電子商務論文熊穎琴、歐陽瑤.ppt

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電子商務方案研究與應用 專業(yè)名稱 會計電算化班級 會計電算化 3 班姓名 熊穎琴 歐陽瑤課程 電子商務 電子商務系統(tǒng)方案研究及應用 第一章概序第二章電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第三章電子商務系統(tǒng)實施第四章電子商務現(xiàn)狀與未來 第一章概序 1 電子商務發(fā)展電子商務活動是通過公共計算機通信網(wǎng)絡進行商務活動的現(xiàn)代方式 該方式將突破傳統(tǒng)商務在時間 地域上的限制 成為方便 快捷 安全可靠的新興電子化商務活動模式 電子商務的發(fā)展將逐步改變我們的生活及工作方式 原來面對面談判 紙上交流的管理與商務活動方式逐步變成了由計算機遠距離操作完成的數(shù)字化活動方式 人們的生活和工作將變得方便 靈活和自如 特別在獲取信息 傳輸信息 各種服務活動 付款 送貨方式等方面將有根本的變化 2 電子商務的定義狹義的電子商務 稱電子交易 EC E Commerce 只要是指利用internet提供的通訊手段而進行的網(wǎng)上商務交易活動 廣義的電子商務 稱電子業(yè)務 EB ElectronicBusiness 即E Business 泛指利用包括Internet在內(nèi)的一切信息網(wǎng)絡和信息技術進行的所有企業(yè)活動 如市場分析 客戶管理 商品管理 資源調(diào)配 虛擬商城 企業(yè)決策等等 3 電子商務特性 1 普遍性 2 方便性 3 整體性 4 安全性 5 協(xié)調(diào)性 第二章電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1 電子商務的基礎設施體系框架 1 電子商務網(wǎng)絡基礎設施層 2 多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡表示層 3 信息傳播基礎設施層 4 電子貿(mào)易服務基礎設施層 5 電子商務應用層 2 電子商務系統(tǒng)功能 1 內(nèi)容管理 是管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息 通過充分利用信息來增加品牌價值 擴大公司的影響 2 協(xié)同處理 是支持全體人員的協(xié)同工作 通過提供自動處理業(yè)務流程來減少公司運營成本和產(chǎn)品開發(fā)周期 3 交易服務 是完成網(wǎng)上交易 并提供交易前 交易中 交易后的各種服務 第三章電子商務系統(tǒng)實施 1 網(wǎng)上商店實施分析 1 商品分析先驗性 先驗性商品是指人們對商品比較了解 不需試用 只要有人推薦就愿意購買的商品 信息性 它通常是一些理智性購買的商品 這些商品的信息消費者了解的越多 越容易形成購買 便利性 有一些在平常的商店里非常少見的特殊用品 只能在專賣店購買 而地理限制又使得消費者不知道要去哪里購買 這時候在網(wǎng)絡上開設特殊用品專賣店 就能突破這種地理限制 增加網(wǎng)站的顧客涵蓋區(qū)域 自主性 消費者愿意親自去比較 購買的商品 而且過程并不會十分困難 如 機票酒店定購 2 顧客分析沖動型 發(fā)現(xiàn)對胃口的商品或受廣告刺激后迅速購買產(chǎn)品比較型 比較相關產(chǎn)品的質(zhì)量 價格后進行購買分析型 分析購買產(chǎn)品所形成的滿足與花費是否值得后購買 2 網(wǎng)上商店實施步驟擬定計劃 組織團隊 取好店名 申請域名 平臺選定 采購設備 設計頁面 完善系統(tǒng) 測試開業(yè) 3 網(wǎng)上商店實施的問題和措施 1 電子商務存在的問題電子商務的出現(xiàn)對消費者 銷售商和銀行的利益更不易保護安全問題是電子商務所面臨的嚴重問題 安全因素也是制約電子商務發(fā)展的關鍵因素 電子商務的支付結(jié)算問題 電子商務商家信譽的問題 2 可行的防范措施完善有關電子商務方面的法律 用法律來規(guī)范行為 加大電子商務安全系數(shù) 支付體系的建立 為了維護電子商務市場的正常運行 同維護傳統(tǒng)的商業(yè)運行模式一樣 需要有一個監(jiān)督機構(gòu) 4 Amazon的成功案例分析 1 Amazon的商務模式Amazon的商務模式在其首席執(zhí)行長官貝索斯的領導下 堅持為客戶提供令人滿意的服務 從一個普通的網(wǎng)上書店迅速地發(fā)展成一個完整的電子商務公司 并被確立為B C電子交易的楷模 2 Amazon電子商務策略快捷簡便的客戶服務和完整的供應鏈管理為Amazon提供了成功的保證搜索快速送貨時間快速Amazon還提供大量商務服務包括了從書本 CD到拍賣的古幣 郵票等 E mail預定服務 特殊場合備忘服務用于提醒客戶在某些特定時間為親朋好友購買禮物 智能化服務等 3 Amazon電子商務重要優(yōu)勢和手段Amazon重要優(yōu)勢 就是庫存量極低 Amazon先前只維持大概庫存200種最受歡迎的暢銷書籍 等顧客購買 Amazon才訂書 為此Amazon建立了良好的供應鏈 能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯(lián)系 在最短的時間內(nèi)定購并獲得所需書本 所以Amazon的退書率只有0 25 Amazon吸引客戶的重要手段 是實惠的折扣價格 由于完全基于Internet平臺 少了中間商抽成剝削 促使Amazon銷售的書籍或其他商品有較低的價格 該公司已經(jīng)有超過40件以上的商品 包括書籍 音樂以及唱片和視盤 可以省下高達40 的售價 貝索斯曾經(jīng)表示 拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤 4 Amazon的展望Amazon在便捷的客戶服務 完善供應鏈 實惠的價格以及高端技術設備的支持下 必要有良好的發(fā)展前景 相信在今后的歲月中 還會為我們帶來更多的驚喜 第四章電子商務的現(xiàn)狀和未來 1 電子商務現(xiàn)狀政府推進環(huán)境改善 制約瓶頸開始突破 應用模式日趨多元 內(nèi)外融合漸成大勢 2 電子商務未來電子商務正是為了適應以全球為市場的變化而出現(xiàn)和發(fā)展起來的 它可以使商家和供應商之間的聯(lián)系更加緊密 更快地滿足客戶的需求 電子商務的發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)的國際貿(mào)易方式 所見交易程序 提高辦事效率 這意味著電子商務將給全球國際貿(mào)易的發(fā)展帶來一次劃時代的革新