海爾技術(shù)研發(fā)及全面質(zhì)量管理.ppt

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1,海爾大學(xué),技術(shù)研發(fā)及全面質(zhì)量管理,2,一、海爾發(fā)展概況,1從高速度增長到高質(zhì)量增長,●2005年，按照“人單合一”的思路，在舍棄部分低競爭力定單的情況下，海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額1034億元！同比凈增30億元，折合128億美元，是1984年的29800倍。其中海爾品牌出口和海外生產(chǎn)海外銷售額28億美元，同比增長40%?！?005年，海爾交付5000萬多臺全球定單的產(chǎn)品。,單位：億元,1034億,128億美元,,63%,,21年來，海爾累計上繳稅收約160億元。,2005年，海爾實現(xiàn)利稅36億元。,2005年，海爾全球新增三個工業(yè)園——約旦、重慶、膠南。,￥,￥,￥,3,,,……,……,……,英國《金融時報》評選中國十大世界級品牌，海爾榮登榜首。,英國《金融時報》評選全球最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖，張瑞敏CEO是惟一兩度獲選的中國企業(yè)家。,國家質(zhì)檢總局評選公布首批三個中國世界名牌，海爾包攬前兩名。,NO.001,NO.002,一、海爾發(fā)展概況,2創(chuàng)造資源美譽(yù)全球,4,,,,,,,,,,,,二、海爾自主創(chuàng)新的四個戰(zhàn)略發(fā)展階段,,1991－1998,1984－1991,,,,,,,,創(chuàng)新觀念,體系,主要成果,存在問題,創(chuàng)造感動,創(chuàng)國際名牌,技術(shù)中心,中央研究院,冰箱第一金牌消化1594項標(biāo)準(zhǔn),中國家電第一品牌96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群,缺自主創(chuàng)新能力,缺國際市場,缺競爭實力,世界白電四強(qiáng)參與國際標(biāo)準(zhǔn),用戶滿意,1998—2005,國際化發(fā)展,多元化發(fā)展,名牌發(fā)展,戰(zhàn)略階段,,,,,,,創(chuàng)本土的國際名牌,中央研究院+本土化的設(shè)計中心,國際標(biāo)準(zhǔn)的擁有者,缺標(biāo)準(zhǔn)發(fā)言權(quán),全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展,2006－,,5,三、創(chuàng)名牌的精神（前提）,3.1創(chuàng)名牌的精神是企業(yè)在全球化競爭中生存和發(fā)展的前提,,韓國人在車間里的交通工具是自行車，自行車的鏈盒上寫著“身土不二”。,韓國某大家電企業(yè)設(shè)有“落淚室”，他們?yōu)榱丝焖匍_發(fā)出一款新的產(chǎn)品或者降低成本提高競爭力，都會成立一個TEAM，達(dá)不到目標(biāo)大家都自覺不回家，吃住都在“落淚室”里。,每個企業(yè)都應(yīng)具有創(chuàng)名牌的精神，創(chuàng)名牌的精神意味著不斷滿足用戶的需求！,6,3.2海爾人的精神：只要用戶需求，絕對沒有借口！,三、創(chuàng)名牌的精神（前提）,日本某醫(yī)院病房設(shè)施專業(yè)公司采購一批半導(dǎo)體冰箱，日本冰箱企業(yè)供貨一般要三個月，但客戶給海爾的時間只有30天，海爾日本公司杜鏡國面對只有600臺而且交貨期苛刻的定單，以客戶滿意為目的，組織設(shè)計、生產(chǎn)等流程按期保質(zhì)交貨，贏得客戶稱贊。該系統(tǒng)把更多的定單放心地交給海爾。正因這種精神，海爾進(jìn)入日本兩年多時間，產(chǎn)品銷售過100萬臺。,海爾海外客戶經(jīng)理侯新來在尼日利亞，克服當(dāng)?shù)貝毫拥耐獠凯h(huán)境開發(fā)市場。有一次參加展覽會，當(dāng)?shù)毓绢^一天準(zhǔn)備的很不到位，當(dāng)?shù)赝ㄓ嵅话l(fā)達(dá)，臨時找不到幫手，侯新來只好自己找車去布展，回來的路上又遇到搶劫團(tuán)伙，幸虧雇了帶槍的保鏢才脫險。目前，海爾冰箱、冷柜在尼日利亞的市場份額都達(dá)30%左右，排名第一。尼日利亞工廠的產(chǎn)量比去年增長1倍以上。