社區(qū)管理制度匯編制度匯編 (1)

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0 X X 社 區(qū) 管理制度匯編 XXXX社區(qū) 二〇一四年七月 目錄 第一部分人員管理 1.XX社區(qū)工作者行為守則……………………………………………1 2.XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度…………………………3 3.XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度……………………………………10 4.XX社區(qū)工作者首問責(zé)任制度……………………………………11 5.XX社區(qū)工作者投訴處理制度……………………………………12 第二部分社區(qū)管理 6.XX社區(qū)居務(wù)公開制度………………………………………………13 7.XX社區(qū)電腦使用管理辦法………………………………………15 8.XX社區(qū)檔案管理辦法………………………………………………16 9.XX社區(qū)服務(wù)站組織協(xié)調(diào)制度…………………………………17 第一部分人員管理 XX社區(qū)工作者行為守則 第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)工作者隊伍建設(shè)，規(guī)范社區(qū)工作者行為，結(jié)合XX社區(qū)工作實際，特制定本行為守則。 第二條本行為守則是XX社區(qū)工作者規(guī)范言行的基本依據(jù)，適用于XX社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的社區(qū)工作者和納入社區(qū)居委會管理的協(xié)管員。 第三條 XX社區(qū)工作者行為守則的基本內(nèi)容： （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行黨的基本路線、方針、政策，遵守國家的法律、法規(guī)，模范遵守社會公德。 （二）熱愛社區(qū)，關(guān)心群眾。熟練掌握業(yè)務(wù)知識，深入了解居民需求，幫助居民解決實際問題，維護(hù)居民合法權(quán)益。 （三）積極工作，主動服務(wù)。對待居民態(tài)度和藹，熱情周到，不敷衍工作，不搪塞群眾。 （四）服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。及時溝通，主動合作，不搞本位主義，不推諉扯皮。 （五）秉公辦事，廉潔自律，不徇私情，不謀私利，自覺接受社區(qū)居民的監(jiān)督。 （六）儀表整潔，舉止端莊，接待居民來電來訪時用語文明，杜絕不文明舉止。 （七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時上下班，上班時間不說、不做與工作無關(guān)的事。 （八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密法規(guī)和各項保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。 （九）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛護(hù)公共財物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。。 XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度 為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊伍，特制定《社區(qū)工作者考勤管理及休假制度》。 一、工作時間 1.為了更好地滿足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)正常工作時間為：早上8:00---11:30，下午1：30---17:00.列外結(jié)合社區(qū)實際情況，隨時執(zhí)行彈性工作制. 2.節(jié)假日值班時間按上級相關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。 二、日?？记诠芾? 1.社區(qū)工作者應(yīng)自覺遵守工作時間相關(guān)規(guī)定。 2.設(shè)立考勤員（有社區(qū)書記和居委會主任負(fù)責(zé)），本著真實、準(zhǔn)確原則填寫考勤登記表，由社區(qū)全體干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 3.考勤表于每月3日之前由社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報鎮(zhèn)政府辦公室和加強(qiáng)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。各種假條一并上報。 三、出勤管理 1.日常出勤，指社區(qū)工作者按規(guī)定時間在崗工作，包括： (1)在社區(qū)正常上班； (2)外出開會； (3)參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； (4)其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。 2.以下情況視同為出勤，但須在考勤匯總表上注明。 （1）國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日； （2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日； （3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假； （4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假； （5）女社區(qū)工作者哺乳時間； （6）憑防疫部門通知單，帶子女進(jìn)行免疫； （7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內(nèi)； （8）憑幼兒園、學(xué)校通知書參加家長會。 3.遲到與早退，遲到為在工作時間開始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時間前擅自離開工作崗位。 當(dāng)月遲到與早退累計4次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。 4.曠工，未經(jīng)請假程序，擅自離開工作崗位為曠工。 連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計曠工8天、年度累計曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。 四、各類休假 1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。 （1）病假需有醫(yī)院病休證明； （2）病假包括公休假日和法定假日； 2.事假，是社區(qū)工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務(wù)的假期。 （1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行； （2）事假以天或小時為單位。 （3）當(dāng)月病假、事假累計滿15個工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績效獎金；當(dāng)年累計30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎金。 （4）事假不包括公休日、法定假日。 3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。 （1）在社區(qū)連續(xù)工作12個月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個月或正好12個月者，不能享受。 （2）社區(qū)工作者累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計。 （3）年休假不包括公休日、法定假日。 （4）累計工作滿1年不滿10年，請病假累計2個月以上；累計工作滿10年不滿20年，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上，請病假累計4個月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。 （5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。 （6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請休假并填寫《休假審批表》，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對此項權(quán)益的保護(hù)。 （7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對休假申請在一定范圍內(nèi)做出合理調(diào)整。 4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時享受的假期。 （1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。 （2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假； （3）婚假不包括公休日、法定假日； （4）婚假不扣發(fā)任何款項。 5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時享受的假期。 （1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天； （2）到外地奔喪的可根據(jù)實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個人負(fù)擔(dān)； （3）喪假不包括公休日、法定假日； （4）喪假不扣發(fā)任何款項。 6.產(chǎn)假及計劃生育假， （1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明給予15—30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天； （3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理； （4）不符合計劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。 （5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日； （6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項。 7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時間。 工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 五、請假審批程序及權(quán)限 1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請假，并于恢復(fù)正常上班后1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，交驗有關(guān)證明。 2.請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時上班。請假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。 3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會全體外出活動的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。 4.請假審批權(quán)限 （1）請假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。 （2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 六、超出工作時長及加班的相關(guān)規(guī)定 1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。 2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。 3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。 4.超出工作時間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。 七、其它 本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度 為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。 一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200學(xué)時。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。 三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 四、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。 五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （七）遵章守紀(jì)，忠于職守。按時上下班，上班時間不說、不做與工作無關(guān)的事。 （八）尊重居民，保守秘密。嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密法規(guī)和各項保密制度，不泄露工作秘密及社區(qū)居民隱私。 （九）愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。珍惜愛護(hù)公共財物，不浪費(fèi)資源，不挪用公物。。 XX社區(qū)工作者考勤管理及休假制度 為嚴(yán)格工作紀(jì)律，加強(qiáng)對社區(qū)工作者的規(guī)范化管理，建立一支精干、高效的社區(qū)工作者隊伍，特制定《社區(qū)工作者考勤管理及休假制度》。 一、工作時間 1.為了更好地滿足居民需求，提升社區(qū)服務(wù)水平，社區(qū)正常工作時間為：早上8:00---11:30，下午1：30---17:00.列外結(jié)合社區(qū)實際情況，隨時執(zhí)行彈性工作制. 2.節(jié)假日值班時間按上級相關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行。 二、日常考勤管理 1.社區(qū)工作者應(yīng)自覺遵守工作時間相關(guān)規(guī)定。 2.設(shè)立考勤員（有社區(qū)書記和居委會主任負(fù)責(zé)），本著真實、準(zhǔn)確原則填寫考勤登記表，由社區(qū)全體干部負(fù)責(zé)監(jiān)督。 3.考勤表于每月3日之前由社區(qū)負(fù)責(zé)人簽字后，報鎮(zhèn)政府辦公室和加強(qiáng)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。各種假條一并上報。 三、出勤管理 1.日常出勤，指社區(qū)工作者按規(guī)定時間在崗工作，包括： (1)在社區(qū)正常上班； (2)外出開會； (3)參加組織安排的培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)； (4)其它經(jīng)組織批準(zhǔn)的在社區(qū)外的工作內(nèi)容。 2.以下情況視同為出勤，但須在考勤匯總表上注明。 （1）國家規(guī)定部分公民放假的節(jié)日及紀(jì)念日； （2）少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日； （3）獻(xiàn)血后按規(guī)定享受的休假； （4）因公負(fù)傷，按規(guī)定享受的治療與休養(yǎng)假； （5）女社區(qū)工作者哺乳時間； （6）憑防疫部門通知單，帶子女進(jìn)行免疫； （7）陪同未成年子女看病，每次半天，每月2次以內(nèi)； （8）憑幼兒園、學(xué)校通知書參加家長會。 