潛量 D．市場最低 8、重新定位，是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行_________定位。 A．避強 B．對抗性 C．競爭性 D．二次 9、由于供應(yīng)品的標(biāo)準(zhǔn)化，顧客對它無強烈的品牌追求，因此，影響顧客購買的主要因素是價格和_________。 A．質(zhì)量 B．品種 C．服務(wù) D．功能 10、品牌資產(chǎn)是一種特殊的_________。 A．有形資產(chǎn) B．無形資產(chǎn) C．附加資產(chǎn) D．潛在資產(chǎn) 11、非整數(shù)定價一般適用于__________的產(chǎn)品。 A．價值較高 B．高檔 C．價值較低 D．奢侈 12、在評估渠道交替方案時，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是_________。 A．控制性 B．經(jīng)濟性 C．適應(yīng)性 D．可行性 二、多項選擇題 1、能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？_________ A．擁有先進的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量 B．系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音 C．系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法 D．擁有科學(xué)合理且順暢的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道 E．擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化作出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序 2、生產(chǎn)者用戶的需要可以由_________引起。 A．內(nèi)在刺激 B．外在刺激 C．精神刺激 D．物質(zhì)刺激 Ｅ．以上全是 3、企業(yè)在市場定位過程中_________。 A．要了解競爭產(chǎn)品的市場定位 B．要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度 C．要選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象 D．要避開競爭者的市場定位 E．要充分強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢 4、品牌統(tǒng)分策略包括_________。 A．統(tǒng)一品牌策略 B．銷售者品牌 C．個別品牌策略 D．分類品牌 E．企業(yè)名稱加個別品牌策略 5、物流現(xiàn)代化需要多種技術(shù)支撐，包括 。 A．條形碼 B．電子貨幣 C．電子收款機 D．電子數(shù)據(jù)交換 E．電子防盜設(shè)備 6、在以下類型中，屬于國際市場營銷發(fā)達形式的有_________。 A．固定的國際市場營銷 B．偶然的國際市場營銷 C．被動的市場營銷 D．完全的市場營銷 E．聯(lián)系的市場營銷 7、宏觀環(huán)境指影響微觀環(huán)境的一系列巨大的社會力量，主要是：人口、_________等因素。 A．經(jīng)濟 B．政治法律 C．科學(xué)技術(shù) D．社會文化 E．自然生態(tài) 8、市場營銷組合因素包括_________。 A．產(chǎn)品 B．競爭 C．定價 D．分銷 E．促銷 三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“√”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共12分。） 1、針對過量需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。 2、一般來說，市場占有率越低，這個單位盈利能力越強。 3、恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。 4、就賣主而言，消費者市場是法人市場，組織市場是公家市場。 5、即使不支出任何的營銷費用，市場對某種產(chǎn)品仍然存在一個基本的需求量。 6、企業(yè)采用服務(wù)差別化的市場定位戰(zhàn)略，就可以不再追求技術(shù)和質(zhì)量的提高。 7、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員，如果沒有產(chǎn)品整體概念，就不可能有現(xiàn)代市場營銷觀念。 8、馳名商標(biāo)的知名度和影響力關(guān)鍵取決于國家商標(biāo)局的認(rèn)可。 9、采用運費免收定價會使產(chǎn)品成本增加，不但給企業(yè)市場滲透帶來困難，甚至難以在激烈的市場競爭中站住腳。 10、如果存貨、倉儲和運輸單位的決策中心的經(jīng)營狀況良好，并且都能降低個別單位的成本，總系統(tǒng)的物流成本降到最低限度，那么該物流系統(tǒng)是有效的。 11、一般來說，管理跨度與管理層次互為正比關(guān)系。 12、國際市場營銷中，公關(guān)促銷的作用日益加強，特別是進入一些開放程度較高的市場，公共關(guān)系作用更直接影響企業(yè)的國際市場進入。 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、市場營銷學(xué)對經(jīng)濟成長的貢獻，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)_______________中的基本問題上。 2、處于_______________地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴大的戰(zhàn)略。 