網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本操作.ppt

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本章主要內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理、網(wǎng)絡(luò)促銷的方法、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布、商情分析報告的撰寫步驟和方法。,第二章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本操作,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點,1、概念：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機察知的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。,2、特點：,1）實效性強,2）準確性高,3）便于存儲,第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基礎(chǔ)知識,第一級是免費商務(wù)信息,第二級是收取較低費用的信息,第三級是收取標準信息費的信息,第四級是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的信息,二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級,三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求,1、及時,2、準確,3、適度,4、經(jīng)濟,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難,2、網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理,1、因特網(wǎng)信息資源多而分散,3、網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠,4、各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一,二、解決網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集困難的方法,1、明確檢索目標,2、合理使用各種符號改善檢索過程,3、充分利用索引檢索引擎,第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理,三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索,一）檢索工具的分類,1、按照信息搜集方法分類,1）目錄式搜索引擎,2）機器人搜索引擎,3）元搜索引擎,2、按照檢索軟件分類,3）主題指南類檢索軟件,1）全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件,2）非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件,3、按照檢索語言分類,二）全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件,1、AltaVista檢索引擎,2、Excite檢索引擎,3、非全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件,三）主題指南類檢索軟件,1、Infoseek檢索系統(tǒng),2、Yahoo,四．中文檢索類軟件,（一）中文搜索引擎的特點,（二）常用中文搜索引擎,,1、關(guān)鍵詞檢索,,2．分類搜索引擎,五、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理,一）信息的儲存,信息的儲存就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋?，為進一步的信息加工處理，正確地認識和利用這些信息打基礎(chǔ)。,1、下載全文,2、下載圖像,3、連圖一起保存HTML文檔,二、信息的整理,信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價值和提取效率，防止庫中信息的滯留，發(fā)現(xiàn)所儲存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好準備。,1、明確信息來源,2、瀏覽信息,3、分類,4、初步篩選,三、信息的加工處理,信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進行比較分析，并以自己企業(yè)的目標為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設(shè)計，形成新的信息產(chǎn)品。