珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司企業(yè)員工薪酬滿意度的調(diào)查 20

珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司企業(yè)員工薪酬滿意度的調(diào)查 20,珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司企業(yè)員工薪酬滿意度的調(diào)查,20,珍寶島,醫(yī)藥,貿(mào)易有限公司,企業(yè),員工,薪酬,滿意,調(diào)查 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司企業(yè)員工薪酬滿意度的調(diào)查 摘 要 隨著社會和經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查已顯得越來越重要。因?yàn)楫吘构局袛?shù)量占絕大多數(shù)的是員工。構(gòu)建有效的激勵體系、創(chuàng)造公平競爭晉升制度、薪酬福利制度、實(shí)施有效的人本管理也是影響員工滿意度的關(guān)鍵因素。重視和提高員工的滿意度，才能使公司在激烈的競爭中贏得優(yōu)勢。本文針對珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的員工進(jìn)行的研究，采用樣本抽查的方法在珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工中進(jìn)行抽查。然后，根據(jù)回收的問卷中的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析與處理。主要是對珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工總體滿意度的分析，珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度與環(huán)境、工作、晉升、薪酬、管理的相互關(guān)系，性別與員工滿意度的相互關(guān)系，年齡與員工滿意度的相互關(guān)系，收入與員工滿意度的相互關(guān)系，學(xué)歷與員工滿意度的相互關(guān)系等，研究得出相應(yīng)的結(jié)論。 關(guān)鍵詞：員工滿意度，珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司，管理，晉升制度 Abstract With the rapid development of society and economy， the investigation on employee satisfaction has become more and more important. Because after all， enterprises in the number accounted for the vast majority of employees. Create effective incentive system， fair competition promotion system， salary and welfare system， the implementation of effective people management is the key factor affecting employee satisfaction. Pay attention to employee satisfaction and improve， in order to enable enterprises to gain the advantage in the fierce competition. This study employees for Chen-pao Island medicine trade limited company is， methods using samples to conduct spot checks in Chen-pao Island medicine trade limited company employees. Then， analyzing and processing the corresponding according to the recovery of the questionnaire data. Mainly analyzes the overall satisfaction of Chen-pao Island medicine trade limited company employee， relationship of Chen-pao Island medicine trade limited company employee satisfaction and the environment， work， promotion， salary， management， relationship between gender and employee satisfaction， relationship between