在旅游活動啟動儀式的講話.doc

《在旅游活動啟動儀式的講話.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《在旅游活動啟動儀式的講話.doc（11頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

演講：________ 在旅游活動啟動儀式的講話 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 11 頁 在旅游活動啟動儀式的講話 今天，國家旅游局專題召開“XX全國旅游服務質量提升年啟動儀式”暨電視電話會議，這次會議是深入貫徹《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》，落實《旅游服務質量提升綱要》要求的重要會議。剛才，國家旅游局杜江副局長做了動員講話，提出了工作目標任務和要求；中國旅游協(xié)會發(fā)出了倡議書；旅游企業(yè)代表做了發(fā)言；*局長宣布了“旅游服務質量提升年”活動啟動。我們要認真學習貫徹這次會議精神，結合天津旅游業(yè)的實際，切實抓好我市旅游服務質量提升的工作。天津旅游服務質量提升年活動已經在今年元旦，在國家5a級旅游景區(qū)古文化街啟動。市委、市政府十分重視，學鋒副市長及有關方面領導參加了啟動儀式。下面，我結合今天的會議講三個方面的意見： 一、要統(tǒng)一思想，充分認識開展旅游服務質量提升年活動的重大意義 市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。近期，高麗書記、興國市長、學鋒副市長分別就我市旅游業(yè)的發(fā)展和服務質量提升工作做出了重要批示，體現(xiàn)了市委、市政府對我市旅游業(yè)發(fā)展的極大關心和支持。去年十二月一日，國務院發(fā)布了《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》并給予旅游業(yè)新的定位，體現(xiàn)了黨中央、國務院對旅游業(yè)的高度重視和加快發(fā)展旅游業(yè)的決心?！兑庖姟分赋觯阂崖糜螛I(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎設施建設滯后、服務質量和水平不高等問題，必須加強統(tǒng)籌規(guī)劃，從改革、開放、服務、管理入手，著力提升發(fā)展質量。這一指導思想為旅游業(yè)今后的健康和可持續(xù)發(fā)展指明了方向。國家旅游局適時啟動“XX全國旅游服務質量提升年活動”，正是落實《意見》要求的具體體現(xiàn)。我們必須結合天津的實際，從三個方面統(tǒng)一思想，提高認識。 (一)提升旅游服務質量是實現(xiàn)天津城市定位的迫切需要 隨著中央提升了天津城市的定位，即“國際港口城市、北方經濟中心和生態(tài)城市”，濱海新區(qū)開發(fā)開放納入國家總體發(fā)展戰(zhàn)略。天津作為環(huán)渤海地區(qū)經濟的中心，二十一世紀我國經濟發(fā)展的第三個增長級，要求旅游業(yè)的發(fā)展要與之相適應。作為配套和服務功能，旅游業(yè)既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必須以更高的國際化標準來滿足國內外消費者和城市整體經濟發(fā)展的需要。市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展空前重視，從全市經濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把旅游業(yè)擺到了更加突出的位置，做出了一系列促進旅游業(yè)發(fā)展的重大決策。高麗書記多次考察商貿旅游區(qū)和海河觀光線，并對加快發(fā)展旅游服務業(yè)做出重要批示，指出“要花大力氣發(fā)展旅游業(yè)、服務業(yè)，這樣天津人氣、財氣才能旺起來”。在《關于XX中國旅游產業(yè)節(jié)情況的總結報告》上批示：“衷心感謝琪偉同志和國家旅游局對天津的關心支持，感謝大家辛勤的工作換來了好的成果，任重道遠。希望認真研究打更加發(fā)展旅游戰(zhàn)役的設想措施，明年要大干三百天，使天津再上一個新水平，真正有影響力和說服力的水平”。興國市長對我市旅游業(yè)發(fā)展管理和服務工作更是多次做出重要批示。今年6月17日-20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關部委的主要領導到云南進行旅游考察。提出要大力發(fā)展文化旅游產業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。特別強調“抓旅游就是抓產業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經濟結構調整，抓旅游就是抓文化建設，抓旅游就是抓環(huán)境保護。要促使文化旅游業(yè)繁榮起來，使全市服務業(yè)盡快火起來、旺起來”。學鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。這些都說明了市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。但是，目前我市旅游產業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務水平等各方面與天津城市定位和市領導的要求還有很大差距。我們有責任把我市旅游業(yè)整體服務質量提高上去，以適應我市城市定位的迫切需要。 (二)提升旅游服務質量是推進我市經濟社會快速發(fā)展的重大舉措 《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。旅游業(yè)作為服務業(yè)的龍頭產業(yè)，綜合性強、關聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強，肩負著拉動經濟，繁榮市場，服務社會的歷史使命。天津市旅游產業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。預計今年全市接待海外旅游者將突破141萬人次，旅游外匯收入11.8億美元，同比分別增長16%和18%；國內旅游接待人數(shù)將突破80萬人次，國內旅游收入950億元人民幣，同比分別增長15%和17%，各項旅游經濟指標創(chuàng)歷史最好水平，天津旅游業(yè)發(fā)展速度處在全國較快地區(qū)行列。