,1、人工處理指由人腦，包括專家和專家集團進行信息處理；,2、機器處理指計算機的信息處理。,四、書簽（Bookmark）的整理,1、增加一個書簽,2、填上目錄名,3、將各項目歸到各目錄,4、書簽的排序,第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)促銷的方法,一、網(wǎng)絡(luò)促銷的概念與特點,1、概念,利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費者的購買欲望和購買行為的各種活動。,2、特點,1）網(wǎng)絡(luò)促銷是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞商品和勞務(wù)的存在、性能、功效及特征等信息,2）網(wǎng)絡(luò)促銷是在虛擬市場上進行的,3）因特網(wǎng)虛擬市場的出現(xiàn)，將所有企業(yè)都推向一個世界統(tǒng)一的市場,4）網(wǎng)絡(luò)促銷使買賣雙方信息的溝通達到雙向的、快捷的、便利的模式,二、網(wǎng)絡(luò)促銷的形式,1、網(wǎng)絡(luò)廣告,借助網(wǎng)上知名站點（如ISP、ICP）、免費電子郵件服務(wù)、一些免費公開的交互站點（如BBS、Usenet）上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及企業(yè)的產(chǎn)品進行宣傳推廣。,2、站點推廣,利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問站點，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。,4、關(guān)系營銷,通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益率。,3、銷售促進,企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進方法（價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式），宣傳和推廣產(chǎn)品。,三、網(wǎng)絡(luò)廣告的類型,1、Banner橫幅廣告（旗幟廣告),最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，適合于貼到網(wǎng)頁上。常用尺寸是(寬X高，像素)為：46860，39272，23460，120240。其中后者是縱向長條圖形，其他為橫幅圖形。以GIF、JPG等格式建立圖像文件，或者制作Flash動畫文件放置在網(wǎng)頁中。,,普通旗幟廣告：圖片或動畫廣告，具有極強的視覺效果。,,,通欄廣告：占據(jù)主要頁面寬度的圖片或動畫廣告，具有極強的視覺效果。,,通欄廣告：占據(jù)主要頁面寬度的圖片或動畫廣告，具有極強的視覺效果。,,摩天樓廣告：出現(xiàn)在文章頁面的兩側(cè)，豎型的廣告幅面。,,,流媒體廣告：第一時間吸引用戶的注意力,全屏廣告：頁面開始下載時出現(xiàn)，占據(jù)整個瀏覽器的幅面，擁有最強大的視覺沖擊力,,彈出窗口廣告：可以是圖片，也可以是圖文介紹，或者一段視頻動畫在頁面下載的時候同時彈出第二個迷你窗口。,,2、Button按鈕廣告,常用的按鈕式廣告尺寸有四種：125*125、120*90、120*60、88*31像素，尺寸偏小，表現(xiàn)手法較簡單。另外一種就是懸停按鈕：在頁面滾動中始終可以看到,,懸停按鈕：在頁面滾動中始終可以看到,3、Text文本廣告,以文本形式放置在網(wǎng)頁顯眼的地方，長度通常為10~20個中文字，內(nèi)容多為一些吸引人的標題，然后鏈接到指定頁面。是極具成本效益的推廣方式，精彩的文字創(chuàng)意同樣會收到意想不到的效果,,,4、Keyword關(guān)鍵字廣告,經(jīng)常出現(xiàn)在搜索引擎類站點中，在用戶輸入關(guān)鍵字進行檢索的同時，頁面中的提示將指引該用戶查看和訪問特定內(nèi)容,,5、Wallpaper墻紙廣告,把廣告主所要表現(xiàn)的廣告內(nèi)容體現(xiàn)在墻紙上，然后作為網(wǎng)站禮品或紀念品供訪問者下載。,6、DirectMarketing直郵廣告,又稱郵件列表廣告(Electronicmailinglists)，利用網(wǎng)站電子刊物服務(wù)中的電子郵件列表，將廣告加在讀者所訂閱的刊物中發(fā)放給相應(yīng)的郵箱所屬人,目前這一形式逐漸被郵件群發(fā)軟件所代替。,7、Sponsorships贊助廣告,分為三種贊助形式：內(nèi)容贊助、欄目贊助及節(jié)日贊助，廣告主可選擇自己感興趣的網(wǎng)站內(nèi)容與網(wǎng)站節(jié)目進行贊助。