,海爾日本控股公司社長杜鏡國,海爾人以創(chuàng)名牌的精神，更快（速度）更好（質(zhì)量）地滿足用戶需求！,7,四、創(chuàng)名牌的資源（支持）,4.1海爾創(chuàng)名牌的資源和國際化大公司有很大差距。,——與對手比,——與需求比,2004年海爾出口加海外生產(chǎn)海外銷售達(dá)20億美元。開發(fā)投入5%，即1億美元；每年參加31個展覽會，大型展覽會每次一、二百萬美元；海爾在海外投放810塊戶外廣告，大型戶外廣告一塊就高達(dá)225萬美元。,柏林展,數(shù)據(jù)來源：歐洲透視,我們的武器：速度和創(chuàng)新！,8,什么是創(chuàng)新？,?創(chuàng)新=發(fā)明？,?創(chuàng)新很復(fù)雜嗎？,?比別人慢還是創(chuàng)新嗎？,?今天的創(chuàng)新明天還是創(chuàng)新嗎？,?在這里是創(chuàng)新，拿到別處還是創(chuàng)新嗎？,海爾的創(chuàng)新——創(chuàng)造性的破壞,五、海爾創(chuàng)新的定義,9,目標(biāo),戰(zhàn)略,觀念,流程,平臺,人才,組織,激勵,,,,,,,,,六、創(chuàng)新工作開展的思路（一）,10,,目標(biāo),戰(zhàn)略,“一低三高”提升產(chǎn)品國際競爭力,觀念,流程,平臺,組織,人才,激勵,,,,,,,,用戶的難題就是海爾的開發(fā)課題,*七步開發(fā)流程*型號經(jīng)理三主流程,能夠激勵世界級人才完成世界第一目標(biāo)的機(jī)制,型號經(jīng)理，能實現(xiàn)世界第一目標(biāo)的人才,整合多項資源確保目標(biāo)實現(xiàn),定位：集團(tuán)多元化創(chuàng)品牌，產(chǎn)品專業(yè)化爭第一目標(biāo)：創(chuàng)產(chǎn)品國際第一競爭力,賣點/賣相：海高公司、模型公司、模具公司功能：科技公司、外圍設(shè)計公司技術(shù)準(zhǔn)則：專利/標(biāo)準(zhǔn)化部,六、創(chuàng)新工作開展的思路（二）,11,1、海爾創(chuàng)新中心定位,是世界級產(chǎn)業(yè)冠軍和世界名牌的發(fā)動機(jī)是科技資源的集成平臺是科技強(qiáng)國的先鋒隊,提升核心競爭力——橫向：優(yōu)化開發(fā)平臺，整合資源滿足用戶需求，占領(lǐng)市場；縱向：加強(qiáng)前端技術(shù)研發(fā)儲備，創(chuàng)新創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造市場。,七、海爾技術(shù)創(chuàng)新的定位,12,創(chuàng)新的三原則,創(chuàng)新的體系,創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿,以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系，該體系又表現(xiàn)為六個方面的創(chuàng)新,戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向,觀念創(chuàng)新是先導(dǎo),技術(shù)創(chuàng)新是手段,組織創(chuàng)新是保障,流程再造是活力,市場創(chuàng)新是目標(biāo),好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造市場（德魯克）,,,,八、技術(shù)創(chuàng)新的原則和體系,13,,,,,引進(jìn)期,,,成長期,成熟期,衰退期,,,時間,銷售,,海爾通過產(chǎn)品不斷創(chuàng)新持續(xù)保持增長趨勢,九、產(chǎn)品生命周期曲線,14,同樣性能的產(chǎn)品：成本更低，價格更優(yōu)惠,同樣價格的產(chǎn)品：性能更優(yōu)，質(zhì)量更高,2180,2261,“一低三高”戰(zhàn)略：低成本，高增值、高增長、高質(zhì)保。,草,奇花異木,+,十、戰(zhàn)略創(chuàng)新—“一低三高”提升產(chǎn)品國際競爭力,15,創(chuàng)新觀念1：,用戶的難題=海爾的開發(fā)課題用戶難題獎,創(chuàng)新觀念2：,不在于擁有多少資源，而在于整合和利用多少資源,創(chuàng)新觀念3：,只有淡季思想，沒有淡季市場,,十一、海爾的技術(shù)創(chuàng)新觀念,16,做完一個課題不難，做對一個課題太難！