3.遲到與早退，遲到為在工作時間開始后未到達(dá)工作崗位，早退為在規(guī)定下班時間前擅自離開工作崗位。 當(dāng)月遲到與早退累計4次視為曠工一天，按曠工相應(yīng)處理辦法處理。 4.曠工，未經(jīng)請假程序，擅自離開工作崗位為曠工。 連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計曠工8天、年度累計曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。 四、各類休假 1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。 （1）病假需有醫(yī)院病休證明； （2）病假包括公休假日和法定假日； 2.事假，是社區(qū)工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務(wù)的假期。 （1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行； （2）事假以天或小時為單位。 （3）當(dāng)月病假、事假累計滿15個工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績效獎金；當(dāng)年累計30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎金。 （4）事假不包括公休日、法定假日。 3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。 （1）在社區(qū)連續(xù)工作12個月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個月或正好12個月者，不能享受。 （2）社區(qū)工作者累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計。 （3）年休假不包括公休日、法定假日。 （4）累計工作滿1年不滿10年，請病假累計2個月以上；累計工作滿10年不滿20年，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上，請病假累計4個月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。 （5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。 （6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請休假并填寫《休假審批表》，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對此項權(quán)益的保護(hù)。 （7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對休假申請在一定范圍內(nèi)做出合理調(diào)整。 4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時享受的假期。 （1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。 （2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假； （3）婚假不包括公休日、法定假日； （4）婚假不扣發(fā)任何款項。 5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時享受的假期。 （1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天； （2）到外地奔喪的可根據(jù)實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個人負(fù)擔(dān)； （3）喪假不包括公休日、法定假日； （4）喪假不扣發(fā)任何款項。 6.產(chǎn)假及計劃生育假， （1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明給予15—30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天； （3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理； （4）不符合計劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。 （5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日； （6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項。 7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時間。 工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 五、請假審批程序及權(quán)限 1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請假，并于恢復(fù)正常上班后1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，交驗有關(guān)證明。 2.請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時上班。請假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。 3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會全體外出活動的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。 4.請假審批權(quán)限 （1）請假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。 （2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 六、超出工作時長及加班的相關(guān)規(guī)定 1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。 2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。 3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。 4.超出工作時間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。 七、其它 本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度 為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。 一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200學(xué)時。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。 三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 四、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。 五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 XX社區(qū)工作者首問責(zé)任制度 為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高工作效率，在社區(qū)推行首問責(zé)任制度。 第一條總則 首問責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，并由其現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。 第二條具體要求 （一）社區(qū)第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責(zé)任人，對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說“不知道”，“不歸我管”等語言。 （二）首問責(zé)任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求。建立臺帳記錄明細(xì)。 ?。ㄈ┦讍栘?zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。 （四）及時辦理。將工作單及時移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。 （五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。 XX社區(qū)工作者投訴處理制度 為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。 第一條投訴范圍 （一）態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的； （二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的； （三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的； （四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的； （五）其他違反《XX社區(qū)工作者行為守則》的行為。 第二條投訴受理 社區(qū)對外公示社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。 連續(xù)曠工15天（含15天）、月累計曠工8天、年度累計曠工30天（含30天）以上者，將有鎮(zhèn)黨委、政府予以解聘。 四、各類休假 1.病假，是社區(qū)工作者患病或非因公負(fù)傷、致殘，不能堅持正常工作的醫(yī)療、休養(yǎng)的假期。 （1）病假需有醫(yī)院病休證明； （2）病假包括公休假日和法定假日； 2.事假，是社區(qū)工作者暫時離開工作崗位，處理個人事務(wù)的假期。 （1）事假必須提前向社區(qū)負(fù)責(zé)人申請請假，經(jīng)批準(zhǔn)方可執(zhí)行； （2）事假以天或小時為單位。 （3）當(dāng)月病假、事假累計滿15個工作日，扣發(fā)當(dāng)月全部績效獎金；當(dāng)年累計30天以上（含30天）者，扣發(fā)全部年度獎金。 （4）事假不包括公休日、法定假日。 3.帶薪年休假，是達(dá)到一定工作年限的社區(qū)工作者每年享受的休養(yǎng)假。 （1）在社區(qū)連續(xù)工作12個月以上者，可享受帶薪年休假。不滿12個月或正好12個月者，不能享受。 （2）社區(qū)工作者累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。不同單位工齡可累計。 （3）年休假不包括公休日、法定假日。 （4）累計工作滿1年不滿10年，請病假累計2個月以上；累計工作滿10年不滿20年，請病假累計3個月以上；累計工作滿20年以上，請病假累計4個月以上的職工不享受當(dāng)年的年休假，當(dāng)年已休完的，不享受下一年度年休假。 （5）年休假的年度周期為每年1月1日至當(dāng)年的12月31日。在一個年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，但一般不得跨年度安排。如因工作性質(zhì)需要跨年安排的，務(wù)必在次年一季度內(nèi)完成休假。 （6）社區(qū)工作者應(yīng)根據(jù)個人意愿，在完成工作任務(wù)前提下，提前一周申請休假并填寫《休假審批表》，經(jīng)審批同意后方可休假。本人在年度內(nèi)不申請年休假的，視同放棄，不享受相關(guān)法律條款對此項權(quán)益的保護(hù)。 （7）各社區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)在保證完成任務(wù)的前提下，統(tǒng)籌安排好社區(qū)工作者的帶薪年休假，保障社區(qū)工作者利益。工作人員在休假前，應(yīng)切實做好工作交接和安排，避免給工作造成混亂。居民科（社區(qū)辦）有權(quán)對休假申請在一定范圍內(nèi)做出合理調(diào)整。 4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時享受的假期。 （1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。 （2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假； （3）婚假不包括公休日、法定假日； （4）婚假不扣發(fā)任何款項。 5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時享受的假期。 （1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天； （2）到外地奔喪的可根據(jù)實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個人負(fù)擔(dān)； （3）喪假不包括公休日、法定假日； （4）喪假不扣發(fā)任何款項。 6.產(chǎn)假及計劃生育假， （1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明給予15—30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天； （3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理； （4）不符合計劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。 （5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日； （6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項。 7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時間。 工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 五、請假審批程序及權(quán)限 1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請假，并于恢復(fù)正常上班后1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，交驗有關(guān)證明。 2.請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時上班。請假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。 3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會全體外出活動的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。 4.請假審批權(quán)限 （1）請假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。 （2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 六、超出工作時長及加班的相關(guān)規(guī)定 1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。 2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。 3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。 4.超出工作時間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。 七、其它 本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度 為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。 一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200學(xué)時。