,8、Contests&Promotions競賽和促銷廣告,廣告主可以與網(wǎng)站一起合辦他們認為感興趣的網(wǎng)上競賽或網(wǎng)上促銷推廣活動。,,9、InteractiveGames互動式游戲廣告,在一段頁面游戲開始、中間或結(jié)束的時候，廣告都可隨之出現(xiàn)，并且可以根據(jù)廣告主的產(chǎn)品要求為之量身定做一個專門表現(xiàn)其產(chǎn)品的互動式游戲廣告。,肯德基中國網(wǎng)站“游戲天地”欄目,肯德基互動游戲之“美味對對碰”,10、Navigator導航廣告,在門戶網(wǎng)站或其它相關(guān)網(wǎng)站上建立自己網(wǎng)站的導航。,http://www.tcl-,,鏈接到TCL網(wǎng)站K10筆記本頁面,11、ClassifiedAds分類廣告,分類廣告是報紙媒體的主要形式，網(wǎng)絡(luò)分類廣告具有數(shù)據(jù)庫功能，能夠按照要求迅速進行檢索、顯示。并能自動更新或轉(zhuǎn)發(fā)到用戶指定的郵箱，具備強大的優(yōu)勢,12、新廣告形式----連播巨幅廣告,手動連播巨幅廣告是指在同一新聞頁面中，網(wǎng)民點擊巨幅廣告中的“next”按鈕后，會連續(xù)播放巨幅廣告畫面，每個畫面均由獨立文件組成，這樣將大大提高原有廣告文件的大小限制，使廣告更富內(nèi)涵。自動連播巨幅廣告是指當廣告投放在同一新聞專欄后，系統(tǒng)會自動記憶網(wǎng)民的cookie，當網(wǎng)民瀏覽同一專欄的不同新聞頁面時，系統(tǒng)將向網(wǎng)民展現(xiàn)同一廣告主的不同廣告畫面。,連播巨幅廣告是依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的交互特性為廣告客戶量身定做的一種廣告形式，通過瀏覽者與廣告的主動交互，向瀏覽者傳播比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)廣告更多的信息，產(chǎn)生更深的廣告印象，由于將整體創(chuàng)意分為不同的文件來表現(xiàn)，能夠容納更多的創(chuàng)意素材，特別適合系列產(chǎn)品的介紹、調(diào)查用戶的收集以及互動游戲等交互性強的推廣內(nèi)容。,13、新廣告形式----卷頁廣告,投放位置固定為頻道首頁的左或右上角，翻卷方向向中下翻卷，不隨屏滾動，翻卷角上有明確的“關(guān)閉”字樣，可以讓用戶點擊后將廣告卷回；或者翻卷后自動播放若干秒后卷回。,,,,14、新廣告形式----電子書籍廣告,此模式尤其適合產(chǎn)品線、分公司頗多的客戶，可用翻書的表現(xiàn)形式，進行詳盡的產(chǎn)品及公司介紹；此產(chǎn)品給讀者較為直觀的圖文感受，盡顯產(chǎn)品的專業(yè)性、條理性、美觀性；針對產(chǎn)品新聞事件、活動歷程、歷史回顧的報道為用戶提供詳盡的信息。,四、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布途徑：,1、主頁形式,2、專類銷售網(wǎng),3、免費的Internet服務(wù),4、黃頁形式,5、企業(yè)名錄,9、使用電子郵件和電子郵件列表發(fā)布廣告,10、利用網(wǎng)上IP電話和網(wǎng)上傳真發(fā)布廣告,6、網(wǎng)上報紙或雜志,7、新聞組(Newsgroup),8、友情鏈接,五、網(wǎng)站推廣的基本方法,1、搜索引擎推廣方法,2、電子郵件推廣方法,3、資源合作推廣方法,4、信息發(fā)布推廣方法,5、病毒性營銷方法,6、快捷網(wǎng)址推廣方法,7、網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法,8、綜合網(wǎng)站推廣方法,第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布,一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布的工具,1、WebWWW（WorldWideWeb，簡寫為Web）通常稱為萬維網(wǎng)，Web服務(wù)也成為最主要和最重要的Internet服務(wù)之一。通過瀏覽Web的方式進行幾乎所有的Internet服務(wù)，收發(fā)電子郵件、上傳下載文件、查看新聞組，參與BBS討論等等。