,,,,打飛靶,,市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題!,,,,,,,,,,,國內(nèi),,,國外,,,整合國內(nèi)外的科技資源,,與全國25所院校的120名教授建立聯(lián)合性質(zhì)的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò),,與15家國外科研機(jī)構(gòu)合作,用戶難題獎,,給海爾提出疑難課題，能夠成功轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品并帶來巨大經(jīng)濟(jì)利益,頒發(fā),觀念創(chuàng)新1—用戶的難題=海爾的開發(fā)課題,17,,,,,,,,,,,巴基斯坦海爾,尼日利亞海爾,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,東南亞海爾,,,,,,阿爾及利亞海爾,敘利亞海爾,約旦海爾,孟加拉國海爾,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,五個全球化：設(shè)計的全球化采購的全球化制造的全球化銷售的全球化資本運(yùn)營的全球化,１５個信息中心；１８個設(shè)計公司；１５個制造工廠；５萬多個銷售網(wǎng)點,意大利海爾,突尼斯海爾,美國海爾,三位一體的本土化模式,三融一創(chuàng)成為國際知名品牌,,設(shè)計,營銷,制造,HaierUSA,融資,融智,融文化,觀念創(chuàng)新2—整合資源，借力開發(fā),18,,EastEurope,NorthAmerica,E.U,研發(fā)中心,Africa,SouthAmerica,WestAsia,EastAsia,1、在日本等國家建立的研發(fā)中心已見雛形。2、在十大經(jīng)濟(jì)區(qū)每區(qū)各建立一個共計10個。,,1個,Australia,,ASEAN,SouthAsia,,,,,,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,研發(fā)中心,,1個,全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò),19,小小神童洗衣機(jī)*6-8月份是洗衣機(jī)市場的淡季；*即使夏日炎炎，消費(fèi)者還是有一些小衣服、嬰兒尿布需要立即洗；*“小小神通”——小型洗衣機(jī)開發(fā)成功；*隨后，帶甩干功能、“噴淋手”、“全瀑布”各項系列化功能不斷推出。,,,銷量,月份,123456789101112,,,市場銷量,海爾銷量,觀念創(chuàng)新3—只有淡季思想，沒有淡季市場,20,十二、流程創(chuàng)新——七步開發(fā)流程,21,,邁克冷柜的故事,,如果能解決這個問題就好了,在2001年2月海爾全球經(jīng)理人年會上，美國海爾貿(mào)易公司的總裁邁克先生對冷柜提出了一個設(shè)想建議，說普通冷柜太深，不方便取東西，能否設(shè)計出一個帶抽屜的冷柜，冷柜的型號經(jīng)理宋建林在得到設(shè)想建議后的第一反應(yīng)就是必須盡快把信息變?yōu)楫a(chǎn)品。為此，海爾科研人員僅用了不到17個小時便根據(jù)邁克先生的創(chuàng)意而開發(fā)出了“邁克冷柜”，創(chuàng)造了一個全新的市場。邁克冷柜這款兩面存取冷柜因獨(dú)特的設(shè)計還獲得了全球PCT發(fā)明專利，以推出創(chuàng)意產(chǎn)品而聞名的美國S連鎖店欣然包銷了這一產(chǎn)品。,17小時定制冷柜：,流程創(chuàng)新—創(chuàng)新速度案例,22,,內(nèi)部支持的多部門、多學(xué)科組成的并行項目組,?產(chǎn)品設(shè)計和流程設(shè)計結(jié)合起來?產(chǎn)品設(shè)計，創(chuàng)新獲取訂單?流程設(shè)計，流程再造，創(chuàng)新滿足訂單,?滿足市場需求?開發(fā)周期短，速度提高了50%?