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。 三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 四、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。 五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 XX社區(qū)工作者首問責(zé)任制度 為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高工作效率，在社區(qū)推行首問責(zé)任制度。 第一條總則 首問責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，并由其現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。 第二條具體要求 （一）社區(qū)第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責(zé)任人，對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說“不知道”，“不歸我管”等語言。 （二）首問責(zé)任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求。建立臺帳記錄明細(xì)。 ?。ㄈ┦讍栘?zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。 （四）及時辦理。將工作單及時移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。 （五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。 XX社區(qū)工作者投訴處理制度 為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。 第一條投訴范圍 （一）態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的； （二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的； （三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的； （四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的； （五）其他違反《XX社區(qū)工作者行為守則》的行為。 第二條投訴受理 社區(qū)對外公示社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。 社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時向上匯報。投訴電話及社區(qū)書記電話要再社區(qū)外公布。 第三條投訴處理 一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對待，核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級上報，并按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實的情況和投訴處理結(jié)果及時告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。 三、被投訴人對處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。 第二部分社區(qū)管理 XX社區(qū)居務(wù)公開制度 為進(jìn)一步調(diào)動居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區(qū)健康有序運(yùn)行，實行社區(qū)居務(wù)公開制度。 第一條總則 社區(qū)居務(wù)公開分政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)公開三類。政務(wù)公開指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時公開，協(xié)助政府有關(guān)部門的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開；事務(wù)公開應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務(wù)公開應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實現(xiàn)陽光居務(wù)。居務(wù)公開內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。 第二條居務(wù)公開內(nèi)容 （一）政務(wù)公開 1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門的有關(guān)政策、規(guī)定； 2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門在社區(qū)開展的重大活動和重點建設(shè)工作； 3.協(xié)助政府部門辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。 （二）事務(wù)公開 1.社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)； 2.社區(qū)工作時間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾； 3.社區(qū)居民代表大會的各項決定、對社區(qū)工作者的評議情況； 4.社區(qū)各項評先表彰情況和其他應(yīng)該公開的居務(wù)。 （三）財務(wù)公開 1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況； 2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項的收繳使用情況； 3.社區(qū)接受政府和社會捐款款項情況； 4.其他應(yīng)公開的財務(wù)收支情況。 第三條居務(wù)公開形式 4.婚假，是社區(qū)工作者結(jié)婚時享受的假期。 （1）婚假為3天，晚婚者（男25歲以上、女23歲以上）婚假為15天。 （2）再婚者可享受3天婚假，但不享受獎勵假； （3）婚假不包括公休日、法定假日； （4）婚假不扣發(fā)任何款項。 5.喪假，是社區(qū)工作者料理親屬喪事時享受的假期。 （1）本人配偶、子女、父母、公婆、岳父母、祖父母、外祖父母去世，享受喪假3天； （2）到外地奔喪的可根據(jù)實際需要給予路程假，路程假不算事假，路程費(fèi)由個人負(fù)擔(dān)； （3）喪假不包括公休日、法定假日； （4）喪假不扣發(fā)任何款項。 6.產(chǎn)假及計劃生育假， （1）女性社區(qū)工作者生育正常產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前假期為15天，產(chǎn)后假期為75天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；晚育的，經(jīng)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)批準(zhǔn)，可適當(dāng)?shù)脑黾赢a(chǎn)假。（2）女性社區(qū)工作者懷孕不滿4個月流產(chǎn)時，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明給予15—30天的產(chǎn)假；懷孕滿4個月以上流產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天； （3）女性社區(qū)工作者產(chǎn)假期滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)醫(yī)務(wù)部門證明后，其超過產(chǎn)假期間的待遇，按照病假的有關(guān)規(guī)定處理； （4）不符合計劃生育政策的生產(chǎn)者可以享受產(chǎn)假，但不能和符合計劃生育政策的生產(chǎn)者一樣享受相關(guān)待遇。 （5）產(chǎn)假包括公休日、法定假日； （6）產(chǎn)假不扣發(fā)任何款項。 7.工傷假：社區(qū)工作者經(jīng)認(rèn)定為工傷時，按醫(yī)院提供的診斷證明，治療和休養(yǎng)所需要的時間。 工傷認(rèn)定和假期有關(guān)待遇按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。 五、請假審批程序及權(quán)限 1.社區(qū)工作者若因病因事不能堅持工作，必須由本人于假前辦理請假手續(xù)，填寫《請假審批表》，按下列條款逐級審批同意后方可休假。如確因急病或急事，不能親自假前辦理相關(guān)手續(xù)者，可電話或委托他人請假，并于恢復(fù)正常上班后1個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假審批手續(xù)，交驗有關(guān)證明。 2.請假期滿，因特殊情況需要續(xù)假時，應(yīng)于假期期滿前辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假未準(zhǔn)應(yīng)按時上班。請假及續(xù)假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗的按曠工處理。 3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會全體外出活動的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。 4.請假審批權(quán)限 （1）請假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。 （2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 六、超出工作時長及加班的相關(guān)規(guī)定 1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。 2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。 3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。 4.超出工作時間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。 七、其它 本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度 為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。 一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200學(xué)時。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。 三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 四、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。 五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 XX社區(qū)工作者首問責(zé)任制度 為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高工作效率，在社區(qū)推行首問責(zé)任制度。 第一條總則 首問責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，并由其現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。 第二條具體要求 （一）社區(qū)第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責(zé)任人，對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說“不知道”，“不歸我管”等語言。 （二）首問責(zé)任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求。建立臺帳記錄明細(xì)。 ?。ㄈ┦讍栘?zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。 （四）及時辦理。將工作單及時移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。 （五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。 XX社區(qū)工作者投訴處理制度 為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。 第一條投訴范圍 （一）態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的； （二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的； （三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的； （四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的； （五）其他違反《XX社區(qū)工作者行為守則》的行為。 第二條投訴受理 社區(qū)對外公示社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。 社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時向上匯報。投訴電話及社區(qū)書記電話要再社區(qū)外公布。 第三條投訴處理 一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對待，核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級上報，并按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實的情況和投訴處理結(jié)果及時告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。 三、被投訴人對處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。 第二部分社區(qū)管理 XX社區(qū)居務(wù)公開制度 為進(jìn)一步調(diào)動居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區(qū)健康有序運(yùn)行，實行社區(qū)居務(wù)公開制度。 第一條總則 社區(qū)居務(wù)公開分政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)公開三類。政務(wù)公開指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時公開，協(xié)助政府有關(guān)部門的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開；事務(wù)公開應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務(wù)公開應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實現(xiàn)陽光居務(wù)。居務(wù)公開內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。 第二條居務(wù)公開內(nèi)容 （一）政務(wù)公開 1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門的有關(guān)政策、規(guī)定； 2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門在社區(qū)開展的重大活動和重點建設(shè)工作； 3.