上海大眾S店管理制度.doc

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. 上海大眾4S店管理制度 一、 員工管理制度 l 員工行為規(guī)范 l 員工著裝規(guī)定 l 考勤制度 l 獎懲制度 二、 公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機構(gòu)圖 l 總經(jīng)理部門職責(zé) l 廠長、副廠長（廠長助理）崗位職能 三、 人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓(xùn)制度 l 員工晉升（調(diào)動）離職制度 l 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 l 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 l 勞動人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政（辦公室）部門職能 l 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 七、財務(wù)部管理制度 l 財務(wù)崗位圖 l 財務(wù)管理制度 l 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 l 技術(shù)部管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度 l 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 九、物資采購、供應(yīng)、倉儲管理制度 l 采購部崗位圖 l 材料采購、保管崗位責(zé)任制 l 采購合同的簽訂和管理制度 l 退還貨物管理制度 l 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 l 生產(chǎn)部崗位圖 l 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 l 產(chǎn)品開發(fā)程序 l 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 l 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 l 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 十一、整車銷售管理制度 l 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 l 銷售流程圖 l 客戶投訴處理流程圖 l 銷售合同管理制度 l 銷售部成品庫管理制度 l 銷售部退換貨物管理制度 l 銷售部崗位圖 l 銷售管理制度 l 展廳服務(wù)工作規(guī)范 十二、維修服務(wù)部 l 汽車維修服務(wù)公約 l 汽車組織機構(gòu)圖 l 汽車維修流程圖 l 汽車維修管理流程圖 l 汽車維修進廠檢驗制度 l 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) l 汽車維修管理制度 l 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 l 汽車維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 l 零配件管理職責(zé) l 零配件編碼、計劃、采購、到庫及驗收、發(fā)貨及倉儲 l 零配件合同管理 十四、信息中心管理制度 l 信息中心的組織框架 l 信息中心的崗位設(shè)置 l 信息管理的基本準(zhǔn)則 l 信息處理程序 十五、后勤事務(wù)管理制度 l 工具、設(shè)備管理制度 l 環(huán)境保護管理制度 l 安全管理制度 l 門衛(wèi)管理制度 l 保潔管理制度 陜西省長安福特汽車4S店 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。 公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。 本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。 公 司 簡 介 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。 ■儀表及日常行為規(guī)范： ●工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； ●女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)； ●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； ●不喧鬧或嬉戲； ●使用文明語言，不說臟話； ●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）； ●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌； ●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 ■其它必須遵守的行為規(guī)范： ●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關(guān)文件。 員工著裝規(guī)定 (一)著裝、儀容和舉止 1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。 　　1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。 　　1.3 上班時必須穿工作服。 　　1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 　　1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 　 1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。 2 儀容 自然、大方、端莊 　 2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 　 2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。 　　2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。 　　2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 3 舉止 文雅、禮貌、精神 3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 　　3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 　　3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。 　　3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。 　　3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。 　3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 考 勤 制 度 一、公司員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不早退、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故曠工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 員工上下班時間為： 夏季：上午：08：30—12：00 下午：14：00—18：15 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 此上班時間從4月6日起執(zhí)行 1、 嚴(yán)禁打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對打連卡人上（下）班時間無效（打卡間隔不能小于1個小時）。 2、 晚于規(guī)定上班時間10分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時間10分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的；B、無故不上班或未打卡的；C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未上班的。 3、 上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計發(fā)工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。 4、 員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由DCRC部門計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。 5、 弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動合同處理。 6、 部門人員日報表作為員工出勤及作業(yè)工時的依據(jù)，主管錯報員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應(yīng)工時工資的10倍處罰。 7、 《請假單》應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補辦請假手續(xù)。