開發(fā)成本低,,具備參與產(chǎn)品設(shè)計能力的國際化分供方,GK、海高設(shè)計公司與紐約、巴黎等產(chǎn)品設(shè)計中心,香港、臺灣、日本模具制造公司和專家組,西門子、三洋等公司機(jī)芯設(shè)計,科研、財務(wù)、物流、模具、市場、實驗室、品質(zhì)、人力等部門,,顧客至上,顧客至上,,,,,,,,,,產(chǎn)品設(shè)計(15天),產(chǎn)品市場策劃和銷售(15天),產(chǎn)品開發(fā)(2個月),,,,,,,用戶需求,用戶,,,流程再造只需2.5--3個月,可更快地滿足市場,,,滿足市場需求,,滿足市場需求,流程創(chuàng)新—整合資源并行開發(fā)案例,23,十三、組織創(chuàng)新—研發(fā)組織機(jī)構(gòu),,,用戶需求,全球資源,三年技術(shù)研發(fā)儲備中心,三季造勢轉(zhuǎn)化開發(fā)中心,24,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（一）,25,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（二）,26,2002-2003，由海高公司設(shè)計的日本市場小小神通洗衣機(jī)、家用冷藏箱及TANK冰箱，連續(xù)獲得日本G-MARK設(shè)計大獎，是中國家電品牌第一次獲得國際設(shè)計大獎,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（三）,27,產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計----全面支持海爾品牌,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（四）,28,2003年實現(xiàn)社會化定單,其中85%為國際定單，包括日本汽車行業(yè)、電子、音響行業(yè)，新加坡家用電器行業(yè)等等，其中為日本著名汽車企業(yè)開發(fā)制作的新型概念車，在2003年東京汽車展上展出，代表國際最領(lǐng)先的行業(yè)技術(shù)。,引入國際尖端產(chǎn)品模型技術(shù)，模型公司作品亮相東京車展,十四、平臺創(chuàng)新—海高公司/海日高科模型公司（五）,29,十五、技術(shù)創(chuàng)新—三個層次,銷量,引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),吸收消化,整合資源自主創(chuàng)新,把國外先進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)化為自己的技術(shù)優(yōu)勢,把自己的技術(shù)優(yōu)勢變成市場的需求,整合國際上的技術(shù)資源提高自身技術(shù)實力,并上升為標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,,,,海爾海外開發(fā)設(shè)計分部,阿姆斯特丹,,,與國際化大企業(yè)的技術(shù)聯(lián)盟,,摩托羅拉,愛立信,東京,里昂,洛杉磯,東芝,邁茲,飛利浦,,30,為海爾“飛天王子”開發(fā)保溫材料的設(shè)計團(tuán)隊就是為“神五”開發(fā)原材料的團(tuán)隊。采用航空材料的飛天王子冰箱變頻冰箱實現(xiàn)了保溫層厚度減半、能耗減半的效果。,日本富士通公司,+,海爾、飛思卡爾、飛利浦等六家公司,顯示技術(shù)A,北京海爾IC,芯片處理技術(shù)A,信號接收技術(shù)A,=,海爾3A高清流媒體電視,+,在開放的系統(tǒng)中整合全球資源,31,,用戶需求,“洗衣粉有殘留，怎么洗也洗不干凈，危害皮膚健康，而且費(fèi)水、費(fèi)電、費(fèi)時間”,,整合資源，與日本EXL公司水處理專家聯(lián)合，在日本、杭州、青島三地同時開發(fā)。同時解決了全國各地水質(zhì)各不相同的難題（最高錦州水的硬度為348，最低福州硬度為為21）,開發(fā)成果,海爾環(huán)保雙動力洗衣機(jī),技術(shù)創(chuàng)新—不用洗衣粉的洗衣機(jī)案例,32,從專利競爭到標(biāo)準(zhǔn)競爭,海爾熱水器防電墻技術(shù)；成為國際標(biāo)準(zhǔn)。