協(xié)助政府部門辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。 （二）事務(wù)公開 1.社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)； 2.社區(qū)工作時間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾； 3.社區(qū)居民代表大會的各項決定、對社區(qū)工作者的評議情況； 4.社區(qū)各項評先表彰情況和其他應(yīng)該公開的居務(wù)。 （三）財務(wù)公開 1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況； 2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項的收繳使用情況； 3.社區(qū)接受政府和社會捐款款項情況； 4.其他應(yīng)公開的財務(wù)收支情況。 第三條居務(wù)公開形式 （一）設(shè)立社區(qū)居務(wù)公開欄； （二）通過墻報公示； （三）舉行社區(qū)居民會議； （四）實行入戶公開通知單； （五）建立社區(qū)居務(wù)公開信息網(wǎng)絡(luò)； （六）其他有效的公開形式。 第四條對社區(qū)居務(wù)公開的監(jiān)督與管理 （一）政府有權(quán)對社區(qū)居務(wù)公開工作實施檢查監(jiān)督，對違反社區(qū)居務(wù)公開的行為，提出整改建議和處理意見。 （二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開制度規(guī)定，成立有社區(qū)居民代表組成的居務(wù)監(jiān)督委員會及時準(zhǔn)確地公開社區(qū)居務(wù)，所有公開的內(nèi)容，社區(qū)居民有權(quán)咨詢、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說明或解釋。 （三）對在社區(qū)居務(wù)公開中弄虛作假、欺騙居民，造成嚴(yán)重社會影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予以處理。 XX社區(qū)電腦使用管理辦法 為了加強(qiáng)社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運(yùn)行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。 一、社區(qū)工作者必須自覺愛護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。 二、電腦主機(jī)、鍵盤、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫、敲打、移動、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。 三、不允許使用電腦傳播含有反動或不健康的內(nèi)容。 四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。嚴(yán)禁瀏覽非法、色情網(wǎng)站或安裝游戲及惡意軟件。 五、不允許隨便更改電腦系統(tǒng)設(shè)置，不允許隨便刪除電腦上有價值的任何文件。 六、為避免電腦遭病毒侵襲，不允許在電腦上使用不明U盤、光盤。需要使用U盤前一定要先進(jìn)行殺毒，確定沒有病毒后才能打開有關(guān)文件。 七、定期對電腦進(jìn)行殺毒，定期對殺毒軟件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級，做好維護(hù)工作。 八、外來人員未經(jīng)同意不得使用辦公室電腦。擅自使用造成損壞的，由相關(guān)個人承擔(dān)賠償責(zé)任。 九、凡違反上述規(guī)定，造成社區(qū)電腦系統(tǒng)崩潰、硬件損壞、重要文件資料丟失或外泄的，追究當(dāng)事人責(zé)任。 XX社區(qū)檔案管理辦法 為進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)的檔案管理工作，根據(jù)社區(qū)檔案工作的實際情況，特制定社區(qū)檔案管理制度如下： 一、社區(qū)各類檔案由居委會主任總負(fù)責(zé)，根據(jù)崗位由各自負(fù)責(zé)社區(qū)各類檔案的歸檔整理工作。崗位變動時，必須辦理交接手續(xù)，嚴(yán)格核實交接的各類檔案。 3.凡社區(qū)黨支部、社區(qū)居委會全體外出活動的，須由鎮(zhèn)黨委、政府批準(zhǔn)，并至少留一人值班，負(fù)責(zé)處理緊急事務(wù)。 4.請假審批權(quán)限 （1）請假3天以內(nèi)的，社區(qū)黨支部書記由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。其他人員社區(qū)負(fù)責(zé)人審批。 （2）請假3天以上的，除按上述程序申報外，還需報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （3）所有《休假審批表》、《請假審批表》均需與每月考勤表一起報鎮(zhèn)政府和社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組備案。 六、超出工作時長及加班的相關(guān)規(guī)定 1.社區(qū)工作者在一般作息時間以及值班時間外安排工作的，須由社區(qū)負(fù)責(zé)人同意，并做好記錄。個人自行安排工作的不予計算。 2.社區(qū)負(fù)責(zé)人在安排工作時，應(yīng)盡量將個人月工作時間控制在規(guī)定時長以內(nèi)。特殊情況需要超時的，超時部分安排調(diào)休。 3.調(diào)休的具體時間由本人提出，社區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。調(diào)休須在當(dāng)年安排，逾時視同本人自動放棄。 4.超出工作時間為調(diào)休者，社區(qū)可以根據(jù)實際情況發(fā)放適當(dāng)?shù)募影嘌a(bǔ)助。 七、其它 本辦法實施后，國家法律法規(guī)另有規(guī)定的，按有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。 XX社區(qū)工作者教育培訓(xùn)制度 為更好地貫徹落實黨和國家關(guān)于社區(qū)建設(shè)的路線、方針、政策，不斷提高社區(qū)工作者業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，努力培養(yǎng)一支專業(yè)化、職業(yè)化社區(qū)工作者隊伍，特制定本制度。 一、社區(qū)工作者實行全員培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時間不少于40學(xué)時，其中大學(xué)生社區(qū)工作者入職培訓(xùn)不少于80學(xué)時，三年內(nèi)累計不少于200學(xué)時。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要結(jié)合社區(qū)實際，安排社區(qū)工作者每周2次的集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨的路線、方針、政策、時事政治和科學(xué)文化知識、社區(qū)建設(shè)有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識。集中學(xué)習(xí)記考勤和學(xué)習(xí)筆記，不得無故缺席，社區(qū)負(fù)責(zé)人每季度檢查學(xué)習(xí)筆記記錄情況。 三、社區(qū)工作者要積極參加主管單位和業(yè)務(wù)部門的崗位培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。 四、社區(qū)應(yīng)鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)工作者參加國家社會工作者職業(yè)水平考試，取得社會工作師、助理社會工作師等職業(yè)水平證書。 