公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案.doc

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方案預(yù)案：________ 公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) 公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案 一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實(shí)效”的要求，通過(guò)宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專(zhuān)題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛(ài)崗敬業(yè)模范”及“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才，推動(dòng)我所征費(fèi)工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。 二、組織機(jī)構(gòu) 成立“大比武、大練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：鄧作城 副組長(zhǎng)：章錦峰 成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征費(fèi)室。 三、總體安排 組織“練兵比武”活動(dòng)是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)內(nèi)容，整個(gè)“練兵比武”活動(dòng)的開(kāi)展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時(shí)間為4、5月2個(gè)月，在全所上下廣泛開(kāi)展崗位大練兵，通過(guò)學(xué)理論知識(shí)，純熟崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個(gè)階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開(kāi)展第二階段活動(dòng)-技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，組隊(duì)參加公司組織的競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展比武競(jìng)賽活動(dòng)，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。 四、崗位大練兵內(nèi)容和要求 全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn)，按專(zhuān)業(yè)科目類(lèi)別開(kāi)展全員崗位大練兵活動(dòng)。根據(jù)征費(fèi)業(yè)務(wù)工作的實(shí)際情況，組織開(kāi)展練兵活動(dòng)。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等）和專(zhuān)業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。 （一）搞好保障，措施到位。 一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動(dòng)的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動(dòng)開(kāi)展的方案計(jì)劃及活動(dòng)開(kāi)展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成由大練兵辦公室總牽頭，各部門(mén)密切配合的組織機(jī)制；二是要落實(shí)大練兵考核考評(píng)機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動(dòng)考評(píng)辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)練兵效果的考核考評(píng)；三是要建立大練兵獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。把大練兵活動(dòng)與人事治理、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。 （二）豐富內(nèi)容，抓好載體。 按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過(guò)多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實(shí)施；把開(kāi)展技能比武競(jìng)賽活動(dòng)作為考核練兵效果、深化練兵活動(dòng)的有效手段，根據(jù)崗位和對(duì)象確定練兵項(xiàng)目，采取試題測(cè)試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對(duì)抗練習(xí)等多種形式，組織開(kāi)展群眾性業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)的深入開(kāi)展；搞好綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的集中強(qiáng)化練習(xí)，把集中強(qiáng)化練習(xí)作為提高素質(zhì)的有效手段，培育一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。 （三）加大宣傳力度。 圍繞大練兵活動(dòng)開(kāi)展，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用《昌泰高速簡(jiǎn)報(bào)》、贛粵公司網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織全體費(fèi)收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“練兵比武”活動(dòng)的重要內(nèi)容精神，組織開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢(shì)任務(wù)和本職工作，提高對(duì)開(kāi)展大練兵活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，明確大練兵活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。在活動(dòng)開(kāi)展的初始階段，集中宣傳開(kāi)展崗位練兵的重要意義，形成強(qiáng)盛的輿論聲勢(shì)。隨著活動(dòng)的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和創(chuàng)造力。 五、“練兵比武”活動(dòng)實(shí)施步驟 按照分級(jí)、分業(yè)務(wù)科目活動(dòng)開(kāi)展要求，按照對(duì)口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競(jìng)賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施，組織人員參加技能比武競(jìng)賽。 （一）預(yù)備階段（**月**日-**月**日） 1、制定方案。根據(jù)崗位練兵計(jì)劃擬定本單位大練兵活動(dòng)詳細(xì)實(shí)施方案。 2、思想動(dòng)員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極投身到大練兵活動(dòng)中來(lái)。 （二）練兵階段（**月**日-**月**） 1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開(kāi)展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會(huì)代訓(xùn)、上一級(jí)對(duì)口部門(mén)的示范指導(dǎo)幫助下一級(jí)以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動(dòng)形式。 2、自學(xué)自練。以部門(mén)為單位，按照崗位特點(diǎn)和崗位要求，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競(jìng)賽、小測(cè)試，以檢驗(yàn)考核職工對(duì)崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測(cè)試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃，明確要求和目標(biāo)。切實(shí)提高學(xué)習(xí)對(duì)象業(yè)務(wù)能力和治理水平。 3、督促檢查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室對(duì)本所崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總體督促檢查。 （三）總結(jié)表彰 本所崗位大練兵活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動(dòng)辦公室。 第 5 頁(yè) 共 6 頁(yè) 方案預(yù)案 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)