age and employee satisfaction， relationship between income and employee satisfaction， employee satisfaction degree and relationships， study and draw the corresponding conclusion. Keywords：Employee satisfaction， Chen-pao Island medicine trade limited company， Management， Promotion system 目 錄 摘 要 1 目 錄 2 1 緒 論 3 1.1 本文研究意義 3 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 3 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀 3 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 4 2 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司概況 4 2.1 公司簡介 4 2.2 公司的發(fā)展歷程 5 3珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度現(xiàn)狀 5 3.1公司內(nèi)部缺乏完善的溝通機(jī)制 5 3.2 公司管理的責(zé)權(quán)利效區(qū)分不明確 5 3.3 公司的戰(zhàn)略方向不明確 6 4 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度方面存在的問題 6 4.1 員工流動率高 6 4.2 員工滿意度管理缺乏足夠的重視 6 4.3 員工激勵制度設(shè)計(jì)零亂 7 4.4 內(nèi)部溝通管理不力 7 5 提高珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度的對策 8 5.1要雇傭合適的人選 8 5.2 要樹立正確的價值觀 8 5.3 建立合理的激勵體系 9 5.4 提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn) 9 6 總 結(jié) 10 參考文獻(xiàn) 10 致謝語 11 一、 緒 論 （一）本文研究意義 公司發(fā)展的最終目標(biāo)主要是提高人們的物質(zhì)生活和精神生活水平，因而在公司發(fā)展過程中，強(qiáng)調(diào)人本精神、實(shí)現(xiàn)人本管理，以增強(qiáng)員工滿意度十分必要。對于一個公司而言，任何經(jīng)營策略，任何產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)，任何營銷方案，最終還是要依靠員工來完成。而員工對于公司經(jīng)營管理狀況，對于內(nèi)部工作流程，對于公司管理機(jī)制等各個方面的心理感受，將直接影響員工的工作狀態(tài)，且最終影響公司業(yè)績目標(biāo)的完成狀況，和公司客戶的滿意度指標(biāo)。員工滿意度測量已經(jīng)成為組織早期警戒的指針，為公司人力資源管理決策提供了重要的依據(jù)。 （二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1. 國外研究現(xiàn)狀 Kalton.Survey認(rèn)為：隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多的公司關(guān)注員工滿意度，因?yàn)闊o論是什么公司，里面的員工所占的百分比數(shù)一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于管理層，想要讓公司變的更加具有競爭力，就必須處理好其員工的狀況。 David指出：在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮中，對公司的人力資源管理提出了新的挑戰(zhàn)。有專家認(rèn)為，如何在激烈的競爭中，以人力資源和組織管理，保持公司的持續(xù)競爭優(yōu)勢是HR總監(jiān)們面臨的新課題。借助在線調(diào)查系統(tǒng)，在公司內(nèi)部開展員工滿意度調(diào)研與評價工作，可以幫助HR主管對相關(guān)工作進(jìn)行全面審核，是保證公司獲得工作效率和最佳經(jīng)濟(jì)效益的一個新思路。這也為公司管理提供科學(xué)決策依據(jù)，使公司獲得持續(xù)發(fā)展的動力。 劉易斯通過研究得出結(jié)論：員工對公司忠誠度較高，期望在公司內(nèi)有長足的發(fā)展。但并非是出于與公司有著共同的發(fā)展目標(biāo)，員工不安心本崗位工作，存在相當(dāng)程度上的被動和厭倦情緒。 2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 劉宇詩指出：“只有員工滿意，才能使他們服務(wù)的客戶滿意”。