聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告.doc

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聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)自查報(bào)告 為建立健全我行輿情監(jiān)測(cè)體系，有效保障我行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情對(duì)我行的不良影響;及時(shí)收集民意及客戶(hù)回饋，保障客戶(hù)及我行、行內(nèi)員工的正當(dāng)利益和合法權(quán)益，我行自接到相關(guān)文件后，領(lǐng)導(dǎo)高度重視并在第一時(shí)間組織開(kāi)展如下工作： 一、明確我行輿情工作承責(zé)部門(mén)及聯(lián)系人員為保證網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查的有效開(kāi)展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，我行的輿情監(jiān)測(cè)部門(mén)有稽核監(jiān)保部負(fù)責(zé)并由該部門(mén)指派相關(guān)人員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施以及相關(guān)信息的上報(bào)、輪值監(jiān)測(cè)等工作。 二、開(kāi)展行內(nèi)自查工作為及時(shí)掌握行內(nèi)員工的異常行為動(dòng)向，及時(shí)防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內(nèi)組織開(kāi)展員工的異常行為排查，排查事項(xiàng)涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律方面的異常行為表現(xiàn)、個(gè)人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話(huà)等方式確保信息的真實(shí)有效。經(jīng)過(guò)此次排查，暫未發(fā)現(xiàn)有異常行為員工。 三、建立與地方政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)的信息交流渠道為了保證在第一時(shí)間獲得群眾、客戶(hù)、員工的信息以及上訪原由，直面問(wèn)題，及時(shí)查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的接訪部門(mén)聯(lián)絡(luò)，確保出現(xiàn)相關(guān)信訪問(wèn)題后，及時(shí)接受信息，及時(shí)查找事由，接受監(jiān)督。 四、我行繼續(xù)開(kāi)放信函、電話(huà)、傳真、直接來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)等形式的信訪接待工作渠道。及時(shí)接收信訪信息，并保證每一個(gè)信訪問(wèn)題都得到及時(shí)、認(rèn)真的回復(fù)。此外，我行不定期核查客戶(hù)意見(jiàn)簿所登記的客戶(hù)投訴及建議，并對(duì)異常情況實(shí)施問(wèn)責(zé)制度。截至報(bào)告日，我行暫未發(fā)現(xiàn)行內(nèi)、行外及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)，在今后的工作中我行將不斷強(qiáng)化工作力度，綜合采取多種措施，切實(shí)防范我行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。篇二：根據(jù)總行“關(guān)于進(jìn)一步做好“兩會(huì)”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識(shí)到輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，積極做好輿情風(fēng)險(xiǎn)的研判、排查及提升應(yīng)對(duì)能力，力求工作做實(shí)、做細(xì)、做全，確保輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作取得實(shí)效。現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：根據(jù)排查工作要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、“七不準(zhǔn)”規(guī)定落實(shí)情況、小微企業(yè)融資、操作風(fēng)險(xiǎn)及案件、員工涉及民間借貸、理財(cái)、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)提示，我行此次輿情風(fēng)險(xiǎn)排查工作重點(diǎn)也圍繞了以下五個(gè)方面： (一)案件和違規(guī)問(wèn)題。近幾年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真將各類(lèi)違法違規(guī)案件通報(bào)傳達(dá)到每位員工，以血的教訓(xùn)教育每位員工警鐘長(zhǎng)鳴、遵紀(jì)守法，珍惜自己的職業(yè)生涯與職工操守，規(guī)劃好人生道路，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀;同時(shí)定期不定期找員工談話(huà)，了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。通過(guò)排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發(fā)生過(guò)不良、違規(guī)現(xiàn)象。 (二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，我行自成立以來(lái)一直為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)，我行的口號(hào)就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務(wù)品牌，三年來(lái)，已獲得客戶(hù)的認(rèn)可，表?yè)P(yáng)與各種榮譽(yù)不斷，但也有二次客戶(hù)投訴事件(20**年)，通過(guò)登門(mén)致歉與解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解，并繼續(xù)成為我行的忠誠(chéng)客戶(hù)。一線(xiàn)人員高度重視服務(wù)質(zhì)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，絕不拖延，迅速報(bào)告解決，盡量就地消融，盡量避免此類(lèi)事件的發(fā)生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話(huà)、意見(jiàn)簿，按季隨機(jī)抽查一定量的客戶(hù)對(duì)我行的客戶(hù)經(jīng)理及臨柜服務(wù)人員進(jìn)行多方位的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)了監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，我支行已嚴(yán)格按照總行制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并在大堂醒目處進(jìn)行各類(lèi)收費(fèi)項(xiàng)目的公示，也有收費(fèi)小冊(cè)子可以讓客戶(hù)帶走細(xì)讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)