,2)使用電子郵件列表可以有兩種選擇,3)電子郵件列表的特點,4)郵件列表的應(yīng)用范圍,5)郵件列表的商業(yè)應(yīng)用價值,6)郵件列表存在的問題,2、電子郵件,1)郵件列表的概念利用它可以實現(xiàn)郵件批量發(fā)送，即同時向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預備好的郵件,3、新聞組,1）新聞組的特點,（1）海量信息,（2）直接交互性,（3）全球互聯(lián)性,（4）主題鮮明,2）新聞組命名規(guī)則與分類,3）在新聞組中發(fā)布信息的主要方式,（1）選中某個組直接發(fā)布信息公告,（2）在某個組中單獨挑起一個話題，吸引預訂的受眾對象參加,（3）尋找一個與所要發(fā)布信息相關(guān)的話題討論組，巧妙地插入，將自己要發(fā)布的信息有機地融入其中,4）新聞組中的網(wǎng)絡(luò)禮儀,（1）每個用戶都要對自己的言論負責，不要在新聞討論組中發(fā)表任何有關(guān)反動．損害國家利益的文章。（2）不要有對他人進行或涉嫌侮辱．漫罵及人身攻擊的行為和文章。（3）盡量不要在非專業(yè)商業(yè)信息發(fā)布的新聞組上發(fā)布純商業(yè)的宣傳。（4）清楚每個新聞組的討論主題，然后把自己的消息發(fā)送到對應(yīng)的主題之中，盡量不要把同一個消息同時發(fā)送到多個組中。（5）不要發(fā)送垃圾信息。,第五節(jié)商情分析報告的撰寫步驟和方法,一、常用的商情分析工具,1．回歸分析法,回歸線是一條最能代表散點圖上分布趨勢的直線。常用的擬合這條回歸線的原則，是使各點與該線縱向距離的平方和為最小。,2．判別分析,,聚類分析又稱群分析和類分析，它是依據(jù)某種準則對個體（樣品或變量）進行分類的一種多元分類的一種多元統(tǒng)計分析方法。,3．聚類分析,判別分析是判別樣本所屬類型的一種多元統(tǒng)計方法，在生產(chǎn)、科研與日常生活中都經(jīng)常用到。,兩個變量之間不精確．不穩(wěn)定的變化關(guān)系稱為相關(guān)關(guān)系。用來描述兩個變量相互之間變化方向及密切程度的數(shù)字特征量稱為相關(guān)系數(shù)。一般用r表示。,1）積差相關(guān)當兩個變量都是正態(tài)連續(xù)變量，而且兩者之間呈線性關(guān)系，表示這兩個變量之間的相關(guān)。2）等級相關(guān)是指以等級次序排列或以等級次序表示的變量之間的相關(guān)。3）質(zhì)與量的相關(guān)是指一個變量為質(zhì)，另一個變量為量，這兩個變量之間的相關(guān),相關(guān)系數(shù)只能描述兩個變量之間的變化方向及密切程度，并不能揭示二者之間的內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系。,4．相關(guān)分析,所謂"時間序列"是隨機過程的等時間隔的離散數(shù)值記錄。,時間序列分析主要用于：,（1）系統(tǒng)描述。（2）系統(tǒng)分析。（3）預測未來。（4）決策和控制。,5．時間序列,二、常用的圖表工具,1、圓餅圖,圓餅圖是以圓的整體面積代表被研究現(xiàn)象的總體，按各構(gòu)成部分占總體比重的大小，把圓面積分割成若干扇形來表示部分與總體的比例關(guān)系,1997年11月我國上網(wǎng)用戶收入的分布情況,曲線圖是利用線段的升降來說明現(xiàn)象的變動情況，主要用于表示現(xiàn)象在時間上的變化趨勢，現(xiàn)象的分配情況和兩個現(xiàn)象之間的依存關(guān)系。,2、曲線圖,（1）簡單曲線圖用于描述一段時間內(nèi)單個變量的歷史狀況及發(fā)展趨勢。,1）定義：,2）分類：,（2）復合曲線圖描述兩個或兩個以上變量一段時間內(nèi)單個變量的歷史狀況及發(fā)展趨勢。,1999年1月～2000年11月中國糧食市場價格與收購價,柱形圖是利用相同寬度的條形的長短或高低來表現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小與變動。柱形圖可以清楚地表現(xiàn)各種不同數(shù)值資料相互對比的結(jié)果。,3、柱形圖,（1）簡單柱形圖適用于說明一段時間內(nèi)一個變量，,1）定義,2）分類,（2）復合柱形圖適用于說明兩個或兩個以上變量其對比關(guān)系。,1997年11月我國上網(wǎng)用戶年齡的分布情況,2000年7月和1997年11月我國上網(wǎng)用戶文化層次分析,其他常用的圖形，如散點圖、面積圖、高低圖、控制圖、雷達圖、箱圖。,4、其他圖形,三、圖表的制作,1、圖表制作的原則,2、圖表制作的注意事項,四、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析的工作程序,1．根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研方式，選擇數(shù)據(jù)處理方式,2．進行數(shù)據(jù)處理,3．歸納分析處理結(jié)果,五、撰寫商情分析報告,一）撰寫網(wǎng)上市場調(diào)研報告的工作程序,1、準備工作,2、報告的構(gòu)思,3、選取數(shù)據(jù)資料,4、撰寫初稿,5、定稿,二）調(diào)研報告的主要格式與內(nèi)容,1．封面,2．內(nèi)容摘要與關(guān)鍵字,3．目錄,4．調(diào)研報告正文,5．參考資料與附件,