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人力資本在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益提高，員工已成為了公司的中心。在公司競爭日益激烈的情況下，吸引和激勵員工，讓他們保持高昂的士氣，是提高公司競爭力的重要手段。 黃翠霞在《員工滿意度的測量與分析方法》中對員工滿意度調(diào)查的進(jìn)一步設(shè)想中提到：如果能夠研制和完善公司員工滿意度分析評價的計(jì)算機(jī)輔助評價體系，公司就能更好的獨(dú)立完成多層次的滿意度評價工作。對于滿意度的研究不能只停留在本公司內(nèi)部，還要與本公司同行業(yè)的競爭公司比較，還應(yīng)研究某一個因素導(dǎo)致的員工滿意度變化情況。今后，輔助評價系統(tǒng)從提供問卷、調(diào)查方法學(xué)習(xí)、結(jié)果統(tǒng)計(jì)處理、反饋分析、解決方案的提供到追蹤評價，都應(yīng)有完善的技術(shù)支持。 袁聲莉采取單一整體評估法，對22家公司進(jìn)行了問卷調(diào)查和個別訪談，對與員工滿意度相關(guān)的個人因素、工作因素、公司因素進(jìn)行了分類研究，研究結(jié)果側(cè)重于哪些因素對員工滿意度有影響。研究認(rèn)為，年齡、企齡是與員工滿意度關(guān)系最密切的個體因素，工作崗位、工作壓力程度、員工知識、技術(shù)與工作的匹配程度、員工對工作學(xué)習(xí)機(jī)會、自主性、挑戰(zhàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會意義等的認(rèn)知是與員工滿意度密切相關(guān)的工作因素，公司發(fā)展前景則是影響員工滿意度的重要公司因素。該文章將理論與實(shí)證研究相結(jié)合，具有較好的研究信度和效度。 二、珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司概況 （一）公司簡介 哈爾濱珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司座落在美麗的冰城哈爾濱。公司籌建于2010年8月，2011年通過GMP認(rèn)證并投入運(yùn)營。我公司是黑龍江省醫(yī)藥行業(yè)重點(diǎn)公司，獲得"希望之光"黑龍江省科技興省成果獎，被省建設(shè)銀行、省工商銀行評為信用AA級公司。被國家工商部門認(rèn)定為"全國守合同重信用公司"，并被評為全國醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)秀公司、、省級文明單位，現(xiàn)已成為黑龍江省醫(yī)藥行業(yè)支柱公司。近年來，經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好，公司在取得良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也做出了突出貢獻(xiàn)。公司注冊資本8000萬元，占地面積10萬平方米。截止2012年底總資產(chǎn)61046萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入45620萬元；利稅4595萬元。哈爾濱珍寶制藥有限公司積極推進(jìn)北藥戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持以科技為先導(dǎo)，以確保人民用藥安全為己任，不斷增強(qiáng)公司自我創(chuàng)新能力，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為積極推進(jìn)我省"八大經(jīng)濟(jì)區(qū)"、"十大工程"建設(shè)的宏偉目標(biāo)，做出自己的努力和貢獻(xiàn)。 （二）公司的發(fā)展歷程 公司現(xiàn)生產(chǎn)注射用血塞通、黃芪注射液、注射用七葉皂苷鈉、血塞通注射液、血栓通膠囊、刺五加注射液、護(hù)肝寧片等九個劑型、42個品種，部分品種已列入國家醫(yī)保目錄。其中獲得中藥保護(hù)品種6個；國家專利14項(xiàng)；省高新技術(shù)產(chǎn)品14個；省名牌產(chǎn)品3個；先后承擔(dān)了國家星火計(jì)劃1項(xiàng)；國家火炬計(jì)劃2項(xiàng)；國家重點(diǎn)火炬計(jì)劃1項(xiàng)；國家振興東北老工業(yè)基地項(xiàng)目1項(xiàng)；省科技產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目4項(xiàng)；省科技攻關(guān)項(xiàng)目3項(xiàng)；省技術(shù)改造項(xiàng)目1項(xiàng)。被省科技廳認(rèn)定為"省高新技術(shù)公司"、"民營科技公司"、"巨星種子公司"信息化示范公司"；被國家科技部認(rèn)定為 "國家高新技術(shù)公司"。 