病假時間段不計發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 8、 除國家規(guī)定的假期外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優(yōu)評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。 9、 規(guī)定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。 獎 懲 制 度 一、處罰辦法 1、違反勞動紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣10元，每月累計扣； （2）曠工一天扣一天本人的日工資； （3）事假扣當(dāng)天工資； （4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的10—50%； 2、無正當(dāng)理由不服從分配： （1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理； 3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失； （1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%； （2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人40——60%； 4、工作不負責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費原材料，造成經(jīng)濟損失： （1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人30——50%； （2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人40——60%； （3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人50——80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 5、違反政策法令和財經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟遭受損失： （1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人50——80%； （2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人80——100%； 6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （1）100%的退賠，直至開除； （2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。 7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位： （1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元； （2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款100元； （3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元； （4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元； （5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元； （6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元； （7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元； （8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元； （9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給； （10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準(zhǔn)，方可發(fā)給； 公司各部門工作流程 一、 辦公室、人事 （1） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負責(zé)。 （2） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責(zé)。 （3） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。 （4） 完善及檔案的存檔。 招聘流程： 普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗 管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗 位的培訓(xùn) → 上崗 離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務(wù)核算 →離職 管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職 （5） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價 （6） 請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部： 書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務(wù)部付款 （8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務(wù)部付款 （9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款 （10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 二、 生產(chǎn)方面 （1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負責(zé)。 （3）各部門在領(lǐng)用和采購時都要完善手續(xù)。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫單 一、 辦公室、人事 （7） 公司所有的采購、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負責(zé)。 （8） 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責(zé)。 （9） 任何部門的應(yīng)酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。 （10） 完善及檔案的存檔。 招聘流程： 普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 工作崗位的培訓(xùn) → 上崗 管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) → 作崗 位的培訓(xùn) → 上崗 離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務(wù)核算 →離職 管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職 （11） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價 （12） 請假、調(diào)崗、變動 人事部、財務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部： 書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 → 財務(wù)部付款 （8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽 字 →財務(wù)部付款 （9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款 （10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 二、 生產(chǎn)方面 （1）生產(chǎn)安排：由銷售部報生產(chǎn)計劃 →供應(yīng)采購→生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部 負責(zé)。 （3）各部門在領(lǐng)用和采購時都要完善手續(xù)。 