目前，我市經濟社會發(fā)展迅速。在國際金融危機的背景下，今年全市gdp預計全年達70億元，增張16.5%； 財政收入增長21%；固定資產投資突破50億元，增長47%，增速位居全國第一。作為天津經濟發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，前三季度增速更是高達23.1%。空客ａ３２０飛機總裝線、百萬噸乙烯工程、大推力火箭、東疆港保稅區(qū)、臨港工業(yè)區(qū)、南疆港工業(yè)區(qū)、中新生態(tài)城等一大批項目正在投產建設或陸續(xù)落戶天津，形成了一批新的經濟增長點，為天津整體經濟的 發(fā)展奠定了堅實的基礎。同時，天津城市建設和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。面對我市經濟社會和城市建設快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務質量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經濟社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。 (三)提升旅游服務質量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內容 服務質量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務質量；同時，要建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務質量。在市委、市政府的正確領導下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴大了天津在國際和國內的知名度。經過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當前我市服務業(yè)占全市國民生產總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經濟結構和發(fā)展目標很不相稱，需要我們下大力氣做出調整。同時，我市旅游產業(yè)的整體服務水平還相對較低，服務品牌建設還有較大差距。如：星級飯店硬件設施不夠完善，服務缺乏規(guī)范化、標準化和精細化服務；旅行社管理水平較低、旅游產品品質參差不齊、導游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強迫購物等違規(guī)經營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設施不夠完善、標識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達標、導游服務水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿活動、考察交流、旅游觀光。作為服務業(yè)的重要組成部分和城市服務載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務質量，為來津的中外賓客提供文明、細致、周到、滿意的服務，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進一步促進和帶動我市服務業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的非常緊迫而又繁重的工作任務。 二、精心組織，確?！痘顒臃桨浮返穆鋵? 近日，國家旅游局制定下發(fā)了《XX全國旅游服務質量提升年活動方案》，包括五個方面工作和十二個重點活動。市旅游局按照國家旅游局的安排，制訂了方案。要堅持高標準，狠抓落實，重點抓好三項重要工作： (一)聯(lián)系實際，制定《實施方案》 各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結合各區(qū)縣實際，制定出各自的質量年活動實施方案，精心組織實施質量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各旅游企業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等活動的主體，要結合本單位實際，制定出全面落實質量年各項活動，提高本單位服務質量的具體實施方案。實施方案要針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。 (二)強化培訓，落實標準 提升旅游服務質量，核心是學習標準、堅持標準、落實標準。要切實發(fā)揮標準的規(guī)范、指導作用，不斷增強標準意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務質量提供基礎和保證。各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等要進一步強化標準，加強培訓工作，制定切實的《培訓方案》。按照國家有關行業(yè)標準，組織專門師資力量或委托專業(yè)培訓機構進行全員培訓，經考核合格方能上崗，合格率要達到1%?？偨浝硪獛ь^學習，認真學懂、學會、學透。同時，強化對服務人員的禮儀規(guī)范和外語的培訓，建立選人、育人、用人、留人的機制，積極培養(yǎng)一支訓練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊伍和管理團隊，提高企業(yè)的競爭能力。在嚴格標準的基礎上，各旅游企業(yè)要采取各種措施，制定各項規(guī)章制度，建立督導檢查機制和獎懲機制，通過精細化管理，嚴格規(guī)范，把服務標準和服務規(guī)范切實運用到各自的工作崗位和工作實踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細致、周到的標準化服務，在此基礎上，為客人提供個性化超值的服務。 (三)突出重點，全面提升 按照《XX全國旅游服務質量提升活動方案》的部署，要全面開展促進星級飯店、旅行社、景區(qū)景點等旅游重點領域服務質量提升活動。