三、珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度現(xiàn)狀 （一）公司內(nèi)部缺乏完善的溝通機(jī)制 雖然很多公司各種層面地會議很多，甚至有的公司的管理人員會抱怨：整天都在開會，但是真正要解決問題，還是要靠下面的個人能力和私人關(guān)系。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的溝通往往出現(xiàn)信息流向和信息內(nèi)容不明確的狀態(tài)，不知道應(yīng)該向什么人傳遞什么信息，信息傳遞處于混亂狀態(tài)，使得調(diào)節(jié)公司內(nèi)部人際關(guān)系，成為珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的人力資源管理的主要內(nèi)容之一。 （二） 公司管理的責(zé)權(quán)利效區(qū)分不明確 由于珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司沒有從上至下的梳理組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)關(guān)系，各崗位的工作職責(zé)，以及明確員工績效的考核辦法、考核周期，所以經(jīng)常出現(xiàn)幾個部門在做同樣的事情，而有些事情卻又找不到人做的現(xiàn)象。如果一件工作出現(xiàn)了問題，更不知道應(yīng)該由誰來負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，如果需要予以獎勵時又有很多各部門都認(rèn)為自己在此項(xiàng)工作上勞苦功高……由此，或者平均獎勵，或者誰也不獎；或者各打五十，或者不了了之，珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司人力資源管理中的績效模塊處于無序運(yùn)行狀態(tài)，而公司的總體績效難以得到有效的保障。 （三）公司的戰(zhàn)略方向不明確 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的戰(zhàn)略方向不明確，員工看不清公司發(fā)展方向，所以也找不準(zhǔn)自身在公司的發(fā)展定位，更不知道自己應(yīng)當(dāng)為自己的職業(yè)發(fā)展做哪些準(zhǔn)備(大多數(shù)員工對于自身的職業(yè)發(fā)展處于被動狀態(tài))，人力資源部門也只能忙于，在既定狀態(tài)下的薪酬、績效、培訓(xùn)等幾個方面的事務(wù)性工作，即使人力資源負(fù)責(zé)人清晰地認(rèn)識到人力資源管理得實(shí)質(zhì)應(yīng)當(dāng)是根據(jù)公司戰(zhàn)略需求，將人力資源效力最大化，也無從下手調(diào)整和實(shí)施人力資源的策略。 四、珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度方面存在的問題 （一）員工流動率高 近年來，我國經(jīng)濟(jì)一直保持著高速發(fā)展的勢頭，對于世界發(fā)達(dá)國家來說，我國醫(yī)藥行業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展速度驚人。全國各地大力興建醫(yī)藥貿(mào)易公司，國外醫(yī)藥行業(yè)管理集團(tuán)大舉搶灘我國，使得我國醫(yī)藥行業(yè)競爭日趨激烈，人力資源供給不足、管理水平低下始終是困擾珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司發(fā)展的瓶頸。主要表現(xiàn)在以下方面：醫(yī)藥行業(yè)越來越難以雇傭到合適的員工；即使雇傭到合適的員工，很多員工大多不把醫(yī)藥行業(yè)當(dāng)作自己一生的職業(yè)，只是一種暫時的就業(yè)選擇。這些因素共同導(dǎo)致珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司人才流動過于頻繁，并造成人力資源的極大浪費(fèi)。 （二）員工滿意度管理缺乏足夠的重視 “以人為本” 成為眾多醫(yī)藥行業(yè)所崇拜的經(jīng)營理念，但是真正身體力行做到“以人為本”的醫(yī)藥行業(yè)卻為數(shù)不多。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司在經(jīng)營過程中往往一味強(qiáng)調(diào)對客戶滿意度管理而忽略了對員工滿意度管理，忽略了對員工的重視和信任，殊不知善待員工才能善待客戶，有快樂的員工才會有快樂的客戶，只有員工對客戶的關(guān)注和信賴才能換來客戶對醫(yī)藥行業(yè)品牌的忠誠?，F(xiàn)實(shí)中，珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司管理水平低下，根本就沒有對員工滿意度進(jìn)行管理。具體表現(xiàn)在對員工滿意度管理與人力資源管理的聯(lián)系沒有清醒地認(rèn)識；片面地認(rèn)為只要給員工加薪就夠了；認(rèn)為對員工滿意度進(jìn)行調(diào)查是浪費(fèi)時間；即使有些醫(yī)藥行業(yè)對員工滿意度進(jìn)行了調(diào)查，但對結(jié)果并沒有進(jìn)行分析，更不用說采取有效措施來提高員工滿意度。 （三）員工激勵制度設(shè)計(jì)零亂 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司運(yùn)行中組織協(xié)調(diào)的系統(tǒng)性不強(qiáng)，對內(nèi)與對外的協(xié)調(diào)沒有在統(tǒng)一的目標(biāo)下融合在一起，就事論事的現(xiàn)象較多。主要表現(xiàn)在：個人與公司的關(guān)系協(xié)調(diào)上，片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益的力量，忽略了精神鼓勵的作用，沒有將個人的目標(biāo)與公司的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使得個人行為不能匯聚成醫(yī)藥行業(yè)組織的行為?？缏毮懿块T協(xié)調(diào)力度不夠，在實(shí)行部門獨(dú)立核算之后，加劇了各職能部門之間的各自為戰(zhàn)，各部門不是以滿足員工的需要為核心工作流程，而是以最大化部門利益來指導(dǎo)自己的行動。 （四）內(nèi)部溝通管理不力 溝通是現(xiàn)代醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理工作中的重要內(nèi)容之一，越來越多的決策者認(rèn)識到溝通是醫(yī)藥行業(yè)管理和發(fā)展的關(guān)鍵。溝通并非“獨(dú)角戲”，而是“交際舞”，一方面要求主管能夠循循善誘，讓員工打開心扉，暢談工作中和思想上的問題和建議;另一方面也要求員工能夠開誠布公，暢所欲言。此舉不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能激發(fā)員工的工作熱情，形成和諧團(tuán)隊(duì)。因此建立了多種與員工溝通的渠道進(jìn)行溝通。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司設(shè)立總經(jīng)理意見箱，被動地搜集員工的意見，員工對醫(yī)藥行業(yè)管理層有疑慮，難以積極參與，意見箱成了擺設(shè)。而其它溝通渠道和措施如員工座談會、部門例會、申訴制度等，也未收到理想的效果。溝通失敗的關(guān)鍵是沒有建立有利于醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)部溝通制度，員工無法分享資料和信息，使員工無法感到作為珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司一分子的責(zé)任感和滿足感，員工滿腔怨言卻無法投訴，久而久之，員工要么消積怠工，要么跳槽。 五、提高珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司員工滿意度的對策 （一）要雇傭合適的人選 第一，讓受聘員工具有知情權(quán)和選擇權(quán)?，F(xiàn)有醫(yī)藥行業(yè)招聘工作的主動權(quán)掌握在醫(yī)藥行業(yè)，求職者缺少相關(guān)信息來判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否勝任。如果在招聘工作中讓求職者充分了解所應(yīng)聘工作的內(nèi)容，自己在醫(yī)藥行業(yè)將來可能的發(fā)展?fàn)顩r及將會面臨的困難，將會有助于醫(yī)藥行業(yè)選擇到更為優(yōu)秀的員工，也有助于堅(jiān)定其在醫(yī)藥行業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強(qiáng)醫(yī)藥行業(yè)的凝聚力。從管理角度看，這是解決員工個性特質(zhì)與工作特質(zhì)的適配問題；第二，要認(rèn)清合適人選標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行以下三個方面的測試:動機(jī)和態(tài)度(有無意愿)、知識和技能(有無能力)、工作偏好(是否契合)。實(shí)踐證明凡通過這三方面測試的應(yīng)聘者都有較高的成功率。三是要改變傳統(tǒng)招聘方式。如請客戶參與招聘，由客戶對員工作出選擇等。除此之外，還要將移情性和情商作為聘用標(biāo)準(zhǔn)。 （二） 要樹立正確的價值觀 價值觀是公司文化的核心，是公司決策者對公司性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀(jì)輕、干勁足的員工來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實(shí)際拿多少薪水更有激勵作用。因此，管理者要根據(jù)員工的要求，適當(dāng)授權(quán)，讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對員工的培養(yǎng)和鍛煉，另一方面也提高了員工滿意度。