開領(lǐng)料單 → 部門主管簽字 → 領(lǐng)料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應(yīng)部執(zhí)行 →入庫驗收 → 憑入庫到財務(wù)部結(jié)算 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 設(shè) 備 組織機構(gòu)圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 廠 辦 廠 長 保 衛(wèi) 衛(wèi) 財 務(wù) 資 料 技術(shù)部 銷售部 供應(yīng)部 檢驗部 生產(chǎn)部 計 量 庫 房 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 售后服務(wù)部 特約維修部 內(nèi) 飾 漆 工 鈑 金 電 工 機 修 備 件 索款賠 業(yè)務(wù)主管 車間主任 財務(wù)統(tǒng)計 電 工 機 修 鈑 金 漆 工 內(nèi) 飾 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職責(zé) ⒈ 實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)； ⒉ 擬定公司的基本管理制度； ⒊ 決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； ⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行； ⒌ 擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； ⒍ 決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項； ⒎ 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； ⒏ 保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權(quán)益不受侵犯； ⒐ 代表公司對外開展商務(wù)活動。 ⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 ⒒ 督促直接下屬落實職責(zé)，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。 管轄范圍： 1．所屬員工； 2．公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。 廠長、副廠長（廠長助理）崗位責(zé)任制 一、千方百計為廠里聯(lián)系修車業(yè)務(wù)，狠抓修車質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度； 二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務(wù)、工資福利等工作，堅持人權(quán)財權(quán)一桿筆管到底； 三、帶領(lǐng)全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令； 四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況； 五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事； 六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗； 七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應(yīng)先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理招聘事宜； （2）試用人員報到，應(yīng)向人事部提供以下手續(xù)： ① 遞交身份證、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對； ② 交一寸半身免冠照1張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理擔(dān)保手續(xù)。 二、員工績效考核規(guī)程： （1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； （2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考； 三、員工培訓(xùn)實施辦法： （1）培訓(xùn)種類： A. 基本培訓(xùn) ① 管理人員培訓(xùn) ② 骨干培訓(xùn) ③ 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn) ① 所屬部門培訓(xùn)； ② 財務(wù)部培訓(xùn)； ③ 人事部培訓(xùn)； ④ 供應(yīng)部培訓(xùn)； ⑤ 生產(chǎn)部培訓(xùn)； （2）培訓(xùn)內(nèi)容： A.管理人員培訓(xùn)： ① 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓(xùn)技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 ② 管理者應(yīng)具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 （3）培訓(xùn)步驟 ① 新入職員工的培訓(xùn)： ② 明確公司的經(jīng)營目的及方針； ③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況； ④ 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； ⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。 員工晉升（調(diào)動）管理制度 1、 員工具備下列條件者，可獲得晉升： 1） 在原工作崗位工作滿一年（不含試用期工作時間），符合德才兼?zhèn)湓瓌t，經(jīng)部門經(jīng)理（主管）評定工作表現(xiàn)為優(yōu)秀者； 2） 根據(jù)有關(guān)規(guī)定符合晉升條件者； 3） 因公司需要，經(jīng)總經(jīng)理、副總經(jīng)理特批的其他情形者。 2、 部門經(jīng)理（主管）根據(jù)本部門工作需要結(jié)合員工綜合情況需提名晉升員工時，需填寫《干部任用申請表》交行政部，行政部安排人事科對該員工從“德、勤、績、能”四方面進行考察，考察合格后在《干部任用申請表》上簽署意見，然后報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審批。 3、 員工晉升時，由人事科發(fā)布“人事任命”，辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。經(jīng)理（主管）級的人事任命由總經(jīng)理或副總經(jīng)理發(fā)布，人事科辦理相關(guān)手續(xù)，存檔備案。 4、 公司可以根據(jù)工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調(diào)整，在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據(jù)本人的意愿申請公司部門之間的調(diào)動。 5、 員工調(diào)動可分為員工部門內(nèi)調(diào)動和員工跨部門調(diào)動。 6、 員工在本部門內(nèi)的崗位變動，由各部門經(jīng)理（主管）根據(jù)部門實際情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。 7、 員工在公司內(nèi)部各部門之間的流動，須由調(diào)出部門或調(diào)入部門填寫《員工調(diào)動申請表》，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核同意后開具調(diào)出、調(diào)入通知單并辦理相關(guān)手續(xù)。員工調(diào)動時間以人事科開具的調(diào)出、調(diào)入通知單時間為準(zhǔn)。 員工離職管理制度。 1、 員工辭職需提前30天提出申請并填寫《員工辭職申請書》，逐級經(jīng)部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可于辭職到期日辦理辭職手續(xù)?！秵T工辭職申請書》須于填寫之后三個工作日內(nèi)叫行政部人事科備案，并由行政部最后確定辭職日期。為保證公司生產(chǎn)的穩(wěn)定性，春節(jié)前兩個月不予辦理辭職手續(xù)。 2、 員工離職應(yīng)填寫《員工離職結(jié)切表》，并辦理交接手續(xù)：交接工作完畢，接收人應(yīng)在《員工離職結(jié)切表》上簽字確認，經(jīng)行政部審核后方可認定交接工作完成。 3、 當(dāng)移交事項全部完成，部門經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理或副總經(jīng)理分別在《員工離職結(jié)切表》上簽字后，人事科方可知會財務(wù)對離職員工進行工資結(jié)算。 4、 工資結(jié)算完畢后，人事科將《員工離職結(jié)切表》存檔備查，開具放行條，門崗保安予以放行。 5、 人事科開具放行條當(dāng)日，離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿舍，離開公司。 6、 員工連續(xù)曠工七個工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動離職。 7、 員工一旦被認定自動離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有糾紛與公司無關(guān)。 人員綜合評估及評優(yōu)辦法 一、宗旨 為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn) 公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。 二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件 1、品德良好，堪為員工之表率； 2、認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。 3、具有高度的責(zé)任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。 三、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序 1、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。 