五、社區(qū)負(fù)責(zé)人每月必須將學(xué)習(xí)考勤和學(xué)習(xí)內(nèi)容上報上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 XX社區(qū)工作者首問責(zé)任制度 為方便居民辦事，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)工作者的責(zé)任意識，服務(wù)意識，提高工作效率，在社區(qū)推行首問責(zé)任制度。 第一條總則 首問責(zé)任制度是指明確第一位接待群眾來電、來信、來訪的社區(qū)工作者為首問責(zé)任人，并由其現(xiàn)場及時處理或引導(dǎo)進(jìn)入辦理程序的制度。 第二條具體要求 （一）社區(qū)第一位接受群眾來電、來訪、來信者為首問責(zé)任人，對居民必須禮貌接待，熱情接洽，耐心解答，主動服務(wù)，不得搪塞推諉，不得說“不知道”，“不歸我管”等語言。 （二）首問責(zé)任人對于來訪、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳述，仔細(xì)詢問并記錄相關(guān)信息，熱情受理服務(wù)請求。建立臺帳記錄明細(xì)。 ?。ㄈ┦讍栘?zé)任人負(fù)責(zé)解答申辦人咨詢并及時交接給承辦人。承辦人不在崗的，由首問責(zé)任人代為接收并盡快轉(zhuǎn)交承辦人；承辦人不明確的，由首問責(zé)任人代為接收并報請社區(qū)負(fù)責(zé)人明確承辦人（準(zhǔn)確甄別居民申辦居務(wù)，按照服務(wù)分類認(rèn)真填寫承辦、代辦、轉(zhuǎn)辦居務(wù)工作單）。 （四）及時辦理。將工作單及時移交給相關(guān)責(zé)任人確認(rèn)，之后立即轉(zhuǎn)入工作流程，真正做到事事有著落、件件有回音。 （五）凡超出受理范圍不能受理或做出否決處理的，及時做好說明解釋工作。需要上報的情況及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第三條設(shè)立投訴信箱、投訴熱線，廣泛接受居民監(jiān)督。 XX社區(qū)工作者投訴處理制度 為提高社區(qū)工作者服務(wù)水平，加強(qiáng)監(jiān)督和管理，保護(hù)社區(qū)居民的合法權(quán)益，制定社區(qū)工作者投訴處理制度。 第一條投訴范圍 （一）態(tài)度惡劣、語言生硬，訓(xùn)斥或譏諷社區(qū)居民的； （二）按規(guī)定應(yīng)予辦理而不予辦理的； （三）吃、拿、卡、要，及其他變相索取好處的； （四）工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能一次性明確告知居民辦理居務(wù)應(yīng)提交的有關(guān)手續(xù)、材料，致使居民多次往返的； （五）其他違反《XX社區(qū)工作者行為守則》的行為。 第二條投訴受理 社區(qū)對外公示社區(qū)黨支部書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)和社區(qū)所有工作人員姓名，接受社區(qū)居民監(jiān)督。 社區(qū)居民可采用口頭、電話、電子郵件或書面等形式進(jìn)行投訴，接待人要熱情接待、詳細(xì)記錄投訴居務(wù)，及時向上匯報。投訴電話及社區(qū)書記電話要再社區(qū)外公布。 第三條投訴處理 一、社區(qū)負(fù)責(zé)人對居民投訴居務(wù)要高度重視，認(rèn)真對待，核實相關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)確屬社區(qū)工作者違規(guī)違紀(jì)的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，逐級上報，并按規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 二、社區(qū)負(fù)責(zé)人要將調(diào)查核實的情況和投訴處理結(jié)果及時告知投訴居民，保證其合法權(quán)益。 三、被投訴人對處理結(jié)果存有異議的，可到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進(jìn)行申訴。 第二部分社區(qū)管理 XX社區(qū)居務(wù)公開制度 為進(jìn)一步調(diào)動居民參與社區(qū)居務(wù)的積極性，增強(qiáng)社區(qū)對居民的凝聚力和影響力，推行有效的民主自制，推動社區(qū)健康有序運(yùn)行，實行社區(qū)居務(wù)公開制度。 第一條總則 社區(qū)居務(wù)公開分政務(wù)、事務(wù)、財務(wù)公開三類。政務(wù)公開指凡涉及社區(qū)居民的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和規(guī)定應(yīng)隨時公開，協(xié)助政府有關(guān)部門的工作，應(yīng)在工作任務(wù)完成后十日內(nèi)公開；事務(wù)公開應(yīng)視內(nèi)容性質(zhì)、居民關(guān)心程度，區(qū)別不同情況，實行臨時性公開和定時性公開；財務(wù)公開應(yīng)按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，實現(xiàn)陽光居務(wù)。居務(wù)公開內(nèi)容和相關(guān)材料每年要進(jìn)行歸檔整理。 第二條居務(wù)公開內(nèi)容 （一）政務(wù)公開 1.社區(qū)相關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政府及其部門的有關(guān)政策、規(guī)定； 2.鎮(zhèn)黨委、政府和相關(guān)部門在社區(qū)開展的重大活動和重點建設(shè)工作； 3.協(xié)助政府部門辦理與居民相關(guān)居務(wù)的有關(guān)情況等（如城市低保的辦理、保障性住房的辦理等有關(guān)惠民政策）。 （二）事務(wù)公開 1.社區(qū)居委會、社區(qū)服務(wù)站的職責(zé)任務(wù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員及崗位職責(zé)； 2.社區(qū)工作時間、工作內(nèi)容、工作流程和服務(wù)承諾； 3.社區(qū)居民代表大會的各項決定、對社區(qū)工作者的評議情況； 4.社區(qū)各項評先表彰情況和其他應(yīng)該公開的居務(wù)。 （三）財務(wù)公開 1.社區(qū)辦公經(jīng)費(fèi)使用情況； 2.有關(guān)經(jīng)費(fèi)、集資款項的收繳使用情況； 3.社區(qū)接受政府和社會捐款款項情況； 4.其他應(yīng)公開的財務(wù)收支情況。 第三條居務(wù)公開形式 （一）設(shè)立社區(qū)居務(wù)公開欄； （二）通過墻報公示； （三）舉行社區(qū)居民會議； （四）實行入戶公開通知單； （五）建立社區(qū)居務(wù)公開信息網(wǎng)絡(luò)； （六）其他有效的公開形式。 第四條對社區(qū)居務(wù)公開的監(jiān)督與管理 （一）政府有權(quán)對社區(qū)居務(wù)公開工作實施檢查監(jiān)督，對違反社區(qū)居務(wù)公開的行為，提出整改建議和處理意見。 （二）社區(qū)居民有權(quán)督促社區(qū)依照公開制度規(guī)定，成立有社區(qū)居民代表組成的居務(wù)監(jiān)督委員會及時準(zhǔn)確地公開社區(qū)居務(wù)，所有公開的內(nèi)容，社區(qū)居民有權(quán)咨詢、查閱并提出質(zhì)疑，社區(qū)應(yīng)做出說明或解釋。 （三）對在社區(qū)居務(wù)公開中弄虛作假、欺騙居民，造成嚴(yán)重社會影響和不良后果的責(zé)任人和當(dāng)事人，視情節(jié)輕重予以處理。 XX社區(qū)電腦使用管理辦法 為了加強(qiáng)社區(qū)電腦管理，保障電腦設(shè)備有效安全運(yùn)行，提高辦事效率與質(zhì)量，特制定社區(qū)電腦使用管理制度。 一、社區(qū)工作者必須自覺愛護(hù)和正確使用電腦，嚴(yán)格電腦操作規(guī)程，下班前關(guān)閉電腦電源。 二、電腦主機(jī)、鍵盤、顯示器等電腦設(shè)備不得任意涂畫、敲打、移動、拆裝或重新組合。不得任意搬離辦公室。 三、不允許使用電腦傳播含有反動或不健康的內(nèi)容。 四、不允許使用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)