這里的關(guān)鍵，是各層級管理人員必須牢固樹立并在行動中貫徹執(zhí)行醫(yī)藥行業(yè)確立的價值觀體系，破除官僚主義作風(fēng)，真正塌下心來為員工做好服務(wù)，使員工在快樂的環(huán)境下、以快樂的心態(tài)創(chuàng)造各方面快樂的體驗(yàn)價值，實(shí)現(xiàn)組織、員工、客戶的良性互動與互促。 總之，價值觀是指導(dǎo)人們行為的基本準(zhǔn)則。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司領(lǐng)導(dǎo)只有樹立了適合自身特點(diǎn)的價值觀，才能建立和實(shí)施有利于員工發(fā)揮作用的公司環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工意；員工只有接受并貫徹了相應(yīng)的價值觀，才能理解飯店工作重心和努力方向，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。 （三）建立合理的激勵體系 合理的薪酬體系對每個員工來說都是必不可少的，但僅此又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)閷θ藖碚f精神激勵是更為重要的。只有產(chǎn)生于員工的內(nèi)心，滿足員工的內(nèi)部需求，才能有較好的激勵效果。薪酬系統(tǒng)，主要包括直接報酬、間接報酬和非金錢性報酬。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司可以通過以下幾種方式進(jìn)行激勵:運(yùn)用明確合適的目標(biāo)進(jìn)行激勵；運(yùn)用工作本身進(jìn)行激勵，使員工感受到工作的價值和意義，如工作輪換、工作確定性、工作的完整性、工作的重要性、工作的自主性及工作的反饋性等。傳統(tǒng)目標(biāo)管理的辦法，是自上而下進(jìn)行的，優(yōu)點(diǎn)是可以將企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，落實(shí)到部門和崗位，缺點(diǎn)是缺乏靈活性。目標(biāo)相對是固定的，但外界環(huán)境的變化導(dǎo)致目標(biāo)的不可行或者無法完成，從而引起考核者與被考核者的矛盾。為了解決這樣的矛盾，管理者要充分授權(quán)，給予員工更大的權(quán)利和自主空間，可以讓員工制定彈性的工作計(jì)劃，自己來安排完成目標(biāo)的時間和方式，并可以在一定程度內(nèi)進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整，從而充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。 珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司可以運(yùn)用良好環(huán)境進(jìn)行激勵，使員工在良好的制度環(huán)境、工作環(huán)境、人際環(huán)境和心理環(huán)境中展開良險的競爭，提升競爭能力；運(yùn)用參與進(jìn)行激勵，充分發(fā)揮員工的智力作用；運(yùn)用榮譽(yù)進(jìn)行激勵，激發(fā)員工的榮譽(yù)感會產(chǎn)生強(qiáng)大的生產(chǎn)力。珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司必須將物質(zhì)激勵與精神激勵有機(jī)結(jié)合在一起，才能形成有效的激勵系統(tǒng)，促使員工滿意度提升。 （四）提供全面系統(tǒng)的培訓(xùn) 強(qiáng)化員工系統(tǒng)培訓(xùn)，使之看到職業(yè)生涯的希望。建立全方位培訓(xùn)體系，不僅要重視對服務(wù)技巧和能力的培訓(xùn)，更要重視對員工態(tài)度的培訓(xùn)。增強(qiáng)能力提升的培訓(xùn)，無論是對客戶需求的預(yù)見能力還是服務(wù)反應(yīng)的敏捷能力，都是建立在員工具有相應(yīng)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上。圍繞珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司的特征，不僅要重視醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)知識的培訓(xùn)，更要強(qiáng)調(diào)人際交往能力的培訓(xùn)，包括溝通能力、解決沖突的能力、跨文化敏感意識、人際意識、以服務(wù)為導(dǎo)向、政治訣竅、建立良好關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神等。伴隨員工能力的提升，員工的滿意度也會提高，對客戶需求的超前預(yù)見力也會增強(qiáng)，而員工流失率也會下降。 六、總 結(jié) 人之所以產(chǎn)生滿意的感覺，往往是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)了某個目標(biāo)，或是需求得到了滿足。