,國際標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn),,,海爾主持制定四項國家標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)家電家居集成超低溫冷柜的性能及測試方法便攜式冷藏箱,,,,,經(jīng)濟(jì)的版圖就是品牌的版圖,技術(shù)的版圖就是標(biāo)準(zhǔn)的版圖,,,十六、技術(shù)創(chuàng)新——標(biāo)準(zhǔn)競爭,33,以保障用戶生命安全為出發(fā)點的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——“防電墻”標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者要的是洗浴安全，而不僅僅是“熱水器”本身安全。,1997年以來每年的傷人事故均在1000起左右,因為使用熱水器而引起的投訴約5900起/年,但這些傷人的熱水器經(jīng)過檢測80%都是合格的,技術(shù)創(chuàng)新－標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新1,34,以不斷實現(xiàn)用戶滿意為出發(fā)點的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——“雙動力”標(biāo)準(zhǔn),美國人攪拌式洗衣機(jī),歐洲人滾筒式洗衣機(jī),日本人波輪式洗衣機(jī),“雙動力”洗衣機(jī)技術(shù)的推出結(jié)束了中國自80年代起的洗衣機(jī)進(jìn)口、跟蹤模仿的時代,世界上第四種洗衣機(jī),技術(shù)創(chuàng)新－標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新2,35,以創(chuàng)造用戶更多享受為出發(fā)點的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——網(wǎng)絡(luò)家電標(biāo)準(zhǔn),通過網(wǎng)絡(luò)家電實現(xiàn)了對我國標(biāo)準(zhǔn)制定模式的創(chuàng)新,企業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)是為消費(fèi)者創(chuàng)造更多增值、更多享受。,技術(shù)創(chuàng)新－標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新3,36,,產(chǎn)品開發(fā)過程——喇叭口結(jié)構(gòu),概念階段,立項階段,開發(fā)階段,質(zhì)量控制,投產(chǎn),產(chǎn)品生命周期管理,,標(biāo)準(zhǔn)化,根據(jù)需求，百花齊放的產(chǎn)品創(chuàng)意,采用標(biāo)準(zhǔn)化的模塊、零件、流程，實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā),,案例說明：1、海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品585個型號規(guī)格，但洗衣機(jī)內(nèi)桶僅5個。據(jù)測算，每增加一個洗衣機(jī)零部件，就要增加2萬元額外費(fèi)用。2、以緊固件為例，集團(tuán)緊固件共1500多種，年采購金額7000萬，如能降低到100種以內(nèi)，就可降低2%材料成本，一年就能降成本140萬。,技術(shù)創(chuàng)新—標(biāo)準(zhǔn)化案例,37,十七、市場創(chuàng)新—超前研發(fā)，開拓新市場,38,人人都成為自我經(jīng)營的SBU（戰(zhàn)略事業(yè)單位）,,一站到位的服務(wù)（對外部用戶）,一票到底的流程（對內(nèi)部用戶）,創(chuàng)新地提出“人材”、“人才”、“人財”的人才經(jīng)營觀人材——想干，具備一定素質(zhì)，企業(yè)需投入、雕琢人才——能迅速融入工作、能立刻上手人財——通過努力能夠為企業(yè)帶來巨大財富,型號經(jīng)理SBU損益表,經(jīng)營收益分配權(quán)由型號經(jīng)理控制，但無論贏利與否，必須給模塊經(jīng)理付報酬，即型號經(jīng)理按市場原則，為滿足用戶需求，整合各模塊功能并向模塊經(jīng)理購買。