2、每年年終由各部門組織員工進行評比。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。 3、公司行政辦對報告書進行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報公司。 4、公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。 四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持 1、被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。 2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。 3、員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。 4、本辦法和發(fā)布之日起施行。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求 一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關(guān)勞動人事方面的規(guī)定。 二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并及時傳達，參加有關(guān)會議。 三、根據(jù)上級有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關(guān)工作。 四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領(lǐng)取人員名單。 五、根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術(shù)等級等有關(guān)工作。 六、完成勞動人事處的有關(guān)報表和資料的管理工作。 七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。 勞動人事制度 用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 遵照國家勞動法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實際狀況，特制定本制度： 一、 根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。 二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應(yīng)有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應(yīng)有戶籍地發(fā)給的生育證明。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。 四、 員工必須遵紀(jì)守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。 管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動另行發(fā)布。 財務(wù)管理制度 一、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。 三、及時清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時退貨，不合格原材料不能入庫。 七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。 財務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務(wù)規(guī)章制度。 二、負責(zé)產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預(yù)測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準(zhǔn)確及時地提出收支核算和分析資料。 三、參與企業(yè)經(jīng)營預(yù)測與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。 四、負責(zé)組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 五、負責(zé)組織上級有關(guān)部門對公司的財務(wù)檢查和公司對所屬部門的財務(wù)檢查工作。 六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。 七、組織做好公司財務(wù)收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。 八、按時參加各級專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。 九、負責(zé)計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。 十、負責(zé)材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。 十一、積極主動地催收修車拖欠款。 十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 技術(shù)部管理制度 一、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，對違反者按有關(guān)規(guī)定處理。 二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。 三、技術(shù)人員圍繞公司整體的經(jīng)營決策和管理策略，及時作好技術(shù)開發(fā)、技術(shù)管理的規(guī)劃目標(biāo)和具體實施步驟方案。 四、貫徹公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件。并保持質(zhì)量管理體系，落實本部門的質(zhì)量職責(zé)。 五、積極進取，鉆研業(yè)務(wù)知識，熟悉產(chǎn)品技術(shù)特點和應(yīng)用范圍，以及安裝運行要點。 六、收集本行業(yè)技術(shù)發(fā)展信息、技術(shù)資料、產(chǎn)品樣本，分類存檔管理。技術(shù)文件和資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。如有違反，按公司相關(guān)規(guī)定處理。 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計、工藝文件管理制度 一、新產(chǎn)品設(shè)計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。 二、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件應(yīng)分類存檔管理并編號。 三、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負責(zé)人簽字同意后，到資料室辦理手續(xù)。 四、產(chǎn)品設(shè)計圖紙、資料、工藝文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印、抄寫。否則追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予相應(yīng)處理。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責(zé)。 二、保證編制和提供的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術(shù)文件差錯造成的質(zhì)量事故負責(zé)。 三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場進行質(zhì)量控制和管理，及時處理質(zhì)量問題。 四、負責(zé)采用和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 材料采購、保管崗位責(zé)任制 一、負責(zé)全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應(yīng)工作，盡量做到不待料； 二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作； 三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應(yīng)有的損失和差錯； 四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換； 五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準(zhǔn)確及時的做出盤點的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析； 六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。 采購合同的簽訂和管理制度 一、大中原材料批量進貨原則上都應(yīng)簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。 一、 與供方簽訂物資采購合同必須按標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、技術(shù)條件要求組織進 行。 