滿意度有正向和負(fù)向之分，滿意和不滿意代表截然相反的兩個方向。滿意度還有強(qiáng)度和程度的區(qū)別。如果員工所處環(huán)境、待遇、需求一直處于不變狀態(tài)，員工的滿意度將相對處于穩(wěn)定狀態(tài)，如果該滿意度一直為負(fù)，很難想象一個長期不滿意的員工能夠?qū)崿F(xiàn)高績效的工作。如果公司管理層能夠及時意識到問題并提出有效的解決方案，則員工滿意度又是極易變化的?？傮w而言，影響員工滿意度的關(guān)鍵因素集中在：公平性這三個字上；集中反映在：薪酬、績效和職業(yè)發(fā)展三個方面；其核心管理問題在于如何量化那些抽象的管理指標(biāo)并與人力資源管理進(jìn)行有效的結(jié)合。 因此，珍寶島醫(yī)藥貿(mào)易有限公司要想員工滿意度，就應(yīng)努力提高公司管理層對工作滿意度重視程度，把滿意度與公司的人本管理思想、人力資源管理、公司內(nèi)聚力、人才競爭相結(jié)合。 參考文獻(xiàn) 1 吳萍；蘇勤；公司員工滿意度實(shí)證研究與對策分析——以蕪湖市為例[J]；安徽師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)；2010年04期 2 陳果；秦向輝；公司核心員工的激勵機(jī)制探析[J]；北方經(jīng)濟(jì)；2011年04期 3 張金華；家族公司人力資源管理存在的問題及對策[J]；北華大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)；2011年03期 4 張亙稼；科技期刊編輯激勵偏好與工作滿足關(guān)系分析[J]；編輯學(xué)報；2012年03期 5 何波；論員工滿意度研究現(xiàn)狀及其設(shè)想[J]；重慶大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)；2011年05期 6 李志；江婷；民營公司高學(xué)歷員工對公司培訓(xùn)滿意度及相關(guān)對策研究[J]；重慶大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)；2011年06期 7 錢瑞群；淺談公司知識型員工流失成因及對策[J]；赤峰學(xué)院學(xué)報(科學(xué)教育版)；2011年05期 8 佟亮；杜秀吉；員工精神激勵問題淺析[J]；中國城市經(jīng)濟(jì)；2011年06期 9 姚艷虹，曾艷；公司員工工作滿意度:調(diào)查分析與建議[J]；財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐；2012年06期 10 陳燕華；質(zhì)疑媒介管理的三種制度[J]；傳媒觀察；2012年09期 11 袁聲莉，馬士華；員工滿意度實(shí)證研究[J]；技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究；2012年03期 12 楊乃定；員工滿意度模型及其管理[J]；中國管理科學(xué)；2010年01期 13 王壘；工作滿意度的分析與監(jiān)測[J]；中國人力資源開發(fā)；2010年11期 14 李紅霞；組織文化與員工工作滿意度的關(guān)系[D]；哈爾濱師范大學(xué)；2010年 15 王軼慧；童裝零售客戶滿意度測評研究[D]；浙江理工大學(xué)；2012年 16 姜秋敏；工作倦怠、工作滿意度和工作能力的關(guān)系及干預(yù)研究[D]；遼寧工程技術(shù)大學(xué)；2009年 17 李莎莎；無錫市星級飯店員工滿意度評價實(shí)證研究[D]；江南大學(xué)；2010年 18 杜淑玲；跨文化勝任力和工作伙伴支持對外派人員績效的影響研究[D]；浙江大學(xué)；2011年 19 陸向華；縣級政府公務(wù)員工作滿意度調(diào)查與分析[D]；華東理工大學(xué)；2011年 20 高艷；汽貿(mào)公司銷售人員工作滿意度研究[D]；山東大學(xué)；2012年 21 楊田寶；淺談用戶滿意、用戶忠誠及其對公司效益的影響[J]；北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報；2011年03期 致謝語 本文的研究工作從課題擬訂之初就得到了我的導(dǎo)師的精心指導(dǎo)，論文是在老師的悉心關(guān)懷下完成的，在論文的研究工作中無不傾注著導(dǎo)師辛勤的汗水和心血。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻(xiàn)精神使我深受的啟迪。從尊敬的導(dǎo)師身上，我不僅學(xué)到了扎實(shí)、寬廣的專業(yè)知識，也學(xué)到了做人的道理。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。 感謝在大學(xué)階段給我授課的各位教師們，沒有您們專業(yè)知識的講授，就沒有這篇文章的完成，再次深表謝意! 感謝本論文所借鑒的主要參考著作的專家學(xué)者們，您們的著作為我的論文提供了重要的參考價值和理論依據(jù)。 