,十八、人才創(chuàng)新—型號經(jīng)理經(jīng)營,39,“創(chuàng)造在前,定單在后”的型號經(jīng)理SBU“三主”流程,型號經(jīng)理SBU,用戶,,買進(jìn),,,,,回款=商流付款,庫存=應(yīng)賣-實賣=預(yù)算利潤-實際利潤,事業(yè)部(含OEM/ODM),應(yīng)收賬款=應(yīng)收－實收=實際降價損失,,,,,,,,客戶經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理,直供客戶,,,,,賣出,,,,,工貿(mào),,,材料成本+制造費(fèi)用,,制造成本,,,商流定單采購價,,人才創(chuàng)新—型號經(jīng)理三主流程,主線、主旨、主體,40,提成原則：按照型號產(chǎn)生的凈利潤提成（盈虧平衡點前不提成）提成比例：比例分階段遞減：按照361原則例：空調(diào)全新產(chǎn)品前/中/后三個月提成系數(shù)分別為：1.2%0.8%0.5%3.提成時間：自立項起18個月4.費(fèi)用原則：1）固定費(fèi)用按銷量均攤，型號專屬費(fèi)用直接記入型號帳戶；2）外銷產(chǎn)品暫只攤：模具費(fèi)、質(zhì)量損失、認(rèn)證費(fèi)5.風(fēng)險項目：風(fēng)險項目（戰(zhàn)略項目）按投資給予啟動資金，按投資項目對待（需經(jīng)論證）。,型號經(jīng)理分配基本原則,十九、激勵創(chuàng)新,41,二十、海爾研發(fā)的核心競爭力體系,42,二十一、發(fā)展模式的創(chuàng)新,21.1海爾創(chuàng)世界級自主品牌的發(fā)展模式是“人單合一”,信息化時代需要的是速度和準(zhǔn)確率的統(tǒng)一，以扁平化的組織結(jié)構(gòu)，讓每個人都成為經(jīng)營主體，面對市場以最快速度創(chuàng)造需求。,人單合一、直銷直發(fā)、正現(xiàn)金流,,市場,,,,,,,,,,,SBU,從市場獲取定單,直發(fā)用戶,按單JIT供貨,工廠根據(jù)定單制造,現(xiàn)款現(xiàn)貨,創(chuàng)造價值,,,,,,,以物碼、人碼、定單碼三碼合一，使每一臺產(chǎn)品有人經(jīng)營，每人對經(jīng)營的產(chǎn)品全程閉環(huán)。,某些進(jìn)入中國的外資企業(yè)都委托海爾做物流，因為準(zhǔn)確到位。,海爾推進(jìn)人碼、定單碼、物碼三碼合一實現(xiàn)直銷直發(fā)、消滅庫存,一般企業(yè)：,銷售經(jīng)理,定單,倉庫,,賣場,用戶,,,,,商場需求,定單,賣場,用戶,,,,,,海爾：,人碼,定單碼,銷售庫存,直銷直發(fā),,客戶經(jīng)理,43,以生產(chǎn)日為T并以T－n和T＋n全系統(tǒng)\全員展開對定單全程負(fù)責(zé),◆歐洲：德國海爾經(jīng)理人卡特理解“砸爛借口筐”，以把貨分送到M客戶302門店的時間為T，整合物流公司的資源，僅用3天就超過了過去10天的工作量，發(fā)送到位。,◆馬來西亞：銷售人員與應(yīng)收帳款掛鉤，如在規(guī)定帳期內(nèi)收回，按貨值的比例獎勵責(zé)任人；如超過最后期限，則按貨值的一定比例索賠。,◆韓國：為避免形成庫存，采用預(yù)售平板電視的方法。,◆美國：美國海爾為了實現(xiàn)零逾期回款制定涉及13個環(huán)節(jié)的T模式。,21.2人單合一模式的具體化就是T模式,二十一、發(fā)展模式的創(chuàng)新,44,芯片—2000萬片,軟件系統(tǒng)及集成—55億元，中國第三,新材料—納米、抗菌、防靜電、自降解，4.5億元,五萬噸,標(biāo)準(zhǔn)—2項國際標(biāo)準(zhǔn)：雙動力洗衣機(jī)和防電墻熱水器；16項國家標(biāo)準(zhǔn)：e家佳等,機(jī)器人—國家產(chǎn)業(yè)基地,精密模具—世界領(lǐng)先，中國第一,工業(yè)設(shè)計—世界領(lǐng)先,中國唯一獲G-mark大獎,模型—世界領(lǐng)先中國第一,電視—600萬,手機(jī)—500萬,計算機(jī)—100萬,機(jī)頂盒—100萬,DVD—100萬,網(wǎng)絡(luò)家電—行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),白電—2100萬,,,,,,,,,,自主產(chǎn)權(quán),自主創(chuàng)新,,,研發(fā)創(chuàng)新：目標(biāo)投入10%，現(xiàn)狀3.6%,市場創(chuàng)新：目標(biāo)投入10%，現(xiàn)狀3.5%,社會貢獻(xiàn),,,,160億稅費(fèi),帶動產(chǎn)業(yè)鏈，拉動17.5萬人就業(yè),部件,零件,材料,,,,,,,,…,…,專利—累計申請專利6189項發(fā)明專利819項,創(chuàng)新領(lǐng)先,創(chuàng)造感動,,,中國市場第一，世界白電四強(qiáng),自主品牌,二十二、創(chuàng)名牌的創(chuàng)新成果（一）,45,二十二、創(chuàng)名牌的成果（二）,在標(biāo)準(zhǔn)和專利上處于領(lǐng)先地位,●海爾從99年開始開發(fā)網(wǎng)絡(luò)家電，現(xiàn)已開發(fā)出第三代。