三、與供方簽訂的合同，必須將相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件，質(zhì)量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準(zhǔn)確地體現(xiàn)在訂貨合同或采購訂單中。 四、A、B類物資應(yīng)在合格供方名錄內(nèi)訂貨，因特殊原因或出現(xiàn)采購特殊情況，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 五、不需簽訂合同或協(xié)議的原材料，由供應(yīng)處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動，并作記錄。 六、采購合同需經(jīng)總經(jīng)理審批后形成正式性文件，由供應(yīng)處負責(zé)保存。 庫房管理制度 一、 供應(yīng)處每月根據(jù)銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標(biāo)準(zhǔn)件計劃 等，由車間材料員根據(jù)計劃數(shù)進行開票領(lǐng)用，庫管員則憑領(lǐng)料單發(fā)貨。 二、 其他部門領(lǐng)用材料，必須說明其具體用途，經(jīng)同意后辦理領(lǐng)料單到 庫房領(lǐng)用材料，供應(yīng)處應(yīng)嚴(yán)格把好材料領(lǐng)用關(guān)。 三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領(lǐng)用，余料每天入庫。 三、 庫管員應(yīng)對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)記 入原始記錄本上，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 四、 庫管員應(yīng)經(jīng)常打掃環(huán)境衛(wèi)生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標(biāo)識工作，隨時保證帳、物、卡相符。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。管理車間勞動組織紀(jì)律，安全文明生產(chǎn)。 二、 注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備維修等方面技術(shù)人員的 培養(yǎng)。建立一支技術(shù)骨干隊伍，積極開展技改技革活動。 三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。 四、 組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)，制定切實有效的外協(xié)計劃， 完成生產(chǎn)計劃。 五、深化基礎(chǔ)工作，進一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運用。 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 一、組裝人員須嚴(yán)格按照產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和圖紙規(guī)定檢查將進入的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等，如確有質(zhì)量問題，須向主管質(zhì)量負責(zé)人提出，未得到明確規(guī)定之前，有權(quán)暫時拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標(biāo)件等。 二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 三、對產(chǎn)品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應(yīng)該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續(xù)、并及時補充。 四、組裝成品后須通知質(zhì)量檢查人員進行總裝質(zhì)量檢驗，并且做好記錄，每臺產(chǎn)品或主要安裝部位，應(yīng)有安裝人員對號記錄備案，以便進行業(yè)績考核，實行質(zhì)量終身負責(zé)制。 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則 一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產(chǎn)品出廠試驗。 二、試驗設(shè)備須經(jīng)常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保準(zhǔn)確無誤。 三、嚴(yán)格按產(chǎn)品試驗標(biāo)準(zhǔn)、試驗大綱，全部做齊出廠試驗項目，如個別儀器設(shè)備有故障應(yīng)及時提出解決。 四、試驗現(xiàn)場應(yīng)設(shè)遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”的標(biāo)牌。 五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應(yīng)由有經(jīng)驗的人擔(dān)任。 六、試驗裝置的金屬外殼應(yīng)可靠接地。 七、加壓前必須認真檢查試驗接線、表計倍率量程、調(diào)壓器零位及儀表的開始狀態(tài)，均應(yīng)正確無誤后，通知無關(guān)人員離開試驗現(xiàn)場。經(jīng)許可，才能開始對設(shè)備加壓。 八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設(shè)備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。在測量中，禁止他人接近設(shè)備。 九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數(shù)據(jù)，并簽字。 銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。 二、銷售合同中的每欄目均應(yīng)填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。 三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)。 四、合同簽訂后應(yīng)及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。 五、對用戶負責(zé)，對合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無權(quán)查閱合同內(nèi)容。 市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規(guī)格產(chǎn)品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩(wěn)定。 二、根據(jù)不同規(guī)格產(chǎn)品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現(xiàn)象。 三、根據(jù)市場情況即使調(diào)整庫存積壓較多的產(chǎn)品。 四、根據(jù)不同時間段，保證客戶的安全庫存量。 銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。 二、如問題出在公司方，都應(yīng)無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。 三、如問題出在客戶方，應(yīng)向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。 四、根據(jù)客戶退換貨的具體情況，按規(guī)定分別進行退換貨 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。 二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛惜 使用，損壞賠償。 三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設(shè)施的檢查。 四、銷售部人員不得在業(yè)務(wù)過程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。 五、市場部銷售管理： 1、銷售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對一授權(quán)，即是按每一筆合同進行授權(quán)。 2、銷售提成辦法： (1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。 (2) 銷售部人員對外銷售價格管理。 (3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經(jīng)授權(quán)的情況下，擅自越權(quán)下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發(fā)生，如經(jīng)核實，公司有權(quán)給予經(jīng)辦人員嚴(yán)處直至開除。 (4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規(guī)定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%（含稅）給予獎勵。 (5) 銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經(jīng)理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。 (6) 銷售部人員領(lǐng)取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領(lǐng)取應(yīng)提成金額的60%，余額10%到年終核算后領(lǐng)取。 展廳服務(wù)工作規(guī)范 （1）、服務(wù)人員在為客戶服務(wù)時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑斜９芪锲窇?yīng)樂意接受并妥善保管，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應(yīng)幫忙留心看守。 （2）、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。 （3）、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務(wù)是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應(yīng)盡量去幫助忙的人。 （4）、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應(yīng)該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。 汽車維修服務(wù)公約 遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。 服務(wù)方針——成為最佳； 服務(wù)目標(biāo)——用戶滿意； 服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠； 服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌； 服務(wù)全程——簡便快捷； 服務(wù)收費——公平合理 汽車維修進廠檢驗制度 一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業(yè)務(wù)人員負責(zé)，必要時可由專職檢驗員配合； 二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續(xù)，進行進廠檢驗； 三、根據(jù)報修的內(nèi)容，按交通部頒發(fā)的〈〈汽車運輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定〉〉的規(guī)定確定汽車維修級別； 四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別； 五、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真詳細填寫報修單；不得有遺漏，對不明確的地方應(yīng)詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目； 六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應(yīng)填寫交接清單，其附件應(yīng)拆卸妥善保管； 七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應(yīng)在上面簽字認可并各交一份給用戶備查； 八、報修業(yè)務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)態(tài)度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務(wù)質(zhì)量； 汽車維修管理制度 一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發(fā)者要帶工作帽； 二、工作時禁止吸煙； 三、工作時要集中精神，不準(zhǔn)說笑、打鬧； 四、使用一切機工具及電氣設(shè)備，必須遵守其安全操作規(guī)程，并要愛護使用； 五、工作時必須按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進行工作； 六、嚴(yán)禁無駕駛證人員開始一切機動車輛； 七、嚴(yán)禁開努與駕駛證規(guī)定不相符的車輛； 八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨便動用機床設(shè)備； 九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應(yīng)經(jīng)常保持整潔，做到文明生產(chǎn)； 十、嚴(yán)禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線路接觸。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 一、維修檢驗規(guī)程 1、進廠檢驗； 2、拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）； 3、總線組裝檢驗； 4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據(jù) 1、一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障； 4、起動、試車、復(fù)查； 三、檢測儀表及設(shè)備 1、中、英文電腦檢測儀各一臺； 2、油壓檢測表2支； 3、空調(diào)壓力檢測表2支。 汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協(xié)議合同內(nèi)容檢驗； 二、按成都市汽車大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗； 三、檢驗所修項目的技術(shù)性能是否達到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、作外觀檢查應(yīng)完好清潔； 五、整車外觀檢查和試車； 六、路試后要填寫試車技術(shù)卡存檔； 七、按維修協(xié)議內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶交車 零配件管理制度 一、（1）、配件管理應(yīng)按照公司統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌進行。切實做到“保障供應(yīng)、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加速資金周轉(zhuǎn)”。 （2）、明確編碼申請、新建及審核工作，規(guī)范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結(jié)算行為，降低零配件供應(yīng)成本，推進零部件系統(tǒng)專業(yè)化服務(wù)。 （3）、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統(tǒng)一管理，配件部負責(zé)對所有供應(yīng)商進行評估，并負責(zé)對零配件相關(guān)部門管理、報表設(shè)置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。 二、（1）、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。 （2）、凡進入公司的供應(yīng)商，由配件部建立供應(yīng)商檔案，有配件部統(tǒng)一管理。各部門對專業(yè)性強的零配件可以向配件部推薦質(zhì)量優(yōu)、信譽好、供貨及時、價格合理的生產(chǎn)廠家。 （3）、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據(jù)零配件預(yù)算定額、生產(chǎn)維修及歷年消耗規(guī)律為依據(jù)進行分類編制；各部門依據(jù)本部門的實際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程；配件部接到各部門的需求計劃，應(yīng)及時利用零配件管理信息進行平庫，調(diào)劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應(yīng)該在一個工作日內(nèi)完成。 （3）、采購原則：按質(zhì)、按量、按時、經(jīng)濟、高效地保證相關(guān)部門所需的各項零配件。 （4）、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當(dāng)日內(nèi)填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。 （5）零配件出庫必須有手續(xù)齊全的正式憑證，實行領(lǐng)料人備案制度，配件部通過平庫調(diào)撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發(fā)貨單，保管人以發(fā)貨憑證辦理發(fā)貨手續(xù)，發(fā)貨遵循先進先出、推陳儲新的原則。 （6）倉儲管理包括：單據(jù)管理、庫存調(diào)整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統(tǒng)計等。 