感謝學(xué)校的教師和領(lǐng)導(dǎo)，是您們對我工作的支持和理解才使我順利地完成學(xué)業(yè)，在此謹(jǐn)向您們表示誠摯的謝意! 最后，感謝我的家人，是他們?yōu)槲姨峁┝舜罅课镔|(zhì)上的幫助和精神上的鼓勵。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意！ 感謝在我大學(xué)學(xué)習(xí)中幫助過我的老師，是他們讓我在求學(xué)的道路中少走了很多彎路。還要感謝那些曾經(jīng)一起共同奮斗過的朋友，是他們給了我繼續(xù)奮斗的勇氣，讓我走過人生最難忘的大學(xué)生活，想想那些奮斗日子，心中感慨萬千，大學(xué)的經(jīng)歷將成為我永遠(yuǎn)的回憶。希望有更多的人理解和支持我，讓我能沖破風(fēng)浪到達(dá)理想的彼岸?？傊?，向所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友表示由衷的謝意! 最后對我大學(xué)的老師表達(dá)最真誠的祝福，祝他們身體健康、工作順利，在這里道一聲：辛苦了老師，謝謝你們！ （紙張為A4紙，頁邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm;裝訂線0.5cm） 關(guān)于通州區(qū)中倉街道社區(qū)校外教育工作調(diào)查報告（標(biāo)題：3號黑體居中，上下各空一行） 校外教育是我國教育事業(yè)的重要組成部分，中共中央也提出了“學(xué)校教育和學(xué)校外、學(xué)校后的教育并舉”的方針。經(jīng)過多年來的不斷發(fā)展，尤其是在當(dāng)前積極創(chuàng)建終身教育體系和“學(xué)習(xí)型社會”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”的大格局下，如何更好的深入推進(jìn)青少年校外教育工作，已成為擺在所有校外教育工作者面前的現(xiàn)實(shí)問題。因此，對制約當(dāng)前校外教育發(fā)展的問題展開探討與研究，將有助于我們把握校外教育的未來發(fā)展，有助于推動當(dāng)前和諧社會與學(xué)習(xí)型社區(qū)的創(chuàng)建進(jìn)程。（正文：小四號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25） 本人于2007年1月22日至2月12日對中倉街道的16社區(qū)校外教育工作基本情況，以問卷形式進(jìn)行了初步調(diào)查與研究，具體調(diào)查結(jié)果如下： 一、社區(qū)校外教育工作基本情況（一級標(biāo)題：序號為“一”，四號黑體字，獨(dú)占行，起首空兩格，末尾不加標(biāo)點(diǎn)） 通州區(qū)中倉街道地處通州城中心，街道共劃分為16個社區(qū)，總面積4.7平方公里，總?cè)丝诩s2.7萬戶，7.8萬人。街道內(nèi)共有小學(xué)5所，中學(xué)3所。根據(jù)2006年9月在街道范圍內(nèi)進(jìn)行的校外教育工作基本情況調(diào)查（以下簡稱為“調(diào)查”）顯示：街道內(nèi)共有6-18周歲青少年6518名，約占街道總?cè)丝?％；街道內(nèi)平均每年組織各種校外教育活動83場次，參與青少年總?cè)藬?shù)約1900余人次，街道內(nèi)每名青少年年平均參與校外教育活動0.3次。 二、制約社區(qū)校外教育工作發(fā)展的主要問題 （一）工作者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)與活動組織形式不合理（二級標(biāo)題：標(biāo)題序號為“（一）”，小四號宋體，加粗，獨(dú)占行，起首空兩格，末尾不加標(biāo)點(diǎn)） 在此次調(diào)查中，我重點(diǎn)對街道內(nèi)的校外教育工作者隊(duì)伍基本情況進(jìn)行了調(diào)查：街道內(nèi)16個社區(qū)居委會80名社區(qū)專職工作者中共有專（兼）職校外教育工作人員18名，平均年齡37.2歲，其中高中以上學(xué)歷人員14名；16個社區(qū)中共有13個社區(qū)建立了關(guān)協(xié)組織，協(xié)會會員人員共計(jì)60名，平均年齡53.7歲；16個社區(qū)中共有經(jīng)常參與校外教育工作的志愿者204名，平均年齡56.2歲。 （三級標(biāo)題：序號為“1.”，空一格后接排正文，小四號宋體，加粗） 1．建立社區(qū)校外教育共建協(xié)調(diào)機(jī)制 社區(qū)居委會和社區(qū)內(nèi)各種自治組織、行政企事業(yè)單位建立協(xié)調(diào)共建關(guān)系，調(diào)動全體社區(qū)成員參與校外教育工作的積極性。 2．與社區(qū)單位，尤其是社區(qū)內(nèi)文化教育單位建立長期合作關(guān)系 實(shí)行教育場所全部無償對青少年開放制度，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)內(nèi)可利用資源的高度整合。 2