xx年電信分公司政風行風建設(shè)情況述職報告.doc

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述職述廉：________ xx年電信分公司政風行風建設(shè)情況述職報告 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 5 頁 xx年電信分公司政風行風建設(shè)情況述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表： 首先，我代表中國電信合水分公司全體員工衷心地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、評議員多年來對電信工作的關(guān)心和支持。xx年，我分公司在慶陽電信分公司和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以不斷提升電信服務(wù)質(zhì)量為核心，以規(guī)范服務(wù)措施、提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量為抓手，以為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為目標，不斷深化轉(zhuǎn)型，加強內(nèi)部管理，強化流程執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了全縣電信事業(yè)健康有序發(fā)展?，F(xiàn)匯報述職如下，請評議： 一、大力進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量一年來，我分公司積極向慶陽市電信分公司爭取投資項目，著力進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高用戶通信質(zhì)量。一是大力進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，建成了店子雙柳樹、固城湘水、板橋太白坳、城關(guān)楊坪、何家畔盤馬、太莪黑木等18個網(wǎng)基站，目前全縣網(wǎng)基站總數(shù)達到110個，累計投資5000多萬元，網(wǎng)基站信號已覆蓋全縣所有自然村，其中3g信號覆蓋全縣所有行政村；二是大力進行寬帶網(wǎng)絡(luò)改造，實行光進銅退工程，切實提高了用戶感知，對縣城內(nèi)27個住宅小區(qū)布放光纜，進行了ftth平移割接，割接用戶1856戶，并對25個新農(nóng)村居民小區(qū)開通了寬帶epon設(shè)備，解決了農(nóng)村居民裝寬帶難、網(wǎng)速慢的問題，同時對縣直單位進行光纖接入改造，提高單位用戶寬帶帶寬，目前全縣接入光纖的單位共計一百余個，光纖接入為這些單位辦公及相互交流提供了極大方便，也得到了干部職工的普遍認可；三是下大力氣對傳輸網(wǎng)、交換網(wǎng)及電源配套設(shè)施進行了擴容改造，進一步提高了網(wǎng)絡(luò)承載能力；四是認真組織開展了寬帶裝維服務(wù)及端口達標整治活動、移動網(wǎng)絡(luò)“超越行動”專項活動、電源安全隱患專項整治活動、網(wǎng)絡(luò)資源與標準地址關(guān)聯(lián)清查專項活動等五個維護服務(wù)方面的專項活動，通過這些活動的開展，進一步提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，為人民群眾通信提供了安全可靠的網(wǎng)絡(luò)保證。 二、加強服務(wù)窗口硬件建設(shè)，努力改善服務(wù)設(shè)施服務(wù)水平的高低既體現(xiàn)在員工的服務(wù)態(tài)度、文明用語等“軟件”上，也體現(xiàn)在局容局貌、服務(wù)設(shè)施等“硬件”上。沒有“硬件”做基礎(chǔ)，文明行業(yè)就是一句空話。一年來年，我分公司為了改善全縣電信服務(wù)窗口的“硬件”環(huán)境，積極向市分公司匯報，爭取建設(shè)資金，對縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)14個營業(yè)廳進行了裝修改造，對各營業(yè)廳形象墻、柜臺及門頭進行了富有現(xiàn)代氣息的裝修和改造，使100%的窗口達到了亮化、美化、優(yōu)化的要求，給用戶提供了一個溫馨、舒適的辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境。裝修改造后的營業(yè)大廳集手機賣場、業(yè)務(wù)咨詢受理于一體，內(nèi)有上百種款式新穎、環(huán)保價廉的品牌天翼3g手機、3g智能手機供不同年齡段、不同職業(yè)的廣大用戶自由選擇使用，并有專業(yè)的工作人員隨時耐心解答用戶的各類咨詢和問題，還有專業(yè)的3g輔導(dǎo)人員引導(dǎo)用戶進行3g體驗，極大的方便了用戶。同時我分公司在全縣各行政村人員較為密集的路段門店建設(shè)天翼便利店68個，便利店行政村覆蓋率達到85%，天翼便利店很好地解決了當?shù)卮迕袢刖W(wǎng)、繳費的問題，為農(nóng)村用戶提供了方便。另外還有10000號、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等電子渠道均為用戶入網(wǎng)、繳費、業(yè)務(wù)咨詢提供了極大的便利。 三、嚴格推行規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題，服務(wù)水平的好壞，決定著企業(yè)效益的好壞。一年來，我分公司在做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、營業(yè)廳改造、社會渠道建設(shè)等服務(wù)“硬件”的同時，下大力氣進行了服務(wù)規(guī)范方面的“軟件”建設(shè)。一是狠抓了營業(yè)廳“四個能力”建設(shè)，并采取向社會公開招聘的方法，將業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)態(tài)度好的人員招聘到營業(yè)崗位，不斷充實營業(yè)窗口服務(wù)人員隊伍，并對新招聘人員進行為期一月的服務(wù)禮儀強化培訓(xùn)。二是要求線路維護人員嚴格執(zhí)行“四統(tǒng)一，八攜帶”的規(guī)范要求，達到“五心”服務(wù)的要求。三是加強客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，使客戶經(jīng)理在為用戶服務(wù)過程中作到有禮有節(jié)，并對各項業(yè)務(wù)能夠說得清，講得透；四是指定專人處理用戶投訴，解答用戶咨詢，幫助用戶排憂解難；五是對主要電信服務(wù)項目加強跟蹤監(jiān)督管理，例如，在裝移機服務(wù)過程中，向用戶發(fā)服務(wù)卡和工作情況意見回執(zhí)，及時地掌握服務(wù)情況和用戶對電信服務(wù)的看法和想法；六是深入開展各種勞動競賽和評優(yōu)活動，一年來，我分公司相繼開展了“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升”、“線路末梢服務(wù)質(zhì)量提升”、“營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升”、“農(nóng)村支局標準化建設(shè)”等專項服務(wù)競賽活動，通過這些活動的有效開展，進一步規(guī)范了各個環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，理順了服務(wù)流程，提高了用戶服務(wù)質(zhì)量；七是堅持開展服務(wù)“回頭看”活動，按照相關(guān)服務(wù)標準和流程，由專人負責每季度進行一次檢查通報，并與相關(guān)人員績效掛鉤考核，確保規(guī)范服務(wù)能夠長期堅持；八是動真碰硬，攻難點、抓熱點，徹底解決服務(wù)短板問題。通過以上工作的開展，我分公司各項服務(wù)指標得到了顯著提高，經(jīng)測評，用戶服務(wù)綜合滿意度達到98分，今年1—7月份障礙修復(fù)及時率為99.5%，用戶投訴、咨詢處理及時率達到99.8%。 第 4 頁 共 5 頁 述職述廉 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 5 頁 共 5 頁