城管文明執(zhí)法規(guī)范.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 城管文明執(zhí)法規(guī)范 姓名： XXX 部 門： XX部 城管文明執(zhí)法規(guī)范 為進一步強化文明執(zhí)法意識，嚴格落實“局訓(xùn)”要求，實現(xiàn)“兩個年”的目標(biāo)，在今后的城市管理執(zhí)法工作中，最大限度做到“多干事、干成事、不出事”，全面提高執(zhí)法形象，塑造“品牌局、標(biāo)桿局”。制定文明執(zhí)法的規(guī)范要求如下： 一、文明執(zhí)法程序規(guī)范 堅持做到文明執(zhí)法四步曲。一您好，二敬禮，三亮身份，四辦（說）事情。 二、文明用語和舉止規(guī)范 為做好文明執(zhí)法四步曲，言行舉止都要做到威嚴之中有熱情，糾正之中有服務(wù)，言辭之中有關(guān)心，遭到頂撞不惱怒，受到委屈不仇視，聽到刺激語言不較勁（不激化矛盾）。具體在文明執(zhí)法四步曲中的規(guī)范要求是： （一）您好。是指對違章當(dāng)事人要以“您好”為稱呼的開頭。規(guī)范用語是：“您好，XX（指違章行為特點）師傅，XX同志”。說話態(tài)度要和藹，不能生硬。 （二）敬禮。糾正違章之前必須敬禮，而且要儀表端莊、動作規(guī)范，對方?jīng)]有看到時，敬禮的手不能放下來，一般敬禮時，要距離對方三步遠，避免過近給對方造成誤會。對不理睬我們、有抵觸情緒的違章人員，要多次敬禮，爭取以文明的行動來打動違章人員，增加群眾的理解率、支持率。 （三）亮身份。敬禮之后，要口頭說明自己的身份（有執(zhí)法證以后，在出示證件的同時亮明身份）。規(guī)范用語是：“我是城市管理綜合執(zhí)法局X大隊的執(zhí)法隊員”，也可增加說出“我的胸牌號碼是XXXXXX”。 （四）辦（說）事情。包括指出違章行為和處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，進行糾正或處罰，告知復(fù)議、舉報地點和電話，客氣話別等。一般僅進行糾正時，只說出法律、法規(guī)、規(guī)章名稱和有關(guān)條款，不用再說罰則和處罰標(biāo)準(zhǔn)。實施處罰時，要說出罰則和標(biāo)準(zhǔn)的條款。對服從管理，能夠配合工作的違章人員，違章問題糾正后要注意客氣話別，說“感謝您對我們工作的支持，再見”。對不服從糾正、拒絕接收處罰的，屬特殊情況，執(zhí)法人員要在嚴格落實強化文明執(zhí)法要求的前提下，圍繞文明執(zhí)法，善于做群眾工作，學(xué)會下臺階，組織力量、取足證據(jù)進行強制治理。 三、有關(guān)要求 （一）統(tǒng)一思想、提高認識、開好動員會。充分認識文明執(zhí)法的重要意義，認真組織開好動員會，讓每個同志都要知道局黨組強化文明執(zhí)法的目的、意義。 1、實現(xiàn)各項目標(biāo)所需。我局強力加強隊伍建設(shè)，提出建設(shè)品牌局、標(biāo)桿局，必須強化文明執(zhí)法才能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 2、當(dāng)前形勢所迫。年在北京召開會，我國承諾對外來記者不加限制，可以隨處采訪，10多萬外來記者所關(guān)注的是中國的人權(quán)和民生，我們所從事的城市管理工作又與人權(quán)和民生有直接的聯(lián)系，必須提前準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)負面報道；當(dāng)前，新一輪的文明城市創(chuàng)建活動正在進行之中，國家提出人性化管理，構(gòu)建和諧社會，迫使我們加強文明執(zhí)法；我們的工作對象絕大多數(shù)是人民內(nèi)部矛盾，不允許我們采取過激形式面對大多數(shù)違章人員，只能對個別釘子戶采取震懾性治理，對一般性違章和大多數(shù)的違章人員必須要文明執(zhí)法。 3、塑造形象之本。塑造城市管理隊伍新形象，必須從點滴小事做起，有包容的胸懷。包容的范疇很廣，對人、對事都有包容的內(nèi)涵，無論對方素質(zhì)高低，都必須從我做起，學(xué)習(xí)濟南交警，先受辱后當(dāng)標(biāo)兵。文明是需要創(chuàng)造的，我們要當(dāng)文明的創(chuàng)造者、傳播者、宣傳者，不只當(dāng)文明的享受者。 （二）領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則、人人做到。從9月17日開始都要用文明執(zhí)法四步曲進行管理，不允許有做不到、做不好、不會做的問題發(fā)生。特別是大隊領(lǐng)導(dǎo)、中隊領(lǐng)導(dǎo)、黨員、復(fù)轉(zhuǎn)軍人都要模范帶頭，近期要天天訓(xùn)練敬禮，保證每個同志都會規(guī)范敬禮。 （三）創(chuàng)造性地予以貫徹、擴大文明成果。要清楚地認識到開展文明執(zhí)法，既不是走形式，也不是做樣子，而是扎扎實實搞好建設(shè)隊伍的必然要求，務(wù)必高度重視，文明執(zhí)法讓更多的群眾看到文明、享受文明，同時自己也享受快樂。 （四）搞好結(jié)合，全面推進。要將文明執(zhí)法與依法行政結(jié)合起來，文明執(zhí)法與加強城市管理結(jié)合起來，既要千方百計有作為，又要自我約束不亂作為，開拓思路，不斷深化提高。把文明執(zhí)法持之以恒、永無止境地開展下去，真正讓群眾看到我局是素質(zhì)高、管理規(guī)范、文明高效、廉潔守法的過硬隊伍，進而贏得廣大群眾的理解、支持和擁護。 第 6 頁 共 6 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考