摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn)全面質(zhì)量管理.ppt

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第一部分全面質(zhì)量管理,摩托羅拉質(zhì)量管理培訓(xùn),,6.組建團(tuán)隊(duì)和以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題,5.全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理,4.摩托羅拉質(zhì)量體系評(píng)審系統(tǒng),3.六西格瑪質(zhì)量,2.顧客完全滿(mǎn)意,第一部分全面質(zhì)量管理,,,,,,,,單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程單元二全面質(zhì)量管理,第一部分課程目標(biāo),在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：描述質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的發(fā)展歷程明確TQC和TQM的含義描述全面質(zhì)量管理的基本概念、含義和特征明確管理層在全面質(zhì)量管理中的責(zé)任,單元一質(zhì)量管理發(fā)展歷程,質(zhì)量管理的發(fā)展階段,質(zhì)量檢驗(yàn)階段,,,SQC階段,TQC階段,,TQM階段,,本世紀(jì)初～30年代,40～50年代,60～70年代,80～90年代,質(zhì)量的主體,產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量,調(diào)查消費(fèi)者需求對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì)根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)?預(yù)防為主?的方針對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查調(diào)查是否己全部滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求/新要求重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量,質(zhì)量螺旋,全面質(zhì)量管理(TQC),全面質(zhì)量管理，即日本式TQC質(zhì)量的涵義是全面的，不僅包括產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而且包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量全過(guò)程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過(guò)程，而且要管理采購(gòu)、設(shè)計(jì)直至儲(chǔ)存、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程好的質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的要求全員參與以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)視顧客為上帝，以顧客需求為核心一切按PDCA循環(huán)辦事,PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán),通過(guò)PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量,P(plan)－計(jì)劃D(do)－實(shí)施C(check)－檢查A(action)－處理,PDCA循環(huán)亦稱(chēng)戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序,最新美國(guó)式全面質(zhì)量管理概念,,,關(guān)注顧客,TQM活動(dòng),持續(xù)改進(jìn),全員參與,,社會(huì)大網(wǎng)絡(luò),－>,質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移,單元二全面質(zhì)量管理?TQM?,全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement,一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿(mǎn)意、組織成員和社會(huì)的利益。,全面質(zhì)量管理的含義,強(qiáng)烈地關(guān)注顧客堅(jiān)持不斷地改進(jìn)改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量精確地度量向員工授權(quán),為什么要進(jìn)行全面質(zhì)量管理？,縮短總運(yùn)轉(zhuǎn)周期降低質(zhì)量所需的成本縮短庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間提高生產(chǎn)率追求企業(yè)利益和成功使顧客完全滿(mǎn)意最大限度獲取利潤(rùn),全面質(zhì)量管理的特征,拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng),全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃,培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo)確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本,摩托羅拉的質(zhì)量觀宣言,本公司的目標(biāo)是，使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界領(lǐng)先水平。我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是，公司應(yīng)當(dāng)充分預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的要求，并最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)！我們追求的目標(biāo)是，在全公司范圍內(nèi)，不斷完善所有產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量。以上總原則貫徹到公司所有部門(mén)的具體質(zhì)量目標(biāo)中。欲達(dá)此目標(biāo)，所有與公司有共同利益關(guān)系的人們----包括雇員、供應(yīng)商、顧客----必須步調(diào)一致、共同努力。,最高管理者的責(zé)任,具有責(zé)任感和使命感闡明企業(yè)存在的價(jià)值確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)建立組織內(nèi)外的溝通渠道在質(zhì)量控制與顧客對(duì)質(zhì)量的要求和顧客期望值之間建立密切的聯(lián)系和起橋梁作用,中層管理人員的責(zé)任,推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任負(fù)責(zé)跨職能部門(mén)的交流確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn),全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考,產(chǎn)品＋服務(wù),質(zhì)量,成本,交貨期,,,,,,顧客完全滿(mǎn)意,TCS、6?、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、QSR、基準(zhǔn)評(píng)價(jià),,,,TQM比TQC的進(jìn)步,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任重視顧客全面滿(mǎn)意重新設(shè)計(jì)質(zhì)量重視質(zhì)量文化,