2005年成為中國第一個網(wǎng)絡(luò)家電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包含6項擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。,●海爾集團(tuán)累計申請專利6189項，是國內(nèi)累計申請專利最多的家電企業(yè)，其中發(fā)明專利819項，擁有軟件著作權(quán)589項。,●主持和參與86項國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)的制定，擁有3項國際標(biāo)準(zhǔn)提案，僅雙動力標(biāo)準(zhǔn)就擁有32項專利，其中有7項發(fā)明專利。2005年海爾成為唯一進(jìn)入國際電工委員會的發(fā)展中國家的企業(yè)代表。,●2001年海爾自主研發(fā)成功數(shù)字解碼芯片，目前該芯片擁有5大系列，銷量突破2000萬片，是目前國內(nèi)唯一通過產(chǎn)業(yè)化驗證的數(shù)字解碼芯片。,專利,標(biāo)準(zhǔn),46,二十三、創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)保證—全面質(zhì)量管理（一）,◆全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工供方、或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑?！羧尜|(zhì)量管理的八項原則1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進(jìn)7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系,47,◆海爾集團(tuán)質(zhì)量方針:為保持海爾產(chǎn)品在市場上的穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：一切工作絕對以用戶和產(chǎn)品為中心，努力用最低的成本、最領(lǐng)先的設(shè)計，研究、改進(jìn)、開發(fā)、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品，滿足用戶潛在的需求。因此，我們主要的工作原則是：1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)2.市場目標(biāo)下不斷的質(zhì)量改進(jìn)3.最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)4.OEC管理法5.用戶的期望和要求,二十三、創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)保證—全面質(zhì)量管理（二）,48,二十四、創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)保證—現(xiàn)場質(zhì)量管理,1）影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素分析：人(Man):指生產(chǎn)操作者機(jī)(Machine):指生產(chǎn)、試驗設(shè)備和工藝裝備的維護(hù)保養(yǎng)，精度檢定合格等；料（Material）:指原材料、元器件、成件、在制品需經(jīng)檢驗合格，并有質(zhì)量證明文件法(方法Method):指設(shè)計與工藝、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量控制文件的正確性環(huán)(Environment):指生產(chǎn)操作加工必要保證的環(huán)境條件。2）.檢驗分類：（1）按加工過程的階段可分為:a.