3、一個國家的GDP總額反映了全國市場的_______________。 4、_______________指生產(chǎn)者用戶的采購部門按照過去的訂貨目錄和基本要求繼續(xù)向原先的供應(yīng)商購買商品。 5、市場調(diào)研通常從收集_______________開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料。 6、辦理域名注冊獲得域名使用權(quán)的規(guī)則與一般商品商標(biāo)注冊相同，依然采用_______________的原則。 7、產(chǎn)品整體概念是建立在_______________這樣一個等式基礎(chǔ)之上的。 8、為使消費者產(chǎn)生價格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價的感覺，企業(yè)往往采用_______________定價心理策略。 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場營銷管理 2、市場總需求 3、品牌資產(chǎn) 4、促銷組合 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 1、簡析企業(yè)分析市場營銷環(huán)境的意義？ 2、簡述可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式。 3、簡述企業(yè)在哪些情況下可能需要采取降價策略？ 4、服務(wù)市場營銷的要素主要是什么？ 《市場營銷學(xué)》試卷(2)參考答案 一、單項選擇題（每小題1分，共12分。） 1、A 2、B 3、D 4、A 5、B 6、A 7、C 8、D 9、C 10、B 11、C 12、B 二、多項選擇題（每小題1分，共8分。） 1、BCE 2、AB 3、ABC 4、ACDE 5、ABCD 6、AD 7、ABCDE 8、ACDE 三、判斷題（每小題1分，共12分。） 1、× 2、× 3、√ 4、× 5、√ 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、× 11、× 12、× 四、填空題（每小題1分，共8分。） 1、成長與發(fā)展 2、綠色 3、總?cè)萘? 4、直接重購 5、第二手資料 6、注冊在先 7、需求=產(chǎn)品 8、尾數(shù) 五、名詞解釋（每小題3分，共12分。） 1、市場營銷管理是指企業(yè)為實現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系而進行的分析、計劃、執(zhí)行與控制過程。 2、某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。 3、品牌資產(chǎn)是一種超過商品或服務(wù)本身利益以外的價值。 4、促銷組合即企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點和營銷目標(biāo)，綜合各種影響因素，對各種促方式的選擇、編配和運用。 六、簡答題（每小題6分，共24分。） 參考答案要點： 1、市場營銷環(huán)境分析的意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷機會，避免潛在的威脅。無論企業(yè)是處在經(jīng)濟高速發(fā)展的時期，還是處在經(jīng)濟萎縮的時期，都會不斷產(chǎn)生新的機會，同時也會產(chǎn)生新的威脅。 任何企業(yè)都必須在一定的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭取到極佳的機會，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個企業(yè)都不能回避的事實。但機會不會長期存在，也不會主動地、經(jīng)常地光顧您的企業(yè)，許多機會都是稍縱即逝的。經(jīng)營有方的企業(yè)都應(yīng)從企業(yè)內(nèi)外來考察自己的業(yè)務(wù)，要通過建立市場的預(yù)警系統(tǒng)來測報可能的機會與威脅，堅持不懈地監(jiān)視變化的環(huán)境，并依據(jù)變化了的新情況不斷調(diào)整自己的營銷目標(biāo)和營銷策略，使企業(yè)資源與環(huán)境實現(xiàn)最好的結(jié)合。 2、可供企業(yè)選擇的五種目標(biāo)市場模式是：（1）市場集中化。即只生產(chǎn)一類產(chǎn)品，供應(yīng)某一單一的顧客群，進行集中營銷；（2）選擇性專業(yè)化。企業(yè)選取若干個具有良好的贏利潛力和結(jié)構(gòu)吸引力，且符合企業(yè)的目標(biāo)和資源的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并為它們分別生產(chǎn)和供應(yīng)不同的產(chǎn)品；（3）產(chǎn)品專業(yè)化。即企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品；（4）市場專業(yè)化。即企業(yè)專門為某一顧客群體生產(chǎn)和供應(yīng)所需的各種產(chǎn)品；（5）市場的全面覆蓋。即企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。 3、當(dāng)面臨以下幾種情況時，企業(yè)可能需要降價：（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，需要擴大銷售，但企業(yè)又不能通過產(chǎn)品改進和加強銷售工作等來擴大銷售；（2）在強大競爭者的壓力之下，企業(yè)的市場占有率下降；（3）企業(yè)的成本費用比競爭者低，企圖通過降價來掌握市場或提高市場占有率，從而擴大生產(chǎn)和銷售量，降低成本費用。