配件部合同實行統(tǒng)一管理、分級負責(zé)的辦法，審批程序如下： 1、標(biāo)的在20萬以下的合同，實行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總3級審批制； 2、標(biāo)的在20萬以上的合同，實行部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、副總、總經(jīng)理4級審批制； 3、各審批環(huán)節(jié)對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查； 4、各審批環(huán)節(jié)應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成審批工作，最長不得超過3個工作日； 5、按審批權(quán)限由經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后送合同部門及供應(yīng)方簽字蓋章后生效； 6、買賣合同某審批環(huán)節(jié)若有疑義須發(fā)回重審，必須注明理由，理由應(yīng)充分、明確、具體。 信息中心的組織框架 信息中心 中心專職信息員 各職能部門兼職信息員 一、崗位設(shè)置：信息部經(jīng)理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。 二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環(huán)節(jié)。 （1）、銷售中心、財務(wù)中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質(zhì)保部門、信息中心、總經(jīng)辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進行組織市場調(diào)研，及時了解車輛的銷售情況、消費者的選購趨勢及競爭對手情況為企業(yè)決策提供直接依據(jù)。 （2）、信息部門應(yīng)對其獲得的信息進行加工，定期進行信息匯編，并對信息進行加密，發(fā)放給全公司員工，做到信息共享。 工具設(shè)備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業(yè)工種，可憑牌借用。 二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。 三、所借工具限為當(dāng)天借，當(dāng)天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜（除加深夜班外）。 四、歸還工具時必須洗干凈。 五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉(zhuǎn)借他人和外單位，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)從嚴(yán)處理。 門衛(wèi)管理制度 一、 管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它是展示企業(yè)文明，樹立公司形象的窗口。 二、 把好公司物資出門關(guān)，確保各類物資安全，是門衛(wèi)管理的重要內(nèi)容。 三、 門衛(wèi)管理主要內(nèi)容如下： ⑴ 凡進入公司的車輛，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)認真登記其車牌號。 ⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。 ⑶ 公司員工必須遵守門衛(wèi)制度，進出大門時服從門衛(wèi)人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴(yán)禁滑行。 ⑷ 對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌? ⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。 ⑹ 節(jié)假日期間，外單位車輛未經(jīng)許可，不得在公司內(nèi)停放。 ⑺ 門衛(wèi)值班室和公司大門應(yīng)隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。 ⑻ 做好值班和交接班記錄。如當(dāng)班發(fā)生較大問題，應(yīng)及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應(yīng)將當(dāng)班情況向下一班交待清楚。 四、 門衛(wèi)管理的要求： ⑴ 門衛(wèi)人員必須有高度的責(zé)任感，堅守崗位，認真負責(zé)，把好物資出門關(guān)。 ⑵ 門衛(wèi)人員必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。 ⑶ 門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會形象。 ⑷ 門衛(wèi)人員要加強組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。 ⑸ 門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。 ⑹ 凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進入車間現(xiàn)場。 ⑺ 接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。 五、 處罰： 凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重損害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。 六、附注： 門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。 保 潔 職 責(zé) 一、負責(zé)全廠的廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及主要通道、綠化清潔衛(wèi)生工作。 二、負責(zé)打掃劃分區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公用廁所的衛(wèi)生，并及時清除垃圾，重點地區(qū)要隨時保持清潔衛(wèi)生。 三、做好公司內(nèi)茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。 四、綠化區(qū)要有統(tǒng)一規(guī)則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。 五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區(qū)內(nèi)無積水，樓道無蜘蛛網(wǎng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 環(huán)境保護管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人將污水，含有有毒化學(xué)藥品的廢水排放到水溝中； 2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道； 3、禁止使用滲井、滲坑處理工業(yè)三廢； 4、一切含油廢液嚴(yán)禁倒入下水道； 5、嚴(yán)禁用稀釋方法排放廢液； 6、為了防止充電液的流失，應(yīng)隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染； 二、防止大氣污染 1、禁止在廠內(nèi)夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產(chǎn)生毒性氣體的廢物； 2、經(jīng)爐必須有消煙、除塵設(shè)備，以減少煙塵對大氣的污染； 3、汽車噴漆必須在廠房內(nèi)進行，噴漆間要安裝排風(fēng)扇； 4、噴漆作業(yè)采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機； 5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經(jīng)常進行檢查防止漏失妥善保管。 三、防止其它污染： 1、切實作好各種設(shè)備的維護與保養(yǎng)； 2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(nèi)（桶），統(tǒng)一管理、統(tǒng)一回收。 3、砂輪機等產(chǎn)生較大嗓音的設(shè)備，經(jīng)常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。 四、環(huán)保職責(zé)： 1、為了搞好環(huán)保工作，設(shè)兼職環(huán)保員一名，在廠長指導(dǎo)下負責(zé)全廠的環(huán)境保護工作； 2、認真學(xué)習(xí)宣傳環(huán)保方針政策法令及有關(guān)規(guī)定，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況； 3、認真執(zhí)行環(huán)保工作方針、政策、法令，對工廠的環(huán)保工作全面負責(zé)，對環(huán)保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施； 4、對嚴(yán)重違反環(huán)保系列的個人，要進行教育批評和經(jīng)濟處罰。 安全管理制度 （1）、每年組織違章作業(yè)及肇事責(zé)任者處理，每年進行一次全體員工大會，進行安全教育；根據(jù)每個時期的中心工作和季節(jié)特點，加強經(jīng)常性的安全教育；組織新工人入廠的一級教育，做好節(jié)日和換季等針對性安全教育，做好外來參觀人員的相關(guān)安全教育。 （2）、按有關(guān)要求，及時組織和外送電工作業(yè)、設(shè)備操作、機械作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、機動車輛駕駛等作業(yè)人員的培訓(xùn)。（3）、組織開展生產(chǎn)大檢查、安全演講、安全競賽、安全月、環(huán)境日等活動。 （4）、每季度召開一次