進(jìn)貨檢驗:對外購件、外協(xié)件的檢驗，也叫進(jìn)廠檢驗。b.工序檢驗:在生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行的對工序半成品的檢驗。c.成品檢驗:對已完工的產(chǎn)品在入庫前的檢驗。（2)按檢驗對象的數(shù)量分:a.抽樣檢驗:利用所抽樣本對產(chǎn)品或過程進(jìn)行的檢驗b.全數(shù)檢驗:對批產(chǎn)品的每個產(chǎn)品、每個過程或每項服務(wù)都進(jìn)行檢驗3）三檢制:自檢:生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中,對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品根據(jù)質(zhì)量規(guī)范進(jìn)行的自我檢驗,實現(xiàn)自我把關(guān)?；z:生產(chǎn)工人之間對生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的相互質(zhì)量檢驗。專檢:專職檢驗人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗。,49,二十五、創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)保證—質(zhì)量改進(jìn),1）、質(zhì)量改進(jìn)定義（A）質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（B）是指為改善產(chǎn)品的特征和特性以及為提高生產(chǎn)和交付產(chǎn)品過程的有效性和效率所開展的活動。,2）、基本過程——PDCA循環(huán)戴明循環(huán)：計劃（Plan）實施（Do）檢查（Check）處置（Action）,50,二十六、創(chuàng)名牌的基礎(chǔ)保證—設(shè)計提升質(zhì)量,以保障用戶生命安全為出發(fā)點的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——“防電墻”標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者要的是洗浴安全，而不僅僅是“熱水器”本身安全。,1997年以來每年的傷人事故均在1000起左右,因為使用熱水器而引起的投訴約5900起/年,但這些傷人的熱水器經(jīng)過檢測80%都是合格的,51,整機(jī)的競爭力體現(xiàn)在軟件／芯片／材料/工藝及主關(guān)件的競爭力上，縱向一體化的競爭力提升是方向．,芯片\軟件,基礎(chǔ)材料,關(guān)鍵零部件,整機(jī)（產(chǎn)品）,,,,,,,,,,,,環(huán)保,節(jié)能,降噪,健康,,對接,競合,,商流,物流,售后,,,,,,SOC,電控,嵌入式軟件,核共心性技技術(shù)術(shù),,,,……,,,,,……,基礎(chǔ)理論研究,,,五年以上超前研究,,3-5年技術(shù)研發(fā),,三年以內(nèi)技術(shù)研發(fā),,研發(fā)中心,技術(shù)中心,工程中心,二十七、創(chuàng)名牌的技術(shù)方向（一）—縱向一體化,累計承擔(dān)8項863計劃，15項國家重大專項，連續(xù)5年技術(shù)中心評比第一，累計獲得10項國家科技進(jìn)步獎，在全球擁有10個設(shè)計中心。,52,由單一產(chǎn)品發(fā)展成為產(chǎn)品群進(jìn)而形成新產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)／關(guān)鍵技術(shù)越來越重要,,．．．,,,核心共性技術(shù)的基礎(chǔ)研究：軟件系統(tǒng)及集成，中國第三,,工業(yè)設(shè)計：世界領(lǐng)先，中國唯一獲G-mark大獎,,模型：世界領(lǐng)先中國第一,,用戶測試：世界領(lǐng)先中國第一,,模具：世界領(lǐng)先中國第一,,檢測：不出國門，國際權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)等效任可,,中試基地：國家級示范基地,,批量：品牌銷量世界第二,二十七、創(chuàng)名牌的技術(shù)方向（二）—橫向一體化,53,衷心感謝各位對海爾一貫的指導(dǎo)和支持,