在提升星級飯店服務質量方面，嚴格按照《迎接夏季達沃斯論壇提升星級飯店服務質量工作實施方案》的要求和動員大會的部署，強化飯店服務的規(guī)范化和標準化，著力解決星級飯店硬件設施不完善、管理水平不高、服務意識不強等突出問題，在規(guī)范化服務的基礎上，注重細節(jié)服務，使我市星級飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務等各方面有一個明顯提升。其中，配合國家旅游局，積極參加全國旅游飯店服務技能大賽活動。在提升旅行社服務質量方面，要深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，以廣告和價格監(jiān)管為重點，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經營，抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團費”、低價競爭、欺詐旅游者、強迫購物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務質量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質服務意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務質量投訴；以保障旅游者的安全為重點，重點抓好旅行社責任保險統(tǒng)保等安全管理工作的落實，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。其中，重點做好導游服務質量提升工作。積極組織參加以“講道德、比技能、賽服務”為主題的全國導游講解員大賽活動，以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合素質和服務質量。在提升旅游景區(qū)景點服務質量方面，要加強旅游景區(qū)標準化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復核工作力度，切實維護標準的權威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、標識系統(tǒng)，改善旅游廁所和環(huán)境狀況，在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時，進一步加強培訓工作，不斷提高員工素質和服務質量。 三、加強組織領導，加大督促檢查 旅游服務質量提升工作是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要各部門各單位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實效。為此，我提三點工作要求： (一)領導落實，責任落實 按照國家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長為組長的“提升旅游服務質量工作領導小組”，統(tǒng)一領導全市旅游服務質量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負總責，成立專門領導班子，明確分工，責任到人，層層抓落實，切實做好本區(qū)縣旅游服務質量的各項組織實施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務質量提升工作的主體，要把此項工作擺上重要位置，成立專門領導班子，明確職責和分工，狠抓各項工作的落實。提升旅游服務質量工作關鍵在企業(yè)，企業(yè)的關鍵在總經理和管理層，要抓住這個關鍵環(huán)節(jié)，全體動員，不斷深化服務質量提升工作。同時，旅游服務質量提升工作涉及到各有關部門，希望相關部門切實履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進天津旅游服務質量的整體提升。 (二)加強宣傳，營造氛圍 要充分發(fā)揮新聞媒體的導向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務質量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，開辟專欄，大力宣傳質量年活動中涌現(xiàn)的好經驗、好做法、好典型，為開展質量年活動營造良好的輿論氛圍。同時，批評曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務網”等信息平臺，開展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進行廣泛的社會監(jiān)督。 (三)加強檢查，建立機制 要切實發(fā)揮市、區(qū)縣兩級管理部門的作用，嚴格按照相關行業(yè)標準，采取明查與暗訪相結合的方式，開展對星級飯店、旅行社、景區(qū)景點的檢查。在對旅游服務質量進行檢查的同時，還要加強對旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴重違法違規(guī)、損害旅游者權益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經營、規(guī)范優(yōu)質服務等意識，提高服務質量。通過檢查，督促各企業(yè)嚴格按照標準為客人提供高水平、規(guī)范化的服務。同時，要建立獎懲激勵機制，對于服務質量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎勵；對于存在問題嚴重，經整改仍未能達標的企業(yè)要通報批評，嚴肅處理。各企業(yè)也要建立獎懲機制，對優(yōu)秀的員工要樹立典型，大力表彰；對業(yè)務素質不高、工作責任心不強的員工，該辭退的堅決辭退。 同志們，XX年既是天津旅游產業(yè)抓住機遇加快發(fā)展的一年，也是強化教育培訓全面提升旅游服務質量的一年。我們要按照市委、市政府的要求，大干3天，解放思想，開拓創(chuàng)新，為建設旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地而努力奮斗！ 第 10 頁 共 11 頁 演講資料 本文至此結束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 11 頁 共 11 頁